Il Valore delle Persone
Visione Strategica e Creazione di Valore
Percorso di formazione per Imprenditori del settore Pulito
24 ottobre 2006
Visione strategica e Creazione del Valore
0
• Seminario introduttivo sulla Visione Strategica e Creazione del Valore di Impresa
1
• Il Valore della Conoscenza: il settore del Pulito, le dinamiche di Mercato e competitive
2
• Il Valore delle Persone: sviluppo strategico delle competenze e dell’organizzazione
3
• Il Valore della Relazione: le Reti e le Alleanze come perno per la creazione del Valore
4
• Sviluppo Generazionale come opportunità per la creazione del Valore
5
• Strategie per lo sviluppo di una Cultura del Pulito
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 2
Che cosa vedremo oggi...
VALORE E
CONOSCENZA
Obiettivi
1
7
2
3
VALORE DELLE
COMPETENZE
Il Valore delle
Persone
IMPLICAZIONI
4
6
COME
SVILUPPARE IL
VALORE DELLE
PERSONE
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5
CONTESTI CHE
FAVORISCONO LO
SVILUPPO DI
RISORSE DI VALORE
MISURA DEL
VALORE DEL
“CAPITALE
UMANO”
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Obiettivi
1
della
giornata
Obi
etti
vi
Il
percorso
di
formazio
ne per
Imprendi
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Implicazi
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strategic
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Piccola
Impresa
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VALORE
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: fattori
determin
anti
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Obiettivi
Continuare la riflessione
sul Valore
dell’intangibile
presente nelle Aziende
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Obiettivi
Proporre dei criteri per la
valorizzazione del
Capitale Umano
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Obiettivi
Far emergere le possibili
implicazioni per le
Imprese del settore
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Valore
2
e Conoscenza
Ob
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Il
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Copyright Studiocesaro srl
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fattori
determi
nanti
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Valore: richiami
Visione di
Breve termine
Obiettivi
entro 12 mesi
Conto
Economico
Gestione del
quotidiano
Velocità
Risultato “hic
et nunc”
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Due approcci che
convivono in una
Impresa...
…nei quali si
intravedono ruoli
distinti
Visione di
Lungo
termine
Obiettivi
pluriennali
Stato
Patrimoniale
Progettualità
e Strategia
Pazienza
Creazione di
VALORE
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Valore: richiami
Natura dell’Impresa:
istituto
economico
istituto
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sociale
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Valore: richiami
Istituto
Economico
è governato dalle leggi dell’economia:
Equilibrio ed Efficienza economica
Genera più ricchezza di quanta ne
consuma
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 11
Valore: richiami
Istituto
Sociale
ha la finalità di soddisfare qualche tipo
di bisogno umano
Clienti, Azionisti, Imprenditori, Dipendenti,
Fornitori, Società, Ambiente, Cultura,
eccetera.
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 12
Valore: richiami
Valore = Capitale Economico
cioè il valore teorico di cessione di
un’Impresa nell’ipotesi di un trasferimento
di proprietà
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 13
Valore: richiami
Creare Valore
CAPACITA’ DI
PRODURRE
REDDITO...
...STABILMENTE...
…PER LUNGHI
PERIODI...
…ha a che fare con
Conto Economico e Stato Patrimoniale
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Valore: richiami
W = CN + G
W
=
Valore Economico, cioè
CN
=
Capitale netto, cioè quello che gli azionisti hanno già immesso
attualizzazione dei redditi
l’Azienda è in grado di generare
futuri che
nell’Impresa
G
=
“Avviamento” o “Goodwill”,
cioè la produzione nel tempo di
sovraredditi (attualizzata)
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Valore: richiami
W = CN + G
•G sintetizza il valore dei beni immateriali che consentono
all’Impresa di generare sovra-redditi
•E’ in qualche modo la misura del vantaggio competitivo
accumulato nel tempo dall’Impresa
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 16
Valore e Conoscenza
Quota di Mercato
Ricerca
Innovazione
Marchio
Relazioni
G
Marketing
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Organizzazione
Know-How
Competenze
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Valore e Conoscenza
G dipende dalla
Solo una condizione di
Durata del Profitto
Vantaggio Competitivo è
all’origine del profitto
L’obiettivo centrale di qualsiasi comportamento strategico è la ricerca
di vie innovative per creare disequilibrio e quindi proteggere e
sostenere
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nel Tempo questa situazione
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 18
Valore e Conoscenza
Vantaggio competitivo
Leadership di Costo
Differenziazione
Focalizzazione
Proposta simile a un costo più
basso
Differenziale di prezzo
derivante da unicità della
proposta
Capacità e risorse focalizzate
su un singolo segmento di
mercato (prodotto, cliente,
area geografica)
Parole chiave
Parole chiave
Parole chiave
volumi
innovazione
segmento limitato
standardizzazione
servizi aggiuntivi
ottimizzazione risorse
controllo costi
qualità superiore
identità
economie di scala
comunicazione
coerenza di posizionamento
curva di esperienza
fedeltà al Marchio
evitare dispersioni
efficienza di processo
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by-passare i concorrenti
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 19
Valore e Conoscenza
Valori
Contabili
Valore
Reale
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Valori
Intangibili
Attività
Passività
Risultato
Valore
Umano
Competenze individuali,
organizzative, manageriali,
...
