La Missione
“Hera vuole essere la migliore
multiutility italiana per i suoi clienti,
i lavoratori e gli azionisti,
attraverso l’ulteriore sviluppo
di un originale modello di impresa
capace di innovazione e di forte
radicamento territoriale,
nel rispetto dell’ambiente.
Per Hera essere la migliore vuol dire rappresentare
un motivo di orgoglio e di fiducia per:
• i clienti, perché ricevano, attraverso un ascolto
costante, servizi di qualità all’altezza delle loro
attese;
• le donne e gli uomini che lavorano nell’impresa,
perché siano protagonisti dei risultati con la loro
competenza, il loro coinvolgimento e la loro
passione;
• gli azionisti, perché siano certi che il valore
economico dell’impresa continui ad essere
creato, nel rispetto dei principi di responsabilità
sociale;
• il territorio di riferimento, perché sia la ricchezza
economica, sociale e ambientale da promuovere
per un futuro sostenibile;
• i fornitori, perché siano attori della filiera
del valore e partner della crescita”.
Mission
“Hera’s goal is to be the best
multiutility in Italy for its customers,
workforce and shareholders.
It aims to achieve this through
further development of an original
corporate model capable of
innovation and of forging strong
links with the areas in which it
operates by respecting the local
environment.
For Hera, being the best means inspiring the pride
and trust of:
• customers, who receive, thanks to Hera’s
responsiveness to their needs, quality services
that satisfy their expectations;
• the women and men who work at Hera,
whose skills, engagement and passion are the
foundation of the company’s success;
• shareholders, confident that the economic
value of the company will continue to be
generated, in full respect for the principles
of social responsibility;
• the areas in which Hera operates, where
economic, social and environmental health
represent the promise of a sustainable future;
• suppliers, key links in the value chain
and partners for growth”.
Sommario/Index
La crescita e lo sviluppo
Growth and development
4
Il modello imprenditoriale
Business model
6
I nostri servizi
Our services
8
I numeri del Gruppo
Group figures
8
I Valori e i Principi
Values and Principles
10
I servizi ambientali
Environmental services
14
I servizi idrici
Water services
16
I servizi energetici
Energy services
18
Grandi impianti e know-how
tecnologico
Large plants and technological
know-how
20
Al servizio del cliente
Customer satisfaction
22
Dalla nascita ad oggi
Since Hera establishment
24
gruppo hera
La crescita e lo sviluppo
Nella gestione dei servizi energetici, idrici
e ambientali, il Gruppo Hera è un’azienda
leader nel panorama nazionale.
Nata nel 2002 dalla prima e più significativa
operazione di aggregazione nel settore delle
public utilities, che ha coinvolto 11 aziende
dell’Emilia-Romagna, nel 2003 Hera è stata
privatizzata con il collocamento del 44,5% del
capitale sociale in Borsa.
Il Gruppo ha continuato a crescere negli anni,
acquisendo nel 2004 Agea (Ferrara), concludendo
nel 2005 con Meta (Modena) la prima fusione
italiana tra multiutility quotate in Borsa
e procedendo all’incorporazione di Geat (Riccione)
nel 2006 e di Sat (Sassuolo) nel 2008.
A fronte delle interessanti prospettive nel mercato
della vendita e della produzione di energia elettrica,
Hera ha incrementato la propria capacità di
generazione e stipulato contratti pluriennali con
fornitori esteri. In particolare, nel 2006 ha firmato
con Enel, Edison e l’algerina Sonatrach, uno dei
colossi mondiali del settore gas, un protocollo di
accordo che prevede, da parte di Hera, l’acquisto
di un miliardo di metri cubi all’anno di gas naturale,
con una fornitura di 15 anni, a partire dal momento
in cui il metanodotto sarà operativo (2012). Il gas
verrà trasportato attraverso il metanodotto della
società Galsi, di cui Hera è tra i soci fondatori e
detiene una quota pari a oltre il 10%.
4
Nel 2007, grazie alla partnership tra Hera e,
rispettivamente, il gruppo svizzero Rätia Energie
e la società EGL, sono stati avviati i due impianti
di produzione di energia elettrica a ciclo combinato
di Teverola e di Sparanise, in Campania.
Il Gruppo ha perseguito il consolidamento
e l’espansione del proprio core business anche
varcando i confini dell’Emilia-Romagna. Nel luglio
2008 è stata formalizzata l’acquisizione di Megas
Trade, società di vendita di gas ed energia elettrica
di Marche Multiservizi - di cui Hera detiene il
41,8% - per il territorio di Urbino. L’operazione ha
sancito la nascita di Hera Comm Marche, veicolo
commerciale del Gruppo per l’area marchigiana
e controllata di Hera Comm, la società di vendita di
energia elettrica e gas su tutto il territorio nazionale.
Oggi, Hera opera nei territori di Bologna, Ferrara,
Forlì-Cesena, Imola-Faenza, Modena, Ravenna,
Rimini e Pesaro-Urbino, e in alcuni comuni della
provincia di Firenze.
hera group
Growth and development
The Hera Group is a national leader in the
management of energy, water and environmental
services.
Established in 2002 by the first and most significant
merger in the public utilities sector, which involved
11 companies in Emilia-Romagna, Hera was
privatised in 2003 with 44.5% of its share capital
placed on the Stock Market.
The Group has continued to grow over the years,
acquiring Agea (Ferrara) in 2004, concluding the
first Italian merger between multi-utilities quoted
on the stock exchange with Meta (Modena)
in 2005, and incorporating Geat (Riccione) in 2006
and Sat (Sassuolo) in 2008.
In light of the interesting prospects in the
electricity sales and production market, Hera has
increased its generating capacity and stipulated
long-term contracts with foreign suppliers. More
specifically, in 2006 it signed a memorandum of
understanding with Enel, Edison and Algerian
company Sonatrach, one of the world’s gas giants.
The memorandum provides for the purchase, by
Hera, of one billion cubic metres a year of natural
gas, with a 15-year supply contract beginning
when the methane pipeline becomes operational
(2012). The gas will be transported through the
methane pipeline belonging to Galsi, a company
in which Hera is a founding partner and holds a
shareholding of over 10%.
Thanks to the partnership between Hera and,
respectively, Swiss group Rätia Energie and EGL,
in 2007 two combined cycle electricity plants went
live in Teverola and Sparanise, in Campania.
The Group has also strived to consolidate and
expand its core business by going beyond the
boundaries of Emilia-Romagna. July 2008 saw
the formalisation of the purchase of Megas Trade,
a gas and electricity supplier in the Urbino area
owned by Marche Multiservizi - in whom Hera has
a 41.8% shareholding. This operation resulted
in the founding of Hera Comm Marche, the
commercial vehicle of the Group in the Marche
and subsidiary of Hera Comm, the company that
operates in the electricity and gas sales throughout
the Italian territory.
