AZIENDA OSPEDALIERA
UNIVERSITARIA SENESE
Accoglienza, Rispetto della multiculturalità, Comfort alberghiero
Coordinamento: Angela Annesanti
Guida ai servizi
ospedalieri
“Il tempo della cura e del prendersi cura”
Gent.ma/mo Sig.ra/re
il personale che lavora nell’Ospedale Santa Maria alle Scotte Le porge il benvenuto e l’augurio che il suo soggiorno sia breve e ricco di risultati positivi per la
sua salute.
Per quanto possibile, ci adoperiamo ogni giorno per rendere più facile e confortevole l’accesso e il soggiorno in questo ospedale, superare o ridurre le prime difficoltà di ambientamento e orientamento, inevitabili in una struttura di queste
dimensioni e complessità, semplificare i contatti e rendere comprensibili le strutture e le procedure adottate dagli operatori sanitari, che lavorano secondo linee
di condotta e di azione messe a punto con l’esperienza di anni, in accordo con
le disposizioni previste dalle leggi e dai protocolli clinici nazionali e regionali, che
non sempre sono noti e comprensibili ai cittadini e ai pazienti.
Secondo noi “un buon processo d’accoglienza” si realizza con la capacità di
intuire ciò che sta dietro ad atteggiamenti, frasi o esplicite richieste d’aiuto, e far
capire
alla persona che “noi” siamo qui e che ci prenderemo cura di lei/lui per
tutto quello che riguarda la sua permanenza, dall’arrivo alla dimissione.
Il nostro è un grande ospedale che garantisce il ricovero, sia per la diagnosi e la
cura delle malattie che richiedono interventi medici e/o chirurgici
in urgenza o
emergenza, sia delle malattie che richiedono interventi diagnostico-terapeutici
complessi che non è possibile effettuare a domicilio o presso le strutture ambulatoriali.
Questa guida, molto probabilmente vasta, che illustra i tanti servizi presenti in
ospedale, crediamo che sia di aiuto ed orientamento a Lei ed ai suoi familiari
durante la permanenza in ospedale.
Siena, 5 dicembre 2011
Professioni sanitarie mediche: medi-
Il funzionamento di un reparto
Indice
3
Il personale dell’ospedale ..................................................
3
La tutela dei dati personali ................................................
4
Il consenso alle prestazioni sanitarie ......................................
4
La cura del dolore ..........................................................
5
I farmaci da assumere .....................................................
5
La visita medica ............................................................
5
Il colloquio con i medici ed il personale sanitario ........................
5
La richiesta di attestato di ricovero .......................................
5
Gli oggetti di valore e le grosse somme di denaro ........................
5
Le assenze dal reparto .....................................................
6
La pulizia dei locali di degenza ............................................
6
L’uso dei telefoni ...........................................................
6
I pasti .......................................................................
6
L’orario di visita di parenti e amici .......................................
7
L’assistenza non sanitaria durante il ricovero ...........................
7
Il servizio di distribuzione sdraio ...........................................
7
La dimissione ..............................................................
7
La richiesta di certificato di malattia .....................................
8
La Discharge Room ........................................................
8
L’assistenza domiciliare ...................................................
8
dimissione) e, se richiesto, il reca-
Il ritiro dei farmaci per i pazienti in dimissione ..........................
8
pito telefonico di una persona di
Il Servizio distribuzione delle carrozzine
................................
8
riferimento.
I controlli post ricovero ....................................................
9
Per ragioni di sicurezza è vietato
9
l’uso di fornelli elettrici, dispositi-
La fotocopia della cartella clinica ........................................
ci ed odontoiatri.
Nei reparti di ricovero l’assistenza
Il funzionamento di un reparto............................................
sanitaria è garantita ed erogata 24
Professioni
ore su 24. Ogni reparto è organizzato
biologi, fisici sanitari, infermieri,
sanitarie
non
mediche:
in base alle sue caratteristiche medi-
ostetriche, fisioterapisti, tecnici di
che, chirurgiche o specialistiche.
radiologia medica, tecnici di labo-
Al momento del ricovero il degen-
ratorio biomedico, tecnici di fisio-
te
patologia
viene
accolto
dal
personale
sanitario che provvede, tra l’altro,
audiometristi,
ad assegnargli il letto di degenza,
nella quale sono raccolte una serie
Il personale addetto all’assistenza
no in reparto.
si avvale della collaborazione del
Al momento del ricovero il pazienal
personale di supporto.
