SEZIONE II
INFORMAZIONI SULLE STRUTTURE
E SUI SERVIZI FORNITI
"L'opera Monte Tabor vuol porre l'ammalato ed il medico
nelle condizioni vere per ottenere la guarigione.
Prima condizione tra tutte, l'umanizzazione dell'ambiente:
strutture e risorse"
Aggiornamento 15 Luglio 2005
L’edizione completa della Carta dei Servizi
è a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
COME RAGGIUNGERCI...................................................................................................................3
SEGNALETICA ..................................................................................................................................5
OSPEDALE PER PIANI .....................................................................................................................5
NUMERI UTILI ................................................................................................................................11
NUMERI TELEFONICI PER INFORMAZIONI RICOVERI ORDINARI.....................................12
TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI EROGATE ..........................................................................13
SERVIZIO DI PRONTO SOCCORSO - RICOVERI URGENTI ....................................................14
Dipartimento di Emergenza, Urgenza e Accettazione..................................................................14
Staff Medico di Guardia ..................................................................................................................14
Gruppi Operativi per l'Urgenza .....................................................................................................14
Gruppi Operativi Reperibili ...........................................................................................................14
Modalità di Accesso al Pronto Soccorso ........................................................................................15
Criteri di Accettazione per il Ricovero Urgente............................................................................16
Documenti Necessari per il Ricovero Urgente...............................................................................16
Accettazione Amministrativa per i Ricoveri Urgenti ...................................................................16
RICOVERI ORDINARI ....................................................................................................................17
Modalità di accesso per il Ricovero Ordinario..............................................................................17
Servizio Ricoveri ..............................................................................................................................18
Documenti Necessari per il Ricovero Ordinario ...........................................................................19
Valutazione Pre-Operatoria............................................................................................................19
Preparazione Ricoveri .....................................................................................................................20
Rilascio Documentazione Clinica ...................................................................................................20
PRESTAZIONI AMBULATORIALI ...............................................................................................22
Modalità di accesso per le Prestazioni Ambulatoriali ..................................................................22
Servizi Accettazione e Prenotazione...............................................................................................22
Servizio prenotazioni presso le Farmacie Comunali ....................................................................26
Dati necessari per effettuare la Prenotazione................................................................................26
Documenti richiesti per effettuare l’Accettazione.........................................................................26
Modalità di Pagamento....................................................................................................................26
Ticket On Line..................................................................................................................................27
Requisiti di Validità delle Impegnative..........................................................................................27
Esenzioni dal Pagamento del Ticket...............................................................................................27
Pagamento Ticket per Esami o Prestazioni Ambulatoriali..........................................................28
ESAMI DI LABORATORIO ............................................................................................................29
Linea Arianna...................................................................................................................................30
Raccolta campioni biologici ............................................................................................................31
Esami eseguiti solo il martedì e il giovedì: .....................................................................................31
Esami non eseguibili il Sabato: .......................................................................................................31
Esami per cui è necessario prenotare:............................................................................................31
Ritiro Referti di Laboratorio .........................................................................................................32
Pagamento parcheggio.....................................................................................................................33
ALTRI ESAMI E/O PRESTAZIONI PARTICOLARI.....................................................................34
Prestazioni Eseguibili Senza Prenotazione ....................................................................................34
Prestazioni per le quali l'Accettazione avviene dopo l'esecuzione...............................................34
Centro Donazioni Sangue................................................................................................................34
Corso di preparazione alla nascita .................................................................................................35
Incontri dopo il parto.......................................................................................................................35
Recapito altri referti ........................................................................................................................35
CONVENZIONI ................................................................................................................................36
2
COME RAGGIUNGERCI
Per il San Raffaele Sede Centrale e Di.Me.R. in Via Olgettina n. 60 e n. 48 - Milano
Con i mezzi pubblici:
MM 2 - fermata Cascina Gobba
Per il San Raffaele Sede Centrale: Metropolitana Leggera (indicazione “San Raffaele”)
Per il Di.Me.R: Autobus 925 per Milano 2
Dall’aeroporto di Linate
Data la breve distanza il mezzo più veloce è il taxi
Dall’aereoporto di Malpensa
Malpensa Express, quindi Metropolitana 2 (vedi sopra)
Dalle autostrade
Tangenziale Est: Uscita Cascina Gobba quindi seguire la segnaletica
Taxi
Un posteggio taxi è presente all’entrata dell'Ospedale
Coordinamento taxi del Comune di Milano: n. verde 147-814781
Posteggio di Piazza Udine: Tel. 02.21.54.972
Posteggio di Milano 2: Tel. 02.21.53.924
Per il Centro San Luigi in Via Stamira d’ Ancona, 20 - Milano
Con i mezzi pubblici: MM 1 fermata Turro, oppure, MM 2 fermata Loreto e MM 1 fermata Turro;
oppure, MM 1 o MM 2 fermata Loreto e autobus 56 - prima fermata dopo il ponte ferroviario
Per il Poliambulatorio Cesare Pozzo in Via Arrivabene, 4 - Milano
In auto: da Piazzale Nigra in via Imbriani, seconda a sinistra
da Piazza Bausan in via Imbriani, seconda destra
Con i mezzi pubblici:
• Filobus 90 – 91 (Circonvallazione esterna): scendere in P.le Lugano, angolo v.le Bodio / Via Scalvini
• Filobus 92 (fermata MM 2 stazione Caiazzo) direzione Bovisa o Autobus 3 direzione Bausan: scendere
in Via Imbriani angolo via Ugoni
• Ferrovie Nord Milano (FNM) fino alla stazione Bovina, da lì Filobus 92 direzione Isonzo/Lodi: scendere
in Via Imbriani angolo Via Scalvini
Per il Centro Prelievi Analisi Cliniche Stazione Cadorna Galleria Commerciale presso la
Stazione Cadorna in Piazzale Cadorna, 10 - Milano
•
•
Mezzi pubblici: MM 1 o MM 2 fermata Cadorna
FNM stazione Cadorna
Per H San Raffaele Resnati S.p.A
Punto di Via Santa Croce, 10/A - Milano
• Con i mezzi pubblici: Autobus 94 (MM 2 fermata S.Ambrogio, MM 3 fermata Crocetta)
Tram 3, 15 (MM 1 fermata Duomo, MM 3 fermata Missori)
• In auto: parcheggio convenzionato in Via Sambuco, 11
Punto di Via Respighi, 2 - Milano
• Con i mezzi pubblici: Autobus: 60 – 73 – 77 – 84
Tram: 12 – 23 – 27
MM 1 fermata San Babila
• In auto: parcheggio convenzionato in Via Corridoni, 5
Centro Odontoiatrico Raf in Galleria Buenos Aires, 9 - Milano
• Mezzi pubblici: Autobus 60; Tram 33; MM 1 fermata Lima
3
Punto prelievi Laboraf di Piazza Duse 2 - Milano
• Mezzi pubblici: MM 1 fermata Palestro (Cortile interno di Piazza Duse)
Punto prelievi Laboraf di Via Zumbini, 44 - Milano
• Mezzi pubblici: Autobus 47, 71, 74, 76, 95; scendere in zona Piazza Miani (Cortile interno di Via
Zumbini, angolo Via Binda)
4
SEGNALETICA
ALL’INGRESSO DELL’OSPEDALE, PRESSO LA PORTINERIA CENTRALE, È POSSIBILE TROVARE UN CARTELLONE CON LE
INDICAZIONI RIGUARDANTI: LE UNITÀ DI DEGENZA, DI CURA, LE DIAGNOSTICHE, LE ACCETTAZIONI, L’AREA PER IL PUBBLICO CON
LE INDICAZIONI DEI DIVERSI SETTORI DI APPARTENENZA. OGNI SETTORE E’ CONTRADDISTINTO DA UN COLORE, CHE DALLA
PORTINERIA ACCOMPAGNA L’UTENTE AL SETTORE DESIDERATO.
OSPEDALE PER PIANI
Settore A
UNITÀ OPERATIVE AMBULATORI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
- 2s
- 1s
Cucina
Guardaroba
Ambulatori per visite e
prestazioni di Oculistica
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
SECONDO PIANO
TERZO PIANO
QUARTO PIANO
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
SETTIMO PIANO
SERVIZI COMUNI
Accettazione prestazioni Oculistica
L.P. ed enti convenzionati
Ufficio Formazione Permanente
Direzione Legale Affari Generali
Unità Ricerche Cliniche
Aula Galileo
Medicina Generale
Indirizzo Immunologico Clinico
Solventi
Ortopedia – Traumatologia
Blocco Operatorio
Oculistica
Otorinolaringoiatria
Accettazione Ricoveri Solventi
5
Settore B
- 2s
- 1s
PIANO TERRA
UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI
Servizio di Oncologia Medica
Radioterapia 1 – 2 – 3
TAC – RM BODY – Angiografia
Anatomia Patologica
Dialisi 1
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Archivio Radiologia
Accettazione Radioterapia
SERVIZI COMUNI
Accettazione Medica
Bancomat di
Banca Intesa
Tunnel di
collegamento
con il Settore R
Bar
Ambulatorio Nefrologia,
Accettazione Ricoveri Settori A-B-C
Ipertensione e Monitoraggio PA
24 ore
Terapia Intensiva Generale
Programmazione Ricoveri
Ambulatori: Ginecologia, Otorino,
Servizio Sociale
Anestesia per colonscopia
Neurochirurgia SOLV.
Neurofisiologia Clinica
Nucleo Accoglienza e Informazioni
Sovrintendenza Sanitaria
Direzione Sanitaria
Oratorio
dell’Adorazione
Aula San
Raffaele
Servizio Infermieristico
Vice Presidenza
Direzione Amministrativa
Direzione Qualità
Direzione Generale
PRIMO PIANO
SECONDO PIANO
TERZO PIANO
QUARTO PIANO
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
Laboratorio Analisi
Chirurgia Generale
Gastroenterologica
Day Surgery
Neurochirurgia
Terapia Intensiva Neurochirurgia
Ortopedia - Traumatologia
Blocco Operatorio
Direzione e Studi Medici U.O.