Hera currently operates in the provinces of
Bologna, Ferrara, Forlì-Cesena, Imola-Faenza,
Modena, Ravenna, Rimini and Pesaro-Urbino,
and in a few neighbourhoods in the municipalities
of Florence.
5
gruppo hera
Il modello imprenditoriale
La Missione del Gruppo Hera si traduce in un
modello imprenditoriale e organizzativo
unico nel settore, che consente di comporre
in modo equilibrato le dimensioni rilevanti
dell’azienda, una struttura bilanciata in termini
di portafoglio di business, in grado di minimizzare
il rischio, e un forte legame con il territorio,
in un’area geografica con PIL e consumi
pro capite tra i più elevati in Europa.
La formula fortemente innovativa adottata da Hera la prima esperienza italiana di creazione di una vera
e propria “industria dei servizi pubblici” - configura
il Gruppo come un polo aggregatore, ma anche
come un sistema “aperto” all’ingresso di nuovi
soci: una formula tanto riuscita da rappresentare
un modello per altre utility. Le nuove realtà
vengono integrate nel Gruppo con la possibilità di
valorizzare il proprio know-how e di muoversi al
meglio, localmente, grazie a una struttura operativa
adeguata alle esigenze dei territori.
Le strategie e le attività dalle quali è possibile
ricavare economie di scala sono concentrate
nella Holding, che svolge un ruolo di indirizzo
e coordinamento attraverso le sei Divisioni:
Ambiente, Servizi, Vendita e Marketing,
Distribuzione Fluidi, Ingegneria Grandi Impianti
e Distribuzione Energia Elettrica, Teleriscaldamento.
Alle sette Società Operative Territoriali (Sot) sono
affidati il mantenimento e la riorganizzazione
delle attività gestionali di carattere locale, che
richiedono un rapporto costante con clienti
e istituzioni e la fornitura di servizi adeguati.
Una caratteristica distintiva di Hera nel panorama
delle utility italiane è la presenza di un azionariato
diffuso, senza un azionista con quota di controllo
assoluto. L’azionariato di Hera è costituito da oltre
180 enti pubblici che detengono una quota
complessiva pari a circa il 59%, circa 370
investitori professionali italiani ed esteri (circa il
33%) e quasi 25.000 azionisti privati (circa il 9%).
20,3%
41,0%
15,0%
2,7%
21,0%
Composizione dell’azionariato
Comuni in provincia di Bologna
Comuni in provincia di Modena
Comuni in provincia di Ferrara
Comuni nelle province della Romagna
Free Float
6
hera group
Business model
The Hera Group Mission takes the form of a
business and organisational model that
is unique to the sector and that enables the
company to develop a balanced structure in terms
of business portfolio, thus minimising risks.
Hera also has a close relationship with the local
territory, a geographical area that boasts one of
the highest GDP and per capita consumption levels
in Europe.
The highly innovative formula adopted by Hera
- the first genuine “public services industry” to
be created in Italy - marks the Group out as an
aggregating body, but also as a system that
is “open” to the entry of new partners: a formula
so successful that it has also become a model for
other utility companies. New entities are integrated
in the Group and their knowhow brought to the
fore. They are also able to move freely, at a local
level, thanks to an operative structure tailored to
the requirements of the region.
The strategies and activities from which it
is possible to attain economies of scale are
concentrated in the Holding, which carries out
a guiding and coordinating role through
the six Divisions: Environment, Services, Sales
and Marketing, Fluids Distribution, Large Plants
Engineering and Electricity Distribution,
and District Heating.
The seven Territorial Operative Companies
are entrusted with the maintenance and
reorganisation of local managerial activities, which
require an ongoing relationship with customers and
institutions, and the provision of adequate services.
One characteristic that sets Hera apart on
the Italian utility scene is its widespread
shareholding structure with no controlling
shareholder. The Hera shareholder base comprises
over 180 public institutions that have a total
holding of about 59%, approximately 370 Italian
and foreign professional investors (about 33%), and
almost 25,000 private shareholders (about 9%).
20.3%
41.0%
15.0%
2.7%
21.0%
Shareholders base
Municipalities in the province of Bologna
Municipalities in the province of Modena
Municipalities in the province of Ferrara
Municipalities in provinces of Romagna
Free Float
7
gruppo hera
Ricavi/Revenues: 3.716,3 mln €
MOL/EBITDA: 528,3 mln €
Utile netto/Net profit: 110,3 mln €
I nostri servizi
I numeri del Gruppo
Il Gruppo Hera opera nei servizi di pubblica utilità
con una gestione attenta e sostenibile
e riveste un ruolo di primo piano tra i leader
nazionali del settore.
Le principali attività nelle quali è impegnata
sono la gestione dei servizi ambientali (raccolta
e smaltimento rifiuti, termovalorizzazione
e compostaggio), del ciclo idrico (potabilizzazione,
depurazione, fognatura) e dei servizi energetici
(distribuzione e vendita gas metano ed energia
elettrica, teleriscaldamento). Il Gruppo si occupa
anche di gestire l’illuminazione pubblica.
Nel 2008 il Gruppo Hera ha proseguito il
suo percorso di crescita, ottenendo risultati
estremamente positivi, illustrati nel Bilancio
Consolidato e d’Esercizio.
35,3%
6,2%
24,6%
24,2%
9,7%
Composizione del portafoglio
di business per Margine Operativo Lordo
Ambiente
Altri servizi
Gas
Energia elettrica
Acqua
8
Le elevate competenze nel ciclo di gestione
e nelle tecnologie, il patrimonio impiantistico
più rilevante oggi in Italia per il trattamento
dei rifiuti e una percentuale di raccolta differenziata
nei territori serviti tra le più alte in Italia fanno
del Gruppo Hera il primo operatore italiano
nei servizi ambientali:
• cittadini serviti ambiente: circa 2.700.000;
• tonnellate di rifiuti trattati: 5,2 milioni, dei quali
1,8 di rifiuti urbani;
• dotazione impiantistica: 74 impianti.
Il Gruppo è la seconda società italiana
nei servizi idrici:
• clienti acqua: oltre 1.100.000;
• metri cubi di acqua venduta: 257 milioni.
Hera è il terzo operatore nazionale
nel settore gas e si sta affermando anche
in quello dell’energia elettrica:
• clienti gas: oltre 1.000.000;
• clienti energia elettrica: 287.000;
• metri cubi di gas venduto: 2,5 miliardi;
• GWh energia elettrica venduta: 5.075.
hera group
Dipendenti/Employees: 6.669
Popolazione servita/Population served: 3.000.000
Our services
Group figures
The Hera Group operates in the public utility
services sector with an attentive and
sustainable management policy, and
has a key position among national leaders
in the industry.
