QUALITA’ DELLE PRESTAZIONI
PROFESSIONALI E ACCREDITAMENTO
- Gorizia 15 ottobre 2005 -
Le informazioni necessarie ad una
efficiente definizione degli standard per
lo sviluppo della qualità professionale
(La ricerca dell’Ordine)
Catina Balotta per ordine
Psicologi FVG
1
Alcuni principi basilari
• Le
informazioni
servono
per
produrre
conoscenza;
• Le informazioni servono per prendere decisioni;
• Le informazioni servono per alimentare flussi
informativi verticali e orizzontali;
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2
Le fasi del progetto
• Inizio della collaborazione con Il gruppo
accreditamento: Inizio 2004
• Prima fase di conoscenza e ricognizione
del lavoro già fatto e delle aspettative di
sviluppo
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3
Le fasi del progetto
• Premessa:
Lavorare
su
un
modello
di
accreditamento professionale volontario
“E’ un processo che si esplica con un atto formale attraverso il
quale un ente terzo (ad esempio una società scientifica,
l’Istituto superiore di sanità, un Ordine professionale)
riconosce ad un professionista la conformità ad una norma di
riferimento che esso stesso ha provveduto a formulare. Qui si
può inserire a pieno titolo l’Azione degli Ordini Professionali
che potrebbero proporsi come gli artefici di un Accreditamento
professionale Volontario”.
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4
Le fasi del progetto
• Operazionalizzare i criteri
• Costruire uno strumento di verifica
(check list di verifica)
• Fare una prima sperimentazione a livello
nazionale per verificare la tenuta
dell’impianto
• Definire una prima ipotesi del modello
“Organizzativo” (attori, ruoli e compiti per
implementare il sistema)
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5
Le fasi del progetto
1) Operazionalizzare i criteri
• Passare dal criterio (descrizione di un concetto) al suo
elemento osservabile.
• Si è trattato quindi di individuare la forma migliore per
esplorare ciascun criterio ritenuto importante per
l’accreditamento professionale.
•
•
•
•
•
ES: SUPERVISIONE
Cosa si intende per supervisione
Chi la fa
Quante ore di supervisione
Esiste un attestato che certifica la supervisione fatta etc..
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6
Le fasi del progetto
2) Costruire uno strumento di verifica
• Si sono divisi i criteri in: criteri di base e criteri
aggiuntivi
• Per ogni criterio si è costruita una batteria di domanda
che lo esplorava. Questo con una duplice finalità:
- Raccogliere informazioni provenienti dal sistema sulla
rispondenza al criterio
- Avere informazioni sufficienti per definire degli
standard (in alcuni casi standard numerici, in alcuni
casi standard descrittivi)
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7
Sezione 1: requisiti “di base”
•
formazione
–
•
supervisione
–
–
•
consenso al trattamento dei dati personali
presenza e custodia di annotazioni e materiale testistico
riservatezza dei locali in cui si svolge l’attività
mantenimento e sviluppo dei livelli di competenza
–
–
•
“Diario” delle attività svolte
rispetto della privacy
–
–
–
•
Esplicitazione del modello teorico di riferimento e della metodologia
Osservazione norme vigenti sulla pubblicità
Acquisizione del consenso informato
documentazione dell’attività professionale
–
•
supervisione esterna
supervisione “alla pari”
trasparenza
–
–
–
•
formazione continua
esperienza professionale maturata
modalità di mantenimento della competenza professionale
valutazione
–
competenze valutative
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8
Sezione 2: requisiti “aggiuntivi”
•
formazione
–
–
•
trasparenza
–
–
–
–
•
Modalità di accettazione e di invio
Gestione dei tempi di attesa
esplicitazione degli elementi di contratto
modalità di tariffazione
documentazione dell’attività professionale
–
–
–
•
studio personale
docenze e pubblicazioni
Modalità di gestione della fase iniziale del lavoro
“contratto”
Modalità di gestione della fase conclusiva del lavoro
rispetto della privacy
–
conservazione e archiviazione del materiale
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9
Le fasi del progetto
2) Costruire uno strumento di verifica
C) SUPERVISIONE
c1.
La sua attività professionale del 2003 è stata sottoposta a supervisione esterna?
c2. Se sì, per quante ore?
c3. Il supervisore le ha rilasciato un attestato?
SI
N°
SI
NO
___
NO
c4.
SI
NO
N°
SI
___
NO
La sua attività professionale del 2003 è stata sottoposta a supervisione “alla
pari” (confronto alla pari con colleghi) ?
c5. Se si, per quante ore?
c6. Esiste una evidenza documentale della supervisione alla quale ha partecipato?
