Caratteristiche tecniche
Servizio HP Firmware Update
Implementation
Servizi HP
Vantaggi del servizio
•Offre aggiornamenti firmware minimizzando le
interruzioni all’ambiente IT
•Consente alle risorse IT di concentrarsi su
attività fondamentali e prioritarie
•Il servizio viene fornito in tempi definiti di
comune accordo con il cliente, dalle 8.00 alle
17.00 ora locale dal lunedì al venerdì, escluse
le festività HP.
Caratteristiche principali del servizio
•Pianificazione e preparazione
•Implementazione di aggiornamenti firmware
•Preparazione del report
•Incontro di revisione
Panoramica del servizio
Il servizio HP Firmware Update Implementation è un servizio tecnico che prevede
l'implementazione di aggiornamenti firmware per i server, gli storage e le soluzioni di
prodotti HP selezionati, tenendo conto delle dipendenze di revisione correlate all'interno
dell'ambiente IT. Per informazioni sui prodotti selezionati per cui sono disponibili questi
servizi, contattare il rappresentante locale HP.
Questo servizio è venduto come pacchetto di quattro (4) ore di intervento di
implementazione degli aggiornamenti firmware per prodotto. Il rappresentante commerciale
HP effettuerà insieme al cliente una stima delle quantità di codici prodotto consigliate
per i prodotti HP in uso. HP eseguirà gli interventi previsti dal servizio per il prodotto
selezionato in base alle caratteristiche specificate di seguito dedicando a tali interventi un
massimo di quattro (4) ore. Per il completamento di un intervento di implementazione degli
aggiornamenti firmware, possono essere necessari ulteriori codici prodotto per il prodotto
selezionato.
Per i server, gli storage e i le soluzioni di prodotti HP è periodicamente necessario provvedere
all'installazione di aggiornamenti firmware studiati per aiutare a evitare il verificarsi di
problemi noti e apportare miglioramenti al prodotto. Le risorse tecniche specializzate HP
possono effettuare questi aggiornamenti, lavorando insieme al cliente per la pianificazione
e implementazione con l'obiettivo di ridurre al minimo le interferenze con l'ambiente IT.
Questo servizio non include gli aggiornamenti firmware o i diritti a qualsiasi aggiornamento
firmware. Per ricevere questi servizi, il cliente deve avere legittimamente acquistato gli
aggiornamenti. Tali aggiornamenti possono richiedere un contratto di assistenza attivo
oppure il cliente potrebbe doverli acquistare tramite contratti di assistenza aggiuntivi.
Caratteristiche del servizio
Tabella 1. Caratteristiche del servizio
Caratteristica
Specifiche di fornitura
Pianificazione e
preparazione
Lo specialista dei servizi HP dovrà:
•Verificare che tutti i prerequisiti del servizio siano stati soddisfatti,
provvedendo anche a esaminare il report di analisi della compatibilità
fornito dal cliente, laddove applicabile.
•Creare un Piano di implementazione del firmware per i prodotti per cui è
stato acquistato il servizio, insieme alle revisioni correnti e previste.
•Documentare le raccomandazioni HP in merito all'ordine in cui verranno
effettuati gli aggiornamenti, inclusi eventuali aggiornamenti a cui il
cliente deve provvedere per consentire allo specialista dei servizi HP di
aggiornare i prodotti HP.
•Sviluppare il piano per il processo di implementazione, specificando
anche se l'implementazione avrà luogo durante il normale orario di
lavoro indicato sopra, se verrà effettuata in remoto o in loco e se i sistemi
verranno aggiornati online (durante il normale funzionamento) o se
dovranno essere offline. Eventuali altri servizi forniti fuori dal normale
orario di lavoro HP sono soggetti a importi aggiuntivi.
Tabella 1. Caratteristiche del servizio (continua)
Caratteristica
Specifiche di fornitura
•Discutere delle responsabilità del cliente durante gli aggiornamenti, ad
esempio, ove sia necessario arrestare le applicazioni o disconnettere dalla
rete i prodotti oggetto dell'implementazione, chi gestirà tali responsabilità
per il cliente, l'esistenza di eventuali dipendenze per il completamento di
tali operazioni, i contatti del cliente e il percorso di escalation appropriato
da seguire nel corso dell'implementazione degli aggiornamenti.
•Discutere del processo di aggiornamento, pianificare e concordare il Piano
di implementazione del firmware.
Implementazione di
Lo specialista dei servizi HP implementa gli aggiornamenti del firmware per
aggiornamenti firmware ogni prodotto per cui è stato acquistato questo servizio, in base al Piano di
implementazione del firmware.
