IL CAMMINO
COOPERATIVA SOCIALE ONLUS
SEDE LEGALE E AMMINISTRATIVA:
Via Torretta 163/a 95024 ACIREALE (CT)
Tel./ Fax: 095/885969. e-mail: [email protected]
p.e.c.: [email protected]"
SEDE OPERATIVA: Via Caccamo, 15 – 95024 Acireale (CT)
Tel. 3331147319
P. IVA 04365210873. Registro imprese di Catania N. 04365210873. R. E. A. 290719.
Albo società cooperative al numero A176984
CARTA
DEI SERV IZI
“ IL CAMMINO” Società Cooperativa Sociale Onlus è stata costituita in data 27/ 02 / 2006 è di tipo A e B , conformemente all’art.1
lettera a) della legge 381/1991 non ha scopo di lucro e si propone:
di perseguire l’interesse generale della comunità alla promozione umana e all’integrazione sociale dei cittadini sviluppando fra essi lo
spirito mutualistico e solidaristico, attraverso la gestione di servizi socio sanitari educativi orientati alla risposta dei bisogni di bambini,
anziani o persone in condizioni di svantaggio fisico, psichico e sociale e promuovendo tutte quelle iniziative ed attività atte ad assicurare, su
basi moderne, l’assistenza, la cura, la riabilitazione, e promozione degli anziani, di tutti gli altri emarginati e dei soggetti svantaggiati e
disagiati in genere ( malati, portatori di handicap, soggetti portatori di traumi psico-fisici, etc.), anche a mezzo di convenzioni con gli Enti
locali, Regioni, con Enti privati e Pubblici Regionali, Nazionali ed Esteri, nonché Aziende Sanitarie Locali;
La Mission della Cooperativa Il Cammino e stata, fin dalla sua nascita, esplicitata nei primi articoli dello Statuto Sociale:
lo scopo mutualistico che i soci lavoratori della cooperativa intendono perseguire è quello di ottenere tramite la gestione in forma associata,
continuità di occupazione lavorativa e le migliori condizioni sociali, professionali ed economiche. La cooperativa in particolare si prefigge
di: - creare nuove opportunità di lavoro per i propri soci lavoratori e assicurare continuità di impiego a più favorevoli condizioni normative
ed economiche; - accrescere la capacita lavorativa e la qualificazione professionale -ampliare il senso di partecipazione all’attività della
cooperativa, promuovendo i valori costituzionali del lavoro, della solidarietà, della dignità umana, dell’uguaglianza, della liberta, della
sicurezza e della salute.
Lo strumento per realizzare la Mission è la progettazione e lo svolgimento di servizi nel rispetto delle persone. Oggi la Cooperativa opera in
vari settori dell'impegno sociale, sanitario ed educativo realizzando attività di progettazione e gestione in vari campi sul territorio: servizi
educativi e di animazione, assistenza ai disabili, assistenza agli anziani sia a domicilio che in struttura, promozione dell’inserimento
lavorativo per utenti svantaggiati, servizi all’infanzia Il processo evolutivo si e sviluppato sul potenziamento e la qualificazione dei legami
con le realtà locali, contribuendo a creare una rete che oggi fornisce servizi a Enti Pubblici diversi e ad utenti del territorio regionale.
La scelta della Carta dei servizi
La Carta dei servizi è il documento che esplicita e comunica alle parti interessate (enti pubblici, aziende, operatori, utenti, destinatari di
formazione, ecc.) gli impegni che Il Cammino– Società Cooperativa Sociale assume nei loro confronti a garanzia della qualità e trasparenza
dei servizi erogati in termini strategici, organizzativi, operativi e preventivi. Essa viene predisposta nel rispetto delle seguenti Normative:
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D.P.C.M. del 27/01/94, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
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D.P.C.M. del 19/05/1995 in cui sono emanati schemi generali di riferimento di carte di servizi pubblici;
D.L. del 12/05/95, convertito nella Legge 11/07/95 n° 273, che definisce una prima individuazione dei settori di erogazione di
servizi pubblici al fine di emanare degli schemi di riferimento;
D.L. 30/07/1999 n°286 (Art. 11), che prevede l’obbligo dell’utilizzo dello strumento della carta dei servizi da parte dei soggetti
erogatori, al fine di assicurare la tutela dei cittadini e degli utenti e la loro partecipazione, nelle forme, anche associative,
riconosciute dalla legge, alle inerenti procedure di valutazione e definizione degli standard qualitativi.
