SINTESI DELLE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE Mod. 11021
RECLAMI
Impresa di Assicurazione
Eventuali reclami nei confronti dell’impresa aventi ad oggetto la gestione del rapporto contrattuale o la
gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:
Europ Assistance Italia S.p.A., Ufficio Reclami, P.zza Trento, 8 - 20135 Milano, telefax n.
02.58.47.71.28, indirizzo e-mail: [email protected]
a. Denominazione: Europ Assistance Italia S.p.A. – Gruppo Generali
b. Sede legale: Milano – P.zza Trento n. 8 – 20135 – Italia
c. Recapito telefonico: +39 02.58.38.41
Sito internet: www.europassistance.it
E-mail: [email protected]
d. L’Impresa di assicurazioni è autorizzata all’esercizio delle assicurazioni e riassicurazioni con decreto
del Ministero dell’Industria, del Commercio e dell’Artigianato n. 19569 del 2/6/93, pubblicato sulla
Gazzetta Ufficiale del 1/7/93 nr. 152 ed è iscritta al numero 1.00108 dell’Albo delle Imprese di
assicurazione e riassicurazione
Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro
nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP (Istituto per la Vigilanza sulle
Assicurazioni Private e di Interesse collettivo) – Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale 21 – 00187
Roma.
I reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere:
a. Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
b. Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
c. Breve descrizione del motivo di lamentela
d. Copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa
e. Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’Isvap o attivare il sistema
estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/
internal_market/finservices-retail/finnet/index_en.htm).
Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.
Europ Assistance per poter erogare le prestazioni/garanzie previste in polizza, deve effettuare il
trattamento dei dati dell’Assicurato e a tal fine necessita ai sensi del D. Lgs. 196/03 (Codice Privacy)
del Suo consenso. Pertanto l’Assicurato contattando o facendo contattare Europ Assistance, fornisce
liberamente il proprio consenso al trattamento dei Suoi dati personali comuni e sensibili così come
indicato nell’Informativa al Trattamento dei dati sopra riportata.
Per qualsiasi informazione commerciale potrà contattare il numero 02.583841
Oggetto delle coperture assicurative offerte
In caso di Sinistro vengono garantite le seguenti prestazioni di assistenza, fino a 3 volte per ciascun tipo
durante il periodo di durata della Polizza.
SOCCORSO STRADALE
Qualora il Veicolo in seguito a guasto, incidente, foratura pneumatici o danneggiamento pneumatici
causato da urto, risulti danneggiato in modo tale da non essere in condizioni di spostarsi autonomamente
la Struttura Organizzativa invierà un mezzo di soccorso che provvederà al traino del Veicolo dal luogo
dell’immobilizzo al più vicino punto della rete di assistenza della Casa Costruttrice entro una percorrenza
massima di 30 Km (andata e ritorno dal luogo di fermo); in caso di foratura del pneumatico ove non sia
possibile la sostituzione sul posto con il pneumatico in dotazione al Veicolo (il pneumatico in dotazione
al Veicolo o ruota di scorta sarà l’unico che potrà essere utilizzato per la sostituzione), il Veicolo verrà
trainato presso un Centro Pirelli entro una percorrenza massima di 30 Km (andata e ritorno dal luogo
di fermo); i costi dei Km eccedenti i 30 saranno a carico dell’Assicurato e regolati direttamente al
personale del mezzo di soccorso intervenuto.
Massimale:
Europ Assistance terrà a proprio carico le spese relative al Soccorso Stradale fino a 30 Km andata e
ritorno dal luogo di fermo.
Sono esclusi dalla prestazione:
• il costo degli eventuali pezzi di ricambio;
• il costo di ogni riparazione effettuata dall’officina di destinazione;
• il costo del pneumatico;
• le spese per il traino qualora il veicolo abbia subito il guasto, l’incidente o la foratura durante
la circolazione al di fuori della rete stradale pubblica (restando assimilata alla circolazione su
rete stradale pubblica quella che avvenga all’interno di parchi pubblici o privati, giardini od aree
pertinenziali di edifici privati) od al di fuori di aree ad essa equivalenti (percorsi fuoristrada);
• le spese relative all’intervento di mezzi eccezionali, quando questi ultimi siano indispensabili per il
recupero del veicolo.
DEPANNAGE (prestazione valida solo in Italia)
Qualora il Veicolo rimanesse immobilizzato per guasto, foratura pneumatici o danneggiamento
pneumatici causato da urto (l’unico pneumatico utilizzato per la sostituzione sarà quello in dotazione
SINTESI DELLE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE Mod. 11021
SINTESI DELLE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE Mod. 11021
al veicolo) in modo tale da non essere in condizioni di spostarsi autonomamente, l’Assicurato dovrà
contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa che valuterà l’entità e il tipo di guasto; se lo stesso
risulterà riparabile sul posto, la Struttura Organizzativa invierà sul luogo dell’evento un mezzo di soccorso
che provvederà alla riparazione sul posto, quando ciò sia possibile, e comunque solo se il fermo è avvenuto
in viabilità ordinaria.
Se durante l’intervento si riscontrasse l’impossibilità di riparare il Veicolo, si procederà al traino nel rispetto
della procedura prevista dalla precedente prestazione “SOCCORSO STRADALE”.
