Condizioni contrattuali - Marzo 2015
CONDIZIONI CONTRATTUALI E INFORMATIVE
CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO AL SERVIZIO TELEFONICO DI BASE (Gennaio2015)
Articolo 1 - Oggetto
Le presenti Condizioni Generali (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui Telecom Italia
(di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente il Servizio telefonico di base (di seguito "Servizio") nel rispetto del
principio di non discriminazione e fatti salvi diversi specifici accordi. Telecom e il Cliente osservano tutte le
disposizioni di legge e regolamentari, nonché le disposizioni tecniche che regolano la materia degli impianti
interni, supplementari e accessori al Servizio. Telecom comunica al Cliente, con la tempestività e con le modalità
idonee, tutte le informazioni rilevanti sul Servizio e sulle condizioni economiche vigenti.
Articolo 2 – Disciplina contrattuale
Il Servizio è congiuntamente disciplinato dal presente Contratto e dalle “Condizioni economiche” che formano
parte integrante del Contratto stesso. Tutte le condizioni contrattuali e la Carta dei Servizi sono disponibili sui siti
www.telecomitalia.it e www.impresasemplice.it.
Articolo 3 - Perfezionamento del Contratto
1. Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l’accettazione di Telecom della richiesta del Servizio da
parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi-tecnico funzionali relativi
all’attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il
periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 8.
2. Nel caso di nuova richiesta del Servizio da parte di Cliente moroso, Telecom può subordinare il
perfezionamento del presente Contratto ovvero l’attivazione del Servizio al pagamento delle somme rimaste
insolute. In quest’ultimo caso, il mancato pagamento delle somme insolute costituisce causa di risoluzione del
Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c..
Articolo 4 - Attivazione del Servizio
1. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, così come previsto dal precedente articolo 3, il Servizio è attivato
da Telecom entro 10 (dieci) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto, fatti salvi i casi di eccezionalità
tecnica, ovvero nei tempi concordati con il Cliente, dando priorità ai casi certificati di persone diversamente abili.
Telecom indica al momento della richiesta, ove tecnicamente possibile, la data di appuntamento, anche ove
concordata con il Cliente, in cui è previsto l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto.
2. Qualora, nei casi di eccezionalità tecnica e cause non imputabili a Telecom non sia possibile rispettare i
termini concordati o la data di appuntamento già indicata, Telecom indica comunque la data prevista per
l'attivazione del Servizio anche tramite rimodulazione della data dell'appuntamento già indicata, concordando
con il Cliente i tempi e le modalità di attivazione. Le date possono essere confermate o rimodulate da Telecom
anche tramite invio di SMS. In tali casi il contributo di attivazione non viene richiesto prima di 30 giorni
antecedenti alla data stabilita di attivazione.
3. Qualora per cause imputabili a Telecom il Servizio venga attivato in ritardo rispetto ai tempi previsti, il Cliente
ha diritto agli indennizzi di cui al successivo articolo 33 ed alla possibilità di richiedere il maggior danno subito,
come previsto dal Codice Civile, fermo restando che Telecom non è in alcun caso responsabile per ritardi
attribuibili a forza maggiore o eventi (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo mancato/ritardato rilascio dei
permessi di scavo, autorizzazioni, ecc.) non direttamente attribuibili alla stessa Telecom.
4. Il Cliente è tenuto a fornire le informazioni e/o i dati necessari per la fornitura del Servizio e quelle relative
all’attività svolta in relazione all’utilizzo del Servizio stesso. Il Cliente è responsabile della veridicità delle
informazioni fornite rimanendo inteso che, in caso di informazioni non veritiere, Telecom può risolvere il
Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c.. Il Cliente si impegna altresì a comunicare al più presto, anche
telefonicamente, qualunque cambiamento relativo a tali informazioni.
Fermo restando anche l’obbligo previsto dal successivo articolo 18, Telecom può subordinare l’attivazione del
Servizio alla fornitura da parte del Cliente di documenti comprovanti la veridicità delle informazioni e/o dei dati
necessari per la fornitura del Servizio. La mancata presentazione dei documenti richiesti costituisce causa di
risoluzione del Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c..Telecom si riserva altresì la facoltà di richiedere al Cliente
i medesimi documenti anche successivamente all’attivazione del Servizio. In tal caso la mancata presentazione
degli stessi costituisce causa di risoluzione del Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c. e di cessazione della
fornitura del Servizio.
5. Il mancato pagamento da parte del Cliente della fattura Telecom (di seguito anche “Bolletta”) in cui è
addebitato il contributo impianto costituisce, dopo 30 giorni dalla relativa scadenza, causa di risoluzione del
Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c., determinando la cessazione contestuale della fornitura del Servizio.
Telecom si riserva altresì la facoltà di sospendere il Servizio decorsi inutilmente 5 giorni dalla suddetta data di
scadenza.
6. Il Cliente può richiedere l’attivazione del Servizio solo per proprie esigenze di comunicazione nonché
relativamente ad immobili di cui ha il legittimo possesso restando escluso qualsiasi altro utilizzo secondo quanto
previsto al successivo articolo 18. Gli organismi di telecomunicazioni diversi da Telecom (di seguito “Operatori”)
possono richiedere l’attivazione del Servizio solo per proprie esigenze di comunicazione in immobili di cui hanno
la diretta ed esclusiva disponibilità, restando espressamente esclusi gli utilizzi ad altro titolo.
Articolo 5 - Qualità del Servizio
Telecom, in conformità agli obblighi stabiliti dalla normativa vigente e tenendo conto delle norme internazionali,
trasmette periodicamente all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni una relazione contenente dati
consuntivi sulla qualità del Servizio reso ed ogni altro indicatore utile eventualmente stabilito dalla normativa
specifica emanata dalla predetta Autorità e dai parametri individuati da Telecom previsti nella Carta dei Servizi.
Articolo 6 - Condizioni economiche e modalità di pagamento
1. Il Cliente è tenuto al pagamento in favore di Telecom degli importi previsti dalle Condizioni Economiche del
Servizio.
2. Le informazioni circa i contributi, i costi di abbonamento, gli importi per il traffico e le prestazioni fruite,
nonché i costi di manutenzione e gli altri costi correlati al Servizio sono pubblicati da Telecom sui siti
www.telecomitalia.it e www.impresasemplice.it. e sono richiedibili contattando il Servizio Clienti 187 e 191.
3. Gli importi a qualsiasi titolo dovuti, comprensivi di IVA e di eventuali altri oneri di legge sono addebitati nella
Bolletta associata alla Linea Telefonica di base (“linea RTG” e/o “linea ISDN”) intestata al Cliente, il Cliente è
tenuto al pagamento dei suddetti importi entro la data di scadenza indicata nella Bolletta stessa e secondo le
modalità previste nel presente articolo.
4. Il costo di abbonamento al Servizio decorre dal giorno di attivazione del medesimo ed è addebitato in modo
anticipato rispetto all'utilizzo del Servizio stesso; il costo relativo alle prestazioni fruite ed al traffico svolto, viene
addebitato invece in modo posticipato, salvo profili tariffari di fonia specifici attivabili sulla linea. Telecom rileva i
consumi di traffico attraverso appositi apparati di centrale sulla base del tempo di fruizione, e, per alcuni tipi di
servizi, sulla base del numero di scatti rilevati dai contatori di centrale.
5. La Bolletta viene inviata al Cliente, con cadenza di norma bimestrale, entro 15 giorni dalla data di scadenza
dei pagamenti all’indirizzo indicato dal Cliente stesso al momento della richiesta di attivazione del Servizio. Le
Bollette sono emesse a decorrere dal primo ciclo di fatturazione successivo all’attivazione del Servizio. Eventuali
variazioni del ciclo di fatturazione vengono comunicate con congruo anticipo al Cliente, ferma restando la facoltà
del Cliente stesso di recedere dal Contratto ai sensi del successivo articolo 7. Le spese postali di spedizione
della Bolletta sono a carico del Cliente.
6. Telecom può variare la cadenza di fatturazione per esigenze commerciali ovvero nel caso di livelli di consumo
elevati.
7. Telecom, su richiesta del Cliente e in conformità a quanto previsto dal Codice in materia di protezione dei dati
personali (D.lgs. 196/2003), fornisce gratuitamente la documentazione di tutte le comunicazioni telefoniche,
con le ultime tre cifre oscurate, effettuate dal Cliente sulla base di un proprio sistema interno di rilevazione. Nel
caso di reiterato reclamo, se il Cliente ne fa richiesta ai sensi della vigente normativa sulla privacy, Telecom
fornisce documentazione dettagliata del traffico effettuato con visibilità completa di una o più numerazioni in
uscita in contestazione. 8. Telecom rende disponibile gratuitamente la documentazione di tutte le comunicazioni
telefoniche con le ultime tre cifre oscurate anche nell’Area Clienti dei siti www.telecomitalia.it e
www.impresasemplice.it, previa registrazione del Cliente. Per quanto riguarda la visibilità completa delle
numerazioni in uscita, il Cliente può accedere alle suddette informazioni on line mediante uno specifico accesso
riservato e temporaneo.
9. Telecom invia al Cliente le Bollette e/o le comunicazioni relative al traffico all’indirizzo postale dallo stesso
indicato. ll Cliente, che possiede e fornisce a Telecom un indirizzo di posta elettronica, riceve gratuitamente sullo
stesso le comunicazioni di avvenuta emissione della Bolletta. Inoltre, su richiesta, può attivare il servizio gratuito
di ricezione delle Bollette in formato esclusivamente elettronico (di seguito “Conto on line”), che consiste nella
notifica via mail della possibilità di visualizzare la Bolletta nell’Area Clienti dei siti www.telecomitalia.it e
www.impresasemplice.it e dunque nell’eliminazione della Bolletta cartacea con relative spese postali di
spedizione. Per usufruire del Conto on line il Cliente deve preventivamente registrarsi al sito, specificando userid
e password di accesso. Il Cliente può in ogni momento modificare l’indirizzo mail associato al Conto online e/o
alla notifica dell’emissione della Bolletta e può richiedere di ricevere nuovamente la Bolletta in formato cartaceo,
chiamando il Servizio Clienti 187 o 191 o direttamente accedendo al sito. Per quanto non espressamente
previsto in questo articolo si applicano le Condizioni Generali di erogazione del servizio Conto On line.
10. Tutte le Bollette e/o comunicazioni inviate sia in via elettronica che cartacea si intendono pervenute
trascorsi 15 giorni dalla data del relativo invio, fatta salva la prova contraria fornita dal Cliente.
Articolo 7 - Durata
1. Il Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data di perfezionamento del Contratto. a. Il Cliente può
recedere in qualsiasi momento dal Servizio dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla
Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, da
inviarsi con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso indicata dal Cliente stesso.
b. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito fino alla data di efficacia del recesso, il
costo di abbonamento al Servizio relativo all’ultimo mese di utilizzo e l'importo di 35,18 (trentacinque e diciotto)
euro IVA inclusa a fronte dei costi sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Tale importo non è
dovuto nei casi in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso per effetto di variazioni contrattuali comunicate da
Telecom ai sensi della normativa vigente. c. Se il Cliente ha optato per il pagamento rateale del contributo di
attivazione e recede dal Contratto prima di aver corrisposto tutte le rate ad esso relative, è comunque tenuto al
pagamento delle rimanenti rate addebitate in un’unica soluzione sulla Bolletta.
2. Contratti di durata determinata possono essere stipulati in occasione di fiere, mostre, esposizioni, congressi,
manifestazioni sportive ovvero per le necessità degli organi di informazione e per le altre esigenze di pubblica
utilità e/o di interesse collettivo, In questi casi il Cliente è tenuto al pagamento di quanto previsto da specifiche
condizioni economiche.
Articolo 8 - Recesso
Fermo quanto indicato nel precedente articolo 7, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di
contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare anche il diritto di recesso
nelle forme e modalità previste dall'art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine
di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una
comunicazione scritta al numero di fax ovvero all'indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 nella quale
manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il Servizio stesso è stato
accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it. Telecom rimborsa,
entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti effettuati dal Cliente
tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in cui il Cliente abbia
richiesto espressamente di attivare il Servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato ed il
Servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine, il Cliente sarà tenuto al pagamento degli
eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso sono disponibili
sul sito www.telecomitalia.it e sulla Carta dei Servizi.
Articolo 9 - Trasloco
1. Il Cliente che intende traslocare la propria linea telefonica deve darne comunicazione a Telecom. Quest’ultima
provvede ad effettuare il trasloco entro 10 (dieci) giorni dalla richiesta del Cliente fatti salvi i casi di eccezionalità
tecnica, ovvero nei tempi concordati con il Cliente stesso, mantenendo il medesimo numero ove tecnicamente
possibile. Telecom indica al momento della richiesta la data di appuntamento, anche ove concordata con il
Cliente, in cui è previsto l'intervento del tecnico presso il luogo di ubicazione dell'impianto. Le date possono
essere confermate o rimodulate da Telecom anche tramite invio di SMS. Se il Cliente dichiara di non avere
interesse a mantenere attivo, nel frattempo, l'impianto da traslocare, Telecom sospende, a decorrere dalla data
indicata dal Cliente, il Servizio fino a quando il trasloco non è effettuato.
2. Il Cliente è tenuto a corrispondere il contributo previsto per il trasloco ed eventuali corrispettivi determinati in
conseguenza dello stesso, che vengono preventivamente comunicati da Telecom.