personale
In
sanitario tutti gli esami o cartelle
abitualmente
usati
con
fiamme
libere,
e
sono
presenti
anche
specializzandi
della
Facoltà di Medicina e Chirurgia e
portati
dei
con sé (che saranno restituiti alla
vi
ospedale
studenti
cliniche di cui è in possesso, i farmaci
ortottisti,
Professioni sociali: assistenti sociali.
di informazioni relative al soggior-
consegnare
tecnici
farmacisti, psicologi, ecc.
nali e a consegnargli questa guida
deve
tec-
igienisti dentali, dietisti, chimici,
l’armadietto e il comodino perso-
te
cardiocircolatoria,
nici di neurofisiopatologia, tecnici
vari
Corsi
di
Laurea
delle
Professioni sanitarie.
Il personale è identificabile attraverso
scritto
cognome,
sul
nome
taschino
e
qualifica
della
divisa/
camice; in ogni caso il professionista si presenta sempre al paziente.
materiale
La richiesta di copia degli esami radiologici ..............................
10
Il ritiro della documentazione sanitaria - richiesta di delega ............
10
potenzialmente
L’ autocertificazione e dichiarazione sostitutiva atto notorio ...........
11
dente ed è sconsigliato coprire le
I punti di ristoro ............................................................
11
lampade, i caloriferi o i condizio-
L’attività commerciale ......................................................
11
natori d’aria con indumenti o altro
Il ritiro della pensione .....................................................
12
materiale.
L’assistenza religiosa ......................................................
12
La biblioteca ...............................................................
13
La posta ....................................................................
13
Il parcheggio esterno .......................................................
13
Il parcheggio interno .......................................................
14
Il personale responsabile dell’assi-
Gli elogi e i reclami ........................................................
14
stenza è diviso tra operatori lau-
Terapia
Gli alberghi convenzionati ................................................
15
reati e abilitati appartenenti alle
cia, Neonatologia (persona-
seguenti categorie:
le ostetrico), Area critica
2
nocivo
ed
Il colore della divisa indica l’area
esplo-
e/o il profilo professionale a cui il
personale afferisce.
Divisa interamente verde
Sala operatoria
Il personale dell’ospedale
Divisa interamente celeste
3
Intensiva,
Ostetri-
Divisa interamente bianca
sano
una
divisa
di
colore
grigio
autorizzazione
negarla)
Tecnici sanitari di Labora-
Riconoscere i professionisti con-
medico-chirurgico. Solo il pazien-
sente di sottoporre le richieste al
te, infatti, può esprimere il consen-
biomedico,
Tecnici
giusto operatore.
so ai
bianca
con
bordo
colorato
Decreto
“Codice
Legislativo
in
materia
di
196/2003
protezione
dei dati personali (Codice Privacy)”,
garantisce
che
il
trattamento
dei
procedimenti operativi dia-
Azzurro scuro -
infermiere
coordinatore
rispetto
infermieristico
fondamentali della persona. A que-
dei
diritti
e
delle
libertà
sto proposito il personale consegnerà al paziente il Modulo di autorizzazione
Celeste, Giallo - personale di supporto
Camice bianco
Alcuni operatori lo indos-
al
trattamento
dei
dati
minato
“consenso
Ospeda-
sofferenza della persona ricoverata
non rappresenta soltanto un dove-
clinica.
in
Il
dolore,
modo
emotiva
e
sullo
ditte
con
un
linguaggio
sulla
facilmente
patologia,
il
trattamento, i rischi e i possibili
differenziano da quelle degli ope-
sviluppi del percorso diagnostico-
gli
terapeutico prima di concedere la
addetti al servizio di pulizia indos4
luoghi
di
definiti
a
dare
salute
e
dal
notizie
sull’anda-
nale
la
infermieristico/ostetrico
sempre
disponibile
informazioni
relazionale;
rispondere
perciò il paziente che avverte dolo-
al
alle
a
fornire
riguardo
domande
e
è
le
a
sullo
stato di salute.
re deve immediatamente comunicare questa sensazione all’infermieall’ostetrica,
al
medico,
senza
La richiesta di attestato di ricovero
troppo insisten-
Il degente può richiedere al perso-
cato di ricovero e di degenza che
comprensibile
appaltatrici indossa divise che si
stato
e
tenuto
nale sanitario del reparto il certifi-
dal medico in maniera esauriente
e
è
mento delle cure. Anche il perso-
infatti,
negativo
tempi
reparto,
te o fastidioso.