Massimale:
Europ Assistance terrà a proprio carico le spese per andare a recuperare il veicolo fino ad un massimo
complessivo fino a Euro 200,00 per sinistro.
Massimale:
Europ Assistance terrà a proprio carico i relativi costi.
TRASPORTO DEI PASSEGGERI A SEGUITO DI SOCCORSO STRADALE - TAXI A DISPOSIZIONE
Sono escluse dalla prestazione:
• le spese per i pezzi di ricambio e ogni altra spesa di riparazione;
• le spese relative all’ intervento di mezzi eccezionali;
• le spese relative all’intervento, nel caso in cui il Veicolo abbia subito il guasto durante la circolazione al
di fuori della rete stradale pubblica o di aree ad essa equivalenti (quali per esempio percorsi fuoristrada).
RIENTRO DEI PASSEGGERI O PROSEGUIMENTO DEL VIAGGIO
(prestazione fornita ad oltre 50 Km dal Comune di residenza dell’Assicurato)
Qualora il Veicolo in seguito a guasto o incidente avvenuto in viaggio ad oltre 50 Km dalla residenza
dell’Assicurato rimanga immobilizzato sul posto per la riparazione per oltre 24 ore, certificate dal punto di
assistenza, la Struttura Organizzativa provvederà ad organizzare il viaggio dell’Assicurato e degli eventuali
passeggeri dal luogo dell’immobilizzo al luogo di destinazione, o alla residenza in Italia.
Massimale:
Europ Assistance terrà a proprio carico le spese fino ad un massimo complessivo di Euro 200,00 per
sinistro.
SPESE DI ALBERGO
(prestazione fornita ad oltre 50 Km dal Comune di residenza dell’Assicurato)
Qualora il Veicolo in seguito a guasto o incidente avvenuto in viaggio ad oltre 50 Km dalla residenza
dell’Assicurato e la riparazione richieda oltre 24 ore, la Struttura Organizzativa prenoterà all’Assicurato ed
agli eventuali passeggeri trasportati l’albergo.
Massimale:
Europ Assistance terrà a proprio carico le spese di pernottamento e prima colazione fino ad un massimo di
Euro 200,00 complessivo per sinistro.
Sono escluse dalla prestazione:
• le spese di albergo diverse da camera e prima colazione.
RECUPERO DEL VEICOLO RIPARATO
(prestazione fornita ad oltre 50 Km dal Comune di residenza dell’Assicurato)
Qualora il veicolo in seguito a guasto o incidente rimanga immobilizzato sul posto per la riparazione per oltre
24 ore, certificate dal punto di assistenza, la Struttura Organizzativa prenoterà all’Assicurato un biglietto
aereo in classe economica o ferroviario in prima classe per consentire il recupero del veicolo riparato.
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Sono esclusi dalla prestazione:
le spese di carburante, pedaggio (autostrade, traghetti ecc.).
Qualora in caso di incidente o guasto che dia luogo al Soccorso Stradale l’Assicurato e gli eventuali
passeggeri saranno messi in condizione di raggiungere il punto della rete di assistenza dove verrà trasportato
l’autoveicolo. Europ Assistance potrà mettere a disposizione dell’Assicurato un taxi per raggiungere un
albergo o la stazione ferroviaria.
Massimale:
Europ Assistance terrà a proprio carico il costo fino ad un massimo di Euro 30,00 per sinistro.
Il rimborso verrà riconosciuto esclusivamente se preventivamente autorizzato da Europ Assistance.
Modalità per acquisire le Condizioni di Assicurazione
L’Assicurato potrà acquisire copia delle Condizioni di Assicurazione presso il contraente Pirelli Tyre S.p.A.,
con sede in Milano, V.le Sarca 222.
Modalità per acquisire le informazioni sulla procedura di liquidazione della
prestazione assicurata
In caso di erogazione di prestazioni di Assistenza, la Struttura Organizzativa di Europ Assistance è in
funzione 24 ore su 24 a sua disposizione, per intervenire o indicare le procedure più idonee per risolvere
nel migliore dei modi qualsiasi tipo di problema oltre ad autorizzare eventuali spese.
Si precisa che per Struttura Organizzativa si intende la struttura di Europ Assistance Service S.p.A. - P.zza
Trento, 8 - 20135 Milano, costituita da responsabili, personale (medici, tecnici, operatori), attrezzature e
presidi (centralizzati e non) in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno o entro i diversi limiti previsti dal
contratto, che, in virtù di specifica convenzione sottoscritta con Europ Assistance Italia S.p.A., provvede
al contatto telefonico con l’Assicurato, all’organizzazione ed erogazione delle prestazioni di assistenza
previste in polizza con costi a carico di Europ Assistance Italia S.p.A..
IMPORTANTE: non prendere alcuna iniziativa senza avere prima interpellato telefonicamente la
Struttura Organizzativa al numero: 800-71.39.03 e 02-58.24.55.74
Si dovranno comunicare le seguenti informazioni:
• Tipo di intervento richiesto
• Nome e cognome
• Numero tessera
• Numero pin
• Indirizzo del luogo in cui ci si trova
• Recapito telefonico
Qualora fosse nell’impossibilità di contattare telefonicamente la Struttura Organizzativa, potrà inviare: un fax al numero
02.58477201 oppure un telegramma a EUROP ASSISTANCE ITALIA S.p.A. - Piazza Trento, 8 - 20135 MILANO
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