All'interno della Carta il cittadino trova informazioni sulla tipologia dei servizi erogati, sui principi ispiratori dell'Azienda, nonché gli
indirizzi, i numeri di telefono, i referenti e quant'altro può servire per far conoscere “Il Cammino” cooperativa sociale ed interagire con esso
al fine di fornire indicazioni sulla qualità dei servizi e suggerimenti per il loro miglioramento continuo.
SEDE LEGALE:
Acireale (CT) – Via Torretta n.163/a;
95024 Acireale (CT)
Tel./ Fax 095 885969 // cell. 3331147319
ORARIO APERTURA UFFICI AL PUBBLICO:
Martedì e Venerdì dalle ore 10.00 alle 12.00
Lunedì e Giovedì dalle 16.00 alle 18.00
SEDE OPERATIVA:
Acireale (CT) – Via Caccamo n.15;
ORARIO DI APERTURA:
Da Lunedi al Venerdi dalle ore 8.30 alle 13.30
Lunedi e Giovedì dalle ore 16.00 alle 18.00
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E’ iscritta all’Albo Regionale di cui all’art. 26 L.R. 09.05.1986 n. 22.
E’ iscritta, con Decreto n. 1241del 19 Maggio 2008, al n. 2654 per la tipologia assistenza domiciliare: sezione anziani dell'albo
regionale degli enti pubblici e privati per la stipula di convenzioni con i Comuni per l'attuazione del Servizio di Assistenza
Domiciliare Anziani ;
E’ iscritta, con Decreto n. 1242 del 19 Maggio 2008 al n. 2655 per la tipologia assistenza domiciliare: sezione Inabili, all’'Albo
regionale degli enti pubblici e privati per la stipula di convenzioni con i Comuni per l'attuazione del Servizio di Assistenza
Domiciliare in favore di utenti inabili.
E’ regolarmente iscritta alla C.C.I.A.A. di Catania al n. 290719 dal 22/03/2006;
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E’ regolarmente iscritta all’Albo delle Cooperative Sociali al n. A176984 dal 03.07.2006 che sostituisce l’iscrizione al Registro
prefettizio delle Cooperative di Catania;
I servizi erogati
I servizi erogati dalla Cooperativa sono i seguenti:
•
Assistenza domiciliare anziani
•
Assistenza igienico personale disabili presso gli istituti scolastici
Direzione:
Tomarchio Maria Carmela: Amministratore Unico
Responsabile sicurezza;
Responsabile lavoratori per la sicurezza;
Responsabili qualità: Cristaudo Salvatore;
Cordinatore del servizio: Cristaudo Salvatore;
Le Risorse umane:
La cooperativa per svolgere al meglio il servizio richiesto si avvarrà delle seguenti figure professionali:
• Operatore Socio – Assistenziale
• Assistenti Sociali
• Assistente di base
• Educatore
• Psicologo
• Sociologo
• Fisioterapista
• Autista
• Infermiere
• Ausiliario
Il suddetto personale sarà inquadrato secondo il livello e la professionalità ai sensi del C.C.N.L. delle Cooperative Sociali.
I principi
I principi fondamentali che identificano la Cooperativa sono:
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la gestione democratica e partecipata
la parità di condizione tra i soci
la trasparenza gestionale.
Le scelte imprenditoriali della Cooperativa trovano ragione nei seguenti principi strategici:
•
la territorialità
la specializzazione
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•
la valorizzazione delle risorse umane
I principi ispiratori che stanno alla base dell'erogazione dei servizi consortili sono:
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Uguaglianza: nel rapporto con l'utenza si applicano regole uguali per tutti senza alcuna forma di discriminazione e nel massimo
rispetto della dignità umana.
Imparzialità: gli operatori mantengono comportamenti basati su professionalità, imparzialità e giustizia nei confronti dei colleghi
e dell'utenza. All'utenza vengono garantite le stesse condizioni e modalità di accesso e fruizione dei servizi offerti.
Continuità: è impegno della Cooperativa garantire la continuità e regolarità dei servizi erogati e adottare modalità di sostituzione
degli operatori in modo da non creare disagi per l'utenza.
Partecipazione: viene favorita la partecipazione attiva dell'utente che ha il diritto di chiedere informazioni esplicative dei servizi,
di presentare reclami e istanze, di formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento continuo.
