RESTITUZIONE
delle esercitazioni a distanza
sui dati
Grottaferrata, 27 Febbraio ‘09
Questa restituzione collettiva
serve soprattutto a:
a) riflettere insieme sullo scopo
dell’esercitazione svolta;
b) preparare il terreno per le
prossime attività;
c) sapere cosa hanno fatto gli
altri;
..e d) condividere osservazioni
e commenti, anche sulle
difficoltà incontrate.
a) LO SCOPO
L’esercitazione aveva il fine di
familiarizzare con i dati frutto di
una valutazione civica,
acquisendo dimestichezza nel
fare l’analisi dettagliata (e
possibilmente commentata) dei
Fattori di valutazione.
IL PRODOTTO: le Schede Analitiche
Compilando lo schema base fornito, si
è ottenuto un documento che,
ordinando ed interpretando i dati
raccolti, individua già i punti di forza e
debolezza di ogni Fattore, e contiene
quindi le informazioni di dettaglio
necessarie per intervenire poi
concretamente nella realtà.
In questo caso avete lavorato
sui risultati di un ciclo di Audit
civico svolto in una Asl
c) COSA AVETE REALIZZATO
Passiamo in rassegna le
esercitazioni svolte, con una
panoramica su:
- modalità di svolgimento seguite
- frequenze delle scelte dei
Fattori
- motivazioni delle scelte
- presenza e tipi di commenti
Qualche numero:
in totale sono pervenute 24 esercitazioni (su 31).
Di queste:
più della metà delle esercitazioni ha avuto come oggetto
le schede di 4 Fattori analizzati ciascuno in un singolo
livello
SCHEDE
compilate:
4
2 persone hanno scelto di analizzare un solo Fattore,
ma in tutti e 5 i livelli in cui viene rilevato (Tutela dei
diritti)
SCHEDE:
5
1 persona ha analizzato 1 Fattore nei 3 livelli in cui viene
rilevato + altri 3 Fattori in singoli livelli scelti
SCHEDE:
6
1/3 dei corsisti ha scelto i 4 Fattori e ha deciso di
approfondire, analizzandoli in tutti i livelli in cui vengono
rilevati
SCHEDE:
da 14 a 17
I COMPONENTE “Orientamento verso i cittadini”
Fattori
L1
L2
L3a
L3b
L3c
Fatt
compl.
1-Accesso alla
prestazioni
5
2
3
3
2
2
2-Rispetto dell’identità
=
6
=
=
2
1
3-Relazioni sociali
=
1
=
=
=
4-Informazione
=
6
10
6
6
5-Assistenza alla
persona
=
2
=
=
=
6-Comfort
=
1
2
7-Supporto ai degenti e
alle famiglie
=
7
5
=
4
3
8-Documentazione
sanitaria
=
1
=
1
1
1
9-Tutela dei diritti
17
9
9
9
9
9
5
II COMPONENTE “Impegno dell’azienda nel promuovere
alcune politiche di particolare rilievo sociale e sanitario”
Fattori
L1
L2
L3a
L3b
L3c
Fatt
compl.
11-Gestione del rischio
clinico
4
6
=
=
=
2
12-Sicurezza delle
strutture e degli
impianti
4
4
3
3
3
3
13-Malattie croniche e
oncologia
3
=
=
=
=
14-Gestione del dolore
1
2
=
=
=
III COMPONENTE “Coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle
politiche aziendali”
Fattori
L1
L2
L3a
L3b
L3c
15-Istituti di partecipazione
degli utenti
9
=
=
=
=
16-Altre forme di
partecipazione e
interlocuzione
1
=
=
=
=
Approfittiamo di questa
panoramica per chiedere se ci
sono ancora dubbi
sull’architettura
della struttura di valutazione
LE MOTIVAZIONI DELLE SCELTE
- gran parte di voi ha selezionato i Fattori per il
particolare rilievo che hanno nella percezione del
cittadino, oppure perché aspetti sui quali l’utente
comune ha più possibilità di “mettere bocca”
(sfera relazionale/di umanizzazione, piuttosto che
tecnico-scientifica);
- molti hanno scelto i Fattori sulla base di interessi
personali (particolare sensibilità al tema) o
professionali (aspetti in qualche modo collegati
con la loro attività lavorativa);
LE MOTIVAZIONI DELLE SCELTE/2
- molto diffusa anche la motivazione della
particolare attualità del tema (es: Fattore
“Rispetto identità personale, culturale e
sociale”, in contesto di crescente
globalizzazione);
- solo qualcuno ha scelto in base ad una
valutazione armonica dei fattori per i diversi
livelli e sulla quantità di indicatori ad essi
annessi;
LE MOTIVAZIONI DELLE SCELTE/2
- pochi di voi hanno legato la scelta dei Fattori al
valore IAS raggiunto, selezionando cioè dei Fattori
particolarmente critici, in considerazione del fatto
che sono quelli che necessitano di azioni di
miglioramento.
È il caso di sottolineare che quest’ultimo approccio
è quello che viene di solito privilegiato, in quanto la
valutazione civica è principalmente volta ad
innescare un cambiamento in senso positivo della
realtà.
I COMMENTI
Le esercitazioni contenenti dei commenti (anche
brevi) alle Schede Analitiche dei Fattori sono state
20 (su 24 lavori pervenuti).
Alcuni tipi:
-confronti tra i “comportamenti” del Fattore nei diversi
livelli in cui viene rilevato; alcuni hanno incluso
considerazioni o “ipotesi” sugli scarti sensibili di
punteggio IAS tra i livelli: es: mancata ricaduta dal
livello direzionale agli ambiti di applicazione concreti
(ospedale e territorio), come nei Fattori “Accesso” e
“Tutela dei diritti”;
I COMMENTI/2
-in qualche caso si sono tentate delle interessanti
interpretazioni sulle politiche aziendali, a partire dalla
considerazione congiunta di indicatori:
Es: presenza di procedure/linee guida teoriche e
l’assenza poi di iniziative o servizi per favorire
l’attuazione concreta di tali politiche - vedi rischio
clinico o assistenza alla persona);
oppure: l’osservazione che l’Azienda sembra affrontare
il problema nell’immediato senza guardare
all’andamento degli indicatori per promuovere politiche
atte a migliorare, laddove ce ne sia bisogno, la gestione
del rischio
...in sintesi:
ci siamo esercitati a
“leggere i dati”:
ora, nella prima parte del
Modulo, ci concentreremo sul
farli “parlare”.