Bordbüchlein - libretto di bordo
VW UP: Benzin / benzina
Inhaltsverzeichnis
Allgemeine Informationen .............................................................................. Seite 3
Ganz einfach buchen ....................................................................................... Seite 4
Los geht‘s ......................................................................................................... Seite 5
Tanken ............................................................................................................. Seite 6
Regelmäßige Wartung ..................................................................................... Seite 7
Verhalten bei Unfällen .................................................................................... Seite 8
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Allgemeine Informationen
Wir freuen uns, dass Sie sich für Carsharing Südtirol Alto Adige entschieden haben und
wünschen Ihnen eine gute Fahrt!
Sollten Sie Fragen zu unserem Dienst haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns
wenden. Unsere Zentrale befindet sich in der Beda-Weber-Straße 1 in Bozen. Gerne
beantworten wir dort vormittags all Ihre Fragen bei einem persönlichen Gespräch.
Telefonisch erreichen Sie uns unter der Nummer 0471 061319. Außerdem kümmern wir
uns um Ihre Anliegen auch unter der E-Mail-Adresse [email protected].
Für Fragen und Informationen, die direkt mit Ihrer Buchung zusammenhängen, bitten
wir Sie, sich an die Grüne Nummer 800912516 (oder 0039 04711880164 für Anrufe aus
dem Ausland) zu wenden.
Für Fragen zum Rechnungsportal, kontaktieren Sie bitte die Grüne Nummer 848008880.
Vielen Dank!
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Ganz einfach buchen
Die Buchungen erfolgen über unsere Homepage www.carsharing.bz.it, über die DBFlinkster App, oder über unsere Grüne Nummer 800 912 516.
Für Anrufe aus dem Ausland oder mit ausländischen Telefonen wählen Sie bitte
folgende Nummer: 0039 0471 1880164.
Wir bitten Sie, Ihre Buchungen bei Bedarf rechtzeitig zu verlängern bzw. zu stornieren.
Außerdem steht es Ihnen frei, neben den in Südtirol stationierten Fahrzeugen auch jene
im benachbarten Ausland zu unseren Tarifen zu buchen. Die Rechnungsstellung dieser
Fahrten obliegt ebenfalls der Carsharing Südtirol Alto Adige. Weitere Informationen
dazu finden Sie unter www.flinkster.de.
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Los geht’s
Vor Fahrtantritt müssen die Fahrzeuge auf äußere Mängel überprüft und mit der roten
Schadensliste, die Sie im Handschuhfach finden, abgeglichen werden. Neuschäden
müssen der Grünen Nummer gemeldet werden.
Um das Fahrzeug zu starten, nehmen Sie bitte den Schlüssel samt Chip aus der
Halterung im Handschuhfach. Da die Kundenkarte bzw. der Südtirolpass nur dazu dient,
das Auto bei Fahrtantritt aufzusperren und bei Beendigung der Fahrt abzuschließen,
bitten wir Sie, während der Fahrt immer den Schlüssel zu verwenden.
Das Fahrzeug muss bei Fahrtende auf dem dafür vorgesehenen Parkplatz abgestellt
werden. Legen Sie Schlüssel und Chip wieder zurück in die Vorrichtung im
Handschuhfach und verriegeln Sie das Fahrzeug mit Ihrer Kundenkarte bzw. Ihrem
Südtirolpass.
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Tanken
Die Tankkosten sind in der Kilometerpauschale enthalten, weshalb Sie in der Halterung
im Handschuhfach eine Tankkarte finden, mit der Sie kostenlos bei allen DKVkonventionierten Tankstellen in ganz Europa gratis tanken können. Geben Sie bei der
Bezahlung einfach den Kilometerstand des Autos und Ihre Kundennummer an und
folgenden PIN ein:
0547
Sollte das Betanken mit der Karte nicht möglich sein, bitten wir Sie, die Kosten
inzwischen zu übernehmen und uns den Beleg an [email protected] oder per Fax an
0417 061301 zuzusenden. So können wir den Betrag von Ihrer nächsten Rechnung
abziehen.
Wie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, muss der Tank bei
Rückgabe mindestens zu einem Viertel voll sein.
