Shopping Plus per i
Centri Commerciali
Naturali
Le Fidelity Card per gli acquisti in città
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
LA FIDELIZZAZIONE: COS’È?
La fidelizzazione consiste nell’insieme di azioni mirate al mantenimento della
clientela esistente e si realizza principalmente attraverso una serie di strategie
volte a creare il più elevato grado di Customer Satisfaction
La fidelizzazione della clientela viene stimolata e promossa studiando
particolari progetti di marketing che prevedono benefici, vantaggi o premi per i
consumatori
Proprio grazie a questi vantaggi il consumatore si affeziona al negozio o al
prodotto
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
LA FIDELIZZAZIONE:
PERCHÉ È COSÌ IMPORTANTE?
Perché un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora
L’acquisizione di una quota rilevante di clienti sicuri garantisce una base di
fatturato stabile e duratura
Le statistiche dicono che acquisire un nuovo cliente è 20 volte più costoso che
conservarne uno
FIDELIZZARE IL CLIENTE È:
CONOSCERLO
GRATIFICARLO
INFORMARLO
(in modo mirato con Email ed SMS)
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
COME FIDELIZZARE UN CLIENTE?
Attraverso sistemi di incentivazione legati alle Fidelity Card
Le Fidelity Card sono lo strumento più utilizzato, perché permettono di dare al
cliente vantaggi immediati e tangibili
Non solo: le Fidelity Card abbinate ad un Software di gestione clienti (CRM)
permettono di conoscere il cliente, le sue abitudini / frequenza di acquisto e
di fare promozioni mirate
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
COS’È UN
CENTRO COMMERCIALE NATURALE?
Il Centro Commerciale Naturale è l’unione di più esercenti che operano in un
centro storico o in una zona commerciale
Il CCN si propone di tutelare, valorizzare e incentivare le attività che vi
aderiscono, riqualificando e promuovendo lo sviluppo del commercio locale
OBIETTIVO
VALORIZZARE IL TERRITORIO
E SVILUPPARE LE SUE REALTÀ COMMERCIALI
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
IL SISTEMA FIDELITY NEI CCN
Uno strumento di marketing in grado di fidelizzare la clientela, invitando i
consumatori a spendere le proprie risorse sul territorio
Verranno distribuite Fidelity Card, con le quali i clienti godranno di sconti e gli
esercenti si garantiranno un rapporto commerciale prolungato con i
consumatori
I titolari di Card saranno inseriti in una banca dati attraverso cui comunicare
eventuali promozioni a costi ridottissimi
OBIETTIVI
AUMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI FISSI
AUMENTO DEL VOLUME DI ACQUISTO
AUMENTO DEL FATTURATO E DEI PROFITTI
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
COS’È SHOPPING PLUS E COSA OFFRE AI CCN?
Shopping Plus mette a disposizione dei Centri Commerciali Naturali la propria
esperienza in campagne di fidelizzazione della clientela, proponendo un programma
“tutto compreso”
Tale programma si avvale di consulenza personalizzata, Software di gestione
clienti (CRM), Terminali POS e Fidelity Card che garantiscono una gestione
semplice e completa di ogni aspetto della campagna
UN CLIENTE FIDELIZZATO È UN CLIENTE
CHE RITORNA E ACQUISTA ANCORA
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
COS’È SHOPPING PLUS E COSA OFFRE AI CCN?
Shopping Plus, rispetto alle tradizionali modalità di fidelizzazione (Carte Fedeltà a
scadenza, promozioni “spot”, brochure cartacee…), propone quindi un programma
in grado di:
Tracciare le abitudini dei clienti, conoscendone i dati e i comportamenti
d’acquisto
Controllarne nel tempo il livello di soddisfazione
Fare promozioni mirate, adatte a specifiche esigenze (con l’invio di email ed SMS
automatici)
SHOPPING PLUS OFFRE AI CENTRI COMMERCIALI NATURALI
UN SISTEMA DI FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA TUTTO
COMPRESO, PERSONALIZZATO E FLESSIBILE
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
COME FUNZIONA LA FIDELITY CARD?
BORSELLINO ELETTRONICO
Per ogni acquisto effettuato nei punti vendita che aderiscono al circuito, verrà
caricato sulla Card un credito, calcolato in base alla percentuale di sconto concessa
dall’esercizio commerciale in cui si effettua la spesa.
Il credito è cumulabile ad ogni acquisto e potrà essere utilizzato come se fosse
denaro contante in qualsiasi momento e in qualsiasi punto vendita del circuito.
