Giugno 2013
GESTIONE CUSTOMER BASE
Consumer Sales and Distribution - Materiale Interno Riservato Vodafone Omnitel NV
INDICE
Offerta
Abbonamenti
pag.3
Offerte Ricaricabili Alto Valore
pag.4
Offerte Ricaricabili
pag.5
Offerte ADSL e device a rate
pag.6
Altre Offerte
pag.7
Come si attivano le offerte
pag.8
Info Utili
Occhio al Tool
pag.12
Regole d’oro
pag. 14
Consumer Sales and Distribution - Materiale Interno Riservato Vodafone Omnitel NV
ABBONAMENTI RELAX
Descrizione e
Benefici
Costo Mesile
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
Servizio Relax
29 euro
Family
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
2 GB di internet incluso su cellulare
Servizio Relax
29 euro (solo per
familiari di gia’ clienti
Relax)
Relax Semplice + Sconto
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
1 GB di internet incluso su cellulare
Servizio Relax
39 29 euro
Relax Semplice
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
1 GB di internet incluso su cellulare
Servizio Relax
39 euro
Relax
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
2 GB di internet incluso su cellulare
Servizio Relax
Smartphone Relax
49 euro
Relax Completo
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
5 GB di internet incluso su cellulare
Servizio Relax
Smartphone Relax
Roaming Relax
79 euro
Minuti ed SMS ILLIMITATI verso tutti
5 GB di internet incluso su cellulare
Servizio Relax
Roaming Relax
59 euro
Offerta
Relax Mini
Dal 17
Giugno
Relax Completo Sim
Edition
Target specifico
Per TUTTE le conversioni verso TUTTI i Relax consigliate nel Tool
Gestione Clienti NO TAX PER SEMPRE
TUTTE le conversioni e TUTTI i cambio piano verso Relax
consigliati nel Tool hanno costo di attivazione ZERO
NOTE OPERATIVE
lo sconto di 10€ al mese per il piano RELAX Semplice sara’ disponibile solo per i clienti
espressamente indicati nel tool
Consumer Sales and Distribution - Materiale Interno Riservato Vodafone Omnitel NV
OFFERTE RICARICABILI ALTO VALORE
Opzione
Descrizione e
Benefici
Costo
Attivazione
Summer Smart 500
500 minuti verso tutti
500 sms verso tutti
+ 2 GB
+ minuti senza limiti verso un numero
Vodafone preferito
19
Smart
200+CB
200 minuti e 200 SMS verso tutti e 1 GB di
traffico internet da smartphone, PC e tablet
+
minuti senza limiti verso un numero
Vodafone preferito
0
Costo
Mensile
15 euro
7,5 euro i primi 3
mesi
9,90 al mese
9 euro il primo mese
9,90 euro
a decorrere dal
primo mese +1 euro
a settimana se anche
internet
500 minuti verso tutti;
500 sms verso tutti
+ 250 MB internet a settimana (opzionale)
19 0
Vodafone Unlimited
Internet e messaggi verso tutti illimitati
+
minuti senza limiti verso un numero
Vodafone preferito
19 0
8,90 euro
Tutti 500+ CB
500 minuti al mese per parlare con tutti +
minuti senza limiti verso un numero
Vodafone preferito
0
7 o 10 euro
a decorrere dal
primo mese
Tutti 500+500
(dove indicato, il
primo
mese a 5 euro)
Consumer Sales and Distribution - Materiale Interno Riservato Vodafone Omnitel NV
OFFERTE RICARICABILI
Offerta
