Grigio: CMYK: da 71K a 38K Pantone: da 425 a 422 Giallo flash: CMYK: 100Y 30M Pantone: 130 Sfumatura giallo: CMYK: da 100Y 30M a 40Y Pantone: da130 a 100 Scritta blu: CMYK: 100C 72M 15K Pantone: 287 Sfumatura blu: CMYK: da 100C 93M 31Y 19K a 97C 55M Pantone: da 2768 a 293 www.autocheckup.it Seguici su Via Cassanese, 224 - 20090 Segrate - Milano Tel. +390226950207 www.groupauto.it - [email protected] la forza di un “ Niente di grande è stato mai raggiunto (Ralph Waldo Emerson) “ senza l’entusiasmo. Groupauto International è una rete di multi specialisti della distribuzione di parti di ricambio e di servizi destinati al mondo dell’automobile e del truck. Un grande Gruppo che continua ad evolversi ed ampliarsi con l’inserimento di nuovi Stati Membri e di progetti vincenti e all’avanguardia. Groupauto International è presente in 44 grande gruppo nazioni e in Italia è rappresentato capillarmente da società leader nella distribuzione di ricambi e di servizi per l’autoriparazione. L’alta professionalità e il notevole entusiasmo hanno determinato il successo e la grande forza del Gruppo. 3 SEMPRE UN PASSO AVANTI. groupauto International rappresenta una realtà la chiara strategia sono i fattori determinanti per il successo di successo. Fondata nel 1990 con una visione strategica del Gruppo. particolarmente innovativa, ha saputo anticipare i tempi e ad oggi è un risultato indispensabile per poter detenere GROUPAUTO pone molta attenzione alle Reti delle Offici- la leadership nel Mercato mondiale della distribuzione dei ne e grazie all’esperienza degli Stati membri, tra cui l’Italia, ricambi e dei servizi per il settore Automotive. avvia nel 1996 il progetto dei Network internazionali del La capacità di aggregazione, la concretezza dei contenuti e quale AUTOCHECK-UP è parte integrante. GROUPAUTO INTERNATIONAL FATTURATO TOTALE miliardi di euro NAZIONI DISTRIBUTORI AUTO DISTRIBUTORI TRUCK MAGAZZINI e filiali OFFICINE EUROGARAGE OFFICINE TOP TRUCK 4 4 5,8 44 1.278 980 3.000 4.751 777 A STEP FORWARD 5 UN GRANDE GRUPPO MONDIALE. UNA GRANDE ORGANIZZAZIONE ITALIANA. GROUPAUTO ITALIA opera da oltre 40 anni nel settore dell’aftermarket automotive e, grazie alla lunga esperienza italiana e forte dell’appartenenza a GROUPAUTO International, ha consolidato la posizione di leader nel mercato della distribuzione di ricambi e di servizi per il settore auto e truck. La partnership con i più importanti componentisti, leader nel primo impianto e nell’aftermarket, pone Groupauto Italia come organizzazione di eccellenza nella distribuzione di ricambi originali di qualità. In un mercato in continua evoluzione Groupauto Italia è sempre un passo avanti. GROUPAUTO ITALIA FATTURATO TOTALE milioni di euro DISTRIBUTORI AUTO DISTRIBUTORI TRUCK MAGAZZINI G AUTO E G TRUCK AREA TOTALE MAGAZZINI NUMERO ADDETTI OFFICINE PUNTOPRO OFFICINE MULTIMARCA OFFICINE AUTOCHECK-UP OFFICINE TOP TRUCK 6 6 346 33 9 240 108.000 mq 674 1225 209 374 153 LA STORIA DELL’ORGANIZZAZIONE 1974 • Viene costituita EURO CME, gruppo di acquisto e organizzazione nazionale indipendente per la distribuzione di parti di ricambio automobilistiche. 1996 • Nasce in Italia la rete delle officine PUNTOPRO. 1997 • Euro CME entra a far parte di Group Auto Union International. 2005 • I consorzi internazionali si uniscono per una comune strategia. • Nasce Group Auto Union Italia. 2007 • Prosegue il processo di riorganizzazione e unificazione delle società del gruppo con l’obiettivo di creare efficienza, solidità, sinergie e immagine comune. 2011 • Il gruppo internazionale si espande e rinnova l’immagine corporativa. • Nasce GroupAuto Italia. • Viene finalizzata l’alleanza con la società Truck Company Group per lo sviluppo del programma G Truck e TOP truck. • Si ampliano le strategie di fidelizzazione per le officine. • Nascono le reti di officina per auto AUTOCHECK-UP e MULTIMARCA AUTOSERVICE. 