CARTA DEI SERVIZI
UNITA' OPERATIVA DI
CARDIOLOGIA-UCIC
Ospedale “San Martino” di Belluno
Sistema di gestione per la Qualità
Struttura
Unità operativa/servizio
Carta dei servizi
Ospedale SAN MARTINO di Belluno
UNITA’ OPERATIVA COMPLESSA DI Dipartimento CARDIO-NEFROPNEUMOCARDIOLOGIA – UCIC
INFETTIVI
Giuseppe Catania
Direttore
Documento emesso il
Redazione
Gruppo lavoro
Catania Giuseppe
Chiletto Manuela
De Bon Patrizia
23/06/2011
Iter di approvazione
Verifica
Ufficio qualità
Asmara Da Ronchi
Daniela Larese Filon
rev. 2
Approvazione
Direzione di Struttura
Zanella Raffaele
Direttore Unità
Catania Giuseppe
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INDICE
Premessa
pag. 3
Presentazione
pag. 3
Di cosa ci occupiamo
pag. 4
L'organizzazione dell'Unità Operativa Complessa
pag. 6
Prestazioni ambulatoriali
pag. 8
Orario di visita
pag. 10
Orario di ricevimento
pag. 10
La dimissione
pag. 10
Copia della cartella clinica
pag. 11
Come contattarci
pag. 11
Operatori
pag. 12
Come arrivare alla struttura
pag. 12
Segnalazioni
pag. 13
Riservatezza
pag. 14
Aggiornamenti
pag. 14
Diritti e doveri dei pazienti
pag. 14
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PREMESSA
La Carta dei Servizi dell'U.O.C. di Cardiologia – Ucic, redatta in coerenza con i
principi e i contenuti definiti nella carta dei servizi dell'Azienda ULSS n. 1
(http://www.ulss.belluno.it), è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni
relative a:
-
servizi erogati
-
modalità di accesso alle prestazioni
-
riferimenti logistici
-
personale dell'Unità Operativa
-
modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
La carta dei servizi vuole essere inoltre uno strumento che l'azienda sanitaria mette a
disposizione dei cittadini affinché essi possano usufruire dei diversi servizi nel modo più
agevole e con il maggior beneficio.
PRESENTAZIONE
L’ Unità Operativa Complessa di Cardiologia – UCIC dell'Ospedale San Martino di
Belluno comprende le seguenti sezioni:

Servizio ambulatoriale di Cardiologia (Unità Operativa Semplice)

Unità Coronarica (Unità Operativa Semplice)

Degenze di Cardiologia (Unità Operativa Semplice)

Day Hospital e Day Surgery (Unità Operativa Semplice)

Laboratorio di Emodinamica (Unità Operativa Semplice)

Ambulatorio per la gestione dello scompenso cardiaco (Unità Operativa Semplice)

Laboratorio di Elettrofisiologia ed Aritmologia

Laboratorio di Diagnostica per immagini

Laboratorio di Ergometria
Ha come finalità istituzionale preminente la prevenzione, la diagnosi, la terapia e
l’assistenza in fase acuta e post acuta delle malattie cardiovascolari.
Il personale sanitario che opera nell'Unità Operativa Complessa di Cardiologia è
altamente qualificato e dotato della competenza necessaria per gestire in piena
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sicurezza tutte le situazioni di criticità nell'ambito cardiovascolare.
Elemento qualificante e fondamentale è la formazione continua, che costituisce uno
strumento indispensabile per assicurare l'erogazione di cure efficaci e sicure.
L'Unità Operativa Complessa di Cardiologia aderisce al progetto aziendale di Gestione
del Rischio Clinico per la sicurezza dei pazienti ed operatori, fattore determinante per la
qualità e la tutela delle cure.
DI COSA CI OCCUPIAMO:
Il paziente cardiopatico trova assistenza completa presso l’Unità Operativa
Complessa di Cardiologia nelle seguenti patologie:

