Procedura per il recupero delle credenziali
di accesso al SISTRI
07/06/2013
Sommario
1.
Limitazioni di responsabilità e uso del manuale ......................................................................... 3
2.
Presentazione .............................................................................................................................. 4
3.
Anomalie risolvibili con questa procedura .................................................................................. 4
4.
Quando procedere al recupero delle credenziali ........................................................................ 7
5.
Recupero delle credenziali con l’applicazione “Resetta Credenziali” ......................................... 8
5.1 Recupero Password ............................................................................................................................. 11
5.2 Recupero PUK ...................................................................................................................................... 12
6.
Recupero delle credenziali con il solo dispositivo USB .............................................................. 14
6.1 Recupero dello User-Id (UID) .............................................................................................................. 14
6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN............................................................................................................ 17
Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI
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1. Limitazioni di responsabilità e uso del manuale
I contenuti della presente pubblicazione sono protetti ai sensi della normativa in tema di opere
dell’ingegno. La riproduzione, anche parziale, per ragioni commerciali e non commerciali, è consentita a
titolo gratuito purché nella pubblicazione, in qualunque forma realizzata e diffusa, sia citata la fonte
“SISTRI – Procedura per il recupero delle credenziali di accesso al SISTRI – Versione del xx.xx.xxxx www.sistri.it (inserire la data della versione utilizzata)”.
SISTRI si riserva il diritto di apportare, ogni qualvolta lo ritenga necessario, modifiche ed integrazioni al
presente manuale.
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2. Presentazione
Il presente documento si propone quale strumento di supporto al recupero delle credenziali per l’accesso al
SISTRI.
3. Anomalie risolvibili con questa procedura
La tabella che segue riporta le anomalie riscontrabili talvolta nell’utilizzo dei dispositivi USB per l’accesso al
SISTRI. La presenza di un contrassegno nella colonna a sinistra evidenzia le casistiche risolvibili mediante
l’applicazione della presente procedura.
ANOMALIA RISCONTRATA
√
√
Inserendo il dispositivo USB compare
il messaggio di errore:
Connessione sicura non riuscita. Si è
verificato un errore durante la
connessione a secure.sistri.it
Il peer SSL non è in grado di verificare
il certificato.
Codice errore:
SSL_ERROR_BAD_CERT_ALLERT
PROBABILE CAUSA
Opzione A:
Blocco del PIN a
causa di 3
digitazioni errate
consecutive.
Opzione B:
il Token
(dispositivo) è
corrotto.
Inserendo il dispositivo USB il
programma si apre, selezionando
l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” ed
inserendo le credenziali si riesce ad
accedere alla piattaforma SISTRI ma
compare il messaggio di errore:
Utente non abilitato
e non è possibile visualizzare registri
e schede.
La pratica non è
stata importata
correttamente.
Indisponibilità delle credenziali di
accesso: PIN, PUK, USER ID [UID],
PASSWORD [PWD]
Busta cieca
illeggibile,
smarrimento
credenziali, ecc.
Inserendo il dispositivo USB al primo
utilizzo risulta impossibile connettersi
al programma.
COSA FARE
Utilizzare la funzione “Cambio/Sblocco PIN” come
illustrato nel presente documento al Cap. 4.
Se la funzione “Cambio/Sblocco PIN” non ha risolto
l’anomalia provvedere al ripristino del software come
illustrato nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL
D
SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4,
successivamente provvedere al ripristino dei
certificati come illustrato nella PROCEDURA PER IL
RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL DISPOSITIVO USB
Cap. 4 disponibili su www.sistri.it Sezione Documenti
– Manuali e Guide.
Contattare il Call Center al
Sulla rete da cui si
tenta di accedere
alla piattaforma
SISTRI è presente
un proxy.
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Provvedere al recupero delle credenziali mancanti
come illustrato nel presente documento al Cap. 4
Impostare sul dispositivo USB il proxy di riferimento
come illustrato nella GUIDA ALL'UTILIZZO DEL
DISPOSITIVO USB Par. 2.4.3 disponibile su
www.sistri.it Sezione Documenti – Manuali e Guide.