Efficienza ed efficacia: La cooperativa si propone come obiettivo il costante miglioramento dei servizi attraverso l’innovazione
tecnologica e organizzativa nonché attraverso l'adozione di soluzioni adeguate per il continuo incremento dell’efficienza e
dell’efficacia delle prestazioni erogate a tutela dell'utenza e dei cittadini in genere.
Garanzia della privacy: tutti i dati e le informazioni di cui si viene a conoscenza vengono gestiti nel pieno rispetto della normativa
vigente sulla privacy (D. Lgs. 196/03)
Soddisfazione dell'utenza: La Cooperativa adotta strumenti specifici per la gestione del monitoraggio delle attese e del grado di
soddisfazione del cliente/utente al fine di individuare aree di miglioramento che consentano di offrire servizi in linea con le
aspettative dell'utenza.
La Politica della Qualità
A giugno 2011 la Direzione della Cooperativa ha deciso di adottare per la propria impresa un Sistema di Gestione della Qualità, conforme
alle norme UNI EN ISO 9001:2008, per le seguenti attività:
erogazione di servizi di assistenza igienico personale per i portatori di handicap;
erogazione di servizi socio-assistenziali e sanitari per anziani.
Al fine di rispondere meglio alle nuove esigenze del mercato sono stati definiti strategici i seguenti obiettivi:
1. Orientare la Cooperativa verso un’organizzazione mirante al miglioramento costante delle proprie prestazioni tramite:
•
la focalizzazione dell’attenzione alle esigenze ed alla soddisfazione del cliente;
•
l'organizzazione dell’ambiente di lavoro in modo da coinvolgere tutto il personale nel conseguimento degli obiettivi prefissati;
•
la realizzazione dell’unità di intenti e di indirizzo a livello direzionale;
•
l'uniformità di tutta l’organizzazione nell’ottica di una gestione per processi;
•
l'individuazione del miglioramento continuo delle prestazioni come un obiettivo permanente della Cooperativa;
•
l'assunzione di decisioni basate su dati di fatto derivanti dall’analisi di dati ed informazioni;
•
l'organizzazione, ove possibile, dei rapporti con i fornitori in modo tale da poter raggiungere un reciproco beneficio.
2. Predisporre un'organizzazione che garantisca l'adeguatezza e l'applicazione degli strumenti previsti dal Sistema di Gestione per la
Qualità anche attraverso un adeguato processo di formazione e coinvolgimento di tutto il personale della Cooperativa.
3. Raggiungere a costi sostenibili detti obiettivi di efficacia e di efficienza aziendale effettuando un monitoraggio e controllo delle
attività e dei costi da queste derivanti al fine di ottimizzare i costi stessi garantendo la qualità dei servizi.
4. Operare affinché gli obiettivi sopra determinati vengano recepiti non solo come necessità commerciale ma anche come strumento
di evoluzione professionale e di miglioramento dell'organizzazione onde fornire un servizio sempre più rispondente alle
aspettative del cliente.
Per raggiungere tali obiettivi, l’Amministratore Unico si impegna a far conoscere la presente Politica della Qualità dell’Azienda e ad
assicurarsi che essa sia compresa ed attuata a tutti i livelli dell’organizzazione; delega, inoltre, alle funzioni aziendali preposte la
responsabilità e l’autorità per la corretta attuazione del sistema procedurale, per quanto di propria competenza.
Infine, per il perseguimento degli obiettivi strategici sopra indicati, l’Amministratore Unico approva ogni anno il documento Programma
Annuale della Qualità, che contiene obiettivi a medio termine e misurabili. Il raggiungimento di tali obiettivi viene valutato
successivamente in sede di Riesame del Sistema di Gestione per la Qualità.
Il significato della gestione dei servizi in Qualità
La norma UNI EN ISO 9001:2008 promuove l'adozione di un approccio gestionale per processi nello sviluppo, nell'attuazione e nel
miglioramento dell'efficacia del sistema di gestione per la qualità, al fine di accrescere la soddisfazione del cliente/utente mediante
l'osservanza dei requisiti del cliente/utente stesso.
Ciò comporta l'adozione e l'applicazione da parte dell'azienda di un sistema di gestione dei servizi erogati in cui i processi sono codificati e
formalizzati, controllati e monitorati secondo standards riconosciuti a livello internazionale. L’applicazione di un Sistema di Gestione per la
Qualità da parte della Cooperativa ha come obiettivo strategico principale quello di definire le esigenze delle parti interessate, ovvero di
tutti quei soggetti che vedono soddisfatte le proprie esigenze legate ai servizi erogati dalla Cooperativa stessa.
