Manuale di Attivazione
Edizione Giugno 2010
Manuale Attivazione PasKey Internet Banking - © 2010
INDICE
1. REQUISITI PRELIMINARI ...................................................................................................................................... 3
2. DATI PER L’ACCESSO AL SERVIZIO ................................................................................................................. 4
2.1 UTENTI CHE UTILIZZANO IL CERTIFICATO DIGITALE:................................................................................................ 4
2.2 UTENTI MULTICANALE (CON CHIAVE ELETTRONICA): ............................................................................................... 5
3. ISTRUZIONI PER L’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO ................................................................................... 6
3.1 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER UTENTI CHE UTILIZZANO IL CERTIFICATO DIGITALE:........................................ 6
3.2 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER UTENTI MULTICANALE (CON CHIAVE ELETTRONICA): ..................................... 19
4. GESTIONE DEI CERTIFICATI ............................................................................................................................. 20
4.1 RINNOVO CERTIFICATI ................................................................................................................................................ 20
4.2 RIMOZIONE CERTIFICATI ............................................................................................................................................ 20
4.3 ESPORTAZIONE/IMPORTAZIONE CERTIFICATI ........................................................................................................... 20
5. GESTIONE DELLA CHIAVE ELETTRONICA (PER UTENTI MULTICANALE) ................................. 23
5.1 BLOCCO CHIAVE ELETTRONICA.................................................................................................................................. 23
5.2 SBLOCCO CHIAVE ELETTRONICA................................................................................................................................ 24
6. ACCESSO AL SERVIZIO ......................................................................................................................................... 26
6.1 ACCESSO STANDARD (CON CERTIFICATO) ............................................................................................................... 26
6.2 ACCESSO DOVE VUOI (SENZA CERTIFICATO) .......................................................................................................... 27
6.3 UTENTI MULTICANALE (CON CHIAVE ELETTRONICA) ............................................................................................... 30
6.4 CENSIMENTO DOMANDA/RISPOSTA SEGRETA ........................................................................................................... 31
7. ASSISTENZA AL CLIENTE ..................................................................................................................................... 33
Banca Monte dei Paschi di Siena S.p.a desidera precisare come i contenuti del presente manuale si riferiscano alle funzioni
di installazione attualmente presenti sul servizio. In relazione all’impegno profuso per migliorare il servizio ed aggiungere
nuove funzioni, il presente manuale potrebbe non essere allineato con i servizi effettivamente erogati. In presenza di dubbi
e/o chiarimenti si consiglia di contattare il servizio di Assistenza Tecnica.
I dati utilizzati come esempio sono fittizi.
Questo documento non può essere riprodotto in nessuna sua parte, né introdotto o inserito in un archivio, né trasmesso in
qualsivoglia forma o modo (via elettronica, meccanica, fotocopia, registrazione, o altro) se non per scopi strettamente
personali dell’utente e sotto la sua responsabilità.
Monte dei Paschi di Siena S.p.a. tutti i diritti sono riservati.
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1. REQUISITI PRELIMINARI
Per attivare il servizio Internet Banking è necessario che siano soddisfatte alcune semplici
condizioni.
L'utente deve disporre di:
1. un computer con sistema operativo Windows XP, Windows Vista o MAC OS X;
2. un collegamento Internet;
3. un browser tra i seguenti:
3.1.
Microsoft Internet Explorer 6.0 o superiore;
3.2.
Firefox 2.0 o superiore.
Attualmente sulla piattaforma MAC il servizio è supportato solo sul browser Firefox 2.0 o
superiore.
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2. DATI PER L’ACCESSO AL SERVIZIO
I dati necessari per accedere al servizio vengono rilasciati dalla filiale all’atto della sottoscrizione
del contratto e sono:
2.1 Utenti che utilizzano il Certificato Digitale:
RAPPORTO TELEMATICO
È un codice di 10 cifre che identifica l’utenza telematica: è un dato importante che viene
utilizzato dall’utente per individuare il certificato di accesso al servizio che dovrà essere
installato sul browser.
CODICE UTENTE
Serve ad identificare l’utente.
È composto da 8 cifre.
Non ha una scadenza.
Successivamente all’attivazione l’utente può scegliere in autonomia un proprio “Codice Personale”
da utilizzare nell’accesso ad Internet Banking in alternativa al “Codice utente” (che rimane
comunque valido). I passi per la scelta del Codice Personale sono i seguenti:
1. Accedere a Internet Banking (cfr. 6.1)
2. Cliccare sulla sezione "Profilo Utente" del menù laterale e successivamente sulla voce
"Modifica Codice personale”.
3. Inserire il Codice Personale scelto (costituito da un minimo di 9 ad un massimo di 13 cifre)
e confermare con la password dispositiva.
PASSWORD DI CERTIFICATO (O DI PRIMA ATTIVAZIONE)
E’ la password che deve essere utilizzata dal cliente per la prima attivazione del servizio.
È composta di un minimo di 5 fino ad un massimo di 10 caratteri alfanumerici (es. PIPPO138)
ed è, generalmente, suggerita dal cliente all’operatore di filiale.
La scadenza della password è impostata dall’operatore di filiale in fase censimento del
rapporto ed ha, generalmente, una durata di 15-30 giorni.