2012 • Si realizza il progetto Virtual Warehouse, il portale sviluppato per la interconnessione dei magazzini dell’organizzazione. 2013 • Aumentata la copertura territoriale e attivato il programma qualità fornitori. 2014 • Groupauto festeggia i primi 40 anni di attività. 2015 • Nasce il network dei Distributori per carrozzerie G-CARS. • Nasce la rete di carrozzerie PUNTOCARS. Groupauto Italia mette in moto le officine. Dal 1996 gestisce, ai massimi livelli, i network di officine contando su importanti investimenti per lo sviluppo e la gestione dei servizi e sul personale di coordinamento che oggi conta oltre 60 Fidelity Manager a servizio completo del network. I Punti di forza. Una strategia di distribuzione che inserisce tutti gli attori del Mercato: Distributori e Ricambisti di grandi, medie e piccole dimensioni. Una presenza capillare su tutto il territorio italiano. Accordi strategici e commerciali con i componentisti leader nel primo impianto e nell’aftermarket. Ampia gamma di prodotti/ricambi di qualità e servizio consegna tempestivo plurigiornaliero. Programma di partnership specifico per Ricambisti locali per entrare a pieno titolo nella strategia della distribuzione di ricambi e dei servizi per le officine. Accordi e convenzioni con Service Partner per offrire all’organizzazione strumenti per l’ottimizzazione della gestione e lo sviluppo del business. 4 Networks con programmi specifici, innovativi e ricchi di contenuti per ogni tipologia di officine. 7 un network “ Quando vedi un affare di successo vuol dire che qualcuno ha preso (Peter Drucker) “ una decisione coraggiosa. Il mercato si evolve continuamente nelle tecnologie e nei servizi. Fondamentale è essere costantemente aggiornati e ottimizzare il lavoro gestionale per semplificare l’organizzazione del lavoro quotidiano. AUTOCHECK-UP è un programma dedicato a tutte le officine indipendenti per gestire le attività riparative quotidiane in modo veloce semplice e competitivo pratico. Un concreto aiuto per risolvere i problemi quotidiani con professionalità e garanti- re un intervento sul veicolo a regola d’arte. Un programma che fornisce i supporti necessari per poter competere sul mercato, identificarsi e distinguersi. 9 AUTOCHECK-UP: un programma di servizi eccellenti. Essere competitivi GESTIONE OFFICINA per aumentare il business. Leader di Mercato da oltre 15 anni nella ge- Far parte di un grande Gruppo come Groupauto significa stione officina, Promek integra il catalogo poter contare su servizi esclusivi e innovativi. ricambi IAM e OE e una gestione efficiente Servizi eccellenti che mirano a garantire l’aggiornamento e completa dell’officina. tecnico costante, aumentare la visibilità, ottimizzare e semplificare la gestione. IMMAGINE E VISIBILITA’ Un’immagine comune e nazionale identifi- COMPETENZA PROFESSIONALE cativa realizzata per la rete AUTOCHECK- La competenza professionale è il pila- UP per identificarsi e differenziarsi sul stro fondamentale del network delle of- territorio. ficine AUTOCHECK-UP. I contenuti proposti hanno la finalità di consolidare e sviluppare la professionalità riparativa dei tecnici di officina. I servizi proposti guardano non solo al hanno a disposizione presente ma soprattutto al futuro, perché per poter esse- un Kit annuale re veramente competitivi è necessario essere sempre un di immagine coordinata. passo avanti. 