Il Sistema di Gestione per la Qualità consente di gestire i servizi secondo procedure ben definite, di monitorarli e di analizzarne i risultati in
un continuo processo di pianificazione, controllo, analisi e miglioramento degli stessi.
Gli obiettivi, le politiche, le procedure del Sistema Gestione Qualità devono essere note, condivise e comprese da tutto il personale di
riferimento in modo che ciascuno sia in grado di contribuire, secondo le proprie competenze, al loro raggiungimento e alla loro attuazione.
Modalità di gestione e diffusione del presente documento
La Carta dei Servizi della Cooperativa viene riesaminata annualmente a cura dei vertici direzionali allo scopo di mantenere il presente
documento quale agile e idoneo strumento di trasparenza del modus operandi della Cooperativa.
E' concepito come un documento facilmente consultabile per l'utenza e, pertanto, la Cooperativa si impegna a garantirne la massima
diffusione attraverso le seguenti modalità:
•
stampa e diffusione in formato cartaceo
La Qualità dei servizi offerti
Come e previsto dalla Legge 328/2000 la Carta dei Servizi sociali contiene oltre alle modalità di accesso e di funzionamento dei servizi,
anche un sistema di valutazione della qualità delle prestazioni.
All’interno di questa seconda parte della Carta dei servizi vengono presentati gli obiettivi di qualità che la cooperativa si propone di
raggiungere.
E’ importante sottolineare che la prospettiva di analisi è focalizzata sulla figura del cittadino utente, che ha rappresentato la chiave con la
quale sono stati messi a punto gli strumenti di rilevazione e sono state effettuate le attività di rilevazione sul campo.
Obiettivi di qualità da perseguire
Professionalità di operatrici e operatori
“Il Cammino” cooperativa sociale assicura servizi erogati da personale qualificato: viene garantita la presenza di operatrici e operatori con
competenze adeguate alle funzioni e mansioni da esercitare e, ove richiesto, in possesso dei titoli previsti.
- Sussistenza delle specifiche qualifiche per tutti gli operatori dipendenti dalla Cooperativa impegnati nei servizi, nonché di eventuali
iscrizioni ad albi professionali.
“Il Cammino” cooperativa sociale si impegna a offrire a operatrici e operatori annualmente occasioni di formazione e aggiornamento
(compreso l’auto-aggiornamento), nonché percorsi di supervisione.
- Partecipazione di operatrici e operatori a convegni e seminari.
Chiarezza e tempestività delle informazioni
“Il Cammino” cooperativa sociale si impegna a offrire alla cittadinanza informazioni chiare e accessibili circa le sue finalità e i servizi
offerti, si impegna ,altresì, a individuare canali e strumenti di diffusione delle informazioni in modo chiaro, efficace e accessibile.
Si impegna, inoltre, a garantire una informazione completa e corretta circa le condizioni e le modalità di erogazione delle prestazioni ed
una tempestiva informazione relativamente ad eventuali modifiche che si rendessero necessarie.
Continuità dell’intervento
“Il Cammino” cooperativa sociale si impegna a garantire continuità nell’erogazione dei servizi.
Agevoli modalità di accesso ai servizi
“Il Cammino” cooperativa sociale si impegna a garantire modalità di accesso ai servizi e contatto con i coordinatori o responsabili di
servizio che seguono gli interventi mediante la reperibilità di questi sia negli orari di lavoro ,che al di fuori, garantendo una informazione
completa e corretta circa le modalità di accesso al servizio e le condizioni per la sua erogazione.
Indicatori
Distribuzione della Carta dei servizi a tutte le famiglie degli utenti
Standard
- Esistenza della Carta dei Servizi in più copie per ogni utente .
- Esistenza in ogni sede di contenitore contenente i regolamenti dei servizi.
- Esistenza, in ogni cartella utente e per i servizi ove richiesto.
Ogni servizio erogato dalla Cooperativa ha un regolamento che ne definisce criteri di accesso e di erogazione. Il regolamento e consultabile
da chiunque ne faccia richiesta.
Indicatori
- Esistenza del regolamento.
- Accessibilità del regolamento.
Standard
- Esistenza in ogni sede di contenitore contenente i regolamenti dei servizi.
