Percorso di Alta Formazione in
Management delle flotte
e dei veicoli industriali:
Manutenzione e Service
Formula executive
Percorso di Alta Formazione in
Management delle flotte
e dei veicoli industriali
Indice
Presentazione del percorso e contesto di mercato
Pag. I Partner
Pag. 4
A chi si rivolge il percorso, Maintenance Manager
Pag. 6
A chi si rivolge il percorso, Service Manager
Pag. 8
Il percorso formativo parte comune
Pag. 10
Il percorso formativo parte specialistica
Pag. 11
Concretezza Aziendale, projectwork
Pag. 12
Organizzazione didattica
Pag. 1
Informazioni generali
Pag. 14
Percorso gemello
Pag 15
MIP insegna l’esperienza
TEC valorizza la competenza
Presentazione del percorso
e contesto di mercato
Mantenere flotte, veicoli industriali e macchine operatrici ad un elevato stato di efficienza, produttività e economicità richiede ai Manager di Manutenzione il possesso di forti competenze tecniche. L’evoluzione delle prestazioni
dei mezzi e veicoli industriali, la loro crescente complessità tecnologica e la richiesta di una produttività sempre
maggiore richiede approfondite e diversificate conoscenze professionali alle risorse umane che li gestiscono.
In questo contesto i Manager di Manutenzione sono chiamati ad affiancare alla conoscenza della tecnica dei veicoli ulteriori competenze di elevato profilo:
In primo luogo sono richieste capacità di applicare nel proprio contesto produttivo strumenti di analisi dell’affidabilità, della disponibilità e di pianificazione della manutenzione, anche attraverso strumenti informatici.
In seconda istanza sono richieste capacità manageriali e organizzative, legate alla conoscenza dell’impiego dei
veicoli nel processo produttivo, alla gestione delle risorse umane e tecniche, al controllo dei budget, alla valutazione degli investimenti, alla padronanza degli indicatori significativi delle performance dei mezzi.
Parallelamente, lo sviluppo competitivo del Mercato ha evidenziato area di forte impatto sul business delle
Aziende che costruiscono o lavorano sui veicoli: il Service Management.
Chi opera in questa area ha l’obiettivo di curare l’efficienza e la produttività di automobili, veicoli commerciali,
veicoli industriali, flotte di trasporto pubblico, macchine operatrici, macchine agricole e movimento terra utilizzati dal Cliente.
In questo campo rientra chi si occupa del Service post-vendita per Aziende Costruttrici di Veicoli e Macchine
Operatrici, per Aziende fornitrici di componenti e per gli Allestitori. Nell’ambito Service Management sono
inoltre incluse le Aziende distributrici dei mezzi e dei loro ricambi, e le officine di manutenzione degli stessi.
Se le Officine fanno della manutenzione il loro core business, le Aziende produttrici e la loro rete di Dealer
puntano sul Service Aftersales per trasferire un’immagine aziendale di eccellenza, per valorizzare il contatto
con il Cliente e ottenerne la fidelizzazione, per distinguersi dalla concorrenza e per esplorare aree di business
che si affianchino alla fornitura del prodotto.
In questo contesto Bosch TEC e MIP Politecnico di Milano hanno creato un percorso originale dedicato
a Manager di Manutenzione e a Service Manager di mezzi e flotte, evidenziando gli strumenti professionali
comuni ma anche valorizzando le specificità dei due approcci professionali attraverso moduli formativi dedicati.
I Partner
Il Politecnico di Milano è la più grande e prestigiosa Scuola di Tecnologia in
Italia. Conta oltre mille docenti e ricercatori, 40.000 studenti e diciassette dipartimenti. Svolge attività di ricerca avanzata in svariati settori: dalle nanotecnologie
all’aerospazio, dalle biotecnologie alla Information and Communication Technology e in molti altri campi ancora.
MIP Politecnico di Milano è la Business School del Politecnico di Milano, nata nel
1979. E’ uno dei più prestigiosi enti di formazione permanente orientati verso
il mondo manageriale, produttivo e imprenditoriale. MIP Politecnico di Milano
integra il know-how specialistico, tipico della componente accademica, con le
caratteristiche di praticità e professionalità del mondo della consulenza e dell’azienda.