l’ infarto del miocardio

le crisi anginose

lo scompenso cardiaco

le aritmie ipo e ipercinetiche

l’ipertensione arteriosa

le malattie delle valvole cardiache

le malattie del miocardio, del pericardio, dell’aorta
Vengono erogate le seguenti prestazioni specialistiche :
-
visite cardiologiche ambulatoriali
-
elettrocardiogrammi (ECG)
-
elettrocardiogramma dinamico secondo Holter
-
esami di emodinamica : coronarografia (CGF) e cateterismo cardiaco
-
impianti di pace-maker definitivi (PM) e defibrillatori (ICD)
-
studi di cardiologia nucleare
-
Tac coronarica
-
ecocardiogrammi
-
test da sforzo
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-
Inoltre i pazienti vengono seguiti nel tempo con visite di controllo periodiche, in
modo da dar loro la certezza di essere sempre sotto attenzione e di trovare nella
Struttura un sicuro punto di riferimento per ogni evenienza.
I medici e gli infermieri delle Unità Operative sono impegnati nella didattica aziendale
ed extra-aziendale nell'ambito di corsi formativi.
L'attività clinica viene svolta attraverso l'azione coordinata delle sezioni in cui è
suddivisa l'Unità Operativa.
RESPONSABILE
UNITA’
OPERATIVA
SEGRETERIA
AREA DEGENZA
CARDIOLOGICA
UCIC
SERVIZIO
AMBULATORIALE
EMODINAMICA
LABORATORIO
ELETTROFISIOLO
GIA
LABORATORIO
IMAGING
LABORATORIO
ERGOMETRIA
DAY
HOSPITAL
AREA
SCOMPENSO
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L'ORGANIZZAZIONE DELL'UNITA’ OPERATIVA COMPLESSA
L’ Unità Operativa di Cardiologia comprende le seguenti Sezioni :
L’Unità Coronarica (UCIC):
Unità Operativa Semplice con medico referente
responsabile, è costituita da 5 posti letto di Terapia Intensiva ( monitorati) e 4 posti letto
di terapia semi-intensiva ( monitorati mediante apparecchi di telemetria). E’ ubicata al
primo piano della piastra emergenza nel blocco chirurgico, attigua al Pronto Soccorso
ed alla Rianimazione.
Qui vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici con carattere di
urgenza/emergenza (infarto, angina, stati di shock, edema polmonare acuto,embolia
polmonare, aritmie minacciose per la vita) che necessitano di sorveglianza continuativa
per cure urgenti farmacologiche e monitoraggio costante dei parametri vitali.
I pazienti vengono ricoverati per la maggior parte dal Pronto soccorso o dal nostro
ambulatorio cardiologico o vi sono trasferiti da altri reparti e da altri ospedali.
Il Reparto di degenza Cardiologica : Unità Operativa Semplice con medico referente
responsabile, è costituito da 15 posti letto di cui 9 muniti di telemetria. E’ ubicato al
piano attico del blocco chirurgico.
Qui vengono ricoverati pazienti con problemi cardiologici senza carattere di
urgenza/emergenza ma che necessitano di monitoraggio telemetrico ed esami
diagnostici specifici. I pazienti vengono ricoverati per la maggior parte dall’ambulatorio
cardiologico, dal Pronto Soccorso, dall’Ucic o da altri reparti o altri ospedali.
Il Day-Hospital e il Day-Surgery : Unità Operativa Semplice con medico referente
responsabile, è costituito da 2 posti letto ed è ubicato all’interno della divisione di
Cardiologia al piano attico del blocco chirurgico.
Qui vengono ricoverati per 24 ore pazienti che necessitano di esami/procedure per
definizione diagnostica/ terapeutica:
- Coronarografia
con o senza procedura di
posizionamento di stent.
angioplastica
con eventuale
- impianti di Pace Maker mono e bicamerali e sostituzione del generatore,
- impianti di defibrillatori cardiaci
- cardioversioni elettriche
Il Laboratorio di Emodinamica: Unità Operativa Semplice con medico referente
responsabile, è ubicato al primo piano, all'interno della piastra radiologica.
Si occupa di diagnostica invasiva (Coronarografia, studi di emodinamica) e di
procedure interventistiche (Angioplastica coronarica con o senza impianto di stent).
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Il laboratorio di Elettrofisiologia : si occupa degli impianti di Pace Maker mono e
bicamerali nei casi di aritmie ipocinetiche (blocco cardiaco, bradicardie spiccate); di PM
biventricolari nei casi in cui occorre aumentare la efficienza di contrazione del cuore; di
defibrillatori cardiaci (ICD) nei casi di aritmie ipercinetiche minacciose per la vita.
Gestisce i controlli periodici dei portatori di PM e ne programma la sostituzione quando
si avvicina l’epoca di scarica.
Il Laboratorio di Cardiologia Nucleare : è ubicato al primo piano del blocco F.
Si occupa di diagnostica scintigrafica di base e da stress e di angiocardiografia
