Carta dei Servizi “Centro Diurno Violante Malatesta”
Il Cigno Cooperativa Sociale Soc. Coop. a r. l.
O.N.L.U.S. (Organizzazione. Non Lucrativa di Utilità Sociale)
SERVIZI SANITARI PRIMARI
Centro Diurno Alzheimer
Via Carlo Emilio Gadda, 120
47521 Cesena (FC)
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S OMMARIO
PREMESSA .............................................................................................................................................................................................................. 3
DESTINATARI E ORARI DEL SERVIZIO .................................................................................................................................................. 4
OBIETTIVI DEL CENTRO DIURNO............................................................................................................................................................ 4
PRINCIPI ISPIRATORI ....................................................................................................................................................................................... 4
I DIRITTI DEGLI UTENTI ............................................................................................................................................................................... 5
GLI SPAZI................................................................................................................................................................................................................ 5
IL PERSONALE ..................................................................................................................................................................................................... 5
I SERVIZI E LE ATTIVITÀ SPECIFICHE .................................................................................................................................................... 6
Attività rivolte al familiare ............................................................................................................................................................................. 6
PROCEDURA PER ACCESSO AL CENTRO DIURNO SPECIALISTICO ......................................................................................... 6
ACCOGLIENZA E DEFINIZIONE DEL P.A.I. (PIANO ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO)...................................... 6
PROGRAMMA DELLE ATTIVITÀ GIORNALIERE ................................................................................................................................ 7
ASSICURAZIONI .................................................................................................................................................................................................. 7
RETTA....................................................................................................................................................................................................................... 8
ASSENZE ................................................................................................................................................................................................................. 8
TRASPORTO........................................................................................................................................................................................................... 8
RINUNCIA AL SERVIZIO /DIMISSIONI .................................................................................................................................................... 8
MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA QUALITÀ ............................................................................................................................. 8
GESTIONE DEI RECLAMI ............................................................................................................................................................................... 9
Allegato 01 - QUESTIONARIO: La percezione della cura per il familiare....................................................................................... 10
Allegato 02 - IMPEGNO AL PAGAMENTO DELLA RETTA PRESSO IL CENTRO DIURNO VIOLANTE
MALATESTA ............................................................................................................................................................................................... 11
Allegato 03 - DOCUMENTAZIONE DA PRESENTARE AL COORDINATORE AL MOMENTO DELL’INGRESSO
IN CENTRO DIURNO ............................................................................................................................................................................. 12
Allegato 04- Privacy ...................................................................................................................................................................................... 13
Allegato 05-Modulo reclami e suggerimenti............................................................................................................................................. 17
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PREMESSA
Gentile cliente, il documento che sta per leggere è la “Carta dei Servizi” del
nostro Centro Diurno Alzheimer.
La Mission del nostro Centro è di offrire un modello assistenziale volto a
prendersi cura dell’utente malato, ma anche di dare supporto concreto al
caregiver spesso “appesantito” dall’evento di una malattia che progressivamente
modifica gli aspetti cognitivi – affettivi e comportamentali della persona cara.
Questa carta dei servizi vuole essere uno strumento finalizzato a dare la
massima trasparenza ai principi che ispirano l’organizzazione complessiva del
Centro, ai servizi erogati, agli standard qualitativi che caratterizzano l’attività
degli operatori e agli impegni di miglioramento che assumiamo rispetto alle
esigenze degli Utenti.
Con questo spirito, La invitiamo ad offrirci i suoi consigli che ascolteremo
sempre con attenzione ed interesse, aiutandoci così nel miglioramento continuo
della qualità del nostro lavoro.
A sua disposizione per ogni approfondimento.
Il Consiglio di Amministrazione
Il Cigno Cooperativa Sociale Soc. Coop. a.r.l. ONLUS
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DESTINATARI E ORARI DEL SERVIZIO
Il Centro Diurno si rivolge a persone con diagnosi di demenza, in grado di trarre profitto da un intervento riabilitativo
intensivo e limitato nel tempo.
I criteri di eleggibilità per l’accesso al Centro Diurno sono:
• Diagnosi di Demenza
• Presenza di Disturbi del Comportamento
• Esclusione di Patologie Psichiatriche
• Deambulazione conservata
• Presenza di caregiver al rientro al domicilio
Caratteristica peculiare quindi del progetto d’inserimento sarà la presenza di un “potenziale riabilitativo” che possa trarre profitto
da un intervento intensivo, che prevede una permanenza temporanea all’interno del Servizio (6-12 mesi) ed un successivo
inserimento in altri Servizi.
Il Centro Diurno è aperto tutto l’anno, dal lunedì al sabato, dalle ore 8,00 alle ore 18,00, esclusi i giorni festivi anche
infrasettimanali.