Personalizzazione degli interventi
“Il Cammino” cooperativa sociale valuta di primaria importanza la costruzione di progetti di intervento e di presa in carica personalizzati,
costruiti attraverso una valutazione attenta e particolareggiata dei problemi e dei bisogni del cittadino e attraverso interventi
individualizzati.
Indicatori
Realizzazione dell’analisi dei bisogni e/o delle motivazioni.
Progetti individualizzati di presa in carico.
Scheda personale utente.
Standard
Esistenza, per ogni utente e per i servizi previsti, del Piano Educativo Individualizzato o del Piano Assistenziale Individualizzato contenuto
nella cartella utente.
In fase di avvio dell’erogazione del servizio, il progetto viene condiviso con l’ utente e con la sua famiglia.
Indicatori
- Contratto con l’utente da lui sottoscritto.
Standard
-Esistenza, in ogni cartella utente e per i servizi ove richiesto, del contratto firmato dall’utente.
Lavoro in rete
“Il Cammino” cooperativa sociale reputa di primaria importanza la collaborazione con la comunità locale e con tutti gli attori deputati a
occuparsi di servizi sociali, collaborando e condividendo obiettivi e finalità di intervento.
“Il Cammino” cooperativa sociale considera il lavoro in rete con le altre organizzazioni e associazioni del territorio uno strumento
indispensabile per implementare la qualità e l’efficacia dei propri servizi. Per questo motivo, “Il Cammino” cooperativa sociale si impegna
a costruire dei patti formali di partnership con le organizzazioni con le quali interagisce nella programmazione e/o gestione dei propri
servizi.
Il lavoro di rete si esplica fondamentalmente anche attraverso metodologie di lavoro che prevedono l’incontro di operatori appartenenti a
settori professionali e/o istituzioni diverse, al fine di gestire in modo coordinato l’erogazione delle risposte ai cittadini.
Indicatori
Realizzazione di incontri “a tema”.
Articoli sulla stampa locale.
Distribuzione della Carta dei Servizi a tutti gli attori della comunità locale deputati a occuparsi di servizi sociali. Presenza di gruppi di
lavoro inter-professionali e interistituzionali
SUGGERIMENTI E RECLAMI -TUTELA DELL’UTENTE
Le cittadine e i cittadini, le associazioni e i comitati presenti sul territorio possono formulare dei suggerimenti, esprimere le loro
osservazioni o presentare un reclamo.
Suggerimenti, osservazioni e reclami saranno tenuti in considerazione per migliorare la qualità dei servizi o per superare l’eventuale
disservizio segnalato.
Massima riservatezza e garantita su tutte le informazioni che saranno ricevute. La cooperativa sociale Il Cammino si impegna a rispondere
in trenta giorni agli eventuali reclami ricevuti.
Per presentare un reclamo o eventuali suggerimenti o osservazioni spedendolo per posta al seguente indirizzo:
• Via Torretta 163/a 95024 Acireale
• Per Fax al nr. 095 885969
• Via e-mail: [email protected]
L’Amministratore Unico entro venti giorni dall’avvenuta ricezione del reclamo scritto, darà risposta scritta al firmatario del reclamo,
indicando specificatamente i tempi e i modi per rimuovere l’oggetto del reclamo o, nel caso di non accoglimento del reclamo avanzato, le
motivazioni della non rimozione.
SERVIZIO IGIENICO – PERSONALE PER ALUNNI PORTATORI DI HANDICAP
Descrizione
Il servizio e rivolto a minori frequentanti le scuole primarie e secondarie di secondo grado ubicate sul territorio della Provincia di Catania e
si pone come finalità la promozione del benessere sociale, della qualità di vita e dello sviluppo armonico della persona. Al centro
dell’intervento vengono posti i bisogni del soggetto e la progettazione delle risposte più adeguate. Come servizio intende costruire e
potenziare le opportunità, le risorse e le relazioni significative tra persona, famiglia, scuola e comunità.