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ANOMALIA RISCONTRATA
Inserendo il dispositivo USB compare
il messaggio di errore:
Accesso utente non consentito.
Livello di accesso non sufficiente.
Richiesto 30. Accedere al portale
usando il token all’indirizzo
http://secure.sistri.it
Avviando il sistema SISTRI compare il
messaggio di errore:
Impossibile trovare il driver PKCS#11
PROBABILE CAUSA
COSA FARE
Opzione A:
dispositivo non
inserito
correttamente.
Inserire correttamente il dispositivo nel proprio PC e
successivamente collegarsi al SISTRI.
Opzione B:
certificati non
installati
correttamente.
Se il dispositivo risulta correttamente inserito
provvedere ad effettuare l’autodiagnosi come
illustrato nella GUIDA ALL'UTILIZZO DEL DISPOSITIVO
USB Par. 2.5.2 e successivamente provvedere al
ripristino dei certificati come illustrato nella
PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI DEL
DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su www.sistri.it
Sezione Documenti – Manuali e Guide.
Il Token
(dispositivo) è
corrotto.
Provvedere al ripristino del software come illustrato
nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE
DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4, successivamente
provvedere al ripristino dei certificati come illustrato
nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI
DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibili su
www.sistri.it Sezione Documenti – Manuali e Guide.
Provvedendo al ripristino delle
Comportamento
credenziali compare il messaggio
anomalo del Token
d’errore:
(dispositivo).
errore effettuando il parsing dei files
Provvedere alla verifica del certificato come illustrato
nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEI CERTIFICATI
DEL DISPOSITIVO USB Cap. 5 disponibili su
www.sistri.it Sezione Documenti – Manuali e Guide.
Provvedendo al ripristino del
software del dispositivo USB si
riscontrano errori durante la
procedura (es. impossibile istallare
file, …)
Effettuare nuovamente il download del file
Agg_Token.exe e seguire le istruzioni come illustrato
nella PROCEDURA PER IL RIPRISTINO DEL SOFTWARE
DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4.
Inserendo il dispositivo USB il
programma si apre ma selezionando
l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” si
apre una pagina diversa da quella di
accesso al SISTRI.
Inserendo il dispositivo USB il
programma si apre, selezionando
l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” ed
inserendo le credenziali compare il
messaggio:
Impossibile contattare il servizio
am.sistri.it
Download del file
Agg_Token.exe non
effettuato
correttamente.
Ripristinare le impostazioni del browser Mozilla
Firefox del dispositivo:
Strumenti → Opzioni → Principale → nel campo
“Pagina iniziale” digitare http://portal.sistri.it
La pagina iniziale
del browser è stata
OPPURE: provvedere al ripristino del browser Mozilla
modificata
Firefox come illustrato nella PROCEDURA_PER IL
dall’utente.
RIPRISTINO DEL BROWSER MOZILLA FIREFOX DEL
DISPOSITIVO USB Cap. 4 disponibile su www.sistri.it
Sezione Documenti – Manuali e Guide.
Errata digitazione
della Password.
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Chiudere il browser Mozilla Firefox, riaprirlo e
ripetere l’inserimento delle credenziali.
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ANOMALIA RISCONTRATA
PROBABILE CAUSA
COSA FARE
Interrompere l'autoplay:
◊ con Sistema Operativo Windows XP si ottiene
tenendo premuto il tasto “shift”
◊ per gli altri Sistemi Operativi contattare il Call
Center al
Inserendo il dispositivo USB si
produce un loop dell'autoplay
L’autoplay sul
dispositivo non
funziona
correttamente.
successivamente provvedere al ripristino del software
come illustrato nella PROCEDURA PER
PE IL RIPRISTINO
DEL SOFTWARE DEL DISPOSITIVO USB Cap. 4
disponibile su www.sistri.it Sezione Documenti –
Manuali e Guide.
Inserendo il dispositivo USB il
programma si apre, selezionando
l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” ed
inserendo le credenziali entrando
nell'area Movimentazione compare il
messaggio:
Impossibile aprire la sessione per
l'utente: xxx.xxx1234
Contattare il Call Center al
La pratica non è
stata importata
correttamente.