Il Centro Diurno è autorizzato per l’accoglienza di n. 20 utenti. Gli utenti potranno chiedere di frequentare il Centro per l’intero
orario, per metà giornata o a giorni alterni.
OBIETTIVI DEL CENTRO DIURNO
Il Centro Diurno nasce con l’intenzione di osservare, studiare, analizzare, riflettere, ri-definire di volta in volta obiettivi, interventi,
percorsi, seguendo la logica del miglioramento continuo, al fine di individuare approcci sempre più efficaci alla gestione della
persona affetta da demenza e offrire un valido supporto alla sua famiglia. In questa prospettiva, il Centro Diurno ha fra i suoi
obiettivi quelli di:
favorire la permanenza della persona malata nel contesto sociale e familiare di appartenenza;
offrire un’assistenza globale e calibrata su piani di intervento personalizzati (P.A.I.);
controllare/contenere i disturbi del comportamento associati alla demenza, mettendo a punto strategie assistenziali e
di prevenzione finalizzate a rallentare il progredire della patologia;
supportare le famiglie nell’assistenza continuativa all’anziano, prevenire situazioni estreme di stress psico-fisico,
offrire ascolto e sostegno qualificati nell’affrontare la malattia anche da un punto di vista psico-relazionale;
promuovere nei famigliari processi cognitivi, comportamentali ed emotivi che facilitino la gestione appropriata del
malato al domicilio o nel Servizio di provenienza al fine di implementare le capacità dei caregivers di attivare fattori
protettivi di mediazione (gestibilità del paziente in altri contesti);
sviluppare collegamenti strutturati con gli altri servizi della rete ed attivare sinergie per sviluppare attività di
aggiornamento, formazione e sensibilizzazione alle tematiche connesse alla demenza,
contenere i costi assistenziali a lungo termine evitando o posticipando il ricorso all’istituzionalizzazione.
PRINCIPI ISPIRATORI
Tutte le attività e le prestazioni sono organizzate e gestite in modo da garantire sempre e comunque il rispetto dei valori profondi
che fanno parte della cultura e storia della nostra Cooperativa:
Unità della persona: l’anziano non autosufficiente, inserito nel Centro, è primariamente una Persona caratterizzata da
una storia e da un’identità personale e sociale; nell’accoglierlo, il personale s’impegna a valorizzare la totalità del suo
essere; s’impegna altresì, a privilegiare un approccio di tipo dinamico e riabilitativo.
Eguaglianza: ogni Ospite del Centro è titolare del medesimo diritto a ricevere un’assistenza personalizzata, mirata al
soddisfacimento dei bisogni fondamentali nel rispetto della sua patologia, delle sue credenze ed abitudini.
Riconoscimento e valorizzazione della dignità: la vita è degna di cura e attenzione in qualunque fase del suo ciclo,
l’anziano e la soddisfazione dei suoi bisogni sono al centro del nostro Servizio.
Partecipazione: è favorita la partecipazione degli utenti, dei loro Famigliari e degli operatori alla vita del Centro;
partecipare significa essere protagonisti nel perseguimento di migliori condizioni di vita e di salute per tutti.
Integrazione: particolare cura sarà dedicata al perseguimento di una positiva integrazione con il Territorio, affinché
l’inserimento nel Centro Diurno non costituisca una scelta emarginante e privi l’anziano del diritto a essere parte viva del
proprio contesto sociale.
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I DIRITTI DEGLI UTENTI
All’interno del Centro Diurno sono osservati e tutelati i seguenti diritti:
Diritto alla tutela della salute: l’utente è assistito e sorvegliato dal punto di vista clinico in maniera costante attraverso il
monitoraggio dei principali parametri di benessere fisico e psichico.
Diritto all’individualità: ogni utente ha diritto ad un inserimento dignitoso, ad una corretta valutazione e ad un’assistenza
personalizzata che risponda in modo completo ai suoi bisogni, affinché la qualità della vita nel Centro sia garantita e tutelata.
Diritto alla continuità e integrazione delle varie figure professionali: l’assistenza è garantita durante tutto l’orario di apertura
del Centro, mantenendo stabili le varie figure professionali che devono necessariamente operare in stretta integrazione e
collaborazione tra loro. Il personale è formato e preparato e ha una stretta osservanza del Codice Deontologico e dei principi etici
a tutela degli utenti.
Diritto al decoro e privacy: il Centro considera fattore prioritario il decoro dell’utente; così come prioritario è che ogni attività di
assistenza e supporto siano fornite in modo tale da mantenere il rispetto della privacy e della dignità dello stesso in ogni
momento.