3. In caso di morosità, Telecom non effettua il trasloco fino a quando il Cliente non ha provveduto a sanare la
morosità pendente, come previsto nel precedente articolo 3.2.
4. Fatto salvo quanto previsto dal precedente comma 4, nei casi in cui Telecom effettua in ritardo il trasloco
rispetto ai tempi concordati ovvero alla data di appuntamento di previsto trasloco già indicata, il Cliente ha diritto
agli indennizzi previsti al successivo art. 33 ed ha la possibilità di richiedere il maggior danno, come previsto dal
Codice Civile.
Articolo 10 - Subentro
1. Il cambiamento della persona fisica o giuridica, impresa, ente o associazione, a cui il Contratto è intestato è
soggetto al pagamento dell'indennità di subentro. L'indennità di subentro non è dovuta nei casi di successione a
titolo universale o particolare, o quando il subentro avviene fra persone conviventi dello stesso nucleo familiare.
L'indennità di subentro non è inoltre dovuta nei casi di trasformazione della denominazione o della ragione
sociale o di cambio del titolare di impresa.
2. Il subentrante, in qualità di cessionario del Contratto, assume la medesima posizione giuridica del precedente
intestatario, succedendo in tutti i crediti ed accollandosi tutti i debiti derivanti dal rapporto contrattuale, ivi
inclusi eventuali debiti inerenti prestazioni già eseguite.
Articolo 11 - Subentro per Operatori
Le richieste di subentro presentate da un Operatore sono condizionate al rispetto da parte dello stesso delle
condizioni di seguito indicate che l'Operatore comunica a Telecom: a. dichiarazione di autorizzazione al subentro
in originale del Cliente, attestante la veridicità di quanto dichiarato dall'Operatore; b. disponibilità, a titolo di
locazione o di proprietà, del locale in cui la linea risulta attestata; c. proprietà dell'apparecchiatura attestata sulla
linea su cui opererà il subentro; d. utilizzo della linea oggetto del subentro esclusivamente per proprie esigenze
strumentali e/o del proprio personale. Le medesime condizioni devono essere rispettate dall'Operatore anche in
caso di richieste di attivazione del Servizio, così come previsto da precedente articolo 4.6.
Articolo 12 - Cambio Numero
1. Telecom può modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, fornendo
comunicazione scritta al Cliente ed un preavviso di almeno 90 giorni solari. In tal caso, Telecom, fatte salve le
ragioni di riservatezza nei casi di cui all'articolo 25, si impegna a comunicare gratuitamente, tramite un
messaggio fonico la modifica del numero, per un periodo di 45 giorni solari a decorrere dalla data di modifica
stessa. La fonia è estesa, sempre gratuitamente, per ulteriori 15 giorni se la richiesta di cambio numero ricade
nel periodo compreso tra il 1 luglio e il 31 agosto. Su richiesta del Cliente, il messaggio fonico relativo al cambio
numero può essere prorogato, a pagamento, per il periodo massimo del successivo quadrimestre. Il Cliente può
richiedere che il messaggio di cambio numero sia fornito anche in una lingua diversa dall'italiano. Questo
servizio, reso compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, è a pagamento tranne nei casi previsti per
legge.
2. Se Telecom effettua il cambio numero senza ottemperare a quanto sopra previsto, il Cliente ha diritto agli
indennizzi previsti al successivo articolo 33 ed ha la possibilità di richiedere il maggior danno subito, come
previsto dal Codice Civile.
3. Il Cliente può richiedere a Telecom di cambiare il proprio numero. Telecom fornisce tempestiva comunicazione
circa la data del cambio, specificando che le richieste originate da molestie per le quali è stata sporta denuncia
all'Autorità Giudiziaria hanno priorità di esecuzione. Il servizio di cambio numero è fornito compatibilmente con le
risorse tecniche disponibili ed è a pagamento. Vi è una totale esenzione delle spese solo nel caso di disagi
causati per assegnazione di numeri liberi da poco tempo.
4. In tutti i casi di assegnazione del nuovo numero, Telecom utilizza un criterio che tiene conto di quelli liberi da
maggior tempo.
Articolo 13 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni
modifica relativa al Contratto con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia delle
modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom, deve comunicare per
iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E’
comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di
efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione
delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 14 - Accesso ai locali e attività necessarie per il collegamento alla rete
1. Il Cliente consente, previo avviso, al personale di Telecom o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di
riconoscimento, l'accesso e/o l’attraversamento, anche sotterraneo, all’immobile di sua proprietà per eseguire
interventi di installazione e/o di verifica all’impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del
Servizio nonché per tutto quanto occorrente ai collegamenti alla rete e a tutela del suo funzionamento. In caso
contrario, Telecom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collegamento e/o la riparazione
della linea. In caso di rifiuto, Telecom, previo avviso, può inoltre sospendere a tutela del buon funzionamento
della rete, la fornitura del Servizio fintanto che il Cliente non acconsente l’accesso ai propri locali.
2. Qualora il collegamento alla rete sia impedito da terzi che non consentono l'accesso e/o l'attraversamento
alla loro proprietà, Telecom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collegamento.
Articolo 15 - Segnalazioni guasti - Riparazioni
1. Telecom fornisce un servizio telefonico gratuito di segnalazione guasti attivo 7 giorni su 7.
2. Telecom si impegna a ripristinare gratuitamente gli eventuali disservizi della rete e/o del Servizio non
imputabili direttamente o indirettamente al Cliente entro il secondo giorno successivo a quello della
segnalazione. Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o
festività annuale) il guasto viene riparato entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi
entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto viene riparato entro il quarto giorno successivo alla
segnalazione. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità che vengono tempestivamente riparati.
3. Ai soli fini della rilevazione circa il rispetto degli obiettivi di qualità del Servizio Universale, entro il secondo
giorno successivo alla segnalazione significa entro 60 ore dalla segnalazione; entro il terzo giorno significa entro
78 ore dalla segnalazione; entro il quarto giorno significa entro 96 ore dalla segnalazione.
4. Nel caso di ritardo imputabile a Telecom, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest’ultima corrisponde
su richiesta del Cliente, gli indennizzi di cui al successivo articolo 33, fatta salva la possibilità per il Cliente di
richiedere anche l’eventuale maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile, fermo restando che Telecom
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
non è in nessun caso responsabile se il ritardo è attribuibile a forza maggiore o a eventi non direttamente
attribuibili alla stessa Telecom.5. Il Cliente è responsabile a tutti gli effetti, anche verso terzi, del corretto
funzionamento degli apparati connessi alla rete, dell'impianto elettrico e del relativo impianto a terra. È fatto
obbligo al Cliente di utilizzare sulla propria linea solo apparati omologati. Il Cliente è responsabile per utilizzi
impropri.
Articolo 16 – Omologazione
Gli apparati non a marchio Telecom che sono utilizzati dal Cliente per la fruizione del Servizio devono essere
muniti delle previste omologazioni o autorizzazioni stabilite dalle normative europee in vigore. In caso di mancato
rispetto della suddetta disposizione, il Cliente, oltre ad incorrere nelle sanzioni previste dalla normativa in vigore,
è comunque tenuto al pagamento del traffico imputabile a tali apparati, nonché al risarcimento dei danni
eventualmente arrecati.
Articolo 17 - Uso degli impianti e delle infrastrutture di Telecom
È proibito al Cliente aprire, smontare o manomettere gli impianti e/o operare a qualsiasi titolo sulla rete, nonché
rivolgersi ad estranei per eseguire riparazioni o effettuare manomissioni per qualsiasi fine. Qualora il Cliente non
rispetti tali obblighi, fatti salvi i rimedi di legge, Telecom può procedere, informando ove possibile il Cliente, alla
sospensione del Servizio ed alla risoluzione del Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c., fatto salvo il
risarcimento di tutti i danni subiti.
Articolo 18 - Uso improprio del Servizio
1. Il Cliente ha l'obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e del presente
Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione di diritto del
Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c. e fatto salvo il risarcimento degli eventuali danni.
2. Il Cliente non può effettuare né può consentire di effettuare dal proprio punto terminale comunicazioni o
attività che rechino molestia, causino malfunzionamenti alla rete o violino le normative vigenti.
3. Il Cliente non può utilizzare il Servizio per esigenze diverse dalla comunicazione interpersonale e/o in immobili
di cui non disponga legittimamente.
4. Il Cliente ha l'obbligo di attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell'uso del Servizio, astenendosi dal
conseguire utilità ulteriori rispetto a quelle tipiche del Servizio quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo,
conseguire o far conseguire a terzi, ovvero ad altre numerazioni, ricariche o accrediti di traffico.
5. Nel caso di fruizione di profili tariffari di fonia specifici, Telecom si riserva la facoltà di sospendere
l'applicazione delle stesse al Cliente che ne abusi o risolvere il relativo Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c.,
pretendendo il pagamento dell'intero consumo di traffico effettuato, che verrà valorizzato secondo le condizioni
tariffarie base del Servizio.
6. Fatto salvo ogni altro rimedio di legge e ogni altra misura prevista dal presente Contratto, Telecom può
sospendere immediatamente la fornitura del Servizio e risolvere il Contratto a norma dell'art. 21, qualora il
Cliente ne faccia l'uso improprio indicato nei commi precedenti, dando, se del caso, idonea comunicazione
dell'illecito alle autorità competenti.
Articolo 19 - Indennità di ritardato pagamento
1. In caso di ritardato pagamento degli importi addebitati in Bolletta alla scadenza ivi indicata, il Cliente deve
versare a Telecom un'indennità di ritardato pagamento a titolo di penale pari:
 al 2% dell'importo indicato in Bolletta e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno
solare successivo alla data di scadenza, oppure;
 al 4% dell'importo indicato in Bolletta e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dal 16° al 30°
giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure;
 al 6% dell'importo indicato in Bolletta e rimasto insoluto se il pagamento sarà effettuato dopo il 30° giorno
solare dalla data di scadenza; l'applicazione della predetta indennità del 6% sarà effettuata sino alla
risoluzione contrattuale.
2. L'indennità di ritardato pagamento di cui al comma precedente non trova applicazione qualora il Cliente abbia
pagato le precedenti sei Bollette entro le rispettive date di scadenza e paghi la successiva Bolletta entro il 30°
giorno solare successivo alla data di scadenza. Se il ritardo si protrae oltre il 30° giorno, l'indennità per ritardato
pagamento sarà pari al 6% dell'importo indicato in Bolletta rimasto insoluto.
3. L'indennità di cui al comma 1 sarà addebitata da Telecom nella prima Bolletta utile successiva al pagamento
della Bolletta rimasta, in tutto o in parte, insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale l'indennità sarà addebitata
con la Bolletta emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente.
4. Ferma restando l'applicazione delle penali di cui al presente articolo, al fine di assicurare il pieno
adempimento degli obblighi assunti nei confronti di Telecom il Cliente intestatario di più contratti autorizza
Telecom a rivalersi delle somme di cui sia risultato moroso sugli altri abbonamenti relativi ai servizi disciplinati
dal presente Contratto.
Articolo 20 - Sospensione per ritardato pagamento
1. Fatti salvi gli altri casi di sospensione del Servizio e quanto disposto in materia di indennità per ritardato
pagamento, Telecom, previa comunicazione anche telefonica, può sospendere il Servizio al Cliente che non
provveda al pagamento della Bolletta entro la data di scadenza ivi riportata secondo quanto disposto nei
successivi commi.
2. Al Cliente con almeno un contratto attivo da oltre tre anni, che abbia pagato entro le rispettive scadenze le
Bollette dell'ultimo anno e ritardi nel pagamento di una successiva fattura, Telecom provvederà a comunicare la
mancata ricezione del pagamento medesimo inserendo un messaggio sulla Bolletta nel bimestre successivo.
Trascorsi inutilmente 7 giorni dalla scadenza della Bolletta sulla quale è riportato il messaggio di cui al
capoverso precedente, Telecom provvederà a comunicare al Cliente che il Servizio potrà essere sospeso qualora,
entro e non oltre 7 giorni dalla comunicazione stessa, non venga pagata la Bolletta insoluta.
3. Al Cliente che abbia sottoscritto uno o più contratti da meno di tre anni e che abbia pagato entro le rispettive
scadenze le Bollette dell'ultimo anno e ritardi nel pagamento di una successiva fattura, Telecom provvederà a
comunicare la mancata ricezione del pagamento medesimo e la possibile sospensione del Servizio inserendo un
messaggio sulla Bolletta del bimestre successivo. Trascorsi inutilmente 7 giorni dalla scadenza della Bolletta
sulla quale è riportato il messaggio di cui al capoverso precedente il Servizio potrà essere sospeso.
4. Al Cliente che non abbia pagato entro le rispettive scadenze almeno una delle Bollette dell'ultimo anno e
ritardi il pagamento di una Bolletta successiva, Telecom si riserva, dopo 15 giorni dalla data di scadenza della
Bolletta stessa, di comunicare preventivamente che il Servizio sarà sospeso trascorsi 10 giorni dalla
comunicazione di sollecito stessa. In assenza di una specifica comunicazione di sollecito, Telecom provvederà a
comunicare al Cliente la mancata ricezione del pagamento medesimo inserendo un messaggio sulla Bolletta del
bimestre successivo. Alla data di scadenza della Bolletta sulla quale è riportata il messaggio suddetto, il Servizio
potrà essere sospeso.
5. Nel caso di Cliente al quale sia stato in precedenza sospeso il Servizio nel corso dell'ultimo anno, Telecom
procederà alla sospensione del Servizio, previa comunicazione, dal quinto giorno successivo alla data di
scadenza indicata sulla Bolletta insoluta.
