Centro Servizi per il Volontariato di Pescara
COMUNICA
LA GRATUITÀ
Corso di comunicazione per volontari e operatori del non profit
Pescara, 12-19-26 novembre 2007
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COMUNICA RE
È VIVERE
Elementi di base di una comunicazione strategica
Piergiorgio Greco
Responsabile comunicazione Csv Pescara
Comunicare è vivere
Pescara, 12 novembre 2007
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LA STRUTTURA DEL CORSO






Comunicare è vivere (12 novembre)
Raccontare il sociale (19 novembre)
Manifesto o sito Internet? (26 novembre)
Consegna attestati (15 dicembre:
Volontariamente)
Distribuzione atti delle lezioni (appena possibile)
Dialogo più che lezione: prepariamoci per i
prossimi appuntamenti!
Comunicare è vivere
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LA LEZIONE DI OGGI



Comunicazione: cos’è?
Gli strumenti della comunicazione domande
Una domanda prima di proseguire: avete
spento i cellulari?
Comunicare è vivere
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PRIMA PARTE
COMUNICAZIONE:
COS’E’?
Comunicazione: cos’è?
Comunicare è vivere
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DEFINIZIONE
Comunicare significa
mettere in comune qualcosa:
far sì che un pensiero,
un’attività, un’esperienza che faccio
e che mi appartengono possano
diventare anche tuoi
Comunicazione: cos’è?
Comunicare è vivere
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SCOPI DELLA COMUNICAZIONE





Farsi conoscere (mi chiamo…)
Far conoscere le proprie attività (faccio…)
Far conoscere il proprio pensiero (penso che…)
Creare relazioni (ho bisogno di…)
Riprodurre relazioni (fai anche tu così…)
COMUNICARE E’ VIVERE!
NON SI PUÒ NON COMUNICARE!
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Comunicare è vivere
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IL PROCESSO
DI COMUNICAZIONE









Il comunicatore
Codifica del messaggio
Messaggio
Il mezzo
Decodifica del messaggio
Il ricevente
La risposta immediata (reazione)
La retroazione
Il rumore (ambiente)
(modello di Lasswell)
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RIASSUMENDO




Un mittente
Un messaggio
Un codice comune (linguaggio)
Un destinatario
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LE TIPOLOGIE
DI COMUNICAZIONE






Comunicazione politica
Comunicazione economica
Comunicazione commerciale
Comunicazione religiosa
Comunicazione pubblica
Comunicazione sociale
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LA COMUNICAZIONE SOCIALE


Vive ai margini dei grandi canali
comunicativi (la buona notizia non è mai
una notizia importante)
Porta un messaggio “atipico”: un valore
più grande, “immateriale”, difficile da
comunicare e spesso non apprezzato
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COMUNICARE LA GRATUITÀ:
PRIMA PREMESSA
Chi deve imparare a comunicare la gratuità?
 Associazioni di volontariato
 Imprese sociali
 Cooperative
 Istituzioni pubbliche con finalità sociali
 Possibilità differenti, elementi comuni
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COMUNICARE LA GRATUITÀ:
SECONDA PREMESSA
La comunicazione è un investimento:
 Economico
 Temporale
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COMUNICARE LA GRATUITÀ:
TERZA PREMESSA




Comunicazione interna
Comunicazione esterna
La comunicazione interna è il primo e imprescindibile
passo della comunicazione: non si può inviare un
messaggio all’esterno se prima questo messaggio non
ha preso “forma coerente” mediante tutta una serie di
passaggi interni. La comunicazione interna, inoltre, serve
anche per rendere partecipi volontari e collaboratori delle
decisioni assunte da chi guida l’opera. È un aspetto
importante soprattutto per le realtà di grandi dimensioni.
Comunicazione esterna: oggetto di questo corso
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COMUNICAZIONE ESTERNA


Interpersonale
Strategica
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LA COMUNICAZIONE
INTERPERSONALE



I rapporti diretti caratterizzano volontariato e non
profit
È una comunicazione non mediata come quella
che utilizza altri canali (stampa, pubblicità, ecc.)
per raggiunge altre persone
È una comunicazione che raggiunge un solo
destinatario alla volta
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COMUNICAZIONE STRATEGICA
La comunicazione strategica è la conoscenza e
l’utilizzo di tutti i mezzi tecnologici a disposizione per
far sì che un determinato messaggio possa arrivare
integro e coerente al maggior numero di destinatari
che si intendono raggiungere
E’ un po’ come…
…il banditore nel Medioevo!
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COMUNICAZIONE STRATEGICA:
CONDIZIONI PER IL SUCCESSO