The Group’s main activities are the management
of environmental services (waste collection and
disposal, waste-to-energy and composting), the
water cycle (treatment, purification, sewerage) and
energy services (distribution and sale of methane
gas and electricity, district heating). Hera also
manages public lighting.
The Hera Group continued to grow in 2008,
attaining some extremely positive results, as seen
in the Group’s Financial Statements.
35.3%
6.2%
24.6%
24.2%
9.7%
Business portfolio by EBITDA
Waste management
Other services
Gas
Its elevated expertise in the management cycle
and in technology, the largest series of waste
treatment plants in Italy, and a percentage of
separate waste collection in the areas served that
is among the highest in Italy make the Hera Group
the leading Italian operator in the field of
environmental services:
• environmental citizens served: approx. 2.7 million;
• tonnes of waste treated: 5.2 million, 1.8 million
of which urban waste;
• number of plants: 74.
The Group is Italy’s second largest in terms
of water services:
• water customers: over 1.100.000;
• cubic metres of water sold: 257 million.
Hera is Italy’s third biggest operator in the
national gas sector and is also consolidating its
position in the electricity sector:
• gas customers: over 1 million;
• electricity customers: 287,000;
• cubic metres of gas sold: 2.5 billion;
• electricity sold (GWh): 5,075.
Electricity
Water
9
gruppo hera
I Valori e i Principi
Integrità, trasparenza, responsabilità personale e coerenza
La costante saldatura tra crescita economica e responsabilità
sono i Valori che orientano le azioni del Gruppo Hera verso
sociale e ambientale è testimoniata dall’ampia diffusione
i propri interlocutori interni ed esterni. Ai Valori si affiancano i
del Bilancio di Sostenibilità, che per il Gruppo
Principi di funzionamento dell’azienda, che Hera intende
rappresenta un primario strumento di rendicontazione
adottare per conseguire gli obiettivi strategici: Creazione
e gestione degli impatti sociali e ambientali delle proprie attività.
di valore e responsabilità sociale e ambientale, Qualità ed
Il Bilancio di Sostenibilità viene approvato e pubblicato
eccellenza del servizio, Efficienza, Innovazione e miglioramento
continuo, Coinvolgimento e valorizzazione, Volontà di scegliere.
Questi Valori e Principi, insieme alla Missione, sono stati
definiti nel 2006 con il coinvolgimento dei principali azionisti
> Riduzione degli infortuni
sul lavoro
Grazie alle azioni di miglioramento
intraprese da Hera, sono scesi nel
2008 a un indice di frequenza pari
a 38,2 (-9% rispetto al 2007).
e di tutti i lavoratori del Gruppo, e trovano espressione
> Diffusione del Codice Etico
Nel 2007 è stato avviato un
percorso di formazione,
durato un anno, per sensibilizzare
tutti i lavoratori del Gruppo ai
principi e alle norme contenuti
nel Codice Etico. L’innovativo
metodo impiegato ha visto i
singoli responsabili impegnati a
formare i propri collaboratori.
contemporaneamente al
Bilancio d’Esercizio, e distribuito
a tutti i lavoratori e ai principali
stakeholder. A partire dal 2006
Hera ha raggiunto il livello di
applicazione massimo A+,
nel Codice Etico, documento
che corrisponde alla completa soddisfazione delle richieste
che contiene gli impegni
delle linee guida internazionali GRI-G3, e nel 2007 si è
e le responsabilità cui sono
aggiudicata l’Oscar di Bilancio, da oltre cinquant’anni
tenuti amministratori, lavoratori
il più prestigioso riconoscimento alle aziende che si sono
e collaboratori nella conduzione
distinte per la migliore comunicazione economica,
delle attività finalizzate
sociale e ambientale.
al raggiungimento degli obiettivi
aziendali.
Nel Gruppo Hera, trasparenza e coerenza si traducono
anche nei RAB (Residential Advisory Board), una forma di
Valori, Missione e Codice Etico costituiscono, per il Gruppo
consultazione che ha l’obiettivo di facilitare la comunicazione,
Hera, l’orizzonte strategico e culturale all’interno del quale
l’informazione e l’interazione tra l’impresa
si disegna il Piano Industriale, si rendicontano in modo
e i cittadini residenti nelle aree urbane circostanti
trasparente i risultati attraverso il Bilancio di Sostenibilità
> Educazione ambientale
e si definisce annualmente la pianificazione economica.
> Più valore al territorio
420 milioni di euro investiti
ogni anno sul territorio e 909
milioni di euro distribuiti agli
stakeholder come valore aggiunto
nel solo 2008: sono solo alcuni
segni concreti dell’impegno
incessantemente profuso dal
Gruppo Hera a favore dei comuni
nei quali opera.
Con un sistema di Balanced
Scorecard, il Piano Industriale e
gli obiettivi di sostenibilità sono
Il Gruppo Hera ha coinvolto nel
2008 oltre 45.000 studenti
in progetti di educazione
ambientale su tutto il territorio.
gli impianti del Gruppo le cui
attività o situazioni
di rischio possono
ripercuotersi sull’ambiente.
declinati in progetti operativi
gestiti dal management,
periodicamente monitorati e
collegati al sistema incentivante.
MISSIONE
VALORI DI RIFERIMENTO
COINVOLGIMENTO
DEGLI STAKEHOLDER
PROGETTI OPERATIVI
10
CODICE ETICO
PIANO STRATEGICO, BUDGET,
BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ
BALANCED SCORECARD
hera group
11
gruppo hera
Investire sulla realtà di oggi significa
investire sulle generazioni del futuro.
Investing today for tomorrow generations.
12
hera group
Values and Principles
Integrity, transparency, personal responsibility and consistency
The inextricable link between economic growth and social
are the Values that shape the Hera Group’s approach towards
and environmental responsibility can be seen in the wide
its internal and external interlocutors. Beside these Values
diffusion of the Sustainability Report, for the Hera Group
there are the working Principles Hera intends to adopt to
a primary tool for reporting and managing the social and
reach its strategic objectives: Creation of value and social and
environmental impacts of its activities.
environmental responsibility, Service quality and excellence,
Efficiency, Innovation and ongoing improvement, Engagement
and optimisation, Empowerment to choose.
These Values and Principles, together with the Mission, were
defined in 2006, involving Hera’s main shareholders and all the
employees of the Group. They
> Dissemination of the Code
of Ethics
In 2007, Hera started a one-year
training program to raise all
its workers’ awareness about
the principles and the rules
described in the Code of Ethics.