6. Al Cliente che, pur trovatosi nelle situazioni di cui ai commi 4 o 5, paghi le Bollette dell'anno successivo nei
termini di scadenza, Telecom tornerà ad applicare la disciplina prevista ai commi 2 o 3.
7. La sospensione del Servizio nel caso in cui il Cliente sia intestatario di più Contratti, si applica a tutti i servizi
fatturati congiuntamente in Bolletta.
8. Il Cliente a cui sia stato sospeso il Servizio, per ottenerne il ripristino prima che il relativo Contratto sia risolto,
è tenuto a corrispondere a Telecom quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa. Il Servizio verrà riattivato
entro due giorni lavorativi successivi alla comunicazione dell'avvenuto pagamento della somma dovuta e previo
relativo accertamento da parte di Telecom. In ogni caso il Cliente avrà la possibilità di utilizzare i numeri di
emergenza così come stabilito all'articolo 30.
Articolo 21 - Risoluzione contrattuale
Fermo restando gli altri casi di risoluzione di diritto previsti nel Contratto, trascorsi 15 giorni dalla data di
sospensione del Servizio, determinatasi per qualsiasi causa, Telecom può risolvere di diritto il presente Contratto
dando al Cliente un preavviso tramite raccomandata con avviso di ricevimento di almeno 10 giorni dalla data di
ricevimento della stessa. In tal caso il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom gli importi dovuti
relativamente al Servizio fruito fino alla data dell’avvenuta risoluzione e l'importo di 35,18 (trentacinque e
diciotto) euro IVA inclusa a fronte dei costi sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Resta salvo
il diritto di Telecom al risarcimento del maggior danno. Telecom si riserva la facoltà di cedere a società terze
tutte le somme di cui sia rimasta creditrice all'atto della cessazione del Contratto nel rispetto delle disposizioni di
cui all'art. 1264 c.c..
Articolo 22 – Mezzi di garanzia
1. Al momento della richiesta di attivazione del Servizio, il Cliente può richiedere la domiciliazione delle Bollette
su conto corrente, postale o bancario, o su carta di credito, ovvero concordare con Telecom la prestazione di altri
idonei mezzi di garanzia. In mancanza, è tenuto a versare in anticipo, a richiesta di Telecom, una somma
corrispondente al presumibile ammontare delle conversazioni che effettuerà in un bimestre. Per ogni nuovo
Contratto ad uso di abitazione privata, detta somma è pari al 10% del contributo di attivazione. Per gli altri
Contratti l'ammontare dell'anticipo viene concordato con il Cliente sulla base del tipo di attività svolta e
comunque consiste in un importo minimo pari al contributo di attivazione.
2. L'anticipo conversazioni è addebitato sulla prima Bolletta successiva all'attivazione del Servizio. Telecom si
riserva la facoltà di subordinare il perfezionamento del presente Contratto ovvero l’attivazione del Servizio
qualora il Cliente si rifiuti di fornire la suddetta garanzia. Il mancato rilascio dei mezzi di garanzia conferisce a
Telecom la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c..
3. La somma versata a titolo di anticipo conversazioni non costituisce deposito e viene restituita al Cliente
decorsi 90 giorni dalla cessazione del Contratto, in conformità all'articolo 1851 c.c., con la conseguente facoltà
per Telecom di effettuare la compensazione a fronte di eventuali importi dovuti dal Cliente.
4. L'anticipo conversazioni viene restituito di norma a compensazione dell'ultima Bolletta da inviarsi entro 90
giorni dalla cessazione del Contratto. Qualora nell'ultima Bolletta non vi sia sufficiente capienza, la restante
somma verrà restituita successivamente con l'aggiunta degli interessi legali calcolati a partire dalla data di
scadenza dell'ultima Bolletta.
5. Il Cliente che ha versato l'anticipo conversazioni ha in ogni momento la facoltà di richiedere la domiciliazione
delle Bollette su conto corrente, postale o bancario, o su carta di credito, ovvero concordare con Telecom la
prestazione di altri idonei mezzi di garanzia. In tal caso ha diritto alla restituzione dell'anticipo conversazioni in
conformità all'art. 1851 c.c., tramite accredito nelle Bollette immediatamente successive.
Articolo 23 - Reclami
1. I reclami relativi ad importi addebitati in Bolletta, devono essere inviati entro i termini di scadenza della
Bolletta in contestazione all'indirizzo indicato sulla stessa, salvo eventuali casi di ritardo nel recapito opponibili
validamente dal Cliente. il Cliente è comunque tenuto al pagamento, di tutti gli importi non oggetto del reclamo
addebitati nella Bolletta entro la data di scadenza della stessa. Nel caso in cui il Cliente non paghi entro la
scadenza indicata in Bolletta gli addebiti oggetto di reclamo, Telecom sospende, fino alla comunicazione
dell'esito del reclamo stesso, l'applicazione di quanto previsto negli articoli 19 e 20 .
2. In caso di frode denunciata che abbia come oggetto l'uso indebito da parte di terzi soggetti del collegamento
di rete effettuato al di fuori dei locali nei quali è posto il terminale del Cliente, i pagamenti relativi all'asserito
traffico fraudolento oggetto di denuncia rimangono sospesi sino alla definizione della procedura di reclamo o
sino alla definizione della procedura di conciliazione indicata al successivo articolo 24. L’accertata insussistenza
di manomissione del collegamento di rete, comporterà l’addebito dei pagamenti precedentemente sospesi.
3. L'esito del reclamo è comunicato al Cliente per iscritto entro 30 giorni solari dal momento in cui il reclamo è
pervenuto.
4. Ove sia riscontrata la fondatezza del reclamo, anche nell'ipotesi di frode accertata, Telecom provvede alla
restituzione degli eventuali importi pagati dal Cliente, operando eventualmente anche in compensazione nella
successiva Bolletta e rimborsando al Cliente gli interessi legali per il periodo intercorrente tra l'avvenuto
pagamento e la data del rimborso.
5. Qualora il reclamo non venga accettato, e conclusasi l'eventuale procedura di conciliazione, il Cliente è tenuto
al pagamento degli importi ancora dovuti maggiorati dell’indennità di ritardato pagamento calcolata a decorrere
dalla data di scadenza indicata nella Bolletta contestata. La somma contestata deve essere pagata entro la
data comunicata da Telecom tramite la lettera di definizione del reclamo e/o della conciliazione; quanto dovuto
a titolo di indennità è addebitato su una successiva Bolletta.
Articolo 24 - Procedura di Conciliazione
Il Cliente che, in relazione al rapporto contrattuale con Telecom, lamenta la violazione di un proprio diritto o
interesse e che intende agire in via giudiziaria, deve preventivamente promuovere il tentativo obbligatorio di
conciliazione secondo quanto previsto dalle vigenti norme emanate dalla Autorità per le Garanzie nelle
Comunicazioni con la delibera 173/07/CONS e successive modifiche e integrazioni.
Articolo 25 - Elenco telefonico dell'area geografica di appartenenza
1. Il Cliente, all’atto della richiesta del Servizio, previo consenso, viene gratuitamente inserito nell'elenco
abbonati al servizio telefonico dell’area geografica di appartenenza sulla base delle indicazioni fornite dallo
stesso.
2. Il Cliente può richiedere gratuitamente di non essere incluso nell'elenco abbonati, di ottenere che il suo
indirizzo sia in parte omesso e, se ciò è fattibile dal punto di vista linguistico, di non essere contraddistinto da un
riferimento che ne rilevi il sesso. Il Cliente ha altresì diritto, previa richiesta, a che i suoi dati personali non siano
utilizzati per l’invio di materiale pubblicitario.
3. Telecom aggiorna l'elenco telefonico dell'area geografica di appartenenza con cadenza annuale e, previo
consenso del Cliente, lo mette a sua disposizione facendolo recapitare nel luogo in cui è ubicato l'impianto
telefonico. Per tale servizio è previsto l’addebito in Bolletta di un importo annuo per la consegna. Nulla è dovuto
al personale addetto alla consegna. Il Cliente può rinunciare gratuitamente in qualsiasi momento al servizio di
consegna dell’elenco telefonico dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla Bolletta o
chiamando il Servizio Clienti 187 e, di conseguenza, Telecom non addebiterà più il relativo importo annuo.
4. In caso di errore di inserimento nell'elenco telefonico dell'area geografica di appartenenza del numero
telefonico o del nominativo del Cliente indicati nella richiesta, Telecom corrisponde, su richiesta del Cliente, un
indennizzo pari a due mensilità del costo di abbonamento corrisposto dal Cliente e ove sia tecnicamente
possibile, mette gratuitamente a disposizione per due mesi un servizio vocale di segnalazione del numero
corretto. In caso di mancato inserimento del Cliente nell'elenco telefonico degli abbonati dell’area geografica di
appartenenza, Telecom corrisponde, su richiesta del Cliente, un indennizzo pari a quattro mensilità del costo di
abbonamento corrisposto dal Cliente. Telecom non è comunque responsabile né di eventuali errori
nell'inserimento dei dati in elenco ad essa non imputabili né della veridicità di titoli o qualifiche ovvero di ogni
altro dato e/o informazione dichiarati dal Cliente a Telecom.
5. In ogni caso, anche in relazione a quanto previsto al successivo articolo 35, le condizioni di cui al presente
articolo verranno tempestivamente adeguate alle norme che di volta in volta disciplineranno la protezione dei
dati personali e la riservatezza delle comunicazioni.
Articolo 26 - Errori di sospensione del Servizio
Qualora il Cliente venga sospeso dalla fornitura del Servizio per errore, ha diritto, su sua richiesta, ad un
indennizzo pari al 50% del costo mensile di abbonamento corrisposto dal Cliente per ogni giorno solare di
sospensione indebita.
Articolo 27 - Modalità di pagamento delle indennità
Telecom detrae le indennità dovute al Cliente a partire dalla prima Bolletta utile operando in compensazione, e
applicando - nel caso in cui non siano state riconosciute le indennità dovute sulla prima bolletta utile- le stesse
percentuali previste per l'indennità di ritardato pagamento cui all'articolo 19, ovvero provvede alla loro
liquidazione nei casi di cessazione del rapporto contrattuale, salvo eventuali conguagli.
Articolo 28 - Consumi anomali
Nel caso in cui si verifichino consumi anomali ovvero si evidenzino comportamenti che determinano un rischio di
danno economico per Telecom, quest’ultima si riserva di informare il Cliente, anche tramite messaggio fonico o
telegramma, e di inviare una Bolletta anticipata e/o di sospendere, precauzionalmente, l’accesso alle
numerazioni/direttrici interessate dal traffico anomalo nei limiti di fattibilità tecnica ed informando, ove
possibile, il Cliente. Tutti i servizi interessati dalla sospensione vengono ripristinati nella sua interezza non
appena il Cliente avrà pagato il traffico telefonico sviluppato su detti servizi ed avrà prestato le eventuali ulteriori
garanzie richieste da Telecom. In ogni caso resta salva la facoltà del Cliente di ricorrere alla procedura di
reclamo così come previsto nel precedente articolo 23.
Articolo 29 - Disabilitazione delle chiamate
1. Telecom, in conformità a quanto previsto dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.lgs. 259/2003) e
dalle successive disposizioni regolamentari emanate dalle Autorità competenti, fornisce la linea telefonica
disabilitata in modalità permanente verso alcune numerazioni relative ai servizi a sovrapprezzo e verso le
numerazioni internazionali e satellitari di elevato costo, salvo richiesta contraria del Cliente. In alternativa,
sempre a richiesta del Cliente, Telecom fornisce la prestazione del blocco selettivo delle chiamate che consente
di abilitare-disabilitare la linea in modalità controllata dal Cliente, tramite l’utilizzo di un codice personale (PIN),
verso determinate tipologie di numerazioni.
2. Telecom informa i Clienti mediante comunicazione scritta e/o idonea campagna informativa riguardo alla
disabilitazione permanente e alla disponibilità delle diverse prestazioni di autodisabilitazione a PIN,
descrivendone i contenuti di dettaglio, le caratteristiche e le opzioni accessibili e praticabili tecnicamente
attraverso procedure semplici e chiare. In ogni caso il Cliente può ottenere informazioni dettagliate sulla
disabilitazione permanente o conoscere le caratteristiche dei diversi servizi di autodisabilitazione con PIN
disponibili chiamando il Servizio Clienti 187 e 191, o visitando i siti www.telecomitalia.it e
www.impresasemplice.it.
Articolo 30 - Chiamate di emergenza e comunicazioni dirette al Cliente
La sospensione del Servizio, per qualsiasi motivo disposta da Telecom sulla base del presente Contratto,
prevede la possibilità di utilizzare i numeri di emergenza 112, 113, 114, 115, 118 e di ricevere chiamate, come
da disposizioni di legge, in tutti i casi in cui è tecnicamente possibile.
Articolo 31 - Utilizzo del Servizio da parte di terzi
1. Il Cliente può permettere ad altri di usufruire del Servizio ma non può chiedere un corrispettivo maggiore di
quanto il Cliente medesimo sia tenuto a corrispondere a Telecom in relazione alle condizioni economiche vigenti.
