Come utilizzare
il portale rma
MARZO 2015
CONTENUTO
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Vantaggi
Navigazione nel Portale RMA
Creare nuove Richieste di Riparazione
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Autorizzazione
Informazioni di spedizione
Informazioni di Contatto
Informazioni di Fatturazione
Conferma dei dettagli del RMA
Dettagli degli RMA processati
Vedere lo stato della riparazione
Organizzare un ritiro
Statistiche sulle Riparazioni
Accettare i preventivi degli RMA
Convalida Garanzia e tipo di Servizio
VANTAGGI
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Accesso 24x7
Creazione delle richieste di Riparazione Online
Documenti di invio in versione stampabile
Controllo degli Stati delle Riparazioni
Informazioni sulla Consegna
Servizio di Ritiro
Statistiche delle Riparazioni
Approvazione dei preventivi degli RMA
Controllo della Garanzia e dei servizi disponibili
Interfaccia Multilingue
Accesso alla documentazione dei prodotti e ad altre risorse informative.
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NAVIGAZIONE NEL POTALE RMA
• Acceda al Portale RMA attraverso il link
https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/onlinerma-emea.html
• Per i nuovi clienti, per favore, cliccare sul link “PSION” sotto “Registrarsi
per richiedere una Richiesta di Riparazione Online (RMA)” e compilare il
form Registrazione di un Nuovo Usuario- cliccare su Inoltra
• Una volta ricevuta la conferma della attivazione del suo account, puó
richiedere le riparazioni attraverso “PSION” sotto “Login al Portale RMA ”
• Se necessitasse aiuto, contatti [email protected]
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NAVIGARE NEL PORTALE RMA
Link a Pagine Utili
Altre informazioni e link utili
Menú del Portale RMA
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Menú di Inizio, scadenza della
password e informazione
sull’ultimo accesso
CONVALIDARE GARANZIA E TIPO DI SERVIZIO
Clicchi su Convalida
Garanzia/ tipo di servizio
Inserisca qui il numero di serie
Clicchi su Convalida
Risultati
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RICHIESTA DI RIPARAZIONE ONLINE
Clicchi su Crea nuova
richiesta di
Riparazione
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DETTAGLI DELLA RICHIESTA DI RIPARAZIONE
Inserisca il numero di
serie
Selezioni il Tipo di
Problema
Selezioni il
Dettaglio del
Problema
Clicchi su Trova
prodotto
Se il Numero di Serie
non viene trovato,
selezioni la famiglia
del prodotto nel
menú a tendina.
Aggiunga Ulteriori
Informazioni
Clicchi su Continua
Clicchi su Aggiungi
Prodotto
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La sua richiesta verrá
elencata qui prima di
procedere.
Se vuole creare
un’altra richiesta,
ripeta tutti i passi.
Una volta inseriti
tutti i Numeri Seriali,
puó cliccare su
Continua.
INFORMAZIONE DI SPEDIZIONE
Scelga “Scegliere tra i Vostri
Indirizzi” per cambiare l'attuale
indirizzo con un altro indirizzo
esistente nella sua base di dati.
Selezionare “Cambiare l'indirizzo”
per inserire un indirizzo che non é
presente nel menú a tendina. Puó
inserire i dettagli manualmente..
Se nel passo precedente ha scelto
“Scegliere tra i Vostri Indirizzi”,
puó selezionare l'indirizzo corretto
nel menú a tendina.
Se ha scelto “Cambiare l'indirizzo”
puó inserire i dettagli qui.
Nella schermata Informazioni
sull’Indirizzo di Restituzione,
verifichi l’indirizzo di ritorno
mostrato. Da sistema si
mostrerá “Usi il corrente
indirizzo” e l’indirizzo assegnato
al PAGE
suo 9account.
Clicchi su Continua
INFORMAZIONI DI CONTATTO
Per selezionare un contatto diverso
dalla lista dei contatti esistenti nel
database, scelga “Scegliere uno
dei Vostri contatti”
Per inserire i dettagli di un nuovo
contatto, selezionare “Cambiare il
contatto”.
Nella schermata Informazioni
di Contatto per l’invio, verifichi
il nome, il telefono, il fax e la
email della persona di contatto
che si trova presso il luogo di
spedizione. Il contatto da
sistema sará lo stesso del
proprietario dell’account del
Portale RMA. Si
mostra“Utilizzare il contatto
corrente”.