Inserendo il dispositivo USB il
programma si apre, selezionando
l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” ed
inserendo le credenziali entrando
Il browser del
Chiudere tutti i browser aperti sul proprio PC e
nell'area Movimentazione compare il
proprio PC è in uso. ripetere l’avvio del SISTRI
messaggio:
Livello di accesso non sufficiente.
Accedere
ere al portale usando il token
all'indirizzo https://secure.sistri.it
Inserendo il dispositivo USB il
programma si apre ma selezionando
l’opzione “ACCEDI AL SISTEMA” non
succede niente
L'avvio del browser
Attendere che il sistema lanci il browser Mozilla
Mozilla Firefox è
Firefox.
lento.
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4. Quando procedere al recupero delle credenziali
Le credenziali personali per l’accesso alle specifiche applicazioni relative ai Dispositivi USB sono quattro:
1)
2)
3)
4)
User-Id (detto anche “username”)
Password
PUK
PIN
Le predette credenziali possono essere recuperate operando direttamente sul dispositivo USB o utilizzando
l’applicazione di recupero o reset delle credenziali del SISTRI denominata “Resetta Credenziali”.
NOTA: Fa eccezione il caso in cui si possiede un dispositivo USB assegnato a più di un delegato e non si
dispone di User-Id . In questo solo caso è necessario rivolgersi al Call Center al seguente numero:
Il Call Center è comunque a disposizione per qualsiasi difficoltà si incontri nelle procedure di recupero
descritte in questo manuale.
Per il recupero delle credenziali l’utente dovrà essere in possesso del dispositivo USB funzionante e di
almeno una delle quattro credenziali personali di accesso.
NOTA: nei casi di dispositivo assegnato ad un singolo utente, lo User-Id può essere recuperato senza
bisogno di fornire altre credenziali operando direttamente sul dispositivo USB, come descritto nella sezione
6.1 Recupero dello User-Id (UID). Pertanto, nei predetti casi, è sempre possibile portarsi nella condizione di
conoscere almeno una delle quattro credenziali.
La seguente tabella riporta, in modo sintetico, la modalità di recupero delle singole credenziali e le altre
credenziali necessarie per recuperarle.
Credenziali di accesso
Sufficiente utilizzo del
solo dispositivo USB
User-Id (UID)
Necessario utilizzo
dell’applicazione
“Resetta Credenziali”
Credenziale necessaria
NO
nessuna
Password
NO
User-Id (UID)
PUK
NO
User-Id (UID) e
Password
PIN
NO
PUK
Nel seguito vengono fornite le procedure di dettaglio da seguire in alcuni casi tipici di recupero delle
credenziali. L'applicazione è comunque provvista di pagine informative che guidano l'utente su come
procedere in tutti i casi.
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5. Recupero delle credenziali con l’applicazione “Resetta Credenziali”
Prima di procedere con la procedura di recupero delle credenziali è necessario chiudere tutti i browser in
esecuzione.
1) Inserire il Dispositivo SISTRI nella porta USB.
2) Avviare l'applicazione SISTRI cliccando due volte sul file “sistri_windows” o ” sistri_windows.exe”
nel caso in cui sia visibile l’estensione dei file.
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3) Cliccare sul tasto “Accedi al sistema” e attendere l'apertura della pagina di accesso.
4) Cliccare sul link “Resetta Credenziali”.
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5) Attendere che il sistema, dopo aver verificato la presenza del dispositivo, carichi la pagina di
recupero credenziali.
Una volta ottenuto l’accesso a questa pagina, l’utente avrà la possibilità di ottenere le credenziali di cui
necessita. I quattro menù a tendina permettono di indicare le credenziali di cui si è in possesso e quelle che
devono essere recuperate.
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5.1
Recupero Password
1) Nella sezione di recupero credenziali indicare “SI” nel campo “Sono in possesso della UID” (User-Id)
e “NO” nei campi successivi (vedi immagine) e cliccare sul tasto “Invia”.