2. Il Contratto non è cedibile da parte del Cliente, salvo i casi di subentro espressamente autorizzati da Telecom.
Articolo 32 - Modifiche delle tecnologie di rete
Telecom può modificare le tecnologie di rete, seguendo i progressi della tecnica, impegnandosi comunque,
laddove ciò comporti modifiche alle modalità di uso del Cliente, a darne notizia al Cliente con un anticipo di
almeno 90 giorni solari. Il Cliente può fruire delle prestazioni di cui è dotata la centrale di competenza, alle
previste condizioni economiche, e sempre che uniformi l'eventuale impianto di sua proprietà collegato alla rete.
Articolo 33 - Ritardi nell'adempimento degli obblighi assunti da Telecom nella fornitura del Servizio
1. Qualora Telecom non rispetti i termini previsti per l'attivazione del Servizio, la riparazione di un guasto, la
variazione del numero telefonico, l'effettuazione di un trasloco, di cui rispettivamente agli articoli 4.3, 15.4, 12.2
e 9.4, il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari al 50% del costo di abbonamento mensile corrisposto dal Cliente
per ogni giorno lavorativo di ritardo incluso il sabato o di inadempimento delle condizioni di volta in volta stabilite
e avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subito, come previsto dal Codice Civile. In caso di ritardo
nell'attivazione di un nuovo impianto o di un trasloco, l'indennizzo viene riconosciuto automaticamente.
2. Tale indennizzo non trova applicazione se il ritardo è imputabile o comunque ascrivibile al Cliente ovvero a
terzi diversi da Telecom, considerando come Telecom anche i suoi subfornitori/subappaltatori e se comunque
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
2
Condizioni contrattuali - Marzo 2015
non è possibile rispettare i termini concordati o la data di appuntamento già indicata per cause non imputabili a
Telecom.
Articolo 34 - Procedure concorsuali
Il Contratto si intende risolutivamente condizionato ai sensi degli artt. 1353 e 1360, secondo comma, c.c. in
caso di assoggettamento del Cliente ad una qualsiasi delle procedure concorsuali di cui al R.D. 16 marzo 1942,
n. 267, come modificato dal D.lgs. 9 gennaio 2006, n. 5 e successive modifiche ed integrazioni e dal D.lgs. 8
luglio 1999, n. 270 e successive modifiche ed integrazioni. In tali casi, Telecom comunicherà al Cliente di
avvalersi della facoltà di risolvere il Contratto dandogliene preavviso tramite raccomandata con avviso di
ricevimento.
Articolo 35 - Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali forniti dal Cliente per l’attivazione del Servizio, avviene nel rispetto delle
disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.lgs.196/2003) e successive modificazioni e
integrazioni, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza. I dati personali del Cliente saranno
trattati per finalità connesse alla fornitura del Servizio e, previo suo consenso, per finalità ulteriori, come
specificamente riportato da Telecom nell’informativa privacy in allegato al presente Contratto.
Articolo 36 - Norme finali
Il presente documento, inviato al Cliente, intende assolvere anche agli obblighi di informazione ai quali è tenuto il
fornitore del Servizio in conformità con le disposizioni normative previste per i contratti a distanza e per i
contratti negoziati fuori dei locali commerciali (Codice del Consumo). Il presente Contratto è soggetto alle
modifiche e/o integrazioni imposte con appositi atti e/o provvedimenti di carattere normativo e regolatorio.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO ADSL (Settembre 2014)
Articolo 1 - Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente il Servizio di accesso ad internet con tecnologia ADSL (di
seguito “Servizio”) e con prestazione di posta elettronica.
Articolo 2 – Disciplina contrattuale
Il Servizio viene fornito da Telecom associato ad uno degli specifici profili di Offerta scelti dal Cliente (di seguito
“Offerta”), i cui dettagli sono descritti nelle sezioni relative alle “Condizioni Economiche”, alle “Caratteristiche
dell’Offerta” e alle “Caratteristiche Tecniche” e che formano parte integrante e sostanziale del Contratto. Il
Servizio può essere richiesto dai clienti c.d. residenziali (di seguito “Cliente”), intendendosi per ciò la persona
fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i servizi di Telecom per finalità diverse dall’attività
imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il Contratto deroga ed integra, per quanto in esso previsto,
le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base. In caso di cessazione, per qualsivoglia
motivo, del Servizio Telefonico di Base, il Contratto si intenderà estinto in pari data. Tutte le condizioni
contrattuali sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it.
Articolo 3 – Accesso al Servizio
1. Il Servizio è disponibile sia per i nuovi Clienti che per Clienti già titolari della Linea Telefonica di base (di
seguito “linea RTG” e/o “linea ISDN”), salvo diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle
Caratteristiche dell’Offerta. Le modalità di accesso al Servizio sono altresì indicate nella medesima sezione. Per
motivi tecnici, sulla linea telefonica è possibile attivare un solo collegamento ADSL.
2. Nel caso in cui il Cliente sia titolare di una linea ISDN, Telecom esegue gratuitamente, mediante personale
proprio o di terzi incaricati, l'adeguamento tecnico della linea, necessario per la fruizione del Servizio. Qualora la
configurazione tecnica originaria dell'impianto telefonico lo richieda, Telecom provvederà ad installare a
pagamento uno "Splitter” per consentire la fruizione del Servizio. Il suddetto intervento viene addebitato al
Cliente sulla Bolletta Telecom. Qualora, invece, l'impianto telefonico del Cliente sia dotato di servizi o apparati
particolari, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, teleallarmi, telesoccorso, telecontrollo, allarmi, smart
box, l’installazione dello “Splitter” potrebbe comunque non garantire la compatibilità di tali apparati/servizi con
la tecnologia ADSL. In tal caso potrà rendersi necessaria la dismissione dell’apparato/servizio incompatibile.
Anche questo tipo di intervento, a pagamento, è addebitato al Cliente sulla Bolletta Telecom.
3. L'accesso alla rete internet è consentito mediante un codice di identificazione cliente (User- ID) e una parola
chiave (Password), scelti in fase di registrazione. Il Cliente è tenuto a conservare la password con la massima
riservatezza e diligenza. Sarà pertanto responsabile di qualsiasi danno arrecato a Telecom e/o a terzi in
dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra. Il Cliente si impegna comunque a notificare
immediatamente e per iscritto a Telecom l'eventuale furto, smarrimento o perdita della password.
4. Il Cliente prende atto e accetta l'esistenza del registro elettronico di funzionamento ("Log"). Il contenuto del
Log ha il carattere di riservatezza assoluta e potrà essere esibito esclusivamente su richiesta delle Autorità
competenti.
Articolo 4 – Perfezionamento del Contratto
Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l’accettazione da parte di Telecom della richiesta del Servizio
nella soluzione di offerta prescelta dal Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i
processi-tecnico funzionali relativi all’attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del
Contratto e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 12.
Articolo 5 - Attivazione del Servizio
1. Il tempo massimo di attivazione del Servizio nel profilo solo linea è di 30 (trenta) giorni solari decorrenti dalla
data di perfezionamento del Contratto e a condizione che sia già attiva la linea RTG; il tempo massimo di
attivazione è di 50 (cinquanta) giorni solari nel caso di attivazione del Servizio nei profili con modem e CD
autoinstallante o con intervento del tecnico presso il domicilio del Cliente per l'installazione ovvero nel caso di
attivazione del servizio IPTV di Telecom (inclusa connettività ADSL). Se non è attiva una linea RTG, ovvero se il
Cliente è titolare di una linea ISDN, il tempo massimo di attivazione del Servizio è calcolato a partire dal primo
giorno solare successivo a quello di attivazione della linea RTG. Se contestualmente al Servizio il Cliente chiede il
trasloco della Linea Telefonica di base, il tempo massimo di attivazione del Servizio è calcolato a partire dal
primo giorno solare successivo a quello di effettuazione del trasloco della Linea Telefonica di base.
2. Qualora il mancato rispetto dei tempi di attivazione del Servizio sia imputabile a Telecom, quest'ultima
corrisponderà, su esplicita richiesta del Cliente, un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di
ritardo, fino ad un massimo di 100 (cento) euro, nel caso di Servizio con profili di Offerta flat/semiflat di Offerta;
un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 40 (quaranta) euro,
nel caso di Servizio con profili di Offerta a consumo. Tale importo viene accreditato sul prima Bolletta Telecom
utile.
3. Telecom può subordinare l'attivazione del Servizio alle verifiche di fattibilità tecnica, il cui esito negativo
comporterà la risoluzione del Contratto. Qualora a seguito della richiesta di attivazione del Servizio, tale
attivazione non possa essere effettuata, sulla base di apposito esame tecnico di fattibilità ad opera di Telecom,
quest’ultima provvederà ad informare il Cliente, senza che per ciò possa essere imputata alcuna responsabilità a
Telecom.
Articolo 6 - Caratteristiche dell’Offerta
1. Le modalità di funzionamento del Servizio e delle singole Offerte associate al Servizio sono descritte nelle
specifiche “Caratteristiche dell’Offerta”. Telecom si riserva la facoltà di apportare, in qualsiasi momento,
modifiche al portafoglio dei servizi accessori e/o supplementari forniti gratuitamente, aggiungendo nuove
funzionalità che si rendono disponibili o rimuovendone altre che non sono più gestite.
2. Il Cliente intestatario di una delle offerte associate al Servizio può richiedere il passaggio ad un'altra Offerta
nell'ambito del medesimo Servizio, secondo le modalità indicate nelle Condizioni Economiche dell’Offerta.
Articolo 7 – Qualità del Servizio
1. La velocità di navigazione in internet riportata nella descrizione delle singole Offerte associate al Servizio
dipende da molteplici e variabili fattori tecnici, quali la distanza della rete d'accesso che separa la sede del
Cliente dalla centrale cui è attestata la linea telefonica, il livello di congestione della rete internet, i server dei siti
web cui il Cliente si collega e le caratteristiche del modem e del computer in dotazione. Nel documento
Caratteristiche del Servizio citato all’interno della sezione Caratteristiche tecniche della specifica Offerta sono
riportati i livelli di qualità minima su cui Telecom si impegna contrattualmente ai sensi dell'art. 8 comma 6 della
delibera dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ("AGCOM") 244/08/CSP e successive modificazioni,
nonché le informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per
l'accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine dell'integrale
e corretta fruizione dello stesso. Le suddette informazioni, insieme alle informazioni concernenti le misurazioni
statistiche che vengono effettuate periodicamente da Telecom nell'ambito degli indicatori di qualità previsti dalle
delibere 131/06/CSP e 244/08/CSP sono anche pubblicate sul sito www.telecomitalia.it.
2. Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto qualora non siano rispettati i livelli di qualità del Servizio su cui
Telecom si impegna contrattualmente ai sensi dell'art. 8 comma 6 della delibera 244/08/CSP e successive
modificazioni. A tal fine il Cliente deve scaricare gratuitamente dal sito www.misurainternet.it un software di
misurazione certificato dall'Agcom, con cui verificare la qualità della propria connessione ad internet e che indica
inoltre le condizioni operative e di hardware che devono essere verificate affinché le misure possano essere
considerate significative. La connessione al suddetto sito internet viene tariffata secondo quanto riportato nella
sezione "Condizioni economiche". Qualora i valori qualitativi siano peggiorativi rispetto a quelli indicati nelle
Caratteristiche del Servizio, il Cliente potrà inviare un reclamo scritto a Telecom , entro 30 giorni dalla ricezione
del risultato della misura, allegando la stampa che riporta il risultato della verifica. Il Cliente, nel caso in cui non
riscontri il ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione del reclamo da parte di
Telecom potrà, entro i successivi 30 giorni, recedere dal Contratto, ai sensi del successivo art. 11, senza penali o
costi di disattivazione. Il Cliente potrà effettuare una nuova misurazione e produrre un nuovo reclamo non prima
di almeno 45 giorni dalla data dell'ultima misurazione effettuata.
Articolo 8 – Gestione del Servizio
Allo scopo di garantire l'accesso di tutti i Clienti ai servizi di connettività ad internet e l'integrità della rete anche
nelle fasce orarie in cui il traffico dati è particolarmente elevato, Telecom, nel rispetto del principio di parità di
trattamento, si riserva la facoltà ove necessario di introdurre per tutti profili di offerta associati al Servizio, dei
meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all'uso delle risorse di rete disponibili, qualora tale
uso divenga incompatibile con il diritto di accesso ai servizi di connettività da parte della generalità dei Clienti. A
tal fine Telecom potrà limitare la velocità di connessione ad internet, intervenendo sulle applicazioni che
determinano un maggior consumo di banda (es. peer to peer, file sharing ecc), limitando la banda destinata a
dette applicazioni ad un valore massimo proporzionale alla banda complessiva disponibile sul singolo DSLAM.
Tutte le informazioni relative ai suddetti interventi sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it nelle sezioni
dedicate alle specifiche Offerte.
Articolo 9 – Incompatibilità
1. Il Servizio non è compatibile con impianti di tipo Duplex o dotati di servizio di filodiffusione.
2. In caso di attivazione del Servizio con una specifica Offerta basata su tecnologia ADSL2+ è necessario per
garantire un corretto funzionamento del Servizio l'utilizzo di un dispositivo modem compatibile. Telecom non
risponde di malfunzionamenti o di degradi prestazionali nel caso in cui il Cliente, per usufruire del Servizio,
utilizzi prodotti non compatibili con la tecnologia alla base del Servizio. Per compatibili si intendono i prodotti
dotati di propria tecnologia e funzionalità che soddisfano i requisiti tecnici necessari per il corretto utilizzo della
tecnologia ADSL2+.
