DIPARTIMENTO di ECONOMIA - DIEC
Scuola di Scienze Sociali
SCUOLA DI
SCI ENZE SOCI ALI
(Marketing dei Servizi di Trasporto- 55535)
(Laurea magistrale in Economia e Management Marittimo e Portuale) - A.A. 2015/16
Docente
Cognome e nome Panero Cinzia Maria Rita
e-mail:
[email protected]
Anno di corso: II
Sem: II
Sede: Genova
SSD: Secs-P/08
cfu 9
Ore lezione: 72
Obiettivi formativi
Considerate le peculiarità dei servizi di trasporto, legate alla mobilità delle persone e delle merci, appare
evidente l’opportunità di adottare un approccio di marketing che integri il modello tradizionale del marketing
management, più appropriato per il settore passeggeri, con altri modelli, più appropriati per le
differenti aree applicative del settore trasportistico.
Il corso si prefigge i seguenti obiettivi:
a. illustrare i principali modelli di riferimento teorici appropriati all’analisi, alla gestione ed al controllo
delle relazioni con i loro mercati di sbocco delle imprese e degli enti pubblici operanti nel campo della
mobilità delle persone e delle merci;
b. sviluppare l’applicazione di questi modelli a specifici problemi di marketing dei servizi di trasporto.
Programma/Contenuti
Parte I: Le specificità del marketing dei servizi di trasporto.
I modelli di riferimento:
- il marketing manageriale, con particolare riferimento al marketing dei servizi ed al revenue management,
applicato al trasporto passeggeri;
- il marketing relazionale-interattivo, con riferimento ai rapporti business-to business (B2B) riguardanti il
trasporto merci;
- il marketing territoriale
Parte II: Il marketing operativo nei servizi di trasporto, la gestione delle relazioni con i clienti ed il social
media marketing.
Parte III: Le applicazioni del marketing ai servizi di trasporto passeggeri:
- il marketing delle crociere;
- trasporto aereo;
- trasporto ferroviario e trasporto pubblico di persone.
Parte IV:
Le applicazioni del marketing ai servizi di trasporto merci, con particolare riferimento al trasporto
marittimo di merci.
Parte V:
Sostenibilità ambientale e marketing territoriale: aspetti e problemi del marketing territoriale connessi
con l’insediamento di strutture ed infrastrutture portuali.
Eventuali propedeuticità e/o pre requisiti consigliati
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Risultati di apprendimento previsti
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Conoscenza e comprensione Gli studenti devono acquisire adeguate conoscenze e un'efficace
capacità di comprensione dei principi e delle logiche della funzione commerciale e di Marketing, con
particolare riferimento ai servizi di trasporto, siano essi dedicati alle persone o alle merci.
Capacità di applicare conoscenza e comprensione Gli studenti devono essere in grado di
applicare le conoscenze acquisite e di comprendere e risolvere problemi riferiti alla gestione, da
parte delle imprese di servizi di trasporto, del rapporto con il mercato di sbocco (clienti finali o
imprese), all’ambiente competitivo ed all’evoluzione del contesto generale, individuando gli strumenti
di marketing più opportuni con cui analizzarli e gestirli.
Autonomia di giudizio Gli studenti devono saper utilizzare sia sul piano concettuale che su quello
operativo le conoscenze acquisite con autonoma capacità di valutazione e con abilità nei diversi
contesti applicativi.
Abilità comunicative Gli studenti devono acquisire il linguaggio tecnico tipico della disciplina per
comunicare in modo chiaro e senza ambiguità con interlocutori specialisti e non specialisti.
Capacità di apprendimento Gli studenti devono sviluppare adeguate capacità di apprendimento
che consentano loro di continuare ad approfondire in modo autonomo le principali tematiche della
disciplina soprattutto nei contesti lavorativi in cui si troveranno ad operare.
Modalità didattiche, obblighi, testi e modalità di accertamento.
Modalità didattiche Il corso è basato su lezioni frontali, relative alle parti di approfondimento teorico, e
testimonianze aziendali su realtà particolarmente significative per quanto concerne
l’applicazione dei principi e degli strumenti del marketing ai servizi di trasporto.
Presente su Si ☒ No ☐
Aulaweb
Obblighi
Testi di studio Saranno comunicati all’inizio delle lezioni e indicati su Aulaweb
Modalità di Le modalità di accertamento si basa su prove scritte a carattere semistrutturato
accertamento (domande aperte), in maniera da consentire di rilevare il grado di apprendimento dei
contenuti del corso, e valutare anche la capacità espositiva e critica degli studenti,
nonché l’acquisizione del linguaggio tecnico della disciplina.
In alternativa, gli studenti potranno usufruire di due prove scritte intermedie, sempre
a carattere semistrutturato.
Ripetizione Nella sola sessione estiva, in caso di mancato superamento dell’esame o non
dell’esame accettazione del voto, lo studente non potrà presentarsi all’appello successivo.
Informazioni aggiuntive per gli studenti non frequentanti
Modalità didattiche Gli studenti non frequentanti potranno prepararsi facendo riferimento, oltre che ai
testi di studio, alle slide ed al materiale messo a disposizione su Aulaweb.
Obblighi
Testi di studio Saranno comunicati all’inizio delle lezioni e indicati su Aulaweb
Modalità di Esame
accertamento
☒ scritto ☐ orale ☐ altro: sono previste due prove scritte intermedie
Ripetizione Nella sola sessione estiva, in caso di mancato superamento dell’esame o non
dell’esame accettazione del voto, lo studente non potrà presentarsi all’appello successivo.
For foreign students
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Course The course aims at illustrating the main theoretical marketing models and their
description application concerning B2C and B2B transport services.
Methodology The course is based on lessons and seminars; for foreign students is suggested a
specific program.
Attendance
Textbook and They will be announced at the beginning of the course; there is a course page on
other Aulaweb, with slides and other resources.
reccomended
resources
Assessment Written exam
Note
Si invitano tutti gli studenti a consultare periodicamente la pagina di questo insegnamento sul portale dell’elearning AulaWeb (raggiungibile dal sito di Ateneo o all’indirizzo: http://www.aulaweb.unige.it/). Tutte le
informazioni e i materiali relativi a questo insegnamento sono pubblicate esclusivamente in tale sito.