The innovative method adopted
involved each responsible in the
training of the collaborators.
> Reduction in number of
injuries in the workplace
Thanks to the improvement
activities undertaken by Hera,
in 2008 the number of injuries
in the workplace dropped to a
frequency index value of 38,2
(-9% compared to 2007).
The Sustainability Report is
approved and published together
with the Financial Statements,
and it is distributed to all the
company’s workers and main
stakeholders. Since 2006,
Hera has reached the highest
can also be found in the Code
level of application of A+, meaning that it has completely
of Ethics, which summarises
satisfied the requirements of GRI-GR3 international guidelines,
the commitments and the
and in 2007 it was awarded the Financial Report Oscar,
responsibilities directors,
which for over fifty years has been the most prestigious
workers and collaborators
award for companies that have distinguished themselves for
have to assume in the
outstanding economic, social and environmental
activities aimed at reaching
communications.
the company’s objectives.
In the Hera Group, transparency and consistency are also
For Hera, the Values, the Principles and the Code of Ethics
key concepts for the RAB (Residential Advisory Board),
represent the strategic and cultural horizon in which the
consultation groups designed to facilitate communication,
Industrial Plan is drawn up, the results are provided in a
information exchange and interaction between the company
transparent way through the Sustainability Report and the
and the citizens that live in the neighbourhoods close to
economic planning is carried out annually. Through the
Balanced Scorecard, the Industrial Plan and the sustainability
> More value for the territory
420 million euro invested in the
territory every year and 909
million euro distributed to the
stakeholders as value added
in 2008 alone: just some of the
tangible proof of the Hera Group’s
unflinching commitment to the
communities in which it operates.
objectives are developed as
operational projects handled by
the management, periodically
> Environmental education
In 2008 the Hera Group involved
over 45,000 students in
environmental education
projects right across the country.
the Group’s plants, whose
activities or risky operations
may impact on the
environment.
monitored and connected with
the bonus system.
MISSION
VALUES
INVOLVEMENT
OF STAKEHOLDER
OPERATIONAL PROJECTS
CODE OF ETHICS
STRATEGIC PLAN, BUDGET,
SUSTAINABILITY REPORT
BALANCED SCORECARD
13
gruppo hera
2.700.000 cittadini serviti
citizens served
74 impianti totali, tra i quali:
plants in total, including:
17 impianti di smaltimento finale
final disposal plants
I servizi ambientali
Leader nazionale nel settore, attraverso
la Divisione Ambiente e la Divisione Ingegneria
Grandi Impianti, il Gruppo Hera gestisce l’intero
ciclo dei rifiuti: raccolta, recupero, trattamento
e smaltimento, perseguendo l’obiettivo
di salvaguardare l’ambiente anche attraverso
il recupero di materia ed energia.
Hera dispone della più importante dotazione
impiantistica esistente in Italia: 74 impianti
che comprendono anche 7 termovalorizzatori,
altro primato in termini sia quantitativi che
di specializzazione tecnologica. Tali impianti omologati ai migliori standard internazionali, con
strumentazioni all’avanguardia - permettono il
corretto trattamento dei rifiuti e la loro riutilizzazione
come materie prime secondarie in diversi cicli
produttivi: sono in grado di trattare rifiuti solidi
urbani, rifiuti speciali (provenienti da attività
industriali, commerciali e del terziario),
rifiuti liquidi e fanghi.
Hera ha, inoltre, acquisito dal Gruppo ENI il Centro
Ecologico di Ravenna, uno dei più importanti poli
italiani per lo smaltimento dei rifiuti di provenienza
industriale, posizionandosi così al terzo posto degli
operatori nazionali del settore.
Nel 2008, Hera ha raggiunto la più alta
percentuale italiana media di raccolta
differenziata su un territorio di così vaste
dimensioni, raggiungendo il 42%. Un risultato
raggiunto grazie ai costanti investimenti effettuati
14
e in accordo con gli obiettivi stabiliti dal Decreto
Ronchi e dalle direttive europee. L’obiettivo al 2010
è quello di ridurre al 15% la quota di rifiuti urbani
smaltita direttamente in discarica e di raggiungere
il 50% di raccolta differenziata.
Il Gruppo Hera ha dichiarato il proprio impegno per
il continuo miglioramento dei servizi erogati, della
protezione ambientale e del livello di sicurezza
dei lavoratori e della collettività attraverso la
nuova Politica Qualità
> Le emissioni dei
Sicurezza Ambiente,
termovalorizzatori on-line
in linea con la propria
24 ore su 24, sul sito
di Hera sono pubblicati i report
Mission e con i propri
delle emissioni in uscita ogni
30 minuti dagli impianti di
valori etici.
termovalorizzazione, a conferma
Le certificazioni ambientali
degli elevati standard aziendali
di trasparenza e sicurezza.
e di qualità rappresentano
la concreta applicazione
della politica QSA in Hera. Le società del Gruppo
che hanno una certificazione di qualità ISO
9001 costituiscono il 96% del totale. Il 94% dei
rifiuti smaltiti da Hera è stato trattato in impianti
certificati ISO 14001. Nel 2008, i rifiuti smaltiti in
impianti con registrazione EMAS sono stati pari
al 33% di quelli complessivamente trattati.
Il progetto EMAS ha previsto la progressiva
estensione della registrazione a 56 impianti di
smaltimento; la stessa Divisione Ambiente del
Gruppo è certificata ISO 14001.
hera group
di trattamento rifiuti
25 impianti
urbani e speciali
urban and special waste treatment plants
di termovalorizzazione
7 impianti
con recupero di energia
Waste-to-Energy plants with energy recovery
di selezione/separazione
18 impianti
a recupero di materia
material recovery selection/separation plants
Environmental services
National leader in the sector, through the
Environment Division and the Large Plants
Engineering Division, the Hera Group manages the
entire waste cycle: collection, recovery, treatment
and disposal, with the aim of safeguarding the
environment also via the recovery of materials
and energy.
Hera also has one of the biggest plant
infrastructures in Italy: 74 plants that also
include 7 Waste-to-Energy plants, another
record both in terms of quantity and technological
specialisation. These plants - compliant with the
best international standards and equipped with
cutting-edge instruments - enable the waste to
be treated in the correct manner and re-used as
secondary raw materials in different production
cycles: they can treat solid urban waste, special
waste (deriving from industrial, commercial and
tertiary industry activities), liquid waste and sludge.