Il paziente deve essere informato
colletto celeste.
esempio
nei
sanitarie
lieri) indossa il camice bianco con
(per
Si ricorda che il personale medico,
Prendersi cura del dolore e della
re,
Il consenso alle prestazioni
aziendali
del medico incaricato della cura.
cologica,
ospedale.
Il personale di volontariato AVO
Il paziente può chiedere il nome
La cura del dolore
vita della persona e la sua sfera psi-
comunicate
gli
personale sanitario
presenza in ospedale e sul suo stato
vengano
durante
Il colloquio con i medici ed il
lo di emotività del paziente.
di salute. Il paziente può richiedenon
stanza
il
condiziona
che
propria
medico può anche valutare il livel-
temere di risultare
da
informato”
pratica
sua
rimanere
orari stabiliti dal reparto di degenza.
nativi delle persone autorizzate a
sulla
consigliabile
Attraverso questo percorso, deno-
ricevere
informazioni
quindi
nella
re etico ma la prova di una buona
informazioni a terzi sul ricovero in
o degli abiti personali.
dipendente
è
ambedue i genitori).
sanitari nel quale indicare i nomi-
re
sano al di sopra della divisa
personale
Rappresenta un momento diagnostico-terapeutico fondamentale ed
dati personali venga effettuato nel
Verde
Volontari
La visita medica
il consenso deve essere espresso da
La tutela dei dati personali
Il
(Associazione
ogni altra cura e medicamento.
gnostici e terapeutici (per i minori
intorno alla scollatura
ratori
di
torio
ca, Fisioterapisti.
Il
(o
all’effettuazione di un trattamento
sanitari di Radiologia medi-
Divisa
sua
chiaro con il logo della ditta).
Medici del Pronto Soccorso,
può
I farmaci da assumere
Durante la degenza è consentito
esclusivamente
l’uso
dei
essere
utilizzato
per
motivi
personali o di lavoro.
farmaci
forniti dall’ospedale e prescritti dal
Gli oggetti di valore e le grosse
medico di reparto.
somme di denaro
Questi ha anche la facoltà di autorizzare, modificare o interrompere
Per evitare il rischio di furti, di cui
5
l'ospedale non si assume la respon-
invece
sabilità,
in
possa disturbare il funzionamento
reparto oggetti di valore o cospicue
delle apparecchiature mediche. Si
somme di denaro.
possono ricevere telefonate anche
è
sconsigliato
portare
nel
vietato
caso
in
cui
tramite il telefono di reparto, il cui
numero deve essere chiesto al personale.
Le assenze dal reparto
aiuto allo svolgimento delle azioni
quotidiane. Le attività assistenziali
Le fascie orarie di visita sono diver-
e terapeutiche possono essere infat-
se da reparto a reparto in base alla
ti effettuate esclusivamente dal per-
loro organizzazione e alle cure som-
sonale.
orari
L’ospedale
Ovviamente,
di
posate, bicchiere e tovagliolo mono-
movimento è limitata all’interno
uso per la consumazione dei pasti
della struttura ospedaliera.
principali ma non vieta l’utilizzo di
fornisce
vassoio,
piatti,
di
fuori
visita
sanitario.
ai visitatori è limitato al massimo a
tesemente informarne il personale.
Al
di
la
dei
normali
presenza
deve
essere concordata con il personale
follamento nelle camere, l’accesso
La ristorazione del paziente
si dal reparto di degenza, deve cor-
libertà
amici
bo ai ricoverati ed evitare il sovraf-
necessità o desiderio di allontanar-
sua
solo per fornire conforto morale e
ministrate. Per non arrecare distur-
Nel caso in cui il paziente abbia
la
una persona delegata è consentita
L’orario di visita di parenti e
Solo
i
pazienti
in
età
pediatrica o portatori di handicap
due persone per degente, a eccezio-
hanno diritto all’assistenza conti-
ne di alcuni reparti dove l’accesso è
nua da parte di uno dei genitori o
consentito a una sola persona.
di un altro familiare.
I visitatori devono rispettare:
Bisogna comunque ricordare che
posate di proprietà del paziente.
l’orario di visita stabilito dal repar-
alcune patologie limitano ulterior-
L’acqua dei rubinetti è potabile.
to per consentire lo svolgimento
mente
La prima colazione è servita alle
delle attività assistenziali. Per que-
ore
ore
sto motivo si ricorda che l’orario
12.30 e le 13.30 circa, e la cena
può essere modificato in qualsiasi
Il familiare o la persona delegata
tra le ore 18.30 e le 19.30 circa.
momento;
che
la
libertà
sconsigliano,
o
dei
pazienti
impediscono
e
del
tutto, l’uscita anche solo temporanea dal reparto.
