USR UMBRIA
per la qualità delle scuole
Il Centro per la diffusione della qualità nelle
scuole umbre, si occupa di promuovere:
 occasioni di confronto e scambio di
esperienze (seminari), strumenti e buone
pratiche (sito e pubblicazioni)
· modelli di formazione del personale della
scuola alla cultura, alle metodologie e agli
strumenti della qualità (da parte di un gruppo
di docenti appositamente formati)
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per la qualità delle scuole
•
•
applicazione di tali modelli e strumenti
per la valutazione di efficacia e di
efficienza del servizio
facilitazione, consulenza e
organizzazione progettuale per l’accesso
volontario delle scuole ai sistemi di
accreditamento e di certificazione del
sistema di gestione per la Qualità
secondo la Norma ISO 9001:2000.
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Modello di formazione del Sistema di gestione per
la qualità conforme alla norma
UNI EN ISO 9001: 2000
Caratteristiche:
• sviluppa la logica di “gestione per processi”
richiesta dalla Norma dando priorità e
centralità a tutte le attività progettuali ed
esecutive della didattica e prendendo a
riferimento il complesso e specifico modello
organizzativo derivante dalle norme e dalle
prassi degli Istituti;
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•
usa un linguaggio corrispondente alla cultura
dell’istituzione scolastica, essendo stato validato
dai gruppi di lavoro interni alle scuole;
• cerca di dare unitarietà alla costruzione
normativa interna per la qualità, riportando il
relativo contenuto informativo nell’ambito del
Manuale della Qualità e limitando quindi al
minimo (secondo gli stretti requisiti della Norma
ISO) la produzione di procedure, anche al fine
di non sovrapporre troppe altre regole ad un
sistema già ampiamente normalizzato.
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Obiettivi del progetto
•
dotare la Scuola di un Sistema di gestione
conforme al modello descritto nella Norma UNI
EN ISO 9001:2000 che - attraverso il
coinvolgimento coerente delle risorse umane
verso gli obiettivi “strategici” dell’Istituto consenta di sviluppare progressivamente la
qualità e l’efficienza della Scuola
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Obiettivi del progetto
•
ottenere la “certificazione di conformità” da un
Organismo
accreditato,
per
avere
un
riconoscimento di valore “esterno” (anche ai fini
dell’accreditamento regionale), ma anche come
apprezzamento e garanzia circa l’efficacia del
“percorso” progettuale effettuato
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Lo sviluppo del progetto
• Formazione iniziale per i Gruppi di Lavoro
Per ciascuna scuola
• Analisi dei documenti sulla scuola (POF,
organizzazione, Progetto Qualità, ecc.)
• Progettazione del “Sistema di gestione per la
qualità” ed elaborazione dei relativi documenti
di “regolazione”
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•
•
•
•
•
•
Attivazione del processo di certificazione
Approvazione del Sistema di gestione
Audit documentale da parte dell’O.d.C.
ed eventuali azioni correttive
Formazione all’applicazione del Sistema
da parte del personale
Applicazione e verifiche (ispettive) interne
Visita di Certificazione da parte dell’O.d.C. ed
eventuali azioni correttive
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Ruolo del gruppo di lavoro
•
Elaborare il Sistema, sulla base della
conoscenza
dell’organizzazione
della
scuola
• Formare il personale per l’applicazione
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Ruolo del Rappresentante della Direzione
(per la qualità)
•
Assistere il personale per l’applicazione del
Sistema
• Controllare l’applicazione del Sistema, tramite le
“verifiche ispettive interne”
• Effettuare rapporti per la Direzione e partecipare
ai “riesami” del Sistema
• Gestire
i rapporti con l’Organismo di
Certificazione (DNV) e con la Consulenza
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Ruolo della consulenza
•
Effettuare la formazione iniziale al Gruppo di
Lavoro e la formazione alle “verifiche ispettive
interne”
• Fornire assistenza metodologica a ciascuna
scuola in tutte le fasi del Progetto - in particolare
in fase di impostazione - sulla base della
competenza acquisita in materia di qualità, in
particolare nel settore della formazione
Documenti fondamentali da elaborare e che saranno
utilizzati in ambito applicativo
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Manuale della Qualità
•
•
•
elaborato secondo un modello di riferimento già
collaudato
articolato come la Norma UNI EN ISO 9001:2000
contenente: l’elenco e descrizione dei processi della
scuola mediante: diagrammi di flusso e tabelle delle
specifiche di ciascun processo, l’organigramma della
scuola e la descrizione dei relativi ruoli
e
responsabilità, la descrizione delle fondamentali
modalità seguite dalla scuola per conseguire idonei
livelli di qualità dell’organizzazione e dei servizi
erogati
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Procedure
(solo 4, cioè quelle essenziali, richieste esplicitamente
dalla Norma)
Moduli
(solo quelli utili per standardizzare l’applicazione delle
procedure)
Obiettivi per la qualità
(si stabiliscono ogni anno scolastico )
Indicatori di processo e registrazioni delle
relative “misure”
(per ciascun processo)
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Elenco delle
dall’Istituto
tipologie
di
documenti
utilizzati
Elenco dei fornitori qualificati ( certificati, storicità)
Verbali di Organi Collegiali, di approvazione dei
documenti della Qualità
Disposizioni applicative del DIRS, in materia di
“gestione per la qualità”
Piano delle verifiche ispettive interne, programmi
delle singole verifiche isp.interne e rapporti relativi
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LINEE GUIDA
per il “Sistema di gestione per la qualità” della scuola
•
•
•
Valorizzare quanto fatto dalla scuola: ad es.:
mission, POF, procedure, sistemi di valutazione,
indagini
sulla
soddisfazione
dell’utenza,
modulistica, ecc.
Interpretare e riportare l’originalità del modello
organizzativo “partecipativo” della scuola (vedi
POF)
Scegliere un modello di procedura (tenendo conto
di quanto, eventualmente, già fatto dalla scuola)
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•
Usare il linguaggio della scuola; in particolare,
non usare la parola generica “cliente”, ma
specializzarla al caso concreto (Società civile,
famiglie, studenti, ecc.)
•
Spiegare nel testo del Manuale della Qualità
l’”approccio
per
processi”
(caratteristica
fondamentale del modello descritto nella Norma
UNI EN ISO 9000:2000)
Piano delle verifiche ispettive interne, programmi delle
singole verifiche isp .interne e rapporti relativi
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Risorse umane
Nella fase di elaborazione dei sistemi
gestionali delle scuole sono impegnati
un gruppo di lavoro composto da
consulenti e risorse interne ai singoli
Istituti, con la partecipazione attiva dei
Dirigenti Scolastici.
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Nella fase applicativa sono impegnati la
maggior parte delle risorse umane delle scuole:
il Dirigente Scolastico, lo stesso gruppo di lavoro
e, ancora, i consulenti.
Diffusione del manuale tra tutto il personale
della Scuola attraverso una formazione a piccoli
gruppi e al personale nuovo, accompagnata da
Linee guide interne alla scuola, a seconda della
tipologia dell’Istituto.