Hera has also acquired the Centro Ecologico of
Ravenna from the ENI Group, one of the most
important Italian centres for the disposal of
industrial waste, thus becoming the third largest
national operator in this sector.
established by the Ronchi Decree and European
directives. The objective for 2010 is to reduce the
amount of municipal waste directly disposed of
via landfills to 15% and to reach 50% in terms of
separate waste collection.
The Hera Group has declared its commitment
to continually improving the quality of services
provided, of environmental protection and the level
of safety for workers and the community through its
new Quality, Safety and
> Waste-to-Energy
Environment Policy, in
emissions on-line
line with its Mission and
The Hera website publishes
ethical values.
reports on the Waste-to-Energy
plant emissions every 30 minutes,
Environmental and quality
24 hours a day, confirmation of
the company’s elevated standards
certificates represent the
of transparency and safety.
concrete application of
Hera’s QSE policy. Group
companies with ISO 9001 quality certification
amount to 96% of the total. 94% of the waste
disposed by Hera was treated in ISO 14001
certified plants. In 2008, EMAS certified plants
processed 33% of the overall waste treated
in Group plants. The EMAS project foresaw the
gradual certification of 56 disposal plants; the
Group Environment Division is ISO 14001 certified.
In 2008, Hera recorded the highest Italian
average percentage of separated waste
collection in such a large area, reaching 42%.
A result made possible by the continuing
investment made in line with the objectives
15
gruppo hera
1.154.000 clienti
customers
impianti principali
27 di potabilizzazione
main fresh water plants
principali
106 impianti
di sollevamento
main lifting plants
I servizi idrici
Il Gruppo Hera è una delle maggiori società
italiane nei servizi idrici (potabilizzazione, fognatura,
depurazione) e gestisce il servizio idrico integrato in oltre
180 comuni dell’Emilia-Romagna, della Toscana e
delle Marche.
Il servizio, che ai sensi della legge 36/94 (legge Galli)
comprende la captazione, l’adduzione e la distribuzione
di acqua a usi civili e industriali, il collettamento delle
acque reflue attraverso la fognatura e la loro depurazione
per lo scarico nell’ambiente, viene fornito ad oltre un
milione di clienti, con 257 milioni di metri cubi di
acqua venduta. Circa il 44% dell’acqua viene prelevato
da falda, il 49% da acque superficiali e il restante 7%
deriva da fonti minori e da fornitori all’ingrosso.
Grazie ai significativi investimenti realizzati - oltre
100 milioni di Euro ogni anno negli ultimi 4
anni - e attraverso la pianificazione, progettazione e
realizzazione delle infrastrutture idriche, Hera assicura
un approvvigionamento garantito, una qualità
dell’acqua eccellente e
> Una rete idrica efficiente
una rete con la minore
Hera vanta una costante
percentuale di perdite a
diminuzione delle perdite
livello nazionale.
dalla propria rete: 25,5%
nel 2008, contro il 35%
In particolare la qualità
della rete idrica italiana.
dell’acqua che Hera fornisce
Questa performance assume
un’importanza ancora maggiore
per usi civili viene controllata
perché realizzata su una delle reti
dagli organi preposti (Ausl, Arpa,
più estese sul territorio italiano.
ecc.) e dall’azienda attraverso
la Divisione Distribuzione Fluidi che gestisce un
sistema di laboratori in grado di effettuare oltre 900.000
analisi all’anno, 3.200 determinazioni medie giornaliere
e 320 campioni al giorno. Il Sistema Laboratori del
Gruppo Hera è dotato di strumentazioni altamente
specializzate e ancora scarsamente diffuse nel resto
16
d’Italia, anche tra i maggiori centri di ricerca.
Hera punta, inoltre, a ottimizzare la gestione delle reti
di acquedotto e ha per questo effettuato importanti
investimenti per monitorare le reti di distribuzione e
ridurre le perdite e il consumo di risorse, ad esempio
attraverso soluzioni tecnologiche come l’automazione
e il telecontrollo.
Anche la gestione dei servizi di fognatura e
di depurazione e delle reti dedicate alla raccolta
delle acque meteoriche nei comuni delle province di
Bologna, Ravenna e Rimini avviene nel pieno rispetto
dell’ambiente e impegna Hera con un notevole
volume di investimenti. Tra le attività svolte in questo
ambito, rivestono particolare importanza il rilievo
e la modellazione idraulica delle reti fognarie, per
adeguare il servizio alle crescenti necessità connesse
all’urbanizzazione del territorio e alle nuove normative
sulla gestione delle acque meteoriche di prima pioggia
e di dilavamento e per ottimizzarne la gestione in termini
di tutela ambientale. Numerosi controlli avvengono
anche sulla qualità delle acque depurate, per garantire
che gli impianti di trattamento rispettino i limiti qualitativi
allo scarico e per tutelare i corpi idrici superficiali
dall’inquinamento. Parte degli investimenti di Hera è
rivolta, poi, alle campagne di sensibilizzazione al
risparmio idrico.
 
Gli elementi di garanzia del servizio e di tutela dei
clienti sono stabiliti nelle Carte del Servizio, parte
integrante dei contratti di fornitura, che fissano i principi
fondamentali ai quali Hera deve attenersi nella gestione
del servizio idrico integrato.
Hera è impegnata in diversi progetti di ricerca in
colaborazione con partner nazionali e internazionali.
 
hera group
869 impianti di depurazione
purification plants
26.100 km reti di acquedotti
water systems
13.200 km reti fognarie
sewer lines
Water services
The Hera Group is one of Italy’s leading companies
in the water service sector (purification, sewerage,
treatment) and manages the integrated water service in
over 180 municipalities in Emilia-Romagna, Tuscany
and the Marche.
This service, which pursuant to Law 36/94 (the Galli
Law) includes the collection, adduction and distribution
of water for civil and industrial uses, the collection of
wastewater via the sewer system and its purification
for disposal in the environment, is provided to over a
million customers,
with 257 million cubic metres of water sold.
Around 44% of the water is collected from groundwater
sources, 49% is surface water, and the remaining 7% is
from minor sources and wholesale suppliers.
Thanks to significant investments - over 100 million
Euro a year over the last four years - and the
planning, design and realisation of water infrastructures,
Hera is able to guarantee its supply, the excellent
quality of its water and a
> An efficient water network
network with the lowest
Hera can boast the continuous
percentage of leaks at
reduction in leaks from its
national level.
network: 25.5% in 2008, as
against 35% across the entire
In particular, the quality of the
Italian water network. This result
water that Hera provides for
is even more significant when
you consider that this figure
domestic use is controlled by
relates to one of the largest
responsible bodies (Ausl, Arpa,
networks in Italy.
ecc.) and by the company,
directly monitored by the Fluid Distribution Division,
which manages a system of laboratories that takes over
900.000 analysis a year, an average of 3.200 decisions a
day, and 320 samples a day. The Hera Group laboratory
system is equipped with highly specialised instruments
that are not yet widely used in Italy, even in the biggest
research centres. Hera is also committed to optimising
the management of the water systems and, for this
reason, has made significant investments to monitor
the distribution networks and reduce leaks and the
consumption of resources, for instance through the
use of technological solutions such as automation and
remote control.