Diritto a un’adeguata alimentazione: è importante che ogni utente fruisca di pasti adeguati da un punto di vista quantitativo,
qualitativo e dietetico e di orari flessibili per l’assunzione del cibo.
Diritto alla sicurezza in caso di emergenza: in caso di emergenza di qualsiasi natura o per qualsiasi causa, l’ utente ha diritto di
ricevere prioritariamente tutte quelle forme d’intervento per allontanarlo dalla fonte di pericolo.
Diritto al corretto contatto con la Famiglia: la Famiglia dell’utente ha diritto a essere correttamente e costantemente informata
riguardo alle condizioni dell’utente, ha diritto a partecipare all’elaborazione e alla verifica del progetto d’assistenza, ha libero
accesso al Centro, può, concordandolo con il Coordinatore del Centro, intervenire direttamente in alcune attività assistenziali o
ludico-ricreative.
GLI SPAZI
Il Centro Diurno trova collocazione nei locali adiacenti l’ingresso della Casa Residenza Violante Malatesta sita in Via Gadda 120
Cesena, ed è costituito da cinque locali ben distinti, al fine di poter distribuire in sottogruppi gli utenti. Gli ambienti sono così
suddivisi:
uno spazio giorno/pranzo comune,
uno spazio per le attività strumentali,
uno spazio per le attività occupazionali e/o di affaccendamento,
uno spazio di riposo
uno spazio per l’attività di stimolazione multisensoriale.
La diversificazione dei locali e la presenza del giardino Alzheimer (finalizzato al wandering) permette di condurre interventi e
attività diversificate, anche in contemporanea, e di gestire utenti con diversi gradi di disturbi comportamentali.
IL PERSONALE
Il personale sarà riproporzionato sulla base del numero di utenti presenti al Centro Diurno, in linea con quanto previsto dalla
DGR 514/2009 All. DF) il Centro prevederà le seguenti figure professionali:
COORDINATORE RESPONSABILE DEL CENTRO DIURNO
INFERMIERE
OPERATORE SOCIO SANITARIO
EDUCATORE PROFESSIONALE
PSICOLOGO
TERAPISTA OCCUPAZIONALE
E’ inoltre prevista la consulenza scientifica del professor Rabbih Chattat, docente della Facoltà di Psicologia di Bologna.
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I SERVIZI E LE ATTIVITÀ SPECIFICHE
Al Centro Diurno saranno garantiti i seguenti Servizi e attività:
Assistenza tutelare diurna;
Nursing orientato al mantenimento e alla stimolazione delle capacità residue;
Servizio di ristorazione: colazione, pranzo e merenda;
Attività di terapia occupazionale, di stimolazione cognitiva, memory training;
Riattivazione motoria di gruppo, musicoterapia;
Controllo nella gestione e somministrazione dei farmaci;
Attività di valutazione psicologica e cognitiva;
Attività di controllo periodico e gestione dei problemi cognitivi, comportamentali, funzionali e delle patologie
intercorrenti;
Attività di sostegno, informazione e formazione ai familiari;
A TT IV I TÀ
R I V O L TE A L F A M IL IA R E
Una finalità prioritaria del Centro Diurno è il sostegno del caregiver attraverso un continuativo confronto su approcci e
procedure per la realizzazione del progetto di cura. Fra le diverse attività che saranno attivate, sono previsti:
•
il sostegno psicologico al lavoro di cura e consulenze individuali;
•
formazione e conduzione di Gruppi di sostegno tra caregiver;
•
informazione specifica sulle possibili opportunità che la Rete dei Servizi offre;
•
corsi di formazione inerenti tematiche legate alle principali problematiche che si riscontrano nella gestione dell’utente.
PROCEDURA
PER
SPECIALISTICO
ACCESSO
AL
CENTRO
DIURNO
Il percorso assistenziale per l’accesso al Servizio prevede le seguenti fasi:
1.
La famiglia prende contatto, presso la sede dei Servizi Sociali del Comune, con l'Assistente Sociale con la quale effettuerà
un colloquio. Nel caso l’inserimento in Centro Diurno possa costituire un valido supporto per la famiglia (si specifica
che l’utente deve essere in possesso della diagnosi di demenza), l’assistente sociale avvierà la procedura per attivare
l’Unità Valutativa Multidimensionale (UVM) la quale ha il compito di:
a.
valutare la presenza dei criteri di eleggibilità,
b.
concordare con la famiglia il progetto di cura (PAI),
c.
comunicare la data della visita e il nominativo all’Area Anziani che lo inserisce nella lista di attesa.
2.
L’Area Anziani, in accordo con i Servizi Sociali, individuano il caso da inserire presso il Centro Diurno
3.
