LISTINO
TIPOLOGIE DI ASSISTENZA
Assistenza REMOTA, ON-SITE e IN-LAB
Previo appuntamento telefonico, il tecnico può eseguire interventi di assistenza REMOTA se il Cliente ha
sottoscritto un abbonamento prepagato HOME & MICRO BUSINESS oppure direttamente ON-SITE.
Ovviamente prima di procedere è consuetudine comprendere, grazie alle indicazioni del Cliente, la natura del
problema per stabilire se e in che misura un eventuale problema sia risolvibile al di fuori del laboratorio, che
resta comunque il punto di riferimento più organizzato e attrezzato. Una volta effettuata la breve diagnosi
telefonica e individuata la possibile soluzione, il tecnico effettua l'intervento, e qualora sussistano imprevisti
tali da consigliare un'assistenza in tempi o modalità diverse, suggerirà la via risolutiva più efficiente, che
potrà essere un ritorno concordato presso il Cliente oppure si procederà con il servizio 2xR (ritiro e
riconsegna). Terminato l'intervento, si effettua la stesura del rapporto d'intervento, il pagamento
(applicando le tariffe sotto riportate) e la fatturazione.
Abbonamenti prepagati QuickSupport
Il servizio di assistenza remota è nato per offrire ai Clienti un’assistenza veloce in caso di problemi con il
computer, sia esso un PC oppure un MAC. QuickSupport è un semplice strumento che consente al tecnico
di accedere al computer attraverso una connessione Internet, individuare il problema e risolverlo. Il tutto
viene svolto sotto la supervisione dell’utente, in pratica è come se il tecnico fosse nella sede del Cliente. Il
servizio QuickSupport è acquistabile in abbonamento prepagato nelle soluzioni da 5 o da 10 interventi, il
credito ha una durata di 18 mesi.
Abbonamenti prepagati
Le soluzioni prepagate HOME & MICRO BUSINESS sono nate per i Clienti che desiderano usufruire di una
forte scontistica sui prezzi di listino di tutti i servizi offerti da infoTECNICA. La formula prevede tre “fasce”
di credito prepagato con una percentuale di sconto variabile in base alla soluzione scelta e l’esenzione del
diritto fisso sul primo intervento ON-SITE svolto. Il credito ha una durata di 36 mesi e, attraverso l’area
riservata del Cliente che infoTECNICA mette a disposizione su una piattaforma cloud, è possibile tenere
sotto controllo da qualsiasi dispositivo i dettagli di ogni singolo intervento effettuato, il credito residuo e
altre informazioni, all’insegna della massima trasparenza.
TARIFFE DI ASSISTENZA
Assistenza ON-SITE/REMOTA HOME & MICRO BUSINESS
Diritto fisso di chiamata entro il G.R.A. € 35,00+IVA
Diritto fisso di chiamata Z.T.L. / fuori il G.R.A.
(entro i 20 Km)
€ 45,00+IVA
Tariffa oraria assistenza su sistemi WINDOWS € 35,00+IVA
(Home e Professional)
Tariffa oraria assistenza su sistemi MAC/RETE € 40,00+IVA
(OSx / sistemi di rete HMB)
Assistenza IN-LAB
Servizio 2xR entro il G.R.A. € 40,00+IVA
(Ritiro, riconsegna e verifica delle funzionalità max 15 min.)
Servizio 2xR Z.T.L. / fuori il G.R.A.
(entro i 20 Km)
(Ritiro, riconsegna e verifica delle funzionalità max 15 min.)
€ 55,00+IVA
Installazione sistema operativo HOME/PROFESSIONAL/OSx € 50,00+IVA
(formattazione HDD, installazione, attivazione ed ottimizzazione)
Integrazione e configurazione hardware € 25,00+IVA
(installazione, configurazione e test di schede e periferiche)
Installazione e configurazione software € 35,00+IVA
(installazione, configurazione e test di applicativi e add-on)
Rev.1
Rimozione virus € 50,00+IVA
(rimozione di virus rilevati, rimozione di spyware, dialers ed altri maleware rilevati, verifica delle vulnerabilità)
Backup dei dati avanzato € 60,00+IVA
(salvataggio di files, siti preferiti, e-mails, account e rubrica su supporti ottici o magnetici) N.B. costo dei supporti escluso
Ricerca e memorizzazione drivers di sistema € 10,00+IVA
(richiesta drivers di sistema più recenti al costruttore, memorizzazione su PC/MAC in riparazione)
Ripristino PC/MAC € 90,00+IVA
(comprende: servizio 2xR, installazione sistema operativo HOME/PROFESSIONAL/OSx, ricerca e memorizzazione drivers di sistema più
recenti)
Ripristino PC/MAC con backup € 120,00+IVA
(comprende: servizio 2xR, backup dei dati avanzato, installazione sistema operativo HOME/PROFESSIONAL/OSx, ricerca e memorizzazione
drivers di sistema più recenti)
Abbonamenti prepagati QuickSupport
QuickSupport5 € 75,00+IVA
(5 interventi di assistenza REMOTA max 30 min. cad. - durata 18 mesi)
QuickSupport10 € 140,00+IVA
(10 interventi di assistenza REMOTA max 30 min. cad. - durata 18 mesi)
Abbonamenti prepagati HOME & MICRO BUSINESS
Light € 300,00+IVA
(1 Diritto fisso entro il G.R.A. omaggio + sconto del 20% sul listino ON-SITE/REMOTA, IN-LAB - durata 36 mesi)
Medium € 400,00+IVA
(1 Diritto fisso entro il G.R.A. omaggio + sconto del 25% sul listino ON-SITE/REMOTA, IN-LAB - durata 36
mesi)
Big € 500,00+IVA
(1 Diritto fisso entro il G.R.A. omaggio + sconto del 30% sul listino ON-SITE/REMOTA, IN-LAB - durata 36 mesi)
Preventivi di riparazione
La richiesta di un preventivo di riparazione ha un costo fisso di € 20,00+IVA nel caso in cui la riparazione
non fosse accettata. Il pagamento del preventivo non è richiesto nel caso in cui si decida di procedere con
la riparazione.
