V ILLA CASA DI CURA FULVIA CARTA DEI SERVIZI 2011 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA GIUNONE SPA UNIPERSONALE - P IVA 01492761000 - CF 06099590587 - REA: RM-515731 Capitale Sociale interamente versato: 1.000.000,00 € Indirizzo di posta elettronica: [email protected] STANDARD DI QUALITA’ DEL SERVIZIO 2 Il Settore Sanitario della Giunone Spa Unip. adotta specifici standard di qualità del servizio. Tali standard riguardano essenzialmente le caratteristiche e le modalità di erogazione dei servizi, con particolare attenzione a quegli aspetti organizzativi specifici che sono più facilmente percepibili dal paziente. Fra essi assume particolare importanza la rilevazione del grado di soddisfazione del paziente. In questo modo al paziente è consentito di interagire concretamente con la struttura per il soddisfacimento dei propri bisogni di salute. Gli standard di qualità del servizio sono verificati con cadenza almeno semestrale e portati a conoscenza della struttura. 3 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Veduta d’insieme della Casa di Cura Privata “Villa Fulvia” CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA INDICE 4 Premessa 01. Cos’è la Carta dei Servizi ................................... 7 02. Cenni Storici .................................................... 8 03. Sede ................................................................9 04. Il nostro credo ................................................. 10 05. Tutela del paziente e Legge sulla Privacy.............. 11 06. Organico Medico e Amministrativo ...................... 13 07. Servizi offerti dalla casa di Cura ......................... 15 08. Équipe operante nella struttura .......................... 16 09. Accettazione e Dimissione ................................. 17 10. Richiesta della cartella Clinica ............................ 19 11. Reparto di Degenza (Riabilitazione Intensiva Cod.56) ........................................................... 20 11.1 Ricovero ordinario ..................................... 23 11.2 Accettazione ............................................25 11.3 Occorrente per il ricovero ...........................27 11.4 Regolamento Reparti di Degenza .................28 12. Servizio Day Hospital (Riabilitazione Intensiva Cod.56) ...........................................................29 12.1 Accettazione e requisiti per accedere ...........33 13. Servizio Ex Art. 26 (Riabilitazione Estensiva e di Mantenimento) ................................................35 13.1 Regime Ambulatoriale, Semiresidenziale e Accettazione ....................................................36 13.2 Regime Domiciliare e accettazione ...............40 13.3 Servizio di Neuropsichiatria Infantile e accettazione ...................................................42 13.4 Servizio Piccolo Gruppo e accettazione .........46 14. R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale) “Appia Felice” .......................................................49 15. Servizi Generali ...............................................51 15.1 Servizio di Logopedia - Foniatria .................51 - Accettazione e requisiti per accedere ...........54 15.2 Servizio Sociale ........................................55 15.3 Servizi Riabilitativi ....................................57 15.4 Servizio di Idroterapia ...............................58 15.5 Servizio di Radiologia ................................60 5 CARTA DEI SERVIZI 15.6 Laboratorio di Analisi ................................61 16. Servizi Privati ...................................................63 16.1 Servizio di Terapia Manuale e Posturale ........65 - Terapia Cranio Sacrale ..............................67 - Terapia Viscerale .....................................69 16.2 Apparecchiature elettromedicali di ultima generazione ..............................................70 - Tecar terapia ..........................................70 - InterX 5002 ............................................75 - Pedana Delos computerizzata ....................80 - Laser terapia MLS ...................................83 16.3 Altre apparecchiature elettromedicali e relative terapie riabilitative ....................................86 16.4 Indagini strumentali ..................................86 17. Servizi Complementari.......................................88 - Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) ..............88 - Custodia dei preziosi ......................................90 - Telefono ......................................................90 - Televisione ...................................................90 - Posta ...........................................................91 - Giornali ........................................................91 - Bar .............................................................91 - Guardia Giurata ............................................92 - Cucina .........................................................92 - Parcheggi .....................................................93 - Parrucchiere e Podologo .................................93 - Volontariato .................................................94 - Servizio Religioso ..........................................94 - Piscina .........................................................96 - Altri Servizi ..................................................97 18. Convegni ed Eventi Formativi ............................99 19. Informazioni e Numeri Utili............................... 102 20. Indicatori di Qualità ........................................ 108 CASA DI CURA VILLA FULVIA INDICE Gentile Ospite, CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA PREMESSA qui di seguito abbiamo il piacere di presentarle la nostra “Carta dei Servizi”, uno strumento che ci consente di condividere e migliorare la qualità dei servizi offerti, studiato e finalizzato alla tutela dei diritti dei cittadini nell’ambito del Servizio erogato. La Casa di Cura «Villa Fulvia» a tal proposito, vuole creare un rapporto di dialogo e collaborazione sempre più stretto con l’utente, con l’intento di migliorare la qualità dei Servizi offerti, rendendoli non solo più efficienti e tempestivi, ma soprattutto più capaci di rispondere alle diverse esigenze di quanti ne usufruiscono. Il nostro obiettivo infatti, è quello di offrire una qualificata assistenza, attraverso la competenza, la professionalità e l’umanità di tutti coloro che, a vario titolo, operano nella nostra struttura. A tal proposito ci preme ricordare che proprio grazie al lavoro dei nostri operatori, si è ottenuta, dal 2000, la certificazione di qualità ISO 9001. La presente Carta dei Servizi è dunque destinata ai pazienti, ricoverati e non, allo scopo di informarli di quanto beneficio la Casa di Cura possa offrire loro, a livello di benessere fisico e psicologico. La Carta è stata predisposta secondo quanto stabilito dal DPCM 19 Maggio 1995 e in coerenza con le indicazioni contenute nelle linee guida per la predisposizione degli atti aziendali della Regione. 6 imparzialità nell'erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all'accesso ai servizi; piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi; definizione di standard e assunzione di impegni da parte dell'Amministrazione locale rispetto alla promozione della qualità del servizio e alla determinazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa; organizzazione di modalità strutturate per la tutela dei diritti dei cittadini; ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi dai cittadini direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento. 7 CARTA DEI SERVIZI Il ruolo attivo dei pazienti nella definizione delle procedure cliniche ed assistenziali favorisce una maggiore attenzione alla prevenzione dei rischi e rafforza il rapporto di fiducia tra il cittadino e il sistema sanitario. In questa ottica, assume particolare rilievo, proprio la Carta dei Servizi Sanitari, che rappresenta il patto tra le strutture del SSN e i cittadini, secondo i seguenti principi informatori: CASA DI CURA VILLA FULVIA 1. COS’È LA CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 2. CENNI STORICI La Casa di Cura nasce nel 1975 sulla base della decennale esperienza effettuata dal fondatore nel campo specifico di attività dell’Azienda operante nell’ambito della Sanità ed in particolare nel Settore della Riabilitazione neuro-motoria, del linguaggio e della neuropsichiatria infantile e vede premiare la qualità della sua azione dall’alto numero di pazienti che si rivolgono alla sua struttura. L’elevato livello professionale del suo personale ha consentito alla Casa di Cura «Villa Fulvia» di fornire sempre un servizio di alta qualità con notevole soddisfazione da parte degli Utenti e della Struttura Regionale (Committente). Fin dalla sua costituzione la Casa di Cura ha ottenuto la denominazione di “Casa di Cura Convenzionata” ai sensi della legge n. 132 del 12/2/1968 per il ricovero e la terapia di riabilitazione. A partire dal 6/4/2001 la Casa di Cura Villa Fulvia Srl è divenuta Casa di Cura Villa Fulvia settore sanitario della Giunone S.p.a Unipersonale. La Casa di Cura Villa Fulvia alle origini 8 Posizione geografica della Casa di Cura Villa Fulvia 9 CARTA DEI SERVIZI “Villa Fulvia” è situata in Via Appia Nuova 901, località Quarto Miglio. L’ingresso per le auto è previsto al civico 895 di Via Appia Nuova mentre l’ingresso pedonale principale è situato in Via Acerenza n.3. La casa di cura è collegata da mezzi pubblici Atac (663, 765, 118, 654) con la stazione Metro A Colli Albani, con la stazione Metro B Piramide, da dove sono facilmente raggiungibili Stazione Termini, Viale Marconi-EUR, Piazza San Giovanni in Laterano e proseguendo con il 664 che arriva fino alla fermata situata proprio davanti all’ingresso della struttura. CASA DI CURA VILLA FULVIA 3. SEDE Nell’erogazione dei vari servizi la Casa di Cura «Villa Fulvia», si ispira ai seguenti principi: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 4. IL NOSTRO CREDO Eguaglianza dei diritti degli Utenti; Imparzialità e continuità nell’erogazione dell’assistenza; Partecipazione, attraverso la collaborazione e il recepimento dei suggerimenti circa il miglioramento dei Servizi, con garanzia di accesso alle informazioni che riguardano l’utente. Il nostro lavoro ha come obiettivo e punto focale la cura e l’aiuto al paziente. Crediamo nella formazione del personale per migliorare e qualificare l’assistenza e nel ritenere tutti gli operatori elementi fondamentali che consentono con il loro consapevole impegno una crescita del servizio offerto. Il nostro credo è assistere il Paziente con disponibilità e prontezza e di prestare le cure con competenza. Questi principi sono condivisi dai medici dagli infermieri, dai fisioterapisti, dagli impiegati e da tutti gli operatori dislocati nei reparti di degenza e nei vari Servizi presenti nella struttura. Ci auguriamo che questa Carta dei Servizi, insieme alla collaborazione di Utenti e di collaboratori Socio Sanitari, possa divenire uno strumento concreto per un costante miglioramento di quanto la nostra Casa di Cura offre. Rendendoci disponibili ad accogliere eventuali suggerimenti critiche e proposte, La ringraziamo per l’attenzione. 10 LEGGE SULLA PRIVACY (GESTIONE E SICUREZZA DEI DATI PERSONALI) La Casa di Cura Villa Fulvia settore sanitario della Giunone S.p.a Unipersonale, Titolare del trattamento dei dati, ha applicato tutte le misure previste dal D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 e s.m.i. ed in particolare quelle disciplinate nel Documento Programmatico sulla Sicurezza. Il D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 prevede, l’adozione di una serie di misure minime di sicurezza per la protezione dei dati personali trattati. In particolare, in materia di misure minime di sicurezza, il Garante stabilisce che il Titolare del trattamento dei dati (Giunone S.p.a Unipersonale) deve, entro il 31 marzo di ogni anno, provvedere a redigere un Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS) che evidenzi i trattamenti effettuati e tutte le misure adottate per garantire la sicurezza dei dati. La giunone S.p.a Unipersonale ha redatto ed aggiorna annualmente questo documento, ponendo particolare attenzione sulla gestione dei dati sanitari, al fine di fornire ai propri pazienti un elevato livello di sicurezza ed un trattamento corretto degli stessi. Il responsabile del trattamento dei dati personali, è il Sig. Massimo Cavallone. 