Analisi dati
Qualità Percepita
Centro prelievi del Servizio di
Patologia Clinica ed Ematologia
Analisi dati Qualità Percepita
Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia
 Indagine condotta maggio 2009
questionari raccolti N. 83
Analisi dati Qualità Percepita
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ACCESSO AL SERVIZIO
1. Come valuta il tempo di attesa tra quando ha prenotato e
l’esecuzione della prestazione (prelievo)?
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ACCESSO AL SERVIZIO
2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:
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ACCESSO AL SERVIZIO
2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:
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ACCESSO AL SERVIZIO
2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:
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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
3. Come valuta il tempo trascorso tra l’orario in cui le
è stato fissato l’appuntamento e il momento in cui
è stato chiamato per effettuare il prelievo?
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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
4. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di
attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?
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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
5. Come valuta il comfort (= comodità ) degli ambienti
(sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?
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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
6. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza ?
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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
7. Come valuta la gentilezza e la cortesia del
personale?
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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE
8. Come valuta le informazioni che Le sono state
fornite?
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CONSIDERAZIONI FINALI
Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto
è stato:
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SUGGERIMENTI