8
circa,
il
pranzo
tra
le
La prenotazione avviene il giorno
precedente e il degente può optare
tra diversi menu che offrono pietan-
La pulizia dei locali di degenza
Viene
effettuata
dal
ze di natura diversa anche per veni-
personale
re incontro ai desideri di coloro che
addetto al mattino e al pomerig-
per motivi etici, religiosi o culturali
gio. Anche i degenti sono invitati
non possano o non vogliano consu-
a collaborare per tenere la stanza
mare alcuni cibi. Dal menu sono
di degenza, il bagno e gli arredi in
escluse tutte le bevande.
ordine.
L’alimentazione
è
spesso
parte
integrante delle cure, pertanto la
dieta prescritta dal medico tiene
L’uso dei telefoni
conto delle esigenze terapeutiche
della patologia del degente.
L’uso del telefono cellulare è con-
il
riposo
degli
(primo lotto, piano T)
le indicazioni impartite dal personale
di
reparto
di
uscire
usufruire
dalla
sdraio.
camera per necessità assistenziali.
viene
E’ sconsigliato vivamente di portare
in
ospedale
i
bambini
di
del
età
rischio
di
contrarre
vi
possono
malattie
incontrare.
minore
sia
tazione con cibi e bevande prove-
altri
nienti dall’esterno o dai servizi di
pazienti si consiglia di utilizzarlo
ristorazione presenti in ospedale.
preferibilmente nelle ore diurne e
con un tono di suoneria basso. E’
6
di
del
servizio
di
consegna,
effettuata
documento
previo
sedie
deposito
d’identità
incaricata
del
a
gratuita,
della
ritiro,
sia
ore 20 alle 21. La riconsegna deve
Nei
indispensabile
permesso
avvenire al mattino successivo; dal
lunedì al venerdì tra le ore 7 e le
casi particolari in cui la presenza
del
il
nei giorni feriali che festivi dalle
infettive o alle situazioni di disagio
che
ottenuto
La
persona
inferiore a 12 anni per non esporli
al
ha
rimanere nelle ore notturne può
10; il sabato e i giorni festivi tra le
è
ore 7 e le 8.
necessario l’accompagnamento di
un adulto.
La dimissione
E’ sconsigliato integrare l’alimen-
sentito nel rispetto altrui; per non
disturbare
Il servizio di distribuzione sdraio
L’assistenza non sanitaria
Al momento della dimissione, al
durante il ricovero
paziente viene consegnata la lette-
La presenza di un familiare o di
curante che contiene le indicazio-
ra di dimissione rivolta al medico
7
ni
ne di residenza. Se la persona risie-
zina anche per spostamenti all’in-
della cura e le eventuali date dei
necessarie
al
de
terno
controlli
sono
operatori del Distretto di apparte-
gratuita,
deposito
esami complessi, ecc.) siano inse-
affidati esclusivamente al genito-
nenza possono analizzare, durante
del documento d’identità della per-
riti nella cartella. Questa, infatti,
re o alla persona che ne abbia la
il
sona che ritira la carrozzina. Orario:
non è fotocopiabile se non è com-
medici.
proseguimento
I
minori
tutela giuridica.
nella
Provincia
ricovero,
di
tipo
sanitario
quotidiana
La richiesta di certificato di
al
gli
personale
e,
in
che
accordo
di
con
Se previsto dal percorso terapeutipaziente
può
richiedere
per l’assistenza
domiciliare personalizzata.
il
Il ritiro dei farmaci per i pazienti
in dimissione (corridoio di ingresso
principale, piano 1/S)
(primo lotto, piano T)
I farmaci necessari per proseguire a
casa le cure prescritte sono conse-
E’ un locale accogliente dotato di
area
relax
e
televisore
dove
gnati al momento della dimissio-
il
ne, senza spesa alcuna, dietro pre-
paziente dimesso dal reparto sosta
in
attesa
domicilio
di
rientrare
assistito
al
dal
sentazione di un modulo cartaceo
proprio
redatto
personale
dal
medico
di
reparto
e
presentato dal paziente o suo dele-
infermieristico che provvede alle
gato allo sportello della Farmacia
sue necessità terapeutiche e all’ap-
Ospedaliera. Orario: lunedì-vener-
provvigionamento dei pasti.
dì, 9 - 16.