11 CARTA DEI SERVIZI La Tutela del Paziente nella Casa di Cura è garantita dai principi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994, che prevedono il rispetto della dignità delle persone, dell’imparzialità, della continuità dei servizi, fatta eccezione per le astensioni previste dalla legge. È garantita inoltre all’utente la libera scelta delle strutture sanitarie a cui desidera accedere. CASA DI CURA VILLA FULVIA 5. TUTELA DEL PAZIENTE E LEGGE SULLA PRIVACY CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA IL SISTEMA DEI CONTROLLI INTERNI Per quanto concerne la Responsabilità d’Impresa, il D.Lgs. n.231 del 2001, vuole sensibilizzare i dipendenti nei confronti dei soggetti esterni, regolando i rapporti che le strutture private hanno nei confronti delle pubbliche amministrazioni quali ASL, Regione, Ispettorato del lavoro ecc. La casa di Cura, come altre strutture private, deve essere in grado di fornire la soluzione migliore per prevenire possibili sanzioni, e, pertanto, applica al suo interno tutte le procedure e le attività previste dal D.lgs 231/2001 che prevede concetti quali sicurezza, salute del lavoratore e privacy, previste dalle leggi n.81 ex 626 e n.196. Relativamente a queste leggi, Villa Fulvia, deve procedere all’individuazione di tutti i fattori di rischio esistenti in azienda e delle loro reciproche interazioni, nonché alla valutazione della loro entità. Su questa base, la struttura, deve individuare le misure di prevenzione e pianificarne l’attuazione, il miglioramento ed il controllo al fine di verificarne efficacia ed efficienza. Questa procedura "in progress" viene costantemente aggiornata ed implementata ogni qual volta vengano identificate nuove forme di reati dalla normativa. La Casa di Cura ha nominato, quindi, il cosiddetto O.d.V. (Organismo di Vigilanza) individuando come responsabile l'Ing. Attilio Grieco. 12 Responsabili ricoveri ordinari: I Divisione Dott. Vincenzo Gerace II Divisione Dott. Nino Suzzi Responsabile Servizio Day Hospital: Dott.ssa Cecilia Di Biagio Responsabili Servizi ex art.26 L.833/78: Neuropsichiatria infantile; semiresidenziale ed ambulatoriale adulti Dott. Pierangelo Bianchi Domiciliare Dott. Assuero Serranti Servizio Piccolo Gruppo (patologie dell’età evolutiva) Sig.ra Roberta Galieti Responsabile Radiologia: Dott.ssa Barbara Sessa Responsabile Servizio di Logopedia: Dott.ssa Alba Appicciafuoco Responsabile Laboratorio Analisi: Dott. Franco Nocilli Responsabile Servizio RSA “Appia Felice”: Dott. Giovanni Gemelli 13 CARTA DEI SERVIZI Direttore Sanitario: Dott. Emmanuele Ridola CASA DI CURA VILLA FULVIA 6. ORGANICO MEDICO E AMMINISTRATIVO Coordinatore dei Terapisti della Riabilitazione: Sig. Graziano Civerchia CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Coordinatore del Personale Paramedico: Sig. Massimiliano Bernardini Rappresentante Legale: Sig. Giulio Turchi Direttore amministrativo: Sig.ra Anna Maria Ferrara Responsabile dell'O.d.V.(Organismo di Vigilanza): Ing. Attilio Grieco Responsabile Sistema Gestione Qualità: Sig. Mario Spiridigliozzi Responsabile del Personale e del trattamento dei dati (privacy): Sig. Massimo Cavallone 14 ORGANICO MEDICO E AMMINISTRATIVO Reparto di Degenza riabilitazione Intensiva (post-acuzie cod.56) Servizio di Day Hospital riabilitazione Intensiva (post-acuzie cod.56) Servizio Ex Art.26 riab. estensiva e di mantenimento Regime Ambulatoriale Regime Semiresidenziale Regime Domiciliare Neuropsichiatria Infantile Piccolo Gruppo (patologie dell’età evolutiva) Servizi Generali Servizio di Radiologia Laboratorio di Analisi cliniche Servizio di Logoterapia - Foniatria Servizio di Idroterapia Servizio Sociale Servizi Privati R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale) – “Appia Felice” I suddetti servizi saranno descritti approfonditamente nelle pagine seguenti. 15 CARTA DEI SERVIZI La struttura è autorizzata e accreditata per attività riabilitativa su diversi livelli. Svolge infatti, attività riabilitativa Intensiva (Cod. 56) in regime di Ricovero Ordinario e Day Hospital; Estensiva e di Mantenimento (Ex Art.26 L.833/78) in regime Semiresidenziale Ambulatoriale, Domiciliare, Piccolo Gruppo. All’interno della struttura complessa, insiste anche un reparto di 20 posti letto di Residenza Sanitaria Assistenziale di terzo livello comunemente denominata RSA “Appia Felice”. CASA DI CURA VILLA FULVIA 7. SERVIZI OFFERTI DALLA CASA DI CURA Il personale in servizio all’interno della Casa di Cura è così diviso: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 8. ÉQUIPE OPERANTE NELLA STRUTTURA Personale Assunto censito Direttore Sanitario Direttore Amministrativo Collaboratore amministrativo Impiegato Medico Assistente sociale Staff Infermieristico Ausiliari Ausiliari di palestra Terapista della riabilitazione Logopedista Tecnico di laboratorio Tecnico di radiologia Magazziniere Operai TOTALE Uomini 1 / 3 4 8 / 22 12 6 25 / 1 / 1 1 84 Donne / 1 1 7 9 3 56 18 / 59 9 2 2 / / 167 La Casa di Cura, svolgendo diversi servizi interni ed esterni, si avvale anche della collaborazione di altrettanti professionisti per rispondere a tutte le necessità, tra le quali l'Assistenza Domiciliare Ex Art.26, e per garantire una completa e ottimale assistenza al paziente quali: Cardiologo, Urologo, Angiologo, Oculista, Dermatologo, Otorinolaringoiatra, Ginecologo, Psicolinguista, Neurologo, Psicologi, Foniatra e numerosi Fisioterapisti e Logopedisti. 16 I Criteri e le Regole di ammissione ai servizi risultano diversi a seconda del reparto scelto. Tali criteri sono riportati nei capitoli successivi relativi ai servizi di interesse. Dimissione: Alla data di dimissione, che viene comunicata da parte dei Medici e/o dal Caposala con congruo anticipo (almeno 7 giorni), il paziente è invitato ad avvertire tempestivamente i propri familiari al fine di organizzare il trasferimento. Prima di lasciare la Casa di Cura, viene consegnata una lettera di dimissione sulla quale sono sinteticamente riportate tutte le informazioni relative al ricovero, le indicazioni di eventuali terapie da effettuare a casa ed eventuali controlli per il proseguimento della terapia riabilitativa in Day Hospital o a domicilio. Nel lasciare la stanza o il servizio presso il quale si è stati assegnati, si rammenta di: ritirare dal Caposala tutta la documentazione clinica personale consegnata al momento dl ricovero; portare via tutti gli effetti personali; espletare le pratiche amministrative di dimissione presso la Direzione Sanitaria. Nell’ipotesi che il paziente chieda di essere dimesso contro il parere dei Sanitari, lo stesso è obbligato a firmare una dichiarazione, riportata sul diario sanitario della Cartella Clinica, che solleva la casa di cura da ogni responsabilità causata da questa decisione. 17 CARTA DEI SERVIZI Accettazione: CASA DI CURA VILLA FULVIA 9. ACCETTAZIONE E DIMISSIONE CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA L’Utente può, in casi di estrema gravità e nel caso in cui non rispetti le norme comportamentali ed i regolamenti della Casa di Cura, essere dimesso, venendo meno il rapporto fiduciario Medico–Utente, alla base di ogni attività diagnosticoterapeutica. Per il ritorno al proprio domicilio il paziente dovrà provvedere autonomamente. Appena dimesso, ciascun paziente potrà richiedere alla Direzione Sanitaria la copia della cartella clinica, per gli usi consentiti dalla legge, che verrà consegnata, all’interessato o a persona delegata, dopo circa 30 giorni. Équipe medica 18 ACCETTAZIONE E DIMISSIONE Dopo circa 30 giorni dalla richiesta, la Cartella Clinica può essere: Ricevuta a casa per posta, previa richiesta dell’Utente; Ritirata personalmente dall’Utente o da un genitore in caso di un minore; Ritirata da persona delegata esibendo un documento d’identità dell’Utente anche in fotocopia. 19 CARTA DEI SERVIZI L’Utente, terminato il ciclo riabilitativo nei vari servizi della Struttura, può richiedere la fotocopia della Cartella Clinica, compilata dai Medici durante il trattamento, secondo le modalità descritte nel paragrafo relativo alla dimissione. CASA DI CURA VILLA FULVIA 10. RICHIESTA CARTELLA CLINICA 11. REPARTO DI DEGENZA La Casa di Cura «Villa Fulvia», garantisce la degenza in regime residenziale a coloro che si rivolgono alla struttura compatibilmente alla disponibilità dei posti letto e alla natura delle patologie oggetto della presa in carico (Cod.56). CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA (RIABILITAZIONE INTENSIVA COD. 56) I requisiti indispensabili sono: 1. Presenza di patologie acute che necessitano di trattamento riabilitativo secondo quanto stabilito dalla Regione Lazio per l’Accreditamento; 2. Volontà da parte del paziente e dei suoi familiari di intraprendere un percorso riabilitativo; 3. La presentazione presso la struttura di idonea documentazione clinica. La Casa di Cura Villa Fulvia, dispone di 200 posti letto in regime di ricovero ordinario accreditati con la Regione Lazio articolati in 5 unità operative a formare due divisioni su 4 piani, ai quali è possibile accedere con ascensori di ampia capacità. Le stanze di degenza, idonee a pazienti non autosufficienti, sono strutturate per accogliere dai 2 ai 4 posti letto e sono tutte dotate di confortevoli bagni con ricambio di aria mediante aspiratori, impianti audiovisivi, telefonici e di condizionamento. La Casa di Cura è anche provvista di stanze singole, che possono essere prenotate al momento della presentazione della domanda di accettazione ed eventualmente implementate con servizi alberghieri e aggiuntivi. 20 Per le stanze singole è necessaria un’integrazione economica il cui importo è possibile verificare nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. REPARTO DI DEGENZA 21 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Stanza di degenza e servizi igienici 22 REPARTO DI DEGENZA All’atto del ricovero, che avviene di norma al mattino dopo gli espletamenti amministrativi, viene stilata subito la parte della cartella che riguarda le notizie anagrafiche. In occasione dell’ingresso del Paziente, e riscontrate la presenza di problematiche sociali rilevanti che potrebbero procrastinare la degenza, l’Assistente Sociale di Reparto provvederà a comunicare tale situazione all’équipe medica di reparto. Il Paziente, una volta giunto nel reparto di destinazione, verrà visitato dal Medico di reparto. Raccolta l’anamnesi, sarà comunicata agli infermieri la terapia medica prescritta al degente e le indicazioni di mobilizzazione legate alle patologie d’ingresso. Il Medico di Reparto, quindi, prescrive gli esami diagnostici strumentali e di laboratorio che ritiene necessari. Il Paziente quindi, sarà sottoposto alla visita Fisiatrica, per la stesura del piano di trattamento considerando le problematiche mediche globali. Qualora poi, siano presenti disturbi del linguaggio, il Paziente verrà segnalato al reparto di logoterapia per effettuare la visita psicolinguistica ed il relativo trattamento riabilitativo. Durante il ricovero, il Paziente verrà seguito quotidianamente da una équipe di Medici specialisti (Primario, Internista, Fisiatra, Ortopedico, Cardiologo, Neurologo e altri specialisti secondo le esigenze riscontrate durante il percorso riabilitativo). 23 REPARTO DI DEGENZA CARTA DEI SERVIZI Considerata la notevole richiesta da parte dei presidi ospedalieri, la Casa di Cura per ottimizzare i processi ed i tempi di attesa per i ricoveri, tramite il Medico addetto all’accettazione provvede alla raccolta delle prenotazioni stilando una cartella preliminare con i dati anagrafici di coloro che provengono dagli ospedali e che possono giovarsi della terapia riabilitativa, evitando così ricoveri incongrui. CASA DI CURA VILLA FULVIA 11.1 RICOVERO ORDINARIO CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA La Caposala veglia sulla qualità dell’assistenza resa al paziente, organizzando il personale infermieristico e l’operato dello stesso. All’assistenza diretta del degente è preposto il personale infermieristico, il quale somministra la terapia, distribuisce il vitto e aiuta i pazienti non autosufficienti rispondendo a tutte le necessità quotidiane di cui hanno bisogno. Giornalmente, il Paziente effettua la terapia riabilitativa presso le palestre della struttura e, circa ogni 7/10 giorni, viene discusso e rivalutato il piano di trattamento fisioterapico dal Fisiatra e dall’équipe medica. Settimanalmente, viene effettuata una riunione tra i medici e i parenti dei degenti per dare informazioni in merito alle condizioni di salute del congiunto. La Casa di Cura, essendo autorizzata per un numero di posti letto superiore a quelli in convenzione, dispone di un Reparto Solventi per il quale si possono chiedere informazioni contattando il numero della Direzione Sanitaria presente nella sezione "Informazioni e Numeri Utili" della presente Carta dei Servizi. 24 REPARTO DI DEGENZA In alternativa, il ricovero può avvenire previa presentazione della scheda nosografica, che deve essere compilata dal medico di base e consegnata presso la Direzione Sanitaria dal richiedente o da un suo familiare (il numero della Direzione Sanitaria è presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi). Tale scheda o modulo di ricovero è presente sul sito della Casa di Cura - www.villafulvia.it – ed è compilabile on-line. Ogni giorno, il medico responsabile dell’accettazione, esamina le domande di ammissione e qualora il giudizio sia favorevole al ricovero, il reparto ospedaliero o i familiari del paziente, saranno tempestivamente avvertiti della disponibilità del posto letto. Al momento dell’Accettazione, oltre alla registrazione dei dati sarà richiesto il consenso di utilizzo dei propri dati personali secondo le normative vigenti della privacy. Ricapitolando, dunque, le modalità di accettazione per la degenza in regime residenziale sono: La Richiesta di presa in carico inoltrata dalla struttura ospedaliera per acuti, che deve essere inviata tramite fax. La Richiesta di presa in carico inoltrata direttamente dal paziente o suoi familiari, che deve essere consegnata presso la Direzione Sanitaria. 