La password può essere modificata solo dall’operatore di filiale su richiesta del cliente.
Si blocca dopo 7 tentativi di inserimento consecutivi errati: in questo caso il cliente deve
rivolgersi alla sua filiale per richiederne il ripristino.
Si consiglia di annotare tale password: potrebbe essere necessario effettuare una nuova
attivazione del servizio, ossia generare un nuovo certificato.
PASSWORD DI ACCESSO (o di PRIMO LIVELLO)
Serve per accedere al servizio (insieme al codice utente).
PASSWORD DISPOSITIVA (o di SECONDO LIVELLO)
Serve per autorizzare le operazioni dispositive come ad esempio bonifico, giroconto, acquisti
di borsa.
Le password di accesso e dispositiva vengono consegnate dalla filiale e sono composte
da 10 cifre .
Per meglio tutelare l’utente, al primo utilizzo e ogni 30 giorni dall’ultima modifica, le password
risultano “scadute” e il sistema chiede in automatico di immettere una nuova password personale
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(è possibile immettere come nuova password quella precedente) composta da un minimo di 5 ad
un massimo di 10 caratteri alfanumerici.
Dopo 7 tentativi consecutivi errati le password (di Accesso e Dispositiva) vengono bloccate.
Per rigenerare le password gli utenti Internet Banking che hanno sottoscritto il servizio
PaschInTel (sono quindi in possesso dei codici di accesso e della Security Card attiva) possono
chiamare il NUMERO VERDE 800–414141, altrimenti ci si deve rivolgere alla propria filiale.
2.2 Utenti Multicanale (con Chiave Elettronica):
CODICE UTENTE
Serve ad identificare l’utente.
È composto da 8 cifre.
Non ha una scadenza.
In alternativa al Codice Utente (che rimane comunque sempre valido) il cliente può utilizzare
il Codice Personale (la cui lunghezza varia da un minimo di 9 ad un massimo di 13 caratteri
numerici) da lui precedentemente indicato.
Il Codice Personale deve essere definito effettuando una serie di semplici operazioni:
1. Accedere a Internet Banking (cfr 6.1).
2. Cliccare sulla voce "Profilo Utente" del menù laterale e successivamente su "Modifica Codice
Personale"
3. Inserire il Codice Personale scelto e la password dispositiva monouso per confermare.
NUMERO SERIALE DELLA CHIAVE ELETTRONICA
E’ il numero riportato sul retro della Chiave Elettronica.
Serve per identificare univocamente la Chiave Elettronica dell’utente.
PASSWORD DI ACCESSO
serve per accedere al servizio (insieme al codice utente).
Per meglio tutelare l’utente, al primo utilizzo e ogni 30 giorni dall’ultima modifica, la password di
accesso risulta “scaduta” e il sistema chiede in automatico di immettere una nuova password
personale (è possibile immettere come nuova password quella precedente) composta da un
minimo di 8 a un massimo di 10 caratteri solo numerici.
Dopo 7 tentativi consecutivi errati la password di Accesso viene bloccata.
INDIRIZZO E-MAIL E NUMERO DI TELEFONO PER GLI SMS
In fase di sottoscrizione del servizio di Multicanalità l’utente indica all’operatore di filiale un
indirizzo e-mail e un numero telefonico a cui gli verranno recapitate le e-mail o gli sms contenenti i
codici di attivazione e di blocco della chiave elettronica.
Tali recapiti potranno essere modificati dall’utente effettuando una serie di semplici operazioni:
1. Accedere a Internet Banking (cfr 6.1).
2. Cliccare sulla voce "Profilo Utente" del menù laterale e successivamente su "Modifica
recapiti"
3. Modificare i recapiti e poi inserire la password dispositiva per confermare.
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3. ISTRUZIONI PER L’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
3.1 Attivazione del Servizio per Utenti che utilizzano il Certificato Digitale:
L’attivazione del servizio consiste nel memorizzare, sul computer che si intende utilizzare, un
oggetto digitale (il certificato) che ne permette il riconoscimento e garantisce al Cliente un
elevato livello di sicurezza.
Per attivare il servizio si deve accedere al sito www.mps.it e, dalla sezione “PasKey”, selezionare
il link “Internet Banking”.
Inserire il Codice Utente e cliccare sul tasto “Prosegui”.
Nella pagina successiva inserire la Password di Certificato (o di prima Attivazione) e cliccare sul
tasto “Prosegui”.
Attenzione: la Password di Certificato si blocca dopo 7 tentativi di inserimento consecutivi errati:
in questo caso il cliente deve rivolgersi alla sua filiale per richiederne il ripristino.
