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Premessa
La Carta dei servizi per la formazione
FORNITORI
UTENTI
Dipendenti Istat
Servizio Sviluppo
delle risorse umane
16 unità
Personale uffici di
statistica Enti Sistan
Personale altri
Istituti di statistica
Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina
2440
500
utenti/anno
50/100
utenti/anno
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Il sistema della qualità della formazione
Analisi dei
fabbisogni
Qualità
nella
formazione
Premio
Basile
’04-’05
Autodiagnosi
qualità
(C.A.F.)
Sistema delle
competenze
Azioni per il miglioramento
continuo
Tra le altre:
Carta dei
servizi della
formazione
• Certificazione ISO-VISION
• Manutenzione carta
dei servizi
•…
Valutazione
d’impatto
Qualità
nella
organizzazione e nei
servizi
Mappatura dei
processi
Contributo
organizzativo
alle carte dei
servizi
1999
Cultura di
progetto
2004
2005
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2006-8
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La carta dei servizi
• Fattori abilitanti
- Strategie, vision e mission
- Gestione dei processi:
1. Analisi dei fabbisogni
2. Programmazione della
formazione
3. Progettazione
4. Comunicazione delle
iniziative e procedure di
iscrizione
5. Erogazione degli eventi
formativi
• Risultati
6. Valutazione e
comunicazione successiva
all’evento
7. Reporting
• Innovazione e apprendimento
• Gli indicatori e gli standard di servizio
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
L’utenza
Le risorse e le partnership
Intersezione principi/leggi
Le organizzazioni dei
• Formazione per
lo sviluppo
lavoratori
della PA
• Educazione per tutta la vita
Dati e benchmarking
I luoghi della formazione
• Qualità della formazione
• Conoscenza come chiave
Presenza e ruolo nei della crescita delle
I tempi della formazione
contesti internazionali organizzazioni
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
• Finanziamenti
L’utenza
• Docenza
Le risorse e le partnership
Le organizzazioni dei
lavoratori
• Organizzazione – chi fa cosa
Dati e benchmarking
I luoghi della formazione
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi –
strategie, vision e mission
I principi, i valori e le fonti
Le risorse e le partnership
L’utenza
Le organizzazioni dei
lavoratori
Dati e benchmarking
Presenza e ruolo nei
contesti internazionali
I luoghi della formazione
I tempi della formazione
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La struttura della carta dei servizi – i processi
Descrizione del servizio
offerto
IL SERVIZIO OFFERTO
Cosa fare per
La progettazione viene sviluppata attraverso lo strumento del gruppo di corso,
sede di integrazione di tutte le competenze coinvolte nella realizzazione
dell’intervento formativo (committenti, utenti, progettisti, formatori), e consente
l’individuazione della docenza e la definizione di dettaglio di contenuti,
metodologie, tempi e materiali didattici della singola iniziativa formativa.
Le iniziative formative vengono di regola progettate a partire dai filoni formativi e
Le domande più frequenti
dagli ambiti disciplinari individuati nel Piano di formazione annuale.
Tuttavia, si danno casi in cui è necessario organizzare Corsi ad hoc per le
diverse strutture, anche fuori dalla programmazione annuale, per venire incontro
a esigenze improvvise o non programmabili. In tali situazioni, contestualmente
alla progettazione, il Servizio Sdr verifica che vi siano, oltre alle strutture
Gli indicatori e gli
standard del servizio
richiedenti, altri soggetti interessati all’iniziativa. In questo modo, l’intervento
formativo scaturito da una esigenza particolare può divenire patrimonio della
collettività dell’Istituto.
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La struttura della carta dei servizi – i processi
Descrizione del servizio
offerto
Cosa fare per
Le domande più frequenti
Gli indicatori e gli
standard del servizio
COSA FARE PER (regole, FAQ, esempi e consigli)
…richiedere un corso ad hoc
Se vuoi richiedere l’organizzazione di un intervento ad hoc devi
presentare al servizio SDR una richiesta di progettazione (modulo ad
hoc sulla intranet) e di costituzione di Gruppo di corso almeno 60 giorni
prima dell’evento (se di nuova progettazione) o almeno 25 se si tratta di
evento già ingegnerizzato (già tenuto/svolto in altre occasioni).
Successivamente alla richiesta, il servizio SDR curerà le seguenti fasi:
- costituzione del gruppo di corso
- analisi del fabbisogno formativo
- progettazione dell’intervento formativo
- individuazione e selezione della docenza
- organizzazione e comunicazione del corso
- cura della logistica e delle attrezzature per la didattica
- convocazione degli iscritti
- registrazione delle partecipazioni
- retribuzione della docenza
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La struttura della carta dei servizi – i processi
Descrizione del servizio
offerto
Cosa fare per
Le domande più frequenti
Gli indicatori e gli
standard del servizio
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La struttura della carta dei servizi – i processi
Descrizione del servizio
offerto
Cosa fare per
IL NOSTRO IMPEGNO PER MIGLIORARE LA QUALITÀ
REQUISITO
DI QUALITÀ
Efficacia
Le domande più frequenti
INDICATORE
STANDARD
2004-5
STANDARD
ATTESO
2006
N° giornate allievo
erogate extra
progettazione
250 (2004)
100
Valutazione media
del gradimento degli
eventi limitatamente
agli aspetti di
progettazione
7,6/10
(settembrenovembre
2005)
7,7/10
Gli indicatori e gli
standard del servizio
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Perché?
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Giornate di Laboratorio tematico tra Pubbliche Amministrazioni
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Formazione e comunità locali
Auditorium comunale, Gibellina, 23 marzo 2006
Carta dei servizi
per la formazione in Istat
Silvio Stoppoloni
Dirigente Servizio Sviluppo delle risorse umane
tel. 06.4673.2565
e.mail [email protected]
Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina
Post scriptum I. Scrupolo e cura
Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina
Post scriptum II. Il patto
- Ma che dice? Tutto questo non ha senso.
- Un senso, signore, lo troveremo insieme.
Io, come sempre, l’aiuterò.
Il Responsabile delle risorse umane
A.B. Yehoshua, Einaudi 2004
Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina
Post scriptum III.
Appendice delle citazioni e delle immagini

“Andiamo a insegnare ciò che stiamo imparando” (dal film Luther,
2003, regia di Eric Till)

Carolina Kluft, Svezia, salto in alto – 3 marzo 2003 (Alastair
Grant/Ap)

Robert M. Pirsig, Lo zen e l’arte della manutenzione della
motocicletta, Adelphi, 1981, pp. 36-38, 286

Alejandro Camblor Fernández. IES Rey Pelayo de Cangas de
Onís, Trigonometria

“Era lì per parlare a uomini d’affari e avrebbe tenuto un linguaggio
d’affari”, James Joyce, Gente di Dublino, Mondadori, 1984, p. 209

Totò in Uccellacci e uccellini, 1965, regia di Pierpaolo Pasolini

Il farmacista di Pietro Longhi (1702-1785)

A.B. Yehoshua, Il Responsabile delle risorse umane, Einaudi 2004
Silvio Stoppoloni, Premio Basile 2005 – Vetrina delle eccellenze 23 marzo 2006 – Gibellina