KORN FERRY INTERNATIONAL
1. Chi siamo e cosa facciamo
2. Il capitale umano come elemento strategico per
lo sviluppo degli enti locali e delle local utilities
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09/2003
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1. Chi siamo …
Korn Ferry International (www.kornferry.com) è una società di
consulenza operante worldwide nell’area dello human capital.
Costituita nel 1969 negli Stati Uniti è oggi presente in 42 paesi con 75 uffici
ed oltre 500 consulenti.
In Italia siamo attivi dal 1989 ed operiamo con uffici a Milano e Roma.
Seguiamo le esigenze dei nostri clienti sia territorialmente che attraverso
specialty practices: Advanced Technology, Consumer Goods, Financial
Services, Healthcare, Industry, Professional Services, Utilities.
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1. Che cosa facciamo ….
Coerentemente con il momento aziendale (lancio di nuovi business,
riorganizzazione, crescita all’estero, acquisizione, start up, consolidamento
etc.) proponiamo servizi innovativi ed integrati nei seguenti settori:
Management and Organisation Assessment
Executive Search
Coaching and Executive Development
Middle management recruiting (attraverso la controllata Futurestep)
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2. Il capitale umano come elemento strategico
per lo sviluppo degli enti locali e delle local
utilities
La riforma dei Servizi Pubblici Locali crea interessanti opportunità per lo
sviluppo economico del Paese.
Le strutture operanti sul territorio (Regioni, Province, Comuni, Società di
Servizi a rete etc.) dimostrano forte sensibilità ai servizi innovativi e
stanno investendo per aumentare la loro efficienza e competitività.
Le risorse manageriali delle local utilities vogliono essere protagoniste del
processo di miglioramento e impreditorializzazione dei servizi.
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2. Il capitale umano come elemento strategico ….
Le risorse occupate nei principali settori:
Acqua
Ambiente
Energia
Gas
Immobiliare
Trasporti
20.000
30.000
15.000
10.000
8.000
85.000
168.000
Regioni
Comuni
25.000
35.000
(> 15.000 ab.)
Province
15.000
______
75.000
Il management (dirigenti e quadri direttivi) rappresenta circa il 3% del
totale addetti.
Fonte: Min. Funzione Pubblica, CISPEL, Confservizi, Forum PA.
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2. Il capitale umano come elemento strategico ….
Negli ultimi 24 mesi Korn Ferry ha condotto in Italia progetti di
management assessment ed executive search per importanti local utilities
arrivando ad identificare attraverso sistemi avanzati di valutazione:
1. LE COMPETENZE ESISTENTI E I VALORI DA SVILUPPARE
2. NUOVE FIGURE PROFESSIONALI
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1. LE COMPETENZE ESISTENTI E I VALORI DA
SVILUPPARE
a.
b.
c.
d.
e.
f.
La conoscenza del proprio business
Le radici territoriali
La cultura del proprio ruolo
L’orientamento al mercato
Il cliente/Il servizio
L’integrazione/Il lavorare in rete
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a. LA CONOSCENZA DEL PROPRIO BUSINESS
• COMPETENZE
- eccellente conoscenza tecnica e specialistica
- consistenti interventi formativi professionali
- relativo confronto con altre realtà locali ed altri business
• VALORI DIFFUSI
- preminenza del servizio pubblico e del valore sociale sui
fattori economici del business
- grande attenzione ai temi di sicurezza e qualità
- ricerca dell’efficacia più che dell’efficienza
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b. LE RADICI TERRITORIALI
• PRESENZA FORTE
- rapporto storico con la clientela
- “memoria prodigiosa”
- consistente esposizione/notorietà
• STABILITA’ E CONTINUITA’
- mobilità territoriale molto bassa
- forte attaccamento all’azienda
- resistenza al cambiamento
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c. LA CULTURA DEL PROPRIO RUOLO
• CRESCITA FUNZIONALE
- poche esperienze in settori privati e non regolamentati
- relativa apertura all’approccio interfunzionale e/o
multiutilities
- limitata mobilità interna e sul territorio
• RIGIDITA’ DI SVILUPPO
- struttura per livelli gerarchici
- sviluppo delle risorse interne non strutturato
- sistemi premianti non evoluti
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d. L’ORIENTAMENTO AL MERCATO