Tipologie di intervento:
prestazioni inerenti il sostegno socio - assistenziale scolastico. L’operatore all’interno della scuola è un promotore o facilitatore: suo
compito e promuovere il massimo grado di autonomia e integrazione possibile per la persona disabile. Le mansioni che è chiamato a
svolgere si riferiscono a due ambiti di intervento: da un lato l’assistenza alla persona che comprende la cura e l’igiene personali (ad es. la
vestizione/svestizione, l’uso della toilette, ecc.), la mobilizzazione con eventuali ausili, lo spostamento nei diversi locali scolastici,
l’assunzione di pasti e/o merende e, non meno importante, il sostegno relazionale alla persona; dall'altro la promozione dell’integrazione
con il gruppo classe, che significa favorire momenti di socializzazione con il gruppo dei pari e proporre la cooperazione fra i compagni. Il
principio che guida l’agire quotidiano dell’operatore e la sua dissolvenza (fading), entro i limiti possibili: offre il suo aiuto e la supervisione
cercando di diventare sempre meno indispensabile, valorizzando le risorse e le potenzialità della persona e del contesto, in un’ottica di
conquista della massima autonomia possibile. Caratteristiche principali, principi ispiratori e contesto istitutivo Per riqualificare le politiche
sociali riguardanti i servizi alle persone disabili e necessario realizzare un sistema “a rete”, dove la protezione sociale sia garantita dal ruolo
e dalla partecipazione di tutti i soggetti pubblici e privati, dalle reti informali e familiari, dalle organizzazioni del terzo settore, secondo il
principio di una welfare community, che ricostruisce e rafforza i meccanismi di solidarietà, relazionalità, socialità, in un progetto
complessivo di azioni per i soggetti svantaggiati.
Destinatari
Gli utenti sono minori disabili in possesso di certificazioni di handicap ai sensi dell’art.3, comma 1, Legge 05/02/1992 n.104.
Sedi di svolgimento del servizio.
Gli interventi sono prestati presso le sedi scolastiche.
Orario di svolgimento del servizio
L’erogazione delle prestazioni e garantita dal lunedì al sabato considerato l’orario scolastico. Il suddetto servizio e sospeso nel corso delle
festività cattoliche ( NATALE E PASQUA ) nazionali ,regionali o locali e durante tutta l’ estate ( vacanze estive ).
Viene garantita inoltre la presenza di un referente per le comunicazioni ed un servizio di comunicazione attivo nei giorni feriali e festivi,
dalle ore 07.00 alle 20.00, per la gestione di informazioni, emergenze e per la soluzione di eventuali disservizi.
In caso di assenza temporanea o definitiva dell’ operatore, si provvede alla sua sostituzione entro le 24 ore successive alla comunicazione
dello stesso.
In merito alla segnalazione per la presa in carico dell’ utente richiedente il servizio il tempo di attesa oscilla tra le 12 e le 24 ore successive
alla segnalazione.
Approccio alla persona
Il tema della centralità della persona disabile nell’ambito del “processo di cura” e un importante riferimento culturale e operativo per i
servizi sociosanitari. Dare centralità alla persona disabile significa riconoscerla non solo come oggetto di attenzione del sistema dei servizi,
ma soprattutto come soggetto che, assieme alla sua famiglia, collabora e sceglie, anche laddove la gravita della compromissione del quadro
clinico o comportamentale fosse di notevole entità, il proprio processo di partecipazione sociale. Tale prospettiva, riconosce come
determinanti, in grado di promuovere le condizioni di centralità, i seguenti fattori:
◊ l’approccio globale alla persona, e cioè un approccio che tenga conto della sua situazione esistenziale e non solo delle funzioni
compromesse da riattivare o dei bisogni specifici da soddisfare;
◊ l’attenzione e lo sforzo ad evitare il rischio sempre presente di ridurre l’intervento ai soli aspetti assistenziali a favore di offerte che
garantiscano contesti di pari opportunità;
◊ l’impegno per un lavoro di equipe autenticamente collaborativo in grado di favorire l’integrazione dei singoli apporti e di
rispettare/valorizzare lo specifico professionale dei vari componenti dell’equipe stessa;
◊ il sostegno dato alla persona disabile e/o alla sua famiglia a favore di una vita autonoma
Attività
Gli operatori svolgono attività assistenziali ed educative volte a potenziare nei cittadini utenti
le seguenti aree:
 Prerequisiti (funzioni dell’orientamento, dell’attenzione, della memoria e funzioni percettive) implementati e valorizzati attraverso
attività specifiche, definite nel progetto personalizzato sulla base dei bisogni del singolo cittadino utente;
 Autonomia personale: stimolazione alla cura della persona, sviluppo dell’orientamento spazio – temporale, svolgimento di mansioni e di
commissioni legate alle necessita della vita quotidiana, che prevedano anche l’utilizzo del denaro, supporto didattico volto
all’individuazione di un metodo organizzativo e di studio/lavoro;
 Area Cognitiva (funzioni dell’astrazione, dell’organizzazione - pianificazione, della gestione del tempo, funzione del giudizio) sviluppata
e/o consolidata attraverso attività specifiche definite nel progetto personalizzato, sulla base dei bisogni del singolo cittadino utente.