Nefrologia e Dialisi
6
Settore C
- 2S
UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI COMUNI
Neuroradiologia
Medicina Nucleare
Archivio Neuroradiologia
Accettazione Medicina
Nucleare (solo per alcuni
esami)
Accettazione PET
Cucina
Bar Dipendenti
PET
TAC – RM Angiografia Neuroradiologia
- 1S
PRONTO SOCCORSO
Sistemi Informativi
Dialisi 2
PIANO TERRA
Centro Trasfusionale - Emoteca
Monitoraggio Gravidanze +
Corso di Preparazione alla
Nascita
Ambulatori Nefrologia
Ambulatori: Ortopedia, Chirurgia,
Stomizzati, Medicina Generale,
Malattie Rare, Oncologia L.P.,
Neurochirurgia S.S.N.
Chiesa “Maria,
Madre della Vita”
Nucleo Accoglienza e
Informazioni
Direzione Pianificazione e
Controllo
Promozione e Sviluppo
PRIMO PIANO
SECONDO PIANO
TERZO PIANO
QUARTO PIANO
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
SETTIMO PIANO
Laboratorio Analisi
Pediatria
Pediatria Day Hospital
Neurochirurgia
Medicina 4C
Dipartimento di Oncologia
Blocco Operatorio
Ginecologia
Ginecologia Day Hospital
Chirurgia Generale
Endocrino-Pancreatica
Chirurgia Generale
Epato-Biliare
Ostetricia
Patologia Neonatale
Neonatologia
7
Settore G
- 2s
- 1s
PIANO TERRA
Settore R
- 2S
- 1S
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
UHSR Corso di Laurea in Infermieristica
Direzione Sistemi Informativi
Direzione Personale e Organizzazione
Direzione Acquisti e Logistica
Ingegneria Clinica
AMBULATORI
E SERVIZI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Gastroenterologia
Endoscopia Digestiva
Tomoterapia
Accettazione Tomoterapia
Ecografia
Mammografia
Radiologia
Ambulatori
Coagulazione (TAO)
Centro Prelievi
Centro Donazioni
Sangue – Medicina
Trasfusionale
SERVIZI COMUNI
Ristorante Self Service
Assicurazioni Generali
SERVIZI COMUNI
Archivio Cartelle Cliniche e
Centro Stampa
Accettazione Centrale
Galleria delle Botteghe
Accettazione Prelievi
Agenzia Banca Popolare di
Milano
Cappella dell’Ulivo
Nucleo Accoglienza e
Informazioni
Uffici Amministrativi
Accettazione
Direzione Radiologia
Diagnostica
Programmazione Sanitaria
Accesso Metropolitana
Leggera
Centro Unico di Prenotazione
Tunnel di collegamento con il
Settore B
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Settore L
I Piani sono
definiti rispetto
alla Portineria
Centrale
- 2S
- 1S
AMBULATORI
E SERVIZI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
Anatomia Patologica
Day-Hospital
Oncologico
SERVIZI COMUNI
Camera Mortuaria
Cappella e Servizio Funebre
Linea Arianna
Fisica Sanitaria
8
Settore Q
- 2S
- 1S
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
SECONDO PIANO
TERZO PIANO
QUARTO PIANO
QUINTO PIANO
SESTO PIANO
SETTIMO PIANO
UNITÀ OPERATIVE E AMBULATORI
Gamma Knife
Blocco Operatorio
Emodinamica
Sala Preparazione degenti per ricovero
Terapia Intensiva Cardiochirurgica
Unità Coronarica eTerapia
Semintensiva Cardiologica
Ambulatori: Cardiologia, Aritmologia ed
Elettrofisiologia Cardiaca,
Broncoscopia, Cardiochirurgia,
Chirurgia Vascolare, Chirurgia
Toracica, Pediatria, Diabetologia
Pediatrica, Sala Piccoli Interventi,
Fisiopatologia Respiratoria,
Dermatologia, Allergologia, Libere
Professioni, Urologia
Nefrologia + Medicina Generale
indirizzo Medicina dei Trapianti
Ambulatori: Diabetologia,
Endocrinologia, Centro Nutrizionale
Ematologia + DH Ematologia
Cardiologia
Cardiologia Interventistica
Emodinamica
Cardiochirurgia
Chirurgia Toracica
Eco transesofageo
Ecocardiogrammi Cardiochirurgia
Aritmologia ed Elettrofisiologia
Cardiaca
Chirurgia Vascolare
Urologia
Solventi
Solventi
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI COMUNI
Accettazione Ricoveri
S.S.N. Secondo Ingresso
Accettazione Ricoveri
Degenti Solventi,
Convenzionati con enti o
con fondi assicurativi
Primo Ingresso
Nucleo Accoglienza e
Informazioni
Direzione Dipartimento
Cardio-Toraco-Vascolare
9
Di.Me.R
- 2S
- 1S
UNITÀ OPERATIVE, AMBULATORI
E SERVIZI
UFFICI AMMINISTRATIVI
ALTRI SERVIZI
SERVIZI COMUNI
Odontoiatria
Ambulatori Neurologia
Centro Scienze della Natalità (c/o
Di.Bi.T)
Palestra Fisioterapia
Medicina Preventiva
SEMINTERRATO
Ristorante
Self - Service
Piazzetta degli Amici
PIANO TERRA
PRIMO PIANO
Portineria
Accettazione Ambulatori
Accettazione Ricoveri
Neurologia, Stroke Unit,
Day Hospital Neurologia
Bar
Cappella
SECONDO PIANO
TERZO PIANO
QUARTO PIANO
Medicina Generale ad indirizzo
Diabetologico ed Endocrino-Metabolico
Recupero e Rieducazione Funzionale
Recupero e Rieducazione Funzionale
10
NUMERI UTILI
SERVIZI
NUMERI TELEFONICI
CENTRALINO
PRONTO SOCCORSO
CUP (CENTRO UNICO PRENOTAZIONI) HSR SEDE
CUP PER VISITE ED ESAMI IN SOLVENZA
CUP OCULISTICA SOLVENTI
CUP DIAGNOSTICHE HSR SEDE
CUP PRELIEVI A DOMICILIO
CUP CONVENZIONATI CON ENTI
CUP CENTRO SAN LUIGI (CSL)
CUP POLIAMBULATORIO CESARE POZZO
CUP SAN RAFFAELE TURRO
CUP H SAN RAFFAELE RESNATI S.P.A.
CENTRO ODONTOIATRICO RAF
PRENOTAZIONI ODONTOIATRIA (DI.ME.R. –2S)
ACCETTAZIONE RICOVERI SETTORI A – B – C
ACCETTAZIONE RICOVERI SETTORE Q
ACCETTAZIONE RICOVERI DI.ME.R.
ACCETTAZIONE RICOVERI CENTRO SAN LUIGI
ACCETTAZIONE RICOVERI SAN RAFFAELE TURRO
ACCETTAZIONE RICOVERI UROLOGIA SOLVENTI
SAN RAFFAELE TURRO
DIREZIONE SANITARIA SEDE CENTRALE
DIREZIONE SANITARIA SAN RAFFAELE TURRO
SOVRINTENDENZA SANITARIA
SERVIZIO INFERMIERISTICO SEDE CENTRALE
SERVIZIO INFERMIERISTICO SAN RAFFAELE TURRO
N° VERDE PER DISDIRE UN APPUNTAMENTO
(SEGRETERIA TELEFONICA 24 ORE SU 24)
POSTO DI POLIZIA
PROGRAMMAZIONE SANITARIA PER ESAMI PRE - OPERATORI
02.2643.1
02.2643.2741
02.2643.2643
02.2643.2020
02.2643.2204 – 02.2643.2240
02.2643.3056
02.2643.7013 (dalle ore 12.30 alle ore 15.30)
02.2643.2697
02.2643.7970
02.2643.6300
02.2643.3206 oppure 02.2643.3207
02.5818.7818
02.2940.2918
02.2643.2970 – 02.2643.2972
02.2643.2436
02.2643.2405 – 02.2643.7002
02.2643.2959
02.2643.7978
02.2643.3203
02.2643.6404
URP – UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO HSR SEDE
02.2643.3838-02.2643.3088 (dalle ore 8.30 alle ore
16.00)
02.2643.3458 (dalle ore 9.30 alle ore 14.30)
URP – UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
SAN RAFFAELE TURRO
DIREZIONE COMUNICAZIONE SVILUPPO
UNITÀ CONSEGNA REFERTI E CARTELLE CLINICHE SAN RAFFAELE
SEDE
UNITÀ CONSEGNA REFERTI E CARTELLE CLINICHE SAN RAFFAELE
SEDE
RITIRO REFERTI SAN RAFFAELE TURRO
CENTRO DONAZIONI SANGUE
CENTRO TRASFUSIONALE
02.2643.2452
02.2643.3244
02.2643.2451
02.2643.2443
02.2643.3247
800.336360
800.657635
02.2643.2233
02.2643.2399
02. 2643.4465
02.2643.2430 (dalle ore 8.30 alle ore 12.30 per
Cartelle Cliniche)
02.2643.7799 (dalle ore 16.00 alle ore 17.00 per
Consegna Referti)
02.2643.3220
02.2643.2340
02.2643.2349 – 02.2643.2318
11
CENTRO ANALISI DI LABORATORIO CADORNA
PUNTO PRELIEVI PIAZZA DUSE
PUNTO PRELIEVI VIA ZUMBINI
SEGRETERIA LABORATORIO ANALISI HSR SEDE
SEGRETERIA LABORATORIO ANALISI INFORMAZIONI AMM.VE
SERVIZIO SOCIALE HSR SEDE
SERVIZIO SOCIALE CENTRO SAN LUIGI
02.860.770
02.7600.6897
02.8915.1916
02.2643.2316
02.2643.7013 (dalle ore 12.30 alle ore 15.30)
02.2643.2749 - 02. 2643.2910
02.2643.3202
NUMERI TELEFONICI PER INFORMAZIONI RICOVERI ORDINARI
UNITÀ OPERATIVE
Aritmologia ed Elettrofisiologia Cardiaca
Cardiochirurgia
Cardiologia Clinica
Cardiologia Emodinamica
Chirurgia Toracica
Chirurgia Vascolare
Day-Surgery
Dipartimento Chirurgico: Chirurgia A
Dipartimento Chirurgico: Chirurgia B e C
Programmazione Sanitaria per esami
preoperatori
Gamma Knife
Ginecologia + DH Ginecologia
Medicina Generale a indirizzo
Immunologico-Clinico
Medicina Generale a indirizzo
Diabetologico ed Endocrino-Metabolico
Medicina 4 C
Dipartimento di Oncologia
Medicina Generale a Indirizzo Trapianti
Medicina Riabilitativa
Nefrologia
Neurochirurgia
Neurologia 1D e Medicina Riabilitativa 4D
Oculistica
Ortopedia
Ostetricia
Otorinolaringoiatria
Pediatria + DH Pediatria
NUMERI TELEFONICI
ORARI
02.2643.7379
02.2643.2433 - 02.2643.7102 –
02.2643.7109
02.2643.7395
02.2643.7331 – 02.2643.7417
02.2643.7138
02.2643.7129 - 02.2643.2433 (solo
per varici)
02.2643.2845
02.2643.3507
02.2643.2434
02.2643.2399
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
02.2643.3042
02.2643.2978
02.2643.3729
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 14.00
Lu-Ve dalle ore 14.30 alle ore 17.00
02.2643.2823
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00
02.2643.2325 – 02.2643.2472
02.2643.2174 – 02.2643.2324
02.2643.2575
02.2643.2926 – 02.2643.2959
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
02.2643.3079
02.2643.2176
02.2643.2813
02.2643.2171 (day surgery)
02.2643.3507 (ricoveri ordinari)
02.2643.3768
02.2643.3602
02.2643.7009 – 02.2643.2172
02.2643.7009 – 02.2643.2445
(D.H.)
