PA
Un motore di ricerca
per i siti web della PA italiana
19 maggio
2010
GooglePA, un motore di ricercaRoma,
per i siti web
della PA italiana
Cos’è GooglePA
GooglePa è una personalizzazione
di Google che cerca solo nei siti
web delle amministrazioni
pubbliche e di alcuni enti privati
che erogano servizi pubblici
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Come nasce GooglePA
Nasce per rispondere alle esigenze
degli operatori di Front Office di
Linea amica
Il motore di ricerca è disponibile
anche su InnovatoriPA
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Linea Amica
È un servizio del Formez che fornisce
informazioni e assistenza ai cittadini nei
rapporti con la Pubblica Amministrazione
È attivo i giorni feriali dalle 9 alle 18
Gli operatori di front office rispondono
immediatamente alle richieste di facile
risoluzione, mentre quelli di back office
analizzano le domande più complesse,
contattano la P.A. competente e richiamano
il cittadino
Linea Amica è anche il più grande Network
europeo di relazioni con il pubblico
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Linea Amica: la Knowledge base
Linea Amica – Knowledge base è uno
strumento di supporto per
l'organizzazione, la catalogazione e la
ricerca delle informazioni utili per il
servizio Linea Amica.
Permette di facilitare la comunicazione
tra quanti all’interno e all’esterno del
Formez sono coinvolti nel progetto.
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Siti pubblici e reperibilità delle informazioni
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Quali esempi seguire?
http://www.google.com/unclesam
http://search.usa.gov/
http://search.usa.gov/
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Google ricerca personalizzata
Google Ricerca personalizzata
permette di sfruttare la potenza di
Google per cercare solo in uno o più
siti web
È possibile:
aggiungere i risultati di una ricerca
direttamente sul proprio sito
personalizzare l'aspetto e il design dei
risultati
invitare la comunità a dare il proprio
contributo
http://www.google.com/cse/
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Elenco dei siti: tipologia e copertura
Attualmente in GooglePA sono stati
inclusi oltre 900 siti pubblici, suddivisi
per livello di amministrazione e/o per
area tematica prevalente
Amministrazione centrale
159
Amministrazione locale
208
Amministrazione regionale
Salute
Servizi pubblici
97
262
1
Turismo
194
Totale complessivo
921
Nota: È più opportuno parlare di
domini perché è possibile cercare
informazioni non solo tra i contenuti di
un determinato sito, ma anche tra
quelli degli eventuali sottodomini
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La classificazione dei siti: i perfezionamenti
I perfezionamenti sono etichette
che vengono applicate ai siti web
per poterli classificare
Livello di amministrazione e/o
area tematica:
Amministrazione centrale
Amministrazione locale
Amministrazione regionale
Turismo
Salute
Le etichette di perfezionamento
vengono visualizzate sotto forma
di link nella parte superiore delle
pagine dei risultati di ricerca
Quando un utente clicca su un
perfezionamento, la ricerca viene
eseguita esclusivamente tra i siti a
cui è stata associata l’etichetta
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I risultati promossi
Un risultato promosso è un sito
web attivato da una o più chiavi
di ricerca
Si possono associare fino a 100
parole chiave a un sito
È possibile definire un intervallo
di date per la promozione di un
determinato risultato
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Le statistiche di utilizzo
È possibile ottenere statistiche
di utilizzo giornaliere,
settimanali, mensili o globali
È possibile inoltre conoscere le
parole cercate più
frequentemente
Le statistiche possono essere
integrate con quelle di Google
Analytics
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Modificare il layout del motore di ricerca
Il layout della casella di
ricerca e della pagina dei
risultati può essere scelto
tra vari modelli predefiniti
È inoltre possibile
personalizzare il layout
modificando il foglio di stile
del motore di ricerca
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Aggiungere GooglePA al proprio sito web
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Easy Italia - Linea Amica Turismo
Attivo dal 15 maggio, è un nuovo
servizio telefonico multilingue
(inglese, francese, spagnolo,
cinese, russo e tedesco) di
informazione e assistenza ai turisti
italiani e stranieri, realizzato dal
Formez Pa per conto del Ministero
del Turismo
Il turista potrà chiedere assistenza
in caso di disagio, ma anche per
avere informazioni su viaggi,
musei, mostre, attrazioni turistiche,
attività ed eventi in giro per l’Italia
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GooglePA multilingue
La versione di GooglePA
presente su Linea Amica –
Knowledge base utilizza
Google traduttore
Attualmente sono disponibili
le sei lingue in cui viene
erogato il servizio Linea amica
Turismo, tra cui il cinese e il
russo
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Una possibile evoluzione
Una delle possibili
evoluzioni di questo
strumento è lo sviluppo di
vari GooglePA
territoriali o tematici
Questa attività potrebbe
essere svolta direttamente
dal FormezPA oppure da
soggetti pubblici o privati
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Come contribuire allo sviluppo di GooglePA
Segnalandoci un sito da
aggiungere a quelli selezionati
Discutendo con noi i possibili
sviluppi:
la copertura dei siti va ampliata?
ha senso avere dei motori di ricerca
territoriali e/o tematici?
è necessario migliorare l’interfaccia
di navigazione?
altro?
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Quanto è costato?
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Discutiamo insieme
dei possibili sviluppi di GooglePA
al Barcamp e sul sito Innovatori PA
Grazie!
[email protected]
Opera rilasciata sotto licenza Creative Commons
Attribuzione-Non commerciale-Condividi allo stesso modo 2.5 Italia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/it/
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