I Servizi Sociali comunicano all’Ente Gestore il nominativo del nuovo inserimento e presentano il caso
4.
L’Ente Gestore contatta la famiglia e si accorda per la data di ingresso
5.
L’Ente Gestore comunica all’Area Anziani il nominativo della persona e la data di inizio del percorso al Centro Diurno
ACCOGLIENZA E DEFINIZIONE DEL
ASSISTENZIALE INDIVIDUALIZZATO)
P.A.I.
(PIANO
L’accesso al Servizio degli utenti in regime di accreditamento avviene, in conformità con le linee guida predisposte dal Comune e
dall’Azienda ASL di Cesena.
Per gli utenti che accedono in regime di libero mercato, il familiare dell’utente contatta direttamente il Coordinatore del Servizio
per richiedere l’accesso al Centro Diurno, in questa fase il Coordinatore svolge un colloquio conoscitivo e compila la domanda di
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ingresso contenente le indicazioni indispensabili per avere un quadro completo dell’utente che sarà inserito nella lista di attesa del
Centro. Anche per gli utenti a regime privato la caratteristica peculiare del progetto di inserimento è la presenza di un “potenziale
riabilitativo” che possa trarre profitto da un intervento intensivo che prevede una permanenza temporanea all’interno del
Servizio (6-12 mesi) ed un successivo inserimento in altri Servizi.
In fase d’ingresso sia che si tratti di utenti in regime di accreditamento o in regime di libero mercato, il Coordinatore del Servizio
contatta il familiare referente e fissa un appuntamento presso il Centro Diurno per un colloquio preliminare all'inserimento. Il
colloquio è utile a fornire al familiare tutte le informazioni inerenti il Servizio e la sua organizzazione, a prendere visione degli
spazi nonché a stabilire un primo contatto relazionale con gli operatori del Servizio. In questa occasione si consegna al familiare
l’elenco dei documenti e del corredo di biancheria personale che sarà indispensabile portare il giorno dell’inserimento dell’utente
(vedi elenco allegato).
Nel corso del primo colloquio si stabiliscono i tempi e le modalità di inserimento dell’utente al Centro che, di norma, prevede la
frequenza quotidiana dell’utente per tutta la prima e seconda settimana perché ciò consente all’utente di ambientarsi e all’équipe di
avere un congruo periodo di osservazione.
I primi giorni di frequenza rappresentano un periodo di ambientamento per l’utente, per la famiglia e per il Servizio. Ogni nuovo
ingresso richiede un lavoro di riorganizzazione da parte dell’équipe, finalizzato ad un’accoglienza quanto più possibile
personalizzata. Dopo circa 15 giorni di osservazione, l’equipe, insieme al familiare, effettua un incontro collegiale per la
definizione del P.A.I. (Piano Assistenziale Individualizzato). Ciascun operatore riporta le proprie osservazioni, espone le relative
valutazioni e contribuisce all’elaborazione del P.A.I. che dovrà prevedere anche i relativi tempi di verifica.
Il P.A.I. sarà integrato da un protocollo di valutazione (che conterrà anche la testistica da somministrare all’utente e al familiare),
stilato con l’ausilio del Consultorio Demenze e dei componenti il Comitato Scientifico; detto protocollo prevedrà anche i tempi di
verifiche dei singoli P.A.I.
PROGRAMMA DELLE ATTIVITÀ GIORNALIERE
Il programma di seguito descritto riguarda una giornata tipo. Nessuna delle attività in esso contemplate è prescrittiva per
l’utente, ne consegue la necessità di dotare il programma medesimo di flessibilità, al fine di renderlo praticabile da parte di tutti gli
utenti. Qualsiasi alternativa al programma tipo deve essere funzionale al raggiungimento degli obiettivi generali e specifici del Centro
Diurno e del P.A.I.
ORARI
ATTIVITÀ
8,00 – 9,00
Accoglienza e Socializzazione
Es. Attività
standard
9,00 – 10,30
10,30 – 11,00
11,00 – 12,00
12,00 – 13,30
13,30 – 15,00
15,00 – 15,30
Es. Attività
standard
15,30 – 17,30
15,30 – 17,30
Riattivazione
motoria
1° gruppo
2° gruppo
3° gruppo
Coffee break
3° gruppo
4° gruppo
1° gruppo
Preparazione al pranzo e pranzo
Riposo e socializzazione
Merenda
Stimolazione
Riattivazione
Giardinaggio
cognitiva
motoria
1° gruppo
2° gruppo
3° gruppo
Attività di cura della persona (pedicure, bagni, ecc.)
Memory training
17,30 – 18,00
R.O.T.