12 10 Le officine Autocheck-up 11 competenza aggiunge perfezione al compito che svolgiamo. (Aristotele) “ “ Il piacere nel lavoro In un mondo in continua evoluzione anche quello dell’auto segue questo cambiamento. Le innovazioni tecnologiche sono in continua evoluzione e per l’autoriparatore è indispensabile un aggiornamento costante per mantenere elevato lo standard qualitativo e professionale della propria officina. La Competenza Professionale è uno dei pilastri fondamentali delle officine professionale che vogliono rimanere protagoniste nel futuro della riparazione. AUTOCHECK-UP ha sviluppato un articolato programma di formazione professionale e di assistenza tecnica aggiornata in tempo reale utilizzando le tecnologie del web. 13 MASTERPRO: L’ECCELLENZA NELLA FORMAZIONE PROFESSIONALE. Groupauto con il marchio Masterpro, è produttore della propria formazione come pochi altri sul territorio. Al suo interno una equipe di tecnici progetta i corsi sulle reali necessità del Mercato, creando un prodotto estremamente efficace, concreto ed innovativo SCUOLA DI FORMAZIONE TECNICA PROFESSIONALE MASTERPRO scuole di formazione FORMATORI CORSI A CATALOGO NUOVI CORSI OGNI ANNO PARTECIPANTI ogni ANNO 18 14 33 5 oltre 4.000 previsti anche corsi di Formazione Manageriale. Questi hanno l’obiettivo di far acquisire le conoscenze necessarie e gli strumenti indispensabili per poter offrire la migliore gestione del cliente automobilista puntando, in I corsi di formazione MASTERPRO vengono tenuti in tut- primis, sulla forza dell’immagine come anche sulla reputa- ta Italia e, secondo una indagine condotta da una azien- zione professionale e sulla affidabilità. da specializzata, essi riscontrano un indice di gradimento Un cliente soddisfatto alimenta un passaparola positivo! pari a 4,4 su 5. Un dato che dimostra ampiamente come i Corsi di Formazione MASTERPRO sappiano distinguersi nel Mercato per qualità, per scelta degli argomenti e per professionalità. 14 Oltre ai corsi di Formazione Professionale Tecnica sono Certificazione professionale F-GAS Cartronic Group è certificata per organizzare gli appositi corsi e supporta i partecipanti per l’iscrizione, a costi contenuti, e l’ottenimento del certificato. I corsi professionali ven- AUTOLAB: sempre più prove tecniche gono sviluppati su quat- di qualità. tro tipologie: Per aumentare la qualità dei corsi vengono utilizzati Veico- MONOGRAFICI li Laboratorio. Si tratta di una vettura “speciale” apposita- SISTEMI ELETTRONICI DIFETTOLOGIE MANAGERIALI Per la rete AUTOCHECK-UP è disponibile anche la consultazione on line di alcuni corsi. Il sistema e-learning rappre- NUOVI CORSI 2015: TECNOLOGIA CNG ECOFUEL E MOTORMANAGEMENT EXPERIENCE senta una valida integrazione del programma formativo. mente preparata e sulla quale si possono simulare diversi Ad ogni corso viene rilasciato l’attestato di partecipazione guasti, consentendo così ai partecipanti di eseguire vere e viene registrata la presenza nel data base centrale per- prove pratiche, in modo da essere pronti ad affrontare si- mettendo così di avere un tuazioni simili in officina. andamento generale delle presenze e della crescita professionale delle officine e, di conseguenza, della Rete. POSSIBILITà DI PARTECIPARE A GIORNATE DI FORMAZIONE Consulta il Catalogo Corsi on-line su www.groupauto.it/catalogo-g-auto.php 15 CENTRO ASSISTENZA TECNICA. CAT (Centro Assistenza Tecnica) è la piattaforma on-line di informazione e servizi tecnici inserita nei servizi della rete NOVITA’: link diretto ai technical partner AUTOCHECK-UP. CAT è stata progettata per rispondere alla necessità di tro- L’ambiente di lavoro è unico, la navigazione è semplice ed vare velocemente ciò che serve e tutto quello che serve.Per intuitiva, il veicolo si seleziona una sola volta, dopodiché, ottenere questo risultato, ai veicoli sono state integrate e in un’unica videata, si visualizzano tutte le informazioni di- collegate molte informazioni provenienti da fonti differenti, sponibili per il veicolo: sempre certificate