Preparazione del report
Lo specialista dei servizi HP aggiornerà il Piano di implementazione del
firmware con informazioni relative all'intervento eseguito, incluse le
revisioni installate su ogni prodotto.
Incontro di revisione
HP incontrerà il cliente per esaminare l'intervento eseguito e presenterà il
Piano di implementazione del firmware aggiornato.
Limitazioni del servizio
I servizi avranno una durata di massimo quattro (4) ore e si limiteranno in modo particolare
alla fornitura dei servizi di implementazione degli aggiornamenti firmware per il prodotto
specifico oggetto dell'implementazione. Le ore non utilizzate nell'ambito delle quattro (4) ore
assegnate per ogni servizio di implementazione degli aggiornamenti firmware acquistato,
non danno diritto ad alcun credito e non possono essere utilizzate per la fornitura di questi
servizi su altri prodotti o la fornitura di qualsiasi altro servizio o prodotto.
I servizi saranno forniti in loco o da remoto, a discrezione di HP, dalle 8.00 alle 17.00, dal
lunedì al venerdì, escluse festività HP.
Questo servizio è disponibile solo per i prodotti aggiornabili dal cliente (Customer Self
Upgradable, CSU). Non copre le piattaforme firmware non CSU.
Questo servizio includerà un aggiornamento del software HP Command View EVA, ove
necessario. Non include tuttavia una nuova installazione del software Command View EVA
su un nuovo sistema. Qualora fosse necessaria tale installazione, può essere effettuata
acquistando il servizio HP Command View EVA Installation and Startup.
Questo servizio è limitato ai prodotti HP selezionati in un'unica sede fisica del cliente.
HP non è responsabile di eventuali problemi di compatibilità che potrebbero verificarsi a
seguito della fornitura di tali servizi di implementazione.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le attività seguenti:
•Installazione o configurazione di prodotti hardware o software.
•Caricamento, gestione, migrazione o manipolazione dei dati di produzione del cliente.
•Test operativo delle applicazioni o risoluzione dei problemi di connettività, compatibilità,
compatibilità di rete o altri problemi.
•Riconfigurazione o installazione di driver o patch software per rendere la configurazione
dell'ambiente compatibile e supportata per l'aggiornamento del firmware.
•Qualsiasi aggiornamento o installazione di eventuali strumenti remoti presenti (quali HP
Systems Insight Manager, HP Insight Remote Support, e HP 3PAR Service Tool).
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Gli HP Technology Services sono regolati da termini e condizioni HP previsti per il servizio fornito o indicati al cliente al momento dell’acquisto.
Prerequisiti del servizio
Il cliente è responsabile per l'esecuzione di un'analisi di compatibilità precedente alla
fornitura di questo servizio per contribuire a ridurre il rischio di problemi di compatibilità di
versione.
Il cliente deve fornire conferma dell'accuratezza di questa analisi e fornirne una copia a HP
affinché possa esaminarla per stabilire se tale analisi è sufficiente ai fini della determinazione
dell'idoneità per questi servizi.
Se necessario, HP può fornire, a un costo aggiuntivo, un'analisi della compatibilità del
firmware in un intervento separato degli HP Service.
HP si riserva il diritto di rifiutare l'aggiornamento del firmware qualora, secondo il parere
dello specialista dei servizi HP, esistesse un rischio inaccettabile di problemi di compatibilità.
Questo servizio deve essere acquistato per ogni prodotto HP che richiede tale servizio
di implementazione degli aggiornamenti firmware. Per completare un intervento di
implementazione degli aggiornamenti firmware possono essere necessari più acquisti di
questo servizio.
Il cliente deve eseguire o consentire a HP di eseguire gli strumenti appropriati per abilitare gli
aggiornamenti firmware.
Il cliente deve avere acquistato legittimamente gli aggiornamenti firmware ed essere in
grado di provare tale acquisto a HP.
Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a:
•Fornire prova della licenza per gli aggiornamenti firmware oggetto dell'implementazione.
•Fornire una copia del report di analisi della compatibilità del firmware con sufficiente
anticipo da consentirne la revisione a HP al fine di determinare l'idoneità per questo
servizio.
•Mettere a disposizione un'area di lavoro adatta alla fornitura del servizio, comprensiva di
accesso a una linea telefonica esterna, alimentazione elettrica e eventuali connessioni di
rete.
•Consentire a HP il pieno e illimitato accesso a tutti i luoghi in cui dovrà essere erogato il
servizio.
•Contattare uno specialista dei servizi HP entro 90 giorni dalla data di acquisto del servizio
per pianificarne l'erogazione.