The management of sewerage and purification
services, and the networks dedicated to the collection
of meteoric waters in municipalities in the provinces of
Bologna, Ravenna and Rimini, also takes place in full
respect of the environment and represents a significant
area of investment for Hera. Among the activities carried
out in this field, of particular importance is the planning
and hydraulic design of the sewer lines, to adapt the
service to the growing requirements related to the
urbanisation of the territory and the new regulations
concerning the management of the first meteoric
waters and scouring meteoric waters, and to optimise
its management in terms of environmental protection.
Numerous controls are also carried out on the quality
of the treated water to guarantee that treatment plants
respect waste water quality standards and to safeguard
surface water from pollution. Part of Hera’s investment
is also earmarked for campaigns to promote water
saving.
The elements guaranteeing the service and safeguarding
the customers are set out in the Service Charters an integral part of the supply contracts - that lay down
the fundamental principles to which Hera must adhere
when managing the integrated water service.
Hera is involved in various reserch projects, together
with national and international partners.
17
gruppo hera
1.066.000 clienti gas
gas customers
287.000 clienti energia elettrica
electricity customers
I servizi energetici
Hera è il terzo operatore nazionale e il primo tra le local
utilities nel settore della distribuzione di gas metano,
ed è una delle aziende leader nella vendita.
Con oltre 13.000 km di rete gas e competenze di eccellenza,
serve i territori di Bologna, Ravenna, Forlì-Cesena, Ferrara,
Modena e, grazie alla partecipazione in Marche Multiservizi, è
presente anche nei territori di Pesaro-Urbino.
Tramite il servizio di teleriscaldamento, Hera soddisfa
i fabbisogni energetici di utenze civili e terziarie nelle province
di Bologna (comuni di Bologna, Casalecchio di Reno,
Monterenzio, Imola), Forlì-Cesena (comuni di Forlì e Cesena),
Ravenna (comune di Castel Bolognese), Ferrara e Modena.
Grazie alle competenze acquisite nella gestione degli impianti
energetici, Hera ha offerto servizi di gestione calore/
energia per centrali termiche di terzi (soggetti pubblici
e privati) nelle province di Bologna, Forlì-Cesena, Rimini,
Modena e Ravenna.
Si occupa della gestione dell’illuminazione pubblica
in oltre 60 comuni delle province di Bologna, Ravenna,
Forlì-Cesena, Rimini, Ferrara e Pesaro-Urbino. Gestisce
gli impianti semaforici in quasi 30 comuni delle province
di Bologna, Ravenna, Forlì-Cesena, Ferrara e Rimini. Per
entrambi i servizi assicura, in certi casi, la fornitura dell’energia
elettrica necessaria agli impianti. Il Gruppo distribuisce
energia elettrica agli utenti allacciati alla propria rete di
distribuzione, che serve i comuni di Imola e alcuni comuni delle
province di Bologna e di Ravenna, oltre al comune di Modena
e a 18 comuni della provincia modenese.
Hera opera anche nella vendita di energia elettrica
ai clienti sul proprio territorio di riferimento e, grazie alla
liberalizzazione, sull’intero mercato dell’Italia nord-orientale.
Il Gruppo Hera, pur non caratterizzandosi storicamente quale
produttore di energia elettrica, ha da tempo attuato
iniziative volte alla produzione efficiente di energia sia elettrica
18
che termica. In questo settore, Hera punta prioritariamente
sulla produzione di energia da fonte rinnovabile
o assimilata, attraverso il recupero energetico che ottiene
nei propri processi produttivi, quali cogenerazione (servizio
di teleriscaldamento), termovalorizzazione di rifiuti e recupero
di biogas da discariche (servizio di igiene ambientale), recupero
di biogas da discariche e impianti di depurazione di acque
reflue urbane (servizio idrico integrato), turboespansione
del gas naturale (servizio di distribuzione del gas naturale),
impianti fotovoltaici, impianti mini-idroelettrici, oltre a importanti
partecipazioni in impianti termoelettrici avviati in Campania per
1.200 MW di potenza installata.
Hera ha una partecipazione indiretta del 5,5% in Tirreno Power.
Inoltre, a Imola la società dispone di un impianto di
cogenerazione a ciclo combinato da 80 MW, alimentato
a metano e dedicato al teleriscaldamento.
Da tempo Hera persegue una politica rivolta all’efficienza
energetica non solo per la produzione di energia nei propri
impianti e nello sviluppo del teleriscaldamento, ma anche per
la riduzione dei consumi sia nelle proprie strutture che in quelle
di partner terzi e clienti finali, anche attraverso la Gestione dei
Servizi Energia. Attraverso l’installazione di impianti presso
importanti società, il Gruppo Hera opera nel business
della Cogenerazione Industriale, che rappresenta oggi
una risposta efficace ai problemi di inquinamento ambientale
e all’aumento dei costi dell’energia.
>
Polo regionale telecontrollo reti
A Forlì è stato inaugurato nel 2008 il più grande centro d’Italia e uno
dei più grandi d’Europa per numero di servizi e punti telecontrollati:
controlla in tempo reale oltre 2.000 impianti collegati a 60.000 km di reti
acqua, gas e teleriscaldamento nelle sei province servite dal Gruppo.
hera group
2.500 mln m
3
gas venduto
gas sold
5.075 GWh energia elettrica venduta
electricity sold
Energy services
Hera is the third largest national operator and number
one amongst local utilities in the methane gas
distribution sector, and it is one of the leading players in
the sales sector. With a gas network extending over more than
13,000 km and top-quality expertise, it serves the Bologna,
Ravenna, Forlì-Cesena, Ferrara and Modena districts, and
thanks to its shareholding in Marche Multiservizi, it also serves
the Pesaro-Urbino districts.
Through its district heating service, Hera meets the
energy needs of civil and tertiary users in the provinces of
Bologna (municipalities of Bologna, Casalecchio di Reno,
Monterenzio, Imola), Forlì-Cesena (municipalities of Forlì
and Cesena), Ravenna (municipality of Castel Bolognese),
Ferrara and Modena. Thanks to the expertise it has acquired
in managing power plants, Hera has provided heat/energy
management services to third-party thermal plants (public
and private parties) in the provinces of Bologna, Forlì-Cesena,
Ravenna, Modena and Rimini.