per garantire qualità nella riparazione. Precauzioni prima di ogni intervento Elenco dei Difetti noti Bollettini tecnici dei fornitori GROUPAUTO ACCESSI GIORNALIERI oltre 600 CASISTICHE GUASTO 15.000 COdici errore milioni 2 BANCHE DATI INTEGRATE HAYNESPRO E AUTODATA 2 BOLLETTINI TECNICI FORNITORI 1.000 CORSI MULTIMEDIALI 11 TELEFONATE TECNICHE OGNI ANNO 10.000 Manuali Tecnici Codici difetto Albo richiami Ufficiali MIT Accesso Banche dati HaynesPro e Autodata Richiesta Dati Aggiuntivi 16 Grazie alla collaborazione con i principali fornitori di ricambi, all’interno del CAT sono presenti molti manuali tecnici sulle parti di ricambio oltre che una sezione formativa con Corsi Multimediali e Manuali d’uso dei principali strumenti di misura. L’ASSISTENZA TELEFONICA è garantita da operatori specializzati, consulenti al servizio delle officine per la risoluzione delle problematiche. Il servizio CAT è incluso nei servizi della rete AUTOCHECK-UP 17 HaynesPro è leader di mercato per i servizi di dati tecnici bus CAN del veicolo, VESA aiuta i meccanici nel diagno- on-line. Oltre 40.000 officine in Europa si avvalgono dei sticare codici difetto ed errori di componenti. dati HaynesPro per le riparazioni, la manutenzione e la HaynesPro SmartFIX™ fornisce “bollettini tecnici per il diagnostica quotidiana. servizio” contenenti tutte le informazioni di cui le officine hanno bisogno per diagnosticare e riparare difetti HaynesPro WorkshopData ATI™ combina i dati essencomuni di una vasta gamma di veicoli. ziali sulla manutenzione e riparazione con disegni tecnici WorkshopData Touch™ è una nuova versione di dettagliati, un modulo elettronico specifico e una diagnoHaynesPro, progettata appositamente per i tablet. I constica intelligente. tenuti vengono visualizzati con maggiore chiarezza con HaynesPro VESA™ è uno strumento unico nel suo geschermate specifiche che guidano gli utenti in modo innere, destinato alla diagnosi dell’elettronica. Utilizzando tuitivo e veloce attraverso le informazioni richieste. dati reperiti nel sistema La banca dati HaynesPro è inclusa Nei Servizi delle officine AUTOCHECK-UP 18 autodata è il maggiore editore europeo di informazioni tecniche per il mercato aftermarket e realizza le sue pubblicazioni avvalendosi dei dati ufficiali dei costruttori di veicoli e dei componentisti, che vengono rielaborati da oltre 65 esperti. autodata estrae i dati, crea un testo esplicativo, produce illustrazioni e rappresentazioni grafiche ed effettua l’impaginazione in un formato chiaro, uniforme, comprensibile e assolutamente riconoscibile. Per la rete AUTOCHECK-UP è stato scelto il prodotto più completo dell’azienda: Autodata Diagnostic & Repair. Che vuol dire oltre 65 esperti, molti dei quali provenienti dal mondo delle officine che aggiornano costantemente le inautodata, presente in Italia da oltre 40 anni, da sempre formazioni tecniche. contribuisce a migliorare il lavoro dei tecnici permettendo a migliaia di autofficine di tutto il mondo di risparmiare tem- La banca dati AUTODATA è po grazie a prodotti che si caratterizzano per precisione, OPZIONALE NEi SERVIZI DELLA RETE completezza e velocità. 19 gestione “ I grandi leader sono spesso dei grandi (Colin Powell) “ semplificatori. Per competere nel Mercato della riparazione non è sufficiente eseguire il lavoro a regola d’arte, ma occorre anche presentarsi ai propri clienti con professionalità e rigore. La rete AUTOCHECK-UP può contare su un gestionale esclusivo, eccellente, innovativo e com- officina pleto: il software ProMEK. ProMEK è sul mercato da oltre 15 anni e si è guadagnato la posizione di leader per la sua capacità di essere dinamico e tempestivo nel saper cogliere, con anticipo, le esigenze del mercato degli autoriparatori. 