servizi per chi guida
I benefici attuali e potenziali della telematica
Il punto di vista del fleet manager
Intervento di L.Maggiore
gg
al convegno
g
I.T.N.
Torino - 18 novembre 2011
Di S
Drive
Service
i G
Group: i servizi
i i
Fleet & Vehicle
Management
Authority
A
th it
on Car repair
9 gestione veicoli di terzi per ogni aspetto
amministrativo ed operativo (manutenzioni,
riparazioni, sinistri, bolli, multe, polizze, ecc.)
9 Rete convenzionata di autoriparatori
9 Controllo tecnico del danno
9 Valutazione economica del danno
Car Replacement
p
Services
2
9 Piattaforma per la gestione auto sostitutive
9 Help Desk specialistico
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Di S
Drive
Service
i G
Group: il 2010
9 Fatturato: 60 Milioni €
9 Persone: circa 300
9 uffici: ITALIA (Milano, Roma), SPAGNA (Madrid, Aviles)
9 Rete
R t assistenza:
i t
> 20.000
20 000 autoriparatori
t i
t i convenzionati
i
ti
9 Veicoli gestiti: 500.000 circa (auto/furgoni/bus/moto)
9 Eventi gestiti: > 1.000.000 (manutenzione, riparazione, assistenza)
9 Riparazioni effettuate: > 500.000
500 000 circa (manutenzione e carrozzeria)
9 Auto di cortesia: 4.000 auto gestite in 2.500 punti
3
documento / sezione / data / revisione
Di S
Drive
Service
i G
Group: sviluppo
il
d
dell b
business
i
Totale Ricavi (M€)
documento / sezione / data / revisione
Rete Convenzionata (migliaia)
b i
business
model
d ld
dell fleet
fl t manager
Road
Assistance
Rent a Car
Law Firms
Car Makers
Insurance
Industry
drive service
C t
Courtesy
car
repair network (mechanical, body, tires, etc.)
fleet management
Leasing &
Renting
large
corporate
documento / sezione / data / revisione
PA
SME
specificità
ifi ità di bi
bisogno iinformativo
f
ti
Nelle flotte chi usa i veicoli (Driver) è persona diversa da chi ne assume i costi
(Owner):
a) imprese vs
dipendenti;
b) NLT
vs
società clienti;
c) R A C
vs
conducenti;
Il «conflitto di interessi» é gestito con vincoli contrattuali la cui efficacia è legata
alla capacità di rilevare da remoto quanto accade al veicolo
veicolo.
Chi gestisce si affida per gli interventi a reti esterne con cui è ancora una volta
i «conflitto
in
flitt di iinteressi»,
t
i gestito
tit con lleve contrattuali
t tt li e processii di authority,
th it
tanto più efficaci, quanto più tempestivo e affidabile l’accesso alle informazioni.
L’attività del fleet manager è centrata sulla capacità presto e bene dati relativi
all’uso dei veicoli, rendendo più efficaci i processi operativi.
Il fleet manager trova naturalmente nella telematica una risorsa chiave.
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risorse
i
critiche
iti h nell fleet
fl t managementt
9 capacità di system integration
9 ottimizzazione dei p
processi operativi
p
9 competenze di authority
accesso alle informazioni rilevanti in modo tempestivo
TELEMATICA COME LEVA DI «INTELLIGENCE»
NELLA GESTIONE DEGLI EVENTI
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d t managementt nella
data
ll gestione
ti
veicoli
i li
VEHICLE MANAGEMENT ERP
> Moduli specialistici di delivery
> Database Comune Integrato
> Struttura gerarchica a più livelli di
specifica
ifi di servizio
i i
> Piattaforma CRM flessibile, adattiva, e in
continua evoluzione
> Sistema aperto per supportare
l’evoluzione e l’ampliamento della
gamma servizi
i i
documento / sezione / data / revisione
evoluzione
l i
attesa
tt
dall’offerta
d ll’ ff t ttecnologica
l i
documento / sezione / data / revisione