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 17.00
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 10.00 alle ore 14.30
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 11.00 alle ore 12.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
12
Programmazione Ricoveri “Solventi” o in
convenzione con enti
Trapianto di midollo + DH Trapianto
02.2643.3164 – 02.2643.3165
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
02.2643.2357 – 02.2643.3903
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Urologia e Urologia pediatrica
02.2643.2299 – 02.2643.2403
Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 16.00
Centro San Luigi
02.2643.7934 – 02.2643.7989
Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00
TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI EROGATE
•
•
•
•
•
•
ricovero d'urgenza e di emergenza (tramite Pronto Soccorso)
ricovero ordinario
ricovero diurno medico: day hospital
ricovero diurno chirurgico: one day surgery
prestazioni ambulatoriali
prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile 1
Modalita’ di Accesso
IN CONVENZIONE CON IL
SERVIZIO SANITARIO
NAZIONALE (SSN)
1) accesso diretto per prestazioni d'urgenza e di emergenza (Pronto Soccorso)
2) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico
di medicina generale, dal pediatra di libera scelta, dal medico di guardia medica
territoriale, dal medico specialista convenzionato con il S.S.N. per ricoveri ordinari,
ricoveri diurni, ricoveri chirurgici diurni, prestazioni ambulatoriali, prestazioni ambulatoriali in urgenza differibile 1
3) accesso tramite richiesta formulata sul Ricettario Unico Nazionale dal medico specialista del San Raffaele per
prestazioni e terapie inerenti patologie con passaggio in cura all'Istituto, come previsto dalla circolare regionale del
12 maggio 1997 (patologia oncologica, patologia HIV positivo)
IN CONVENZIONE CON ENTI
2
NON S.S.N.
ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali
IN SOLVENZA
ricoveri ordinari, ricoveri diurni, prestazioni ambulatoriali
1
Le prestazioni "in urgenza differibile" non richiedono l'accesso al Pronto Soccorso, ma la richiesta deve essere
presentata entro 48 ore e le prestazioni devono essere eseguite dalla Struttura entro 72 ore “lavorative” dalla
presentazione della richiesta con bollino verde o con segnalato “di fascia di priorità A” per le sei prestazioni (Visita
Oculistica, Visita Cardiologica, TAC Colonna Vertebrale, Rmn Encefalo, Ecografia Addome Superiore, Ecodoppler
TSA) che rientrano a far parte della sperimentazione della Regione Lombardia, come da Delibera n° VII/15324 del
28/11/03.
2
Per l'elenco degli Enti convenzionati con l'Istituto (Assicurazioni, Associazioni, Aziende, Fondi assistenziali) vedi il
paragrafo "Convenzioni".
13
SERVIZIO DI PRONTO SOCCORSO - RICOVERI URGENTI
Dipartimento di Emergenza, Urgenza e Accettazione
Il Servizio di Pronto Soccorso del San Raffaele è parte integrante del Dipartimento Emergenza, Urgenza e Accettazione
di Alta Specialità (EAS) della Regione Lombardia.
Staff Medico di Guardia
Presente in Pronto Soccorso 24 ore su 24
•
•
•
•
2 Anestesisti Rianimatori
2 Chirurghi
2 Medici Internisti
1 Ortopedico
Gruppi Operativi per l'Urgenza
Presenti nelle Unità Operative 24 ore su 24
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Cardiochirurgia
Cardiologia
Centro Trasfusionale
Chirurgia Vascolare
Chirurgia Toracica
Ematologia e Unità Trasfusionale
Emodinamica
Elettrofisiologia ed Elettrostimolazione Cardiaca
Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva
Neurochirurgia
Neurologia
Ostetricia e Ginecologia
Pediatria
Terapia Intensiva Cardiochirurgica
Terapia Intensiva Generale
Terapia Intensiva Neurochirurgica
Unità Coronarica
Urologia
Gruppi Operativi Reperibili
• LABORAF Diagnostica & Ricerca San Raffaele S.p.A. – Laboratorio Urgenze: Lu – Ve dalle ore 20.00 alle ore 8.00;
Sabato dalle ore 16.00 alle ore 8.00; Domenica e festivi 24 ore su 24
• Neurologia: un neurologo esperto di malattie cerebrovascolari per la Stroke Unit e un neurologo esperto di
elettroencefalografia per l’Accertamento di Morte Cerebrale reperibili 24 ore su 24 tutti i giorni
• Neuroradiologia: Lu – Ve dalle ore 20.00 alle ore 8.30; il Sabato, la Domenica e i festivi 24 ore su 24 per: angiografia
digitale, neuroradiologia convenzionale, RM, TC
• Oculistica: Lu – Ve dalle ore 8.00 alle ore 20.00
• Otorinolaringoiatria: Lu – Ve dalle ore 8.00 alle ore 20.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 13.00, Domenica e festivi
dalle ore 8.00 alle ore 12.00
• Pronto Soccorso Psichiatrico: un consulente presente in Pronto Soccorso Lu – Ve dalle ore 14.00 alle ore 16.00
• Radiologia Diagnostica: Lu – Ve dalle ore 18.00 alle ore 8.30; Sabato, Domenica e festivi 24.00 ore su 24 per:
ecografia, radiologia convenzionale, TC
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Ė attivo UN PROGRAMMA DI TRAPIANTI D’ORGANO E DEGLI ACCESSI VASCOLARI PER EMODIALISI.
L’attività prevede il trapianto di rene singolo, di pancreas singolo, simultaneo di rene e pancreas e di accessi vascolari.
Sono previsti, inoltre, altri trapianti di organo e tessuti autorizzati dal Ministero della Salute: fegato, cornea, valvole
cardiache ed aorta, ossa, tendini e legamenti. E’ previsto il solo prelievo per cuore e polmoni. I medici reperibili
rispondono oltre che per trapianto e prelievo d’organo, anche a chiamate riguardanti qualsiasi problematica relativa ad
utenti trapiantati o portatori di accessi vascolari per emodialisi.
Modalità di Accesso al Pronto Soccorso
Il Pronto Soccorso
è un servizio deputato
esclusivamente all'urgenza
La precedenza di visita in Pronto Soccorso è dettata dalla gravità delle
condizioni dell’utente e non necessariamente dall'ordine di arrivo (TRIAGE).
Questo può significare, per alcuni utenti, periodi di attesa sensibili qualora si
presentino utenti in condizioni cliniche di maggior gravità.
Al fine di favorire una migliore
assistenza, gli utenti e i loro
accompagnatori sono pregati
di attenersi alle indicazioni del
medico del Servizio
Accoglienza Pronto Soccorso
(S.A.P.S.) e permanere
nell’area di attesa loro
assegnata.
Il personale in servizio si premurerà di fornire tutte le informazioni necessarie.
La sala d'attesa del Pronto Soccorso è attrezzata con telefoni pubblici,
cambiamonete automatico, distributori automatici di bevande calde e fredde,
distributori di snack e televisore.
Si consiglia agli utenti di affidare ai loro accompagnatori oggetti di valore
quali protesi dentarie, orologi, catenine, bracciali, orecchini, ecc., onde evitare
smarrimenti durante lo svolgimento di manovre terapeutiche e diagnostiche che
ne richiedano l'allontanamento (es. l'esecuzione di radiografie).
Al termine del percorso diagnostico-terapeutico, qualora non venga ravvisata la necessità di un ricovero presso
questo o altri ospedali, verrà consegnata all'utente, quale documentazione medica, copia del verbale di Pronto
Soccorso, contenente la descrizione degli esami effettuati e le eventuali indicazioni di norme terapeutiche e/o
successive visite di controllo.
Le prestazioni di Pronto Soccorso che il medico ha valutato non urgenti
sono soggette al pagamento del ticket, indipendentemente dalla presenza di
un eventuale stato di esenzione, secondo la normativa vigente (D.G.R.
n°VII/10805 del 24 ottobre 2002. Ultima modifica D.G.R. n° VII/15592 del 12 dicembre 2003) e secondo le quote
stabilite:
Pagamento ticket
♦ 35 Euro per la sola visita specialistica
♦ 50 Euro se vengono effettuate altre prestazioni diagnostico–terapeutiche
Non sono sottoposte al pagamento del ticket:
♦ le prestazioni seguite da ricovero
♦ le prestazioni effettuate a seguito di infortunio sul lavoro in assicurati INAIL
♦ le prestazioni effettuate su richiesta degli organi di pubblica sicurezza o di polizia giudiziaria
Sono esentati dal pagamento del ticket:
♦ i bambini di età inferiore a 6 anni
♦ gli anziani di età superiore a 65 anni
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Criteri di Accettazione per il Ricovero Urgente
Per “Ricovero Urgente” si intende il ricovero disposto in Pronto Soccorso dal medico di guardia per l’utente ivi giunto.