21 PROMEK WEB: IL GESTIONALE VINCENTE. NOVITA’: WEBC@T per PROMEK ProMEK ha integrato il nuovo rivoluzionario sistema WebC@t che, in un’unica piattaforma, include: catalogo ricambi OES e IAM con banca dati grafica; tempi di riparazione e programma di manutenzione; ProMEK è il gestionale d’officina firmato Groupauto che informazioni tecniche; è già stato scelto da oltre 5.000 professionisti. integrazione con i magazzini dei ricambisti; E’ facile da utilizzare e aiuta il meccanico sia nella gestione e-commerce per ordinare direttamente i ricambi al pro- della propria attività - anche per quanto riguarda la conta- prio ricambista Groupauto. bilità - sia nella gestione del Cliente. Inoltre, l’introduzione 22 delle tecnologie WEB ha creato nuovi e importanti sviluppi WebC@t Intergra una speciale funzione per facilitare la se- di funzionalità e l’accesso alle informazioni anche attraver- lezione del veicolo: ricerca per targa, ricerca per telaio e so tablet e smartphone. attraverso il V.I.N. Gestione tagliandi di manutenzione. In questo processo ProMek consente di migliorare il servizio al Cliente e risparmiare tempo prezioso, offrendo: banca dati di manutenzione programmata e originale dei costruttori con specifiche tecniche per la verifica e sostituzione dei ricambi e per la scheda di manutenzione; integrazione automatica dell’Albo Ufficiale dei Ricambi del Ministero dei Trasporti; generici”; trascorsi 6/9/12 mesi dall’ultima lavorazione il preventivo in 30 secondi. sistema invierà un avviso al cliente per il successivo controllo generale (e-mail o SMS o lettera); Processo di riparazione. Impostando manualmente il “richiamo per controlli Appuntamento, specifici”. preventivo, accettazione, esecuzione dei lavori, preparazione del conto, rilascio documenti al cliente, pagamenti, gestio- Gestione attività di Marketing. ne, marketing post servizio: ogni fase del lavoro è così or- Le funzionalità incluse nel ProMEK permettono di gestire ganizzata e produttiva, come nessuno ha mai fatto finora! il rapporto con la clientela come ad esempio i recall per le ProMek è in grado di gestire anche i ritorni in officina: scadenze delle revisioni, i richiami per i controlli generali, impostando l’invio automatico dei “richiami per controlli per le promozioni in corso e molto altro ancora. 3 23 17 COMUNICAZIONI DI CORTESIA L’officina potrà usare varie comunicazioni di cortesia via Tutte le varie tipologie di comunicazione possono essere e-mail e/o SMS, quali ad esempio: gestite manualmente o in modo automatico: al ProMek si auguri di buon compleanno; potrà chiedere di inviare sempre la e-mail quando è inse- promemoria scadenza bollo, assicurazione, etc.; rito l’apposito indirizzo; inviare sempre un SMS quando si promemoria ritiro gomme in deposito per cambio stagione, conosce il cellulare; spedire una cartolina solo quando non richiami alla revisione con un invio del promemoria pri- è possibile inviare e-mail o SMS. ma della scadenza. Gi aspetti più innovativi dell’area marketing sono il controlDove si puo’ utilizzare il ProMEK? Su tutti i PC base con s.o. windows xp o superiore su tablet e smartphone con s.o. Android e Ios lo sulle comunicazioni inviate (e gestione dei feedback negativi) e gli automatismi studiati per far risparmiare tempo all’officina. 