Processo normativo per la sostituzione in Europa
e in Italia
(Ver 1.0)
Il presente testo costituisce una guida alla sostituzione dell’inverter tra Growatt e i suoi clienti.
Per i clienti europei, esistono due tipi di modalità di consegna.
L’inverter sostitutivo può essere consegnato da Shenzhen in Cina o da Rotterdam
in Olanda o dal Centro di Assistenza Autorizzato per l’Italia ( Omnisun srl)
1. In che caso può avvenire la sostituzione di un inverter?
a. Qualora l’inverter acquistato da Growatt non funzionasse correttamente, il cliente dovrà
innanzitutto eseguire alcuni controlli e test di routine secondo quanto riportato nel manuale
utente. Qualora l’errore dovesse sussistere, il cliente potrà contattare Growatt per ricevere supporto
e assistenza.
b. Il cliente ha l’obbligo di fornire tutte le informazioni necessarie a Growatt affinché questa possa
valutare il problema e collaborare all’esecuzione di alcune operazioni.
c. Growatt fornirà soluzioni efficaci per l’inverter difettoso.
d. Dopo aver stabilito che l’inverter è difettoso o non funzionante, Growatt deciderà di eseguirne la
sostituzione.
e. Prima della sostituzione, il cliente dovrà compilare il《Modulo richiesta garanzia》e reinviarlo a
Growatt o al Centro di Assistenza Autorizzato che ne organizzerà la sostituzione.
2. Inverter sostitutivo consegnato da Shenzhen.
a. Qualora gli inverter venissero consegnati da Shenzhen, il cliente dovrà fornire le informazioni
di ricezione, incluso
-1GROWATT NEW ENERGY CO., LTD
No. 12 Building, Xicheng Industrial Zone,
Bao'an District, Shenzhen, P.R.China
T + 86 755 2747 1900
F + 86 755 2749 1460
P.C. 518000
E
W
W
[email protected]
www.growatt.com
www.ginverter.com
l’indirizzo dettagliato, la persona da contattare, il numero di telefono da contattare, il numero
di fax e il codice di avviamento postale, ecc.
b. Il cliente dovrà fornire il proprio numero di P.IVA. (Imposta sul valore aggiunto) a Growatt.
Contestualmente,
Growatt invierà al cliente il contratto LFR, che il cliente dovrà firmare e reinviare a Growatt.
NOTA: il contratto LFR dovrà essere firmato una sola volta dallo stesso cliente.
c. Il cliente dovrà inoltre informare Growatt del VALORE PROFORMA, in maniera tale da
consentire a Growatt di rilasciare la FATTURA COMMERCIALE in suo favore per lo sdoganamento.
d. Il cliente provvederà all’esecuzione della procedura di sdoganamento.
3. Inverter sostitutivo consegnato da Rotterdam
a. Qualora fosse necessario ricevere l’inverter sostitutivo da Rotterdam (Magazzino di Growatt Olanda),
tale necessità sarà accordata.
b. Il cliente dovrà fornire il proprio numero di P.IVA. (Imposta sul valore aggiunto) a Growatt.
Contestualmente, Growatt invierà al cliente il contratto LFR, che il cliente dovrà firmare e reinviare a
Growatt.
c. Il cliente dovrà inoltre informare Growatt del VALORE PROFORMA, in maniera tale da consentire a
Growatt di rilasciare la FATTURA COMMERCIALE in suo favore.
d. Il cliente provvederà all’esecuzione della procedura di sdoganamento.
e. Qualora il cliente volesse ritirare personalmente il pezzo sostitutivo a Rotterdam, sarà autorizzato
a farlo. Prima del ritiro, il cliente dovrà informare anticipatamente Growatt circa la data e il nome e
numero di telefono dell’autista in modo che l’inverter sostitutivo sia pronto alla consegna.
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-2GROWATT NEW ENERGY CO., LTD
No. 12 Building, Xicheng Industrial Zone,
Bao'an District, Shenzhen, P.R.China
T + 86 755 2747 1900
F + 86 755 2749 1460
P.C. 518000
E
W
W
[email protected]
www.growatt.com
www.ginverter.com
4. Inverter sostitutivo consegnato dal Centro di Assistenza Autorizzato ( Omnisun srl per l’Italia)
a. Per l’Italia l’assistenza tecnica viene gestita da Omnisun srl in quanto la stessa è un Centro di Assistenza
Autorizzato Growatt.
b. Il cliente dovrà fornire il proprio numero di P.IVA. (Imposta sul valore aggiunto) a Omnisun oltre alle
informazioni richieste per la verifica del guasto lamentato ( Compilazione del Modulo Richiesta Garanzia)
Omnisun, una volta accertata la sussistenza di un guasto sull’inverter autorizzerà il rientro dell’inverter
Guasto fornendo un Numero di RMA.
Contestualmente Omnisun invierà al cliente un inverter dello stesso tipo e di data di produzione analoga.
c. Il cliente procederà in proprio alla sostituzione dell’inverter guasto e alla spedizione dello stesso a
Omnisun, tramite corriere indicato da Omnisun, avendo cura di indicare sul Documento di Trasporto il N° di
RMA ricevuto.
d. Per le sostituzioni in garanzia il trasporto A/R è a completo carico di Omnisun.
La spedizione di Inverter sostitutivo al cliente è ammessa solo per il periodo di Garanzia.
e. Qualora il cliente volesse ritirare personalmente il pezzo sostitutivo dal magazzino Omnisun, sarà
autorizzato a farlo. Prima del ritiro, il cliente dovrà informare anticipatamente Omnisun circa la data e il
nome e numero di telefono dell’autista autorizzato al ritiro in modo che l’inverter sostitutivo sia reso
pronto per la consegna.
f. Qualora l’inverter guasto non dovesse essere spedito a Omnisun entro massimo una settimana dalla
ricezione dell’Inverter Sostitutivo, lo stesso verrà fatturato al cliente al prezzo di listino vigente al momento.
5. Scelta della modalità di consegna.
a. Growatt definirà la modalità di consegna in base alle condizioni effettive.
b. In generale, questa avviene per default via mare. Il cliente può decidere se la spedizione dovrà
arrivare al porto o in fabbrica. Se la decisione ricadrà sulla modalità porto, i clienti dovranno altresì
informare in quale porto attraccare.
c. In circostanze eccezionali, l’inverter sostitutivo sarà consegnato via posta aerea o espressa.
6. Informazioni sulle spese di trasporto
Il cliente dovrà farsi carico delle spese di consegna dell’inverter sostitutivo.
Il ritiro dell’inverter guasto verrà effettuato da Growatt a proprie spese.
Nel caso di consegna in Italia dal Magazzino Omnisun le spese di trasporto saranno a carico di Omnisun per
le sostituzioni effettuate nel periodo di Garanzia