nucleare (scintigrafie cardiache).
Tale attività viene svolta in collaborazione con la Medicina Nucleare.
L’ambulatorio per la gestione dello scompenso : Unità Operativa Semplice con
medico referente responsabile, si occupa di seguire i pazienti con scompenso cardiaco
con visite di controllo ravvicinate, esami strumentali programmati, in stretto contatto con
i medici di medicina del territorio, al fine di evitare recidive di scompenso e ricoveri
ripetuti. Uno staff infermieristico addestrato allo scopo segue i pazienti telefonicamente
anche a domicilio, informandosi sulle loro condizioni e sulla terapia , invitandoli a
controllare periodicamente parametri clinici importanti, istruendoli circa i comportamenti
sullo stile di vita da mantenere al fine di ottenere un controllo efficace dei cosiddetti
“fattori di rischio”(ipertensione,diabete, colesterolo alto, dieta, peso, ecc).
Attualmente questa Unità Operativa costituisce un buon esempio di continuità
assistenziale ospedale-territorio per una patologia cronica come lo scompenso.
Il laboratorio di diagnostica per immagini : gestisce tutte le indagini diagnostiche
che implicano lo studio della anatomia e della fisiologia del cuore mediante immagini
che possono essere di origine ultrasonica (per es. Ecocardiogrammi con studio doppler
dei flussi sanguigni), radiologica (per es. TAC cardiaca, delle coronarie, dei grossi vasi
), nucleare (per es, scintigrafie e angioscintigrafie mediante l’uso di sostanze
radioattive). Dalla integrazione di tutte queste indagini può scaturire una migliore
definizione diagnostica della cardiopatia, che a sua volta guida nella scelta della terapia
più appropriata.
Il Laboratorio di Ergometria : è attrezzato per eseguire test da sforzo sia al
cicloergometro che al tappeto rotante, al fine di valutare la capacità di lavoro che il
cuore può sostenere; questo dato è molto utile nel guidare la scelta terapeutica più
appropriata nel paziente affetto da varie cardiopatie.
Il Servizio Ambulatoriale di Cardiologia : Unità Operativa Semplice con medico
referente responsabile, comprende vari ambulatori ubicati al primo piano, attigui al
Pronto Soccorso, in continuità con l’Unità Coronarica.
Orario di apertura : Il Servizio di Cardiologia rimane aperto al pubblico :
dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 8,00 alle ore 20,00
il Sabato
dalle ore 8,00 alle ore 14,00
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PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Presso gli ambulatori si eseguono le seguenti prestazioni specialistiche:
 Elettrocardiogramma (ECG)
 Elettrocardiogramma dinamico 24 /h (sec. Holter)
 Visite cardiologiche
 Ecocardiogramma transtoracico e transefofageo,
 Ecocardiogramma con stress farmacologico
 Registrazione valori pressori nelle 24 /h (Holter pressorio)
 Test da sforzo con cicloergometro o tappeto rotante, con o senza stress
farmacologico
 Controllo di Pace Maker e defibrillatori (ICD)
L’accesso agli ambulatori avviene:
- in modalità di urgenza tramite il Pronto Soccorso o con impegnativa urgente del
Medico curante e accesso diretto al Servizio : il Servizio svolge attività di pronto
soccorso cardiologico durante le ore di apertura al pubblico.
- in modalità ordinaria con impegnativa del medico curante,
- per le richieste di solo elettrocardiogramma (ECG), si può accedere senza
appuntamento, tutte le mattine dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 11.00,
- per richieste di prima visita, rivolgendosi al CUP che darà l’appuntamento a seconda
del codice di priorità di accesso previsto dal Medico di Medicina Generale:
lettera B (entro 10 giorni)
lettera D (entro 30 giorni)
lettera P (entro 180 giorni)
Prima di accedere agli ambulatori rivolgersi all’ufficio cassa per il pagamento del ticket ,
o ai punti di riscossione automatica all’ingresso dell’ospedale.
- Per i controlli per patologia già in cura, l’appuntamento viene fissato
direttamente dalla Segreteria del Servizio.
- Per la richiesta di visita in libera professione l'appuntamento verrà dato tramite
prenotazione diretta al CUP scegliendo il medico cardiologo tra coloro che
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esercitano l’attività libero professionale.
LA SEGRETERIA : Si trova all’ingresso del Servizio Ambulatoriale.
E’ il punto di accettazione e smistamento dei pazienti.
Si occupa della preparazione dei pazienti che debbono eseguire i vari esami
cardiologici.
Svolge tutta la attività di archiviazione, cartacea e informatica.