Valutata la necessità del ricovero, l’utente viene inviato all’Unità Operativa (U.O.) di competenza per la patologia
riscontrata. L’U.O. di competenza viene assegnata in base alla disponibilità di posti letto, nell’ambito di classi omogenee
per patologia nel rispetto dei criteri di accettazione definiti, in particolare per le Unità dell’Area Critica e per le U.O. ad
alta specialità.
In caso di mancanza di disponibilità di posti letto in una delle U.O. di competenza, l’utente verrà inviato ad altra struttura
previo accordo diretto e previa organizzazione delle modalità più opportune per il trasporto (es. trasporto assistito,
trasporto con il Centro Mobile di Rianimazione, etc).
In caso di utente non trasportabile si provvederà a trattenerlo presso la Sala Osservazione del Pronto Soccorso sino alla
prima disponibilità di posto letto nell’U.O. di competenza.
Documenti Necessari per il Ricovero Urgente
• libretto sanitario
• codice fiscale
• documento d’identità
Qualora non siano disponibili al momento del ricovero, tali documenti
devono essere presentati nel più breve tempo possibile da parte di
familiari o di accompagnatori presso l’Accettazione Amministrativa Ricoveri
.
Accettazione Amministrativa per i Ricoveri Urgenti
Tel. 02.2643.2766
Dove: -1s, Settore C adiacente al Pronto Soccorso
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 19.00
Sabato dalle ore 7.00 alle ore 12.00
Domenica dalle ore 8.30 alle ore 13.30
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RICOVERI ORDINARI
Modalità di accesso per il Ricovero Ordinario
Generalmente l’utente viene inviato alla Struttura, per una opportuna valutazione,
da un Medico di Medicina Generale (M.M.G.) o dal Pediatra di Libera Scelta
Il ricovero ordinario riguarda
(P.L.S.) e viene visitato da un medico specialista dell’Ospedale San Raffaele.
l’utente che non necessita di
L’utente può prenotare la visita telefonicamente o presso gli sportelli di ogni
prestazione in urgenza
Accettazione, oppure tramite la prenotazione “on line” sul sito internet
www.sanraffaele.org
Il nominativo dell’utente, dopo la visita, viene inserito in una lista di attesa, gestita dallo specialista e da chi si occupa dei
ricoveri, relativamente alla patologia e all’urgenza.
Gli operatori della Programmazione Sanitaria, d’accordo con i medici dell’Unità Operativa (U.O.), compatibilmente con la
disponibilità dei posti letto, della sala operatoria e dei posti letto in Terapia Intensiva (ove necessario), provvedono a
contattare telefonicamente l'utente, in base al grado di priorità clinica assegnata dallo specialista, al fine di concordare la
data e l'ora per gli eventuali esami pre-operatori o per il ricovero.
Il ricovero può avvenire secondo le seguenti modalità:
1. In convenzione con il S.S.N.
Il degente viene ricoverato in stanza a due o tre letti con bagno. Il ricovero è a carico del S.S.N.
2. Ricovero di degenti in solvenza, in convenzione con enti o fondi assicurativi
Il degente viene ricoverato presso i “Reparti Solventi” o presso le U.O. accreditate S.S.N..
In caso di “solvenza pura”, il degente paga direttamente tutte le prestazioni erogate, compresi gli onorari dei medici
curanti scelti dal degente, nel rispetto del limite massimo indicato dal “Listino Ricoveri Solventi”, depositato in
Regione Lombardia.
In caso di convenzione diretta con enti o fondi assicurativi, l’Ospedale San Raffaele fattura agli enti interessati tutte
le prestazioni erogate, compresi gli onorari dei medici alle tariffe indicate nel “Listino Ricoveri per Enti
Convenzionati” (visionabile presso ogni Accettazione Ricoveri).
La retta di degenza giornaliera segue le tariffe annuali dell’Ospedale San Raffaele (sempre visionabili presso ogni
Accettazione Ricoveri) e comprende: camera singola con bagno, posto accompagnatore, noleggio televisore e
telefono, prima colazione, scelta dei pasti con dietista, caffè, thè, fornitura di acqua minerale, kit di cortesia,
biancheria dedicata compreso set di asciugamani (per il degente e l’accompagnatore).
3. Ricoveri in Regime di Istituto della Libera Professione (Integrazione D.R.G.)
Il degente viene ricoverato in convenzione con il S.S.N. presso le U.O. accreditate e sceglie lo specialista curante.
Il degente paga gli specialisti secondo il “Listino Istituto della Libera Professione” (visionabile presso ogni
Accettazione Ricoveri) contribuendo alla spesa sanitaria con un importo corrispondente al 30% del valore del DRG
alle dimissioni. Per queste tipologie di ricovero non sono previsti trattamenti alberghieri diversi da quelli dei degenti a
totale carico del S.S.N. Per informazioni amministrative: Tel. 02.2643.3966 Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e
dalle ore 13.00 alle ore 15.00.
Può essere riservata una camera singola, compatibilmente con le esigenze delle U.O., pagando una
differenza di retta. La differenza per la giornata di degenza comprende, oltre alla camera singola con bagno, altre
opzioni, se disponibili e a carico del degente, quali: posto accompagnatore, noleggio televisore e telefono.
4. Ricovero diurno – Day Hospital
Ricovero medico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata, caratterizzato dall’erogazione di
prestazioni multiprofessionali e polispecialistiche. E’ attivato solamente per alcune patologie.
Al San Raffaele sono attivi i Day Hospital di: Neurologia, Ematologia, Ginecologia, Oncologia, Pediatria e
Malattie Infettive (c/o CSL)
5. Day Surgery
Ricovero chirurgico programmato a ciclo diurno, della durata inferiore ad una giornata. Costituisce la modalità di
effettuazione di interventi semplici, non eseguibili in ambito ambulatoriale ma che non necessitano di prolungata
degenza.
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Servizio Ricoveri
RICOVERI IN CONVENZIONE CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (S.S.N.)
INFORMAZIONI GENERALI
Programmazione Ricoveri Day Surgery : Tel. 02.2643.2845
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Dipartimento Chirurgico
Chirurgia A:
Tel. 02.2643.3507
Chirurgia B e C: Tel. 02.2643.2434
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Oculistica (day – surgery):
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Tel. 02.2643.2171
Programmazione Ricoveri Oculistica (ricoveri ordinari) e Ortopedia: Tel. 02.2643.3768
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Cardiochirurgia, Chirurgia Vascolare (solo per varici): 02.2643.2433
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Programmazione Ricoveri Otorinolaringoiatria, Pediatria: Tel. 02.2643.7009
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Per informazioni per i ricoveri presso le U.O. non elencate, rivolgersi direttamente a queste o vedi pag. 12
Accettazione Ricoveri Settori A, B, C, Tel. 02.2643.2436
Dove: Settore B -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 18.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00; Domenica dalle ore 13.30 alle ore 18.00
Accettazione Ricoveri Settore Q. Tel. 02.2643.7002 – 02.2643.2405
Dove: Settore Q, piano terra 2°ingresso;
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle 16.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
RICOVERI IN SOLVENZA, IN CONVENZIONE CON ENTI O FONDI ASSICURATIVI O INTEGRAZIONE DRG
Informazioni Amministrative Ricoveri: Tel. 02.2643.3966
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 15.00
Programmazione Ricoveri, solo per solventi e convenzionati: Tel. 02.2643.3164 – 02.2643.3165
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Accettazione Ricoveri Reparti Solventi
Dove: Segreteria Reparto Solventi, Settore Q, primo ingresso, piano terra
Segreteria Reparto Solventi, Settore A piano 3°
Quando: Settore Q: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Settore A: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
RICOVERI CARDIOLOGIA CLINICA
Tel. 02.2643.7395
Dove: Segreteria Cardiologia: Settore Q, secondo piano
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle ore 17.00
Accettazione Ricoveri
Dove: Settore Q, piano terra 2°ingresso
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 16.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00; Domenica dalle ore 13.30 alle ore 18.00 in
Accettazione Ricoveri Settore B –1s
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RICOVERI CARDIOLOGIA EMODINAMICA
Tel. 02.2643.7331 – 02.2643.7417
Dove: Segreteria di Emodinamica: Settore Q –1s
Quando Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30
Accettazione Ricoveri
Dove: Settore Q, piano terra 2°ingresso
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 16.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00; Domenica dalle ore 13.30 alle ore 18.00 in
Accettazione Ricoveri Settore B –1s
RICOVERI UROLOGIA
Tel. 02. 2643.2403
Dove: Ufficio Ricoveri Urologia - Settore Q piano terra – Linea Arancione
Quando Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Accettazione Ricoveri
Dove: Settore Q, piano terra 2°ingresso
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 16.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00; Domenica dalle ore 13.30 alle ore 18.00 in
Accettazione Ricoveri Settore B –1s
UFFICIO RICOVERI Di.Me.R. (tutte le tipologie di ricovero)
Per informazioni vedi i numeri delle diverse U.O. del Di.Me.R. oppure
Tel. 02 2643.2959
Accettazione Ricoveri
Dove: Accettazione Di.Me.R., adiacente alla portineria – Via Olgettina, 48
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
RICOVERI CENTRO SAN LUIGI (tutte le tipologie di ricovero)
Per informazioni vedi i numeri dei medici delle singole U.O. del Centro San Luigi
Tel. 02.2643.7970
Accettazione Ricoveri
Dove: palazzina B -1s San Raffaele Turro, via Stamira d’Ancona, 20 - Milano
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 18.00
Documenti Necessari per il Ricovero Ordinario
•
•
•
•
richiesta di ricovero compilata dal medico di medicina generale (M.M.G.) o dal pediatra di libera scelta (P.L.S.)
libretto sanitario
codice fiscale
documento d’identità
Valutazione Pre-Operatoria
Parte integrante del ricovero è l'erogazione delle visite e degli esami pre-operatori (ad esempio: esami ematochimici,
elettrocardiogramma, visita cardiologica, rx torace, visita anestesiologica ed eventuali approfondimenti) che, di norma,
vengono svolti ambulatorialmente per evitare prolungamenti della degenza. A tali accertamenti segue solitamente una
visita del medico anestesista che, a sua volta, può richiedere ulteriori approfondimenti. La Programmazione Sanitaria
provvede ad avvisare l’utente e a coordinare l'esecuzione degli accertamenti in un'unica giornata (la durata complessiva
è di circa 4 ore). Le visite e gli esami pre-operatori non prevedono costi aggiuntivi a carico dell’utente o del SSN,
essendo compresi nel ricovero stesso. In caso di rinuncia al ricovero, verrà addebitato all’utente il ticket per le
prestazioni eseguite.