Musicoterapia
4° gruppo
2° gruppo
Laboratori
4° gruppo
Preparazione e dimissioni
ASSICURAZIONI
Per la copertura dei rischi da infortuni o danni subiti o provocati dagli utenti, dal personale, da volontari, la Cooperativa ha
stipulato idonee polizze assicurative.
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RETTA
Il costo della retta giornaliera è diverso a seconda che gli utenti siano inseriti in regime di contratto di Servizio o a libero mercato.
Il regime di contratto di Servizio, implica, infatti, una contribuzione economica del Fondo Regionale per la Non Autosufficienza
che il regime a libero mercato non prevede.
La retta a carico degli utenti è giornaliera e dovrà essere pagata dal primo giorno di ingresso nel Servizio sino al giorno di
dimissione compreso.
La retta dovrà essere versata anche in caso di assenza dal Centro Diurno dell’utente.
Per le modalità specifiche di pagamento si rimanda all’Allegato 02 “Retta” .
ASSENZE
Dopo due settimane consecutive di assenza, per motivi di salute, l’utente è riammesso al Centro Diurno soltanto se munito di
certificato medico attestante l’avvenuta guarigione, sempre che l’assenza non sia dovuta a motivi diversi da quelli di salute. Nel
secondo caso, il familiare avviserà preventivamente il personale del Centro Diurno e darà informazioni relative alla durata
presunta dell’assenza.
TRASPORTO
Il Servizio di trasporto da casa al Centro Diurno e dal Centro Diurno a casa è garantito attraverso apposite convenzioni con
Associazioni di Volontariato (es. AUSER, CAIMA). Per le modalità specifiche di pagamento si rimanda all’Allegato 02 “Retta”.
Almeno in fase iniziale il Centro Diurno garantisce il trasporto degli utenti sia accreditati sia in regime privato alle ore
8.00 e alle ore 18.00, il ritorno a domicilio o l’accompagnamento al Centro degli utenti che frequentano mezza giornata
è quindi a carico delle famiglie. Il trasporto è incluso nell’orario di apertura del CD.
RINUNCIA AL SERVIZIO /DIMISSIONI
L’assegnazione del posto al Centro Diurno deve intendersi definitiva per tutto il periodo dichiarato nel P.A.I., a meno che non si
comunichi formale e motivata istanza di ritiro o rinuncia al Responsabile del Centro Diurno, che provvederà a darne
comunicazione all’Ufficio Anziani, in caso di accesso a posto accreditato, o al Coordinatore del Servizio per posti a libero
mercato. La dimissione di un Ospite può essere disposta dalla Direzione della Cooperativa in presenza di gravi conflitti, fra
operatori e utenti/famigliari, che possono compromettere la fiducia e vanificare il lavoro di cura verso l’Ospite, nonché per
reiterate inadempienze nel pagamento della retta.
MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA QUALITÀ
Lavorare in qualità per la Cooperativa significa operare con una mentalità rivolta al miglioramento graduale e continuo delle
attività, non limitandosi solo ad assicurare la “conformità” del Servizio, ma soprattutto ad operare in modo che il Servizio possa
“soddisfare” gli utenti e i loro familiari e migliorando continuamente le proprie performance e risorse.
I risultati del questionario “L A P E R C E Z I O N E D E L L A C U R A P E R I L F A M I L I A R E ”, l’analisi dei reclami e delle
non conformità, l'analisi degli indicatori (KPI) sull’efficacia ed efficienza dei processi, le risultanze delle verifiche interne e delle
verifiche degli organi competenti, ecc. ci consentiranno di individuare i punti critici della gestione e, quindi, le aree nelle quali
attivare le azioni di miglioramento, per elevare la qualità del Servizio e la produttività aziendale.
Fra gli indicatori che la Cooperativa utilizzerà indichiamo in esemplificativa e non esaustiva:
Presenza per ogni utente di un “piano d’intervento” e il n° di verifiche e correttivi apportati allo stesso
nell’arco di un semestre-anno
Risultati della testistica somministrata
Risultanze del Dementia Care Mapping (DCM)
N. ore formazione/supervisione erogate pro-capite/ore previste da piano annuale della formazione (rilevazione:
semestrale)
Risultanze del “Locus of control”
Tasso di assenza
Domande di mobilità, trasferimenti
Analisi del clima organizzativo attraverso la somministrazione di apposito questionario
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GESTIONE DEI RECLAMI
La Cooperativa garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’Utente anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a
seguito di un disservizio, atto o comportamento degli operatori che si ritengano non conformi a criteri di correttezza, cortesia e
qualità del Servizio. La raccolta e l’analisi dei reclami è parte integrante del sistema di informazioni del Servizio, perché fornisce
utili informazioni sulle aree di insoddisfazione. I familiari possono presentare reclamo:
tramite colloquio con il Coordinatore;
tramite lettera scritta alla Direzione della Cooperativa;
tramite modulo di reclamo/suggerimenti allegato n. 5 alla presente Carta dei Servizi o disponibile presso l’ingresso del
Servizio;
La gestione del reclamo prevede una risposta ufficiale del Coordinatore al familiare che lo ha inoltrato (ovviamente se non
anonimo) entro e non oltre il decimo giorno dalla data di presentazione.