25 REPARTO DI DEGENZA CARTA DEI SERVIZI Il ricovero, avviene previa presentazione di una scheda nosografica, che deve essere compilata dal medico curante del reparto Ospedaliero da cui il paziente proviene e spedita via fax presso l’ufficio Accettazione della Direzione Sanitaria. CASA DI CURA VILLA FULVIA 11.2 ACCETTAZIONE CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Accettazione presso la Direzione Sanitaria 26 REPARTO DI DEGENZA Documento di Identità; Tessera Sanitaria con Codice Fiscale; Documentazione clinica relativa al periodo precedente il ricovero (Cartelle Cliniche, Radiografie, Analisi ecc..). Non possono essere effettuati ricoveri senza i documenti sopra indicati. Oltre agli effetti necessari all’igiene personale (asciugamani, saponi liquidi con dosatore, shampoo ecc..) si consiglia di portare: Pigiama e/o camicia da notte; Vestaglia e/o giacca da camera; Scarpe comode; Pantofole; Calze di cotone; Magliette di cotone; Biancheria intima; Tute ginnica con apertura anteriore; Costume da bagno, cuffia, accappatoio e calzature da piscina in caso di idroterapia. 27 REPARTO DI DEGENZA CARTA DEI SERVIZI Il giorno del ricovero è consigliabile essere forniti di: CASA DI CURA VILLA FULVIA 11.3 OCCORRENTE PER IL RICOVERO Per non disturbare il riposo dei Degenti ed al fine di non ostacolare il lavoro del Personale Sanitario, è necessario che i visitatori affluiscano nelle camere di degenza in numero limitato, rispettando i seguenti orari: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 11.4 REGOLAMENTO DEI REPARTI DI DEGENZA Tutti i giorni dalle ore 17:00 alle ore 18:30 Giovedì e Festivi dalle ore 11:30 alle ore 12:30 Sabato dalle ore 11:00 alle ore 12:00 Inoltre è: Vietato l’ingresso nella Casa di Cura ai bambini al di sotto di 12 anni non accompagnati. Per motivi eccezionali, la Direzione Sanitaria, potrà autorizzare l’ingresso con esclusione dei reparti di degenza. Vietato l’ingresso ai reparti di degenza durante l’orario di visita medica. Assolutamente proibito introdurre dall’esterno cibo e bevande. Proibito l’uso di telefoni cellulari in quanto interferenti con apparecchiature elettromedicali. Sconsigliato lasciare incustoditi oggetti personali e di valore, per i quali l’amministrazione non è responsabile. Vietato fumare. Vietato ai visitatori sostare nelle camere di degenza e nei reparti durante la distribuzione e la consumazione dei pasti. 28 REPARTO DI DEGENZA Il Servizio Day Hospital riabilitativo è un servizio di recupero e rieducazione funzionale, effettuato in regime di ricovero diurno, diretto al trattamento di patologie ortopediche e/o neurologiche che per la complessità del quadro clinico non possono avvalersi di trattamento riabilitativo ambulatoriale e che necessitano di assistenza riabilitativa multi professionale o plurispecialistica. Le affezioni che più frequentemente vengono trattate e per le quali gli operatori hanno acquisito particolare esperienza, sono i postumi di interventi chirurgici di ricostruzione di legamenti, i postumi di fratture, i postumi di accidenti cerebrovascolari e midollari, le protesi articolari e le lesioni dei nervi periferici. Gli utenti sono costantemente valutati da un’équipe di specialisti, usufruiscono del servizio infermieristico e di tutti i servizi diagnostici e terapeutici della Casa di Cura e, ove necessario, del servizio di Logopedia e della Piscina per Idrokinesi Terapia. Il Servizio Day Hospital è dotato dei più moderni apparati elettromedicali della terapia riabilitativa, tra i quali: Tecarterapia, Ipertermia, Laserterapia, Pedane Delos computerizzate posturo-stabilometriche, Biofeedback, Compex, Isocinetica, InterX. Il servizio di Day Hospital di «Villa Fulvia» è articolato su due turni: il trattamento riabilitativo di 33 pazienti che avviene nell’arco della mattinata e quello di altri 33 nel turno pomeridiano, tutti seguiti dall’equipe riabilitativa e dal personale ausiliario. 29 CARTA DEI SERVIZI Accreditato dalla Regione Lazio con D.G.R. 224 del 13/02/2001 come servizio aggiuntivo e non sostitutivo di letti di ricovero ordinario, gode di propria organizzazione e strutture tecnologiche autonome. CASA DI CURA VILLA FULVIA 12. SERVIZIO DAY HOSPITAL Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7:30 alle ore 19:30 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA L’attività riabilitativa in Day Hospital si svolge 6 giorni a settimana: Il Sabato dalle ore 7:30 alle ore 13:30 30 SERVIZIO DAY HOSPITAL 31 SERVIZIO DAY HOSPITAL CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Palestra Day Hospital e fisioterapista durante un trattamento CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Palestra Day Hospital e alcune attrezzature È previsto un servizio navetta, fornito dalla Casa di Cura privata «Villa Fulvia», effettuato da pulmini che prelevano il paziente dal proprio domicilio riaccompagnandolo alla fine del trattamento. Tutti i pazienti del Day Hospital, inoltre, possono usufruire del servizio mensa della struttura e di uno snack da consumare presso il salotto adiacente alle palestre del DH. 32 SERVIZIO DAY HOSPITAL Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 11:30 alle ore 13:00 Il numero di telefono è presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. Non è necessaria l’impegnativa del Medico di Medicina Generale o dell’Ospedale. L’appuntamento per la visita viene fissato secondo disponibilità previa verifica di massima dei requisiti per l’accesso. E’ consigliabile portare con sé tutta la documentazione clinica recente di cui si è in possesso. Il Coordinatore Tecnico dei terapisti riceve le richieste, verifica l’esistenza di massima dei requisiti necessari per fruire del Servizio, fissa un appuntamento per una visita fisiatrica con il Medico Responsabile del Servizio o con il suo assistente e annota i dati del paziente. Inoltre, se necessario, fissa un appuntamento con il servizio di Logopedia per il trattamento riabilitativo del linguaggio. Al momento della visita, se il Fisiatra riscontra l’effettiva indicazione al ricovero presso il servizio, si viene inseriti nella lista d’attesa e chiamati nel più breve tempo possibile nel rispetto di criteri di precedenza legati all’urgenza ed alla disponibilità dei posti. 33 SERVIZIO DAY HOSPITAL CARTA DEI SERVIZI Il Medico Specialista effettua la visita di accettazione, che è possibile prenotare personalmente o per telefono nei seguenti giorni, ai seguenti orari: CASA DI CURA VILLA FULVIA 12.1 ACCETTAZIONE E REQUISITI PER ACCEDERE CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA I Requisiti per usufruire del servizio sono: Presenza di patologie post-acuta che necessitano di trattamento riabilitativo come stabilito dalla regione Lazio per l’accreditamento della casa di Cura (DPR 20/10/1992); Capacità di intraprendere un percorso di riabilitazione intensiva da parte del Paziente; Condizioni generali di salute che non richiedano assistenza medica ed infermieristica continua per le 24 ore. La valutazione della sussistenza dei suddetti requisiti è affidata al Medico Specialista che effettua la visita di accettazione. 34 SERVIZIO DAY HOSPITAL Il Decreto della Giunta Regionale (DGR) n.398/2000, ha definito l’attività riabilitativa estensiva come “Attività assistenziale complessa per pazienti che hanno superato l’eventuale fase di acuzie e di immediata post-acuzie e che necessitano di interventi orientati a garantire un ulteriore recupero funzionale in un tempo definito” e quella di mantenimento come “Attività di assistenza rivolta ai pazienti affetti da esiti stabilizzati di patologie psico-fisiche che necessitano di interventi orientati a mantenere l’eventuale residua capacità funzionale o contenere il deterioramento”. L’accesso ai centri di riabilitazione avviene sulla base di specifica proposta del Medico di Medicina Generale, Pediatra di famiglia, del Medico Ospedaliero o Specialista convenzionato della ASL. L’equipe del centro di riabilitazione nel rispetto dei criteri clinici per l’accesso, prende in carico il paziente ed elabora un Progetto Riabilitativo Individuale (Ambulatoriale, Semiresidenziale o Domiciliare) che verrà sottoposto ai competenti servizi della ASL come da normativa vigente. Dal Maggio 2006 inoltre, la Casa di Cura «Villa Fulvia», su richiesta della Regione Lazio e dell’Asl di appartenenza, ha iniziato l’attività di Neuropsichiatria Infantile (ex art. 26) aprendo un nuovo reparto per l’attività svolta in regime ambulatoriale. 35 CARTA DEI SERVIZI Il percorso di cura di un utente con disabilità passa attraverso un insieme complesso di attività e di interventi erogati in modo multidisciplinare integrato ed in regime assistenziale differenziato. Nell’attuale organizzazione sanitaria della Regione Lazio, sono individuati dei percorsi riabilitativi, erogati prevalentemente dai centri di riabilitazione Ex Art.26 Legge n.833/78 “Riabilitazione estensiva e di mantenimento”. CASA DI CURA VILLA FULVIA 13. SERVIZIO EX ART.26 (RIABILITAZIONE ESTENSIVA E DI MANTENIMENTO) CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 13.1 REGIME AMBULATORIALE, SEMIRESIDENZIALE E ACCETTAZIONE Il servizio riabilitativo della Casa di Cura «Villa Fulvia», in modalità estensiva e di mantenimento, è rivolto ai pazienti affetti da patologie in ambito neurologico e ortopedico più in particolare, degenerative e croniche come ad esempio emiparesi, sclerosi laterale amiotrofica (SLA) ecc., al fine di ottenere un ulteriore recupero funzionale, di mantenere l’eventuale residua capacità e/o contenere il deterioramento (nelle patologie degenerative). Il Servizio è dotato dei più moderni apparati elettromedicali della terapia riabilitativa, tra i quali: Tecarterapia, Ipertermia, Laserterapia, Pedane DELOS computerizzate posturostabilometriche, Biofeedback, Compex, InterX, Ultrasuoni, MGT, Elettroterapia antalgica e di stimolazione, Isocinetica, etc. La presa in carico del paziente nel rispetto dei criteri clinici per l’accesso viene effettuata da un’equipe multidisciplinare con la formulazione di un progetto riabilitativo studiato per il paziente stesso. Gli utenti ambulatoriali e semiresidenziali possono avvalersi della consulenza di specialisti in Fisiatria, Neurologia, Angiologia, Medicina Interna, Cardiologia, Urologia, Foniatria, (con possibilità di effettuare approfonditi esami diagnostici come ECG, EMG, Doppler e altri) e dell’assistenza infermieristica. Il paziente preso in carico, oltre al trattamento fisioterapico in palestra, può usufruire del trattamento in acqua e, se prescritto, di un trattamento Logoterapico. L’équipe medica è costantemente a disposizione del paziente durante tutto il periodo della presa in carico. L’Assistente Sociale e lo Psicologo sono parte integrante dell’equipe riabilitativa, con attivazione della presa in carico in relazione alle necessità dell’utente. 36 SERVIZIO EX ART. 26 La richiesta di accettazione da parte dei genitori del paziente, per usufruire del Servizio Ambulatoriale e Semiresidenziale della Casa di Cura, avviene tramite contatto telefonico o personale con il Coordinatore del Servizio (o suo incaricato) presso la sede del Servizio stesso (i numeri di telefono del Servizio Ex Art.26 sono presenti nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi). Il Coordinatore quindi, riceverà e verificherà le richieste, inserendo i nomi dei pazienti nella lista d’attesa. Il paziente infine, potrà accedere al servizio riabilitativo previa disponibilità dei posti. Il trattamento Ambulatoriale e Semiresidenziale è effettuato all’interno della struttura nei seguenti giorni, ai seguenti orari: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7:30 alle ore 18:00 Il Sabato dalle ore 8:00 alle ore 12:00 Per i pazienti semiresidenziali residenti nella X Circoscrizione è inoltre attivo un servizio di trasporto, effettuato mediante navetta, convenzionato con la ASL RM B. 37 SERVIZIO EX ART. 26 CARTA DEI SERVIZI Per accedere ai servizi Ex Art.26, il paziente deve essere in possesso della richiesta di trattamento fisiochinesiterapico, redatto dal Medico di base, ospedaliero o specialista ambulatoriale ASL. CASA DI CURA VILLA FULVIA ACCETTAZIONE: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Palestre Ex Art. 26 Ambulatoriali e Semiresidenziali e Attrezzature 38 SERVIZIO EX ART. 26 39 SERVIZIO EX ART. 26 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Altre palestre e Attrezzature Il servizio Domiciliare della Casa di Cura, è rivolto a pazienti affetti da esiti stabilizzati di patologie neurologiche, che necessitano di interventi orientati a mantenere o ad incrementare l’eventuale residua capacità funzionale, inserendola e raffrontandola all’usuale ambiente domestico. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 13.2 REGIME DOMICILIARE E ACCETTAZIONE Il servizio però, è rivolto anche a pazienti affetti da malattie degenerative al fine di contenere il progressivo deterioramento. La presa in carico del paziente nel rispetto dei criteri clinici per l’accesso, viene effettuata da un’équipe multidisciplinare con la formulazione di un progetto riabilitativo studiato per il paziente stesso tenendo conto delle disponibilità nello specifico di tutte le figure professionali necessarie. Gli utenti possono avvalersi della consulenza di specialisti in Fisiatria, Neurologia e del Medico Internista. Se il progetto lo prevede, oltre al trattamento fisioterapico, si potrà usufruire di un trattamento Logoterapico. L’Équipe medica è costantemente a disposizione del paziente durante tutto il periodo della presa in carico e, qualora le condizioni lo richiedano, il paziente potrà anche avvalersi dell’Assistente Sociale. Con differenti cadenze a seconda del quadro clinico, saranno effettuate visite mediche di controllo a domicilio durante tutto il periodo di trattamento. 40 SERVIZIO EX ART. 26 La richiesta di accettazione, per usufruire del Servizio Domiciliare della Casa di Cura, avviene tramite contatto telefonico (presente alla sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi). Successivamente il paziente verrà inserito nella lista d’attesa e, previa disponibilità dei posti, potrà accedere al servizio riabilitativo domiciliare. 41 SERVIZIO EX ART. 26 CARTA DEI SERVIZI Per accedere ai servizi Ex Art.26 Servizio Domiciliare, il paziente deve essere in possesso della richiesta di trattamento Fisiochinesiterapico redatto dal Medico di base, ospedaliero o da specialista ambulatoriale ASL. CASA DI CURA VILLA FULVIA ACCETTAZIONE: Il servizio di Neuropsichiatria Infantile si occupa dello sviluppo neuropsichico e dei suoi disturbi nell’età fra zero e diciotto anni. Il servizio di Neuropsichiatria Infantile prevede il trattamento in regime non residenziale individuale con trattamento Ambulatoriale e Domiciliare. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 13.3 SERVIZIO DI NEUROPSICHIATRIA INFANTILE E ACCETTAZIONE L’attività riabilitativa segue infatti, la normativa valida per i centri di riabilitazione Ex Art.26, legge 833/78, “riabilitazione estensiva e di mantenimento”. Il lavoro viene svolto in équipe, che è normalmente costituita da diverse figure professionali esperte in età evolutiva quali: Neuropsichiatra infantile Psicologo Terapista della Neuropsicomotricità dell’età evolutiva Logopedista Educatore Assistente sociale e altri. L’équipe riabilitativa partecipa ai Gruppi di Lavoro Handicap (GLH), costituiti per l’integrazione scolastica prevista dalla Legge 104/92, oltre a fornire la documentazione necessaria per l’assegnazione dell’insegnante di sostegno e dell’Assistente Educativo Continuativo (AEC), in relazione alle necessità dell’utente. 42 SERVIZIO EX ART. 26 Paralisi cerebrali infantili; Malattie neuromuscolari (distrofia muscolare ecc.); Epilessie; Traumi; Tumori cerebrali infantili; Ritardo mentale; Disturbi dello sviluppo psicologico, dell’apprendimento, del linguaggio, del comportamento alimentare, dell’emotività, del funzionamento sociale e pervasivi dello sviluppo; Psicosi dell’età evolutiva; Depressione dell’infanzia e dell’adolescenza. ACCETTAZIONE: Il servizio di Neuropsichiatria Infantile garantisce un sistema di accoglienza ed è operativo nei seguenti giorni, ai seguenti orari: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00 Il Sabato dalle ore 8:30 alle ore 12:30 43 SERVIZIO EX ART. 26 CARTA DEI SERVIZI Ritardi psicomotori; CASA DI CURA VILLA FULVIA Le patologie trattate sono: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA La richiesta di accettazione da parte dei genitori del paziente, per usufruire del Servizio di Neuropsichiatria Infantile della Casa di Cura, avviene tramite contatto telefonico o personale con il Coordinatore del Servizio (o suo incaricato) presso la sede del Servizio stesso (il numero di telefono è presente alla sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi). Il Coordinatore quindi, riceverà e verificherà le richieste, inserendo i nomi dei pazienti nella lista d’attesa. Il paziente infine, potrà accedere al servizio riabilitativo previa disponibilità dei posti. La presa in carico, inizia con la visita specialistica effettuata dal Neuropsichiatra Infantile, che definisce, prima in accordo con l’equipe riabilitativa e in un secondo momento con i genitori, il progetto riabilitativo individualizzato e coerente ai bisogni reali del paziente stesso. Durante la prima visita, l’utente dovrà fornire tutta la documentazione clinica in suo possesso e la richiesta medica (del pediatra, medico ospedaliero o specialista dei servizi territoriali). 44 SERVIZIO EX ART. 26 45 SERVIZIO EX ART. 26 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Palestra del Servizio di Neuropsichiatria Infantile All’interno della struttura è presente il servizio denominato “Piccolo Gruppo” che nasce da una convenzione stipulata il 30/12/1988, tra la Casa di Cura Villa Fulvia e la USL RM 5 (attuale Asl RM b). CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 13.4 SERVIZIO PICCOLO GRUPPO E ACCETTAZIONE Il trattamento “Piccolo Gruppo” riguarda patologie vertebrali dell’età evolutiva come ad esempio l’atteggiamento scoliotico, la cifosi, la scoliosi ecc. Il servizio quindi, tratta dismorfismi e paramorfisimi vertebrali dei ragazzi fino ai 18 anni. La presa in carico del paziente nel rispetto dei criteri clinici per l’accesso viene effettuata da un’équipe multidisciplinare con la formulazione di un progetto riabilitativo studiato per il paziente stesso. Gli utenti del “Piccolo Gruppo” possono avvalersi della consulenza di specialisti in Fisiatria, Ortopedia e dell’assistenza infermieristica. L’equipe medica è costantemente a disposizione del paziente durante tutto il periodo della presa in carico. ACCETTAZIONE: Per accedere al servizio “Piccolo Gruppo”, il paziente deve essere in possesso della richiesta di trattamento fisiochinesiterapico in “Piccolo Gruppo”, redatto dal Medico di base, ospedaliero o dallo specialista ambulatoriale ASL. La richiesta di accettazione da parte dei genitori del paziente, per usufruire del Servizio “Piccolo Gruppo” della Casa di Cura, avviene tramite contatto telefonico e/o personale con il Coordinatore dello stesso (il numero di telefono è presente alla sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi). 46 SERVIZIO EX ART. 26 47 SERVIZIO EX ART. 26 CARTA DEI SERVIZI Per tutto ciò che concerne gli orari e i giorni di attività del servizio è necessario consultare la sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente carta. CASA DI CURA VILLA FULVIA Il Coordinatore quindi, riceverà e verificherà le richieste, inserendo i nomi dei pazienti nella lista d’attesa. Il paziente infine, potrà accedere al servizio riabilitativo previa disponibilità dei posti. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Struttura del Servizio “Piccolo Gruppo” 48 SERVIZIO EX ART. 26 L’R.S.A. – “Appia Felice” è situata in Via Appia Nuova n.901 all’interno della Casa di Cura «Villa Fulvia». Il presidio “Appia Felice” è una Struttura Sanitaria Residenziale finalizzata a fornire ospitalità, prestazioni sanitarie, assistenziali, di recupero funzionale e di inserimento sociale a pazienti non autosufficienti e non assistibili a domicilio. E’ autorizzata e accreditata con il Servizio Sanitario Regionale con Accreditamento provvisorio n. 554 del 3 Maggio 2002. Ha certificato il proprio sistema di qualità per l’erogazione dell’assistenza agli anziani secondo la norma ISO 9001:2008, a partire da Marzo 2009. La capacità ricettiva della struttura è di 20 posti letto e all’interno di ogni camera è garantita la privacy di ogni singolo ospite. L’erogazione dei servizi offerti dalla R.S.A. viene effettuata tenendo in considerazione i principi di seguito elencati: Eguaglianza: garantendo uguaglianza di trattamento a parità di condizioni del servizio offerto e impegno assoluto nell’evitare qualsiasi discriminazione; Imparzialità: garantendo che tutti gli operatori siano capaci di svolgere le proprie mansioni in maniera imparziale, valida e neutrale; Continuità: garantendo la continuità e regolarità delle 49 CARTA DEI SERVIZI “RSA Appia Felice” è un ambiente familiare dove operatori qualificati si prendono cura degli ospiti, in un clima di rispetto della loro dignità e di accoglienza della loro individualità, per tutte le necessità della vita quotidiana. Il nostro impegno costante è quello di cercare di interpretare al meglio la richiesta di cura e assistenza dei nostri ospiti e di offrire loro le più confortevoli condizioni di vita.” CASA DI CURA VILLA FULVIA 14. R.S.A. RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE “APPIA FELICE” CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA prestazioni; Partecipazione: garantendo la partecipazione dell’ospite alla terapia riabilitativa, alle informazioni e alla possibilità di formulare suggerimenti atti a migliorare il servizio ricevuto; Efficacia ed efficienza. Tutto ciò che concerne la modalità di accesso, le prestazioni offerte, le figure professionali presenti nel reparto, i ritmi della giornata, le regole dei reparti e le altre informazioni utili, è possibile consultare la Carta dei Servizi R.S.A. “Appia Felice” sul sito della Casa di Cura «Villa Fulvia» – www.villafulvia.it Il numero di telefono è possibile visionarlo nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. Ingresso di “Appia Felice” 50 RSA - APPIA FELICE La Dott.ssa Appicciafuoco, oggi responsabile del servizio, può contare sulla collaborazione di 9 logopediste, impegnate nella riabilitazione del linguaggio e dei disturbi cognitivi nei diversi servizi offerti della struttura, quali: Reparti di Degenza Day Hospital Seminternato ed Ambulatoriale per gli Ex Art.26 I disturbi trattati, conseguenti ad Ictus Cerebrali, Traumi Cranici e Patologie del Sistema Nervoso Centrale e Periferico, sono i seguenti: 1. 2. 3. 4. Sindromi afasiche Disturbi cognitivi - Deficit dell’esplorazione - Deficit dell’attenzione - Deficit della memoria - Aprassia - Agnosia - Disturbi comportamentali Disartrie Disfagie Il servizio di Logoterapia, garantisce un sistema di accoglienza costante con la presenza di logopedisti disponibili all’ascolto delle varie esigenze del paziente, garantendo sempre il rispetto della persona. 51 CARTA DEI SERVIZI Il Servizio di Logopedia, è stato attivato nel 1975 avvalendosi della consulenza professionale del Prof. Luigi Pizzamiglio, Neuropsicologo, e della Dott.ssa Alba Appicciafuoco, Logopedista e Psicologa. CASA DI CURA VILLA FULVIA 15. SERVIZI GENERALI 15.1 SERVIZIO DI LOGOPEDIA - FONIATRIA CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Nel servizio di Logoterapia viene giornalmente compilata la scheda riabilitativa assicurando in tal modo la trasparenza degli interventi effettuati. Mensilmente la responsabile del servizio controlla il lavoro svolto dalla logopedista, discutendo, ove necessario, dell’andamento della terapia. Ad ogni paziente viene consegnato un opuscolo esplicativo: “I problemi degli afasici spiegati ai familiari” per offrire alla famiglia una migliore comprensione dei disturbi del linguaggio e di porre la base per una fruttuosa collaborazione fra il centro di cura e la famiglia. La famiglia, inoltre, viene informata dell’esistenza della Associazione Italiana degli Afasici AITA - per il recupero sociale dopo la riabilitazione. Tutti le logopediste del reparto sono professionalmente preparate, che si aggiornano periodicamente per garantire un intervento riabilitativo mirato. Nella Casa di Cura «Villa Fulvia», sin dagli anni ‘80, è in atto una collaborazione con il Corso di Laurea in Logopedia, istituito presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia “La Sapienza” di Roma sede di Ariccia, ed è stata attivata ufficialmente la convenzione in data 31 ottobre 2007, affinché gli studenti logopedisti possano effettuare il tirocinio pratico. FONIATRIA 52 La Foniatria, invece, è il ramo della medicina della riabilitazione che tratta lo studio, la diagnosi ed il trattamento delle patologie della comunicazione umana; è interessata quindi, alle affezioni del linguaggio, dell'udito, della parola, della fonologia e, collateralmente, alla motricità orale e la deglutizione. SERVIZI GENERALI - LOGOPEDIA - FONIATRIA Palestra del Servizio di Logoterapia 53 SERVIZI GENERALI - LOGOPEDIA - FONIATRIA CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Dall’Aprile 2009, la Casa di Cura «Villa Fulvia» si avvale della collaborazione di un Consulente Foniatrico, il Dott. Franco Pasquale, per la diagnosi e la riabilitazione della disfagia. L’accesso al servizio di Logoterapia è assicurato in ugual misura, per tutti i pazienti segnalati, sia gravi che meno gravi, cercando di promuovere il miglioramento obiettivo del soggetto secondo il processo della riabilitazione neuropsicologica. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA ACCETTAZIONE E REQUISITI PER ACCEDERE Il Reparto di Logopedia è attivo: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00 Il Sabato dalle ore 9.00 alle 13.00 Il paziente può usufruire del Servizio di Logopedia - Foniatria se è in possesso dei seguenti requisiti: Adulto affetto dalle patologie precedentemente elencate; Ricoverato o accettato in uno dei suddetti servizi offerti dalla Casa di Cura. Il trattamento è individuale ed è eseguito secondo le tecniche specifiche derivate dalla psicolinguistica e dalla neuropsicologia. Il numero di telefono del Servizio è consultabile nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 54 SERVIZI GENERALI - LOGOPEDIA - FONIATRIA Il servizio svolge attività di indirizzo, chiarificazione e sostegno alla persona; cura e promuove i contatti con l’esterno (enti pubblici e del privato sociale) e collabora con i reparti attraverso sistematici incontri con le altre figure professionali. Per il paziente ricoverato per il quale viene fatta la segnalazione, le operatrici si attivano per il riconoscimento di privilegi economici e sociali quali: Invalidità Accompagno Legge 104/92 Servizi di intervento domiciliare di tipo socio-sanitario Avvio pratiche per eventuale inserimento RSA o LD o case famiglia o case di accoglienza. Il paziente ricoverato, viene preso in carico dal Servizio Sociale su segnalazione scritta da parte del medico di reparto previo colloquio con il paziente e/o i familiari. Alla presa in carico viene compilata una cartella sociale che contiene i dati anagrafici e la situazione familiare del paziente. Qualora si renda opportuno, viene realizzato un primo colloquio direttamente con i familiari. 55 SERVIZI GENERALI CARTA DEI SERVIZI All’interno della Casa di Cura, in collaborazione con la Direzione Sanitaria, opera un Servizio composto da diverse Assistenti Sociali assegnate ai vari reparti e servizi della struttura. Le stesse, offrono al paziente e ai suoi familiari assistenza, consulenza e sostegno in riferimento alle conseguenze che l’evento patologico provoca nella loro sfera sociale. CASA DI CURA VILLA FULVIA 15.2 SERVIZIO SOCIALE CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA In accordo con il paziente e con i familiari si stabilisce l’opportunità o meno di una presa in carico globale da parte del Servizio, che prevede la formulazione di un progetto finalizzato al reinserimento sociale della persona successivamente al ricovero. Il Servizio Sociale può essere attivato per accesso diretto del paziente o dei suoi familiari. In sintesi il Servizio Sociale risponde prevalentemente ai seguenti bisogni: Informazione relativa alla normativa vigente in capo socio-assistenziale; Orientamento relativo alle pratiche previdenziali sanitarie (richieste di riconoscimento dell’attività civile, richieste per ausili ecc.); Sostegno psicosociale al paziente e ai suoi familiari; Invio mirato ai servizi territoriali di riferimento; Attivazione servizi socio-sanitari competenti per territorio; Inserimento in idonea struttura per coloro che per motivi sociali e/o sanitari non possono far rientro al proprio domicilio. Inoltre, il Servizio Sociale collabora con il Servizio di Psicologia e promuove attività di socializzazione in favore dei pazienti, tramite una biblioteca interna e organizzando incontri ricreativi in occasione delle principali festività. Gli uffici del Servizio Sociale sono adiacenti alla struttura RSA e sono operanti nei seguenti giorni, ai seguenti orari: Lunedì, Mercoledì e Giovedì dalle ore 9:00 alle ore 17:30 Martedì e Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 14:00 Sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00 Il numero di telefono del Servizio è presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 56 SERVIZI GENERALI - SERVIZIO SOCIALE A tale scopo, è disponibile una palestra indipendente con terapisti della riabilitazione qualificati per la rieducazione funzionale neuromotoria, i quali si avvalgono di Apparecchiature Elettromedicali. Il Servizio, infatti, è dotato dei più moderni macchinari della terapia riabilitativa, tra i quali: TECAR terapia Ipertermia Laserterapia Pedane Delos computerizzate posturo-stabilometriche Biofeedback Compex InterX 5002 Ultrasuoni, MGT, Elettroterapia antalgica e di stimolazione, Isocinetica, etc. 57 SERVIZI GENERALI CARTA DEI SERVIZI La struttura si occupa di riabilitazione di pazienti affetti da lesioni osteoarticolari e del sistema nervoso. L’obiettivo della Casa di Cura, è quello di eliminare quanto più possibile le suddette invalidità, attuando tutti gli strumenti necessari affinché la riabilitazione possa ottenere i risultati desiderati. CASA DI CURA VILLA FULVIA 15.3 SERVIZI RIABILITATIVI I benefici dell'acqua come mezzo terapeutico sono ormai ben noti e sperimentati. L'acqua è un buon ausilio per realizzare esercizi di mobilizzazione, rinforzo e afferenza propriocettiva. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 15.4 SERVIZIO DI IDROTERAPIA Il lavoro in acqua può facilitare il rilassamento muscolare e aiutare il controllo del dolore con effetti benefici secondari a livello cardiovascolare e respiratorio. Il Servizio di Idroterapia della Casa di Cura, viene praticato nella piscina della struttura ed è di supporto alla riabilitazione neuromotoria. Piscina per l’Idroterapia In particolare, i Cicli di rieducazione in acqua sono indirizzati a quei pazienti che hanno subito un intervento di chirurgia ortopedica, o presentano esiti di traumi osteo-articolari o patologie artrosiche o reumatiche dolorose e invalidanti. 58 SERVIZI GENERALI Piscina per l’Idroterapia Tali trattamenti, pertanto, sono rivolti a soggetti affetti da esiti di lesioni cerebrali, sclerosi multipla, sclerosi laterale amiotrofica e tutte le patologie a carico del sistema nervoso centrale e periferico. I pazienti Ricoverati, in Day Hospital o in regime Semiresidenziale Ex Art.26, sotto la guida di un fisioterapista, potranno sperimentare come l'acqua possa integrare e completare il recupero funzionale. Per informazioni riguardo al Servizio, bisognerà contattare la Direzione Sanitaria al numero presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 59 SERVIZI GENERALI - SERVIZIO DI IDROTERAPIA CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Il Trattamento può essere visto anche come supporto a problemi neurologici e finalizzato a normalizzare il tono muscolare, prevenire retrazioni e blocchi articolari, migliorare la coordinazione dei movimenti e la sensibilità tattile e propriocettiva residua. Il Servizio di Radiologia della Casa di Cura «Villa Fulvia» si occupa di fornire immagini digitali dell'interno del corpo umano allo scopo di fornire ai pazienti presi in cura informazioni utili alla loro diagnosi. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 15.5 SERVIZIO DI RADIOLOGIA Al momento dell'esame radiografico, al paziente sarà richiesto di togliere tutti gli oggetti metallici indossati (quali collanine, anelli, ecc.) e sarà fatto accomodare alla strumentazione necessaria all'esecuzione dell'esame. Durante ciascuno degli esami radiologici il paziente deve essere sempre protetto con le apposite coperture piombate. Il Servizio di Radiologia è attivo nei seguenti giorni ai seguenti orari: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8:30 alle ore 12:30 e dalle 14:30 alle ore 16:30 Il Sabato dalle ore 8:30 alle ore 12:30 Attualmente il servizio è disponibile solo per gli Utenti Ricoverati e per quelli in Day Hospital. Per informazioni sul Servizio bisognerà contattare il numero di telefono della Direzione Sanitaria nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 60 SERVIZI GENERALI Chimica Clinica; Ematologia e Coagulazione; Analisi Ormonali; Analisi Microbiologiche e Parassitologiche; Analisi Sieroimmunologiche; Dosaggi di Markers Tumorali; Dosaggi di Farmaci e Droghe d’abuso. I prelievi ai pazienti ricoverati si effettuano nei seguenti giorni, ai seguenti orari: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7:00 alle ore 16:00 Il Sabato dalle ore 7:00 alle ore 12:00 Il servizio prelievi a pazienti esterni è aperto dal Lunedì al Sabato dalle ore 7:30 alle ore 10:30. L’esito degli esami è possibile ritirarlo nella sala prelievi in orario di segreteria, consultabile nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente carta. Alternativamente il paziente, con apposito codice personale, può scaricare i propri esami su internet attraverso il personal computer di casa. 61 SERVIZI GENERALI CARTA DEI SERVIZI Il Laboratorio di Analisi della Casa di Cura «Villa Fulvia» è disponibile sia per gli Utenti che usufruiscono dei Servizi interni alla struttura (Ricoverati, in Day Hospital ), che per quelli esterni privati ed esegue: CASA DI CURA VILLA FULVIA 15.6 LABORATORIO ANALISI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Il Laboratorio Analisi di “Villa Fulvia” Per informazioni sul Servizio bisognerà contattare il numero telefonico presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 62 SERVIZI GENERALI - LABORATORIO ANALISI TERAPIE RIABILITATIVE Terapia manuale e posturale TECAR terapia ed Ipertermia Pedana DELOS posturostabilometrica InterX terapia Elettroterapia (ionoforesi, ultrasuoni, laser ecc) VISITE SPECIALISTICHE Cardiologo Neurologo Ortopedico Fisiatra Reumatologo Psicologo Foniatra Ecografista INDAGINI STRUMENTALI Doppler Ecografie Ecocardiografia con Doppler Eco color Doppler LABORATORIO DI ANALISI 63 CARTA DEI SERVIZI All'interno della casa di cura «Villa Fulvia» è possibile effettuare i seguenti servizi a pagamento: CASA DI CURA VILLA FULVIA 16. SERVIZI PRIVATI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Tutti i Servizi a pagamento sono prenotabili dal Lunedì al Venerdì presso la Casa di Cura, fatta eccezione per le Visite Specialistiche, che andranno concordate con l’ufficio accettazione del servizio, previa disponibilità dello specialista. Per tutto ciò che concerne il costo del servizio, le modalità di pagamento, gli appuntamenti per le terapie riabilitative e gli orari, è necessario contattare il responsabile dell’ufficio accettazione ai numeri telefonici indicati nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 64 SERVIZI PRIVATI La riabilitazione, pertanto, può essere considerata la terza fase dell’intervento medico, successiva e complementare agli altri due momenti che in medicina vengono chiamati preventivo e diagnostico. Con questo termine, in medicina, viene identificato un significato ben preciso, ossia la “restituzione di efficienza” di un individuo, intesa come reintegrazione attraverso la terapia riabilitativa di una stima perduta a causa di una lesione invalidante. L’obiettivo della Casa di Cura «Villa Fulvia» è quello di eliminare quanto più possibile le invalidità neuromotorie e osteoarticolari, attuando tutti gli strumenti necessari affinché la riabilitazione possa ottenere i risultati desiderati. Nella Casa di Cura «Villa Fulvia», è presente un’équipe di fisioterapisti esperti e preparati, in grado di praticare le più varie forme di Terapia Manuale e Posturale a pagamento. La Terapia Manuale è un sistema internazionalmente riconosciuto di prevenzione, valutazione e trattamento di disturbi che interessano l'apparato muscoloscheletrico attraverso l’uso delle mani. Essa rappresenta uno strumento indispensabile per il terapista poiché permette una valutazione funzionale globale del soggetto e mette in correlazione la disfunzione del sistema locomotore con i sintomi del paziente. 65 SERVIZI PRIVATI CARTA DEI SERVIZI La riabilitazione è intesa come quella branca della medicina che comprende tutte le manovre terapeutiche che mirano alla prevenzione e alla riduzione degli esiti invalidanti, con il fine di migliorare la qualità della vita in relazione della persona al suo ambiente. CASA DI CURA VILLA FULVIA 16.1 SERVIZIO DI TERAPIA MANUALE E POSTURALE Trattamento dei sintomi; CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA La Terapia Manuale non è in competizione con la diagnosi del medico, ma la completa. Il trattamento nella terapia manuale persegue principalmente questi obiettivi: Mobilizzazione dell’ipomobilità; Mantenimento della mobilità; Stabilizzazione dell‘ipermobilità con esercizio mirato da compiere a domicilio; Influenzare il cambiamento tissutale fasciale avvalendosi di informazione verbale, informazione terapeutica continuativa e istruzione di auto-esercizi terapeutici, per l’esecuzione di un trattamento sempre più mirato delle cause disfunzionali (tessuti ossei, capsulari, legamentosi, tendinei, muscolari, e fasciali) alla base del dolore. La Terapia Posturale, invece, consiste nell'allungamento attivo delle catene muscolari attraverso la respirazione e l’utilizzo di posture. Questo metodo si propone di risalire alla causa dei problemi attraverso la globalità degli stiramenti applicati. È una tecnica fisioterapica mirata a ristabilire l’equilibrio tra le varie catene muscolari della statica e della dinamica. La catena della statica è formata da muscoli che tendono ad accorciarsi, mentre i muscoli della dinamica tendono al rilasciamento muscolare. La tecnica si basa sull'allungamento muscolare globale, garantendo quindi al corpo di eliminare gli atteggiamenti viziosi assunti nella vita e ridonando la possibilità allo stesso di auto correggersi. 