E’ aperto dal lunedì al venerdì con
previo
te
Il documento può essere ritirato a
Gli appuntamenti per i controlli
mano
da effettuare dopo il ricovero, in
e
scritti
dimissione.
nella
Essendo
lettera
dei
di
ticket per i soggetti non esenti.
vizio Accoglienza oppure scaricato
Nel caso in cui non siano stati presi
all'indirizzo
direttamente dal reparto di dimis-
siena.toscana.it
sione
Servizi-Cartella clinica;
possono essere prenotati al
CUP (Centro Unico di Prenota-
zione) con le seguenti modalità:
per telefono: 0577 767676;
sezione
la fotocopia del documento di
di persona, recandosi allo spor-
clinica è necessario presentare la
tello
domanda:
CUP
con
la
richiesta
del
medico di reparto o di medicina
generale.
Lo
nel
sportello
tunnel
CUP
d’ingresso
direttamente presso il Servizio
si
Accoglienza: piano 1/S (corridoio
del-
d’ingresso
dell’ospedale);
lunedì-
sabato 8-19.45;
per fax: n. tel. 0577 586232;
sabato 8.30-13.
per posta ordinaria al seguente
indirizzo:
La
richiesta
di
fotocopia
diritto di essere assistito a domici-
nel
cartella clinica avviene di regola
lio
mezzo
di
dimissione
trasporto.
Gli
fino
al
utenti
esterni possono utilizzare la carroz-
la
necessari
53100 Siena;
dimissione.
alcuni
Ospedaliera
telle cliniche, Viale M. Bracci, 16;
cartella clinica
dopo
Azienda
Universitaria Senese, Ufficio car-
della
La richiesta della fotocopia della
8
www.ao-
dalla
Per ottenere la copia della cartella
vero nel tragitto fino al reparto e
Sanitarie Territoriali della Regio-
web
riconoscimento del richiedente.
ranea o permanente, il malato ha
di
cartella
compilare il modulo di richiesta
zione è consentito in caso di rico-
Strutture
Per
che può essere ritirato presso il Ser-
ficienza totale o parziale, tempo-
delle
posta.
normali
L’uso di questo ausilio di locomo-
parte
per
controlli soggiacciono al regime di
l’ospedale, in caso di non autosuf-
da
spedito
richiedere la copia della
(primo lotto, piano T)
caso
o
clinica occorre:
carrozzine
Al momento della dimissione dal-
biopsia,
cui il reparto la dichiara completa.
I controlli post ricovero
orario: lunedì-venerdì 8.30-17.30;
L’assistenza domiciliare
di
di circa 30 giorni dal momento in
l’ospedale ed effettua il seguente
Il Servizio distribuzione delle
istologici,
il tempo massimo per la consegna è
trova
orario 8-20 (sabato 8-14).
referti
pleta di tutti gli esami. Di norma,
dal lunedì al sabato, ore 8-19.
reparto
La Discharge Room
perché tutti gli esami (specialmen-
consegna,
genere, sono presi dal personale di
certificato di malattia a uso lavorativo al medico.
avviene
La
il
vare prima della dimissione le procedure necessarie
dell’ospedale.
vita
medico di medicina generale, atti-
malattia
il
insieme
Siena,
ospedaliero i bisogni di assistenza
sia
co,
di
Spesso
giorni
di
per posta elettronica al seguente
sono
indirizzo:
cartellecliniche@ao-
siena.toscana.it.
attesa
9
Il costo della copia della cartella
Il costo del CD ammonta a € 10,
delega, può essere redatta in carta
clinica è di:
indipendentemente
semplice ma dovrà contenere:
€ 10.00 se ritirata direttamente
di copie necessarie, anche per i
presso
soggetti esenti da ticket.
l’Ufficio
consegna
referti,
(corridoio esterno di ingresso dell’ospedale);
lunedì-venerdì:
7.45-
18.15, sabato: 7.45-13;
dal
numero
gnata dall’esibizione di un proprio
nome e cognome, luogo e data di
Si può chiedere l’invio a domici-
denza,
lio del CD. Questo servizio è gra-
identità e codice fiscale del dele-
estremi
del
documento
contattare direttamente la segre-
dovrà essere effettuato il pagamen-
teria del reparto di radiologia che
to sarà inviato successivamente alla
ha
spedizione della cartella clinica.
effettuato
l’esame
tramite
il
centralino dell’ospedale: tel. 0577
585111.
identità
e
codice
fiscale
delegato;
Qualora
esista
le
la
sanitaria
di
caso
conoscere presso quale reparto
è
presente
nel
reparto di Radiologia con il docu-
di
delega
compilato.
l’Ufficio
il
CD
dalla
dopo
circa
richiesta
consegna
referti
lunedì-venerdì:
7.45
Servizio
Accoglienza,
al
lunedì-sabato
8-
apertura:
1/S
(zona
lunedì-venerdì
7.30-
19.00; sabato 7.30-13.