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A LL E G A TO 01 - QUESTIONARIO: L A
P E R C E Z IO N E D E LL A C U RA P E R IL F A MI L IA R E
Gentile Sig.re/ra
di seguito troverà alcune affermazioni che fanno riferimento all'assistenza presso la nostra struttura. Le chiediamo di rispondere
alle affermazioni utilizzando la scala numerata che va da 1 a 7.
1=
per niente vero/ completamente insoddisfatto/per niente d'accordo
2=
appena
3=
più no che sì
4=
abbastanza
5=
più sì che no
6=
sufficientemente
7=
assolutamente vero/pienamente soddisfatto/ completamente d'accordo
1- le informazioni ricevute in merito all'assistenza fornita sono adeguate
1 2 3 4 5 6
7
2- le informazioni ricevute in merito ai servizi offerti sono sufficienti
1 2 3 4 5 6
7
3- gli operatori sono disponibili a rispondere ai chiarimenti richiesti
1 2 3 4 5 6
7
4- I responsabili sono disponibili a rispondere alle domande
1 2 3 4 5 6
7
5- gli operatori sono disponibili ad ascoltare le richieste dei familiari
1 2 3 4 5 6
7
6- i familiari sono informati sull'andamento delle condizioni dell'anziano
1 2 3 4 5 6
7
7- i familiari sono coinvolti nelle decisioni assistenziali importanti
1 2 3 4 5 6
7
8- l'assistenza fornita non mi permette di sentirmi tranquillo/a
1 2 3 4 5 6
7
9- le risposte fornite sono professionali
1 2 3 4 5 6
7
10- il linguaggio utilizzato è comprensibile
1 2 3 4 5 6
7
11- i pasti forniti sono adatti alle condizioni dell'assistito
1 2 3 4 5 6
7
12- la qualità del cibo fornito è di buon livello
1 2 3 4 5 6
7
13- la pulizia degli ambienti è fatta bene
1 2 3 4 5 6
7
14- l'abbigliamento delle persone anziane è dignitoso
1 2 3 4 5 6
7
15- l'assistenza alle persone anziane è puntuale
1 2 3 4 5 6
7
16- le attività sono sufficienti
1 2 3 4 5 6
7
17- durante la giornata le persone anziane partecipano ad attività piacevoli e varie
1 2 3 4 5 6
7
18- il personale addetto è preparato ad affrontare le situazioni dell'anziano
1 2 3 4 5 6
7
19- gli orari del Centro sono comodi per me
1 2 3 4 5 6
7
20- la privacy delle persone è rispettata
1 2 3 4 5 6
7
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A LL E G A TO 02 - IMPEGNO AL PAGAMENTO DELLA RETTA PRESSO IL
CENTRO DIURNO VIOLANTE MALATESTA
Io sottoscritto_____________________________________cf__________________________
nato a ______________________________________________Il __________________________
in Via_______________________n_____________________Tel___________________________
Richiede l’accoglimento del proprio congiunto
sig./sig.ra_______________________________cf_____________________________________
nato a __________________________________Il _______________________________________
residente a ___________________________in via__________________________n____________
presso questa struttura e dichiara di assumere , come assume il presente atto, l’obbligo al pagamento
della retta giornaliera di € ………… e di € per il trasporto.............con decorrenza dal______________;
per l’accoglimento del suo congiunto in condizioni fisiche di non autosufficienza presso il Centro
Diurno Violante Malatesta.
Il sottoscritto dichiara altresì di sottostare e riconoscere fin d’ora gli eventuali aumenti che la retta
dovesse subire in conseguenza a maggiori oneri derivanti dal Centro Diurno.
Il pagamento della retta andrà effettuato, tramite Bonifico Bancario sul conto corrente:
n° 746930 intestato a Il Cigno Cooperativa Sociale
CIN J
ABI 05387
CAB 23901
IBAN IT 07J0538723901000000746930
BANCA POPOLARE DELL’EMILIA ROMAGNA, SEDE DI CESENA
Causale: retta CENTRO DIURNO mese di______________(nome struttura) per (nome dell’anziano)
Il versamento della retta viene così calcolato:
gg.n……………..X €
= €………….
