Obiettivo:
fidelizzare il
cliente al brand
boweb
bowebo
o
Aziende.it
.it
CercAziende
Cerc
Offrire al cliente
assistenza totale
Mettere a
disposizione del
cliente l’intera
gamma dei servizi
multimediali
boweb
bo
webo
o
CercAziende
Cerc
Aziende.it
.it
11
11°° mese
10
10°° mese
6° mese
4° mese
2° mese
1° mese
1^ settimana
È stato previsto un piano di comunicazione che
seguirà il cliente in diversi periodi della sua
permanenza sul portale bo
boweb
webo
o Cerc
CercAziende
Aziende..it
1^ settimana
Ad una settimana dalla
pubblicazione della scheda
aziendale, si provvederà ad
inviare un plico al Cliente
tramite posta. All’interno del
plico, oltre ai ringraziamenti
ed all’illustrazione dei servizi
di cui potrà usufruire sul
portale (vedi vari accordi ed
eventuale «fidelity card»), il
cliente troverà una vetrofania
di CercAziende.it da applicare
sulla vetrina del proprio
esercizio commerciale.
1° mese
Trascorsi 30 giorni dalla avvenuta pubblicazione
pubblicazione, il
Cliente riceverà una e-mail con l’avvenuta
indicizzazione delle Keywords ed il loro
posizionamento sui motori di ricerca.
Inviata da : Customer Service
Oggetto: Risultati ottenuti con CercAziende/Bowebo
A: Clienti divisi per iscrizione pacchetto
2° mese
Trascorsi 2 MESI dalla pubblicazione della scheda
scheda,
il Cliente verrà contattato telefonicamente per
procedere alla raccolta dati.
Con la telefonata
informazioni:
intendiamo
reperire
le
seguenti
1. Se il cliente ha consultato le nostre comunicazioni
2. Customer Satisfaction, ovvero individuare il livello di
soddisfazione del cliente
3. Consigli per il completamento della scheda e per
l’ottimizzazione della stessa
4° mese
Trascorsi 4 MESI dalla avvenuta pubblicazione
della scheda
scheda, il Cliente riceverà una e-mail con una
panoramica dei nostri servizi, invitando il Cliente
a concordare un appuntamento con il nostro
consulente.
Inviato da : Commerciale
Oggetto: Offerte
A: Tutti
i clienti
per i clienti registrati
6° mese
Trascorsi 6 MESI dalla avvenuta pubblicazione
della scheda
scheda, il Cliente riceverà una e-mail con
l’avvenuta indicizzazione delle Keywords ed il loro
posizionamento sui motori di ricerca, seguita da
una telefonata dal Customer Care.
Inviato da : Helpdesk
Oggetto: Visibilità con CercAziende.it/Bowebo
A: Tutti i clienti
10
10°° mese
Due MESI prima della scadenza del contratto, il Cliente
riceverà una e-mail con i risultati ottenuti in termini di
visite (numero), quantità di contatti ricevuti (numero) e con
l’invito a rinnovare il contratto per non perdere
la
posizione ottenuta. Successivamente all’invio della e-mail, il
cliente
verrà
contattato
anche
telefonicamente,
procedendo come allo step 3.
Inviato da : Marketing
Oggetto: La
A: Tutti
visibilità con CercAziende/Bowebo
i clienti
11
11°° mese
30 giorni prima della scadenza del contratto
inviamo una e-mail al cliente ricordando che il suo
contratto sta per terminare e lo motiviamo al
rinnovo.
Inviato da : Marketing
Oggetto: Scadenza
A: Tutti
i clienti
contratto
Garantita tutti i giorni dalle
ore 15:00 alle ore 16:30
iscrizione aziende
inserimento file multimediali
creazione account
Modalità attuale
Modalità futura