Valore
Strutturale
Processi, proprietà
intellettuale, struttura
interna, ...
Valore
Relazionale
Rapporti con i Clienti, i
Fornitori, Marchio,i Partner,
...
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 20
Il Valore si è SMATERIALIZZATO ed è sempre
meno legato alle sue qualità materiali
Dipende sempre più dai SIGNIFICATI attribuiti
da “altri”, cioè al
“CONTENUTO DI CONOSCENZA”
Occorre decidere su che cosa vogliamo
giocare la competizione
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 21
Valore e Conoscenza
Nessuna strategia può essere realizzata
senza una organizzazione
capace di apprendere
Nessuna organizzazione
è capace di apprendere
senza una strategia
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 22
Valore e Conoscenza
• Il valore della conoscenza: EFFICACIA, PROPAGAZIONE,
APPROPRIAZIONE
• L’economia della conoscenza è necessariamente un’economia di
filiera, non di singola impresa
• Il concetto di “filiera della conoscenza” muta i confini
dell’Impresa e il tradizionale schema della catena del valore
• La divisione dei frutti ottenibili in questa filiera discenda dalle
dinamiche di rapporto che si stabilisce tra i diversi interessi e regola
i rapporti di forza
• Il tradizionale rapporto Cliente-Fornitore e concorrenti può
essere visto anche non solo in logica competitiva, ma anche
cooperativa
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Prime conclusioni…
• La competizione si giocherà sempre più sulla capacità di generare
significati per i Clienti e per gli altri operatori del mercato (fornitori,
collaboratori, società, ecc.)
• Generare significati significa utilizzare la “conoscenza” come leva strategica
per fare la differenza e creare valore
• Utilizzare la conoscenza come leva strategica significa avere alla base una
organizzazione in grado di “apprendere”
• Creare una organizzazione in grado di apprendere significa favorire a livello
individuale, di gruppo, organizzativo, relazionale, tecnologico la cattura,
l’utilizzo, la replica, la trasmissione, la ri-generazione della conoscenza.
• Costruire una organizzazione che apprende richiede la determinazione dei
vertici aziendali. E’ un riorientamento strategico che richiede Tempo
• Il concetto di filiera cognitiva muta i confini e i rapporti di forza
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 24
Alcune indicazioni…
•Censimento del proprio patrimonio di conoscenze: Che
tipo di “Autostima” ne viene fuori?
•Quantificare il patrimonio che c’è
•Riflettere e lavorare sul “Metodo” dell’azienda e
codificarlo
•Rendere esplicita e replicabile la conoscenza
“relazionale”
•Lavorare sulla formazione delle persone
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 25
Abbiamo un piano sistematico
per lo sviluppo del Capitale
Umano della nostra Azienda?
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 26
Abbiamo un piano sistematico per il “Capitale Umano”?
rischi
• Turnover elevato e fuoriuscita delle
migliori professionalità
• senso di vivere in una
organizzazione che ha perso la
visione e la direzione
• climi interni di sfiducia e
demotivazione
• trasudazione di emozioni e vissuti
negativi verso il cliente e verso i
diversi stakeholders (finanziatori,
fornitori, colleghi, ecc.)