Acquisizione di conoscenze anche attraverso supporti informatici ( es. cd didattici per apprendimenti facilitati);
Area Linguistica (funzioni mentali specifiche del linguaggio, attività di produzione e decodifica messaggi verbali, comprensione dei
messaggi scritti) implementata e valorizzata attraverso attività specifiche definite nel progetto personalizzato sulla base dei bisogni del
singolo cittadino utente;
Relazionale/sociale: ricerca ed individuazione all’interno del territorio di contesti aggregativi (oratori, gruppi scouts, associazioni sportive,
culturali…) dove il cittadino utente possa inserirsi, sviluppando le proprie abilità relazionali/sociali e vivendo la realtà di gruppo come
luogo di riferimento da frequentare anche in autonomia;
Personale
“Il Cammino” cooperativa sociale impiega nei servizi accreditati personale di maggiore età, idoneo alle mansioni, con adeguata conoscenza
della lingua italiana.
Per il servizio di sostegno socio-assistenziale scolastico e l’aiuto personale sono impiegati
operatori socio assistenziali con compiti di:
・ assistenza alla persona, aiuto diretto nella movimentazione, aiuto alla deambulazione, vigilanza ed accompagnamento;
・ promozione ed aiuto nell’acquisizione dell’autonomia personale dell’utente nei diversi atti di vita quotidiana;
・ igiene e cura della persona;
・ collaborazione nell’attività di alimentazione, aiuto ed imboccamento;
・ utilizzo degli ausili per la movimentazione della persona quando necessario;
・ supporto alla vita di relazione degli utenti nei diversi momenti di vita comunitaria e di partecipazione sociale;
・ stimolo e coinvolgimento degli utenti nello svolgimento di attività quotidiane;
・ rilevazione dei bisogni assistenziali dell'utente, del grado di autonomia nelle attività di vita quotidiana;
predisposizione, per ogni singolo utente, del progetto assistenziale
Formazione professionale degli Operatori
La formazione professionale sta assumendo sempre più un'importanza strategica nel mondo produttivo. Essa viene incontro, da una parte, ai
fabbisogni formativi espressi dalle aziende; dall'altra alle esigenze dei giovani di acquisire competenze e dei lavoratori di mantenersi
aggiornati ai continui cambiamenti del mercato. Inoltre La cooperativa sociale Il Cammino organizza , annualmente, corsi di
aggiornamento e riqualificazione del personale della durata di n. 24 ore.
Servizi migliorativi ed innovativi
Per poter migliorare i propri servizi la cooperativa aggiungerà alle figure professionali già in possesso : n. 1 Assistente Sociale che garantirà
il coordinamento con la scuola stessa, la famiglia e i servizi sociali, Psicologi, Sociologi e Educatori.
ASSISTENZA DOMICILIARE ANZIANI
L’Assistenza Domiciliare rappresenta uno dei punti cardini della diversificazione degli strumenti del sistema socio-assistenziale.
In particolare essa si indirizza a quella fascia di anziani, per i quali, con più urgenza, occorre porre freno ai cosiddetti “ricoveri impropri”.
Nella ricerca di soluzioni assistenziali che consentono di far fronte all’aumentata incidenza della popolazione anziana, l’assistenza
domiciliare rappresenta per molti versi una delle soluzioni più convenienti dal punto di vista della efficacia e della efficienza dei risultati.
Nel quadro delle opportunità assistenziali, il servizio domiciliare risulta centrale rispetto ad una serie di obiettivi delle politiche
sociali ben noti agli operatori quanto agli amministratori del settore, ma che pare opportuno richiamare.
Facciamo riferimento a finalità quali:
• evitare il ricorso a forme di intervento residenziale improprie;
• agire in termini preventivi rispetto alla cronicizzazione delle forme di bisogno assistenziale;
• consentire il mantenimento dell’assistito nel proprio ambiente di vita, attraverso la sensibilizzazione e la valorizzazione della famiglia e
del vicinato, con effetti positivi rispetto alla integrazione sociale dell’assistito,
• innalzare il livello generale della qualità della vita;
• rendere l’assistito non solo fruitore, ma anche protagonista del servizio;
• consentire all’assistito una vita più possibile autonoma.
