INNOVAZIONE,
METODO TRASVERSALE
Siracusa 9 Novembre 2006
L’Azienda
Gruppomega è una società che opera da oltre 25 anni nel settore dell’ Information & Communication Technology
con un forte know-how nel settore wireless.
La mission di Gruppomega consiste nello sviluppare nuovi servizi nel campo della tecnologia della mobilità e delle
“IP communications”
Gruppomega opera in un mercato in continua
evoluzione, il processo di espansione ha
portato l’Azienda ad articolare la sua presenza
sull’intero territorio nazionale.
La Direzione Generale di Siracusa
3 Business unit, ufficio progettazione,
amministrazione clienti, laboratori di sviluppo e
sale demo
La sede operativa di Roma
struttura tecnica e commerciale per la copertura
del centro/sud Italia
Gli uffici commerciali di Bologna
Ufficio commerciale per l’area nord est
La sede operativa di Milano
struttura tecnica e commerciale per la copertura
del nord Italia
2
Innovazione
Network Operative Center
Location Tracking
3
Network Operative Center
Internet
www.gruppomega.it
Grazie alla possibilità di connettersi al centro di supporto via Internet, i
clienti sono in grado di gestire autonomamente tutte le fasi della chiamata
e consultare lo stato delle richieste senza bisogno di entrare in contatto
con l'operatore.
Funzionalità di base del servizio - Ticket tracking web-based
Assegnazione automatica dei ticket agli operatori in base a regole
predefinite dal cliente, a seconda del tipo di problema o del tipo di
utente
Assegnazione automatica delle priorità, a seconda della tipologia di
problema
Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate
dall'utente
Storico strutturato delle Note di un Ticket, con identificativi dell'origine
(telefono, e-mail) per ogni voce supplementare nel ciclo di vita 4
del ticket
Ricerca storico ticket
Network Operative Center
Siracusa
VPN
Virtual Private Network
Roma
Bologna
Internet
Milano
Parallelamente, il sistema provvederà in modo
automatico all’assegnazione dell’attività al
supporto tecnico in campo, permettendo al
cliente il tracciamento delle chiamate e la
stesura dei report.
Tecnici in campo
5
Infrastruttura Wireless
Zona Hot spot su cui vengono
erogati i servizi di connettività
Wireless
Mobile
PDA
Notebook
Video
6VOIP
Location Tracking
Con la stessa infrastruttura si
può realizzare un servizio di
localizzazione tramite TAG RF o
device con connettività wireless
All'interno della
infrastruttura (anche
distribuita) è possibile
rilevare in tempo reale
l'ubicazione di 1000
risorse (umane o
tecnologiche), con
approssimazione di circa
7
un metro
Applicazioni
Industriali/Commerciali
• Equipment tracking
– Rilevamento della posizione e del movimento delle attrezzature
–
Controllo dell’impiego
• Rilevamento del furto di attrezzature
– Disposizione dei nodi per scoprire e identificare minacce che avvengono in una
determinata zona geografica
• Controllo dell’ambiente in ufficio
– Monitoraggio delle temperature nelle varie zone delle stanze.
–
Consente una migliore distribuzione dell’aria
• Localizzazione delle risorse
– Rilevazione della posizione e del movimento delle persone all’interno di un
campus industriale , di un edificio , di un area riservata (ospedali aeroporti)
8
Scenari applicativi WiMAX-WiFi
• Opportunità di e-learning
• Web TV
• Distribuzioni di contenuti su una vasta area geografica
• Interconnessione delle sedi di un’azienda distribuite sul
territorio
• Supervisione delle aree di lavoro considerate a
rischio (location tracking)
9
INNOVAZIONE,
METODO TRASVERSALE
Grazie per l’attenzione
Siracusa 9 Novembre 2006
GRUPPOMEGA Help Desk
System
Garantire un ottimo supporto di Help Desk ai prodotti ed ai servizi della nostra azienda significa
dare un servizio importante ai propri clienti.
E’ oramai noto che l'infrastruttura informatica ed i servizi da essa erogati sono diventati una
risorsa di primaria importanza all'interno delle aziende, di conseguenza, é opportuno che le
aziende dispongano di un supporto continuo attraverso un servizio di Help Desk dei servizi di
IT.