• TRENDS DEL MERCATO
- poca conoscenza dei fattori che impattano
- più analisi dei bisogni della clientela
- necessità di intelligence sui competitors
• CAPACITA’ INNOVATIVA
- investimenti in nuovi business ed attività a valore
aggiunto
- valutazione economica dei risultati, valorizzazione degli
assets
- alleanze e partnership anche con imprese private
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e. IL CLIENTE/IL SERVIZIO
• LIVELLO QUALITATIVO
- maggiore orientamento al cliente
- inserimento di parametri e indici di soddisfazione
- sviluppo della capacità di retention
• NUOVI SERVIZI
- ampliamento dell’offerta, miglioramento dell’esistente
- flessibilità delle politiche commerciali e promotion
- customer relation management e sviluppo di knowledge
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f. L’INTEGRAZIONE/IL LAVORARE IN RETE
• EVOLUZIONE ORGANIZZATIVA
- da gerarchica a funzionale (linee, staff)
- integrata e a matrice (per progetti, per business)
- alleanze, outsourcing, shared services
• CONDIVIDERE INFORMAZIONI
- integrazione data base (attività diverse,territorio,clienti)
- sistemi informativi aperti
- attività di diffusione interna della conoscenza
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2. NUOVE FIGURE PROFESSIONALI
a.
b.
c.
d.
e.
Mobility Manager
Responsabile Servizi Informativi
Responsabile Marketing
Responsabile Rapporti con Authorities
Investor Relation Manager
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a. MOBILITY MANAGER
(comune > 150.000 abitanti)
Le responsabilità principali del suo ruolo sono:
•realizzare un piano di mobilità sul territorio che integri
trasporti, regolazione traffico e piano parcheggi
•proporre interventi di coordinamento con piani autostradali,
aeroportuali e ferroviari
•sviluppare un sistema sostenibile e coerente con obiettivi
primari: qualità della vita e dell’ambiente
•partecipare ai programmi di trasformazione e valorizzazione
di aree urbane
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b. RESPONSABILE SISTEMI INFORMATIVI
(comune > 100.000 abitanti)
I principali ambiti di competenza sono:
•realizzare un sistema informativo aperto, integrato,
condivisibile internamente e esternamente
•standardizzare il piano informatico e renderlo compatibile
con progetti di e-government, piani informatici della PA
centrale e locale
•sviluppare un “cruscotto di controllo” per Sindaco e
Assessori sul funzionamento della macchina amministrativa
•definire investimenti e outsourcing di hardware,
infrastrutture di rete, TLC
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c. RESPONSABILE MARKETING
(società di servizi a rete)
Le sue principali attività sono:
• introduce sistemi di business intelligence per valutare e
conoscere il mercato, i clienti, i competitors
• sviluppa strategie di diversificazione, integrazione e
partnership anche oltre il territorio locale
• propone al mercato un’offerta innovativa e servizi a valore
aggiunto con adeguato ROI
• partecipa alle evoluzioni organizzative e tecnologiche per lo
sviluppo clienti (CRM, WEB, contact/call center, etc.)
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d. RESPONSABILE RAPPORTI CON AUTHORITIES
(importante multiutilities)
I principali ambiti di competenze della funzione sono:
• l’osservatorio sulla evoluzione normativa dei settori
regolamentati e non e il supporto nella informazione interna
• le relazioni con le authorities centrali e locali e la verifica
della coerenza tra obiettivi aziendali e ambiente di
regolazione
• l’attività di interfaccia con commissioni parlamentari, enti
locali, associazioni imprenditoriali, di categoria, di
consumatori etc.
• la partecipazione alla elaborazione del contratto di servizio,
della carta dei servizi, della definizione degli standards di
qualità, etc.
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e. INVESTOR RELATION MANAGER
(società di servizi quotata in borsa)
Le sue principali attività sono:
•la comunicazione dei dati rilevanti del business plan e la
costruzione di una solida immagine dell’azienda
•l’interfaccia nei confronti della comunità finanziaria e delle
agenzie di ratings per bonds e operazioni finanziarie
•il coinvolgimento nel processo di quotazione in borsa ed il
supporto professionale agli azionisti dell’impresa
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