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10
Le fasi del progetto
3) La sperimentazione per verificare la
tenuta dell’impianto
Sono state invitate tutti gli Ordini Regionali a testare lo
strumento su un campione di iscritti all’ordine
[vedi slide successive]
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11
Le fasi del progetto
4) Fere una prima ipotesi sulla futura
cornice organizzativa
Le premesse dalle quali si è partiti:
- Non penalizzare in alcun modo gli Ordini regionali che
avevano già lavorato, stavano lavorando, sul modello
di accreditamento
- Non rischiare di “appiattire il sistema” non
permettendo alle singole specificità regionali di
esprimersi
- Allo stesso tempo, fornire una cornice di riferimento
per tutti gli Ordini regionali (Linee Guida nazionali
sull’accreditamento)
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Le fasi del progetto
4) Fere una prima ipotesi sulla futura
cornice organizzativa
Le premesse dalle quali si è partiti:
- Non penalizzare in alcun modo gli Ordini regionali che
avevano già lavorato, stavano lavorando, sul modello
di accreditamento
- Non rischiare di “appiattire il sistema” non
permettendo alle singole specificità regionali di
esprimersi
- Allo stesso tempo, fornire una cornice di riferimento
per tutti gli Ordini regionali (Linee Guida nazionali
sull’accreditamento)
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La ricerca del CNOP: (consiglio nazionale ordine degli psicologi)
Regione/Provincia
Autonoma
N° iscritti a
giugno 2004
N°
interviste/questionari
da somministrare
N° (%) interviste/questionari
pervenuti
LAZIO
10338
Non partecipa
/
/
LOMBARDIA
7547
137
147*
107%
VENETO
4269
135
134
99%
PIEMONTE
3651
135
134
99%
EMILIA ROMAGNA
3558
135
141*
104%
SICILIA
2718
133
61
46%
TOSCANA
2393
132
29
22%
CAMPANIA
1910
129
Non pervenuti***
0%
PUGLIA
1652
129
69
53%
LIGURIA
1293
126
67%
MARCHE
1043
124
84
Pervenuti in
ritardo**
FRIULI VG
995
123
99
80%
CALABRIA
768
118
Non pervenuti
0%
SARDEGNA
752
118
Non partecipa
ABRUZZO
726
117
117
100%
UMBRIA
540
112
34
30%
BOLZANO
402
105
23
22%
TRENTO
349
100
69
69%
BASILICATA
225
86
56%
MOLISE
139
70
48
Pervenuti in
ritardo**
VALLE D’AOSTA
89
55
Non partecipa
45.357
2.457
1.470
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0%
0%
48%
14
La ricerca del CNOP: Distribuzione del campione per sesso
M
F
tot
FRIULI
VENEZIA GIULIA
TOTALE NAZIONALE
16
277
16,7%
23,7%
80
894
83,3%
76,3%
96
1171
100%
100%
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15
La ricerca del CNOP: Distribuzione per area prevalente di attività
F.V. GIULIA
%
TOTALE NAZ.
%
Sanità e
clinica
Organizzazione
e lavoro
Educazione
Settore
giudiziario
“altro”
63
6
12
4
11
96
65,6%
6,3%
12,5%
4,2%
11,5%
100%
727
101
115
34
151
1128
64,5%
9,0%
10,2%
3,0%
13,4%
100%
Total
Si intenda per area prevalente di attività l’area in cui lo psicologo è impegnato maggiormente. Nel caso lo
psicologo sia impegnato in attività afferenti ad aree diverse, è stata considerata la % di tempo lavoro
dedicato all’attività superiore a tutte le altre indicate.
Ai 151 “altro” sono stati ricondotti sia i casi di psicologi che svolgevano due attività con il medesimo
impegno in termini di ore-lavoro stimate (100 casi) sia i casi di psicologi che hanno dichiarato di svolgere
attività non riconducibili a quelle proposte sopra.
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16
La ricerca del CNOP: Formazione continua
b1 Lei provvede alla Sua formazione continua?
SI
NO
F.V. GIULIA
98,9%
1,1%
TOTALE NAZ.
99,1%
0,9%
b6. Ritiene che l’ECM garantisca la formazione continua?
SI
NO
F.V. GIULIA
32,6%
67,4%
TOTALE NAZ
42,4%
57,6%
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17
La ricerca del CNOP: Supervisione
c1. La sua attività professionale del 2003 è stata sottoposta a supervisione esterna?
SI
NO
F.V. GIULIA
62,1%
37,9%
TOTALE NAZ.