Descrizione e
Benefici
Costo
Attivazione
50 per tutti
50 minuti verso tutti
0
SMS 200
200 sms verso tutti
0
Tutti 100+CB
100 minuti al mese per parlare con tutti i numeri fissi e
mobili nazionali
+ minuti senza limiti verso un numero preferito
0
Tutti 250+CB
250 minuti al mese per parlare con tutti i numeri fissi e
mobili nazionali
+ minuti senza limiti verso un numero preferito
0
Vodafone Square SMS senza limiti verso Vodafone e 100 SMS verso tutti
+ minuti senza limiti verso un numero preferito
Costo
Mensile
2 o 3 euro
Il primo mese gratuito
(dove indicato, il primo
mese a 1 euro)
3 euro a decorrere dal
primo mese
5 euro a decorrere dal
primo mese
(dove indicato, il primo
mese a 1 euro)
4 o 5 o 7 euro a
decorrere dal primo
mese
5 o 7 euro
0
(dove indicato, il primo
mese e’ gratuito)
Mobile Internet
Mobile Internet sul cellulare
Ogni settimana hai fino a 250 MB di traffico incluso
0
1 euro/settimana
Il primo mese 4 euro
Mobile Internet
Abbonamento
Mobile Internet sul cellulare
Ogni mese hai fino a 1 GB di traffico incluso
0
10 euro/mese
Il primo mese 5 euro
NOTE OPERATIVE
I canali di disattivazione per tutte le promozioni sono Ivr 42071 e il sito vodafone.it
OFFERTA ADSL E DEVICE A RATE
Offerte
Benefici
Telefono/Tablet a Rate
ricaricabile
Offerta Standard+ offerte speciali
OFFERTA SPECIALE
GALAXY S4
150 euro di sconto
(sconto 5 euro al mese per 30 mesi)
Se coperto da Rete Vodafone:
19 euro al mese invece di 32 (Sconto di 156 euro
Offerta ADSL e Telefono all’anno, pari al 40%)
Se NON coperto da Rete Vodafone:
Start
29 euro al mese invece di 39 (Sconto di 120 euro
all’anno, pari al 25%)
Offerta Single Play +
11 euro al mese invece di 19
telefono senza limiti
(sconto di 96 euro all’anno, pari al 42%)
extra con classic
Offerta Single Play+
telefono senza limiti
extra con cordless
Dal 17
Giugno
Relax Tablet&PC
13 euro al mese invece di 21
(sconto di 96 euro all’anno, pari al 38%)
7GB su Tablet&PC a 10 euro al mese invece di 25
(sconto annuo di 180 euro, pari al 60%)
oppure
15GB +4G a 20euro
+
Push Galaxy Tab 2 10.1 a 10 euro al mese in piu‘
invece di 15 euro (sconto di 150 euro, pari al 33%)
In alternativa Key Wifi a 3 euro al mese
Costo Mensile
15 euro al mese su Ricaricabile e
Relax Semplice
5 euro al mese su Relax
GRATIS su Relax Completo
19/29 euro al mese + 3 euro per
Attivazione Pacchetto Casa
In caso di nuova linea il Pacchetto
Casa e’ a 5 euro al mese
11 euro al mese
13 euro al mese
10 euro (traffico)
+
10 euro (Galaxy Tab2 10.1)
ALTRE OFFERTE
Offerte
Benefici
Consenso
Raccogliere il consenso del cliente per permettere
di usufuire successivamente delle offerte dedicate
Costo Mensile
DAL 17 GIUGNO 2013
PUSH RICARICA
Smart Passport
Internet Passport
2 giorni di minuti gratis illimitati verso tutti con
ricarica di almeno 20 euro
In Europa
50 minuti verso tutti + 50 SMS verso tutti
+ 50 MB
Dal 1 Luglio Internet diventa ILLIMITATO!
In Europa
150 MB da tablet e pc
-
3 euro al giorno
6 euro al giorno
Dal 15 Luglio Internet diventa ILLIMITATO!