Dal Politecnico di Milano, il MIP eredita l’idea della comprensione della tecnologia come strumento essenziale per creare, innovare e gestire un’azienda. Inoltre,
lo stretto rapporto che il MIP ha con il mondo delle imprese contribuisce allo
sviluppo di progetti di formazione e di ricerca applicata, sempre più vicini alla
realtà ed alle esigenze del mercato. Strutturato in forma di Consorzio, il MIP vede
affiancati al Politecnico di Milano numerose istituzioni nazionali ed alcuni fra i
principali gruppi industriali privati e pubblici.
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TEC è la scuola di formazione del Gruppo Bosch, nata per rispondere con concretezza, innovazione e qualità alle esigenze di formazione manageriale e tecnologica dei propri Clienti.
TEC sviluppa progetti formativi su misura, nei quali si fondono il know-how, i metodi gestionali che da più di un secolo fanno di Bosch un’Azienda di successo.
Il Gruppo Bosch è leader internazionale nella ricerca e nella produzione di tecnica per autoveicoli (sistemi di iniezione diesel, benzina, sistemi frenanti, sistemi
energia e chassis, elettronica del veicolo, car multimedia), tecnologia industriale,
beni di consumo e tecnologie costruttive. L’Azienda fondata nel 1886 da Robert
Bosch, oggi impiega più di 250.000 collaboratori in 140 paesi.
Bosch ha avuto un ruolo di precursore sulla tecnologia per veicoli con soluzioni
ora diffuse su scala mondiale: risale al 1897 la prima applicazione di dispositivo
di accensione su un’autovettura, alla quale seguono le prime candele e il primo
magnete ad alta tensione (1902), pompa di iniezione diesel (1927), sistema di
iniezione elettronica benzina (1967), ABS (1978), rete CAN (1991), sistema elettronico di controllo della stabilità ESP (1995), sistema di iniezione diesel Common Rail ad alta pressione (1997).
Rexroth – Bosch Group è il marchio leader mondiale della tecnologia di movimentazione: idraulica, elettrotecnica, pneumatica in combinazione con la meccanica e la relativa tecnica di controllo. Bosch Rexroth ha un know-how produttivo
in azionamento e movimentazione idraulici per applicazioni mobili, movimento
terra, agricole e applicazioni speciali. Bosch Rexroth S.p.A., con sede a Cernusco
s/N (Mi), offre sul mercato italiano soluzioni di engineering, sistemi di automazione, componenti e service post-vendita in questo settore.
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MM
A chi si rivolge il percorso
Maintenance Manager
Ruoli coinvolti
Responsabili di manutenzione, tecnici di ingegneria
e gestione della manutenzione della flotta, consulenti nell’ambito manutenzione veicoli, progettisti
orientati alla manutenibilità e affidabilità dei veicoli.
Ambiti produttivi
Il percorso di Alta Formazione si rivolge a chi lavora in aziende di noleggio mezzi e veicoli, aziende
di trasporti e logistica, aziende di trasporto urbano, extraurbano, marittimo e ferroviario, aziende
di servizi urbani e ambientali, aziende di manutenzione stradale, aziende operanti nel movimento
terra e opere civili, aziende di servizi aeroportuali, aziende con grandi parchi auto e veicoli.
MM MM MM MM MM
6
Perché iscriversi?
L’iscrizione al percorso di Alta Formazione è consigliata ai Maintenance Manager che vogliano accrescere
la propria professionalità nel settore della Manutenzione Industriale
e raggiungere almeno 3 dei seguenti obiettivi:
Strumenti professionali
Acquisire metodologie di ingegneria di manutenzione
(organizzazione per processi, metodi diagnostici,
analisi RAM e RCM) a supporto della propria ruolo
professionale;
verificare i risultati operativi e economici sulla base
di indicatori di performance e di controllo dei costi;
introdurre nel proprio lavoro strumenti analitici e
metodologici per passare a un approccio manutentivo che preceda il guasto e ne elimini le cause;
supportare le funzioni aziendali nella definizione dei
capitolati tecnici e nella valutazione degli investimenti in mezzi e veicoli, applicando gli strumenti di
analisi di affidabilità e manutenibilità;
confrontarsi con autorevolezza con i Service Manager delle aziende fornitrici;
incrementare la conoscenza degli aspetti normativi
e di sicurezza legati alla manutenzione.