Svolge l’attività di rilevazione e trasmissione al centro di elaborazione dati di tutte le
prestazioni che giornalmente vengono effettuate.
Gestisce e programma, in stretta collaborazione con il CUP, tutti gli appuntamenti delle
visite di controllo e dei vari esami diagnostici per esterni.
Gestisce tutte le richieste di consulenza cardiologica ed esami diagnostici per i
ricoverati nei vari reparti e per gli operandi.
IL RICOVERO
• Accesso al reparto:
I pazienti possono accedere al reparto sia dopo visita ambulatoriale, sia in forma di
ricovero nelle sue varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto
Soccorso), su proposta di un Medico dell’Unità Operativa o di un Medico di Medicina
Generale, od ancora per trasferimento concordato da altro Ospedale o da altra Unità
Operativa.
Il paziente che segue una terapia o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al
Medico o all’Infermiera al momento del ricovero, così come produrre tutta l’eventuale
documentazione medica in suo possesso, non solo relativa al problema attuale, ma
anche referti e/o cartelle cliniche e radiografie che si riferiscono a patologie pregresse,
ed inoltre un elenco dettagliato dei farmaci assunti a domicilio.
Il personale infermieristico attraverso una breve intervista e mediante l'esame della
documentazione clinica individua i bisogni assistenziali del paziente e dispone un piano
di assistenza infermieristica personalizzato.
In casi particolari e previa autorizzazione del Coordinatore Infermieristico (Caposala) è
consentita o richiesta la presenza continuativa di un familiare durante la degenza.
In piena condivisione di quanto espressamente sancito nei rispettivi Codici
Deontologici, tutto il personale sanitario che opera nell’U.O.C. di Cardiologia
dell’O.C. “S. Martino” di Belluno è quotidianamente impegnato a garantire le
necessarie cure a tutti i pazienti senza distinzioni di razza, religione, status
sociale o paese di provenienza, nel pieno rispetto della loro cultura, usi e costumi
e credo religioso.
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ORARIO DI VISITA
I pazienti ricoverati per cure cardiologiche hanno generalmente bisogno di riposo e
tranquillità. La presenza di visitatori in numero eccessivo o al di fuori degli orari stabiliti
rende difficoltoso il lavoro del personale sanitario e può costituire comunque una causa
di trasmissione di agenti patogeni.
Per lo stesso motivo si sconsiglia di portare in visita, se non strettamente necessario,
bambini al di sotto dei 12 anni.
Si raccomanda quindi di rispettare strettamente gli orari di visita:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
-
-
-
14.30
16.00
19.00 20.00
14.30 16.00
19.00 20.00
14.30 16.00
19.00 20.00
Giovedì
10.30 11.30
14.30 16.00
19.00 20.00
Venerdì
Sabato
Domenica
-
-
10.30 - 11.30
14.30 16.00
19.00 20.00
14.30 16.00
19.00 20.00
14.30 - 16.00
19.00 - 20.00
ORARI DI RICEVIMENTO
I familiari possono essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti
orari:
Unità coronarica : il medico fornisce informazioni abitualmente ai parenti dalle ore
12.00 alle ore 16.00, dal lunedì al venerdì e in ogni momento che si rendesse
necessario.
Divisione di Cardiologia non vengono rilasciate informazioni durante il giro visita. Per
ricevere informazioni sui pazienti ricoverati i parenti sono pregati di rivolgersi al
personale infermieristico per verificare la disponibilità del medico di reparto.
Salvo casi particolari non vengono rilasciate informazioni sui degenti per
telefono ma è possibile concordare orari particolari per i colloqui.
LA DIMISSIONE
Ogni paziente alla dimissione riceve di regola:
- una lettera di dimissione indirizzata al medico curante in cui sono fornite le
informazioni cliniche più rilevanti, con particolare riguardo alla diagnosi, al decorso
clinico, al programma terapeutico ed a eventuali esami e accertamenti da
eseguire. Nella lettera stessa sono indicati i numeri telefonici da contattare se
emergessero dubbi o altri problemi
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- Eventuali appuntamenti per visite di controllo o altri esami già programmati
- Vengono fornite dalla farmacia dell’ospedale le prime confezioni dei farmaci in
fascia A prescritti dal medico cardiologo e tutti farmaci prescritti che prevedano
PIANO TERAPEUTICO
- Alla consegna della lettera il medico di reparto e il personale infermieristico danno le
opportune informazioni tramite un colloquio di dimissione in cui vengono inoltre
raccomandati comportamenti e stili di vita atti a prevenire le malattie