Di norma la persona viene chiamata per il ricovero entro un mese dall’effettuazione degli esami.
Gli esami sono effettuati presso il Settore Q –1s adiacente all’Unità Coronarica.
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Preparazione Ricoveri
Per alcuni tipi di ricovero (Cardiologia Clinica, Cardiologia Emodinamica, Aritmologia ed Elettrofisiologia
Cardiaca, Cardiochirurgia, Chirurgia Vascolare, Chirurgia Toracica) viene effettuata, prima dell’accettazione di
ricovero, nella “Zona Preparazione” presso la Linea Arianna, Settore L –1s, una preparazione medica che
comprende: effettuazione del prelievo, posizionamento di ago-cannula, effettuazione E.C.G., Rx torace (solo per reparti
chirurgici). Inoltre, solo per l’U.O. di Aritmologia ed Elettrofisiologia Cardiaca viene compilata la Cartella Infermieristica.
Rilascio Documentazione Clinica
Al momento della dimissione dall’ospedale il degente riceve la lettera di dimissione
(indirizzata al medico curante: M.M.G.) contenente i risultati delle indagini cliniche e delle
cure eseguite durante il ricovero, la terapia consigliata e i suggerimenti per gli eventuali
controlli ambulatoriali. E’ importante mostrare la lettera di dimissione al medico curante e conservarla accuratamente.
Lettera di dimissione
Copia Cartella Clinica
Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere una fotocopia della
Cartella Clinica
•
Le informazioni relative al rilascio della fotocopia della Cartella Clinica (C.C.) e quelle relative
all’eventuale spedizione a domicilio possono essere richieste presso l’Unità Consegna Referti e Cartelle
Cliniche: Ingresso Ospedale
․ Sportello: Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
․ Telefono: 02.2643.2430 Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30
•
La richiesta della fotocopia della C.C. si effettua per ISCRITTO presso l’Unità Consegna Referti e Cartelle
Cliniche, all’ingresso dell’Ospedale, Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30, Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
•
La consegna della fotocopia della C.C. (che non comprende la copia dei radiogrammi ma solo dei referti
cartacei), in ottemperanza alle norme di Legge attualmente vigenti (D. Lgs. 193/03 art. 9 comma 4), è
effettuata presso l’Unità Consegna Referti e Cartelle Cliniche Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30 Sabato
dalle ore 8.30 alle ore 12.00 SOLO ED ESCLUSIVAMENTE:
․ all’Intestatario della C.C. in possesso del documento d’identità valido
․ ad altra persona munita di documento d’identità valido, di delega scritta compilata dall’Intestatario della
Cartella Clinica, di fotocopia di un documento di riconoscimento appartenente all’Intestatario
․ in caso di minore, la fotocopia della Cartella Clinica potrà essere consegnata all’Intestatario se in
possesso di un documento d’identità proprio; in caso contrario solo ai genitori che ne esercitano la
patria potestà, previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato presentando un
documento d’identità valido
․ al Tutore o Curatore solo se in possesso di documento d’identità valido e previa dichiarazione
compilata alla presenza del funzionario delegato
․ in caso di paziente deceduto, solo agli aventi diritto (legittimi eredi) muniti di documento di identità
valido, previa dichiarazione compilata alla presenza del funzionario delegato
․ agli organi competenti (ad esempio: autorità giudiziaria, INAIL, etc.) dietro richiesta formale inoltrate
alla Direzione Sanitaria
•
Il pagamento della fotocopia della C.C. e l'eventuale spedizione a domicilio, tramite corriere TNT, è
effettuato presso l’Unità Consegna Referti e C.C. Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30
alle ore 12.00
Si avverte che il tempo di attesa è di circa 30 giorni dalla data della richiesta.
Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione prima di presentarsi per il ritiro.
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Copia Esami
Radiologici
Dal momento della dimissione dall’ospedale è possibile richiedere copia degli Esami
Radiologici.
•
La richiesta delle copie di esami radiologici effettuati presso l’Ospedale San Raffaele Sede Centrale
avviene presso l’Archivio di Radiologia o di Neuroradiologia: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.30; Sabato dalle
ore 8.00 alle ore 12.00, solo in questo giorno per i radiogrammi di Neuroradiologia rivolgersi all’archivio di
Radiologia
•
Il pagamento anticipato avviene presso l’Unità Consegna Referti e C.C. all’Ingresso dell’Ospedale: Lu-Ve
dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
•
Il ritiro avviene presso l’Unità Consegna Referti e Cartelle Cliniche all’ingresso dell’Ospedale
Le richieste di copie delle lastre degli esami effettuati nel Servizio di Medicina Nucleare sono gestite dall’Accettazione
Ricoveri.
Si consiglia di accertarsi telefonicamente circa la disponibilità della documentazione prima di presentarsi per il ritiro.
Certificato di
degenza
Durante il ricovero è possibile richiedere il Certificato di Degenza che viene rilasciato
dall’Accettazione Ricoveri del Settore presso il quale è ricoverato il degente.
Se richiesto, l’Accettazione Ricoveri può, eventualmente, provvedere alla spedizione del
Certificato via fax al datore di lavoro.
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Modalità di accesso per le Prestazioni Ambulatoriali
•
In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN)
La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket o in esenzione, per gli aventi diritto, come previsto dalla
normativa vigente. Con questa modalità non vi è la possibilità di scelta nominale del medico.
•
In solvenza (a pagamento)
Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di Libera Professione e previa libera scelta dell’utente
sono totalmente a carico di chi le richiede. La Libera Professione dà la possibilità di rivolgersi nominalmente ad
uno specialista, tranne alcune eccezioni. In questi casi non è possibile effettuare una scelta nominativa dello
specialista ma solo della specialità.
•
In convezione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N.
Offre la possibilità di scelta nominale del medico se il medico esercita in Libera Professione Nominativa e
aderisce alla convenzione.
Servizi Accettazione e Prenotazione
•
•
•
•
•
•
•
Il Servizio Prenotazione e Accettazione Centrale si trova presso il settore R –1s
Il Servizio Accettazione-Prenotazione Di.Me.R. si trova in Via Olgettina, 48
Il Servizio Accettazione-Prenotazione Oculistica Solventi si trova presso il settore A –1s
Il Servizio Accettazione-Prenotazione PET si trova presso il settore C –2s
Il Servizio Accettazione-Prenotazione Centro Scienze della Natalità si trova al Di.Bi.T. – 1s
Il Servizio Accettazione-Prenotazione Odontoiatria si trova al Di.Me.R –2s
Il Servizio Accettazione-Prenotazione Centro San Luigi si trova in Via Stamina d’Ancona, 20
Eventuali esenzioni o convenzioni vanno segnalate in fase di prenotazione e documentate in fase di accettazione.
Per annullare gli appuntamenti sono disponibili due numeri verdi 800-336360 e 800-657635
(segreteria telefonica 24 ore su 24) o il sito web www.sanraffaele.org selezionando la sezione CURA –
PRENOTA ON LINE
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso un'altra persona che
potrà così usufruire della prestazione di cui necessita.
E’ possibile effettuare le prenotazioni delle visite e degli esami TELEFONICAMENTE oppure sul sito web.
Prenotazioni telefoniche per visite e per prestazioni:
CENTRO UNICO PRENOTAZIONI (CUP): Tel. 02.2643.2643
CUP per visite ed esami a pagamento: Tel. 02.2643.2020
CUP Diagnostiche (Ecografia, Radiologia, Risonanza Magnetica, Scintigrafia, TAC) :
Tel. 02.2643.3056
Quando: Lunedì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 17.00
Ma – Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 16.00
Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Prenotazioni tramite sito web: www.sanraffaele.org sezione CURA – PRENOTA ON LINE
(anche per PET e Oculistica). L’utente sarà ricontattato telefonicamente.
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• Accettazione/Prenotazione Centrale
Accettazione Centrale
Dove: Settore R -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Se non si segnalano orari diversi per l’Accettazione Centrale si intendono sempre quelli sopracitati
All’entrata dell’Accettazione Centrale sono ubicati 2 numeratori con i seguenti tasti: “Visite” (visite, medicazioni,
esami); “Diagnostica” (esami diagnostici quali: Rx, mammografie, ecografie, scintigrafie, RM, TAC) - “Linea
verde” (visite ed esami a pagamento, con enti convenzionati); “Prenotazione” per prenotare allo sportello visite od
esami. Premendo il tasto corrispondente alla tipologia della prestazione da effettuare, il numeratore stampa un biglietto
che assegna il proprio turno per eseguire l’accettazione/prenotazione.
Sui tabelloni luminosi, situati al centro e ai lati della Sala Accettazione, compare il numero che identifica il turno - in
rosso - e il relativo sportello a cui recarsi - in verde - .