It deals with the management of public lighting in over 60
municipalities of the provinces of Bologna, Ravenna,
Forlì-Cesena, Rimini, Ferrara and Pesaro-Urbino. It also
manages traffic light installations in almost 30 municipalities
of the provinces of Bologna, Ravenna, Forlì-Cesena, Ferrara
and Rimini. In some cases, it ensures the supply of the
electricity necessary for the installations for both services. The
Group distributes electricity to the users connected to its
distribution network, serving the municipalities of Imola and
some municipalities of the provinces of Bologna and Ravenna,
the municipality of Modena and 18 municipalities of the
province of Modena.
Hera also operates in electricity sales to customers in its
territory of reference and, thanks to liberalization, throughout
the north-eastern Italian market.
Although not traditionally an electricity producer, for some
time now the Hera Group has developed initiatives aimed
at the efficient production of electricity and thermal energy.
In this sector, Hera’s priority is the production of energy
from renewable or similar sources, through the energy
recovery that takes place in its own production processes such
as cogeneration (district heating service), waste-to-energy
and the recovery of biogases from landfills (environmental
hygiene service), the recovery of biogases from landfills and
municipal waste water purification plants (integrated water
cycle), natural gas turbo expansion (natural gas distribution
service), photovoltaic plants, mini-hydroelectric plants, as well
as significant shareholdings in thermoelectric plants started up
in Campania totalling 1,200 MW of installed power.
Hera has an indirect stake of 5.5% in Tirreno Power.
Furthermore, in Imola the Group has an 80 MW combined cycle
cogeneration plant powered by natural gas and dedicated
to district heating.
For some time Hera has pursued a policy focused on energy
efficiency, not just for the production of energy in its own
plants and in the development of district heating, but also to
reduce consumption in its own structures as well as those
of third-party partners and final customers, also via the
management of energy services. Through the installation
of plants at major companies, the Hera Group is operational
in the Industrial Cogeneration business, which today
represents an effective answer to the problems
of environmental pollution and increasing energy costs.
>
Regional network remote control hub
In 2008 the largest centre in Italy, and one of the biggest in
Europe in terms of number of services provided and remotely controlled
points, was opened in Forlì: it will oversee, in real time, over 2,000 plants
connected to 60,000 km of water, gas and district heating networks in the
six provinces that the Group serves.
19
gruppo hera
Grandi impianti e know-how tecnologico
La consolidata esperienza e l’elevata professionalità
maturate negli anni dal Gruppo Hera nella
costruzione di impianti industriali sono all’origine
della costituzione della Divisione Ingegneria
Grandi Impianti.
Attraverso questa struttura, che si occupa delle
attività di progettazione e realizzazione dei nuovi
termovalorizzatori Waste-to-Energy (WTE)
e di produzione di energia elettrica e termica, Hera
si distingue anche come Turn Key Contractor
che opera a partire dagli studi di fattibilità,
sviluppando poi i progetti di base e gli studi di
impatto ambientale, indispensabili per ottenere le
autorizzazioni, proseguendo con la progettazione
front end, l’approvvigionamento dei materiali, di
componenti e sistemi di impianto, la costruzione in
cantiere, la messa in esercizio e il collaudo finale.
Il know-how del personale tecnico della Divisione
si dispiega, in particolare, nei seguenti campi:
• logistica e sistemazione di impianto;
• sistemi di ricezione, stoccaggio, movimentazione
e trattamento dei rifiuti;
• sistemi di combustione rifiuti e produzione di vapore;
• sistema di depurazione fumi;
• sistemi di analisi e monitoraggio delle emissioni;
• sistema di produzione energia elettrica e termica;
• sistema di movimentazione e stoccaggio scorie
di combustione;
• sistemi elettrici di Alta, Media e Bassa Tensione;
• sistema di automazione e controllo dell’impianto
(DCS);
20
• opere civili e architettoniche.
Le capacità organizzative e di direzione dei
cantieri, insieme all’esperienza nelle attività di
commissioning e avviamento degli impianti,
completano il quadro delle caratteristiche generali
della Divisione che, nella progettazione dei nuovi
impianti WTE, è supportata anche dalla Divisione
Ambiente, da anni impegnata nella conduzione
e nella manutenzione dei propri termovalorizzatori.
Il Gruppo Hera possiede la certificazione SOA,
rilasciata da EURO SOA, che comprova la capacità
della società, in accordo con la legislazione
italiana, di effettuare prestazioni di progettazione e
costruzione per importi di opere illimitati (Classe VIII)
relativamente agli impianti WTE e agli impianti di
produzione di energia elettrica.
I principali impianti progettati e realizzati
direttamente dal Gruppo Hera e dalla Divisione
Ingegneria Grandi Impianti sono i termovalorizzatori
di Ferrara e di Forlì, recentemente avviati, quelli
di Modena e Rimini, attualmente in cantiere,
e la centrale di cogenerazione di Imola.
hera group
Large plants and technological know-how
The strong experience and high degree of
professional competence the Hera Group has
accumulated over the years in building industrial
plants make up the cornerstone of establishment
of the Plant Engineering Division.
Hera also distinguishes itself as a Turn Key
Contractor through this structure, which is in
charge of the design and construction activities
of the new Waste-to-Energy (WTE) plants and
production of electricity and thermal energy.
It works starting from the feasibility studies to then
develop the basic projects and environmental
impact studies (essential for getting permits),
continuing with front-end design, the procurement
of materials, components and plant systems,
on-site construction, start-up and the final test and
inspection.
The know-how of the technical staff of the Division
is specifically spread out over the following fields:
• plant logistics and structure;
• waste receiving, storage, handling and treatment;
• waste combustion and steam production systems;
• fumes purification system;
• emissions analysis and monitoring systems;
• electricity and thermal energy production system;
• combustion waste handling and storage system;
• High, Medium and Low Voltage electrical systems;
• plant automation and control (DCS) system;
• civil and architectural works.
Its on-site organisation and management abilities,
together with the experience it has built up in
commissioning and plant start-ups, complete
the overview of the Division’s general features.
In designing new WTE plants, it is also supported
by the Environment Division, which for many
years has run and maintained its own WTE plants.
The Hera Group has SOA certification issued
by EURO SOA that in agreement with Italian law,
proves the Company’s capabilities in the supply
of design and construction services for unlimited
amounts of works (Class VIII) regarding WTE plants
and electricity production systems.
The most important plants that the Hera Group
and the Plant Engineering Division has designed
and built are the WTE plants in Ferrara and Forlì
(recently started up), those in Modena and Rimini
(currently being installed), and the cogeneration
plant in Imola.