Il versamento per il trasporto viene così calcolato:
gg.n……………..X €
= €………….
Al pagamento corrisponderà l’ erogazione di regolare fattura che verrà intestata a
_______________________ ,cf___________________________ed inviata
In via __________________________città_____________________ in qualità di pagatore ;
In fede.
_______________________
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A LL E G A TO 03 - DOCUMENTAZIONE DA PRESENTARE AL COORDINATORE
AL MOMENTO DELL’INGRESSO IN CENTRO DIURNO
COPIA DI Documento d’identità
COPIA DI Codice fiscale
COPIA DI Tessera sanitaria
COPIA DI Verbale di invalidità e/o accompagnamento
COPIA DI Esenzione ticket
Certificato del medico curante attestante lo stato di salute della persona che entra,
l’esenzione da malattie infettive
con specifica della terapia in atto
con orari di
somministrazione.
Documentazione sanitaria relativa alle patologie di cui soffre l’anziano (visite specialistiche ,
referti di analisi, radiografie o altri esami strumentali ecc.)
Documentazione di diagnosi di demenza.
CORREDO PERSONALE
Gli indumenti saranno quelli di uso abituale marcati con il numero; i quantitativi segnalati sono
indicativi e possono variare in considerazione delle diverse situazioni dell’ospite.
•
Terapia in uso
•
Presidi per l’incontinenza se in uso
2 cambi di Biancheria intima (mutande maglie intime, reggiseno per donne, calze )
Fazzoletti da naso in stoffa (se in uso)
2 cambi di Abiti di proprio gusto (vestito, vestaglietta, gonna, pantaloni, giacca, camicia,
maglia, tuta)
1 paio di Pantofole o calzature comode
Porta protesi con protesi, occhiali con porta occhiali (se in uso)
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A LL E G A TO 04- P R IV A C Y
Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.lgs 196/2003
Egr. Sig.
_________________________
La presente per comunicarLe che, nell’ambito del suo soggiorno presso Il Centro Diurno Violante Malatesta, sito in
Cesena, Via Gadda 120, per effetto delle necessità assistenziali di cui Lei abbisogna, l’intestata Cooperativa si troverà a raccogliere
i Suoi dati personali, sensibili, attinenti allo stato di salute ed alle cure socio-assistenziali-sanitarie; tali dati verranno utilizzati
unicamente allo scopo di assicurarLe assistenza socio-sanitaria.
Il trattamento dei Suoi dati avverrà a norma di legge, secondo principi di liceità e correttezza ed in modo da tutelare la Sua
riservatezza.
I dati verranno inoltre inseriti in apposite cartelle opportunamente custodite, ed archiviate anche attraverso strumenti
elettronici.
I dati non potranno da noi essere ceduti liberamente a terzi; potranno essere comunicati unicamente alla Pubblica Autorità
competente per i servizi socio-assistenziali e sanitari (A.U.S.L.) e ai soli fini assicurativi e per la gestione di eventuali infortuni
incidenti, nonché per gli adempimenti in materia di sicurezza e prevenzione e quant'altro stabilito da leggi. Pertanto, i dati sensibili
verranno da noi sottoposti esclusivamente ai trattamenti obbligatori per legge o per contratto da lei stipulato per il soggiorno
presso il Centro Diurno Violante Malatesta.
In relazione al suo soggiorno presso il Centro Diurno Violante Malatesta l’intestata Cooperativa potrà trattare dati che la
legge definisce come “sanitari” e “sensibili”; tutti i dati predetti e gli altri da lei rilasciati verranno conservati anche dopo la
cessazione/interruzione del rapporto per l’espletamento di tutti gli eventuali adempimenti connessi o derivanti dal soggiorno
stesso presso il Centro Diurno Violante Malatesta. Comunichiamo inoltre che titolare per il trattamento dei dati è il Cigno
Cooperativa Sociale Soc. coop. a.r.l, nella persona del Suo legale rappresentante pro tempore Niccoletta Mammini. La invitiamo a
volere prendere visione dell'art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali - che troverà allegato
alla presente.
La preghiamo di volerci esprimere il Suo consenso al trattamento ed alla comunicazione a terzi (sopra indicati), dei
suddetti dati, ivi compresi quelli sensibili e/o sanitari.
L’autorizzazione al trattamento di tali dati è obbligatoria al fine di poterLe assicurare l’assistenza presso il Centro Diurno
Violante Malatesta.