66 SERVIZI PRIVATI La Terapia Cranio Sacrale La Terapia Viscerale Terapia Cranio Sacrale La Terapia Cranio Sacrale è un’arte che comprende allo stesso modo le mani, la mente e il cuore, dove la sua dimensione è l’ascolto. La cosa più importante è saper aspettare, con delicata attenzione, fino a che il tessuto cominci a comunicare. Non si tratta perciò di fare qualcosa, ma, al contrario, di unirsi al paziente attraverso il contatto con il tessuto. Attraverso questo processo è possibile instaurare un dialogo che porti ad una comprensione e ad una lettura storica personale del paziente. La comprensione e l’esperienza di palpazione del Sistema Respiratorio Primario e la raffinata arte della palpazione dei diversi movimenti fluidi, portano alla percezione da parte del paziente di uno stato di quiete. SERVIZI PRIVATI 67 CARTA DEI SERVIZI Nella categoria “Terapia Manuale e Posturale” è possibile, però, individuare altre due categorie di terapie estremamente efficaci ed eseguite con dedizione e professionalità dai nostri fisioterapisti: CASA DI CURA VILLA FULVIA Terapia Manuale e Posturale CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Da questo spazio neutrale si possono sperimentare i movimenti lenti del respiro profondo. Per questo, la Terapia Cranio Sacrale, come lavoro sul corpo, privilegia l’ascolto e le capacità di discernere le strutture anatomiche dando la priorità alla capacità di far esprimere il potenziale e il senso del Sistema Respiratorio Primario del cliente. A questo punto l’organismo può nuovamente orientarsi verso un’esperienza diretta e spostarsi dal fulcro della malattia al fulcro della salute. Terapia Cranio Sacrale 68 SERVIZI PRIVATI Dopo poche sedute tali dolori scompaiono, con grande soddisfazione del paziente che sente un sollievo immediato e duraturo. Terapia Viscerale 69 SERVIZI PRIVATI CARTA DEI SERVIZI La Terapia Viscerale nasce con Jean Pierre Barral, medico osteopata. Egli, studiando i movimenti ritmici degli organi, si accorse che le pressioni manuali dolci agiscono molto bene non solo sulle ossa, ma anche sul tessuto connettivo, su organi e visceri. A causa della natura delicata e spesso molto reattiva dei visceri una forza lieve e precisa garantisce i migliori risultati. Con la terapia viscerale si percepiscono le “restrizioni” di movimento degli organi, che sono sempre associate ad una sintomatologia dolorosa ben percepibile dal paziente, e che indica una disfunzione. CASA DI CURA VILLA FULVIA Terapia Viscerale 16.2 APPARECCHIATURE ELETTROMEDICALI DI La Casa di Cura «Villa Fulvia» si é voluta porre ancora una volta all’avanguardia con i tempi, dotandosi di macchinari fisioterapici di ultima generazione che hanno rivoluzionato il modo di fare riabilitazione. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA ULTIMA GENERAZIONE Anche per il Servizio Privato, dunque, sono messi a disposizione i suddetti apparati elettromedicali, capaci di rispondere al meglio alla cura e alla prevenzione di patologie disabilitanti e riguardo ai quali, la Casa di Cura, ritiene opportuno dare una descrizione accurata (per ognuno) delle caratteristiche tecniche ed i benefici derivanti dall’utilizzo degli stessi. TECAR-TERAPIA Una terapia fisioterapica funziona quando riduce significativamente i tempi di recupero: pertanto, paragonata alla terapia più naturale, ossia il riposo, è la prova più dura che questa debba affrontare. La Casa di Cura «Villa Fulvia», è stata la prima Clinica privata convenzionata a Roma ad aver messo a disposizione dei propri pazienti il sistema TECAR, oltre ad essere stata tra i primi centri in Italia ad aver lavorato, con la stessa, su pazienti affetti da patologie croniche osteoarticolari. Il macchinario, infatti, è presente all’interno della struttura dal 2003 e viene messo a disposizione degli utenti ricoverati, degli utenti in Day Hospital e, da qualche anno, anche degli utenti privati. 70 Grazie ai risultati sul campo e ai numerosi studi clinici, la TECAR si è rapidamente diffusa nella pratica comune, fino a diventare una protagonista della fisioterapia. Il sistema TECAR ha rivoluzionato il modo di fare fisioterapia e riabilitazione grazie ad una tecnologia all’avanguardia che, in breve tempo e senza sofferenza, restituisce la normale funzionalità e permette di recuperare la corretta articolarità. SERVIZIO PRIVATI - TECAR-TERAPIA Gli effetti della TECAR-terapia sono di tre tipi: BIOCHIMICO: riequilibra il disordine enzimatico degli adipociti e accelera il metabolismo ultrastrutturale delle cellule richiamando sangue ricco di ossigeno velocizzando il flusso e facilitando il drenaggio linfatico dalle aree periferiche non affette dalla cellulite. TERMICO: per l’effetto joule prodotto dalle correnti di spostamento induce una endotermia profonda e omogeneamente diffusa. MECCANICO: aumentando la velocità di scorrimento dei fluidi drena la stasi emolinfatica, tonifica le pareti vascolari. 71 SERVIZIO PRIVATI - TECAR-TERAPIA CARTA DEI SERVIZI Si tratta in sostanza, di una svolta rivoluzionaria, poiché per la prima volta è stato applicato al campo biologico il principio fisico del condensatore, ottenendo una tecnologia che trasferisce energia biocompatibile che permette di sollecitare i tessuti agendo dall’interno, perciò senza inutili dissipazioni di energia. CASA DI CURA VILLA FULVIA Grazie a questo straordinario macchinario, si può affermare che i tempi di recupero di un paziente, si siano all'incirca dimezzati. Gli effetti positivi, infatti, si possono constatare già dopo la prima applicazione. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Il sistema TECAR si basa sul principio del Trasferimento Energetico Capacitivo e Resistivo (che ha dato vita infatti al nome). In pratica, il sistema associa due modalità (Resistiva e Capacitiva), che agiscono in modo complementare: La modalità Capacitiva che agisce specificatamente sui tessuti molli (muscoli, sistema vascolo/linfatico, etc..); La modalità Resistiva che coinvolge esclusivamente i tessuti a maggiore resistenza (ossa, cartilagini, grossi tendini, aponeurosi, ecc..). La TECAR-terapia è quindi un metodo di cura semplice e non invasivo che sollecita fortemente i meccanismi cellulari fisiologici e incrementa l’attivazione dei naturali processi riparativi e antinfiammatori stimolando i tessuti dall’interno. L’azione generata dal trattamento, dunque, coinvolge tutti i tessuti in modo profondo ed omogeneo, inducendo una notevole abbreviazione dei tempi di recupero riabilitativo. Gli ambiti di utilizzo della TECAR-terapia hanno trovato ottimi riscontri non solo in medicina dello sport e in ambito fisioterapico/ riabilitativo, ma anche nella terapia antalgica e nella Flebolinfologia, grazie alla sua azione di drenaggio emolinfatico molto efficace. La TECAR, inoltre, consente di ottenere risultati positivi anche in campo estetico grazie alla sua capacità di indurre la riattivazione dei sistemi linfatico e circolatorio ed è, pertanto, una metodica realmente efficace nella cura della cellulite e sugli adipociti. La TECAR-terapia, non presenta effetti collaterali e può essere ripetuta più volte al giorno, nonché può essere associata senza problemi ad altre terapie come, ad esempio, la terapia manuale. 72 SERVIZIO PRIVATI - TECAR-TERAPIA Apparato elettromedicale TECAR 73 SERVIZIO PRIVATI - TECAR-TERAPIA CARTA DEI SERVIZI Ogni seduta di TECAR-terapia ha una durata media di 30 minuti e, in genere, per un ciclo completo di cura, sono necessarie dalle 5 alle 10 sedute (in casi meno gravi ne possono bastare anche meno di 5). Non è necessario rispettare una tabella di marcia dato che la pelle non è in alcun modo sensibilizzata, né sottoposta a traumi dovuti al surriscaldamento (come avviene, al contrario, con altri sistemi). CASA DI CURA VILLA FULVIA A tal proposito, la Casa di Cura «Villa Fulvia», vuol sottolineare quanto sia importante l'efficacia dell'associazione TECAR con il massaggio manuale, che nasce dall'integrazione tra la tecnica manuale dell'operatore e la tecnologia dell'apparecchiatura. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Esempi di applicazione TECAR Fisioterapista e Paziente durante un trattamento 74 SERVIZIO PRIVATI - TECAR-TERAPIA Lo strumento, che presenta capacità diagnostiche, terapeutiche e riabilitative, ha la capacità di leggere “il livello di attività in corso” (denominato Activity Reading AR), attraverso la registrazione di valori oggettivi rilevati a livello cutaneo. Leggendo l’impedenza della cute, InterX, indica i punti di trattamento ideali che permettono di ottenere i migliori risultati attraverso un trattamento specifico estremamente efficace. Definita dinamicamente efficiente, la tecnologia InterX ha un metodo “unico” di coinvolgere ed attivare le risorse endogene dell’organismo ad assistere i processi di gestione del dolore e la riabilitazione coadiuvando, l’intervento di fisiatri e fisioterapisti e garantendo un accorciamento dei tempi di recupero funzionale, post traumatico e post chirurgico e del tono muscolare. Il modo in cui gli impulsi elettrici vengono trasmessi all’organismo rende la tecnologia InterX assolutamente differente dalla neurostimolazione convenzionale grazie a tre aspetti importanti che rendono InterX leader nella terapia antalgica e nella terapia del dolore. 75 SERVIZIO PRIVATI - INTERIX 5002 CARTA DEI SERVIZI La Casa di Cura «Villa Fulvia» ha da qualche anno acquisito un'altra straordinaria apparecchiatura all'avanguardia per la riabilitazione neuromotoria: l'InterX 5002. L'InterX 5002, grazie alla sua neurostimolazione interattiva, che agisce in costante biofeedback, garantisce una terapia non invasiva e non farmacologica di sorprendente impatto, ponendosi così, all’avanguardia nelle applicazioni elettromedicali. È una delle terapie più efficaci per la cura di patologie acute e croniche. CASA DI CURA VILLA FULVIA INTERX 5002 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Il primo aspetto importante, è la Neurostimolazione Interattiva. Man mano che l’organismo reagisce alla stimolazione, gli impulsi si regolano dinamicamente ed autonomamente al feedback del corpo ottenuto attraverso il contatto degli elettrodi con la cute. Il secondo aspetto è la Localizzazione dei punti di trattamento ottimali tramite scansione della cute. Gli elettrodi concentrici vengono appoggiati alla cute e fatti scorrere su di essa senza la necessità di gel conduttivi, per eseguire una scansione delle aree a bassa impedenza. Il feedback è fornito in differenti modalità, che vanno dai cambiamenti dello scorrimento dello strumento sulla cute a delle letture numeriche evidenziate sullo schermo. Apparato elettromedicale InterX 5002 76 SERVIZIO PRIVATI - INTERIX 5002 Il funzionamento dell'InterX, quindi, può essere dunque diviso in 2 fasi: 1. SCANSIONE: della cute per identificare i punti ottimali di trattamento. 2. TARGET: grazie alle caratteristiche interattive dell’impulso, l’operatore è in grado di monitorare la risposta del paziente al trattamento in tempo reale. L'apparecchio, portatile ed alimentato a batteria, rappresenta la soluzione perfetta per la gestione del dolore associato a problematiche muscolari croniche ed acute, una terapia di certo, da non confondere con l’elettroterapia tradizionale. In particolare, l'InterX è indicato per: La gestione ed il recupero Post-chirurgico ortopedico e neurologico; Il recupero post traumatico; La gestione della traumatologia sportiva, clinica, del ricondizionamento e della rieducazione muscolare; 77 SERVIZIO PRIVATI - INTERIX 5002 CARTA DEI SERVIZI Una volta individuata la localizzazione del trattamento, si possono applicare trattamenti mirati per quell’area, migliorando in modo esponenziale la percentuale di recupero posttrauma. CASA DI CURA VILLA FULVIA Il terzo ed ultimo aspetto è dato dai Trattamenti specifici e mirati. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA La riabilitazione (anche in sinergia con la terapia fisica ed altre terapie strumentali); La terapia del dolore - anche in presenza di sindromi dolorose sia acute che croniche e/o complesse. L’utilizzo di InterX, offre comunque uno spettro vastissimo di applicazioni, per tanto si trova ad essere applicato ad una vasta gamma di sindromi cliniche che vanno dalla traumatologia acuta alla riabilitazione post-operatoria, al trattamento delle patologie croniche. La modalità con cui la terapia InterX viene erogata e le applicazioni di trattamento garantiscono risultati efficaci e migliori – può essere infatti, particolarmente adatta a certe patologie croniche dove altri trattamenti hanno fallito. La Casa di Cura «Villa Fulvia», avendo intuito il potenziale dell'InterX, è riuscita ad ottenere risultati positivi fin da subito, constatando che circa il 90% dei pazienti trattati sono rimasti più che soddisfatti grazie soprattutto alla riduzione dei tempi di recupero, tanto da attivare un buon passaparola. 