Mai improvvisare
Un messaggio unitario
Comunicazione strutturata ed integrata
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MAI IMPROVVISARE
Una comunicazione per essere realmente
strategica – incisiva e capillare - non può
essere lasciata alla buona volontà delle
persone, ma necessita di un progetto a
lungo termine per la cui realizzazione è
necessario l’intervento (diretto o a mo’ di
consulenza) chi “conosce il mestiere”
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UN MESSAGGIO UNITARIO




Identità (chi siamo)
Mission (cosa facciamo)
Vision (dove vogliamo arrivare)
A chi ci rivolgiamo
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COMUNICAZIONE
STRUTTURATA ED INTEGRATA





A chi (destinatario)?
Che cosa (messaggio)?
Come (strumenti)?
Quando (tempistica)?
Con quali risorse (budget)?
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A CHI


Pubblico interno
Pubblico esterno: a chi voglio far sapere
che esisto (identità)? A chi voglio far
sapere cosa faccio (mission)? A chi voglio
far sapere dove voglio arrivare (vision)?
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COSA







Origine e scopo
Passi compiuti
Risultati raggiunti
Nuovi progetti
Prese di posizione
Appuntamenti
Appelli e richieste d’aiuto
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COME
Seconda parte della lezione!
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QUANDO


Maggiori o minori possibilità di successo
Affollamento e concorrenti
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RISORSE



Definire le priorità
Definire il budget
Pianificare l’attività di comunicazione per
evitare sprechi
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SECONDA PARTE
GLI STRUMENTI
DELLA
COMUNICAZIONE
Gli strumenti della comunicazione
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TIPOLOGIA DEGLI
STRUMENTI



Indispensabili
Mirati
Avanzati
Gli strumenti della comunicazione
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GLI STRUMENTI
INDISPENSABILI







Logo
Biglietto da visita
Dépliant - Brochure
Sito Internet
Indirizzo e-mail istituzionale
Rapporti con la stampa
Mailing costantemente aggiornata
Gli strumenti della comunicazione
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CARATTERISTICHE



Essenzialità delle informazioni
(comunicazione fatta di rimandi)
Grafica unitaria
Coordinamento affidato ad una sola
persona
Gli strumenti della comunicazione
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RAPPORTI CON LA STAMPA
Strutturare i rapporti con la stampa significa far
giungere un messaggio ad un ampio numero di
destinatari mediante uno specifico strumento: la
stampa. Dove per stampa si intendono:
 la carta stampata (quotidiani, settimanali, mensili,
ecc.)
 le agenzie di stampa
 i telegiornali e i radiogiornali
 le trasmissioni a carattere giornalistico su radio e
tv
Gli strumenti della comunicazione
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STAMPA INDISPENSABILE?


Sì, perché rimane ancora il canale di
comunicazione più diffuso, autorevole ed
economico
Sì, perché, rispetto ad altre forme di
comunicazione, richiede un investimento
relativamente minore con un ritorno di
immagine importante
Gli strumenti della comunicazione
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MAILING



Divisa per destinatari (associazioni, enti
pubblici, amici, fornitori, categorie
produttive, scuola e università ecc.)
Costantemente aggiornata
Di facile accesso
Gli strumenti della comunicazione
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GLI STRUMENTI MIRATI
Sono quelli legati a singoli momenti o eventi:
 Pubblicità (pubbliche affissioni, giornali, rv,
radio)
 Inviti
 Lettere
Gli strumenti della comunicazione
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GLI STRUMENTI AVANZATI
Sono quegli strumenti che richiedono un enorme
sforzo in termini economici e/o di tempo e che si
prendono in considerazione dopo aver
sperimentato la funzionalità di quelli
“indispensabili” e di quelli “mirati”
newsletter (elettronica o cartacea)
 house organ
 direct marketing
 sponsorizzazioni

Gli strumenti della comunicazione
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GRAZIE PER L’ASCOLTO
E PER LA PAZIENZA!
I miei recapiti:
Piergiorgio Greco
335 1709639
[email protected]
Centro Servizi per il Volontariato
Via Venezia 4 (settimo piano), 65121 Pescara
Tel. 085 2924249 – fax 085 2058177
www.csvpescara.it
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