Alcune bevande, come gli alcolici,
data e firma del delegante.
non sono vendute ai degenti.
Importante. In entrambi i casi è
necessario presentare, al momento
del
ritiro
della
documentazione
Il ristorante self-service
sanitaria, un documento di identi-
Secondo lotto, piano 1/S
tà valido del delegato e fotocopia
Zona centrale dell’ospedale. Ora-
o originale di un documento vali-
rio:
do del delegante.
lunedì-venerdì
11.45-14.45:
sabato e domenica 12-14.30.
ridoio esterno di ingresso dell’o-
10
spedale;
presso
lunedì-venerdì:
7.45-
18.15, sabato: 7.45 -13;
(corri-
Il sito www.ao-siena.toscana.it.
-18.15,
sabato: 7.45-13.
10
L’autocertificazione
e
dichiara-
I distributori automatici
zione sostitutiva di atto notorio
Per
l’Ufficio consegna referti, cor-
doio esterno di ingresso dell’ospedale);
una
19.45;
compilare l’apposito modulo;
ritirare
il
dell’ospedale);
Orario: lunedì-sabato 11-13;
giorni
di
piano 1/S (corridoio di ingresso
mento di identità valido o con il
indisponibilità,
piano
lare il modulo disponibile presso:
recarsi presso la Segreteria del
modulo
di
Per la delega è necessario compi-
referto);
esami
delega scritta.
radiologico è stato effettuato l’esa(l’indicazione
clinica,
ria la presenza del titolare o, in
occorre:
me
(cartella
lotto,
- quarto lotto, piano 5/S. Orario di
vero, reparto di ricovero);
radiologici, referti ecc.) è necessa-
copiare gli esami su supporto CD
documentazione
Per il ritiro della documentazione
immagini.
necessità
della
secondo
apertura: tutti i giorni 7-20.30;
descrizione della documentazio-
sanitaria - richiesta di delega
sono custoditi i referti degli esami
-
centrale dell’ospedale). Orario di
effettuazione dell’esame o del ricoritiro
1/S
dell’ospeda-
I Bar
del
radiologici
Il
d’ingresso
le); lunedì-sabato 8-19.45.
residenza, estremi del documento
ne da ritirare (tipologia e data di
Nella copia della cartella clinica
piano
Accoglienza
(corridoio
nome e cognome, luogo e data
La richiesta di copia degli esami
senza
Servizio
di nascita, indirizzo e comune di
di
necessario compilare il modulo
predisposto e disponibile presso il
di
gante; dichiarazione di delega nei
Per ulteriori informazioni si può
mandata. Il bollettino con il quale
radiologia
E’
confronti della persona delegata;
tramite servizio postale con racco-
di
documento di identità valido.
nascita, indirizzo e comune di resi-
tuito.
€ 17.00 se inviata al domicilio
ta e firmata, deve essere accompa-
ritirare
la
All’interno dell’ospedale sono pre-
documentazione
senti numerosi distributori automa-
ospedaliera relativa ai minori o a
tici, tutti funzionanti con monete,
una persona deceduta è indispen-
di bevande calde, fredde e alimenti.
sabile dichiarare, ai sensi del DPR
445/2000, di esserne in diritto. In
presenza di curatore o amministratore
di
sostegno
dell’atto
è
di
necessaria
nomina
Il Bazar Le Scottine
la
Nel caso in cui non sia possibile
copia
reperire il modulo, la richiesta di
Tribunale. La dichiarazione, data-
Primo lotto, piano 1/S, corridoio interno
del
Articoli
11
sanitari,
abbigliamento,
oggettistica
Per donna - La parrucchiera è pre-
varia per adulti, bambini e neonati.
sente in ospedale il lunedì, marte-
biancheria,
intimo,
Orario: lunedì-sabato 8-20: dome-
dì e mercoledì dalle ore 14.00 alle
nica 9.30-13.30.
19.00. Per appuntamento chiamare il n. tel. 0577 585292 oppure il
tel. mobile 338 7777201.
Comunità Dzogchen Buddismo
L’assistenza religiosa
E’
consentito
Tibetano (Tel. 0564 966837);
ricevere
assistenza
Testimoni di Geova (Comitato
religiosa senza alcuna distinzione
di
di fede.
4570506 - 338 24872331).
assistenza
ai
malati,
Tel.