78 SERVIZIO PRIVATI - INTERIX 5002 Altri esempi di applicazione InterX 5002 79 SERVIZIO PRIVATI - INTERIX 5002 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Fisioterapista e paziente durante un trattamento Presente all'interno della Casa di Cura «Villa Fulvia» già da parecchi anni, il sistema DELOS è certamente un tipo di riabilitazione fondamentale per la prevenzione ed il recupero a livello corporeo posturale - dell'atteggiamento nei soggetti in crescita ed in quelli portatori delle più svariate patologie. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA PEDANA DELOS COMPUTERIZZATA Per questo motivo, la struttura si è dotata di uno strumento diagnostico della postura dinamica e statica del paziente: il GPS (Global Postural System). Il GPS, nel nostro caso, è composto da una unità diagnostica, la Pedana Stabilometrica DELOS che, collegata ad un sistema computerizzato, permette di effettuare diverse diagnosi a seconda della patologia da trattare. Il sistema DELOS può essere sintetizzato in tre punti: 1. Prevenzione 2. Riabilitazione 3. Sport E' un sistema computerizzato estremamente evoluto che consente di indagare l'influenza dell'informazione propriocettiva, visiva e vestibolare, sul controllo posturale e sul movimento in varie situazioni sensoriali e di appoggio. Il sistema propriocettivo è coinvolto anche nella risposta effettrice, in quanto dai fusi neuro muscolari dipende la possibilità di modulare finemente la risposta muscolare. 80 SERVIZIO PRIVATI - PEDANA DELOS Con Delos Postural Proprioceptive System (DPPS) è possibile creare programmi personalizzati di rieducazione funzionale, prevenzione e/o scegliere tra più di 500 protocolli e sedute di lavoro predefiniti in base alla patologia o alle esigenze di allenamento del paziente. Sulla base dei dati raccolti, il software consente il confronto e l'interpretazione dei risultati con refertazione automatica. In Riabilitazione e nello sport, il sistema si trova ad essere applicato ad una vasta gamma di sindromi cliniche che vanno dalla traumatologia acuta alla riabilitazione postoperatoria, al trattamento delle patologie croniche. La Metodologia DELOS è praticata da professionisti qualificati all'interno della Casa di Cura «Villa Fulvia» (medici specialisti e terapisti della riabilitazione), che condividono l'importanza della ricerca, della valutazione funzionale, dell'efficacia terapeutica, dell'utilizzo di tecnologie evolute e che vogliono soddisfare le più alte aspettative dei propri pazienti/ clienti, garantendo un elevato standard di professionalità nell'applicazione del sistema. 81 SERVIZIO PRIVATI - PEDANA DELOS CARTA DEI SERVIZI Il sistema DELOS si basa su uno o più lettori posturali (DVC), di cui è possibile, tramite computer, la visualizzazione del feedback [posturogramma], e sulla tavola basculante elettronica (DEB) che consente di agganciare i centri sottocorticali del soggetto al tracking visivo (sul monitor in tempo reale). Tale aggancio induce flussi propriocettivi ad alta frequenza in grado di riprogrammare il sistema di controllo posturale e del movimento. CASA DI CURA VILLA FULVIA Con tempi di applicazione brevi e periodi di trattamento limitati, la Metodologia DELOS consente di ottimizzare il controllo motorio e riprogrammare gli equilibri posturali nell'intera popolazione (adolescenti, atleti, disabili, anziani, ecc), rappresentando un notevole vantaggio competitivo e con risultati facilmente spendibili in comunicazione. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Pedana DELOS computerizzata Fisioterapista e paziente durante un trattamento 82 SERVIZIO PRIVATI - PEDANA DELOS 1. 2. Antidolorifico (dovuto all'aumento della soglia della percezione delle terminazioni nervose e dalla liberazione di endorfine); Antinfiammatorio (dovuto all'aumento del flusso sanguigno conseguente alla vasodilatazione). Nell’ambito della Laserterapia tradizionale il limite fino ad oggi invalicabile era rappresentato dalla impossibilità di coniugare efficacemente l’effetto analgesico, proprio delle emissioni pulsate, con l’effetto antinfiammatorio ed antiedemigeno proprio delle emissioni continue. Oggi, la Laserterapia di ultima generazione, permette di superare questo limite facendo uso di un impulso di nuova e avanzata concezione: l’impulso MLS (Multiwawe Locked System). La casa di Cura «Villa Fulvia», proprio per rimanere al passo con i tempi, si è posta ancora una volta all’avanguardia, dotandosi di un apparecchiatura laser rivoluzionaria che sfrutta, per l’appunto, il sistema MLS. La Laserterapia MLS, consiste in un’emissione coordinata e sincronizzata di più emissioni Laser, caratterizzate da diver83 SERVIZIO PRIVATI - LASER TERAPIA MLS CARTA DEI SERVIZI Laser significa amplificazione della luce attraverso l’emissione stimolata di radiazioni. La caratteristica del laser è l’amplificazione dell’energia che arriva ad un alta intensità su una superficie molto piccola. Il raggio laser entra nei tessuti e provoca una risposta biochimica sulla membrana cellulare e all'interno dei mitocondri. Gli scopi della laserterapia sono sostanzialmente due: CASA DI CURA VILLA FULVIA LASER TERAPIA MLS CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA se lunghezze d’onda e diverse modalità di emissione. In altri termini, grazie al sistema di controllo MLS, è possibile realizzare trattamenti personalizzati, dove si può scegliere una più spiccata componente analgesica o antinfiammatoria o antiedemigena in funzione della natura della patologia o della sua evoluzione. In questo modo l’effetto terapeutico viene raggiunto rapidamente e con risultati estremamente soddisfacenti. La Laserterapia MLS è indicata per tutte quelle applicazioni dove siano presenti: Dolore; Infiammazione; Edema a carico di strutture non particolarmente profonde (strappi, distorsioni, lesioni muscolari, edemi, ematomi, cervicalgie, lombalgie, algie temporo mandibolari ed altre ancora). Inoltre, per le eccezionali qualità di biostimolazione dell’impulso, la Laserterapia MLS trova indicazione anche in tutti quei casi dove sia necessario stimolare la riparazione dei tessuti molli, connettivo ed epidermide, quali le ferite, le ustioni, le piaghe da decubito. 84 SERVIZIO PRIVATI - LASER TERAPIA MLS Consolle di comando gestita dal Fisioterapista 85 SERVIZIO PRIVATI - LASER TERAPIA MLS CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Paziente durante un trattamento 16.3 ALTRE APPARECCHIATURE ELETTROMEDICALI E CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA RELATIVE TERAPIE RIABILITATIVE All’interno della Casa di Cura, per tutte le categorie di pazienti, ricoverati e non, dei vari servizi, vengono effettuate anche altre terapie riabilitative con l’utilizzo di ulteriori apparati elettromedicali. È possibile eseguire, infatti, oltre a quelli sopracitati, i seguenti servizi: TENS (Transcutaneous Electrical Nerve Stimulator) Diadinamica ed Elettrostimolazione Compex; Ipertermia; Ionoforesi; Ultrasuoni; Magnetoterapia; Isocinetica; Infrarossi; Laser; NeuroTape. Tutte le terapie riabilitative sopracitate con i relativi macchinari, vengono effettuate dall’équipe medica della Casa di Cura (Medici e Fisioterapisti) all’interno di palestre attrezzate. All’interno di suddette palestre, è anche possibile trovare Tapis Roulant, Pressa, Cyclette e tutte le attrezzature necessarie alla riabilitazione del paziente. 16.4 INDAGINI STRUMENTALI Come detto in precedenza, presso la Casa di Cura «Villa Fulvia», è possibile effettuare privatamente le seguenti Indagini strumentali: Ecografia; 86 Le suddette analisi possono essere prenotate privatamente via telefono, in accordo con il Medico competente. Tutte le informazioni riguardo ai numeri telefonici e gli appuntamenti sono consultabili alla sezione “Informazioni e numeri utili” della presente Carta dei Servizi. Solo in casi particolari, qualora ce ne sia necessità, previa autorizzazione del Medico curante, i servizi potranno essere forniti ai Pazienti Ricoverati e in Day Hospital. Eco color Doppler INDAGINI STRUMENTALI 87 CARTA DEI SERVIZI Doppler; Ecocardiografia con Doppler; Eco Color Doppler. CASA DI CURA VILLA FULVIA La Casa di Cura «Villa Fulvia» offre ai propri assistiti diversi servizi complementari, studiati per rispondere alle esigenze e alle necessità quotidiane e per migliorare la qualità delle relazioni all’interno della stessa. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 17. SERVIZI COMPLEMENTARI UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP) Per assicurare un facile utilizzo dei servizi, la Casa di Cura, presso la Direzione Sanitaria, dispone dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico. In tale sede, si forniscono informazioni sulle modalità di accesso alle prestazioni sanitarie ed è possibile presentare eventuali reclami, segnalazioni e suggerimenti. Ingresso dell’URP 88 89 SERVIZI COMPLEMENTARI CARTA DEI SERVIZI Presso la Direzione Sanitaria inoltre, si forniscono informazioni sulle modalità di accesso alle prestazioni sanitarie (Il numero di telefono è presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi). CASA DI CURA VILLA FULVIA La presentazione di una o più segnalazioni può essere fatta sia di persona al Direttore Sanitario o al personale della Direzione Sanitaria, sia scrivendo su foglio bianco e lasciandolo presso gli uffici della Direzione Sanitaria. Il tutto poi, sarà preso in considerazione per migliorare il trattamento e il servizio offerto presso la struttura, entro un tempo massimo di 30 giorni. Denaro ed altri oggetti di valore possono essere depositati presso l’Amministrazione della Casa di Cura. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA CUSTODIA DEI PREZIOSI TELEFONO Le stanze di degenza sono fornite di apparecchio telefonico dal quale si possono effettuare e ricevere chiamate attraverso il centralino. La spesa per tale servizio è di € 7,23 non cumulabili per settimana, ed è compresa nel costo totale dei servizi alberghieri forniti dalla struttura. TELEVISIONE Ogni stanza di degenza è fornita di televisori (uno per ciascun letto) con possibilità di avere accesso alla visione di canali Rai, Mediaset e Sky, con schede prepagate da acquistare presso il piano di degenza. Il costo varia a seconda dei piani dove il paziente alloggia. Le informazioni sul servizio sono disponibili nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. Televisore delle stanze degenza 90 SERVIZI COMPLEMENTARI GIORNALI La struttura mette a disposizione i quotidiani e le riviste di più ampia diffusione presso la zona dove è presente il bar. BAR E’ situato al piano terra della struttura ed osserva il seguente orario: Dal Lunedì al Sabato dalle ore 7:00 alle ore 19:30 Domenica e festivi dalle ore 8:30 alle ore 13:00 e dalle ore 15:30 alle ore 19:00 Bar della struttura Il numero di telefono per contattare il Bar, lo si può trovare nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 91 SERVIZI COMPLEMENTARI CARTA DEI SERVIZI Si può ricevere corrispondenza presso la Casa di Cura che verrà consegnata dalla Caposala. È necessario che sulla busta sia specificato oltre alle generalità anche il reparto di degenza. CASA DI CURA VILLA FULVIA POSTA Adibita alla vigilanza interna ed esterna della Casa di Cura e al controllo dell’accesso dei visitatori ed utenti. CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA GUARDIA GIURATA Guardia Giurata della struttura CUCINA La Casa di Cura «Villa Fulvia» è tra le poche nella Regione, dotata di una cucina autonoma dove chef e personale qualificato preparano i pasti espressi, per degenti e dipendenti, di assoluta originalità e pregevole gusto, sempre nel rispetto di diete appropriate. Il servizio rappresenta un tassello importante della terapia, e per questo motivo, viene gestito e preparato nei locali della struttura in modo da garantire una qualità migliore. La struttura si avvale inoltre della collaborazione di un Servizio dietologico e di un esperto in Diabetologia, che dopo aver appreso le abitudini alimentari e le informazioni dai medici dei reparti, formulano la dieta più adatta per ogni utente. I pasti possono essere consumati, in base alle condizioni di salute, nella stessa stanza di degenza o nella sala da pranzo di cui ogni reparto è provvisto. 92 SERVIZI COMPLEMENTARI PARCHEGGI All’interno della Casa di Cura, diviso in più settori, è presente un ampio parcheggio interno per circa 250 posti auto che sono messi a disposizione per i familiari dei degenti e per i dipendenti. Parcheggi della struttura PARRUCCHIERE E PODOLOGO Il servizio è disponibile per i degenti in orari compatibili con l’organizzazione dei reparti; a tale scopo è sufficiente informare il caposala. 93 SERVIZI COMPLEMENTARI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Cucina della Casa di Cura CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA VOLONTARIATO La Casa di Cura ha sottoscritto una convenzione con l’Associazione di Volontariato (A.R.V.A.S.). I soci volontari, assicurano attività di sostegno di tipo assistenziale e psicologico ai pazienti ricoverati. SERVIZIO RELIGIOSO Nella struttura i pazienti di Fede Cristiana sono spiritualmente assistiti dal Reverendo Padre Don Perleta Iliya e quotidianamente possono assistere alla Santa Messa celebrata. Per i degenti di diversa Religione è compito della Direzione Sanitaria provvedere su richiesta dell’Utente. 