Di seguito indichiamo i passi da seguire per effettuare l’attivazione del servizio con i seguenti
browser:
Microsoft Internet Explorer 6.0 o superiore su Windows XP
- Configurazione Internet Explorer: versione 6.0
Microsoft Internet Explorer 8.0 con Windows 7
- Configurazione Internet Explorer: versione 8.0 (e 7.0) su Windows Vista e Windows 7
Firefox 2.0 o superiore
- Configurazione Firefox: versione 2.0 o superiore
- Procedura per eliminare la password principale
Microsoft Explorer 6.0 o superiore su Windows XP
Dopo aver cliccato sul pulsante “Prosegui”, per scaricare il certificato sul proprio computer, si
visualizzerà:
Dopo aver cliccato sul pulsante “SI” si visualizzerà il seguente testo:
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Dopo aver cliccato sul pulsante “INSTALLA” si aprirà la finestra seguente per consentire al
programma di aggiungere il certificato:
Dopo aver cliccato sul tasto “SI, completa la procedura di attivazione del servizio che sarà
confermata dalla visualizzazione della pagina seguente:
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A questo punto, se l’attivazione del servizio:
è stata completata correttamente, si deve passare al paragrafo 6. Accesso al servizio.
non è andata a buon fine, è necessario verificare la configurazione del browser come di
seguito indicato.
Configurazione Internet Explorer: versione 6.0 o superiore
Da Strumenti/Opzioni Internet:
selezionare la cartella “Generale”:
o
per la versione 6.0, cliccare sul tasto "Elimina Cookie" e rispondere "OK";
successivamente cliccare su "Elimina file", spuntare l’opzione “Elimina tutto il
contenuto non in linea” e rispondere sempre "OK";
selezionare la cartella “Protezione” e l’icona “Internet”; cliccare sul tasto “Livello
predefinito” e successivamente “Personalizza Livello”. Adeguare le voci del browser come
indicato di seguito:
1. Esegui controlli e plug-in in ActiveX – Attiva.
2. Esegui script controlli ActiveX contrassegnati come sicuri – Attiva.
3. Inizializza ed esegui controlli Acitivex non contrassegnati come sicuri – Disattiva.
4. Scarica controlli ActiveX con firma elettronica – Attiva.
5. Scarica controlli ActiveX senza firma elettronica – Disattiva.
selezionare la cartella “Privacy” ed impostare il livello di privacy su “Medio”;
selezionare la cartella “Avanzate” e abilitare le voci del browser di seguito indicate:
1. Abilita Profile Assistant;
2. Avvisa in caso di certificati di siti non validi;
3. Avvisa se la sottoscrizione delle schede viene reindirizzata;
4. Avvisa se si passa da modalità protetta a non protetta;
5. Usa SSL 2.0;
6. Usa SSL 3.0.
In alcuni casi, sebbene i requisiti minimi e le impostazioni del browser siano soddisfatte, si può
verificare che la procedura di Attivazione non vada a buon fine. Situazioni che inibiscono la
generazione del certificato possono essere collegate, per esempio, al degradato del browser (in
questo caso consigliamo di reinstallarlo), alle impostazioni delle connessioni che non consentono
l’accesso ai siti protetti, alla presenza di proxy e/o firewall con impostazioni non compatibili con
l’attivazione del nostro servizio di internet banking.
In presenza di dubbi e/o per maggiori chiarimenti si consiglia di contattare il servizio di
Assistenza Tecnica.
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Microsoft Explorer 8.0 con Windows 7
Dopo aver inserito la “Password di Certificato” e cliccato sul tasto “Prosegui”, si visualizzerà la
finestra seguente per consentire l'operazione:
Dopo aver cliccato sul pulsante “SI” si visualizzerà:
Dopo qualche secondo si visualizzerà:
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Dopo aver cliccato sul pulsante “INSTALLA” si visualizzerà ancora una volta la finestra seguente
per consentire l'operazione relativa al certificato digitale
Cliccare sul tasto “SI” per terminare la procedura di Attivazione.
Cliccando sul tasto "Entra" si apre la finestra in cui si visualizza il certificato:
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Selezionare il certificato e cliccare sul tasto OK
Se l’attivazione del servizio:
è stata completata correttamente, cliccare sul tasto “Prosegui” e passare al paragrafo 6.
Accesso al servizio.
non è andata a buon fine, è necessario verificare la configurazione del browser come di
seguito indicato.
Configurazione Internet Explorer: versione 8.0 (queste indicazioni valgono anche per
Internet Explorer 7.0) su Windows Vista e Windows 7
1.
Da Strumenti/Opzioni Internet:
selezionare la cartella “Generale”:
o
nella sezione “Cronologia esplorazioni” cliccare sul tasto “Elimina”: per la
versione 7.0 cliccare prima su "Elimina file" e rispondere "OK", e poi su
"Elimina Cookie" e rispondere "OK"; nella versione e 8.0, inserire un flag
alle voci "File temporanei di internet" e "Cookie" e cliccare su "Elimina".
selezionare la cartella “Protezione” sulla versione 7.0 e "Sicurezza" sulla versione
8.0:
o selezionare l’icona “Internet” e posizionare il “livello di sicurezza per
l'area” su "Media" (Attenzione: di default tale livello è impostato su
Medio-Alta);
o
selezionare l'icona "Siti Attendibili" e, successivamente, cliccare sul tasto
"Siti"; si aprirà una finestra e in "Aggiungi il sito web all'area" inserire
l'indirizzo https://*.mps.it; cliccare prima sul tasto "Aggiungi" e poi
"Chiudi".
Selezionare la cartella “Privacy”:
o abbassare il livello della privacy su “Medio-Bassa”;
o
nella sezione “Blocca popup” togliere il flag da “Attiva Blocco popup”.
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2.
Da Visualizza/Barra degli Strumenti:
disattivare, eliminando il flag, le barre opzionali (google, yahoo, avg ecc.)