Articolo 10 – Condizioni economiche e modalità di pagamento
1. Gli importi a qualsiasi titolo dovuti, comprensivi di IVA e di eventuali altri oneri di legge, sono descritti nelle
Condizioni Economiche dell’Offerta e vengono addebitati sul sulla Bolletta Telecom associata alla Linea
Telefonica di base intestata al Cliente.
2. lI Cliente, dopo aver configurato l’indirizzo di posta elettronica associato al Servizio, riceve gratuitamente sullo
stesso le comunicazioni di avvenuta emissione della Bolletta Telecom. Inoltre, il Cliente, su richiesta, può attivare
il servizio gratuito di ricezione delle Bollette in formato esclusivamente elettronico (di seguito “Conto on line”),
che consiste nella notifica via mail della possibilità di visualizzare la bolletta nell’Area Clienti del sito
www.telecomitalia.it e dunque nell’eliminazione della Bolletta cartacea e relative spese postali di spedizione. Per
usufruire del Conto on line il Cliente deve preventivamente registrarsi al sito, specificando userid e password di
accesso.
3. Il Conto on line viene attivato automaticamente nel caso in cui il Cliente che attiva il Servizio sottoscrive anche
il servizio di domiciliazione bancaria o postale della Bolletta Telecom. Nello specifico, se il Cliente che richiede il
Servizio è già domiciliato, il Conto on line decorre dalla seconda Bolletta successiva all'attivazione del Servizio;
se il Cliente sottoscrive la domiciliazione successivamente all’attivazione del Servizio, il Conto online decorre a
partire dalla seconda Bolletta successiva all’attivazione della domiciliazione. Per poter visualizzare la Bolletta il
Cliente si impegna a registrarsi al sito www.telecomitalia.it. Il Cliente può in ogni momento modificare l’indirizzo
mail associato al Conto on line e/o alla notifica dell’emissione della Bolletta e può richiedere di ricevere
nuovamente la Bolletta in formato cartaceo, chiamando il Servizio Clienti 187 o accedendo direttamente al sito.
Per quanto non espressamente previsto in questo articolo si applicano le Condizioni Generali di erogazione del
servizio Conto On line.
4. Tutte le bollette inviate sia in via elettronica che cartacea si intendono pervenute trascorsi 15 giorni dalla data
del relativo invio, fatta salva la prova contraria fornita dal Cliente.
Articolo 11 – Durata
Il Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla data di perfezionamento del Contratto. a. Il Cliente può
recedere in qualsiasi momento dal Contratto dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla
Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, o
fax con allegata fotocopia del documento di identità. Il recesso produrrà effetto dalla data di registrazione della
richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque, non oltre 30 (trenta) giorni dalla
comunicazione del Cliente. b. Il Cliente è comunque tenuto a pagare il corrispettivo del Servizio fruito fino alla
data di efficacia del recesso e l’importo di 35,18 (trentacinque e diciotto) euro IVA inclusa a fronte dei costi di
disattivazione sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Tale importo non è dovuto nei casi in cui
il Cliente esercita il diritto di recesso ai sensi del precedente articolo 7.2 o per effetto di variazioni contrattuali
comunicate da Telecom ai sensi della normativa vigente.
Articolo 12 – Recesso
Fermo restando quanto previsto dall’articolo 11, il Cliente in conformità alle disposizioni normative in materia
di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto di
recesso nelle forme e modalità previste dagli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il Cliente
deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti
187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il
Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it.
Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti
effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in
cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare il Servizio durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra
indicato - e il servizio sia effettivamente attivato da Telecom entro detto termine - il Cliente sarà tenuto al
pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito. Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso
sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it e sulla Carta dei Servizi.
Articolo 13 – Opzione d’acquisto del modem
Il Cliente che recede dal Servizio e che detiene un modem in noleggio o in comodato associato al Servizio stesso,
sarà tenuto a restituire il modem entro i successivi 30 giorni dalla data in cui ha comunicato di voler recedere,
all'indirizzo indicato nella Bolletta Telecom o fornito dal Servizio Clienti 187 tramite corriere o pacco postale,
dando comunicazione della spedizione al Servizio Clienti 187. Alternativamente, il Cliente può esercitare
l'opzione d'acquisto del modem che ha avuto in uso pagando a Telecom il prezzo indicato nelle Condizioni
Economiche dell’Offerta, mediante addebito su Bolletta Telecom associata alla Linea Telefonica di base del
Cliente. La mancata restituzione del modem nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti come
esercizio dell'opzione di acquisto. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà del modem senza
incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom.
Articolo 14 – Trasloco e Cambio numero
In caso di trasloco dell’utenza o di richiesta di cambio numero da parte del Cliente, Telecom garantisce la
continuità del Servizio compatibilmente con la disponibilità tecnica e provvede nel caso in cui ciò non sia
possibile, ad avvisare il Cliente.
Articolo 15 – Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni
modifica relativa al Servizio con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di efficacia delle
modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom, deve comunicare per
iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E’
comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio fino alla data di
efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce accettazione
delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 16 – Accesso ai locali
Il Cliente consente, previo avviso, al personale di Telecom o di terzi da essa incaricati, muniti di documento di
riconoscimento, l'accesso e/o l’attraversamento, anche sotterraneo, all’immobile di sua proprietà per eseguire
interventi di installazione e/o di verifica all’impianto telefonico e agli apparati necessari per la fornitura del
Servizio. In caso contrario, Telecom non è responsabile per ritardi o impossibilità nell’effettuare il collegamento
e/o la riparazione della linea. In caso di rifiuto, Telecom, previo avviso, può inoltre sospendere a tutela del buon
funzionamento della rete, la fornitura del Servizio fintanto che il Cliente non acconsente l’accesso ai propri locali.
Articolo 17 – Manutenzione dei prodotti
Telecom effettua il servizio di manutenzione sui prodotti Telecom detenuti a noleggio o in comodato associati al
Servizio direttamente o avvalendosi di ditta da essa incaricata. La manutenzione ha ad oggetto il ripristino delle
funzionalità del prodotto guasto, per mezzo di sostituzione con prodotto nuovo o ricondizionato e/o riparazione di
parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Telecom risultano difettose o guaste. La manutenzione non
comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali a titolo esemplificativo e non limitativo, cavi e
filtri. Sono altresì escluse le riparazioni del prodotto rese necessarie dall’uso non corretto, da incuria, da uso non
conforme alle istruzioni fornite, da manomissione, da cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali) o da
negligenza del Cliente, con particolare riferimento, in quest’ultimo caso, alle parti esterne del prodotto. Tali
interventi manutentivi sono dunque a carico del Cliente. Per informazioni circa la manutenzione del Prodotto il
Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti 187, ai negozi della rete di vendita di Telecom o può consultare il sito
www.telecomitalia.it.
Articolo 18 – Segnalazione guasti e riparazioni.
1. Telecom fornisce, attraverso il Servizio Clienti 187, opzione 2, un servizio telefonico gratuito di segnalazione
guasti attivo 7 giorni su 7.
2. Telecom si impegna a ripristinare gratuitamente gli eventuali disservizi del Servizio non imputabili
direttamente o indirettamente al Cliente entro il secondo giorno lavorativo successivo a quello della
segnalazione. Nel caso in cui uno dei due giorni successivi alla segnalazione sia un giorno festivo (domenica o
festività annuale) il guasto viene riparato entro il terzo giorno successivo alla segnalazione. Qualora siano festivi
entrambi i giorni successivi alla segnalazione il guasto viene riparato entro il quarto giorno successivo alla
segnalazione. Fanno eccezione i guasti di particolare complessità che vengono tempestivamente riparati. Nel
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
caso di ritardo imputabile a Telecom, rispetto al tempo massimo di riparazione, quest'ultima corrisponde, su
richiesta del Cliente: un indennizzo pari a 5 (cinque) euro per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo
di 100 (cento) euro per il Servizio con profilo di offerta flat/semiflat; un indennizzo pari a 2 (due) euro per ogni
giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di 40 (quaranta) euro per il Servizio con profilo di offerta a
consumo. Tali importi vengono accreditati sulla prima Bolletta Telecom utile.
Articolo 19 – Uso degli impianti, apparati, prodotti e infrastrutture Telecom
1. Telecom non risponde di: a. cattivo funzionamento o guasti, sospensioni o interruzioni della fornitura del
Servizio causati da manomissioni o interventi sul Servizio e/o su sue componenti o sulle apparecchiature
effettuati dal Cliente o da terzi non autorizzati; b. errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente; c.
malfunzionamento degli apparecchi di connessione, strumenti non compatibili e/o programmi (software)
utilizzati dal Cliente.
2. Il Cliente accetta che Telecom possa interrompere la fornitura del Servizio per garantire gli interventi di
manutenzione ordinaria e straordinaria. Inoltre Telecom non è in alcun modo responsabile nei confronti del
Cliente per la mancata disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale, del servizio fornito
da altro Internet Provider.
3. Il Cliente che richiede, nell'ambito del Servizio, un'Offerta che prevede il noleggio o il comodato di prodotti
Telecom, si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere detti prodotti per eseguire interventi di
qualsiasi natura. In caso contrario, Telecom effettuerà quanto necessario per il ripristino a totale spesa del
Cliente. Nel caso di acquisto di prodotti con consegna a domicilio e pagamento in Bolletta Telecom, il vettore che
effettua la consegna in nome e per conto di Telecom ha la facoltà di subordinare la suddetta operazione alla
contestuale consegna da parte del Cliente di una copia del documento di identità in corso di validità.
4. Il Cliente è tenuto a conservare e custodire, con la dovuta diligenza, eventuali prodotti associati al Servizio
detenuti in noleggio o in comodato per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della
riconsegna degli stessi. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Telecom per l'eventuale
perdita e per gli eventuali danni arrecati agli stessi. Il Cliente non risponde della perdita dei beni dovuta a furto
comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria o a eventi di forza maggiore.
Articolo 20 – Uso improprio del Servizio
1. Il Cliente prende atto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il Servizio per comunicazioni e
corrispondenza contro la morale e l'ordine pubblico o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o
privata, di recare offesa o danno diretto o indiretto a chiunque e di tentare di violare comunque il segreto dei
messaggi privati. In ogni caso il materiale immesso dal Cliente sulla rete Internet non deve presentare forme e/o
contenuti di carattere pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio. È comunque esplicitamente vietato
utilizzare il Servizio per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano o di
qualunque altro Stato.
2. Il Cliente si impegna ad astenersi da ogni violazione dei sistemi e della sicurezza delle reti che possano dar
luogo a responsabilità civile e penale tra cui: a. accedere ai sistemi, reti, informazioni di terze parti che non
abbiano fornito esplicita autorizzazione, mediante tecniche di scanning/probing, test di vulnerabilità, tentativi di
violazione della sicurezza o delle misure di autenticazione; b. intercettare informazioni/dati e traffico relativo a
reti/sistemi di terze parti che non abbiano fornito esplicita autorizzazione; c. falsificare la propria identità; d.
arrecare danno, in qualsivoglia modo, a minori d'età; e. avere accesso alle informazioni che riguardino Clienti
terzi di Telecom al fine di distruggerne, alterare, modificare i relativi contenuti; f. attaccare, sovraccaricare o
interferire con reti, sistemi ed host di altri Clienti al fine di limitare/impedire il pieno utilizzo del Servizio mediante
azioni di mail bombing, attacchi broadcast, Denial Of Service, Hacking, Cracking; g. tentare di utilizzare gli
account di posta o risorse di elaborazione di Clienti terzi per presentarsi alla rete con l'identità di questi ultimi
(es. modificando l'header delle mail, utilizzando tecniche di spoofing degli indirizzi IP); h. introdurre/inviare
programmi (virus, trojan horses, etc..…) che compromettano il funzionamento della rete di Telecom violandone la
sicurezza e/o dei sistemi dei Clienti ad essa attestati. Il Cliente si impegna, altresì, ad astenersi dall'inviare mail
con contenuti di qualunque tipo (commerciali, pubblicitari, politici…) a persone/istituzioni/associazioni che non
ne abbiamo fatto esplicita richiesta (unsolicited mail, junk mail, spam), che possano arrecare eventuali disservizi
o danni. Medesima limitazione è da riferirsi all'invio massiccio di mail e di loro repliche ad uno o più newsgroup
(multiple posting). Il Cliente non può, inoltre, utilizzare impropriamente e senza autorizzazione i mail server di
terze parti per l'inoltro delle proprie mail (mail relay).
3. Il Cliente si impegna a mantenere indenne Telecom da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spese,
incluse anche le spese legali, derivanti da ogni violazione degli obblighi previsti dal presente articolo, Telecom si
riserva inoltre di sospendere in ogni momento e senza preavviso l'erogazione del Servizio, riservandosi anche la
facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.
Articolo 21 – Diritti di proprietà intellettuale e industriale
Il Cliente garantisce che qualunque materiale eventualmente immesso in aree pubbliche della rete Internet che
risulti imputabile allo stesso è nella sua legittima disponibilità, non contrasta con norme imperative e non viola
alcun diritto d'autore, marchio di fabbrica, segno distintivo, brevetto o altro diritto di terzi. Eventuale materiale
protetto da copyright può essere immesso in rete solo qualora il Cliente abbia acquisito, dal titolare del diritto
d'autore, i connessi diritti di utilizzazione, quindi solo con il permesso scritto del titolare del diritto e con l'obbligo
di citare la fonte e l'esistenza del permesso. In caso di violazione di quanto precedentemente esposto, Telecom
ha la facoltà di rimuovere il materiale immesso senza alcun obbligo di preavviso. Il Cliente assume piena
responsabilità circa l'esattezza e veridicità del materiale immesso direttamente o per conto terzi.
