U.O.C.
N E F R O L O G I A 1ª
D i r e t t o r e : P r o f. A n t o n i o P i c c o l i
CARTA DI ACCOGLIENZA
REPARTO DI DEGENZA
Informazioni utili al paziente
e ai suoi familiari
Padiglione Giustinianeo
Piano Ammezzato
Tel. 049 821 3075
Fax 049 821 3073
E-mail: [email protected]
Presentazione
Gentile signora/e
Desideriamo fornirLe alcune utili indicazioni al fine di facilitare la degenza in questa Unità Operativa (U.O.).
Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Medici Specializzandi, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, Studenti
in Medicina e, inoltre, volontari AVO, tutti identificabili attraverso il
cartellino di riconoscimento.
Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali, che La
invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler cortesemente
invitare i suoi familiari a lasciare il reparto e accomodarsi in sala
d’attesa durante lo svolgimento delle attività di igiene, terapia e giro.
Il medico di sala informerà Lei, o i suoi familiari, se da Lei richiesto,
riguardo gli esami e le terapie mediche; in alcuni casi potrà esserLe
richiesto di firmare il consenso informato al trattamento.
La ringraziamo per la cortese attenzione
Il personale del reparto
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Informazioni per il Ricovero Programmato
Ordinario e Day Hospital
Il paziente al quale è stato programmato un ricovero dovrà attenersi alle
seguenti indicazioni:
DOVE PRESENTARSI: presso la ns U.O., Azienda Ospedale - Università
di Padova, Ospedale Giustinianeo, piano ammezzato.
QUANDO: dalle ore 7.00 alle ore 7.30 del giorno concordato. A digiuno.
OCCORRENTE:
a.
b.
c.
Documento di identità, tessera sanitaria e, se possibile, documentazione clinica e radiologica relativa a precedenti ricoveri o accertamenti
Vestiario idoneo per la degenza
Farmaci della terapia in atto a domicilio
Numeri di telefono utili
Dalle ore 7.30 alle 14.30 lunedì - venerdì
Guardiola 049 8213075
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Dalle ore 14.30 alle ore 7.30 giorni feriali e festivi
Stanza Infermieri 049 8213074
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Ingresso in reparto
I familiari, o il paziente stesso, sono pregati di fornire le informazioni per lo svolgimento delle pratiche amministrative, esibendo tessera sanitaria, documento
d’identità (obbligatorio per i non residenti), numeri telefonici fissi e/o di cellulari e
indirizzo.
Successivamente il Medico di guardia o di sala fornirà l’informativa secondo la normativa in vigore, raccoglierà notizie anamnestiche, provvederà ad eseguire la visita
medica raccogliendo informazioni utili sullo stato clinico ed eventuali altri accertamenti.
VIVERE IN REPARTO
Camera
La camera, che è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo, può essere a 1
o 4 posti letto, i bagni sono in comune. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e campanello di chiamata.
Servizi
All’ingresso in reparto s’incontra uno spazio aperto destinato all’attesa dei visitatori.
Sono a disposizione servizi igienici per i degenti, dislocati in due punti diversi del
reparto.
AVVERTENZE
Il personale in turno non risponde di eventuali oggetti di valore e
denaro lasciati incustoditi.
E’ consentito l’uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati, purché non arrechi disturbo agli altri degenti o al personale
sanitario in servizio. È cortesia tenerlo spento dalle 21.00 alle
7.00.
Ai pazienti che necessitano di fisioterapia riabilitativa si prega di
disporre di idoneo abbigliamento (tuta da ginnastica, scarpe comode da calzare e chiuse).
Si ricorda che è severamente vietato fumare.
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24 ORE CON VOI
IL PERSONALE MEDICO
il Medico di Sala fornirà informazioni ai familiari dalle ore 12.00 alle
ore 13.00 dal lunedì al venerdì.
Il Direttore è disponibile a colloqui con i familiari previo
appuntamento con la Segreteria.