In alcuni casi, sebbene i requisiti minimi e le impostazioni del browser siano soddisfatte, si può
verificare che la procedura di Attivazione non vada a buon fine. Situazioni che inibiscono la
generazione del certificato possono essere collegate, per esempio, al degradato del browser (in
questo caso consigliamo di reinstallarlo), alle impostazioni delle connessioni che non consentono
l’accesso ai siti protetti, alla presenza di proxy e/o firewall con impostazioni non compatibili con
l’attivazione del nostro servizio di internet banking.
In presenza di dubbi e/o per maggiori chiarimenti si consiglia di contattare il servizio di
Assistenza Tecnica.
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Firefox 2.0 o superiore
Quando si avvia la procedura di attivazione con il browser Firefox 2.0 si deve accedere al sito
www.mps.it e, dalla sezione “PasKey”, selezionare il link “Internet Banking”.
Inserire il Codice Utente e cliccare sul tasto “Prosegui”.
In alcuni casi può accadere che dopo aver selezionato il link “PasKey Internet Banking”,
si visualizzi la seguente finestra:
In questo caso è necessario selezionare “Accetta questo certificato in modo permanente” e
cliccare su OK.
Nella pagina successiva inserire la Password di Certificato (o di prima Attivazione) e cliccare sul
tasto “Prosegui”.
Se il Cliente ha impostato su Firefox l’utilizzo della “password principale” (al fine di proteggere le
informazioni sensibili) dopo aver cliccato su “Prosegui” visualizzerà la finestra “Password
richiesta”:
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Attenzione: se l’utente dimentica la password principale non potrà più accedere alle informazioni
protette e, di conseguenza, sarà necessario generare un nuovo certificato, previa rimozione della
suddetta password.
Successivamente, si visualizzerà l’avviso di “generazione di chiave in corso …”
E, in seguito, la pagina relativa all’installazione del certificato:
è necessario cliccare prima sul tasto INSTALLA.
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Se l’installazione avviene correttamente si visualizzerà il seguente “Avviso”:
Cliccare su OK e subito dopo sul tasto INSTALLA CA.
Si visualizzerà la finestra “Download certificato”:
dove si deve selezionare solo la terza voce: “Dai fiducia a questa CA per l’identificazione di
produttori di software” e cliccare su OK.
A questo punto, la procedura di attivazione è terminata.
Se l’attivazione del servizio:
è stata completata correttamente, cliccare sul tasto “Prosegui” e passare al paragrafo 6.
Accesso al servizio.
non è andata a buon fine, è necessario verificare la configurazione del browser come di
seguito indicato.
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Configurazione Firefox: versione 2.0 o superiore
Da Strumenti/Opzioni selezionare:
“Avanzate” ed impostare la cartella “Cifratura” come di seguito riportato.
Selezionare “Sicurezza” e le voci:
o
Avvisa quando un sito cerca di installare un componente aggiuntivo.
o
Avvisa se il sito che si sta visitando è sospettato di contraffazione.
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Se il cliente ha impostato la “Password principale”, può, in questa sezione, modificarla o scegliere
di non utilizzarla più deselezionando la relativa opzione (“Usa una password principale”) e
inserendo la password per confermare la scelta effettuata.
Qualora non si ricordi la password principale, è opportuno rimuoverla.
Nota: l’operazione di rimozione della password principale eliminerà tutti i nomi utenti e
le password salvate.
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PROCEDURA PER RIMUOVERE LA PASSWORD PRINCIPALE DI FIREFOX
1. Nella barra degli indirizzi di Firefox, inserire il seguente indirizzo:
chrome://pippki/content/resetpassword.xul
2. Premere Invio.
3. Verrà aperta la pagina "Rimozione password principale". Fare clic sul pulsante Rimuovi per
rimuovere la password principale.
Attenzione: l'operazione di rimozione della password principale eliminerà tutti i nomi
utenti e le password salvate.
In alcuni casi, sebbene i requisiti minimi e le impostazioni del browser siano soddisfatte, si può
verificare che la procedura di Attivazione non vada a buon fine. Situazioni che inibiscono la
generazione del certificato possono essere collegate, per esempio, al degradato del browser (in
questo caso consigliamo di reinstallarlo), alle impostazioni delle connessioni che non consentono
l’accesso ai siti protetti, alla presenza di proxy e/o firewall con impostazioni non compatibili con
l’attivazione del nostro servizio di internet banking.
In presenza di dubbi e/o per maggiori chiarimenti si consiglia di contattare il servizio di
Assistenza Tecnica.
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3.2 Attivazione del Servizio per Utenti Multicanale (con Chiave Elettronica):
Per attivare il servizio si deve accedere al sito www.mps.it e, dalla sezione “PasKey”, selezionare
il link “Internet Banking”.
Inserire il Codice Utente e cliccare sul tasto “Prosegui”.
Nella pagina successiva inserire il Numero Seriale della Chiave Elettronica, riportato sul retro del
dispositivo, selezionare il canale con il quale si desidera ricevere il codice di Attivazione e cliccare
sul tasto “Prosegui”.
Verrà subito inoltrato il codice di Attivazione (sul cellulare o nella casella e-mail, a seconda della
scelta effettuata), che sarà valido per 10 minuti.