53,9%
46,1%
c4. La sua attività professionale del 2003 è stata sottoposta a supervisione “alla pari”
(confronto alla pari con colleghi) ?
SI
NO
F.V. GIULIA
79,3%
20,7%
TOTALE NAZ.
72,6%
27,4%
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18
La ricerca del CNOP: Trasparenza
SETTORE, MODELLO TEORICO DI RIFERIMENTO E METODOLOGIA
d1. Lei rende esplicito il modello di riferimento teorico della sua attività
professionale al suo cliente/utente?
F.V. GIULIA
TOTALE NAZ
SI
NO
72,0%
28,0%
80,9%
19,1%
OSSERVAZIONE NORME VIGENTI SULLA PUBBLICITA’
d3. Lei conosce le attuali norme vigenti sulla pubblicità previste per gli iscritti
all’Ordine?
SI
NO
F.V. GIULIA
53,1%
46,9%
TOTALE NAZ
63,9%
36,1%
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19
La ricerca del CNOP: Trasparenza
d7. Lei conosce le attuali norme vigenti sulla pubblicità previste
dall’Ente/Organizzazione per il quale lavora?
SI
NO
F.V. GIULIA
57,5%
42,5%
TOTALE NAZ.
53,1%
46,9%
CONSENSO INFORMATO
D9. Lei rileva sistematicamente il consenso dell’utente/cliente prima di dare avvio
al suo intervento?
SI
NO
F.V. GIULIA
87,8%
12,2%
TOTALE NAZ.
92,1%
7,9%
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20
La ricerca del CNOP: Documentazione dell’attività professionale e rispetto
della Privacy
DIARIO DELLE ATTIVITA’ SVOLTE
e1. Lei tiene un DIARIO in cui annota l’andamento dell’attività psicologica ?
SI
NO
F.V. GIULIA
81,6%
18,4%
TOTALE NAZ.
83,6%
16,4%
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21
La ricerca del CNOP: Documentazione dell’attività professionale e rispetto
della Privacy
CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
e3. Esiste una evidenza che tutti gli utenti attualmente a Lei in carico hanno
acconsentito al trattamento dei dati sensibili, ai sensi del D.Lgs. n° 196/2003
SI
NO
F.V. GIULIA
56,8%
43,2%
TOTALE NAZ.
55,3%
44,7%
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22
La ricerca del CNOP: Documentazione dell’attività professionale e rispetto
della Privacy
PRESENZA E CUSTODIA DI ANNOTAZIONI E MATERIALE TESTISTICO
e5. Nel suo ambito lavorativo, Lei è responsabile della tenuta di annotazioni e/o
materiale testistico che contengono dati personali e sensibili?
F.V. GIULIA
TOTALE NAZ.
SI
NO
82,1%
17,9%
81,3%
18,7%
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23
La ricerca del CNOP: Documentazione dell’attività professionale e rispetto
della Privacy
RISERVATEZZA NEI LOCALI IN CUI LO PSICOLOGO SVOLGE LA SUA ATTIVITA'
e7. Lei pone attenzione alla riservatezza del setting in cui ha luogo il suo
intervento/trattamento/consulenza?
SI
NO
F.V. GIULIA
64,7%
35,3%
TOTALE NAZ.
93,8%
6,2%
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24
La ricerca del CNOP: Esperienza professionale maturata, mantenimento e
sviluppo dei livelli di competenza
ESPERIENZA PROFESSIONALE MATURATA NEL SETTORE SPECIFICO
f1. Lei è in grado di documentare qual è l'attività che svolge in prevalenza?
SI
NO
F.V. GIULIA
92,4%
7,6%
TOTALE NAZ.
95,3%
4,7%
f3. Lei è in grado di documentare la continuità della sua attività nella/e area/e in cui è
prevalentemente impegnato?
SI
NO
F.V. GIULIA
89,0%
11,0%
TOTALE NAZ.
92,8%
7,2%
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25
La ricerca del CNOP: Valutazione
COMPETENZE VALUTATIVE
g1. Nello svolgimento della sua attività, lei utilizza in modo sistematico pratiche di
valutazione per la verifica dei risultati dei suoi interventi/trattamenti/consulenze?
SI
NO
F.V. GIULIA
48,9%
51,1%
TOTALE NAZ.
53,4%
46,6%
g4 Le azioni di valutazione sono finalizzate ad individuare le criticità ?
SI
NO
F.V. GIULIA
86,6%
13,4%
TOTALE NAZ.
75,8%
24,2%
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26
La ricerca del CNOP: Valutazione
g7. Nello svolgimento della sua attività, lei è orientato ad una sistematica analisi per la
verifica dei risultati ottenuti e ad implementare strategie di miglioramento?
