INPS
Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici
Area Aziende
Funzionalità “Contatti” del Cassetto Previdenziale
Documento:
Data:
Manuale Utente Funzionalità “Contatti”
Maggio 2009
INPS Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici
Funzionalità “Contatti” del Cassetto Previdenziale
Manuale Utente
Contenuti del documento:
1
Premessa _______________________________________________________________________ 3
2
Funzionalità “Contatti” _________________________________________________________ 4
2.1
Accesso al Cassetto Previdenziale Aziende __________________________________________________ 4
2.2
Accesso alla Funzionalità “Contatti” _______________________________________________________ 6
2.2.1
Lista Richieste _____________________________________________________________________ 6
2.2.2
Nuova Richiesta ___________________________________________________________________ 10
2.2.3
Richieste di dettaglio _______________________________________________________________ 12
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1 Premessa
L’INPS ha avviato un radicale processo di trasformazione nella gestione delle proprie attività, in
un’ottica di continuo miglioramento ed allargamento dell’offerta di servizi in modalità multicanale.
Gli obiettivi primari consistono nel promuovere la disponibilità dei servizi attraverso diversi canali,
in primis il canale telematico, nell’erogazione di una più efficace assistenza e consulenza specialistica, nella semplificazione ed automazione dei processi di back office, e nel miglioramento della
qualità dei servizi.
In questo quadro assumono un ruolo determinante le tecnologie telematiche ed informatiche,
quali fattori abilitanti nella trasformazione degli Enti in aziende orientate ai servizi web che mettano al centro della propria azione l’utente e i suoi bisogni.
In rispetto di tali esigenze si posiziona la volontà dell’Istituto di sviluppare un processo di comunicazione bidirezionale, che lo orienti verso i bisogni dei propri utenti e che migliori la citizen satisfaction, indice di rilevanza strategica per l’evoluzione dei servizi pubblici.
L’obiettivo della Funzionalità “Contatti” da Cassetto Previdenziale Aziende consiste nel realizzare
nuove modalità di comunicazione strutturata tra l’utente e l’Istituto, aumentando l’efficacia comunicativa e diminuendo i tempi di risposta e l’impiego di risorse.
L’utente ha a disposizione un’ulteriore gamma di servizi internet ed intranet che faciliteranno la relazione con l’Istituto e le sue strutture territoriali. Nello specifico il consulente e/o azienda ha la
possibilità di comunicare anomalie, richiedere informazioni, inviare della documentazione alle sedi
di competenza tramite l’applicazione Cassetto Previdenziale, che diviene il suo desktop personale
per interfacciarsi con l’Istituto, evitando di dover recarsi personalmente presso le strutture.
Il progetto inoltre garantisce la storicizzazione delle comunicazioni da e verso i consulenti e/o aziende e la loro accessibilità all’utente dal Cassetto Previdenziale e alle sedi tramite i Sistemi di
Back-Office.
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2 Funzionalità “Contatti”
2.1 Accesso al Cassetto Previdenziale Aziende
L’accesso all’applicazione Cassetto Previdenziale Aziende avviene tramite la sezione del sito istituzionale “Servizi on line – Servizi per le Aziende e Consulenti”, inserendo il proprio codice fiscale e il
pin rilasciato dall’Istituto.
L’autenticazione tramite pin permette di visualizzare una finestra contenente diversi ambiti di servizio tra i quali quello relativo al Cassetto Previdenziale Aziende.
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L’utente accede al Cassetto Previdenziale Aziende tramite il relativo link.
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2.2 Accesso alla Funzionalità “Contatti”
Il consulente e/o l’azienda abilitati ad accedere al Cassetto Previdenziale Aziende possono, tramite
il link “Contatti”, visualizzare informazioni inerenti alle richieste in essere (link “Lista Richieste”) ed
inviare una nuova richiesta (link “Nuova Richiesta”).
Il link “Nuova Richiesta” è un servizio attivo solo selezionando una matricola associata all’utente.
2.2.1 Lista Richieste
L’utente tramite il link “Lista Richieste” visualizza le informazioni delle richiesta da lui inviate.
La ricerca di una o più richieste è effettuabile tramite i seguenti parametri:
- Matricola Azienda;
- Oggetto della richiesta;
- Stato della richiesta (aperta, in corso, chiusa);
- Data apertura dal – al;
- Data ultimo aggiornamento dal – al.
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La lista delle richiesta permette di visualizzare informazioni quali:
- La matricola associata alla richiesta;
- Il numero di protocollo della richiesta;
- L’oggetto della richiesta;
- La sede territoriale INPS competente per la matricola e la richiesta;
- La data apertura della richiesta;
- Lo stato della richiesta;
- L’esito della richiesta.
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Cliccando sul campo Matricola è possibile accedere al dettaglio della singola richiesta.
Nella vista di dettaglio vengono visualizzati:
- I dati di contatto associati alla richiesta:
- Nome;
- Cognome;
- E-mail;
- L’indicazione se la posta è certificata;
- Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via email;
- Il Consenso/Dissenso a ricevere notifiche via SMS;
- Il numero di Telefono Cellulare;
- Il numero di Telefono Fisso;
- La matricola dell’azienda;
- La sede territoriale INPS di competenza;
- Il numero di protocollo della richiesta;
- La data di apertura della richiesta;
- Lo stato di lavorazione della richiesta;
- La data di aggiornamento dello stato di lavorazione della richiesta;
- L’oggetto della richiesta;
- Le note all’oggetto della richiesta;
- Il testo della richiesta;
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- I dettagli di eventuali allegati (Nome e grandezza);
- L’esito della richiesta;
- Eventuali commenti inseriti dall’operatore di sede.
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2.2.2 Nuova Richiesta
L’utente per inviare una nuova richiesta deve prima selezionare una delle matricole aziendali a lui
associate tramite la funzionalità “Ricerca” del menù.
L’utente può inviare una nuova richiesta tramite il link “Nuova richiesta” posizionato all’interno del
link “Contatti”.
I dati obbligatori da inserire sono:
- Dati di contatto:
- E-mail;
- Numero di telefono Cellulare o Numero di telefono fisso (E’ obbligatorio inserire almeno
uno dei due recapiti telefonici. Se l’utente desidera ricevere notifiche via SMS è obbligatorio il numero di telefono cellulare);
- Oggetto della richiesta;
- Testo della richiesta.
I dati facoltativi da inserire sono:
- Consenso a ricevere notifiche via email;
- Consenso a ricevere notifiche via SMS;
- Numero di telefono fisso;
- Indicazione se la posta è certificata;
- Fax.
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L’utente può allegare documentazione in formato pdf, tiff, jpeg e gif fino ad un massimo di 3 file
la cui grandezza cumulata non deve superare i 3Mb.
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2.2.3
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Richieste di dettaglio
L’utente può inviare una nuova richiesta direttamente dai link presenti all’interno delle funzionalità
del menù “Dati Complementari” cliccando sul pulsante associato.
In tal caso la richiesta presenta il campo “oggetto” predefinito e non modificabile, con il riferimento alla specifica funzionalità che si stava utilizzando.
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All’interno della funzionalità “Regolarità Contributiva”, l’utente può inviare una nuova richiesta legandola ad una specifica irregolarità.
Questo tipo di comunicazione può essere inviata tramite gli appositi link presenti in corrispondenza di ogni singola irregolarità.
In tal caso la richiesta presenta il campo “oggetto” predefinito con il valore “Regolarità Contributiva” e il campo “note oggetto” contenente le informazioni relative alla specifica irregolarità.
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