Direttore: Prof. Antonio Piccoli
Segreteria: Sig. Paola Bruno
Tel.: 049 821 2152
[email protected]
L’équipe medica é così composta:
Dott.ssa Luciana Bonfante
Dott.ssa Dorella Del Prete
Dott. Giuseppe Puma
Sono presenti anche Medici Specializzandi che collaborano nella gestione del malato.
IL COORDINATORE
è il sig. Franco Martinello; coordina l’attività del personale
infermieristico ed ausiliario e sovrintende l’organizzazione pratica del reparto.
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IL PERSONALE INFERMIERISTICO
del reparto di Degenza é composto da:
Bedin Caterina
De Palo Cristina
Boarati Nicoletta
Ette Rossana
Braghetto Serena
Franzolin Graziella
Carturan Maria Teresa
Gobbato Francesco
Contin Cinzia
Manfrinati Sandra
Costantini Arianna
Michelotto Marzia
Barbu Oana Violeta
Orsati Maria Cristina
Risponde alle diverse necessità del ricoverato: igiene, prelievi, misurazioni (polso
temperatura, ecc) somministrazione della terapia
IL PERSONALE DI SUPPORTO
contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico a rendere più confortevole il periodo di ricovero
Biasiolo Lorena
Penazzo Lucio
Bronzato Rossana
Rappisi Maria Barbara
Carraro Linda
Reffo Adriana
De Marchi Albertina
Zanta Elenita
Lollo Cristina
IL SERVIZIO DIETOLOGICO...
la dietista, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete.
IL SERVIZIO DI PULIZIE...
garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é
espletato dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà in
convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova.
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ORARI DEI PASTI
COLAZIONE
ore 8,00 circa
PRANZO
ore 12,00 circa
CENA
ore 18,00 circa
ORARI DI VISITA
Giorni feriali:
dalle ore 12.00 alle ore 15.00
dalle ore 18.00 alle ore 19.30
Giorni festivi:
dalle ore 12.00 alle ore 15.00
dalle ore 17.00 alle ore 19.30
Poiché le patologie a volte sono particolarmente gravi é opportuno che sia
rispettata la tranquillità dei pazienti.
Al fine di tutelare la loro salute, i bambini con età inferiore ai 6 anni non
possono accedere al reparto.
L’assistenza continua ai degenti é consentita solo nei casi autorizzati dal Coordinatore e va concordata per l’orario e le indicazioni da seguire.
I familiari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare
dall’esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei pazienti.
Durante il lavoro di corsia e la visita dei medici, non é permesso alcun tipo di
assistenza, sono altresì escluse le visite.
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PER CHI ENTRA ...
. . . PER CHI ESCE
ACCETTAZIONE
All’atto del ricovero l’Utente (e/o un suo familiare) deve recarsi, munito
della propria tessera sanitaria e del documento d’identità (obbligatorio per
i non residenti), presso la guardiola del reparto situato al piano ammezzato dell’Ospedale Giustinianeo
PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono
superare le 24 ore. Si raccomanda di chiedere al venerdì l’autorizzazione
per eventuali permessi del sabato o della domenica
LETTERA DI DIMISSIONE
La dimissione avviene con la consegna della lettera per il medico curante,
l’eventuale certificato di dimissione e la documentazione propria.
Importante: prima di lasciare l’Ospedale chiedere informazioni al medico
sullo stile di vita da tenere dopo la dimissione.
CERTIFICATO DI RICOVERO/DIMISSIONE
Si può rivolgere al Coordinatore o a chi ne fa le veci presso la guardiola di
reparto
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione.
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CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni),
che si trova presso l’atrio Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al
venerdì dalle ore 09.00 alle ore 14.00 e mercoledì anche dalle ore 15.00 alle
ore 17.00. Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando allo 049
8213055, dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 09.00 e dalle ore
14.00 alle ore 15.00.
Richiesta allo
sportello
Può essere presentata dall’interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d’identità valido e con
copia del documento d’identità valido del richidente.
Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di validità;
Richiesta per - copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di
posta o via fax € 15,00 versato su ccp n° 13030358, intestato a
AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria,
causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964 del 22/12/06.