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Regelmäßige Wartung
Unsere Fahrzeuge werden regelmäßigt gereinigt und gewartet. Sollte ein Fahrzeug bei
der Übernahme nicht im sauberen Zustand sein, können Sie jederzeit gerne die Grüne
Nummer kontaktieren, um – sofern verfügbar – auf ein Ersatzfahrzeug umzubuchen.
Selbstverständlich wird das Auto anschließend gereinigt und der Kunde, der das Auto im
schmutzigen Zustand hinterlassen hat, kontaktiert und belangt.
Sollten während Ihrer Fahrt Warnleuchten angehen, bitten wir Sie, auch in diesem Fall
die Grüne Nummer zu kontaktieren und eventuell auf ein Ersatzfahrzeug umzubuchen.
Generell dürfen Wartungsarbeiten oder Ölwechsel nicht vom Kunden selbst
durchgeführt werden. Scheibenwischerwasser kann hingegen jederzeit nachgefüllt
werden. Gerne können Sie uns auch in diesem Fall den Beleg zusenden, sodass wir den
Betrag von Ihrer nächsten Rechnung abziehen können.
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Verhalten bei Unfällen
Bei einem Unfall stehen natürlich das Wohl der Beteiligten und das Sichern der
Unfallstelle an erster Stelle. Bitte verständigen Sie anschließend die Grüne Nummer.
Verständigen Sie außerdem immer dann die Polizei, wenn an dem Unfall Dritte beteiligt
waren oder fremdes Eigentum beschädigt wurde. Bitte geben Sie kein schriftliches
Schuldanerkenntnis ab, sondern überlassen Sie die Klärung der Schuldfrage den
zuständigen Behörden und der Versicherung. Eine ungerechtfertigte
Schuldanerkennung könnte unter Umständen zum Verlust des Versicherungsschutzes
führen. Lassen Sie sich in jedem Fall den Namen des Unfallgegners oder
Fahrzeughalters geben und notieren Sie das Kennzeichen des beteiligten Fahrzeugs
sowie die Aktenzeichen der Polizei.
Im Handschuhfach finden Sie den entsprechenden Unfallbericht der Versicherung, der
ausgefüllt bei beim nächsten Infopoint abzugeben ist.
Der Selbstbehalt im Falle eines Unfalls beträgt 500 €.
Generell gelten für Carsharing-Nutzer alle gültigen Gesetze und Verordnungen der
Verkehrsordnung, und sind somit einzuhalten.
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Indice
Informazioni generali ...................................................................................... Pagina 2
Prenotazione semplice .................................................................................... Pagina 3
La corsa comincia ............................................................................................ Pagina 4
Rifornimento di carburante............................................................................. Pagina 5
Manutenzione regolare ................................................................................... Pagina 6
Comportamento in caso d’incidente............................................................... Pagina 7
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Informazioni generali
Siamo molto lieti che ha deciso di diventare un cliente Carsharing Südtirol Alto Adige e
Le auguriamo un buon viaggio!
Se ha domande sul nostro servizio, non esita a contattarci. La nostra centrale si trova a
Bolzano in via Beda Weber 1. Risponderemo volentieri a tutte le Sue domande
personalmente la mattina. Siamo a Sua disposizione anche sul numero 0471 061319
oppure indirizzo E-Mail [email protected].
Per domande e informazioni che riguardano direttamente la Sua prenotazione, la
preghiamo di rivolgersi al numero verde 800912516 (oppure 0039 04711880164 per
chiamate dall’estero).
Per domande che riguardano il portale di fatturazione, La preghiamo di chiamare il
numero verde 848008880.
Grazie!
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Prenotazione semplice
Le prenotazioni possono essere effetuate tramite il nostro sito internet
www.carsharing.bz.it, l’app DB Flinkster oppure il numero verde 800 912 516.
Per chiamate dall‘ estero oppure da telefoni esteri, La preghiamo di chiamare il numero:
0039 0471 1880164.
La preghiamo di prenotare l’auto con un margine di sicurezza temporale. In caso di
ritardo previsto provveda immediatamente a prolungare la Sua prenotazione.
Inoltre c’è la possibilità di noleggiare le auto dei nostri partner Flinkster all’estero. La
fatturazione avviene tramite noi alle nostre tariffe. Ulteriori informazioni trova su
www.flinkster.de.