Rev.1
CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA TECNICA
1.
Per ciascun intervento ON-SITE si applica un diritto fisso di chiamata di € 35,00+IVA entro il G.R.A. e di €
45,00+IVA Z.T.L. o fuori il G.R.A. (entro i 20 Km), salvo ove diversamente specificato. Tale diritto non verrà richiesto
nel caso si ripresenti la medesima problematica entro 7 giorni successivi al termine dell’intervento.
2.
Il diritto fisso di chiamata è sempre dovuto salvo ove diversamente specificato.
3.
Il diritto fisso di chiamata è dovuto anche quando ne è prevista l’esenzione, qualora all’arrivo del tecnico il problema
lamentato non sussista, ovvero sia stato risolto in modo autonomo dall’utente.
4.
Le tariffe orarie degli interventi on-site e remoti effettuati dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:30 sono di €
35,00+IVA per l’assistenza su sistemi Windows, di € 40,00+IVA per l’assistenza su sistemi Mac e di € 55,00+IVA
per l’assistenza specializzata, salvo ove diversamente specificato. In caso di interventi effettuati oltre le ore 18:30 si
applicherà un sovrapprezzo pari al 50% della tariffa oraria, salvo ove diversamente specificato. Le tariffe orarie degli
interventi on-site e remoti effettuati il sabato e la domenica dalle ore 9:30 alle ore 18:30 sono di € 50,00+IVA per
l’assistenza su sistemi Windows e Mac e di € 70,00+IVA per l’assistenza specializzata, salvo ove diversamente
specificato. In caso di interventi effettuati oltre le ore 18:30 si applicherà un sovrapprezzo pari al 50% della tariffa
oraria, salvo ove diversamente specificato. Il minimo fatturabile per ciascun intervento è di 1 ora.
5.
Il Cliente ha il diritto di rinunciare alla prosecuzione dell’intervento in qualsiasi momento, nel qual caso verrà fatturata
la prestazione fin li svolta, anche se incompleta, facendo salvo quanto stabilito al punto 3.
6.
Il pagamento dell’intervento, quando dovuto, dovrà sempre essere corrisposto al termine dello stesso ai nostri tecnici.
Modalità diverse di pagamento potranno essere stabilite solo tramite apposito accordo scritto.
7.
Il pagamento dell’intervento sarà comunque dovuto, anche nel caso in cui sia stata eseguita la sola diagnosi del
problema.
8.
Qualora il problema riscontrato non sia risolvibile da remoto, infoTECNICA concorderà un appuntamento ON-SITE con
il Cliente. Qualora il problema riscontrato non sia risolvibile ON-SITE, infoTECNICA provvederà al trasferimento
dell’apparecchiatura guasta presso il proprio laboratorio, alla riparazione, e alla riconsegna nel più breve tempo
possibile. In tale eventualità verranno applicate le tariffe riportate nel listino di assistenza IN-LAB.
9.
Nei casi di apparecchiature ove il costruttore obbliga a utilizzare, per le riparazioni, il proprio centro assistenza e/o non
fornisce a terzi le parti di ricambio, il servizio si limiterà alla cura dei rapporti con il suddetto centro di assistenza e al
collaudo dei materiali riparati, con l’applicazione di un addebito forfetario fisso equivalente a € 35,00+IVA, in
aggiunta al compenso richiesto dal centro assistenza.
10.
L’addebito forfetario di cui al punto precedente si applicherà anche nel caso di apparecchiature in garanzia del
costruttore e/o del venditore.
11.
In nessun caso infoTECNICA potrà essere ritenuta responsabile per eventuali mancanze o inadempienze da parte del
costruttore, del venditore o del centro assistenza nei confronti del Cliente.
12.
Non si assumono responsabilità per danni dovuti al trasporto e al deposito di materiale privo del suo imballo originale.
La garanzia sulle componenti sostituite è di 60 giorni, salvo ove diversamente indicato dal costruttore.
13.
La garanzia di cui al punto precedente decade qualora il ripresentarsi del problema sia stato causato da uso improprio,
manomissione, imperizia, utilizzo di materiali non conformi, incuria.
14.
Non si risponde comunque in alcun modo per danni, perdite di dati o altre conseguenze derivanti dalla ricomparsa di
un guasto durante il periodo di validità della garanzia sui componenti sostituiti.
15.
In nessun caso infoTECNICA potrà essere ritenuta responsabile per perdite accidentali di dati, anche se in
conseguenza di operazioni necessarie per il ripristino delle funzionalità compromesse, dando per scontato che il
Cliente abbia effettuato, regolarmente e con mezzi propri, il backup dei dati come previsto dal Decreto Legislativo 30
giugno 2003 n. 196.
Rev.1