Progettare il design
e l’usabilità dei siti
pubblici
Dal sito web istituzionale
alla social PA?
Claudio Forghieri
Laboratorio Urp degli Urp 2011
I TEMI CHE AFFRONTEREMO
Quali interfacce moderne per i
siti pubblici
Quali strumenti on line
d’interazione con l’utenza
Quali sistemi di valutazione del
sito, con il coinvolgimento degli
utenti
VIDEOBOX
e
Caso Modena
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
ASCOLTAMI !
Fonte: Rilevazione customer satisfaction canali comunicazione Comune di Modena 2009 e confronto 2003 – campione 1000 cittadini
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
Fonte: Rilevazione customer satisfaction sito web Mo-Net – maggio-giugno 2011 – campione 686 fruitori del servizio autoselezionati
PRESENTAZIONI DEI PARTECIPANTI AL
LABORATORIO: 10 minuti per 3 siti
Esempi di interfacce moderne per i siti
pubblici
1. Home page particolarmente
interessante sul fronte dell’organizzazione
delle informazioni
2. efficacia e l’organizzazione dei menu di
navigazione
3. presentare in modo efficace e intuitivo i
servizi interattivi di e-government
video: siti 2.0 di Stefano Epifani
PRESENTAZIONI DEI PARTECIPANTI AL LABORATORIO
4 slide in 5 minuti
Una strategia rispetto agli strumenti di interazione con l’utenza
I pro e i contro di soluzioni come:
• sistema per segnalare e georeferenziare su mappa il degrado
della città
• sistema per scrivere all’amministrazione o ai singoli
amministratori (e-mail o form?)
• sistema per pubblicare sul sito istituzionale ciò che viene detto sui
social media (es social plugin di Facebook)
•
sistema di voto/valutazione delle pagine web
•
ecc.
DISCUSSIONE
Quali sistemi di valutazione del
sito, con il coinvolgimento degli
utenti
Customer satisfaction
dei siti web
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Claudio Forghieri
[email protected]
STOPPING TO THINK
Fonte: http://www.flickr.com/photos/envios/93679057/