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La corsa comincia
Prima di partire il veicolo deve essere controllato su eventuali danni che vengono
indicati nell‘apposito modulo rosso nel cassetto portaoggetti. Se riscontra dei nuovi
danni non indicati sul modulo, deve avvertire il nostro servizio clienti tramite il numero
verde.
Prelevi poi la chiave di accensione dal dispositivo nel vano portaoggetti ed avvii l‘auto.
La tessera cliente oppure l’Alto Adige Pass servono soltanto per aprire e chiudere la
macchina all’inizio e alla fine della prenotazione, dopo che la macchina è stata riportata
al suo parcheggio. Durante il viaggio utilizzi sempre e solo la chiave della macchina.
Alla fine della prenotazione parcheggi la macchina nel parcheggio previsto, riporra la
chiave nel vano portaoggetti avendo cura di inserire il portachiavi nella fessura da cui è
stato prelevato e la richiuda con la tessera cliente oppure con l’Alto Adige pass.
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Rifornimento di carburante
Siccome le spese del carburante sono incluse nelle tariffa chilometrica, trova una carta
carburante nel dispositivo da cui ha prelevato la chiave all‘interno del vano
portaoggetti. Nel cassetto che funziona da tutte le stazioni di rifornimento
convenzionate DKV. La preghiamo di indicare il chilometraggio e il Suo numero cliente
al momento di pagamento e di inserire il seguente PIN:
0547
Se non è possibile utilizzare la tessera carburante La preghiamo di pagare le spese di
rifornimento e di inviarci lo scontrino a info@ carsharing.bz.it o per fax al numero 0471
054778, per consentirci di dedurre l‘importo dalla prossima fattura.
Come definito nelle condizioni generali di contratto, il serbatoio deve essere pieno per
almeno un quarto al momento di restituzione del veicolo.
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Manutenzione regolare
Provvediamo regolarmente alla pulizia e alla manutenzione dei veicoli. Se dovesse
capitare che al momento del ritiro, il veicolo non fosse nelle condizioni da Lei ritenute
accettabili, La preghiamo di contattare il numero verde. Qualora l‘auto sia
particolarmente sporca, ha il diritto di prenotare senza costi aggiuntivi un altro veicolo,
purché disponibile. Il Suo reclamo ci darà la possibilità di fare pulire il veicolo e di
contattare l‘utente che lo ha utilizzato prima di Lei.
Se si dovesse accendere qualche spia di controllo, La preghiamo di contattare
immediatamente il numero verde. In questo caso i nostri collaboratori valuteranno
l’eventuale necessità e possibilità di mettere a disposizione un veicolo sostitutivo.
In generale, cambi d’olio e altri lavori di manutenzione non possono essere eseguiti dal
cliente. Volentieri può però ricaricare l’acqua dei tergicristalli in qualsiasi momento. Se
ci manda lo scontrino, possiamo accreditare l’importo sulla prossima fattura.
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Comportamento in caso
d’incidente
In caso di sinistro pensi innanzitutto alla salute di tutte le persone coinvolte ed assicuri
il luogo dell’incidente. Appena possibile, chiami il numero verde.
In caso d’incidente o di danni di poco conto, chiami sempre la polizia se nel corso
dell’incidente siano stati coinvolti terzi, oppure nel caso in cui siano state danneggiate
proprietà di terzi. Non rilasci alcuna dichiarazione di colpevolezza in forma scritta.
Questa parte verrà espletata dalle autorità competenti e dall’assicurazione.
Un’ammissione di colpevolezza non giustificata potrebbe fare venire meno la copertura
assicurativa. Si faccia sempre rilasciare le generalità delle persone coinvolte
nell’incidente, prenda nota della targa dell’altro veicolo e del numero della pratica
della polizia. Nel vano portaoggetti trova il relativo modulo per la compilazione del
rapporto del sinistro che deve essere compilato e consegnato il prima possibile ad un
Infopoint.
La franchigia in caso d’incidente ammonta a 500 €.
Per gli utenti Carsharing valgono tutte le leggi e i regolamenti del codice stradale e
devono pertanto essere rispettati.
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