GRUPPOMEGA Help Desk System
L’utilizzo di soluzioni per la gestione degli HelpDesk consente di registrare ed organizzare tutte
le attività di supporto, consentendo di offrire ai clienti il massimo del livello di servizio. Un
motore con specifiche regole permette di gestire il flusso di lavoro, automatizzando
l’avanzamento della chiamata all’interno dell’azienda.
Grazie alla possibilità di connettersi al centro di supporto anche via Internet, gli utenti sono
messi in grado di gestire autonomamente tutte le fasi della chiamata e consultare lo stato delle
richieste senza bisogno di entrare in contatto con l'operatore. Parallelamente, il sistema
provvederà in modo automatico al tracciamento delle chiamate e alla stesura dei report.
11
GRUPPOMEGA Help Desk
System
Funzionalità di base del servizio:
Ticket tracking web-based
Assegnazione automatica dei
ticket agli operatori in base a
regole predefinite dal cliente, a
seconda del tipo di problema o del
tipo di utente
Assegnazione automatica delle
priorità, a seconda della tipologia
di problema
Escalation automatica dello stato
del ticket in base a regole
specificate dall'utente
Storico strutturato delle Note di un
Ticket, con identificativi dell'origine
(telefono, e-mail) per ogni voce
supplementare nel ciclo di vita del
ticket
Ricerca storico ticket
INTERNET
FAX
EMAIL
TELEFONO
Registrazione del Tiket e rilasco dell’ID della
chiamata.
Assegnazione della priorità e della divisione
tecnica della chiamata.
Tracciabilità dei Tiket durante il processo di
risoluzione del problema.
Rilascio e firma del problema risolto entro i
tempi contrattuali con notifica a tutti riferimenti.
12
Location Tracking
Il servizio si rivolge alle imprese che impiegano sistemi wireless in
ambiti quali la sanità, l' immagazzinamento delle merci e altri settori
industriali dove un sistema di location tracking basato su tecnologia
wireless permette di aggiungere valore e di migliorare il flusso
produttivo, di garantire una maggiore sicurezza, una maggiore tutela
dei dipendenti, oltre ad una vasta gamma di usi per il tracciamento
dei beni e di altre apparecchiature di valore che sono utilizzate nella
processo produttivo.
Fra gli impieghi principali ricordiamo: la facoltà di permettere al
personale ospedaliero di localizzare gli assistenti più vicini, oppure i
pazienti o le attrezzature più adatte; di permettere ai gestori del
magazzino di inviare carrelli elevatori a seconda della locazione; di
permettere ai direttori di produzione di monitorare gli impiegati per
ragioni di sicurezza, oltre a numerose applicazioni di prossima
generazione per il tracciamento delle persone e dei beni.
13
Location Tracking
A differenza delle soluzioni concorrenti, Ekahau offre l'unico sistema RTLS
disponibile sul mercato che non necessita di antenne, lettori o portali
proprietari e che può essere dispiegato come soluzione software su tutte
le reti Wi-Fi standard.
La funzionalità Tracker trasforma i dati di localizzazione in informazioni
"lavorabili" e snellisce molte operazioni aziendali, dalla manutenzione
delle apparecchiature mediche all'avviso del personale di sorveglianza
circa la presenza di persone od oggetti di valore presso l'area protetta.
Grazie alla funzionalità di gestione degli eventi, Tracker è in grado di
innescare allarmi agganciati a regole tramite SMS, messaggi e-mail e
cercapersone. Questa caratteristica abilita Ekahau RTLS ad una serie di
nuovi usi legati alla sicurezza in ambito sanitario, produttivo,
militare/governativo e aziendale.
Grazie al registro storico delle ubicazioni, si agevola le aziende nella
revisione dei dati storici in sede di analisi dell'utilizzazione dei beni o dei
modelli di flusso. Ad esempio, se una persona entra in un'area vietata
all'accesso, o un bene viene sottratto dall'edificio, l'applicazione inoltra
automaticamente l'allarme fino al personale di sorveglianza.
Comunicazione a due
vie
Ricezione messaggi di
testo
Pulsante di allarme o
conferma messaggio
ricevuto
Allarme a strappo
Batteria ricaricabile
Durata della batteria 30
giorni
Caricatore individuale
Caricatore multiplo : 10
tags per volta
14
Location Tracking
La piattaforma RTLS - Real Time Locating
System è la soluzione definitiva per la
ricerca, la localizzazione ed il tracking
delle risorse umane e tecniche all'interno
della Vostra infrastruttura.