Capacità gestionali
Rendere il Servizio di Manutenzione una funzione integrata con la Produzione del Servizio e la Direzione
Tecnica nel raggiungimento dei risultati aziendali;
trasformare l’attività del Servizio Manutenzione da
costo a servizio a valore aggiunto, acquisendo sempre più un orientamento al risultato;
completare la propria professionalità con aspetti
gestionali rivolti allo sviluppo e al coordinamento di
risorse umane, oltre che al monitoraggio di budget.
Obiettivi di miglioramento del servizio
Scegliere e utilizzare al meglio gli strumenti software
e informativi a supporto delle attività di manutenzione;
migliorare la gestione del magazzino ricambi, aumentando la disponibilità dei materiali necessari e
riducendo gli investimenti;
condurre un’analisi “make or buy” sulle attività di
manutenzione, scegliere il migliore contratto di
garanzia e assistenza sui mezzi, verificarne le performance;
confrontare la propria esperienza aziendale con
le best practice e le diverse realtà professionali
apportate da partecipanti e docenti;
essere supportati dal tutor-docente nella creazione
di un progetto di miglioramento manutentivo, tramite
un Projectwork centrato sulla propria realtà aziendale.
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SM
A chi si rivolge il percorso
Service Manager
Ruoli coinvolti
Professionisti e manager che operano nel Service post-vendita, Field Service, Assistenza Tecnica, Servizio Ricambi, Warranty Management.
Titolari, responsabili e professional di aziende
che operano nell’assistenza e manutenzione.
Ambiti produttivi
Il percorso di Alta Formazione per Service Manager si rivolge a chi lavora in aziende costruttrici e distributrici di
autoveicoli, veicoli commerciali, autobus, trucks, macchine movimento terra, carrelli elevatori, trattori e mezzi
agricoli, allestimenti di veicoli pesanti, macchine operatrici e per applicazioni speciali, e ad aziende produttrici e
distributrici dei loro componenti e ricambi.
SM SM SM SM SM SM
8
M
Perché iscriversi?
L’iscrizione al percorso di Alta Formazione è consigliata ai Service Manager che vogliano accrescere
la propria professionalità nel settore della Service Management in ambito industriale
e raggiungere almeno 3 dei seguenti obiettivi:
Strumenti professionali
Acquisire metodologie di ingegneria di manutenzione
(organizzazione per processi, metodi diagnostici,
analisi RAM e RCM) a supporto del proprio ruolo
professionale;
confrontarsi con professionalità con il Maintenance
Manager del Cliente;
dare feedback ai Reparti di Ricerca e Sviluppo, Engineering e Produzione per migliorare l’affidabilità, la
manutenibilità e il Product Lifetime Cost del prodotto intervenendo sugli aspetti progettuali;
monitorare e ottimizzare i costi degli interventi in
garanzia;
implementare progetti di telemanutenzione e telediagnosi;
incrementare la conoscenza degli aspetti normativi
e di sicurezza legati alla manutenzione, all’assistenza e alle garanzie.
Capacità gestionali
Ampliare gli obiettivi del Service: da riparazione del
prodotto a strumento di marketing, promozione
dell’immagine aziendale, fidelizzazione del cliente,
creazione di utile;
rendere il Service una leva competitiva per la propria azienda nei confronti della Concorrenza;
proporre e stipulare accordi di Assistenza Full Service remunerativi e che creino valore al Cliente;
centrare gli obiettivi di servizio (Service Level
Agreement) concordati con il Cliente in maniera
efficace e efficiente.