Articolo 22 – Risoluzione contrattuale
Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. in
caso di inadempimento anche di uno solo degli obblighi previsti dagli artt. 16 (Accesso ai locali), 17
(Manutenzione dei prodotti), 19 (Uso degli impianti, apparati, prodotti e infrastrutture Telecom), 20 (Uso
improprio del Servizio), 21 (Diritti di proprietà intellettuale e industriale) e 23 (Cessione del Contratto) del
Contratto.
In tutti i casi di cui sopra Telecom invia una comunicazione scritta a mezzo raccomandata con avviso di
ricevimento, riservandosi inoltre la facoltà di cedere a società terze tutte le somme di cui è rimasta creditrice
all'atto della cessazione del Contratto nel rispetto delle disposizioni di cui all'articolo 1264 c.c.
Con detta risoluzione, il Cliente ha l'obbligo di corrispondere a Telecom gli importi maturati fino alla data
dell'avvenuta risoluzione, comprensivi anche, delle indennità di ritardato pagamento ai sensi delle Condizioni
Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, e l'importo di 35,18 (trentacinque e diciotto) euro IVA
inclusa a fronte dei costi sostenuti da Telecom per le prestazioni di disattivazione. Resta salvo il diritto di
Telecom al risarcimento del maggior danno.
Articolo 23– Cessione del Contratto
Il Cliente non può cedere a qualsiasi titolo il Contratto, parzialmente o totalmente, se non previa autorizzazione
scritta di Telecom. Il Cliente non può in alcun modo vendere o commercializzare a terzi l’accesso ad Internet o il
traffico telefonico di cui fruisce in virtù del Servizio, o consentire l’utilizzo del Servizio stesso a terzi, salvo che
occasionalmente e senza che da ciò ne possa derivare alcun corrispettivo a favore dello stesso Cliente. Il Cliente
rimane comunque responsabile di tale utilizzo del Servizio da parte di terzi.
Articolo 24 – Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per visionare
o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link privacy, o
telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO OFFERTA VOCE (Ottobre 2014)
Articolo 1 - Oggetto
Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente uno specifico profilo tariffario di fonia (di seguito
“Offerta”) associato al Servizio Telefonico di Base (di seguito “linea RTG”) o al Servizio fornito nelle tecnologie
FTTCab/FTTE o FTTH (di seguito “linea Fibra”).
Articolo 2 – Disciplina contrattuale
L’Offerta è congiuntamente disciplinata: dal presente Contratto, dalle “Condizioni economiche” e dalle
specifiche “Caratteristiche dell’Offerta” che formano parte integrante del Contratto stesso. L’Offerta può essere
richiesta dai clienti c.d. residenziali (di seguito il “Cliente”), intendendosi per ciò la persona fisica residente in
abitazione privata che intende utilizzare i servizi di Telecom per finalità diverse dall’attività imprenditoriale e
professionale eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto,
le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, o le Condizioni Generali di Contratto Fibra.
Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it.
Articolo 3 – Accesso al Servizio
Il Servizio è disponibile sia per nuovi Clienti che per Clienti già titolari di una linea RTG, ISDN o Fibra, salvo
diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle “Caratteristiche del Servizio”. Le modalità di accesso al
Servizio sono altresì indicate nella medesima sezione.
Articolo 4 - Perfezionamento del Contratto e attivazione dell’Offerta
Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l’accettazione da parte di Telecom della richiesta dell’Offerta
da parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi tecnico-funzionali
relativi all’attivazione dell’Offerta, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante
il periodo di recesso di 14 (quattordici) giorni indicati nel successivo articolo 9. Nel caso in cui il Cliente sia già
titolare di una linea RTG o Fibra, l’attivazione dell’Offerta avviene entro 5 (cinque) giorni dalla data di
perfezionamento del Contratto. Qualora l’Offerta venga richiesta contestualmente all’attivazione di una linea RTG
o Fibra, l’Offerta viene attivata nei termini previsti dalle Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio
Telefonico di Base, o dalle Condizioni Generali di Contratto Fibra.
Articolo 5 – Caratteristiche dell’Offerta
Le modalità di funzionamento dell’Offerta sono descritte nelle specifiche “Caratteristiche dell’Offerta“.
Articolo 6 - Incompatibilità
L’Offerta non è in generale compatibile con altri profili tariffari di fonia, salvo diversa indicazione da parte di
Telecom.
Articolo 7 – Condizioni economiche
Il traffico telefonico oggetto dell’Offerta ed eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti sono descritti nelle relative
“Condizioni economiche”
Articolo 8 – Durata
L’Offerta è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dall’Offerta e senza il
pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom
o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d’identità. Il
recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di
Telecom e, comunque, non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a
corrispondere a Telecom gli importi dovuti relativamente all’Offerta fruita fino alla predetta data. b. Telecom può
recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30 (trenta) giorni. c. In
caso di cessazione, per qualunque causa, della linea RTG o Fibra, cessa automaticamente anche l’Offerta
prescelta dal Cliente. In caso di cessazione dello specifico profilo tariffario dell’Offerta, rimane comunque attiva
la linea RTG o Fibra con associate le specifiche condizioni economiche.
Articolo 9 –Recesso
Fermo restando quanto previsto dal precedente articolo 8, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in
materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto
di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del
Consumo), entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico,
il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio
Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dall’Offerta e riportare la data in cui
l’Offerta stessa è stata accettata da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it.
Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti
effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in
cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare l’Offerta durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra
indicato –e l’Offerta sia effettivamente attivata da Telecom entro detto termine- il Cliente sarà tenuto al
pagamento degli eventuali costi correlati all’Offerta fruita. Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso
sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it e sulla Carta dei Servizi.
Articolo 10 – Trasloco e Cambio numero
In caso di trasloco dell’utenza o di richiesta di cambio numero da parte del Cliente, Telecom garantisce la
continuità dell’Offerta compatibilmente con la disponibilità tecnica e provvede, nel caso in cui ciò non sia
possibile, ad avvisare il Cliente.
Articolo 11 - Subentro
In caso di subentro di altro Cliente, l’Offerta decade entro cinque giorni dalla registrazione della richiesta di
subentro.
Articolo 12 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni
modifica relativa alle condizioni contrattuali dell’Offerta con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni
lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche
proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta
data, senza corrispondere alcuna penale. E’ comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per
la fruizione dell’Offerta fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei
termini sopra previsti, costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 13 – Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO TI Cloud (Ottobre 2014)
Articolo 1 - Oggetto
Le seguenti “Condizioni Generali di Contratto” (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente uno specifico Servizio di memorizzazione di dati in
remoto (di seguito "Servizio") associato alla trasmissione dati a banda larga nella tecnologia ADSL (di seguito
“linea ADSL”) o nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH (di seguito “linea Fibra”).
Articolo 2 – Disciplina contrattuale
Il Servizio è congiuntamente disciplinato: dal presente Contratto; dalle “Condizioni economiche” e dalle
specifiche “Caratteristiche del Servizio” che formano parte integrante del Contratto stesso; dal Contratto di
Licenza d’uso del Software (di seguito “Licenza”). Il Servizio è riservato ai Clienti c.d. residenziali (di seguito
“Cliente”), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzare i Servizi di
Telecom per finalità diverse dall’attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il presente
Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni Generali di contratto ADSL o le
Condizioni Generali di Contratto Fibra. Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito
www.telecomitalia.it.
Articolo 3– Accesso al Servizio
Il Servizio può essere richiesto da Clienti già titolari di una connessione ADSL o Fibra con profilo flat in
abbonamento, oppure da coloro che non essendone ancora titolari, ne facciano richiesta contestualmente ad
una linea ADSL o Fibra. Il Cliente deve inoltre disporre di una casella di posta elettronica associata
all’abbonamento ADSL o Fibra di Telecom ed essere dotato di un PC e/o altro dispositivo (smartphone, tablet, …)
con le caratteristiche tecniche ed i requisiti minimi indicati sul sito www.telecomitalia.it nella sezione dedicata al
Servizio.
Articolo 4 – Licenza e Software
Il Cliente prende atto e accetta che il Software è di proprietà di Telecom e/o suo danti causa e che la Licenza è
concessa al Cliente da Telecom. In aggiunta il Software per PC ed altri dispositivi dovrà essere scaricato,
installato ed utilizzato in base ai termini ed alle condizioni incluse nella Licenza.
Articolo 5 - Perfezionamento del Contratto e attivazione del Servizio
Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con l’accettazione di Telecom della richiesta del Servizio da parte
del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi
all’attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il
periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 11.
Il Servizio è attivabile sia tramite il Servizio Clienti 187 che on line previa autenticazione del Cliente con le
proprie credenziali (username e password) della casella di posta elettronica associata al titolare del contratto
ADSL o Fibra. Il Cliente deve preventivamente accettare il presente Contratto disponibile e scaricabile on line.
Accettando il suddetto Contratto e la Licenza d’uso del software, il Cliente può scaricare il Software dal link
presente nella pagina di conferma acquisto, a cui viene automaticamente indirizzato.
L'attivazione del Servizio viene confermata da Telecom mediante un’apposita comunicazione all'indirizzo di posta
elettronica del Cliente. Tale comunicazione, contenente gli allegati relativi al Contratto ed alla Licenza, riepiloga i
dati relativi all’acquisto effettuato, descrivendo inoltre la procedura che consente al Cliente di utilizzare il Servizio
tramite accesso web e di scaricare il Software anche in un momento successivo.
Qualora il Cliente non effettui il “download” immediato del Software cliccando su “SCARICA” presente all’interno
della sezione dedicata al Servizio sul sito www.telecomitalia.it, può’ comunque farlo in seguito, sempre con la
stessa modalità oppure seguendo le istruzioni contenute nella mail di conferma, piuttosto che collegandosi alla
pagina non autenticata del Servizio o alla pagina del portale Servizi Telecom contenente altresì il riepilogo delle
informazioni amministrative sul Servizio stesso.
Articolo 6 - Dati personali del Cliente
Ai fini della fruizione del Servizio, il Cliente è tenuto a comunicare a Telecom i propri dati personali in modo
veritiero, corretto e completo, assumendosi la responsabilità dei danni verso Telecom e/o a terzi derivanti
dall'inesattezza dei medesimi, con impegno a manlevare Telecom da qualsiasi pretesa avanzata da terzi.
Telecom si riserva inoltre la facoltà di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i
dati comunicati dal Cliente risultino errati, incompleti o non veritieri.
Articolo 7 – Condizioni economiche
Eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti, sono descritti nelle “Condizioni economiche” del Servizio.
Articolo 8 - Interruzione del Servizio
Il Cliente riconosce ed accetta che Telecom possa, senza riconoscere alcun indennizzo, interrompere la fornitura
del Servizio per i tempi strettamente necessari a garantire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e
straordinaria. Inoltre, Telecom non è in alcun modo responsabile, nei confronti del Cliente, per la mancata
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale del Servizio stesso originata da disservizi
derivanti dal fornitore degli aggiornamenti.
Articolo 9 - Divieto di cessione del Contratto
Il Contratto relativo al Servizio non può in nessun caso essere ceduto, parzialmente o totalmente, a terzi, sia a
titolo oneroso che gratuito. Il Servizio è da intendersi a titolo ed uso personale e non può essere utilizzato per
finalità commerciali ovvero per scopi di lucro. Il Cliente accetta di adottare ogni cautela/rimedio per evitare
l'accesso e l’utilizzo del Servizio da parte di altri utenti.
Articolo 10 - Durata
Il Servizio è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio e senza il
pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom
o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d’identità. Il
recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di
Telecom e, comunque, non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a
corrispondere a Telecom gli eventuali importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. E’
cura del Cliente, entro 30 (trenta) giorni dalla propria richiesta di recesso, procedere all’eventuale ripristino in
locale sul proprio PC o altro dispositivo (smatphone, tablet, …) dei dati/contenuti nella copia di sicurezza b.
Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30
(trenta) giorni c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea ADSL o Fibra, cessa automaticamente
anche il Servizio prescelto dal Cliente. In caso di cessazione del Servizio, rimangono comunque attive le
componenti relative alla linea ADSL o Fibra con associate specifiche condizioni economiche d. In caso di recesso,
risoluzione o cessazione per qualunque causa del presente Contratto, il Cliente è tenuto a: disinstallare
immediatamente il Software; distruggere ogni copia dello stesso e dei relativi aggiornamenti; su richiesta di
Telecom, certificarne per iscritto l’avvenuta distruzione, secondo quanto previsto dall’art. 3 della Licenza.
Articolo 11 – Recesso
Fermo restando quanto previsto dal precedente articolo 10, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in
materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto
di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del
Consumo),entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il
Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio
Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il
Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it.
Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti
effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in
cui il Cliente abbia richiesto espressamente di attivare il Servizio dal giorno della conclusione del Contratto, e
quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni sopra indicato – ed il Servizio sia effettivamente attivato da
Telecom entro detto termine – il Cliente sarà tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio
fruito. Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it e sulla
Carta dei Servizi.