Il Borsellino elettronico potrebbe essere anche utilizzato per il caricamento del
resto, a discrezione di ogni negoziante e compatibilmente con la volontà del
cliente.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE
CONSULENZA, FORMAZIONE E ASSISTENZA
• Supporto preliminare di orientamento al sistema
• Studio della meccanica promozionale:
- ANALISI DELLA STRUTTURA E DEI BISOGNI E DELLE CATEGORIE MERCEOLOGICHE
- STUDIO PROPOSTA DI PROMOZIONE
• Stesura del Regolamento
• Servizio di coordinamento partner
• Assistenza e supervisione continuativa primo anno
• Formazione dettagliata per l’utilizzo
• Realizzazione grafica delle Fidelity Card e del materiale promozionale
collegato
(MODULO PRIVACY CLIENTI - FLYER INFORMATIVO – BROCHURE
LOCANDINA - POSTER - VETROFANIA - ESPOSITORE DA BANCO)
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE
INFRASTRUTTURA HARDWARE E SOFTWARE
Software di gestione clienti Admin (CRM)
• Gestione delle anagrafiche dei clienti e profilazione
• Grafici e statistiche relativi all’andamento della campagna di fidelizzazione
• Invio di Newsletter ed SMS in modalità manuale e automatica
Software e Hardware applicativo per esercente
• Terminali POS (da tavolo, portatili, Ethernet e GPRS) o in alternativa APP o PC
• Licenza per l’utilizzo del Software gestionale Shopping Plus
• Scontrini personalizzati con dati delle transazioni (solo per i Terminali POS)
Fidelity Card personalizzate
• Card con qualsiasi tipo di tecnologia (microchip, banda magnetica, barcode), in PVC
numerate, stampa fronte e retro della migliore qualità, studio e proposta grafica
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE
SOLUZIONE 1
Software di gestione clienti (CRM)
Terminali POS
Fidelity Card personalizzate (anche virtuali)
€ 465 a negozio
di cui € 81 annui
(Iva esclusa)
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE
SOLUZIONE 2
Software di gestione clienti (CRM)
Software applicativo esercente per PC / Mac
Fidelity Card personalizzate (anche virtuali)
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
UN PACCHETTO ALL INCLUSIVE
SOLUZIONE 3
Software di gestione clienti (CRM)
App esercente
Fidelity Card personalizzate (anche virtuali)
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
DISTRIBUZIONE DELLE CARD
Le Card saranno consegnate ad ogni cliente previa sottoscrizione dei documenti
informativi e di trattamento dei dati personali
Ciò permetterà di sviluppare una banca dati clienti con una profilazione
dettagliata e garantire la continuità dei rapporti commerciali, mediante l’invio
periodico di SMS e Newsletter per la comunicazione di promozioni speciali o
scontistiche mirate
Oltre all’invio di comunicazioni ai clienti, si potrà tenere monitorato l’andamento
globale della campagna di fidelizzazione, attraverso grafici statistici
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
FUNZIONAMENTO DELLE CARD
Le Card potranno essere impiegate soltanto nel circuito commerciale
convenzionato, evitando che una parte delle risorse venga spesa altrove.
Le Card verranno utilizzate per accumulare credito al momento dell’acquisto, in
qualsiasi punto vendita del circuito.
ESEMPIO
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
FUNZIONAMENTO DELLE CARD
CLIENTE
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
FUNZIONAMENTO DELLE CARD
PUNTO VENDITA
Cosa succede se un cliente accumula credito in tutti i negozi e li viene a
convertire solo nel mio? Io non incasso nulla, regalo della merce e ci rimetto?
Naturalmente no…
Ogni mese il sistema elaborerà in automatico un report con il dare e l’avere di
ciascun negoziante. Il negoziante da cui il cliente ha speso tutto il credito presente
sulla Card sarà poi rimborsato dal conto del Centro Commerciale Naturale.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
VANTAGGI PER GLI ESERCENTI
Lo sviluppo di un programma Fidelity nei Centri Commerciali Naturali rappresenta
per le attività comprese nel progetto una formidabile opportunità di
qualificazione e sviluppo.
Il sistema Shopping Plus, che premia la fedeltà del cliente, è molto apprezzato
da chi lo utilizza.
Un cliente soddisfatto e “premiato” è un cliente che torna nei punti vendita e
acquista ancora.
Un cliente soddisfatto è anche predisposto a segnalare ad altri potenziali clienti i
suoi negozi di fiducia, attraverso un passaparola positivo.
Una quota rilevante di questi clienti sicuri garantisce una base di fatturato solida
e duratura.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
VANTAGGI PER GLI ESERCENTI
La formula Fidelity applicata ai Centri Commerciali Naturali ha l’enorme vantaggio
di proporre al consumatore un ventaglio completo di possibilità, che ne soddisfi a
tutto tondo le richieste e per qualsiasi tipologia di acquisto.