E' in grado di fornirVi l'esatta ubicazione
all'interno della Vostra infrastruttura (anche
distribuita) di 1000 risorse (umane o
tecnologiche), in tempo reale.
Per fornire la posizione dei Vostri utenti e
devices mobili della Vostra infrastruttura
Wi-Fi non è richiesta l'installazione di
hardware aggiuntivo o proprietario.
15
Location Tracking
Caratteristiche del Tag proposto
Comunicazione a due vie
Ricezione messaggi di testo
Pulsante di allarme o conferma messaggio ricevuto
Allarme a strappo
Batteria ricaricabile
Durata della batteria 30 giorni
Caricatore individuale
Caricatore multiplo : 10 tags per volta
16
Location Tracking
Caratteristiche del Tag proposto
• Slim Form Factor
– Rectangular design
– 8x90x60 mm / 1.8 x 2.2 x 0.7 in
– Light weight, ~50g / 1.8 oz
• Network Interface
– 802.11b
– Open and WEP authentication
– WPA-PSK (Q4 / 2006)
• Management
– Configuration wirelessly or locally using
proprietary software
– Timed and motion activated scanning
• Power
– Internal 630mAh Lithium Polymer battery
– Charging using connector and special
charging cable.
– Cable and charger are delivered with the
badge.
•
•
•
•
User Interface
– Two buttons
– Button functions:
• Switch on / off
• Reset to factory settings
• Read message
– Two LEDs
– Buzzer
Message display
– Organic LED (self illuminating)
– Approximately 100 characters
– Message shown with button press
– Audio signal indicates message arrival
System Compatibility
– Message sending API http / XML
Availability
– Prototypes August 2006
– Production November 2006
17
La tecnologia WiMAX
• Acronimo di Worldwide Interoperability for Microwave Access
• Si tratta di una tecnologia di accesso senza fili a banda larga del
genere punto-multipunto
• Throughput fino a 70 Mbps
• Copertura fino a 50 km
• Copertura per migliaia di utilizzatori (T1 o DSL-like)
• Supporta la Qualità del Servizio per voce e video
• Supporta una limitata mobilità dell’utente
18
Le WMan e lo standard IEEE 802.16
• 802.16 : Nato a fine 2001, definisce, sia a livello fisico che datalink,
un’interfaccia aerea per l’accesso alla banda larda wireless
• Gestito dal forum WIMAX, forum composto da numerose società
che ha come scopo di garantire l’interoperabilità dei vari dispositivi
che implementano tale standard
• Obiettivi: definire una soluzione al problema dell’ultimo miglio
( tramite WLL) , portare l’accesso alla banda larga in quelle zone
difficilmente raggiungibili dal cavo, supporto per la QoS e per
trasmissione ad alta velocità con ampia larghezza di banda
• Sono tre le soluzioni 802.16 oggi implementante: 802.16, 802.16a e
802.16e
19
Vantaggi del WiMAX
• Permette economie di scala che consentono di
diminuire il costo degli apparati
• Assicura l’interoperabilità tra apparati di vendor
diversi
• Permette di ridurre i rischi di investimento
sostenuti dagli operatori
• Evita situazioni di monopolio
20
Licenze
• Utilizzazione attuale delle bande richieste per il WiMax in Italia
21
Sperimentazioni
• Alla fine del 2005 è stata avviata una campagna di
sperimentazione (che durerà 2 anni) gestita dal
Ministero delle Comunicazioni e coordinata dalla
Fondazione Ugo Bordoni
• Queste sperimentazioni potranno utilizzare la banda
3.4 –3.6 GHz, attualmente a disposizione del Ministero
della Difesa
• Regolamentazione delle licenze ancora incerta
22
Possibile scenario d’impiego (1/2)
• Wireless MAN Punto-Multipunto
– La Base Station (BS) WiMAX è connessa ad una rete pubblica
– la BS si connette alle SubscriberStations (SSs) e queste, in
genere, gestiscono un edificio (residenziale o uffici) o più edifici
adottando particolari soluzioni tecniche (es. WiFi, Bluetooth, etc.)
• Rispetto ad un approccio che utilizza la sola tecnologia WiFi:
• Molti più utilizzatori
• Data rate maggiori
• Aree di copertura più estese
23
Possibile scenario d’impiego (2/2)
24