Titolare del Trattamento dei dati
Il legale rappresentante pro tempore
(NICCOLETTA MAMMINI)
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CONSENSO DELL'INTERESSATO AL TRATTAMENTO DEI PROPRI DATI
PERSONALI COMUNI, SENSIBILI E SANITARI
Il sottoscritto/a____________________________nato/a a ________________
il _________ dichiara di aver ricevuto completa informativa ai sensi degli artt. 11 e 13
del D.lgs. 196/03, unitamente a copia dell'art. 7 del medesimo provvedimento
legislativo, ed esprime il consenso al trattamento ed alla comunicazione dei propri
dati qualificati come personali/sensibili e sanitari dalla citata legge, con particolare
riguardo a quelli cosiddetti sensibili e sanitari nei limiti, per le finalità e per la durata
precisati nell'informativa.
Data __________________
FIRMA DELL'INTERESSATO
_____________________________
CONSENSO DELL'INTERESSATO ALL’UTILIZZO DELLE PROPRIE IMMAGINI
Il sottoscritto/a____________________________nato/a a ________________
il _________ dichiara di aver ricevuto completa informativa ai sensi degli artt. 11 e 13
del D.lgs. 196/03, unitamente a copia dell'art. 7 del medesimo provvedimento
legislativo, ed esprime il consenso all’utilizzo delle proprie immagini per lo
svolgimento delle attività connesse alla gestione del Servizio. I dati potranno essere
utilizzati per informare sulle attività della Cooperativa il Cigno .
Data _________________
FIRMA DELL'INTERESSATO
_________________________
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Oppure
CONSENSO DAL CONGIUNTO DELL'INTERESSATO AL TRATTAMENTO DEI
PROPRI DATI PERSONALI COMUNI, SENSIBILI E SANITARI
Il sottoscritto/a____________________________nato/a a ________________ il _________ in
qualità di ____________ (grado di parentela) dichiara di aver ricevuto completa
informativa ai sensi degli artt. 11 e 13 del D.lgs. 196/03, unitamente a copia dell'art.
7 del medesimo provvedimento legislativo, ed esprime il consenso al trattamento ed
alla comunicazione dei propri dati , relativi al proprio congiunto (madre, zio………)
qualificati come personali/sensibili e sanitari dalla citata legge, con particolare
riguardo a quelli cosiddetti sensibili e sanitari nei limiti, per le finalità e per la durata
precisati nell'informativa.
Data _______________
COGNOME E NOME
DEGLI AUTORIZZATI
FIRMA del congiunto________________
RECAPITO TELEFONICO
INDIRIZZO
CONSENSO DAL CONGIUNTO DELL'INTERESSATO
ALL’UTILIZZO DELLE IMMAGINI.
Il sottoscritto/a____________________________nato/a a ________________ il _________ in
qualità di ____________ (grado di parentela) dichiara di aver ricevuto completa
informativa ai sensi degli artt. 11 e 13 del D.lgs. 196/03, unitamente a copia dell'art.
7 del medesimo provvedimento legislativo ed esprime il consenso all’utilizzo delle
immagini , relative al proprio congiunto (madre, zio ………) per lo svolgimento delle
attività connesse alla gestione del Servizio. I dati potranno essere utilizzati per
informare sulle attivita' della Cooperativa il Cigno .
Data _______________
FIRMA del congiunto________________
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D.lgs 196/03 Art. 7
(Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti)
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati
personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in
forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti
elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante
designato ai sensi dell'art. 5, comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere
comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel
territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei
dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in
violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione
agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lett. a) e b) sono state portate a
conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati
comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o
comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché
pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini d’invio di materiale
pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di
comunicazione commerciale.
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R E C L A MI E SU G G E R I M E N T I
MODULO RECLAMI E SUGGERIMENTI
Il sottoscritto/La sottoscritta (Cognome) _________________________________(Nome)______________________________
Residente in Via______________________________________________________________________N. ________________
a__________________________________, Provincia________________________ CAP __________Tel_________________
in qualità di (indicare la parentela) __________________________________del Sig./della Sig.ra________________________
accolto/accolta presso il Centro Diurno Alzheimer di Via C. Gadda, 120 CESENA (FC)
DESIDERA SEGNALARE (ESPRIMERE L’OGGETTO DEL RECLAMO O DEL SUGGERIMENTO)
Ai sensi della Legge 196/2003 autorizzo il Centro al trattamento dei dati personali di cui sopra.
I dati forniti saranno trattati con la massima riservatezza e comunicati solo alle persone incaricate del trattamento nel rispetto dei
principi di pertinenza. I dati non saranno diffusi.
Data_______________
Firma
_________________________________
Il presente modulo va inserito nella cassetta collocata all’ingresso del Centro.
Il Coordinatore s’impegna a fornire riscontro in merito alle segnalazioni entro 10 giorni dalla data del modulo
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