2) Riportare i dati di iscrizione come evidenziato nell’immagine seguente.
NOTA. Le informazioni devono essere coincidenti con quelle indicate all'atto dell’iscrizione al SISTRI.
Confermare i dati premendo il tasto “Invia”.
Il sistema invierà all'indirizzo specificato una email con le indicazioni da seguire per il recupero della
password.
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5.2 Recupero PUK
Il PUK può essere recuperato se l'utente è in possesso delle credenziali User-Id (UID) e Password.
1) Nella sezione di recupero credenziali indicare “SI” nei campi “Sono in possesso della UID” (User-Id )
e “Sono in possesso della password” e “NO” nei campi successivi (vedi immagine) e cliccare sul
tasto “Invia”.
2) Inserire i parametri di accesso al sistema Nome Utente (equivalente a User-Id o UID) e Password e
cliccare sul tasto “Login”.
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Verrà aperta la pagina nella quale sono evidenziati il codice PUK e le indicazioni da seguire per il
cambio/sblocco PIN, per gli utenti che non dispongono neanche di questa credenziale (vd. anche sezione
6.2 Cambio/Sblocco del codice PIN).
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6. Recupero delle credenziali con il solo dispositivo USB
Lo User-Id e il PIN possono essere recuperati utilizzando le funzionalità locali del Browser SISTRI, senza
necessità di accedere a servizi remoti e, quindi, anche in assenza di connettività. Di seguito vengono
fornite le rispettive procedure da seguire. Queste stesse procedure sono comunque presenti nelle guide
in linea fornite dall’applicazione “Resetta Credenziali” sulla base alle indicazioni comunicate dall’utente
(vd. Sezione 5. Recupero delle credenziali con l’applicazione “Resetta Credenziali”).
6.1
Recupero dello User-Id (UID)
Nel caso non si disponga del codice dell'utenza, detto User-Id (UID), e il dispositivo USB sia assegnato
solo a questa utenza (dispositivo singolo utente), questa informazione può essere recuperata seguendo
le istruzioni di seguito riportate:
1) Inserire il Dispositivo SISTRI nella porta USB.
Verrà conseguentemente mostrata la finestra di esplorazione delle risorse del computer dal quale è
possibile scorgere la chiavetta USB appena inserita.
2) Avviare l'applicazione SISTRI cliccando due volte sul file “sistri_windows” o ” sistri_windows.exe”
nel caso in cui sia visibile l’estensione dei file.
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3) Cliccare sul bottone “Configurazione”.
4) Successivamente cliccare sul bottone "Visualizza Certificato" riportato nell'immagine sottostante.
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5) Il nome utente è riportato sul campo "UID" del certificato come riportato nell’immagine
sottostante.
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6.2
Cambio/Sblocco del codice PIN
Per effettuare la procedura di cambio/sblocco del codice PIN, è necessario conoscere il codice PUK.
Poiché il codice PIN è un codice di sblocco del dispositivo USB, può essere cambiato in totale autonomia
accedendo semplicemente alla funzione di cambio/sblocco PIN disponibile nella maschera di accesso
del Browser SISTRI, come riportato nell’immagine sottostante.
NOTA: È consigliato effettuare questa operazione prima di ogni altra azione sul dispositivo, quindi è
preferibile chiudere e riaprire il Browser SISTRI.
1) Per impostare un nuovo PIN è quindi sufficiente cliccare sul bottone “Cambio/Sblocco PIN”. Dopo
aver cliccato sul bottone appare la maschera sottostante.
2) Nell'apposito campo della maschera sopra riportata inserire il PUK in vostro possesso e nei campi
sottostanti digitare per due volte di seguito il nuovo codice PIN scelto.
3) Alla pressione del tasto OK l’applicazione risponderà con un messaggio di avvenuta impostazione
del nuovo codice PIN.
NOTA: Il codice PIN deve essere diverso dal codice PUK e deve essere lungo almeno 8 caratteri numerici.
La sicurezza del vostro dispositivo dipenderà da questo codice. Si consiglia, pertanto, di non utilizzare
codici facili da individuare.
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