Obiettivi di miglioramento del servizio
Migliorare la gestione del servizio di fornitura parti di
ricambio, aumentando la tempestività della fornitura
al cliente e la redditività del servizio;
ridurre l’occorrenza di guasti tecnici su i mezzi o
componenti forniti al Cliente, o la mancata risoluzione dei problemi dopo un intervento di riparazione;
apprendere metodologie di Customer Relationship
Management, che portino a monitorare e migliorare
la soddisfazione e il valore percepito del Servizio al
Cliente;
confrontare la propria esperienza aziendale con
le best practice e le diverse realtà professionali
apportate da partecipanti e docenti;
essere supportati dal tutor-docente nella creazione
di un progetto di miglioramento del Service Management, tramite un Projectwork centrato sulla propria
realtà aziendale.
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Il percorso formativo parte comune
Statistica
Distribuzioni probabilistiche, intervalli di
confidenza, verifica di ipotesi, analisi di
regressione e correlazione, carte di controllo.
Organizzazione
aziendale
Sistema organizzativo, contabilità d’impresa,
gestione ed allocazione dei costi, processo
di budgeting, gestione delle risorse umane,
gruppi di lavoro, leadership, valutazione e
gestione delle risorse umane.
Operations
Sistema produttivo, sistema di servizio,
gestione dei materiali, programmazione delle
attività di produzione e servizio, gestione
della qualità, logistica, criteri e metodi per la
gestione delle fasi di progetto, controllo dei
costi e dei tempi di progetto.
Sistemi informativi aziendali
e di manutenzione
Architettura HW e SW dei sistemi informativi aziendali, caratteristiche e struttura dei
sistemi informativi di manutenzione, sistemi
integrati e dipartimentali.
Gestione economica
della manutenzione
Budget di manutenzione, budget degli appalti, controllo del budget di manutenzione, casi
di analisi del budget in aziendedi produzione
e servizio.
Corsi
Propedeutici
(72 ore)
Fondamenti RAM
Area
Gestione
della
Manutenzione
(72 ore)
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Definizioni affidabilistiche, fondamenti teorici
di affidabilità, manutenibilità e disponibilità,
struttura dei costi di manutenzione, politiche
di manutenzione.
Ingegneria di manutenzione
Analisi di affidabilità e disponibilità dei sistemi, FMECA, principi e metodi del TPM.
Organizzazione della
manutenzione
Evoluzione dell’organizzazione della manutenzione, fondamenti progettuali e organizzativi del sistema di manutenzione, terziarizzazione e global service di manutenzione.
Pianificazione e programmazione
della manutenzione
Pianificazione dei lavori di manutenzione,
gestione del piano di manutenzione, monitoraggio delle prestazioni, programmazione e
gestione operativa dei lavori.
Il percorso formativo parte specialistica
Dedicato ai Maintenance Manager
MM
MM
MM
MM
MM
MM
Corsi di
specializzazione
(64 ore)
Gestione delle Flotte
e Parchi veicoli
Peculiarità del noleggio a lungo termine nei
settore dei veicoli ad uso civile, industriale
e commerciale, rapporti tra gestori flotte,
dealer e case costruttrici, aspetti fiscali e
legali, gestione del post-vendita, contratti di
manutenzione.
Gestione dei ricambi
per Maintenance Manager
Metodi di classificazione delle parti di ricambio, codifica ricambi, analisi della domanda
di ricambi, lay-out magazzini, decisioni stock
no-stock di parti di ricambio, politiche di
gestione delle parti di ricambio in sistemi
logistici monolivello e multilivello, relazioni
tra politiche di gestione materiali e politiche
manutentive.
Diagnostica
per Maintenance Manager
Principi di monitoraggio e diagnostica, analisi
delle principali tecniche diagnostiche (analisi
delle vibrazioni, termografia, analisi acustica), interpretazione dei segnali diagnostici,
archiviazione dei dati diagnostici.
Contrattualistica e normativa
di manutenzione
Regolamentazione dell’appalto dei servizi,
modalità di costruzione e stesura del contratto di manutenzione, scopo e durata del
contratto, gestione dei rischi, risoluzione
delle controversie, normative e leggi relative
alla manutenzione.