21
gruppo hera
18,5 min.
96,5%
TRE PER TE
offerta luce e gas
tempo medio di attesa allo sportello
average branch operator waiting time
chiamate con pronto intervento
gas entro i 60 minuti
calls with gas service intervention
within 60 minutes
Al servizio del cliente
A partire dal 2005 Hera ha avviato un percorso
di verifica della soddisfazione e di ascolto delle
esigenze dei clienti, utilizzando i risultati di interviste,
indagini e rilevamenti per definire i propri obiettivi di
miglioramento. La centralità del cliente nella politica
del Gruppo Hera e l’attenzione alle sue esigenze
hanno portato a potenziare i canali
di contatto e gli standard di servizio
e di prodotto.
Oggi Hera dispone di un sistema di relazione con i
clienti e di un set di offerte per energia elettrica e gas
ai massimi livelli del settore.
Sportelli
Sono oltre 80 i punti di contatto di Hera sul
territorio e su di essi l’azienda ha avviato un
restyling, a partire dagli sportelli principali. Negli
anni sono stati eseguiti interventi per ridurre i tempi
di attesa - oggi le code sono mediamente inferiori
alle due persone - e adeguare gli orari di apertura
alle richieste dei clienti.
Sportello HER@ ON-LINE
Effettuando una semplice operazione di
registrazione, sia le famiglie che le imprese
possono svolgere on-line la quasi totalità delle
operazioni relative ai servizi offerti da Hera. Inoltre,
sul sito del Gruppo è possibile eseguire pagamenti
on-line, richiedere l’invio elettronico della bolletta e
controllare le forniture per sé o per altri, su delega.
22
Call center
Il Gruppo dispone di due numeri verdi, uno per
le famiglie (800.999.500) e uno per le aziende
(800.999.700), pensati per rispondere velocemente
alle richieste dei clienti. Gli standard di qualità
di questo canale di contatto sono superiori alla media
del settore, come ha evidenziato anche un’indagine
svolta da AEEG (Autorità per l’Energia Elettrica
e il Gas).
Bolletta multiservizio
Hera è la prima azienda nel settore a utilizzare una
bolletta orizzontale multiservizio, ovvero un’unica
bolletta - chiara, trasparente e ricca di informazioni
- che copre tutti i servizi del Gruppo.
Offerte energia elettrica e gas
Hera ha progettato oltre trenta diverse offerte per
soddisfare le esigenze dei clienti, dalle famiglie alle
grandi aziende. È possibile ricevere informazioni
o richiedere una visita da parte di un operatore
contattando il call center. Le offerte possono
essere sottoscritte anche agli sportelli
o attraverso lo Sportello HER@ ON-LINE.
>
Comunicazione on-line
Il Gruppo Hera dà grande importanza alla qualità e alla trasparenza della
propria comunicazione on-line, che migliora di anno in anno. Un risultato
sancito dallo studio Webranking, la ricerca più approfondita a livello
europeo sulla comunicazione istituzionale e finanziaria on-line di 82 società
italiane quotate. Nell’edizione 2008, Hera si è classificata al 6° posto,
confermandosi la multiutility con il miglior punteggio.
hera group
550.000
pagine del sito viste ogni mese
pages of the website visited
every month
30.000
accessi ogni mese alle pagine dei Servizi on-line
visits a month to the on-line Services pages
Customer satisfaction
In 2005 Hera began the process of assessing
customer satisfaction levels and listening to their
requirements, using the results of interviews and
surveys to define improvement objectives. Placing
the customer in the centre of the Hera Group’s
policy and paying attention to his needs have led
to a strengthening of the contact channels
and the service and product standards.
Today Hera has a customer relations system and a
set of electricity and gas offers that cannot be beat
in the sector.
Branches
Hera has more than 80 contact points throughout
the country, and the company has started to restyle
them starting with the main branches. Over the
years waiting times have been reduced, so today
the queues - on the average - are less than two
people. Moreover, the opening hours have been
adapted to customer demands.
Sportello HER@ ON-LINE
Both families and companies can perform almost
all transactions regarding services Hera offers by
simply registering on-line. Other services offered
on the Group’s website include on-line payments,
requests for electronic forwarding of bills and
checking supplies for oneself or for others with
authorisation.
Call center
The Group has two toll-free numbers: one for
families (800.999.500) and one for companies
(800.999.700), designed to quickly meet customer
requests. The standards of quality of this contact
channel are higher than the average in the sector,
as also proven by an AEEG (Regulatory Authority for
Electricity and Gas) survey.
Multi-service bill
Hera is the first company in its sector to use a
horizontal multi-service bill, i.e. just one bill that is
clear, candid and full of information, which covers all
Group services.
Electricity and gas offers
Hera has designed more than 30 different offers
to meet the needs of its family and company
customers. It is possible to receive information or
request an operator to make a call by contacting
the call center. The offers can also be subscribed
to at the branches or through the Sportello
HER@ ON-LINE.
>
On-line communication
The Hera Group places great importance on the quality and transparency
of its on-line communication, which improve year after year. A result
confirmed by the Webranking survey, the most comprehensive European
survey into the on-line institutional and financial communications of 82
listed Italian companies. Hera maintained the 6th in 2008 and was the
highest-ranked multiutility company.
23
gruppo hera
Dalla nascita ad oggi
Since Hera establishment
I risultati conseguiti dal Gruppo Hera in termini di MOL
e di utile netto dalla nascita mostrano un trend
di crescita significativo e costante, a testimonianza della solidità
dell’azienda e dell’efficacia delle sue strategie imprenditoriali.
The results in terms of EBITDA and net profit achieved by the
Hera Group since its establishment show a significant and
continuous growth, as confirmation of the company’s solidity
and of the efficacy of its business strategies.
ml €
500
528,3
MOL/EBITDA
453,4
426,7
386,4
375
292,5
250
242,5
191,9
125
86,5
36,7
108,8
100,2
2005
2006
109,9
110,3
Utile netto/Net profit
53,0
0
2002
2003
2004
Fin dalla sua costituzione, Hera persegue una politica di
distribuzione dei dividendi premiante per gli azionisti del Gruppo,
in primo luogo per i Comuni che, rappresentando il 59%
dell’azionariato, risultano i principali beneficiari.
2007
2008
Ever since it was established, Hera has followed a dividend
distribution policy that rewards Group shareholders. Amongst all,
the Municipalities, which hold a total of about 59% of the share
capital, are the main beneficiaries of Hera’s dividend policy.
€
0,10
Dividendo unitario/DPS
0,08
0,06
0,04
0,02
0
2002
24
2003
2004
2005
2006
2007
2008