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Clicchi su Continua
TIPO DI SERVIZIO
Se non é d’accordo con il Tipo di Servizio
mostrato, selezioni “si” nel menú a
tendina per cambiarlo. Poi selezioni il
Tipo di Servizio corretto dal menú sopra.
Se seleziona Contratto, le verrá richiesto
di inserire un numero di contratto nel
campo N°contratto.
Nel caso in cui selezioni il Tipo di Servizio
Riparazione Ripetuta, le verrá richiesto di
inseriré il numero RMA della precedente
riparazione nel campo Numero RMA
precedente.
Clicca su Continua
Informazioni sul tipo di
Servizio mostra i tipi di
servizio connessi a
quel particolare
Numero
PAGE 11 di Serie.
Costo della riparazione: per Riparazioni
a prezzo fisso, si mostra il preventivo ai
clienti che hanno un account diretto con
Zebra Technologies. Se non ha un
Account Diretto per i Servizi, le
apparirá il seguente messaggio: “Per
favore, invii la unitá al nostro centro di
riparazione. Il preventivo le verrá
inviato attraverso il suo Partner quando
riceveremo le unitá“.
N°riferimento cliente: Inserisca la
sua referenza interna, se ne ha una.
INFORMAZIONI DI FATTURAZIONE
Se la informazione di fatturazione
data dal sistema non é corretta,
selezioni “no” dal menú a tendina
e clicchi su Continua. Il
Dipartimento di Attenzione al
Cliente di Zebra Technologies si
metterá in contatto con lei per
ulteriori informazioni.
Se non dispone di un Account
Diretto per i Servizi con Zebra
Technologies, l’indirizzo di
fatturazione del suo Partner si
mostrerá per default e non si
dovrá cambiare.
Verifichi i
dettagli di
Fatturazione
nella schermata
Informazioni di
Fatturazione.
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Clicchi su Continua
CONFERMA DETTAGLI RMA
RICHIESTA PER SINGOLO
PRODOTTO: Nella
Clicchi su Invia RMA
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schermata Conferma
dettagli RMA, puó
ricontrollare i dettagli del
prodotto, dell’indirizzo di
spedizione e le
informazioni di contatto.
DETTAGLI RICHIESTA RMA
Nella schermata Dettagli
RMA, clicchi su “Stampa
RMA” per stampare i
documenti di spedizione
(moduli RMA) per i suoi
dispositivi.
Invii la/le unitá danneggiata/e
a Zebra Technologies insieme
ai moduli RMA.
Se c’é un preventivo nel
modulo RMA, per favore noti
che puó essere usato per
accettazione se stampato e
firmato, per tutti i paesi EMEA
(eccetto per il Regno Unito,
Russia e il Sud Africa, per i
quali per legge si richiede un
documento intestato).
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DETTAGLI RICHIESTA RMA - RICHIESTA PER PIÚ DI UN PRODOTTO
• RICHIESTA DI RMA MULTIPLA– visualizza/ stampa moduli RMA:
•
• Nella schermata RMA inserito (dettagli):
• Per vedere il modulo RMA completo di tutti i numeri seriali, clicchi su “Stampa tutti gli RMA”.
Si mostrerá il modulo RMA con tutti i numeri seriali inseriti.
• Se vuole consultare/ stampare separatamente i dettagli per ognuna delle riparazioni richieste
• Selezioni “Visualizza stato riparazione”, clicchi sul numero “RMA#” della riparazione che
vuole consultare e le appariranno i dettagli della richiesta.
• Per stampare un modulo RMA per ogni richiesta separatamente, segua lo stesso
procedimento descritto sopra e clicchi su “Stampare RMA”.
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VISUALIZZARE LO STATO DELLE RIPARAZIONI
Clicchi su “Visualizza Stato
Riparazioni”
Per visualizzare le richieste RMA che ha inserito
negli ultimi 30 giorni, clicchi su “Visualizza Stato
della Riparazione” nel menú principale della
Home Page. Si mostreranno 10 richieste RMA
per pagina.
Selezioni il
Periodo di tempo
Inserisca il numero di
RMA, il numero di serie, il
numero di raccolta, di
ritorno, il Tracking
number, oppure il numero
di riferimento per una
ricerca veloce.
Clicchi su numero
RMA per consultare
tutti i dettagli di ogni
RMA
Aggiornamento
dello stato
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ORGANIZZARE RITIRO Ritiro della singola unità e ritiro multiplo
Clicchi su Visualizza Stato
Riparazione.