24 Gestione contabilità. ProMek gestisce completamente gli archivi dei clienti e i fornitori, il magazzino sia per le funzioni di carico/scarico sia per le analisi stock. Gestisce tutte le attività contabili fin dalla prima nota in modo autonomo e per la gestione della Contabilità Generale si integra perfettamente con il MODULO CONTABILITÀ G1-ProMEK, fornito a richiesta. NOVITA’: gestione della fatturazione elettronica. L’ autenticità e l’integrità dei documenti in formato digitale sono garantite dalla presenza della firma elettronica e dalla trasmissione ad uno specifico sistema di interscambio, gestito dall’ Agenzia dell’Entrate. gestione piano dei conti personalizzabile gestione contabilità gestione dei movimenti contabili gestione estratti conto gestione di partitari e scadenziari registri fiscali stampa di tutti i registri fiscali liquidazioni iva presentazione liquidazioni iva periodiche e annuali bilanci d’esercizio e cee stampa dei bilanci solleciti di pagamento stampa di eventuali solleciti di pagamento statistiche elaborazione stampe statistiche sul fatturato Tali documenti devono essere preservati in conformità alle normative vigenti e questo richiede procedure complesse. Il ProMEK, in tutte le sue Con l’integrazione in ProMEK della completa gestione del- funzionalità, è compreso nei le fatture elettroniche, tutto diventa più facile! servizi delle officine autocheck-up 25 immagine “ Trovarsi insieme è un inizio, lavorare insieme (Henry Ford) “ un successo. La professionalità e l’affidabilità dell’autoriparatore vengono percepiti dagli automobilisti anche attraverso l’immagine grafica e ambientale che personalizza lo spazio-officina. Oltre all’ordine e alla pulizia è necessario che l’ambiente dell’officina infonda rassicurazione e positività perché spesso è proprio il primo e visibilità impatto che influenza la percezione qualitativa. L’insegna è il primo contatto con l’au- tomobilista. Una insegna nazionale uguale per tutti aumenta la riconoscibilità quindi accresce la fiducia dei clienti nei confronti di tutte le officine AUTOCHECK-UP. 27 3 IDENTIFICARSI PER DISTINGUERSI. L’immagine dell’officina è un aspetto sempre più fonda- ficina, i servizi offerti e il marchio mentale per trasmettere fiducia al proprio automobilista e del network che valorizza e sostiene attrarre l’attenzione dei nuovi clienti. con maggiore forza la professionalità Gli elementi principali da comunicare sono: il nome dell’of- dell’officina. NOME OFFICINA 28 MECCANICO MECCANICO ELETTRAUTO ELETTRAUTO GOMMISTA GOMMISTA CLIMATIZZAZIONE CLIMATIZZAZIONE DIAGNOSTICA DIAGNOSTICA MECCANICO MECCANICO ELETTRAUTO ELETTRAUTO GOMMISTA GOMMISTA CLIMATIZZAZIONE CLIMATIZZAZIONE DIAGNOSTICA DIAGNOSTICA La guida fornisce istruzioni operative per l’identificazione esterna ed interna delle officine AUTOCHECK-UP nel rispetto delle regole del marchio e della omogeneità della rete. L’abbigliamento da lavoro La divisa, in un’officina, è un importante biglietto da visita; è uno strumento di comunicazione che trasmette mes- Groupauto mette periodicamente a disposizione della Rete AUTOCHECK-UP materiali POP (comunica- saggi precisi di efficienza lavorativa. zione istituzionale e pro- L’abbigliamento mozionale) AUTOCHECK-UP impattanti, punta prima di tutto sulla funziona- attenzionali e ricchi di lità, ma anche sull’eleganza. I colori contenuti: folder, poster, sono quelli sociali e i tessuti sono tecnologici roll-up, espositori, locandine ecc. e confortevoli. Sono altresì disponibili: i materiali di cancelleria, i Kit cortesia e i gadget per gli automobilisti. Il materiale P.O.P. Un Kit Immagine annuale Sappiamo ormai tutti quanto sia importante per migliorare la comunicazione pubblicitaria per informare L’immagine officina e rafforzare l’immagine. è incluso nei servizi della rete 29 I distributori la forza di un Grigio: CMYK: da 71K a 38K Pantone: da 425 a 422 Giallo flash: CMYK: 100Y 30M Pantone: 130 Sfumatura giallo: CMYK: da 100Y 30M a 40Y Pantone: da130 a 100 Scritta blu: CMYK: 100C 72M 15K Pantone: 287 Sfumatura blu: CMYK: da 100C 93M 31Y 19K a 97C 55M Pantone: da 2768 a 293 www.autocheckup.it Seguici su Via Cassanese, 224 - 20090 Segrate - Milano Tel. +390226950207 www.groupauto.it - [email protected]