PRESTAZIONI OFFERTE
“Il Cammino” cooperativa sociale, il cui scopo principale è quello di dare all’anziano solo o in ogni caso senza un valido supporto
familiare che gli garantisca la permanenza nella propria abitazione e nel proprio ambiente di vita, intende offrire agli utenti un servizio in
grado di ottemperare quanto detto, con l’impiego di operatori qualificati ed attraverso le seguenti prestazioni:
• AIUTO DOMESTICO: aiuto per il governo e l’igiene dell’alloggio, per un minimo di due prestazioni settimanali, (riordino del letto e
della stanza, pulizia ed igiene delle altre stanze e dei servizi, preparazione e/o aiuto per i pasti, cambio della biancheria, ecc.);
• AIUTO PER L’IGIENE E CURA DELLA PERSONA: per favorire l’autosufficienza nelle attività giornaliere (alzare dal letto,
pulizia della persona, aiuto per il bagno, vestizione, aiuto nell’assunzione dei pasti, aiuto per una corretta deambulazione e nel
movimento degli arti invalidi, mobilizzazione dell’anziano allettato, aiuto nell’uso di accorgimenti per migliorare l’autosufficienza);
• AIUTO NELLA PREPARAZIONE DEI PASTI CALDI;
• DISBRIGO PRATICHE VARIE di tipo: pensionistiche, sanitarie, richiesta di contributi, tessere autobus, ecc.;
• ACCOMPAGNAMENTO presso strutture pubbliche, per visite mediche o per altre necessità, l’A.S.L. di zona, presso centri diurni del
territorio, amici o parenti residenti nell’ambito comunale, o per manifestazioni, spettacoli ed altro;
• ASSISTENZA MORALE E PSICOLOGICA, mirata a favorire i rapporti familiari e sociali, anche in collaborazione con il vicinato,
con il volontariato, con le strutture ricreative e culturali, al fine di favorire e/o mantenere la partecipazione dell’anziano alla vita di
relazione;
• LAVORI DI BUCATO: raccolta e riconsegna di biancheria ed indumenti;
• ASSISTENZA SANITARIA DI TIPO INFERMIERISTICA: controllo delle terapie, dell’assunzione dei farmaci e della situazione
clinica in stretto collegamento con il medico curante, effettuazione o cambio di piccole medicazioni, prevenzione delle piaghe da
decubito, assistenza in fase di malattia, iniezione ipodermiche;
• ASSISTENZA SANITARIA DI TIPO RIABILITATIVO: riabilitazione psicomotoria affidata a personale specializzato;
• RILEVAZIONE costante dei bisogni dell’anziano e verifica delle attività e dei programmi individuali di intervento, al fine di
un’attività di programmazione del servizio coordinata con gli uffici comunali competenti attraverso l’utilizzo di schede di rilevazione.
VERIFICA
“Il Cammino” cooperativa sociale avrà cura di verificare le proprie attività e la correttezza e professionalità dei propri operatori.
I Coordinatori dei servizi e le equipe socio – psicologiche relazioneranno sugli interventi operati e sui risultati ottenuti.
Si prevedono anche:
Riunioni di gruppo dei familiari, con possibilità di scambio e confronto delle proprie esperienze e dei problemi riscontrati;
Colloqui individuali, in base alle richieste;
Incontri periodici con gli insegnanti.
Gli strumenti che consentiranno di raccogliere dati per la valutazione saranno:
fogli firma operatore;
breve relazione settimanale dell’operatore;
programma settimanale dell’operatore;
questionari di somministrazione agli insegnanti e ai familiari per rilevare il gradimento del servizio erogato.
Ogni progetto prevede dei tempi di verifica a media e lunga scadenza.
Sito Internet
“Il Cammino” cooperativa sociale è presente, quale socio, nel sito internet del Consorzio Regionale Sol.Co rete di imprese sociali :
www.solcoct.it dove sono evidenziate le proprie attività che offre e svolge per quanto riguarda il Servizio Igienico – Personale per
portatori di Handicap e assistenza domiciliare anziani ( Provincia, comuni ecc. ) e raccoglierà le informazioni, le notizie, e le iniziative dei
servizi che sono in corso. nonché offrirà la possibilità di comunicare tramite e- mail con il coordinatore del servizio.
Acireale lì 03 Settembre 2012
L’Amministratore Unico
( Maria Carmela Tomarchio )