Gli sportelli di PRENOTAZIONE effettuano i seguenti orari:
Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
• Accettazione/Prenotazione PET
Prenotazione telefonica: 02.2643.2218
Dove: Accettazione/Prenotazione: Settore C -2s
Quando Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
• Accettazione/Prenotazione Medicina Nucleare per Scintigrafia Renale, Polmonare e
Tomoscintigrafia Miocardica
Prenotazione telefonica: 02.2643.2758 Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.00
Prenotazione allo sportello: Settore C -2s Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
Accettazione: Accettazione Centrale
• Accettazione/Prenotazione Servizio di Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva (vedi
sezione IV)
Prenotazione telefonica: 02.2643.2808
Quando: Lu-Ve dalle 9.00 alle ore 12.00 solamente per manometria ano-rettale, manometria esofagea,
e pH metria esofagea oppure Tel. 02.2643.2830 Quando: Lu-Ve dalle ore 14.30 alle ore 18.00
Prenotazione telefonica: 02.2643.2744 solamente per ecoendoscopia
Quando: Lu – Ve dalle 8.30 alle ore 16.00
Prenotazione per tutte le altre prestazioni di Gastroenterologia ed Endoscopia agli sportelli di ogni Accettazione oppure
CUP Tel. 02.2643.2643
Accettazione: dopo effettuazione degli esami: Accettazione Centrale
• Accettazione/Prenotazione Neurofisiologia Clinica
Prenotazione telefonica: 02.2643.2400 solamente per terapia con Tossina Botulinica
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.00
Prenotazione per tutte le altre prestazioni di Neurofisiologia agli sportelli di ogni Accettazione oppure telefonando al
CUP Tel. 02.2643.2643
Accettazione: dopo effettuazione degli esami: Accettazione Centrale
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• Accettazione/Prenotazione Oculistica visite e prestazioni in solvenza
Prenotazione telefonica: 02.2643.2204 oppure 02.2643.2240
Quando: Lunedì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 17.00
Ma-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 16.00
Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Accettazione: Accettazione Oculistica, Settore A -1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore17.00
• Accettazione/Prenotazione Oculistica prestazioni strumentali SSN
Prenotazione telefonica: CUP 02.2643.2643
Accettazione: Accettazione Centrale
• Accettazione/Prenotazione Oculistica (visite SSN) Ambulatorio Cesare Pozzo
Prenotazione telefonica: CUP Ambulatorio Cesare Pozzo 02.2643.6300
Quando: Lunedì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 17.00
Ma-Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 16.00
Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Dove: Accettazione Cesare Pozzo, Via Arrivabene, 4 - Milano
Accettazione/Prenotazione RM Cuore
Prenotazione telefonica: 02.2643.2589 – 02.2643.3434
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 16.00
Accettazione: Accettazione Centrale
•
Accettazione/Prenotazione Oncologia - Chemioterapia
Prenotazione telefonica per prime visite: 02.2643.7609
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Prenotazione e Accettazione allo sportello: Linea Arianna, Settore L –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 15.15 oppure in Accettazione Centrale, Settore R –1s
•
• Accettazione/Prenotazione Radioterapia
Prenotazione telefonica: 02.2643.7627 – 02.2643.4633
Prenotazione allo sportello: Settore B –2s
Accettazione: per prime visite: Linea Arianna; successivamente Accettazione Radioterapia,
Settore B –2s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00
• Accettazione/Prenotazione Centro Scienze della Natalità
Prenotazione telefonica: 02.2643.2202
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 16.00
Prenotazione e Accettazione allo sportello: Di.Bi.T –1s
Quando: Lu e Ve
dalle ore 8.30 alle ore 17.00
Ma – Me – Gio dalle ore 7.30 alle ore 19.00
Prenotazione tramite e–mail: [email protected]
Per razionalizzare le attese è attivo un sistema di assegnazione di un numero d'ordine per l'accesso allo sportello.
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• Prenotazione Monitoraggio Gravidanze
Prenotazione telefonica: 02.2643.2147
Quando: Lu – Ma – Gio – Ve dalle ore 8.30 alle ore 10.00
• Prenotazione Ambulatorio Monitoraggio Gravidanze
Dove: settore C -1s
Quando: Lu – Ma – Gio – Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30
Mercoledì
dalle ore 10.00 alle ore 12.30
Accettazione: Accettazione Centrale
• Accettazione/Prenotazione Di.Me.R.
Dove: adiacente alla portineria del Di.Me.R.
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore18.00
• Fisioterapia: prenotazione telefonica: 02.2643.2927
Prenotazione allo sportello: segreteria nei pressi della Palestra – Fisioterapia, Di.Me.R. –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 15.00
Accettazione: adiacente alla portineria del Di.Me.R.
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore18.00
• Centro Sclerosi Multipla: prenotazione telefonica: 02.2643.2939 / 02.2643.2831
Informazioni telefoniche: Tel. 02.2643.2815 dalle ore 9.00 alle 14.00
Prenotazione allo sportello: segreteria ingresso esterno Di.Me.R. –1s
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore 18.00
Accettazione: adiacente alla portineria del Di.Me.R.
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00
• Unità Valutativa Alzheimer: prenotazione telefonica: 02.2643.2811
Prenotazione allo sportello: segreteria c/o ambulatori Di.Me.R.
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.00 alle ore16.00
Accettazione: adiacente alla portineria del Di.Me.R.
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore18.00
Accettazione/Prenotazione Odontoiatria
Prenotazione telefonica:Tel. 02.2643.2970 - 02.2643.2972
Prenotazione e Accettazione allo sportello: Di.Me.R –2s
Quando: Lu – Me – Ve dalle ore 8.00 alle ore 17.00
Ma e Gio dalle ore 8.00 alle ore18.30
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Servizio prenotazioni presso le Farmacie Comunali
E’ attivo un servizio di prenotazione presso alcune farmacie.
Con operatore
L’operatore prenota direttamente in alcune farmacie comunali:
• Farmacia Comunale di Segrate Via delle Regioni, 36 Redecesio il Lunedì dalle ore 8.30 alle ore 12.30
• Farmacia Comunale di Segrate Via S. Carlo Villaggio Ambrosiano Ma – Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30
Il servizio è attivo senza operatore nelle restanti giornate e ore della giornata.
Senza operatore
In altre farmacie è possibile prenotare visite ed esami per l’ospedale San Raffaele anche senza operatore:
• Comune di Segrate:
• Farmacia n° 1 Via delle Regioni, 36 Redecesio
• Farmacia n° 2 Via San Carlo, 8 Villaggio Ambrosiano
• Farmacia n° 3 Residenza dei Ponti
• Farmacia n° 4 Via Borioli, 22 Lavanderie
• Farmacia Zucca Via Roma, 8 Segrate
• Comune di Milano:
• Farmacia n° 12 Via Iglesias, 48
• Farmacia n° 28 Via Wildt,14
• Farmacia n° 35 Via Petrocchi, 21
• Farmacia n° 50 Via Porpora/Ampére, 87
• Farmacia n° 51 Via Padova/Pieri, 1
• Farmacia n° 58 Via Palmanova, 65
• Farmacia n° 67 Via Casoretto,1
• Farmacia n° 69 Via Ronchi, 31
• Farmacia n° 77 Via Porpora, 169
• Farmacia n° 82 Via Padova/Toselli, 2
• Farmacia n° 83 V.le Monza, 226
Dati necessari per effettuare la Prenotazione
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Cognome e Nome
Sesso
Data e luogo di nascita
Residenza
Recapito telefonico
Documenti richiesti per effettuare l’Accettazione
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•
Richiesta del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o P.L.S.)
Libretto Sanitario
Codice fiscale
Tessera di esenzione (per chi ne usufruisce)
Modalità di Pagamento
•
•
•
•
In contanti
Tramite bancomat o carta di credito (tranne DINERS e AMERICAN EXPRESS)
Tramite assegno bancario non trasferibile sempre con documento d’identità
Tramite pagamenti in valuta estera
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Ticket On Line
Con il servizio Ticket On Line si possono pagare on line, tramite carta di credito, solamente le prestazioni a pagamento
prenotate presso l'Ospedale San Raffaele. All'atto della prenotazione occorre richiedere all'operatore, sia dello sportello
sia del CUP, i codici necessari per il primo accesso.
Prima di accedere al servizio suggeriamo di leggere attentamente il sito web:
https://www.tol.sanraffaele.org/presentazione.asp per ottenere tutte le informazioni necessarie.
Requisiti di Validità delle Impegnative
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il S.S.N. sono valide solo le richieste
(impegnative) compilate correttamente in tutti i campi obbligatori.
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è autorizzato a modificare le
impegnative.
L'utente o l’accompagnatore può correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici controfirmando la richiesta.
Non si accettano sospesi per il pagamento.
Salvo variazioni della legislazione vigente, le richieste sono valide per 5 anni.
Esenzioni dal Pagamento del Ticket
Esenzione totale per:
• utenti inferiori a 6 anni o superiori a 65, purché
appartenenti a nucleo familiare con reddito lordo
complessivo non superiore a 36.151,98 Euro
• invalidi civili al 100%
• grandi invalidi per servizio o per lavoro
• titolari di pensioni sociali e familiari a carico
• ciechi e sordomuti di cui agli art. 6 e 7 Legge 482\68
• invalidi civili minori di 18 anni con indennità di frequenza
Esenzione generale per:
• invalidità civile con percentuale superiore ai 2/3, con assegno di accompagnamento o con indennità di frequenza
• infortunati sul lavoro ed affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate
• gravidanza (limitatamente all'esecuzione di visita ed ecografia ginecologico-ostetrica, esami di laboratorio e
monitoraggi, secondo i criteri stabiliti dal Decreto Ministeriale 10.09.1998 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del
20.10.1998)
• patologie croniche e invalidanti comprese malattie rare (limitatamente alle prestazioni elencate sul retro del
tesserino)
• disoccupazione (compresi i lavoratori in mobilità) oppure ultrasessantenni titolari di pensioni minime, se il reddito
individuale, quindi il reddito complessivo lordo del nucleo familiare, non supera gli 8.263,31 Euro (16 milioni di lire);
se con coniuge a carico il reddito non supera gli 11.362,05 Euro (22 milioni di lire), con incremento di 516,45 Euro (1
milione di lire) per ogni figlio a carico
• prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori (art. 85 Legge 388\00): mammografia ogni due anni per le
donne tra 45 e 69 anni e tutte le prestazioni di secondo livello qualora l’esame mammografico lo richieda, pap test
ogni tre anni per le donne tra 25 e 65 anni, colonscopia ogni cinque anni oltre i 45 anni e per i cittadini a rischio.
Il pagamento del ticket è soggetto alla normativa vigente
27
L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere comprovata tramite
autocertificazione sottoscritta dall'utente munito di un documento di identificazione.
Per ulteriori informazioni rivolgersi all’Accettazione.
Pagamento Ticket per Esami o Prestazioni Ambulatoriali
In base alla normativa vigente, l’importo massimo per ricetta è fissato a 46,00 Euro. Ogni ricetta può contenere un
massimo di 8 prestazioni della stessa branca specialistica.
Prestazioni di branche specialistiche diverse devono essere prescritte su ricette diverse.
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ESAMI DI LABORATORIO
LABORAF - Diagnostica e Ricerca San Raffaele S.p.A.