cardiovascolari
- i pazienti con condizioni socio ambientali e sanitarie particolari possono beneficiare
di una dimissione protetta (ADI – Assistenza Domiciliare Integrata). Il servizio
viene attivato preventivamente su prescrizione del Cardiologo e consente il
proseguimento a domicilio dell'assistenza (da parte dei Servizi Sociali e del Medico
di medicina Generale), nonché la fornitura dei presidi necessari (carrozzina, letto,
ossigenoterapia ecc.)
COPIA DELLA CARTELLA CLINICA
L’eventuale fotocopia della cartella clinica può essere richiesta al momento della
dimissione in reparto, con modulo fornito, o successivamente all’ufficio preposto sito
presso la Direzione Medica con orario 10.00 12.00 dal lunedì al sabato
- o telefonando al numero 0437516255
- o tramite fax 0437516004
- o via e-mail [email protected]
Il tempo di attesa è di circa 3 settimane, salvo urgenza motivata dalla necessità di
proseguire le cure in altra sede. Se è richiesto l'invio per posta con pagamento a
contrassegno, all'atto della richiesta è necessario allegare copia di un documento di
identità del paziente.
COME CONTATTARCI
Segreteria e ambulatori : telefono 0437516250
Fax
Unità Coronarica
telefono 0437516321
Fax
Divisione di Cardiologia
0437514123
0437943230
telefono 0437516414
Fax
0437516411
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OPERATORI
Nominativo:
Giuseppe Catania
Luca Mario
Osvaldo Palatini
Giorgio Cargnel
Luigi Riggi
Renato Tessier
Luigi Tarantini
Giorgio Soravia
Adriano De Biasi
Gaetano Sardina
Paola Russo
Alberto Tosi
Carlo Ammendolea
Riccardo Sartor
Luca Matteucci De Manzoni
Patrizia De Bon
Grazia Nart
Manuela Chiletto
Tatiana Zanella
Funzione:
Direttore
Referente per Emodinamica
Referente per Unità Coronarica
Referente per degenze Cardiologia
Referente per Day Hospital
Referente ambulatori cardiologici
Referente ambulatorio scompenso
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Medico cardiologo
Coordinatore Divisione e Ambulatori
Infermiera Referente Ambulatori
Coordinatore Ucic ed Emodinamica
Infermiera referente Emodinamica
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA:
Ospedale "San Martino” di Belluno
Sede: viale Europa n. 22 - 32100 - Belluno
In automobile
www.autostrade.it
Dal Cadore SS 51 Alemagna
Dall’Agordino SR 203 – 204
Dal Feltrino
SS 50
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia
In autobus
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera
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In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con
collegamenti continui tramite corriere e autobus
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437-943312 / 0437940336
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale
Posteggio Auto fronte Ospedale
SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto
contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che
abbiano negato o limitato i servizi offerti.
Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei
seguenti modi:
Reclamo scritto
E' possibile compilare l'apposita scheda di reclamo (disponibile presso tutte le Unità
Operative) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta a "Direttore Generale dell'ULSS
1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al personale
dell'Unità Operativa che provvederà all’inoltro alla Direzione Generale, oppure inviate via
Fax allo 0437-27717 o via email all’indirizzo [email protected].
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne
riscontro all'interessato.
Reclamo orale
E' possibile contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico telefonando al numero verde 800
- 857 039 oppure allo 0437-51.6797 / 6798.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni e dei reclami sono definiti
dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico
e nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it.
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RISERVATEZZA
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far
rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari
della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle
modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni
della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437-516848 / Fax
0437-516799).
AGGIORNAMENTI:
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: http://www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo: http://www.ulss.belluno.it
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