DAL 24 GIUGNO 2013
Autoricarica Dati
Ad ogni ricarica di almeno 20 euro sulla SIM Voce 5
euro GRATIS sulla tua SIM dati
0
EXTRA 1 GB
1 GB mese extra
Inclusi 3 mesi di Vodafone Calcio Completo
5 euro
2 GB 4G mese extra
Inclusi 3 mesi di Vodafone Calcio Completo
10 euro
EXTRA 2GB 4G
Vodafone Rete Sicura
Rete sicura (offerta Standard)
1 euro al mese
GRATIS i primi 3 mesi
COME SI ATTIVANO
Relax
Nel caso in cui nel Tool Gestione Clienti in Offerta per Te e’ proposto un CAMBIO
PIANO, procedere come segue:
1.
2.
3.
4.
5.
Accettare l’offerta cliccando sul tasto “Accetta”
Selezionare dalle Funzioni dei Tool Gestioni Clienti il tab cambio piano per
essere reindirizzato nella sezione dedicata del cambio piano.
Selezionare l’etichetta relativa al piano Relax consigliato.
Nel caso in cui sia proposto un piano Relax con lo sconto e’ indispensabile
selezionare tra i servizi opzionali il Servizio Offerta per Te che applichera’ lo
sconto di 10€.
Non dovra’ essere richiesto alcun costo di gettone
Nel caso in cui in Offerta per Te e’ proposta una CONVERSIONE VERSO
ABBONAMENTO procedere come segue:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Accettare l’offerta cliccando sul tasto “Accetta”
Accedere in Dealer Station nel Tab Conversioni
Procedere con la conversione come da processo standard
Alla scelta del piano telefonico:
Selezionare l’etichetta del piano Relax consigliato
Nel caso in cui sia proposto il Relax con lo sconto e’ indispensabile selezionare
tra i servizi opzionali il Servizio Offerta per Te
Nel caso in cui il Tool proponga Conversione verso Relax con NO TAX, lo sconto
sarà automatico.
QUANDO RELAX E’ CONSIGLIATO COME ALTERNATIVA
Se in “Offerta per Te” e’ la RELAX come alternativa si dovra:
•Se il cliente desidera l’offerta proposta come prima scelta cliccare “accetta “l nel tool
gestione clienti e procedere come descritto sopra (passando automaticamente su
Dealer station per l’attivazione”
•Se il cliente preferisce passare ad un piano Relax allora occorre cliccare “Rifiuta” nel
tool e andare in Dealer Station per procedere con la conversione/ cambio piano verso
Relax
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OFFERTE RICARICABILI (ESCLUSE ECCEZIONI)
Di seguito il processo di attivazione delle offerte Ricaricabili piu’ a prezzo speciale:
Dopo aver accettato l’offerta nel Tool Gestione Clienti clicca su successivo
automaticamente il Tool Gestioni Clienti ti indirizza direttamente sulla sezione della
Dealer Station “Attivazione Servizi e Promozioni” dove la promozione selezionata e’
gia’ evidenziata. A questo punto puoi procedere all’attivazione.
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NOTE OPERATIVE
In caso di Blocco del processo di attivazione, dopo aver accettato l’offerta sul Tool
Gestione Cliente, e’ possibile richiedere nuovamente l’attivazione dell’offerta
cliccando sul tab “Stato pratiche Sottomesse”.
Dopo aver selezionato il numero del cliente e cliccato Attiva Offerta si verra’
reindirizzati sulla pagina delle promozioni della Dealer Station per concludere
l’attivazione.
NOTA: in questa schermata la proposta sara’ presente e attivabile per 5 giorni
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OFFERTA ADSL E DEVICE A RATE
Verificare in DS se l’indirizzo del cliente e’ coperto Rete Fissa Vodafone o Non
Vodafone
Se il cliente e’ interessato, accettare l’offerta dal tool gestione clienti e procedere
all’attivazione della ADSL e Telefono Start come da tabella
Lo sconto sara’ applicato successivamente entro 10 giorni (e sara’ recepito al
massimo entro il secondo conto telefonico)
ALTRE OFFERTE
Consenso
Per i clienti che non hanno espresso il consenso il tool non puo’ effettuare analisi che
permettano di identificare un offerta.