Il codice ricevuto dovrà essere inserito nella nuova pagina che sarà caricata; cliccare quindi sul
tasto “Esegui”.
A questo punto, la procedura di attivazione è terminata.
Cliccare su “Entra” per accedere al servizio.
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4. GESTIONE DEI CERTIFICATI
4.1 Rinnovo certificati
I certificati installati hanno una validità di un anno; 60 giorni prima della scadenza, al momento
dell'accesso al servizio, il sistema propone di rinnovare il certificato mentre 30 giorni prima della
scadenza, sempre al momento dell'accesso, il sistema chiede automaticamente di rinnovarlo.
Per effettuare il rinnovo è sufficiente inserire il Codice Utente cliccare sul tasto “Prosegui”,
scegliere il certificato da rinnovare, cliccare su OK, e quindi sul tasto “Rinnova”.
La procedura di rinnovo è uguale a quella di attivazione.
NB. Il rinnovo del certificato in scadenza si può effettuare UNA sola volta; gli utenti che cercano
di rinnovare un certificato già rinnovato rilevano il messaggio "il certificato risulta già rinnovato e
non può essere rinnovato ancora".
I certificati scaduti possono essere rimossi.
4.2 Rimozione certificati
La procedura per rimuovere il certificato è diversa secondo il tipo di browser che si utilizza:
-
Internet Explorer: da Strumenti/Opzioni Internet/Contenuto/Certificati, selezionare il
certificato scaduto (la data di scadenza si visualizza nella colonna Data di scadenza), cliccare
sul tasto Rimuovi e rispondere Si al messaggio che si visualizza.
-
Firefox: da Strumenti/Opzioni/Avanzate/Cifratura/Mostra Certificati, selezionare il certificato
scaduto (la data di scadenza si visualizza nella colonna Scade il), cliccare sul tasto Elimina e
rispondere OK al messaggio che si visualizza.
4.3 Esportazione/Importazione certificati
In fase di attivazione, il certificato è installato sul browser del proprio computer.
Per abilitare il certificato anche su un altro computer è sufficiente esportarlo dal browser nel
quale è installato e importarlo nel browser del secondo computer: questo è possibile con l'utilizzo
di un semplice supporto (floppy disk, Penna USB,… ); il file del certificato può essere inviato
anche in allegato per posta elettronica.
Di seguito indichiamo le istruzioni per esportare ed importare il certificato con:
Internet Explorer
Firefox



ESPORTAZIONE con Internet Explorer:
dopo aver aperto Internet Explorer (anche nella modalità NON IN LINEA), selezionare dal
menù STRUMENTI/OPZIONI INTERNET/CONTENUTO/CERTIFICATI. Dalla scheda PERSONALE
selezionare il certificato da esportare emesso da Banca Monte dei Paschi di Siena. (se è
presente più di un certificato, individuare quello che si intende esportare: nella colonna
“Rilasciato a “ le prime 10 cifre indicano il rapporto telematico del cliente; nella terza colonna
si verifica la data di scadenza/validità del certificato);
cliccare su ESPORTA;
nella maschera “Esportazione della chiave privata con il certificato” scegliere l’opzione
“Esporta la chiave privata”;
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nella maschera “Formato file di esportazione” scegliere “Scambio di informazioni personali
PKCS #12 (pfx)” e le sottostanti caselle: “se possibile includi tutti i certificati nel percorso di
certificazione” e “abilita protezione avanzata”;
nella maschera “Password” inserire, facoltativamente, un’ulteriore password di protezione del
certificato (tale password è obbligatoria solo se si vuole importare il certificato sul browser
Firefox);
 nella scheda "Nome del file" cliccare sul pulsante SFOGLIA, scegliere il supporto dove salvare
il certificato, attribuire un nome al file, cliccare su salva (controllare che il formato di
esportazione sia .pfx) e confermare le successive schermate cliccando su "avanti" e poi "fine".

ESPORTAZIONE con Internet Explorer 7.0 su Sistema Operativo Vista:
dopo aver aperto Internet Explorer (anche nella modalità NON IN LINEA), selezionare dal
menù STRUMENTI/OPZIONI INTERNET/CONTENUTO/CERTIFICATI. Dalla scheda PERSONALE
selezionare il certificato da esportare emesso da Banca Monte dei Paschi di Siena (se è
presente più di un certificato, individuare quello che si intende esportare: nella colonna
“Rilasciato a “ le prime 10 cifre indicano il rapporto telematico del cliente; nella terza colonna
si verifica la data di scadenza/validità del certificato);
 cliccare su ESPORTA;
 nella maschera “Esportazione della chiave privata con il certificato” scegliere l’opzione
“Esporta la chiave privata”;
 nella maschera “Formato file di esportazione” scegliere “Scambio di informazioni personali
PKCS #12 (pfx)” e la sottostante casella: “se possibile, includi tutti i certificati nel percorso di
certificazione”;
 nella maschera “Password” inserire, obbligatoriamente, un’ulteriore password di protezione
del certificato; inserita tale password si attiverà il pulsante “Avanti”, cliccando il quale si
aprirà la maschera successiva;
 nella scheda "Nome del file" cliccare sul pulsante SFOGLIA, si apre “Salva con nome”,
selezionare “Sfoglia cartelle, per scegliere la cartella nella quale si desidera salvare il
certificato, attribuire un nome al file e cliccare su “Salva”; confermare le schermate
successive cliccando su “Avanti e poi su “Fine”.