In più, l’utilizzo di un sistema automatizzato come Shopping Plus, che mantiene
uno “storico” degli acquisti, traccia le abitudini dei clienti e permette di impostare
azioni promozionali appropriate, garantisce nel tempo:
AUMENTO DEL NUMERO DI CLIENTI FISSI
AUMENTO DEL VOLUME DI ACQUISTO
AUMENTO DEL FATTURATO E DEI PROFITTI
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
VANTAGGI PER I CLIENTI
Il cliente ama “essere coccolato” e vivere i suoi acquisti come un
investimento e non come una spesa. L’utilizzo di una Fidelity Card si adatta
perfettamente a questo scopo.
La Card infatti incentiva il cliente a tornare e a riacquistare, proprio grazie
all’accumulo di punti o crediti e alla soddisfazione di ricevere un premio.
Senza tralasciare il piacere dello shopping in un ambiente familiare, con le
giuste attenzioni e informazioni personalizzate…
Nei Centri Commerciali Naturali il cliente torna a prediligere i negozi per il
rapporto personale, la cura e l’interesse dimostrato da ciascun commerciante
verso i suoi bisogni.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
PER SAPERNE DI PIÙ
Parla Salvatore Cavallo,
Presidente del Centro Commerciale Naturale di Sant'Elia Fiumerapido...
Da quanto tempo è attiva la Fidelity Card nel tuo Centro Commerciale
Naturale?
La Fidelity Card è attiva nel Centro Commerciale Natulare di Sant’Elia Fiumerapido
dal 3 dicembre 2010. Siamo alla seconda campagna.
Cosa ti ha spinto, insieme agli altri punti vendita, ad introdurla?
Appena costituito il CCN ci ha spinto introdurla la possibilità di fidelizzare i clienti, ma
maggiormente per contrastare tutto ciò che mettono in piedi a livello promozionale i
vari centri commerciali della zona, che nascono come funghi un po' in tutta Italia.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
PER SAPERNE DI PIÙ
Come è stata promossa?
La promozione è stata fatta focalizzando principalmente l'importanza di caricare
sconti cumulabili, da poter spendere da parte dei clienti a loro piacimento in tutti gli
esercizi associati, in modo da accattivare sia l'interesse dei commercianti e sia gli
interessi del clienti.
Funziona? O meglio: quali cambiamenti hai visto da quando hai introdotto la
Card?
Sul funzionamento possiamo dire che oggi, per una piccola realtà commerciale come
la nostra, abbiamo visto consolidarsi un mezzo essenziale: usufruire di sconti certi da
poter rispendere in un momento di crisi come quello che stiamo vivendo, non è poca
cosa.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
PER SAPERNE DI PIÙ
Riuscite a sfruttare al meglio il Software CRM
collegato alle Fidelity Card (nel senso di controllo
movimentazioni, saldi, invio di promozioni mirate ai clienti...)?
Per quanto riguarda l'utilizzo della piattaforma, accedo io personalmente, ed anche
se è il mio lavoro, trovo tutto abbastanza intuitivo.
Potresti consigliare Shopping Plus ad altri Centri Commerciali Naturali?
Consigliare ad altri Centri Commerciali Naturali la Fidelity è un mio dovere, visti i
risultati ottenuti: clienti aumentati, fatturato aumentato, meno diffidenza da parte di
chi acquista, etc. Poi i numeri che abbiamo ottenuto parlano da soli...
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
NOVITÀ
Due novità che Shopping Plus propone, in abbinamento alla gestione delle Fidelity
Card nel CCN oppure come soluzioni indipendenti:
1). GESTIONE COUPON
2). APP
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
COSA SONO I COUPON?
I Coupon sono un efficace strumento di marketing che viene utilizzato per veicolare
promozioni, sconti e benefici tra negozio e cliente.
Attraverso i Coupon è possibile indirizzare i consumi dei clienti e attirarne di nuovi,
che stanno cercando proprio il tipo di prodotto in promozione oppure lo sconto
proposto.
NESSUN ALTRO TIPO DI PUBBLICITÀ TI PERMETTE DI
TROVARE NUOVI CLIENTI E FIDELIZZARE QUELLI ESISTENTI
CON LA STESSA INCISIVITÀ DI UNA CAMPAGNA COUPON
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
COSA SONO I COUPON?
Abbinati alle Fidelity Card e a un Software di gestione che ne controlli l’andamento, i
Coupon consentono di premiare i clienti migliori (che, di norma, sono i più
spendenti) e soprattutto di rendere più fedeli i clienti occasionali.
SENZA TRASCURARE CHE
LA TENDENZA È INARRESTABILE
E TUTTI LI CONOSCONO…
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
VETRINA VIRTUALE
La vetrina virtuale è uno spazio su Internet in cui pubblicizzare brand, presentare offerte
e promozioni, vendere prodotti.
Su Couponiamo.it è possibile creare la vetrina virtuale di Coupon, su cui ogni negozio
può promuovere prodotti a prezzo scontato oppure sconti generici.