Dedicato ai Service Manager
SM
SM
SM
SM
SM
SM
SM
Corsi di
specializzazione
(64 ore)
Gestione delle Flotte
e Parchi veicoli
Gestione dei ricambi
per Service Manager
Peculiarità del noleggio a lungo termine nei
settore dei veicoli ad uso civile, industriale
e commerciale, rapporti tra gestori flotte,
dealer e case costruttrici, aspetti fiscali e
legali, gestione del post-vendita, contratti di
manutenzione.
Metodi di classificazione delle parti di ricambio, codifica ricambi, analisi della domanda
di ricambi, gestione multi-livello e multi-site
dei materiali, politiche di gestione delle parti
di ricambio in sistemi logistici monolivello e
multilivello. relazione tra Service Level Agreement e politiche di gestione dei materiali.
Diagnostica
per Service Manager
Principi di monitoraggio e diagnostica, analisi
delle principali tecniche diagnostiche (analisi
delle vibrazioni e termografia, analisi acustica), acquisizione di segnali remoti, analisi e
gestione dei dati diagnostici, telemanutenzione.
CRM
Marketing dei servizi: da prodotto a prodotto-servizio, importanza dei fattori intangibili
legati al prodotto, strumenti di Business
Intelligence, ruolo del Customer Care, relazione tra CRM e Product Life Cycle Management.
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Concretezza aziendale,
projectwork
Projectwork
Parte qualificante del percorso di Alta Formazione sarà lo
svolgimento di un Projectwork.
Il partecipante sceglierà insieme al suo Tutor Aziendale un
progetto di miglioramento applicato alla propria Azienda,
in cui metterà in campo gli strumenti metodologici, informatici e gestionali appresi durante il corso. Durante lo
svolgimento del progetto sarà affiancato ad un Docente del
corso, il Tutor Didattico, e prenderà in carico un progetto
di miglioramento di interesse per la sua Azienda.
Lo svolgimento del projectwork rappresenta un momento
di ricerca e realizzazione pratica di un cambiamento organizzativo, metodologico, di approccio al Mercato e alla manutenzione. In ultima analisi rappresenta un ritorno diretto
dell’investimento per l’Azienda.
Testimonianze
Per favorire il trasferimento delle esperienze direttamente
nei contesti aziendali, il percorso “Management delle Flotte e dei Veicoli Industriali” prevede, oltre ai momenti più
propriamente didattici, lo sviluppo di casi di studio, il contributo di testimonianze aziendali, esercitazioni di gruppo
e l’organizzazione di seminari tematici.
La ricchezza maggiore del Percorso è fornita dal contributo delle diverse esperienze e realtà dei partecipanti che
si confrontano in aula, dalla diversa prospettiva che ogni
persona porta sull’ambito della manutenzione. Per questo
durante il percorso saranno favoriti gli scambi, le reti di
relazioni e la partecipazione comune ai moduli trasversali.
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Organizzazione didattica
Il percorso di Alta Formazione ha una durata complessiva di 26 giornate, organizzate in modalità Executive Part-time (2 giornate consecutive ogni settimane) per rendere compatibile l’attività formativa con
quella lavorativa.
In totale il percorso “Management delle Flotte e dei Veicoli Industriali” si svolge in un arco temporale di
circa 9 mesi.
In ingresso al Percorso è previsto un colloquio di selezione con lo scopo di acquisire le esperienze professionali del partecipante, le sue aspettative di crescita e le caratteristiche del suo contesto aziendale
di provenienza. Un’ulteriore finalità è quella di orientare il partecipante all’interno del percorso didattico ed eventualmente concordare un percorso personalizzato.
Al termine del percorso verrà rilasciato un attestato di partecipazione e profitto dal MIP Politecnico di
Milano e Bosch TEC.
Il Corso è a numero chiuso, l’avvio del percorso (o l’attivazione di singoli moduli) è subordinato al raggiungimento di un numero minimo di adesioni.
Faculty
La faculty del corso è composta da docenti del Politecnico
di Milano e di altre Università, professionisti aziendali Bosch ed esperti nella manutenzione e service dei veicoli.