 La procedura si conclude cliccando su “OK” nella maschera finale “Esportazione completata”.

IMPORTAZIONE con Internet Explorer:
Nel computer di destinazione aprire direttamente il file del certificato e si aprirà la procedura
guidata:
 nella maschera “Importazione guidata certificati” cliccare su "avanti";
 nella maschera “File da importare”, cliccare su "Sfoglia": scegliere il supporto esterno sul
quale era stato salvato il certificato, selezionarlo, cliccare su "Apri" e poi su “avanti”;
 nella maschera successiva digitare la password, se inserita durante la procedura di
esportazione, e spuntare l’opzione "contrassegna questa chiave come esportabile”;
 nella maschera “archivio certificati” selezionare l’opzione "selezionare automaticamente
l'archivio certificati"; confermare cliccando su "avanti" e poi "fine".
ESPORTAZIONE con Firefox:
da Strumenti/Opzioni/Avanzate/Cifratura/Mostra Certificati:
 cliccare su “Archivia”;
 si visualizzerà la finestra “nome del file da archiviare”: scegliere il supporto dove salvare il
certificato, attribuire un nome, cliccare su salva (controllare che il formato di esportazione sia
.PKCS12);
 il sistema chiederà di inserire la “Password Principale” di Firefox (se la stessa era stata
impostata nelle configurazioni del browser);
 nella finestra successiva, inserire obbligatoriamente una password di protezione del
certificato. Consigliamo di inserire una password di 8 caratteri alfanumerici;
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Se l’esportazione è andata a buon fine si visualizzerà il messaggio “Certificati e chiavi private
archiviate correttamente” e cliccare su OK.
IMPORTAZIONE con Firefox:
da Strumenti/Opzioni/Avanzate/Cifratura/Mostra Certificati:
 cliccare su “Importa”
 si visualizzerà la finestra “Nome del file da ripristinare”: scegliere il supporto sul quale era
stato salvato il certificato, selezionarlo, cliccare su "Apri";
 il sistema chiederà di inserire la “Password Principale” di Firefox (se la stessa era stata
impostata nelle configurazioni del browser);
 nella finestra successiva, inserire la password di protezione del certificato.
 Se l’importazione è andata a buon fine si visualizzerà il messaggio “Certificati e chiavi private
ripristinate correttamente” e cliccare su OK.

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5. GESTIONE DELLA CHIAVE ELETTRONICA (per utenti Multicanale)
5.1 Blocco Chiave Elettronica
Per bloccare temporaneamente la chiave elettronica si deve accedere al sito www.mps.it e, dalla
sezione “PasKey”, selezionare il link “Internet Banking”.
Nella pagina successiva, si deve cliccare, nella sezione a destra, su “Blocco chiave”:
Nella pagina successiva inserire il codice utente e selezionare il canale con il quale si desidera
ricevere il codice di Blocco e cliccare sul tasto “Prosegui”.
Verrà subito inoltrato un codice di Blocco (sul cellulare o nella casella e-mail, a seconda della
scelta effettuata), che sarà valido per 10 minuti ed utilizzabile una sola volta.
Inserire nella nuova pagina che sarà caricata il codice di Blocco ricevuto e il Numero Seriale della
Chiave Elettronica; cliccare quindi sul tasto “Esegui”.
A questo punto, la procedura di blocco Chiave Elettronica è terminata. Per sbloccare la Chiave
Elettronica utilizzare l’apposita funzione.
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Dopo 7 tentativi consecutivi di blocco non confermati viene automaticamente inibita la funzione di
invio SMS ed e-mail per 24 ore.
In questo intervallo di tempo il cliente può comunque richiedere il blocco del token tramite Contact
Center.
5.2 Sblocco Chiave Elettronica
La chiave elettronica bloccata può essere successivamente sbloccata.
Per sbloccare la chiave elettronica si deve accedere al sito www.mps.it e, dalla sezione “PasKey”,
selezionare il link “Internet Banking”.
Nella pagina successiva, si deve cliccare, nella sezione a destra, su “Sblocco chiave”:
Inserire il codice utente e il Numero Seriale della Chiave Elettronica (riportato sul retro del
dispositivo) e selezionare il canale con il quale si desidera ricevere il codice di Attivazione e
cliccare sul tasto “Prosegui”.
Verrà subito inoltrato un codice di Attivazione (sul cellulare o nella casella e-mail, a seconda della
scelta effettuata), che sarà valido per 10 minuti ed utilizzabile una sola volta.
Il codice ricevuto dovrà essere inserito nella nuova pagina che sarà caricata; cliccare quindi sul
tasto “Esegui”.
A questo punto, la procedura di sblocco Chiave Elettronica è terminata.
Si può quindi ricominciare ad utilizzare la Chiave Elettronica per accedere al servizio.