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opportunità
• Analisi della situazione attuale
• Costruzione di indicatori qualitativi
e quantitativi
• Piani settoriali di sviluppo
• Azioni di “scouting” delle
potenzialità
• Azioni di sostegno alla crescita
degli alti potenziali
• Piano sistematico per la crescita
del capitale umano
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Le Competenze: un
3
modello di riferimento
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determi
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Le competenze: aree di interesse
 Competenze tecnico-professionali
 Responsabilità, autonomia e iniziativa
 Competenze specifiche di conoscenza dell’azienda e del
settore
 Competenze relazionali
 Competenze gestionali
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Le competenze: Competenze tecnico-professionali
riguardano la conoscenza e l’applicazione
della materia tecnica strettamente legata
alla funzione e al ruolo analizzato
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Le competenze: Responsabilità, autonomia e iniziativa
Sono la capacità del lavoratore di
assumere responsabilità, singole e di
gruppo, di dimostrare autonomia,
proattività, e partecipazione al
raggiungimento degli obiettivi
dell’organizzazione
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Le competenze: conoscenza dell’azienda e del settore
riguardano la conoscenza degli obiettivi,
attori e strumenti del settore e la
conoscenza della missione, delle politiche
e delle strategie generali dell’Azienda
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Le competenze: Competenze relazionali
si riferiscono alla capacità di creare e
mantenere relazioni all’interno e
all’esterno dell’azienda, la capacità di
lavorare in gruppo, di prevenire o gestire
situazioni di conflitto preservando
l’orientamento ai risultati
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 33
Le competenze: Competenze gestionali
attengono alla capacità di gestire,
coordinare, programmare e controllare il
proprio lavoro e quello dei propri
collaboratori nel rispetto di obiettivi e
priorità
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 34
Competenze: descrizione dettagliata delle aree
•Assume responsabilità e le
porta a termine
•Compartecipa alle
responsabilità di gruppo per lo
svolgimento delle attività (di
area) e il raggiungimento degli
obiettivi definiti
•E’
autonomo
•Orienta la propria
attività professionale
agli obiettivi ed ai
valori
dell’organizzazione
•Ha spirito
di iniziativa
ed è aperto
ai cambiamenti
•Conosce le metodologie e le
tecniche da utilizzare per
svolgere le attività richieste
dal proprio ruolo
•Conosce obiettivi, attori e
strumenti dell’azienda e
dell’ambito professionale
specifico
•Crea/adotta nuove
metodologie e
strumenti in modo
innovativo e creativo
•Sa lavorare in gruppi
inter ed intra area/unità
•E’ attento e capace nel far
crescere professionalmente i
suoi colleghi
•Sa instaurare relazioni
costruttive con i
collaboratori
•Dimostra disponibilità
ed ascolto verso i
colleghi
•Sa gestire situazioni
conflittuali e contribuisce
alla creazione di spirito di
gruppo preservando
l’orientamento ai risultati
•RESPONSABILITA’
•COMPETENZE
•AUTONOMIA E
RELAZIONALI
INIZIATIVA
•CONOSCENZA
AZIENDA E
SETTORE
•COMPETENZE
•COMPETENZE
TECNICO
GESTIONALI
PROFESSIONALI
•Partecipa ai momenti di
in/formazione
•Conosce missione, storia,
politiche e strategie
dell’Azienda
•Conosce le dinamiche del
Settore Specifico
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•Sa comunicare
efficacemente con diversi
interlocutori
•Sa programmare la
propria e l’altrui attività
nel rispetto dei tempi,
delle risorse e delle
priorità
•Sa affrontare situazioni
impreviste proponendo ed
implementando soluzioni
adeguate e tempestive
•Sa lavorare per
obiettivi
•E’ affidabile nello
svolgimento delle
proprie attività
•Sa delegare e
verificare
•Contribuisce alla creazione di
un clima positivo e sereno
anche in situazione di
emergenza e di stress
•Sa trasmettere le
proprie competenze ad
altri, all’interno
dell’organizzazione
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 35
Sorge l’esigenza di conoscere e
misurare il patrimonio di competenze
che risiedono in Azienda e il loro
possibile sviluppo
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 36
Misurare il
4
“Capitale Umano”
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VALOR
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fattori
determi
nanti
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Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Copyright Studiocesaro srl
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 38
Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Declinazione delle competenze specifiche per
ogni ruolo organizzativo
Attribuzione di un livello di importanza per
ogni competenza
Condivisione, tra Resp. e Collaboratore, del
modello di report di valutazione
Copyright Studiocesaro srl
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 39
Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Auto valutazione
Eventuale confronto con collaboratori
individuati in base a criteri definiti
Prima valutazione da parte del Resp e
confronto con Resp organizzazione e Resp di
unità
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Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Illustrazione motivata della valutazione
Confronto dei punti di vista tra Resp e
Collaboratore
Copyright Studiocesaro srl
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 41
Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Valutazione finale
Condivisione tra i responsabili di funzione
coinvolti
Delibera del report di valutazione
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 42
Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Identificazione di aree di intervento per il
miglioramento delle competenze e per
l’apprendimento/sviluppo professionale
Piano di formazione
Piano di “carriera”
Copyright Studiocesaro srl
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 43
Processo di Valutazione delle Competenze
Strutturazione
e condivisione
del modello
Valutazio
ne
Colloquio
con
Responsa
bile
Condivisio
ne
della
valutazion
e
Piano di
Sviluppo della
Risorsa
Piano di
Compensazione
Adeguamento remunerazione fissa in base alla
valutazione espressa
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 44
Strutturazione e condivisione del modello
• Partendo dal modello di riferimento prima illustrato, ogni
Responsabile di funzione (insieme al responsabile Organizzazione):
- stende una prima definizione delle competenze specifiche, per ognuna delle 5
categorie, per ogni ruolo (per ogni categoria, 5/6 competenze specifiche)
- assegna un livello di importanza di ogni singola competenza (alta, media, bassa)
• Il Responsabile si confronta con il Collaboratore rispetto ai contenuti
e ai “pesi” delle competenze, inseriti nel modello report di
valutazione e concorda possibili miglioramenti e/o modifiche
• Il Responsabile in base al confronto avvenuto, migliora/modifica il
modello di report
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 45
Esempio di scheda - Area Amministrazione
COMPETENZE
IMPORTANZA
RESPONSABILITA' INIZIATIVA E AUTONOMIA
Capacità di sviluppare nuove procedure, metodologie e strumenti
media
Grado di autonomia
media
Assunzione di responsabilità
alta
CONOSCENZA DEL SETTORE SPECIFICO E DELL'AZIENDA
Conoscenza degli obiettivi, strumenti, attori …… in particolare la conoscenza di ……
Conoscenza della missione e strategie dell'Azienda, in particolare la conoscenza delle politiche …..
TECNICO PROFESSIONALI
Conoscenza delle metodologie contabili
alta
Conoscenza e applicazione della normativa societaria e di carattere fiscale
Affidabilità nella quadratura delle registrazioni e precisione nel controllo delle rilevazioni contabili
media
alta
Capacità di elaborare informazioni e strutturare report
media
Capacità di svolgere attività base dei collaboratori della stessa area
media
Conoscenza delle procedure di competenza
alta
RELAZIONALI
Capacità di collaborazione e di team building all'interno della stessa area
Capacità di comunicazione e sviluppo relazione con i clienti
alta
media
Capacità di collaborazione con lavoratori di altre aree / unità
alta
Capacità di comprendere esigenze e specificità dei clienti
alta
Capacità di comunicazione delle informazioni raccolte all'interno dell'organizzazione
alta
GESTIONALI
Capacità di programmare il proprio lavoro
Capacità di porsi obiettivi e priorità
Capacità di analizzare di situazioni problematiche, proporre ed implementare soluzioni (problem solving)
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alta
media
alta
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Contesti che favoriscono
5
lo sviluppo di risorse di
valore
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determi
nanti
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 47
RICORDIAMO A CHE
COSA SOMIGLIA DI PIU’
LA NOSTRA AZIENDA?
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 48
Copyright Studiocesaro srl
061024 Afidamp - Valore di Impresa. 49
Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
CHIAREZZA DI
PROGETTO, RUOLO,
OBIETTIVI
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 50
Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
RESPONSABILIZZAZIONE
E
DELEGA
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 51
Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
MOTIVAZIONE E
GRATIFICAZIONE
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 52
Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
GESTIONE
DELL’ERRORE E DEL
CONFLITTO
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Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
GIOCO DI SQUADRA
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 54
Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
STRUTTURA
ORGANIZZATIVA
ADEGUATA ALLA
STRATEGIA
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 55
Contesti che favoriscono lo sviluppo di risorse di valore
LEADERSHIP CHIARA E
AUTENTICA
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 56
Sviluppo del Valore
6
delle Persone e
dell’Organizzazione
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determin
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Sviluppo del valore delle persone e dell’organizzazione
COSTRUIRE
UN’ORGANIZZAZIONE
CHE APPRENDE
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 58
Sviluppo del valore delle persone e dell’organizzazione
LETTURA DEI BISOGNI
E COSTRUZIONE DI
PIANI FORMATIVI
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 59
Sviluppo del valore delle persone e dell’organizzazione
PROGETTAZIONE DI
PIANI DI SVILUPPO
PER LE PERSONE
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7
ESEMPI E
IMPLICAZIONI
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Piccola
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VALORE
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Alcuni
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Creazion
e di
VALORE
: fattori
determin
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Creare opportunità e
ricchezza per sé e per
gli altri...
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 62
"Durante i periodi di cambiamento chi sa
imparare erediterà la terra.
Chi sa e basta si troverà molto ben
equipaggiato per affrontare un mondo che
non esiste più”
Eric Hoffer
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061024 Afidamp - Valore di Impresa. 63