Nel caso in cui le unitá siano coperte da contratto
che include il servizio di ritiro, puó organizzare il
servizio di ritiro prepagato sul Portale RMA.
In tutti gli altri casi, cliccando sull’immagine
Organizzare Ritiro si verrá ridiretti al sito del corriere
corrispondente sul quale potrá organizzare il ritiro. Il
ritiro sará a carico del cliente.
E’ possibile organizzare un singolo ritiro, oppure un ritiro
multiplo. Gli RMA multipli possono essere selezionati,
per il ritiro multiplo, solamente se ti trovano nello stesso
indirizzo di ritiro.
Selezioni le finestre degli RMA per cui vuole
organizzare un ritiro multiplo. Clicchi, in seguito,
sull’icona del corriere, per procedere.
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PRENOTARE IL RITIRO Conteggio dei colli
Se ha scelto più colli, specifichi, per
favore, il numero totale dei colli.
Il numero dei colli deve essere minore o
uguale al numero di RMA selezionati.
Clicchi, in seguito, su “Next”.
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ORGANIZZARE IL RITIRO - unitá in contratto con servizio di ritiro
Selezioni l’Indirizzo di Ritiro
o scelga tra suoi Indirizzi di
ritiro e compili I seguenti
campi.
Clicchi su “Programmare
ritiro”
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ORGANIZZARE IL RITIRO Download delle etichette
Scarichi le etichette di
spedizione separatamente,
per ogni collo, oppure tutte
insieme, in un file
compresso .zip,
selezionando “tutte”.
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Le etichette, inoltre, possono
essere scaricate qui, dopo
aver chiuso il messaggio di
pop-up
ORGANIZZARE IL RITIRO Download delle etichette
In alternativa, torni indietro su
“View Repair Status”
E clicchi sul relativo bottone per
stampare le etichette di spedizione
qui
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STATISTICHE DELLE RIPARAZIONI
Selezioni Data di Inizio e
Data di Fine
Clicchi su “Statistiche di
Riparazione”
Selezioni i prodotti
per i quali vuole
creare un Grafico. Usi
Selezionare Tutto per
selezionare tutti i
prodotti disponibili e
Cancellare tutto per
Cancellare tutte le
selezioni.
Scelga la immagine del
Grafico selezionando
la grandezza (Piccola,
Media e Grande) e il
tipo (Colonna e Linea)
Scelga il tipo di Grafico
Selezionare da Lista
degli Indirizzi l’indirizzo
per il quale vuole
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creare un grafico
Specifichi il tipo di
riparazione: a Prezzo Fisso,
Contratto o Garanzia
Clicchi su “Creare il
Grafico”
Esempio di STATISTICHE delle RIPARAZIONI
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Accettare il Preventivo RMA
Clicchi su“Accettare il
preventivo”
Aggiunga il ”Numero
d’ordine”
Clicchi su“Accettare”per
accettare il preventivo
Clicchi su“Rifiutare”per
rifiutare il preventivo
Clicchi sulla casella per
accettare Termini e
Condizioni
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Legga i “Termini e Condizioni”
Accettare il Preventivo RMA
Una volta scelto “Rifiutare” ha
due opzioni
:“Rifiutare/Restituire” per
ricevere la unitá senza riparare
all’Indirizzo di Spedizione e
“Rifiutare/Riciclare” e Zebra
riciclerá ecologicamente la
unitá.
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Clicchi OK per
confermare la sua scelta
SUGGERIMENTI
• Se seleziona “NO” durante il processo di accesso
• Se durante la richiesta di RMA indica che il tipo di servizio o la
informazione di fatturazione non é corretta verrá contattato dal
dipartimento di Assistenza al Cliente di PSION
• Se necessitasse aiuto nella gestione del Portale RMA
• Se avesse qualche difficoltá nell’uso del Portale RMA, per favore
contatti il Dipartimento di Assistenza al Cliente PSION via email e noi
la aiuteremo con piacere. Nel caso in cui il Portale RMA mostrasse un
errore, le saremmo molto grati se ci inviasse una schermata insieme
alla descrizione dettagliata dell’errore.
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LINK UTILI
• Supporto al Cliente
• [email protected]
• RMA Online - Europa, Medio Oriente & Africa
• https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/request-repair/online-rma-emea.html
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GRAZIE…