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6. ACCESSO AL SERVIZIO
6.1 Accesso Standard (con Certificato)
Dopo aver generato il certificato sul browser del proprio computer, si può effettuare l’accesso al
servizio Internet Banking o cliccando sul tasto “Entra” al termine della procedura di Attivazione o
accedendo al sito www.mps.it e, dalla sezione “PasKey”, selezionando il link “Internet Banking”.
Nella pagina successiva, si deve cliccare, nella sezione a destra, su:
Nella pagina successivamente visualizzata inserire il codice utente e selezionare il tasto
“Prosegui”.
Dopo di che viene richiesto di selezionare il certificato: evidenziare quello rilasciato dalla Banca e
premere “OK”.
Nella finestra, “Scelta Certificato Digitale” il certificato è rappresentato da una stringa di 23 cifre
di cui le prime 10 indicano il rapporto telematico e le ultime 8 la data di installazione.
Nella pagina di accesso, dopo aver inserito il codice utente, viene richiesto di digitare la Password
di Accesso.
Al primo accesso, la password di Accesso consegnata dalla filiale, per motivi di sicurezza, risulta
“scaduta” ed il sistema in automatico ne richiede la variazione. Questa eventualità si presenta, per
meglio tutelare il Cliente, anche ogni 30 giorni dall’ultima modifica.
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Inserire nel campo:
- Vecchia Password: la password di Accesso consegnata dalla Filiale.
- Nuova Password: una nuova password di Accesso personale composta da un minimo di 5
fino ad un massimo di 10 caratteri alfanumerici. Attenzione: il sistema distingue le
maiuscole dalle minuscole.
- Conferma Password: la nuova password.
e cliccare sul tasto “Prosegui”.
Si raccomanda massima attenzione nel digitare la password di Accesso. Dopo 7 tentativi errati
l’accesso al servizio viene bloccato: occorre contattare la propria filiale che provvederà al ripristino
consegnando una nuova password di 10 cifre, oppure tutti i clienti che hanno sottoscritto il servizio
Paschi In Tel e sono in possesso dei codici di accesso e della Security Card, possono chiamare il
NUMERO VERDE 800-414141.
Dopo aver digitato la password di Accesso e dopo aver cliccato sul bottone “Prosegui” si accede al
servizio.
Solo nel momento in cui si decide di autorizzare un’operazione di tipo dispositivo (Giroconto,
Bonifico, Pagamento Effetti, Ordini di borsa, Revoca, etc.) sarà richiesta la password Dispositiva.
Quest’ultima risulterà scaduta e verrà richiesto di indicarne una nuova personalizzata dall’utente
(da un minimo di 5 fino ad un massimo di 10 caratteri, sia numerici che lettere
maiuscole/minuscole); infatti le password rilasciate dalla filiale sono utilizzabili una sola volta.
Dopo sette tentativi errati la possibilità di effettuare operazioni dispositive viene bloccata: occorre
contattare la propria filiale che provvederà al ripristino consegnando una nuova password di 10
cifre, oppure tutti i clienti che hanno sottoscritto il servizio Paschi In Tel e sono in possesso dei
codici di accesso e della Security Card, possono chiamare il NUMERO VERDE 800-414141.
Entrambe le password possono essere modificate dall’utente come e quando vuole all’interno del
servizio, dalla sezione "Profilo Utente", cliccando sulla voce Cambio Password Accesso o Cambio
Password Dispositiva.
6.2 Accesso Dove Vuoi (senza Certificato)
E’ la modalità di ingresso a Internet Banking basata sull’utilizzo di una password monouso (che
viene inviata via e-mail o tramite SMS) senza ricorrere al certificato digitale. Questa nuova
modalità permette il mantenimento di un elevato livello di sicurezza senza penalizzare la possibilità
di accesso qualora dobbiate operare su un sistema sul quale non è presente il vostro certificato
digitale.
Per poter utilizzare questa modalità di accesso dovete prima attivare la stessa effettuando una
serie di semplici operazioni:
1. Accedere in modalità standard a Internet Banking (cfr 6.1).
2. Cliccare sulla sezione "Profilo Utente" del menù laterale e successivamente su “Modifica
Recapiti” (Figura sottostante)
3. Inserire tutti i dati richiesti e la password dispositiva per confermare.
4. Cliccare su Profilo Utente/Accesso dove vuoi.
5. Leggere attentamente e accettare le condizioni contrattuali e spuntare la voce "attivo" in
corrispondenza del servizio che si intende attivare (e-mail, sms), confermare l'operazione con la
password dispositiva.
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I dati inseriti (numero di cellulare ed indirizzo e-mail) saranno utilizzati dai nostri sistemi per
l'invio della password monouso ed è quindi opportuno prestare la dovuta attenzione riguardo alla
correttezza degli stessi. In ogni caso l'inserimento di un dato errato non comporta nessun
rischio a livello di sicurezza, dato che per effettuare l'accesso al Internet Banking è comunque
necessario possedere anche la password di accesso.
Per accedere al servizio utilizzando la modalità "Accesso Dove Vuoi" occorre accedere al sito
www.mps.it e quindi alla sezione “PasKey” selezionare “Internet Banking”.
Nella pagina successiva selezionare:
Inserite il vostro codice utente e selezionate il canale con il quale desiderate ricevere la password
monouso, cliccando successivamente sul pulsante "Prosegui".