Se il cliente accetta di fornire il consenso ,dopo aver accettato l’offerta nel
tool,invitarlo ad inviare un SMS al 190 con scritto “Consenso Commerciale SI”
Dopo 24/48 ore il tool potrebbe presentare l’offerta piu’ giusta per il cliente
Offerta Push Ricarica 20 euro
Dopo aver accettato l’azione effettuare la ricarica di almeno 20 euro al cliente.
Entro 48 h dalla ricarica il cliente riceve un SMS con invito a chiamare il numero
gratuito 42200 per attivare la promozione.
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INFO UTILI
“OCCHIO” AL TOOL
Per la Gestione della Customer base bastano 3 semplici mosse:
1) Inserire il numero di Telefono nel Tool Gestione Clienti
2) Proporre Offerta
Verificare l’offerta che si visualizza, automaticamente, nella sezione “Offerta per te”
Come supporto in fase di vendita il tool mette in evidenza:
• ll tipo di cliente voce / sms / voce e sms / potenziali internet / voce, sms e
internet
• L’offerta da proporre Open200 voce, Tutti 100+ ecc… con uno script che
suggerisce le caratteristiche del prodotto e le parole chiave da usare nella vendita
Voc
e
Open 200
Voce
$
3) Procedere con l’attivazione dell’offerta
Quando il cliente e’ interessato e accetta la proposta fleggare“Accetta” sul tool e
procedere con l’attivazione dell’offerta suggerita
Quando il cliente non e’ interessato o preferisce pensarci fleggare ”Rifiuta” .
In questo caso l’offerta proposta non sara’ piu’ visualizzata dal tool. Solo in fase
iniziale dopo 48h questa sara’ nuovamente disponibile per poter gestire eventuali
ripensamenti.
In caso di Rifiuto potrete aprire un Motivo di Contatto per comunicarci le
motivazione che hanno portato al cliente a rifiutare l’offerta direttamente dal Tool
accedendo alla sezione Funzioni,cliccando su Crea MDC e selezionando uno dei
seguenti mdc:
•Cliente CB-offerta rifiutata- Troppo Costosa
•Cliente CB-offerta rifiutata- Non adatta alle esigenze
•Cliente CB-offerta rifiutata- cliente ci pensa
•Cliente CB-offerta rifiutata- Interessato a Relax
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INFO UTILI
In caso in cui sul cliente siano presenti 2 offerte il cliente potra’
scegliere e attivare 1 sola offerta.
In questo caso si dovra’ procedere nel seguente modo:
1) Proporre la prima offerta presente nel tool e nel caso in cui
non sia interessato proporre la seconda
2) Nel caso in cui il cliente sia interessato ad una delle due
proposte flaggare accetta e procedere con l’attivazione
dell’offerta scelta.
In questo caso non e’ necessario flaggare il rifiuta all’offerta
scartata
3) Se il cliente Rifiuta entrambe le proposte flaggare Rifiuta solo
alla Prima . Sara’ considerata comunque rifiutata anche la
seconda.
LE REGOLE D’ORO
1. PROPORRE SEMPRE L’OFFERTA A TUTTI I
CLIENTI, terminando OGNI gestione con
ACCETTA o RIFIUTA
2. Una volta ACCETTATA un’offerta, procedere
subito con l’ ATTIVAZIONE, assicurandosi
della riuscita positiva
3. Non partire MAI dal ricaricato o dalla spesa
del cliente: Le offerte sono scelte in base al
comportamente e alla tipologia di utilizzo del
cellulare
4. Far percepire che si stratta di offerte
esclusive, che non si trovano sul mercato,che
valgono per sempre e che la promozione
potrebbe non essere disponibile in un altro
momento
5. MASSIMA PRIORITA’ ALL’ALTO VALORE:
Relax, ADSL e Telefono Fisso, Smart,
Unlimited, Tutti 500+, Tutti 500+500
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