Il Cliente è tenuto a conservare le credenziali di accesso, registrate da e/o per conto di Telecom contestualmente
o successivamente all’attivazione della linea ADSL o Fibra, nella massima riservatezza e a controllare con la
massima diligenza l'utilizzo da parte di terzi delle proprie credenziali (password/ username). Il Cliente si
impegna inoltre a notificare immediatamente per iscritto (anche via e-mail) a Telecom l'eventuale furto,
smarrimento o perdita delle credenziali di accesso. Il Cliente è pertanto responsabile per qualsiasi danno
arrecato a Telecom e/o a terzi dovuto alla mancata notifica delle proprie credenziali di accesso.
Articolo 12 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa ogni
modifica relativa al Contratto del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data
di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve
comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere
alcuna penale. E’ comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio
fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti,
costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 13 – Responsabilità
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, Telecom non risponde dei danni diretti o indiretti (ivi incluso
anche il danno per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o
dati ed altre perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall’utilizzo non corretto del
Software e/o del Servizio. Telecom non risponde, né verso il Cliente, né verso soggetti direttamente o
indirettamente connessi al Cliente stesso, di eventuali ritardi, malfunzionamenti, sospensioni e/o interruzioni
e/o limitazioni nell'erogazione del Servizio causati da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi
sui Servizi o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; errata utilizzazione e/o
configurazione del Servizio; malfunzionamento degli apparati di connessione, strumenti non compatibili e/o
programmi (software) utilizzati dal Cliente.
Articolo 14 – Diritti di proprietà intellettuale
Il Servizio e tutti i relativi diritti di proprietà industriale e/o intellettuale sono di proprietà intera ed esclusiva di
Telecom e/o dei suoi danti causa che si riservano tutti i diritti. Nessun diritto o licenza sugli stessi è concesso al
Cliente ad eccezione della Licenza. Fermo restando la generalità di quanto precede, il Cliente riconosce ed
accetta che il nome del Servizio “TI Cloud di Telecom”, e gli ulteriori segni comprendenti tale nome, e i relativi
diritti di marchio e di copyright sono di titolarità esclusiva di Telecom. Il Cliente non ottiene, a causa delle
presente Contratto o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi.. I dati e/o file
che il Cliente ha deciso di memorizzare sul server remoto utilizzando le funzionalità web e/o client fornite dal
Servizio restano unicamente di proprietà del Cliente.
Articolo 15 – Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONTRATTO DI LICENZA DEL SOFTWARE PER IL SERVIZIO TI Cloud
La selezione del tasto di accettazione, e comunque le operazioni di scarico (cd. download), installazione,
copiatura e/o utilizzo del Software da parte del Cliente costituiscono accettazione espressa da parte del Cliente
delle presenti Condizioni di Licenza.
Se il Cliente non accetta le presenti Condizioni di Licenza deve astenersi dall’installare il Software e/o da
qualsiasi utilizzo dello stesso.
Questo contratto di licenza viene stipulato tra il cliente del servizio "TI Cloud" di Telecom Italia S.p.A. (il
“Servizio”), intesa come persona fisica o in nome e per conto della persona giuridica che rappresenta (il
“Cliente”), - e la società Telecom Italia S.p.A., con sede legale in Via Gaetano Negri, 1, 20123 Milano (“Telecom”)
in relazione alla licenza software e relativi componenti associati di Telecom Italia e/o dei suoi danti causa (il
“Software”) per la fruizione del Servizio (il “Contratto di Licenza”).
Articolo 1- Diritto d’uso.
Il Software è concesso in licenza in base ai seguenti termini e condizioni:
1. Installazione ed Utilizzo. Telecom concede al Cliente il diritto non esclusivo, personale e non trasferibile di
installare il Software sui sistemi informatici del Cliente (personal computer, notebook, telefono cellulare,
smartphone, tablet o palmare), purché detti sistemi abbiano le caratteristiche tecniche e i requisiti minimi
indicati nel sito web www.telecomitalia.it nella sezione dedicata al Servizio.
2. Il presente Contratto di Licenza è collegato funzionalmente al Servizio “TI Cloud” pertanto nell'ipotesi in cui
quest'ultimo venga meno per qualsivoglia causa o ragione, verrà meno automaticamente anche il presente
Contratto di Licenza.
3. Copie di Backup. Il Cliente può fare copie di backup del Software a supporto del Servizio.
Articolo 2- Descrizione della Licenza e delle limitazioni d’uso.
1. Conservazione delle notifiche di Copyright. Il Cliente non può rimuovere o alterare alcuna delle notifiche di
copyright presenti nel Software.
2. Distribuzione. Il Cliente non può distribuire copie del Software.
3. Divieto di Reverse Engineering, Decompilazione, e Disassembly.
Il Cliente non può modificare, adattare, tradurre, trascodificare, decompilare o disassemblare il Software in tutto
o in parte, o altrimenti sottoporre il Software ad altri processi di analisi del suo codice e della sua struttura logica
(c.d. “reverse engineering”), fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge.
4. Divieto di sviluppare prodotti o applicazioni software. Il Cliente non può sviluppare prodotti o applicazioni
software basate sul Software o che facciano in qualsiasi modo uso dello stesso.
5. Affitto. Il Cliente non può affittare, subaffittare né concedere in prestito, in tutto o in parte, il Software.
6. Supporto. Telecom potrà rendere disponibile al Cliente Software supplementare a supporto alla fruizione del
Servizio; tale software supplementare è da considerarsi soggetto ai termini e condizioni del presente Contratto di
Licenza e ricadente nella definizione di “Software”.
7. Aderenza alle leggi vigenti. Il Cliente deve aderire ed attenersi alle leggi vigenti in Italia nell’uso del Software.
Articolo 3 - Risoluzione e recesso
1. Senza pregiudizio di altri diritti, Telecom potrà risolvere il presente Contratto di Licenza se il Cliente non ne
rispetta i termini e le condizioni.
2. L’Utente accetta espressamente che il download del Software configura la fornitura di un contenuto digitale
mediante un supporto non materiale e, pertanto, prevede l’esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59,
comma 1, lett. o) del D.Lgs. n.206/2005.
3. Il Cliente potrà recedere dal presente Contratto di Licenza, senza alcuna penalità, con un preavviso di 30
(trenta) giorni lavorativi mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Telecom.
3. In caso di cessazione, a qualsiasi titolo, del presente Contratto di Licenza, il Cliente sarà tenuto a cessare ogni
uso del Software, nonché a disinstallare e distruggere tutte le copie del Software in suo possesso e la licenza del
Software di cui all’art. 1 del presente Contratto di Licenza si intenderà revocata.
4. La cessazione, a qualsiasi titolo, del presente Contratto di Licenza, comporterà l’automatica cessazione del
Contratto relativo al Servizio.
Articolo 4 - Copyright
Fatta eccezione per quanto espressamente previsto nel presente Contratto di Licenza, il Cliente accetta di non
avere alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale in relazione al Software. Ogni diritto di proprietà
intellettuale e/o industriale sul Software resta in capo a Telecom e/o ai suoi danti causa.
Articolo 5 - Garanzia
Telecom non offre alcuna garanzia sul Software. Il Software è fornito nello stato di fatto in cui si trova senza
alcuna garanzia, implicita o esplicita, ivi inclusa, a puro titolo d’esempio non esaustivo, ogni garanzia di
adeguatezza commerciale, compatibilità, o rispondenza a determinati standard. Telecom non garantisce né si
assume alcuna responsabilità per l’accuratezza o completezza di ogni informazione, testo, grafica, link o altri
oggetti contenuti nel Software. Telecom non offre alcuna garanzia verso alcun danno che possa essere causato
dalla trasmissione di virus informatici, worm, time bomb, bombe logiche o simili programmi informatici. Telecom
esplicitamente esclude qualsiasi garanzia o risarcimento al Cliente o a qualsiasi terza parte.
Articolo 6- Limitazione di responsabilità e manleva
In nessun caso Telecom sarà responsabile per alcun danno (ivi inclusi, a puro titolo d’esempio non esaustivo,
perdita di profitto, interruzione del business, perdita di informazione) legato all’azione del Cliente o
all’impossibilità di usare il Software anche qualora Telecom sia stata avvisata della possibilità di tali danni. In
nessun caso Telecom sarà responsabile per alcuna perdita di dati o per danni indiretti, speciali, consequenziali
(inclusa la perdita di profitto). Telecom non sarà responsabile del contenuto inserito e fruito dal Cliente tramite il
Software, ivi inclusa, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, la limitazione di responsabilità per errori od
omissioni, violazione dei diritti di pubblicità, violazioni di copyright, di interruzione di business, danni personali,
violazione della privacy, diritti morali, diffamazione o rivelazione di informazioni confidenziali.
Il Cliente accetta di manlevare e di tenere indenne Telecom Italia e le società sue controllate e collegate, i relativi
dirigenti e dipendenti da qualsiasi pretesa di danno o contestazione dovesse essere avanzata nei loro confronti
da terzi a causa dell’utilizzo del Software da parte del Cliente in violazione delle presenti Condizioni di Licenza.
Articolo 7- Clausole Generali
1. Completezza del Contratto di Licenza. Il presente Contratto di Licenza è l’accordo completo tra le parti in
relazione al Software ed annulla e sostituisce qualsivoglia precedente proposta o accordo con Telecom Italia
S.p.A. relative allo stesso oggetto.
2. Capoversi. I capoversi del presente Contratto di Licenza sono esplicitati solo per convenienza editoriale e non
impattano l’interpretazione del contratto stesso.
3. Rinunce e modifiche. Nessuna incapacità di alcuna delle parti ad esercitare o imporre qualsiasi diritto definito
da questo contratto implicherà la rinuncia a tali diritti. Il presente Contratto di Licenza può essere modificato, o
qualsivoglia diritto in esso contenuto può essere cancellato o modificato solo mediante un documento scritto
controfirmato tra le parti.
4. Suddivisibilità. Ove qualsivoglia clausola del presente Contratto di Licenza fosse riconosciuta illegale o non
applicabile, essa verrà applicata al massimo grado possibile e la legalità o l’applicabilità delle altre disposizioni
in esso contenute non ne risulterà pregiudicata.
5. Applicabilità di legge. Il presente Contratto di Licenza è governato dalla legge italiana. Per qualsiasi
controversia inerente al presente Contratto di Licenza, è competente il Foro del luogo ove il Cliente ha la
residenza o il domicilio. Al presente Contratto di Licenza non si applica la convenzione delle Nazioni Unite per le
Vendite Internazionali.
6. Restrizioni governative. Il Cliente non può esportare o ri-esportare il Software se non in accordo alle leggi
nazionali che regolano l’esportazione di beni e servizi. Il Software e la documentazione di accompagnamento
sono marchiati come “software commerciale per computer” e/o “documentazione di software commerciale per
computer”. Qualsiasi uso del Software da parte di enti governativi (in quanto Clienti del Servizio) sono regolati dal
presente Contratto di Licenza.
Selezione del tasto di accettazione.
Con la selezione del tasto di accettazione il Cliente riconosce espressamente e specificatamente le seguenti
clausole: Art. 2 “ Descrizione della Licenza e delle limitazioni d’uso” Art. 3.1 di “Risoluzione e recesso”, Art. 5 “
Garanzia”, Art. 6 “Limitazione di responsabilità e manleva”.
CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO E MANUTENZIONE PRODOTTI (Ottobre 2014)
Articolo 1 - Oggetto
Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente il servizio di noleggio e manutenzione (di seguito
“Servizio”) di uno o più prodotti per Telecomunicazioni (di seguito “Prodotto”).
Articolo 2 - Disciplina contrattuale
Il Servizio è congiuntamente disciplinato dal presente Contratto e dalle “Condizioni economiche” che formano
parte integrante del Contratto stesso. Il Servizio può essere richiesto dai Clienti c.d. residenziali (di seguito
“Cliente”), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzarlo per finalità
diverse dall’attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il Prodotto è dotato di sistema
operativo e di altri software come indicato nei rispettivi contratti di licenza. Tutte le condizioni contrattuali sono
disponibili sul sito www.telecomitalia.it.
Articolo 3 - Consegna
1. Il Prodotto viene consegnato secondo le modalità previste da Telecom per ciascun Prodotto ed in funzione del
canale di vendita. Nel caso in cui la consegna sia prevista presso il domicilio indicato dal Cliente, la stessa viene
effettuata previo contatto telefonico da parte del trasportatore per fissare l’appuntamento. Il Cliente si assume
eventuali spese correlate a ritardi nella consegna a lui imputabili.
2. I locali destinati all’uso del Prodotto devono essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in
conformità alla natura del Prodotto stesso. In particolare, è cura del Cliente provvedere alla realizzazione
dell’impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo le normative vigenti e assicurarne
il corretto funzionamento. Restano a carico del Cliente le eventuali predisposizioni che si rendono necessarie per
l’accesso ai locali d’installazione ovvero le maggiori spese nel caso di consegne in luoghi non raggiungibili con i
normali mezzi di trasporto.
3. Le conseguenze di eventuali ritardi nella consegna e/o interruzioni nel funzionamento del Prodotto, dovute a
non conformità dei locali e delle relative attrezzature, sono a carico del Cliente.
4. Telecom si riserva la facoltà di consegnare un Prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori rispetto a
quanto richiesto dal Cliente.
Articolo 4 - Perfezionamento del Contratto
Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la consegna del Prodotto da parte di Telecom.
Articolo 5 - Condizioni economiche, modalità e termini di pagamento
1. Il Cliente riconosce a Telecom un corrispettivo mensile per il Servizio comprensivo del servizio di
manutenzione, indicato nelle condizioni economiche.