Verrà subito inoltrata la password monouso (sul cellulare o nella casella e-mail, a seconda della
scelta effettuata), che sarà valida per 10 minuti. Il codice ricevuto dovrà essere inserito nella
nuova maschera che si sarà caricata dopo aver cliccato sul pulsante "Prosegui":
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Nella pagina successiva inserite la password di Accesso e la password Monouso appena ricevuta.
Cliccando ancora su "Entra", avrete accesso a Internet Banking.
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6.3 Utenti Multicanale (con Chiave Elettronica)
Dopo aver attivato la Chiave Elettronica, si può effettuare l’accesso al servizio Internet Banking o
cliccando sul tasto “Entra” al termine della procedura di Attivazione o accedendo al sito
www.mps.it e, dalla sezione “Paskey”, selezionando il link “Internet Banking”.
Inserire il codice utente e selezionare il tasto “Prosegui”.
Dopo di che viene richiesto di digitare la Password di Accesso e la Password Monouso che viene
generata premendo una sola volta sul pulsante della Chiave Elettronica.
Dopo aver cliccato sul bottone “Esegui” si accede al servizio.
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Al primo accesso, la password di Accesso consegnata dalla filiale, per motivi di sicurezza, risulta
“scaduta” ed il sistema in automatico ne richiede la variazione. Questa eventualità si presenta, per
meglio tutelare il Cliente, anche ogni 30 giorni dall’ultima modifica.
Inserire nel campo:
- Vecchia Password: la password di Accesso consegnata dalla Filiale.
- Nuova Password: una nuova password di Accesso personale composta da un minimo di 8
fino ad un massimo di 10 cifre.
- Conferma Password: la nuova password.
e cliccare sul tasto “Prosegui”.
Si raccomanda massima attenzione nel digitare la password di Accesso. Dopo 7 tentativi errati la
password di Accesso al servizio viene bloccata.
N.B. Anche i Clienti Multicanale possono censire il servizio Accesso Dove Vuoi; tale modalità
d’ingresso permette il mantenimento di un elevato livello di sicurezza senza penalizzare la
possibilità di accesso qualora ci si debba collegare al servizio Internet Banking e non si sia in
possesso della chiave elettronica. Le modalità di attivazione del servizio Accesso Dove Vuoi sono
descritte al paragrafo 6.2.
6.4 Censimento Domanda/risposta segreta
La funzionalità “domanda/risposta segreta” è una credenziale aggiuntiva che rafforza la sicurezza
dell’Internet banking. Tale credenziale può essere richiesta all’utente a fronte di disposizioni on line
quali bonifici, ricariche telefoniche, ricariche carte prepagate.
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Il censimento della domanda segreta avviene generalmente al primo accesso, sia che si acceda in
modalità Accesso standard (con certificato o con chiave elettronica) sia che si acceda in modalità
Accesso dove vuoi.
In sede di login, dopo l’inserimento di codice utente/codice personale, password di accesso,
password monouso, il cliente visualizza una finestra dove viene richiesto di:
scegliere una domanda tra quelle predefinite o inserire una domanda personalizzata
inserire la risposta alla domanda scelta
cliccare su “Prosegui” per completare la procedura
In sede di conferma di operazioni dispositive (bonifici, ricariche cellulari, ricariche carte prepagate), può essere richiesta, unitamente alla password dispositiva/monouso, anche la “risposta”
alla “domanda segreta”, precedentemente censita dall’utente.
Una volta censita, la Domanda/risposta segreta può essere modificata, accedendo al servizio
Internet banking, selezionando Modifica Domanda /Risposta dal menù Profilo Utente.
Si visualizza la videata contenente le informazioni da variare:
scegliere una nuova domanda (fra le domande già presenti oppure reinserire una domanda
personalizzata)
inserire una nuova risposta
cliccare su “Prosegui”
Compare a video la pagina contenente il riepilogo delle informazioni precedentemente inserite; per
completare la variazione è necessario:
digitare la password monouso
digitare la vecchia risposta riferita alla vecchia domanda
cliccare su “Conferma”
A questo punto si visualizza la maschera contenente la conferma dell’avvenuta modifica della
domanda/risposta.
Per gli utenti con certificato digitale, qualora la “risposta segreta” venga inserita in maniera errata
per 7 volte, la procedura blocca la password dispositiva, per cui è necessario rivolgersi alla propria
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filiale di riferimento per farsi resettare la domanda/risposta segreta e generare una nuova
password dispositiva.
Per gli utenti con chiave elettronica, qualora la “risposta segreta” venga inserita in maniera errata
per 7 volte, la procedura blocca la chiave elettronica, per cui è necessario procedere con lo sblocco
della chiave elettronica dalla specifica sezione (cfr. paragrafo 5.2) e rivolgersi alla propria filiale di
riferimento per farsi resettare la domanda/risposta segreta.
7. ASSISTENZA AL CLIENTE
Per eventuali difficoltà il Cliente può rivolgersi al servizio di Assistenza Tecnica:
-
telefonando al numero verde:
(Dall'estero +39 0577 381698 la chiamata non è gratuita).
L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.30
(comprese le giornate di borsa aperta e banca chiusa) ed il sabato dalle ore 8:00 alle
ore 14:00.
-
inviando una e-mail all’ indirizzo [email protected].
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