94 SERVIZI COMPLEMENTARI 95 SERVIZI COMPLEMENTARI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Veduta d’insieme della Chiesa ed alcuni particolari CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA PISCINA La piscina idroterapica è fornita di appositi presidi per la mobilizzazione dei pazienti diversamente abili ed è prevalentemente utilizzata dal Servizio Day Hospital e dal Servizio Ex art.26 L.M. 833/72. Ingresso Piscina Per contattare il Servizio è necessario chiamare il numero di telefono presente nella sezione “Informazioni e Numeri Utili” della presente Carta dei Servizi. 96 SERVIZI COMPLEMENTARI Un servizio di trasporto privato di andata e ritorno; Una Sala d’attesa. Sala d’attesa e ricreativa SERVIZI COMPLEMENTARI 97 CARTA DEI SERVIZI La casa di Cura mette a disposizione dei propri pazienti anche: CASA DI CURA VILLA FULVIA ALTRI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA La struttura è dotata, inoltre, al 1° piano di uno spazioso ambiente interno per giocare a carte, intrattenersi per colloqui tra parenti/amici e dove è presente un televisore LCD; vi è anche un parco esterno, dove potersi rilassare anche durante l’ora di visita. Parco esterno della Casa di Cura 98 SERVIZI COMPLEMENTARI Sala Convegni “Dante Costanzo” I temi riguardanti tali incontri sono per lo più legati all’ambito riabilitativo. In modo particolare sono stati organizzati Convegni dal titolo: “Aspetti clinici, assistenziali e riabilitativi del paziente pneumologico”; “Trattamento del Dolore”; “Dolore e Riabilitazione”; “Spine and Space”; “Vescica Neurologica e Disfagia”; “Neuro-tape”; 99 CARTA DEI SERVIZI La Casa di Cura «Villa Fulvia», negli ultimi anni si è impegnata ad organizzare Eventi all’interno della struttura presso la sua sala Convegni “Dante Costanzo”. CASA DI CURA VILLA FULVIA 18. CONVEGNI ED EVENTI FORMATIVI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Alcune delle Locandine dei nostri Eventi Oltre ai sopracitati Eventi, sono organizzati numerosi altri incontri per la formazione del personale e denominati “I Mercoledì di Villa Fulvia” 100 CONVEGNI ED EVENTI FORMATIVI CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA Alcune delle Locandine dei nostri Eventi 101 CONVEGNI ED EVENTI FORMATIVI CASA DI CURA VILLA FULVIA Per tutte le informazioni relative alla Casa di Cura è necessario contattare il Centralino al numero: Tel: 06 / 710501 CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA 19. INFORMAZIONI E NUMERI UTILI Il Centralino della Casa di Cura è attivo: Dal Lunedì alla Domenica dalle ore 7:00 alle ore 22:00 Centralino della Casa di Cura “Villa Fulvia” DIREZIONE SANITARIA (SERVIZIO DI DEGENZA) Per tutte le informazioni relative al Servizio di Degenza (Ricoveri), Servizi alberghieri delle stanze, Ritiro Cartelle Cliniche, Ritiro Lastre e tutte le altre informazioni riguardanti i degenti e i servizi della struttura, è necessario contattare i seguenti numeri: 102 Dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00 Il Sabato dalle 8:00 alle 13:00 STANZE SINGOLE PER DEGENTI: CARTA DEI SERVIZI La Direzione Sanitaria è attiva: CASA DI CURA VILLA FULVIA Tel: 06 / 71050508 Fax: 06 / 71050501 Stanza singola: € 120/giorno Stanza singola con letto per accompagnatore: € 140/giorno Stanza doppia: € 40/giorno per persona CERTIFICAZIONI: Durante la degenza il Paziente o un familiare può richiedere certificati attestanti il ricovero direttamente alla Direzione Sanitaria o all’Assistente Sociale del reparto di appartenenza. PERMESSI: I permessi di uscita dalla struttura, in via del tutto straordinaria e non superiori alle 3 ore, potranno essere richiesti al Caposala, sentito il Medico di Reparto e autorizzati dal Direttore Sanitario. 103 INFORMAZIONI E NUMERI UTILI SERVIZIO AMBULATORIALE E SEMIRESIDENZIALE: Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare il numero: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA SERVIZIO EX ART.26 Tel: 06 / 71050536 La Segreteria del Servizio Ambulatoriale e Semiresidenziale è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 11:30 Il Martedì e Il Giovedì dalle 14:30 alle 16:00 SERVIZIO DOMICILIARE: Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare i numeri: Tel: 06 / 71050515 Tel. Assistenti Sociali: 06 / 71050505 La Segreteria del Servizio Domiciliare è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 11:00 e dalle 14:00 alle 15:00 SERVIZIO DI NEUROPSICHIATRIA INFANTILE: Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare il numero: Tel: 06 / 71050448 Fax: 06 / 71050448 E-mail: [email protected] 104 INFORMAZIONI E NUMERI UTILI Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare il numero: Tel: 06 / 71050539 La Segreteria del Servizio Piccolo Gruppo è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 14:00 alle 18:00 CARTA DEI SERVIZI SERVIZIO DI PICCOLO GRUPPO: CASA DI CURA VILLA FULVIA La Segreteria del Servizio di Neuropsichiatria Infantile è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 7:30 alle 14:30 Il Martedì e Il Giovedì dalle 14:30 alle 20:00 SERVIZIO DAY HOSPITAL Per tutte le informazioni relative al Servizio Day Hospital e tutte le altre informazioni riguardanti le terapie è necessario contattare il numero: Tel: 06 / 71050534 La Segreteria del Servizio Day Hospital è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 11:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 15:00 SERVIZIO DI LOGOPEDIA – FONIATRIA Per tutte le informazioni relative al Servizio e tutte le altre informazioni riguardanti le terapie è necessario contattare il numero: Tel: 06 / 71050541 La Segreteria del Servizio di Logopedia è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 18:00 Il Sabato dalle 9:00 alle 13:00 105 INFORMAZIONI E NUMERI UTILI Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare i seguenti numeri: CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA SERVIZIO SOCIALE Tel e Fax: 06 / 71050519 Tel: 06 / 71050505 – Assistenti Sociali per il Servizio Domiciliare Il Servizio Sociale è attivo: Dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 14:00 Lun-Merc-Gio anche dalle 14:00 alle 17:30 Il Sabato dalle 9:00 alle 13:00 SERVIZIO DI IDROTERAPIA (PISCINA) Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare il seguente numero: Tel: 06 / 71050511 La Segreteria del Servizio è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 16:00 alle 20:00 LABORATORIO DI ANALISI Per tutte le informazioni relative al Servizio e ai prelievi è necessario contattare i seguenti numeri: Tel: 06 / 71050518 (Lab.Analisi per Ricoverati) Tel: 06 / 71050578 (Lab.Analisi per Privati) La Segreteria del Servizio è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 18:00 Il Sabato dalle 7:30 alle 12:00 SERVIZI PRIVATI Per tutte le informazioni relative al Servizio è necessario contattare i seguenti numeri: 106 INFORMAZIONI E NUMERI UTILI RSA “APPIA FELICE” (RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE) Per le informazioni relative alla struttura è necessario contattare il numero della Direzione Sanitaria: Tel: 06 / 71050508 La Segreteria della Direzione Sanitaria è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00 Il Sabato dalle 8:00 alle 13:00 CARTA DEI SERVIZI La Segreteria del Servizio Privato è attiva: Dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 13:00 CASA DI CURA VILLA FULVIA Tel: 06 / 71050509 Cell: 346 / 0028994 ALTRI SERVIZI URP (UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO): Per tutte le informazioni relative delle modalità di accesso alle prestazioni sanitarie e per presentare eventuali reclami, segnalazioni e suggerimenti è necessario contattare il seguente numero: Tel/Fax: 06 / 71050531 La Segreteria del Servizio URP è attiva: Dal Lunedì al Sabato dalle 9:00 alle 13:00 BAR: Per tutte le informazioni relative al servizio è necessario contattare il seguente numero: Tel: 06 / 71050546 Il Servizio Bar è operativo: Dal Lunedì alla Sabato dalle 7:00 alle 19:30 La Domenica dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 18:30 INFORMAZIONI E NUMERI UTILI 107 20. INDICATORI DI QUALITA’ CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA AREA: DIRITTO ALL’INFORMAZIONE / UMANIZZAZIONE METODO RACCOLTA/ FONTE DEL DATO SomministraAttuazione di Questionari Nella struttura distribuiti a tutti zione del quevengono esegui- rilevazioni al stionario gli utenti dete verifiche sulla momento genti e ambuladella dimissoddisfazione sione e relati- toriali dell'utente ambulatoriale ed in va comunicaregime di ricove- zione dei dati elaborati ro PROCESSO OBIETTIVO FORMULA Le verifiche sulla soddisfazione dell’utente ambulatoriale ed in regime di ricovero forniscono rilevazioni positive Percentuale di risposte con giudizio globale di Soddisfatto o Molto Soddisfatto ≥ 85% Elaborazione statistica dei questionari distribuiti a tutti gli utenti degenti e ambulatoriali Somministrazione del questionario ed elaborazione statistica La struttura si impegna a rispondere per iscritto ai reclami presentati dall'utente entro 30 giorni dal ricevimento Monitoraggio trimestrale delle segnalazioni, finalizzato alla individuazione di azioni di miglioramento Numero dei reclami ai quali la struttura ha risposto entro 30 giorni dal ricevimento/ numero totale dei reclami ricevuti Registrazione dei reclami su apposito quadro riassuntivo ed elaborazione degli stessi La struttura ePercentuale N° richieste segue periodica- di servizi mo- monitorate mente per ogni nitorati 100% mensilmente servizio la rilevazione dei tempi di attesa necessari ad ottenere le prestazioni richieste 108 Report riepilogativi FORMULA METODO RACCOLTA/ FONTE DEL DATO Verifiche ispettive interne Percentuale Presso la struttura è disponibile garantita al uno sportello per 100% i pagamenti delle prestazioni sanitarie dalle ore 9.00 alle ore 18.00 % di utenza servita La struttura ha Percentuale studiato uno garantita specifico consen- 100% so informato e lo ha reso applicabile in tutti i servizi interessati Percentuale di Report periodici servizi in cui si applica il consenso informato Tutto il personale Percentuale garantita della struttura 100% che è a diretto contatto con l’Utente indossa cartellini identificativi Verifiche ispetNumero di ditive interne pendenti che indossano i cartellini identificativi/numero dei verificati La struttura atPercentuale tua un sistema garantita di dimissioni pro- 95% tette che garantisce agli Utenti non autosufficienti la continuità assistenziale dopo la dimissione Numero richieste evase dal Servizio Sociale / numero richieste presentate dagli Utenti CARTA DEI SERVIZI OBIETTIVO CASA DI CURA VILLA FULVIA PROCESSO Report a cura del Servizio Sociale 109 INDICATORI DI QUALITA’ CARTA DEI SERVIZI CASA DI CURA VILLA FULVIA AREA: PRESTAZIONI ALBERGHIERE METODO RACCOLTA/ PROCESSO OBIETTIVO FORMULA FONTE DEL DATO Verifiche IspetNumero di UCiascun Utente Percentuale garantita 100% tenti dei Reparti tive interne dei Reparti di di degenza che degenza può hanno ottenuto ottenere la diil telefono/ sponibilità di un numero di Utelefono, patenti dei Repargando la relatiti di degenza va quota che lo hanno richiesto Tutti i Ricovera- Percentuale Richiesta da Verifiche dei ti a dieta libera garantita 100% parte del perso- menù proposti hanno piena nale a cura della conoscenza del Direzione Sanimenù e possitaria bilità di scelta tra almeno due opzioni per ogni componente della lista La struttura garantisce pasti personalizzati secondo necessità terapeutiche e/o che richiedono prodotti dietetici Presenza di una segnaletica esterna e interna adeguata e costantemente aggiornata Verifica pianifiPercentuale Numero delle cata della Diregarantita 100% diete speciali fornite/Numero zione Sanitaria delle diete speciali richieste Percentuale Numero delle garantita 100% segnalazioni di inadeguatezza da parte degli utenti 110 INDICATORI DI QUALITA’ Report delle segnalazioni ricevute dall’URP OBIETTIVO FORMULA Certificazione Mantenimento della Certificazione ISO 9001/2008 Rilascio certificato di conformità ISO 9001/2008 Miglioramento continuo Mantenimento dei requisiti di certificazione attraverso verifiche periodiche (almeno una volta all'anno) presso tutti i servizi) N° Verifiche Ispettive Interne effettuate nell’anno Miglioramento continuo Trattamento e soluzioni dei problemi rilevati a livello aziendale Modulo di azioN° azioni corne correttiva rettive chiuse con verifica dell’efficacia della soluzione/ N° azioni correttive effettuate Rapporto di verifica ispettiva CARTA DEI SERVIZI PROCESSO METODO RACCOLTA/ FONTE DEL DATO Possesso del certificato CASA DI CURA VILLA FULVIA AREA: QUALITA’ 111 INDICATORI DI QUALITA’ Il presente documento è stato redatto con la collaborazione del Direttore Sanitario, dell’Amministratore Unico, dei Primari, dei Responsabili dei Servizi, del personale operante nella struttura ed anche grazie alla preziosa collaborazione degli utenti che, attraverso i loro suggerimenti, risultano essere indispensabili per il continuo miglioramento della Casa di Cura.