Non solo, con Couponiamo.it è anche possibile creare un sito Internet come CCN con un dominio di terzo livello - in maniera facile e veloce.
Infine, se lo si desidera, LA VETRINA VIRTUALE PUÒ ANCHE DIVENTARE UN SITO ECOMMERCE con pagamento direttamente on-line.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
Couponiamo.it è l’innovativo servizio di Shopping Plus® che consente di
pubblicizzare i prodotti su Internet attraverso i Coupon.
Couponiamo.it può essere utilizzato come una vetrina virtuale autonoma per la
pubblicazione dei Coupon – diventando di fatto un sito Internet del CCN.
Laddove già presente il sito del CCN, Couponiamo.it può essere integrato, creando
una sezione dedicata alla gestione dei Coupon.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
I visitatori del sito troveranno rapidamente i Coupon pubblicati - grazie alla ricerca
avanzata -, li prenoteranno, potranno usufruirne presentando la ricevuta e
pagheranno direttamente in negozio.
GRANDE VISIBILITÀ SU INTERNET
INDICIZZAZIONE SUI PRINCIPALI MOTORI DI RICERCA
NUOVI CLIENTI NEI NEGOZI
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
I Coupon possono essere generati attraverso:
PRENOTAZIONE TRAMITE SITO INTERNET
Modalità standard e più conosciuta dove il cliente sceglie in autonomia i Coupon a lui
più adatti.
ATTRIBUZIONE DA PARTE DELL’ADMIN
I prodotti e i destinatari del Coupon vengono decisi dall’Admin che comunica ai
clienti la possibilità di usufruirne tramite Email o SMS.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
INTEGRAZIONE CON LE FIDELITY CARD
Le Fidelity Card sono lo strumento principe per la fidelizzazione della clientela;
collegare la gestione dei Coupon alle Fidelity Card permette di creare Coupon su
misura per ogni cliente, quindi di fidelizzarlo ulteriormente.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
INTEGRAZIONE CON LE FIDELITY CARD
TARGET SELEZIONATO
Creazione di Coupon riservati ai clienti Fidelity e invio di SMS, Email e notifiche della
creazione di tali Coupon.
ABITUDINI DI ACQUISTO
Emissione di Coupon sulla base dei comportamenti di acquisto dei clienti.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
1). GESTIONE COUPON
COME FUNZIONA COUPONIAMO.IT
PER I CLIENTI?
Couponiamo.it “sposa” la concezione americana degli sconti che si ritagliano su giornali e
riviste per utilizzarli in fase di acquisto.
Couponiamo.it mette a disposizione degli utenti sconti e prodotti in promozione
inseriti dai suoi negozianti affiliati.
La filosofia è: Shopping a 360°, prezzi concorrenziali e affidabilità.
Non solo: NESSUN PAGAMENTO IN ANTICIPO!
Il cliente sarà libero di decidere se utilizzare i Coupon scaricati, pagando l’importo
solo dopo aver effettuato l’acquisto - o usufruito del servizio -, e il tutto direttamente
in negozio.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
2). APP
COS’È UNA APP?
Per App si intende una variante delle applicazioni informatiche dedicate ai dispositivi di
tipo mobile, quali Smartphone e Tablet. Il termine deriva proprio dall’abbreviazione di
“applicazione”.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
2). APP
È la App dedicata ai CCN che hanno l’obiettivo di fidelizzare la clientela con uno
strumento innovativo e funzionale.
Permette di approdare su tutti gli Smartphone e Tablet, dando al CCN la
possibilità di creare un canale diretto con i propri clienti.
L’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti diventeranno semplici e… MOBILE!
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
2). APP
CARATTERISTICHE
FIDELITY CARD VIRTUALI
Con Fidelity App la Carta fedeltà del CCN sarà sempre nello Smartphone dei clienti,
che potranno visualizzare il saldo Card aggiornato e l’elenco dei movimenti effettuati.
PERSONALIZZAZIONE
La App è personalizzabile con la Card, il logo e i colori del CCN, in modo che i clienti
possano sempre riconoscere il Brand.
REAL-TIME MARKETING
Il cliente ha sempre con sé il suo Smartphone. Sarà possibile comunicare con lui in
maniera personalizzata e anche in base alla sua geolocalizzazione, utilizzando le
notifiche PUSH.
Shopping Plus per i Centri Commerciali Naturali
2). APP
VANTAGGI
INTEGRATA CON SHOPPING PLUS
SEMPLICITÀ DI UTILIZZO
NUOVO E DIRETTO CANALE DI COMUNICAZIONE MIRATO
DIMINUZIONE DEI COSTI MARKETING
LOCALIZZAZIONE DEI PUNTI VENDITA
ACQUISIZIONE DI NUOVI CLIENTI