Direttore: Prof. Pierangelo Bonini
Vicedirettore: Dott. Michelangelo Murone
Sito Internet: www.laboraf.it
Laboraf è certificato UNI EN ISO 9001:2000 (ente certificatore Certiquality, certificato n° 1432/2).
Responsabile Assicurazione Qualità: Dott. Ferruccio Ceriotti
Vengono eseguiti oltre 700 tipologie differenti di analisi nei seguenti settori:
Biochimica clinica e Proteine
Biologia molecolare clinica e Citogenetica
Coagulazione
Diagnostica autoimmune
Ematologia e Immunoematologia
Immunochimica
Immunologia e Citometria
Microbiologia
Tecniche separative e Tossicologia
Virologia
Resp. Massimo Locatelli
Resp. Maurizio Ferrari
Resp. Armando D'Angelo
Resp. Emanuele Bosi
Resp. Silvano Rossini
Resp. Marina Pontillo
Resp. Fernanda Dorigatti
Resp. Massimo Clementi
Resp. Fernanda Dorigatti
Resp. Massimo Clementi e Fernanda Dorigatti
Il Servizio di Medicina di Laboratorio dell’Ospedale San Raffaele Sede Centrale dispone di una propria Accettazione
presso il Settore R –1s.
Per razionalizzare le attese è attivo un sistema di assegnazione di un numero progressivo per l’accesso allo sportello.
Sportelli riservati:
• bambini di età inferiore ai 9 anni
•
pazienti in Terapia Anticoagulante Orale (T.A.O.)
•
linea prioritaria per le seguenti categorie di pazienti: solventi ed enti convenzionati, gravidanze, diabetici,
UTMO/CHEMIO, esami prenotati, dipendenti, curve glicemiche, test da carico di metionina.
GLI UTENTI DISABILI ACCEDONO ALLO SPORTELLO DELL’ACCETTAZIONE PRELIEVI SENZA RITIRARE NESSUN NUMERO
I prelievi e la consegna dei campioni biologici si effettuano, senza prenotazione, per quasi tutti gli esami, dal Lunedì
al Sabato dalle ore 7.00 alle ore 11.00.
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E’ POSSIBILE EFFETTUARE PRELIEVI ANCHE PRESSO LE SEGUENTI STRUTTURE:
San Raffaele Turro, Palazzina X, Via Stamira D’Ancona, 20 – 20127 Milano
Lu-Sa dalle ore. 7.00 alle ore 11.00 Tel. 02.2643.7981
Poliambulatorio Cesare Pozzo, Via Arrivabene, 4 – 20158 Milano
Lu-Sa dalle ore 7.30 alle ore 11.00 Tel. 02.2643.2565
Poliambulatorio H San Raffaele Resnati: Via Santa Croce, 10/a – 20122 Milano
Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 10.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 10.00 Tel. 02.5818.7818
Poliambulatorio, Via Respighi, 2 – 20122 Milano
Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 10.00 Tel. 02.5818.7818
Centro Prelievi Analisi Cliniche Stazione Cadorna
Galleria Commerciale Cadorna - P.le Cadorna, 10 - 20123 Milano
Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 11.00 Tel. 02.860.770
Punto Prelievi Piazza Duse
Piazza Duse, 2 Milano
Lu - Ve dalle ore 8.00 alle ore 10.30 Tel. 02.7610.6897
Punto Prelievi Via Zumbini
Via Zumbini Bonaventura, 44 Milano
Lu - Ve dalle ore 7.30 alle ore 10.00; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 10.00 Tel. 02.8915.1916
Linea Arianna
Dove: edificio situato presso la palazzina esterna dell’Ospedale San Raffaele Sede Centrale, Settore L –1s.
Attività:
•
Sala Prelievi per utenti oncologici
•
Accettazione Day Hospital per utenti oncologici
•
Accettazione e prenotazione esami o visite per utenti oncologici
•
Zona Preparazione Ricoveri
Quando:
• Per utenti oncologici: prelievi ematici senza prenotazione, Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 11.00 è garantita
l’urgenza fino alle ore 12.00;
Linea Arianna Accettazione Amministrativa
Tel. 02.2643.7604
Linea Arianna Sala Prelievi
Tel. 02.2643.7606
Linea Arianna Day Hospital Oncologico
Tel. 02.2643.7653 oppure 02.2643.7652
Linea Arianna per utenti che
devono accedere alla
“Zona Preparazione”
Tel. 02.2643.2433
Presso gli sportelli dell’Accettazione Amministrativa
l’utente oncologico può eseguire, oltre al prelievo,
l’accettazione di tutte le prestazioni della giornata e
prenotare gli eventuali controlli dopo la visita oncologica.
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.00 alle ore 15.00
All’entrata del Servizio è presente un numeratore che
permette agli utenti di attendere comodamente seduti la
chiamata agli sportelli.
Anche gli utenti che devono effettuare una preparazione
pre - ricovero è a disposizione un percorso riservato alla
Linea Arianna. (Per maggiori informazioni vedi sempre su
questa sezione il paragrafo “Zona preparazione”).
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Raccolta campioni biologici
Per la raccolta dei campioni biologici, si raccomanda di utilizzare gli appositi contenitori acquistabili presso le Farmacie o
disponibili presso la Sala Prelievi del Laboratorio.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta dei campioni biologici e di preparazione al prelievo, nonché per
eventuali segnalazioni o reclami, è possibile rivolgersi in Sala Prelievi.
Quando Lu-Sa dalle ore 7.00 alle ore 13.00, Ma e Gio dalle ore 7.00 alle ore 15.00 oppure telefonicamente al numero
02.2643.2316
Per i seguenti test è indispensabile ritirare in Sala Prelievi i contenitori specifici o le preparazioni
(in caso contrario non è possibile effettuare l’esame)
•
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acido 5 Idrossindolacetico
acido Vanilmandelico
breath test per helicobacter pilori
catecolamine urinarie
dosaggio catene leggere urinarie e proteine
Bence Jones urine 24h
dosaggio grassi fecali
esame citologico escreato
esame citologico urine
esame feci - ricerca parassiti 3 campioni
esame feci - ricerca sangue occulto 3 campioni
idrossiprolina urinaria
microalbuminuria temporizzata
(albumin exretion rate)
ossalati urinari
piridinoline urinarie
porfirine urinarie
prelievo micologico
ricerca BK urine/escreato
spermiogramma
xilosio urinario
(preparazione + contenitore)
(preparazione)
(preparazione)
(preparazione)
(preparazione +contenitore)
(preparazione)
(preparazione +contenitore)
(preparazione+contenitore)
(preparazione+contenitore)
(necessaria +preparazione)
(preparazione)
(preparazione+contenitore)
(preparazione+contenitore)
(preparazione)
(preparazione)
(preparazione)
(preparazione)
(preparazione)
(preparazione)
Esami eseguiti solo il Martedì e il Giovedì:
• Cortisolo circadiano
• Glicemie orarie
• Omocisteina dopo carico di Metionina (durata del test: 6 ore)
L’accettazione va effettuata tra le ore 7.30 e le ore 8.15
Esami non eseguibili il Sabato:
•
•
•
•
Esami citologici
Antigene CMV p65
EBVCEL, CMVCEL
HIVDNA
Esami per cui è necessario prenotare:
Prenotazione telefonica CUP 02.2643.2643
Prenotazione a tutti gli sportelli delle Accettazioni
Prenotazione sul sito web www.sanraffaele.org
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•
•
•
•
•
•
Breath test per helicobacter pylori (necessaria preparazione)
Reazione acrosomiale ( Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 16.00, Tel. 02.2643.2202)
Spermiogrammi (preparazione)
Tamponi vaginali
Test di biologia molecolare clinica e citogenetica
Test di Stimolazione Ormonale
Per tutte le informazioni relative agli esami (modalità di raccolta, preparazione e prelievo) è possibile contattare:
Segreteria Laboratorio Ospedale San Raffaele Sede Centrale, Settore C primo piano
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00 Tel. 02.2643.2316
Segreteria Laboratorio San Raffaele Turro
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00 Tel. 02.2643.7981
Per i prelievi a domicilio e per tutte le informazioni di carattere amministrativo (costi, esenzioni, ecc.)
Tel. 02.2643.7013
Quando: Lu-Ve dalle ore 12.30 alle ore 15.30
Ritiro Referti esami di laboratorio e altre prestazioni
La data del ritiro del referto degli esami di laboratorio (con orari ed altre informazioni) è indicata sul modulo consegnato
all’utente in Sala Prelievi.
Se sono richieste analisi di laboratorio con tempi di produzione superiori a 4 giorni lavorativi, la consegna del referto
avverrà in 2 tempi: una prima parte del referto subito disponibile ed una seconda per le analisi a lunga consegna. In
questo caso all’utente saranno indicate due date di ritiro.
I referti, disponibili dal pomeriggio (ore 15.30) del giorno la cui data è indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine
di qualunque prestazione, vengono consegnati solo ed esclusivamente all'interessato in possesso del documento di
identità valido o ad altra persona delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando e
fotocopia del documento di identità del titolare degli esami. (D.Lgs. 196/03)
I referti, da ritirarsi ENTRO 30 GIORNI dalla prestazione, restano a disposizione dell’utente per un periodo massimo di
90 giorni.
Non vengono comunicati risultati telefonicamente. (D.Lgs. 196/03)
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UNITA’ CONSEGNA REFERTI OSPEDALE SAN RAFFAELE SEDE CENTRALE
Tel. 02.2643.7799 (per informazioni si prega di telefonare tra le ore 16.00 e le ore 17.00)
Dove: Ingresso Ospedale
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.30; Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Il giorno previsto per il ritiro: dalle ore 15.30 alle ore 17.30, Sabato escluso.
RITIRO REFERTI SAN RAFFAELE TURRO
Tel. 02.2643.3220
Dove: c/o Accettazione San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 - 20127 Milano
Quando: Lu-Ve dalle ore 9.30 alle 17.00, Sabato dalle ore 8.30 alle 12.00
RITIRO REFERTI POLIAMBULATORIO CESARE POZZO
Tel. 02.3931.4345
Dove: Via Arrivabene, 4 – 20158 Milano
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 18.30, Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
RITIRO REFERTI CENTRO ANALISI DI LABORATORIO STAZIONE CADORNA
Tel. 02.860.770
Dove: Galleria Commerciale Cadorna, Piazzale Cadorna, 10 – 20123 Milano
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00
RITIRO REFERTI H San Raffaele Resnati S.p.A.
