Progetto AURELIA: la via
verso il miglioramento dei
processi IT
Maurizio Coluccia
pag.
Agenda


BNL - BNP Paribas: IT Convergence Projects
 Il programma
 Il progetto Aurelia
 Il perimetro del progetto e le interfacce
 Gli obiettivi
IT Production Services: Il modello
 Strategy:


l’approccio
 Governance: il framework BNPP
 Design: il disegno dei processi
Project plan
Comunicazione e formazione
pag.
BNL – BNPP: IT Convergence Projects – Il programma
Un programma con più di 40 progetti indirizzati alla ristrutturazione dell’ambiente IT di BNL ed, in
particolare, della funzione di esercizio BNL Produzione Informatica
Progetti di Convergenza IT for IT
Progetti di Convergenza IT for
Application
Strategy, Organisation & Governance
 Process & Management (Aurelia)
 Command Center
 Asset Management
 Inet messaging
 Voice and Data network
 Workstations
 Servers & Storage

Security
 Data Centre
 …..


Application Development
LifeCycle (CMMI)

….
alignment
ProPA
IT Production
BNL IT
pag.
BNL – BNPP: IT Convergence Projects – Il progetto

Il Progetto Aurelia è responsabile dell’implementazione dei Processi di
gestione di Produzione Informatica secondo gli standard interni del
gruppo BNP Paribas

Il principale obiettivo è quello di consentire una gestione efficiente
dell’infrastruttura organizzativa e tecnologica dedicata all’erogazione dei
servizi informatici della banca

In totale 12 processi (Service Delivery + Service Support + altri processi
di integrazione con la struttura di IT Service Development)

L’implementazione dei processi si avvale delle
tecnologiche standard adottate dal gruppo BNP Paribas

Il team Aurelia è composto da 2 Project Sponsor, 1 Project Owner, 2
Project Managers e 14 tra consulenti e specialisti IBM
pag.
piattaforme
“Metrology”
Overview Aurelia: Perimetro del progetto e Interfacce
pag.
IT Production Services Management Processes - Obiettivi
fase iniziale del progetto (o scoping phase) è stata caratterizzata da
una valutazione dello stato di maturità corrente, dal conseguente studio di
fattibilità e dalla definizione del piano di implementazione di:
 una linea di progetto con l’obiettivo di definire i processi di gestione
relativi ai Servizi di Produzione IT di BNL: Deployment of
processes for production
 una di disegno ed implementazione della piattaforma tecnologica a
supporto: Deployment for processes platforms
 La
 La
definizione dei processi di IT Management si avvale delle best
practices ITIL come riflesso degli standard del Gruppo BNP Paribas
A
validazione dei risultati di progetto ed a misurazione della qualità di
gestione dei servizi IT raggiunta è stato anche incluso il conseguimento
della Certificazione ISO/IEC 20000
pag.
IT Production Services Strategy – L’approccio
Il disegno e la definizione della strategia dell’infrastruttura di esercizio dell’IT di BNL si articola
sulle cinque dimensioni di analisi nel proprio allineamento con quelle del gruppo BNPP
Come devono essere eseguiti i processi per fornire al cliente la
value proposition richiesta?
Quali processi di gestione e metriche devono essere attivate per
assicurare la fornitura dei servizi attesi?
Chi deve
essere
responsabile
dei differenti
processi e
servizi?
Process/
Services
Sourcing
Value
proposition
Human
Resources
Quali ruoli, skill, comportamenti e
“mindset” sono necessari?
Quali aspetti culturali e di
comportamento devono essere
indirizzati?
Aree di attenzione
Come assicurare il
Organisation
Come
organizzare le
unità operative
della
Produzione
informatica?
Come e dove
allocare i
processi?
Infrastructure
Quali sistemi, strumenti
e tecnologie sono
richieste per erogare i
servizi richiesti?
pag.
focus sul cliente
interno
Come fornire servizi
efficienti ed efficaci
Come ottimizzare le
attività di
procurement
Come organizzare e
gestire programmi di
evoluzione e
trasformazione
IT Production Services Governance – Il framework BNPP
L’approccio di definizione della Governance di Produzione Informatica parte dal modello di
riferimento del gruppo BNPP e si focalizza sul controllo interno e del cliente
BUSINESS
IT services Project, Process &
Architecture (ProPA)
CONTRATTO
APPLICAZIONE
SERVIZI (CAS)
CUSTOMER
GOVERNANCE
SLAs
OLAs
INFRASTRUCTURE
MANAGEMENT
CUSTOMER
MANAGEMENT
INTERNAL
GOVERNANCE
pag.
IT
Production
IT Production Service Management Processes – Il disegno dei processi
Il disegno, la documentazione e l’implementazione dei processi di IT Service Management si
sono avvalsi di molteplici asset di sviluppo dei ‘workflow’ di processo
pag.
Project plan

Il progetto si compone di diverse linee progettuali, ciascuna dedicata al
disegno ed alla realizzazione di uno specifico processo gestionale

Lo sviluppo di ciascun processo si avvale di un approccio incrementale
sia in termini di maturità che di ambito tecnologico indirizzato

Il piano dei rilasci prevede la definizione di punti di consistenza tra le
diverse linee progettuali in modo da garantire, di volta in volta, il
raggiungimento di uno specifico livello di maturità complessivo

Per velocizzare l’implementazione di ciascun processo ci si avvale
contemporaneamente di un approccio deduttivo (top down) e di uno
induttivo (bottom up)

L’efficacia dei risultati è garantita attraverso il pieno coinvolgimento delle
strutture interessate all’esercizio delle attività previste dal progetto
(workshop)
pag.
Comunicazione e formazione

Il progetto Aurelia, partito nel Giugno 2007, prevede il raggiungimento di un
punto di consolidamento della maturità di gestione dei servizi di produzione
Informatica alla fine del 2008

Il raggiungimento degli obiettivi di progetto si avvale pesantemente di iniziative
di comunicazione e formazione rivolte a tutta la popolazione di PI:

sessioni di coinvolgimento e validazione del disegno dei processi

SAL mensili con la direzione di PI

comunicazioni delle attività di progetto attraverso il giornale interno e la
intranet aziendale

sessioni di Presentazione del Progetto ad attori interni ed esterni a PI

sessioni di formazione su ITIL dedicate a tutto il personale di BNL
Produzione Informatica

formazione specifica rivolta agli utenti coinvolti nelle singole attività di
processo
pag.
Grazie
pag.