L’edicola
Chiesa Cattolica
Secondo lotto, piano 1/S
In ospedale sono presenti i sacer-
La biblioteca
doti cappellani che visitano abi-
Lotto didattico, piano terra
Il ritiro della pensione
Giornali, libri e riviste, articoli di
monopolio,
biglietti
schede
Se il paziente durante la degenza
telefoniche,
dell’autobus,
ha necessità di ritirare la sua pen-
francobolli,
sione deve rivolgersi al personale
articoli da regalo, ecc.
del reparto, avendo cura di avere a
Orario: lunedì-sabato 7- 20, dome-
sua disposizione i seguenti docu-
nica e festivi 7.40 - 12.30.
menti:
giorni.
Lunedì-sabato:
Secondo lotto, piano 1/S
La persona ricoverata dovrà chia-
Contatti:
mare
585294,
prefestivi
Anagrafe
del
Comune di residenza che provve-
8.20-
derà a inviare un suo incaricato
11.50.
presso il reparto.
Il Servizio bancomat, della stessa
banca, è presente accanto all’Agenzia e all’ingresso principale dell’o-
La vigilanza interna
spedale.
Il servizio di vigilanza opera all’interno dell’ospedale nelle ore diurne e notturne per garantire la sicu-
Il Servizio di parrucchiere
rezza delle persone e delle cose.
Secondo lotto, piano 4/S
Si tratta di un servizio a pagamento, effettuato sia in reparto che in
Il posto di Polizia di Stato
negozio.
Pronto
Soccorso
(Nuovo
DEA,
tel.
0577
585295;
Cerca
dell’A-
zienda, lotto didattico, piano terra;
richiedere
le lettere devono contenere, oltre
un proprio ministro di culto trami-
al cognome e nome della persona,
te contatto diretto telefonico.
l’indirizzo completo dell’ospedale e
religiose
possono
il
Chiesa Ortodossa Romena
nome
del
(Azienda
(Tel. 388 1787416);
taria
Chiesa Evangelica Valdese
reparto
di
Ospedaliera
Senese,
ricovero
Universi-
[Reparto],
Mario Bracci, 16; 53100
(Tel. 0577 40512);
Viale
Siena)
La posta in uscita può essere imbu-
Centro Culturale Islamico
cata
(Tel. 339 8147528 -
situata
388 1626802);
piano 1/S; in prossimità dell’edico-
Vicolo delle Scotte, 14 (in prossi-
nella
nel
cassetta
delle
corridoio
di
lettere,
ingresso,
la. I pazienti che non possono farlo
Comunità Ebraica
sabato, 8-14.
di persona possono consegnare la
lettera al personale del reparto.
mità di Piazza del Campo);
12
Postale
fedi
della città di Siena è ubicata nel
il recapito telefonico del reparto.
dall’Ufficio
Le persone che professano le altre
Tel. 0577 585113. Orario: lunedì -
telefonico 0577 585100, lasciando
La posta diretta ai degenti è distribuita
chiamato
numero
La posta
persone
(Tel. 0577 284647); la Sinagoga
al
venerdì 15 - 17.30.
0577 585100.
piano 4/S)
mattino
agosto]
Settembre - maggio: dal lunedì al
585824,
Per uomo - Il barbiere deve essere
al
mercole-
dì 15.30 - 18 [chiuso dal 1° al 16
16.30;
Altro luogo di preghiera
Quarto lotto, piano 5/S
14.05-15.50;
ore
Domenica e festivi: ore 10 e 16.30.
modulo delega dell’INPS.
e
Orario: giugno - agosto:
La Santa Messa è celebrata tutti i
Siena, Agenzia 4
l’Ufficio
familiari.
Lotto didattico, piano 1/S.
venerdì alle ore 16.
documento di identità;
Orario: lunedì-venerdì 8.20-13.20
Vi possono accedere i degenti ed i
Cappella
Il Rosario è recitato dal lunedì al
certificato di degenza;
La Banca - Monte dei Paschi di
tualmente i reparti.
333
13
ditta
Il parcheggio esterno
I parcheggi esterno sono ubicati in:
parcheggio
gratuito
lungo
spese
del
pro-
che senza limiti di tempo;
parcheggio a pagamento coperto e scoperto (indicato nei cartelli
Bracci, 16; 53100 Siena
interdetta
nelle
zone
riservate
portatori
di
handicap possono
lungo
rizzo: [email protected]
parcheggiare l’auto e sostare all’in-
Quando l’ufficio è chiuso ci si può
terno dell’ospedale ritirando pres-
rivolgere
so la portineria centrale l’apposito
piano 1/S; corridoio ingresso del-
contrassegno per disabili da espor-
l’ospedale.
sul
cruscotto.