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Fax n° 049 8213056
Richiesta della
cartella clinica
per i minori
(0 - 18 anni)
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di
esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale
Richiesta della
cartella clinica
di persone
decedute
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di essere
erede legittimo del defunto
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INFORMAZIONI RIGUARDO LA DEGENZA
PERMESSO VISITE FUORI ORARIO
Sono autorizzate dal Coordinatore quando si rende necessaria la presenza di un
familiare o persona da questi delegata; sono possibili in orari non di visita. Verrà
chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un
badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere
ben visibile (come da regolamento aziendale che disciplina la presenza di familiari
e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato) .
Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere
al Coordinatore del reparto di consultare l’elenco di persone autorizzate
dall’Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno.
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico.
CONTROLLI DOPO LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione Le verrà consegnata la lettera di dimissione per il
Medico di Medicina Generale (Medico Curante).
Nella lettera di dimissione oltre al decorso clinico durante la degenza, verranno
riportati la terapia consigliata, la data dell’eventuale controllo successivo al ricovero
e quali esami effettuare.
Le prestazioni che fossero necessarie per un completamento diagnostico postricovero, saranno eseguite entro 30 giorni dalla dimissione e la data di esecuzione
verrà comunicata telefonicamente, se non già riportata in lettera.
AMBULATORIO
L’ ambulatorio, per visite di controllo, della Nefrologia 1^ è sito al CCA Centro Clinico Ambulatoriale e alla Piastra Ambulatori Policlinico.
Gli appuntamenti ambulatoriali si prenotano, con l’impegnativa regionale, telefonando al seguente numero:
Call Center: 840 000 664
dal lunedì al venerdì ore 07:30—17:00
Centro Unico di Prenotazione (CUP)
Piano Rialzato del Monoblocco-Policlinico
dal lunedì al venerdì ore 07:30—17:00
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ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa
prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell’appuntamento,
e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di
mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n.
600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
Chiamando il numero di telefono o recandosi
all’ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato.
Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici
di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità:
•
Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP)
•
Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call
Center numero: 840 000 664 ( uno scatto alla risposta) e seguendo
le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di
prenotazione dato dall’operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione.
•
Inviando un fax al numero: 049 821.6330, indicando il numero
della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice.
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data
prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare
l’intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n.
412/91; Legge Finanziaria 2007)
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IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la
diagnosi e la classe di priorità di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
della prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
P = programmabi- Da eseguirsi entro 180 giorni
le
N.B.
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza.
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Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova
presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico. E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle
ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049 8213914.
AVO
(Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona
anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12,
dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913
Servizi Bar
Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari)
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente
dell’Ortopedia (per familiari)
all’edificio
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
E’ presente nell’atrio del Monoblocco, al 2° piano del Giustinianeo piastra endoscopica .
Edicola
Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato
Parcheggi (sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio.
Principali linee urbane dalla Stazione all’Ospedale
Linea n° 14 - 15 - 24
Nei giorni festivi 41 e 43
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Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Sportelli Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco
dell’Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello
Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato
tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura
al pubblico anche durante la pausa pranzo
Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono
incontrare nei Piani di degenza o presso il loro
alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle
SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il
Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni
feriali; ore 7.00 - 19.15, compreso il sabato, giorni
festivi; ore 10.30 - 19.15.
Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di
reparto, sia per chiedere l’unzione degli infermi sia per
chiedere la presenza di un rappresentante di altre
professioni religiose diverse da quella cattolica.
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo
in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
Ø E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale
ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel
quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici.
Ø E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è
tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La
riguarda.
Ø Si lavi sempre le mani.
Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia:
Le eviterà di inciampare e cadere.
Ø Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Ø Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
(giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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MEDIATORE CULTURALE
Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il Servizio
di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri. Viene
richiesta la presenza dei mediatori da parte del Reparto interessato. Il coordinatore provvede quindi ad attivare il servizio e ad inviare al Reparto il Mediatore
Culturale della lingua straniera richiesta. Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre una sempre più vasta tipologia di lingue
straniere.
A cura di: Equipe Nefrologia 1ª
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Revisione: Gennaio 2015