Dove: Via Santa Croce, 10/a – 20122 Milano
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 19.00, Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
Dove: Via Respighi, 2 – 20122 Milano
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 19.00, Sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.00
RITIRO REFERTI PUNTO PRELIEVI PIAZZA DUSE
Tel. 02.7600.6897
Dove: Piazza Duse, 2 Milano
Quando: Lu - Ve dalle ore 8.00 alle ore 12.00
RITIRO REFERTI PUNTO PRELIEVI VIA ZUMBINI
Tel. 02.8915.1916
Dove: Via Zumbini Bonaventura, 44 Milano
Quando: Lu - Ve dalle ore 14.00 alle ore 16.30; Sabato dalle ore 10.00 alle ore 12.00
Pagamento parcheggio Ospedale San Raffaele Sede Centrale
Gli utenti che eseguono più prelievi nell’arco della stessa giornata hanno diritto al pagamento di un unico
biglietto per il parcheggio. L’utente deve consegnare ai parcheggiatori il tagliando compilato dagli operatori
della Sala Prelievi per avere diritto al biglietto.
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ALTRI ESAMI E/O PRESTAZIONI PARTICOLARI
Prestazioni Eseguibili Senza Prenotazione
Oltre agli esami di Laboratorio sono eseguibili senza prenotazione le seguenti prestazioni:
Elettrocardiogramma, solo adulti
Dove: Ambulatori di Cardiologia, Settore Q, piano terra, Ospedale San Raffaele – Sede Centrale; Poliambulatorio
Cesare Pozzo, Via Arrivabene, 4 - MILANO
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 10.00
Prestazioni per le quali l'Accettazione avviene dopo l'esecuzione
L'accettazione avviene, di norma, prima dell'esecuzione della prestazione.
Per alcuni esami, eseguiti in convenzione con il S.S.N., l'importo del ticket può variare in funzione dell'eventuale
prelievo di campioni istologici o in relazione al numero di distretti corporei trattati, a discrezione del medico che esegue
la prestazione. In questi casi l’accettazione avviene dopo l’esecuzione dell’esame, quindi l’utente si presenta
direttamente al Servizio di competenza ed in seguito effettua l’accettazione.
Broncoscopia
Dove: Servizio di Broncoscopia, Settore Q piano terra
Accettazione: Accettazione Centrale Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Gastroscopia – Ph metria- manometria - Pancolonscopia, Rettosigmoidoscopia
Dove: Servizio di Gastroenterologia ed Endoscopia Digestiva, Settore R – 2s
Accettazione: Accettazione Centrale Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Colposcopia – Isteroscopia – Conizzazione uterina
Dove: Ambulatori di Ginecologia, Settore B –1s
Accettazione: Accettazione Centrale Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Elettromiografia - Iniezione di Tossina Botulinica
Dove: Servizio di Neurofisiologia Clinica, Settore B –1s
Accettazione: Accettazione Centrale Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Prick test pediatrici
Dove: Ambulatori di Pediatria, Settore Q piano terra
Accettazione: Accettazione Centrale Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00; Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00.
Centro Donazioni Sangue
CENTRO DONAZIONI DI SANGUE
Tel. 02 2643.2340
Sito internet: www.sanraffaele.org
E-mail [email protected].
Dove: Settore R -1s, adiacente alla sala
prelievi
Quando: Lu-Sa dalle ore 8.00 alle ore 11.00;
Lunedì anche dalle ore 13.30 alle ore 15.30
Il Centro è aperto, senza appuntamento, a chiunque desideri
donare sangue.
Occorre che il donatore abbia un'età compresa tra i 18 e i 60 anni,
che sia in buona salute e pesi più di 50 kg.
I donatori hanno diritto al parcheggio gratuito il giorno della
donazione. Chi dona è tutelato dalla legge che garantisce il
rimborso della giornata lavorativa.
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Corso di preparazione alla nascita
Si propone di approfondire con i futuri genitori, a partire dai primi mesi, i diversi aspetti della nascita.
Comprende una parte informativa per le coppie e una specifica preparazione psicofisica per le mamme.
Particolare attenzione viene data ai fattori psicologici che accompagnano l’esperienza della gravidanza, del parto e del
puerperio.
Per informazioni:
Tel. 02.2643.2694 (segreteria telefonica)
Per iscrizioni o altre informazioni: Accettazione Centrale, settore R –1s Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00
Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
I corsi sono erogati in convenzione con S.S.N. presentando la richiesta del medico di medicina generale (M.M.G.) per
“training prenatale”, codice 93.37.
Incontri dopo il parto
E’ un servizio dedicato a mamme e bimbi a partire dal secondo mese di vita del bambino.
Comprende le seguenti attività: massaggio per il neonato, consulenza psicologica, informazioni relative all’accudimento
del bambino e rieducazione fisica per la madre.
Per informazioni:
Tel. 02.2643.2977 (segreteria telefonica)
Per iscrizioni o altre informazioni: Accettazione Centrale, settore R –1s Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00
Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Recapito referti
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E’ attivo il servizio di consegna referti a domicilio, a pagamento tramite corriere TNT (rivolgersi in Accettazione
Centrale)
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E’ disponibile il RECAPITO GRATUITO dei REFERTI esclusivamente per i seguenti esami effettuati in
SOLVENZA: ESAMI CONTRASTOGRAFICI, RMN, TAC. All’utente che effettua l’accettazione amministrativa di
questi esami viene proposta la consegna gratuita del proprio referto informandolo, contestualmente, sui tempi di
consegna (36 – 48 ore dalla data riportata sul tagliando per ritiro)
•
I referti degli esami effettuati presso l’Ospedale San Raffaele Sede Centrale si possono ritirare all’Unità Consegna
Referti ENTRO 30 GIORNI dalla data prevista per il ritiro. Restano comunque a disposizione dell’utente per un
periodo massimo di 90 giorni sempre presso l’Unità Consegna Referti. Scaduto tale termine i referti saranno presso
l’archivio generale della Struttura e, previo pagamento del relativo costo, potranno essere messi a disposizione
dell’utente entro due settimane dalla richiesta (vedi p.32).
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CONVENZIONI
L'Istituto è convenzionato per i ricoveri e per le prestazioni ambulatoriali, oltre che con il S.S.N., con numerosi enti
(assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali:
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AEM Circolo ricreativo 2
Banca d’Italia 2
Banca Popolare di Milano – Cassa Mutua 2, 3
BULL Fondo Solidarietà Interna 2
Camera di Commercio Industria e Artigianato – Cassa Mutua 2
CAMPA (Cassa Malattia Professionisti, Artisti e Lavoratori Autonomi) 1, 2, 3
CASAGIT (Cassa Autonoma Assistenza Integrativa Giornalisti Italiani) 2, 3
CASPIE 2, 3
Compagnia delle Opere 2
Comune di Milano – Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori 2
Day Medical 2
ENEL – ARCA 2
Ente Mutuo Commercio 1, 2, 3
Europe Assistance 1, 2, 3
FASDAC (Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti Aziende Commerciali) 1, 2, 3
FASI (Fondo Assistenza Sanitaria Dirigenti Industria) 2
Ferrovie Nord – Customer Card 2
Filo Diretto 2, 3
FISDE (Fondo Integrativo Sanitario Dirigenti ENI) 2, 3
Fondazione ATM 1, 2
Gruppo ABB 2
GRUPPO INTESA Cassa di assistenza sanitaria 1, 2, 3
Gruppo RCS 2
Hewlett Packard Italia Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori 2
Honeywell Italia 2
Insieme Salute 1, 2, 3
Mondial Assistance 2, 3
New Med 2, 3
Ordine degli Architetti della Provincia di Milano 2
Ordine degli Avvocati di Milano 2
Ordine degli Ingegneri della Provincia di Milano 2
Pirelli FAS 2
Pirelli FASDIP 2
Poste Italiane Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori 2
Provincia di Milano – Pink Card 2
Provveditorato agli Studi - Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori 2
QUAS 1, 2
RAI 2
RAS Cliniservice 1, 2, 3
SAI PAS 2, 3
SEA 2
Sistemi Sanitari 2, 3
Società Nazionale di Mutuo Soccorso Cesare Pozzo 2
TELECOM – ASSILT 2
UNICREDIT – Circolo Ricreativo Aziendale Lavoratori 2
UNISALUTE 1, 2, 3
Università Bocconi 2
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Università Cattolica del Sacro Cuore 2
Università degli Studi di Milano 2
VODAFONE 2
WIND 2
Legenda:
1
Convenzione diretta per prestazioni ambulatoriali (accesso tramite documento autorizzativo emesso dall'ente
convenzionato; fatturazione a carico dell'ente convenzionato)
2
Convenzione indiretta per prestazioni ambulatoriali (accesso tramite tessera comprovante l'appartenenza
all'ente convenzionato; fatturazione a carico del cliente)
3
Convenzione per ricoveri
Informazioni/Prenotazioni telefoniche per prestazioni ambulatoriali utenti in convenzione con enti:
CUP: Tel. 02.2643.2697
Quando: Lunedì dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 17.00
Ma–Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 16.00
Allo sportello
Dove: Accettazione Centrale, premendo il tasto “Prenotazioni” dal numeratore
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00
Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Accettazione
Dove: Accettazione Centrale, premendo il tasto “Linea Verde” dal numeratore
Quando: Lu-Ve dalle ore 7.30 alle ore 19.00
Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
Accettazione Di.Me.R.
Dove: Accettazione Ambulatori adiacente alla Portineria
Quando: Lu-Ve dalle ore 8.00 alle ore 18.00
Informazioni amministrative telefoniche per ricoveri utenti convenzionati
Tel. 02.2643.3966
Quando: Lu – Ve dalle ore 8.30 alle ore 12.00 e dalle ore 13.00 alle ore 15.00
Accettazione Ricoveri “Solventi”
Dove: Settore Q, primo ingresso, piano terra
Settore A, piano terzo
Quando: Settore Q: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00, Sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Settore A: Lu-Ve dalle ore 8.30 alle ore 17.00
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