Devono
sivamente
la
messo
che senza limiti di tempo;
possono
accedere
ai
deve
essere
restituito
al
momento dell’uscita.
parcheggio a pagamento coper-
I parcheggi destinati ai portatori di
to e scoperto (indicato nei cartelli
handicap sono indicati con appo-
stradali come “Policlinico 1”).
sita segnaletica.
Il parcheggio interno
Per i familiari del malato ricovera-
neria centrale. L’ingresso avviene
E’
obbligatoriamente
segnalazioni di inconvenienti rile-
di
Viale Bracci.
mente
per
aree
orizzontalmente
presso
tutte
il
le
o
Centro
aree
non
esclusiva-
professionisti
contrassegnate
dell’ospedale:
verticalmente;
direzionale
un
soggiorno
brochure anche dopo la dimissione.
a
Contiene
prezzi ridotti con numerosi alberghi di Siena; per accedere a questo
servizio
occorre
del
il
certificato
familiare,
personale
del
presentare
rilasciato
reparto.
reparto, all’URP (tel. 0577 585518)
e all’Ufficio Accoglienza (tel. 0577
585689).
reclami,
e
i
all’organizzazione
- per telefono: tel. 0577 585518.
L’URP
è
aperto
al
pubblico
dal
lunedì al venerdì, ore 9-13; il mar-
motoveicoli
tedì e giovedì: ore 14.30-16.30.
parcheggiati all’interno dell’ospedale che non rispettano la segnale-
in forma scritta:
tica e costituiscono intralcio alla
- tramite posta ordinaria al seguen-
circolazione
te indirizzo: Ufficio Relazioni con il
sono
rimossi
dalla
14
informazioni
delle strutture ospedaliere.
di
- direttamente presso l’Ufficio;
espressamente
vietate da segnaletica verticale o
autoveicoli
e
infatti
utili
anche per la fruizione dall’esterno
in forma orale:
in
da dissuasori.
Gli
consentire
vati durante la degenza, elogi ai
consentita
nelle
possibile
Si raccomanda di conservare questa
to l’ospedale ha stipulato accordi
no essere chieste al personale del
(URP) Lotto didattico, piano 1/S
temporaneo rilasciato dalla porti-
smettere
Informazioni più dettagliate posso-
Ufficio Relazioni con il Pubblico
sentito soltanto con un permesso
è
accoglienza:
Le tariffe ridotte negli alberghi
degenza
Gli elogi e i reclami
L’accesso agli utenti esterni è con-
sosta
Servizio
Non è mai troppo tardi per
dal
La
al
però
parcheggi interni riservati. Il per-
strada, sia con disco orario (60')
dall’entrata
In ospedale è vietato fumare!
- tramite e-mail al seguente indi-
ufficiale d’invalidità e solo succes-
gratuito
Ospedaliera
lasciare in deposito il contrassegno
- Strada de Le Scotte
parcheggio
Azienda
è
re
stradali come "Policlinico 2").
Pubblico;
Universitaria Senese, Viale Mario
I
la
strada, sia con disco orario (90')
a
alle autovetture e viceversa.
- Viale Bracci
incaricata
prietario. La sosta dei motoveicoli
15
Mappa dell’ospedale
Ufficio ticket/Cup
Ingresso principale (piano 1/S)
Punto Prelievi Unico
Servizio accoglienza
Cappella di culto cattolico (piano1/S)
Obitorio
Ufficio relazioni con il
Consegna farmaci
Centro educativo
dell’ospedale
pubblico (piano 1/S)
Richiesta cartella clinica
Ingresso
secondario
Parcheggio
Policlinico 2
tto
Lo
(a pagamento)
co
tti
da
di
Portineria
centrale
Ritiro
Q
u
in
to
contrassegni
parcheggio
Secondo lotto
lo
tt
o
o
im
Pr
Parcheggio
o
tt
lo
Nuovo DEA
Pronto Soccorso
Policlinico 1
Te
rz
o
lo
tt
o
(a pagamento)
o
rt
ua
Q
o
tt
lo
Area centrale (piano 1/S)
Attività commerciale
Banca
Bancomat
Edicola
Bar
Self service
C
en
tr
o
le
direziona
A cura di: Angela Annesanti e dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Per informazioni: tel. 0577 586873 - Mail: [email protected]
Dicembre 2011