SI
NO
F.V. GIULIA
76,7%
23,3%
TOTALE NAZ.
74,7%
25,3%
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27
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Formazione
DOCENZE E PUBBLICAZIONI
b4. Lei negli ultimi tre anni ha ricevuto incarichi come docente su temi attinenti la sua
attività professionale ?
SI
NO
F.V. GIULIA
60,4%
39,6%
TOTALE NAZ.
58,8%
41,2%
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28
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Trasparenza
MODALITA’ DI ACCETTAZIONE E DI INVIO
d1. Lei utilizza una modalità abituale per l’accettazione/il primo contatto con un nuovo
utente/cliente?
SI
NO
F.V. GIULIA
89,7%
10,3%
TOTALE NAZ.
83,1%
16,9%
d2. Lei utilizza una modalità abituale per l’invio di un nuovo cliente (es. ad n altro
collega, ad un Ente/Organizzazione..)?
SI
NO
F.V. GIULIA
90,2%
9,8%
TOTALE NAZ.
82,6%
17,4%
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29
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Trasparenza
MODALITA’ DI ACCETTAZIONE E DI INVIO
d1. Lei utilizza una modalità abituale per l’accettazione/il primo contatto con un nuovo
utente/cliente?
SI
NO
F.V. GIULIA
89,7%
10,3%
TOTALE NAZ.
83,1%
16,9%
d2. Lei utilizza una modalità abituale per l’invio di un nuovo cliente (es. ad n altro
collega, ad un Ente/Organizzazione..)?
SI
NO
F.V. GIULIA
90,2%
9,8%
TOTALE NAZ.
82,6%
17,4%
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30
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Trasparenza
TEMPI DI ATTESA
d4. Generalmente, lei è in grado di indicare al suo utente/cliente il tempo di attesa
necessario per un primo contatto (es. per l’accoglimento di una richiesta di “avvio
prestazione” o per un primo appuntamento dopo la richiesta etc ..) ?
SI,
sempre
Solo in
alcuni casi
F.V. GIULIA
95,8%
1,1%
3,2%
TOTALE NAZ.
89,9%
6,5%
3,5%
No, mai
d5. Generalmente, lei è in grado di indicare al suo utente/cliente il tempo di attesa
necessario per dare avvio ad un intervento/trattamento/consulenza?
SI,
sempre
Solo in
alcuni casi
No, mai
F.V. GIULIA
89,0%
7,7%
3,3%
TOTALE NAZ.
87,5%
9,6%
2,9%
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31
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Trasparenza
ESPLICITAZIONE DEGLI ELEMENTI DI CONTRATTO
d8. Lei solitamente rende espliciti gli elementi contrattuali della Sua attività nella
fase iniziale del rapporto professionale?
SI
NO
F.V. GIULIA
92,9%
7,1%
TOTALE NAZ.
90,1%
9,9%
TARIFFARIO
d10. Lei conosce il tariffario approvato dal Consiglio Nazionale dell'Ordine?
SI
NO
F.V. GIULIA
79,2%
20,8%
TOTALE NAZ.
84,0%
16,0%
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32
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Documentazione della attività professionale
e rispetto della privacy
FASE INIZIALE DEL LAVORO
e1. Nella fase iniziale dell’attività professionale lei effettua una analisi della domanda
(dell’utente/cliente)?
SI
NO
F.V. GIULIA
96,8%
3,2%
TOTALE NAZ.
95,9%
4,1%
Catina Balotta per ordine
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33
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Documentazione della attività professionale
e rispetto della privacy
CONTRATTO
e3. Nella fase iniziale dell’attività lei stipula con l’utente/cliente un contratto
SI
NO
F.V. GIULIA
85,3%
14,7%
TOTALE NAZ.
80,4%
19,6%
e6. Nella fase iniziale dell’attività lei stipula con l’utente/cliente un progetto?
(obiettivi,tempi e modalità di intervento e, se del caso, eventuali ipotesi diagnostiche)
SI
NO
F.V. GIULIA
87,9%
12,1%
TOTALE NAZ.
88,2%
11,8%
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34
La ricerca del CNOP-sezione 2 : Documentazione della attività professionale
e rispetto della privacy
FASE CONCLUSIVA DEL LAVORO DELLO PSICOLOGO
e7. Alla fine di un intervento lei redige una sintesi conclusiva dell’intervento ?
SI
NO
F.V. GIULIA
81,5%
18,5%
TOTALE NAZ.
72,9%
27,1%
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35