La direzione didattica è curata da TEC – Bosch Training
Esperienze Competenze.
La direzione scientifica è affidata al Prof. Marco Garetti e
al Prof. Sergio Cavalieri.
1
Informazioni generali
Il Percorso si svolgerà presso la Sede
Direzionale della Robert Bosch S.p.A.,
via M. A. Colonna 5,
20149 Milano,
Zona Fiera Milano City - viale Certosa.
Le lezioni si svolgeranno dalle ore 9.00
alle ore 1.00 e della ore 14.00 alle ore 18.00.
Maggiori informazioni su date e costi
del percorso sono contenute scheda
di adesione allegata.
Inclusi nel percorso, sono a disposizione dei partecipanti:
Pranzi presso il Ristorante Aziendale Bosch
Parcheggio auto interno
Accesso alle convenzioni alberghiere Bosch
Riferimento per maggiori informazioni:
Punto Informazioni Bosch TEC
percorso “Management delle Flotte
e dei Veicoli Industriali”
Tel : 02 696 2889
Fax : 02 696 297
Mail: [email protected]
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Percorso gemello
“Management degli impianti industriali:
Manutenzione e Service”, il Percorso di
Alta Formazione gemello rispetto a quello
qui presentato, raccoglie il know-how in
tecnologie industriali del Gruppo Bosch
e condivide l’impostazione originale con
il corso formativo sul management delle
flotte e veicoli, rivolgendosi alle figure dei
Maintenance Manager e dei Service Manager.
I moduli propedeutici sono comuni tra i
due percorsi, favorendo il mix delle esperienze iniziali, mentre la peculiarità degli
approcci e delle competenze viene valorizzata nelle fasi di specializzazione.
Il Punto Informazioni Bosch TEC è a disposizione per maggiori informazioni e per ottenere il materiale informativo.
Il Punto Informazioni Bosch TEC è a disposizione per maggiori informazioni e
per ottenere il materiale informativo.
Con il patrocinio di:
Con il contributo di:
TEC - Bosch Training Esperienze Competenze
Robert Bosch S.p.A.
via M. A. Colonna 5, 20149 Milano
Tel 02 696 2889 Fax 02 696 297
Mail [email protected]
www.bosch-tec.it
Dati del candidato
Nome
Cognome
Data di nascita
Riferimenti per ogni comunicazione
Via
CAP
Località
Provincia
Telefono
Fax
E-Mail
Esperienza personale del candidato
Titoli di studio
Corsi di alta formazione frequentati in precedenza
Ruolo in Azienda
Ambito d’attività dell’Azienda
Principali obiettivi attesi dal percorso
Costo
Il costo di partecipazione è di € 9.000 a persona, le iscrizioni si
chiuderanno il giorno 30 Ottobre 2006.
Modalità di Pagamento
Emissione fattura all’Azienda sponsor in due tranche:
• € 4.500 + IVA all’iscrizione
• € 4.500 + IVA a Dicembre 2006
Pagamento con bonifico ricev. fattura a 30 giorni d.f.f.m. c/o Banca Intesa
c/c 19600/01 ABI 03069 CAB 09504 CIN “U” intestato a Robert Bosch SpA
Dati dell’Azienda per la fatturazione
Ragione sociale
Via
CAP
Località
Prov.
P. IVA
Fax
Acconsento al trattamento dei miei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003, art. 13. Il titolare del
trattamento è la Robert Bosch S.p.A. Via C.I. Petitti 15 Milano, esclusivamente per finalità legate allo
svolgimento del percorso. I dati potranno essere comunicati a MIP - Politecnico di Milano.
In ogni momento è possibile esercitare i propri diritti come da Art. 7 D. Lgs. 196/2003.
Data
Firma del candidato per trattamento dati D.Lgs 196/2003
Data
Timbro dell’Azienda e firma autorizzata per Iscrizione
Spedire via Fax al numero 02 3696 2397 e/o via Posta all’indirizzo
Bosch TEC, Via C.I. Petitti, 15, 20149 Milano, allegando preferibilmente un
Curriculum Vitae con le esperienze professionali maturate.