•Designare una persona del proprio staff che, per conto del Cliente, conceda tutte le
approvazioni necessarie, fornisca informazioni e assista HP per agevolare la fornitura del
servizio.
•Verificare che tutti i prerequisiti indicati nella sezione "Prerequisiti del servizio" siano stati
soddisfatti.
•Rispettare i termini e le condizioni di licenza relativi agli strumenti HP utilizzati per
agevolare la fornitura del servizio, ove applicabile.
•Eseguire tutte le operazioni di backup e ripristino dei dati.
•Risolvere eventuali problemi o dipendenze nell'ambito dell'ambiente IT, identificate dal
Piano di implementazione del firmware, prima dell'installazione degli aggiornamenti
firmware.
Gli HP Technology Services sono regolati da termini e condizioni HP previsti per il servizio fornito o indicati al cliente al momento dell’acquisto.
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Disposizioni generali/altre esclusioni
HP si riserva il diritto di addebitare, in base al tempo e ai materiali impiegati, gli importi
relativi ad attività aggiuntive eccedenti il prezzo del pacchetto del servizio, che possano
risultare dal lavoro richiesto per soddisfare i prerequisiti del servizio o altri requisiti necessari
non soddisfatti dal cliente.
La capacità di HP di fornire il servizio dipende dalla completa e tempestiva collaborazione del
cliente con HP, nonché dalla precisione e dalla completezza delle informazioni e dei dati che il
cliente fornisce a HP.
Eventuali altri servizi forniti fuori dal normale orario di lavoro HP potranno essere soggetti a
importi aggiuntivi.
Il servizio può essere fornito in parte da remoto oppure in loco, a discrezione di HP.
Questo servizio non include un'analisi di compatibilità del firmware e delle revisioni software
all'interno dell'ambiente IT. Se il cliente lo desidera desidera, HP può eseguire tali interventi a
un importo aggiuntivo, in un intervento separato.
Le spese relative agli spostamenti non sono incluse e possono essere applicate; consultare
l'ufficio locale HP.
Verificare con un rivenditore autorizzato HP locale se il servizio può essere fornito in una
particolare ubicazione.
A titolo di esempio non esaustivo, sono escluse da questo servizio le attività seguenti:
•Tutti i servizi non esplicitamente definiti in questo documento
•Servizi che, secondo il parere di HP, si rendano necessari a causa di tentativi non autorizzati
da parte di personale non HP di installare, riparare, mantenere o modificare hardware,
firmware o software
Informazioni per l'ordine
Il servizio è costituito da un pacchetto di quattro (4) ore per l'intervento dello specialista dei
servizi HP nell’orario concordato. La maggior parte degli incarichi richiederanno più quantità
di codici prodotto del servizio, in base al tipo e al numero di prodotti HP da aggiornare. Per
ordinare un servizio HP Firmware Update Implementation, contattare un rappresentante di
vendita HP o un rivenditore autorizzato HP per effettuare una stima del numero di servizi
HP Firmware Update Implementation necessario per aggiornare la serie di prodotti HP
desiderata. Fare riferimento ai seguenti codici prodotto:
Per i servizi configurabili HP Care Pack:
•HM002A1 per il servizio HP Firmware Update Implementation (per prodotti storage HP)
•HL934A1 per il servizio HP Firmware Update Implementation (per server HP Integrity)
•HL997A1 per il servizio HP Firmware Update Implementation (per server HP ProLiant)
Per i servizi non configurabili HP Care Pack:
•U1H22E per il servizio HP Firmware Update Implementation (per prodotti storage HP)
•U1H27E per il servizio HP Firmware Update Implementation (per server HP Integrity)
•U1H28E per il servizio HP Firmware Update Implementation (per server HP ProLiant)
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Gli HP Technology Services sono regolati da termini e condizioni HP previsti per il servizio fornito o indicati al cliente al momento dell’acquisto.
Per il servizio HP Per Event:
•HM002AE per il servizio HP Firmware Update Implementation
Per il servizio contrattuale HP:
•HM002AC per il servizio HP Firmware Update Implementation
Per ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui servizi HP, contattare uno degli uffici vendite HP oppure visitare
il nostro sito Web all'indirizzo: hp.com/services
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preavviso. Le garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nessuna
affermazione contenuta nel presente documento può essere ritenuta una garanzia o condizione aggiuntiva, espressa o implicita, di fatto o per legge. HP
non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né delle omissioni contenute nel presente documento.
Gli HP Technology Services sono regolati da termini e condizioni HP previsti per il servizio fornito o indicati al cliente al momento dell’acquisto.
4AA4-7728ITE, data di creazione: settembre 2013