2. Il suddetto corrispettivo, che decorre dalla data di consegna del Prodotto, viene addebitato sulla Bolletta
Telecom associata alla linea telefonica del Cliente. Qualora il pagamento del Servizio non avvenga entro i termini
indicati nella Bolletta, fatti salvi in ogni caso la risoluzione del Contratto ed il risarcimento dei danni, vengono
applicati, a carico del Cliente, gli interessi di mora sulla somma dovuta ad un tasso pari al prime rate ABI, o tasso
equivalente, maggiorato di uno spread di 2 punti percentuali e rapportato agli effettivi giorni di ritardo calcolati
dal giorno successivo alla data di scadenza fino alla data di pagamento o di scioglimento del Contratto.
Articolo 6 - Durata
Il Contratto ha la durata di 3 (tre) anni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto. Il Contratto si intende
tacitamente rinnovato per un ulteriore periodo di un anno e cosi per le successive scadenze, salvo disdetta di
una delle parti da comunicare per iscritto con un preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza. Il Cliente
ha in ogni caso la facoltà di recedere dal Servizio in qualsiasi momento, con un preavviso di 30 giorni, dandone
comunicazione scritta, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento con allegata fotocopia del
documento di identità da inviarsi all’indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom o richiesto al Servizio Clienti 187.
Qualora il Cliente receda dal Servizio nel corso del primo periodo di validità contrattuale (tre anni) sarà tenuto a
pagare a Telecom, per i costi sostenuti da quest’ultima una percentuale dei corrispettivi residui variabile a
seconda che il recesso anticipato avvenga entro il primo, il secondo o il terzo anno di durata contrattuale, cosi
come indicato nelle condizioni economiche. Il Cliente è inoltre tenuto a corrispondere a Telecom il costo del
Servizio relativo al mese in corso alla data del recesso.
Articolo 7 - Recesso
1. Fermo restando quanto previsto dal precedente articolo 6, Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative
in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il
diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.Lgs 206/2005 (Codice del
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
5
Condizioni contrattuali - Marzo 2015
Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del Prodotto. Nello specifico, il Cliente
deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti
187 nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Contratto di noleggio e riportare la data
di consegna del Prodotto, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it. Nei successivi 14
(quattordici) giorni dalla data di tale comunicazione, il Cliente deve restituire il Prodotto integro, con gli imballi
originali e corredato di tutti gli eventuali accessori tramite spedizione al medesimo indirizzo. I costi della
spedizione sono a carico del Cliente. Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul
sito www.telecomitalia.it e sulla Carta dei Servizi.
2. Telecom rimborsa gli importi eventualmente versati dal Cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione del
Prodotto, salvo casi specifici, con accredito sulla Bolletta Telecom relativa alla linea telefonica del Cliente.
3. Il Cliente può, entro i 20 giorni successivi dalla data di consegna, spedire il Prodotto unitamente alla richiesta
di recesso nel rispetto delle modalità e condizioni indicate al precedente comma 1.
Articolo 8 - Conservazione e custodia dei Prodotti
1. Il Cliente si impegna a conservare e custodire, con la dovuta diligenza il Prodotto, per tutta la validità del
Contratto e comunque fino al momento della riconsegna dello stesso. Il Cliente si impegna pertanto a risarcire e
tenere indenne Telecom per l’eventuale perdita, in tutto e per qualsiasi causa imputabile al Cliente, del Prodotto
e per l’eventuale danno arrecato allo stesso. Il Cliente non risponde della perdita del Prodotto dovuta a furto e
rapina, laddove questa venga comprovata da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria, o da
eventi di forza maggiore.
2. Il Cliente si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere i Prodotti o parte di essi per eseguire
interventi di qualsiasi natura. In caso contrario, Telecom, fatta salva la possibilità di recedere automaticamente
dal Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c., effettuerà tutti i necessari interventi di ripristino a totale spesa del
Cliente. Il Cliente si impegna altresì a non rimuovere, cancellare o comunque modificare i contrassegni apposti
sul Prodotto.
Articolo 9 - Tutela della proprietà Telecom
Il Cliente si impegna a mantenere il Prodotto libero da ogni onere, pegno o gravame e farà in modo che il diritto
di Telecom sullo stesso resti immune da atti pregiudizievoli, impegnandosi ove ciò avvenga a risarcire Telecom di
ogni danno che a questa ne derivi, sollevandola e tenendole indenne da ogni pretesa, azione o richiesta
eventualmente promossa contro di essa.
Articolo 10 - Software applicativo
Telecom garantisce di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi ed il software necessari al
funzionamento del Prodotto e di concederne l’utilizzo al Cliente nell’ambito del Contratto. Il Cliente si impegna ad
utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente per il funzionamento del Prodotto,
a non consentirne l’accesso e l’uso a terzi, nonché a non effettuare alcuna operazione di copiatura,
decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in violazione del diritto d’autore a
tutela degli stessi.
Articolo 11 - Servizio di Manutenzione
1. La manutenzione, che può essere effettuata da Telecom anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato, ha ad
oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione e/o riparazione di parti di
ricambio e/o componenti che, a giudizio di Telecom risultano difettose o guaste. La manutenzione, salvo casi
specifici, viene eseguita presso un negozio Telecom indicato dal Servizio Clienti 187 ed al quale il Cliente deve
consegnare il Prodotto. Gli interventi di manutenzione possono avvenire anche su iniziativa autonoma di
Telecom per giustificati motivi; in tal caso, l’intervento di manutenzione è a totale carico Telecom. Il Prodotto
viene restituito al Cliente entro 10 giorni lavorativi (salvo impedimenti di forza maggiore) decorrenti dalla data di
consegna presso il punto di assistenza dove è stato inizialmente consegnato. L’intervento di manutenzione ed il
conseguente mancato utilizzo da parte del Cliente nei giorni necessari al predetto intervento non fanno in alcun
modo venire meno il diritto di Telecom ad esigere dal Cliente il pagamento del noleggio cosi come
contrattualmente stabilito. Per informazioni circa la manutenzione dei Prodotti, il Cliente può rivolgersi al Servizio
Clienti 187, ai negozi della rete di vendita di Telecom o consultare il sito www.telecomitalia.it.
2. La manutenzione non comprende: la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali a titolo
esemplificativo e non limitativo, carta, inchiostri, nastro;, la sostituzione di batterie o di pile; dispositivi elettrici di
alimentazione non forniti con il Prodotto. Per le suddette forniture, Telecom addebita al Cliente gli importi dovuti
a titolo di corrispettivo sulla base di apposito preventivo di spesa eseguito dal negozio Telecom dove il Cliente
consegna il Prodotto per la manutenzione. È’ altresì esclusa e viene quindi addebitata al Cliente, sulla base di
apposito preventivo di spesa eseguito dal negozio Telecom, la riparazione del Prodotto resa necessaria, da
incuria, da uso non conforme alle istruzioni fornite, da manomissioni, da cause accidentali (es. fulmini, calamità
naturali) o da negligenza del Cliente, con particolare riferimento, in quest’ultimo caso, alle parti esterne del
Prodotto.
Articolo 12 - Risoluzione del Contratto
Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art
1456 c.c. mediante comunicazione scritta inviata al Cliente con un preavviso di 7 (sette) giorni, in caso di
inadempimento anche di uno soltanto degli obblighi contenuti nello stesso. In caso di risoluzione del Contratto il
Cliente è tenuto: a. alla restituzione del Prodotto detenuto in noleggio secondo le modalità previste all’art 13: b.
a corrispondere a Telecom a titolo di penale, la somma corrispondente all’ammontare di tutti gli importi maturati
fino alla scadenza del Contratto, fatto salvo il diritto di Telecom all’eventuale risarcimento del maggior danno.
Articolo 13 - Restituzione del Prodotto
Allo scioglimento del rapporto contrattuale, per qualunque motivo, il Cliente è tenuto a restituire a proprie spese
il Prodotto all’indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom a mezzo pacco postale, o presso negozio Telecom indicato
dal Servizio Clienti 187, entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto.
Articolo 14 - Cessione del Contratto
E’ fatto espresso divieto alle parti di cedere in tutto o in parte il presente Contratto, anche gratuitamente, senza il
preventivo consenso scritto dall’altra parte.
Articolo 15 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni
modifica relativa alle condizioni contrattuali dell’Offerta con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni
lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche
proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta
data, senza corrispondere alcuna penale. E’ comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi fino alla
data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti, costituisce
accettazione delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 16 - Clausola fiscale
Ogni onere fiscale correlato al presente Contratto è a carico del Cliente medesimo.
Articolo 17 - Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PRODOTTI (Ottobre 2014)
Articolo 1 - Oggetto
Le seguenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente uno o più prodotti per Telecomunicazioni (di seguito
“Prodotto”).
Articolo 2 - Disciplina contrattuale
Il Prodotto è congiuntamente disciplinato dal presente Contratto e dalle “Condizioni economiche” che formano
parte integrante del Contratto stesso. Il Prodotto può essere richiesto dai Clienti c.d. residenziali (di seguito
“Cliente”), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che intende utilizzarlo per finalità
diverse dall’attività imprenditoriale e professionale eventualmente svolta. Il Prodotto è dotato di sistema
operativo e di altri software come indicato nei rispettivi contratti di licenza. Tutte le condizioni contrattuali sono
disponibili sul sito www.telecomitalia.it.
Articolo 3 - Consegna
1. Il Prodotto viene consegnato secondo le modalità previste da Telecom per ciascun Prodotto ed in funzione del
canale di vendita. Nel caso in cui la consegna sia prevista presso il domicilio indicato dal Cliente, la stessa viene
effettuata previo contatto telefonico da parte del trasportatore per fissare l’appuntamento. Il Cliente si assume
eventuali spese correlate a ritardi nella consegna a lui imputabili.
2. I locali destinati all’uso del Prodotto devono essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in
conformità alla natura del Prodotto stesso. In particolare, è cura del Cliente provvedere alla realizzazione
dell’impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo le normative vigenti e assicurarne
il corretto funzionamento. Restano a carico del Cliente le eventuali predisposizioni che si rendono necessarie per
l’accesso ai locali d’installazione ovvero le maggiori spese nel caso di consegne in luoghi non raggiungibili con i
normali mezzi di trasporto.
3. Le conseguenze di eventuali ritardi nella consegna e/o interruzioni nel funzionamento del Prodotto, dovute a
non conformità dei locali e delle relative attrezzature, sono a carico del Cliente.
4. Telecom si riserva la facoltà di consegnare un Prodotto dalle caratteristiche equivalenti o superiori rispetto a
quanto richiesto dal Cliente.
Articolo 4 - Garanzia
1. La garanzia per vizi e/o difetti e/o malfunzionamenti decorre dalla consegna del Prodotto, ha una validità di 2
(due) anni e viene assicurata da Telecom, anche avvalendosi di soggetti terzi da essa incaricati, nell’ambito del
territorio italiano. Nello specifico, la garanzia viene prestata da Telecom attraverso la presa in carico del
Prodotto, previa consegna dello stesso da parte del Cliente al centro di assistenza indicato dal Servizio Clienti
187 o, in alternativa, dal Numero Verde pubblicato sul sito www.telecomitalia.it, previo ritiro del Prodotto da
parte di Telecom (o da soggetti terzi da essa incaricati), secondo quanto indicato dal relativo punto di contatto,
telefonico o fisico. La garanzia copre gli interventi di riparazione e/o di sostituzione delle componenti del
Prodotto che risultano difettose all’esame tecnico disposto dalla stessa Telecom e/o da terzi incaricati.
2. L’operatività della garanzia è subordinata al fatto che: a. il Prodotto è stato utilizzato e/o custodito in modo
corretto; b. il Prodotto non è stato modificato o riparato da terzi non autorizzati da Telecom o danneggiato per
cause anche indipendenti da questi ultimi; c. il Cliente ha utilizzato programmi applicativi o software originali. Nel
caso in cui non ricorrono le condizioni di cui al presente punto oppure il Prodotto per il quale il Cliente richiede
l’intervento risulta essere perfettamente funzionante, il Cliente deve corrispondere a Telecom l’intero costo
dell’intervento su chiamata, definito sulla base del listino in vigore al momento.
3. Il Cliente è altresì titolare dei diritti previsti dal Titolo III, capo I, Parte IV del D.lgs. n.206/05 (Codice del
Consumo) , che la presente garanzia lascia impregiudicati.
Articolo 5 - Prezzo di vendita, modalità e termini di pagamento
1. Il Cliente deve versare a Telecom, a titolo di prezzo per la vendita del Prodotto, l’importo indicato nelle
condizioni economiche. Il prezzo viene addebitato sulla Bolletta Telecom associata alla linea telefonica del
Cliente, pagato mediante carta di credito oppure pagato in contrassegno all’atto della consegna. Nel caso di
consegna via vettore, il Cliente è inoltre tenuto a versare a Telecom l’ammontare delle spese di spedizione. Tale
importo viene addebitato sulla Bolletta Telecom del Cliente.
2. Nel caso di addebito in Bolletta, Telecom si riserva di accettare la richiesta di acquisto del Cliente solo nel
caso in cui lo stesso abbia un abbonamento con Telecom e sia in regola con i pagamenti. Inoltre è possibile
procedere all’acquisto di un ulteriore prodotto solo se, in caso di precedente acquisto rateizzato, i relativi
pagamenti siano stati conclusi positivamente. Tali disposizioni non si applicano qualora il Cliente intenda
acquistare il prodotto in un'unica soluzione.
3. Il prezzo viene addebitato secondo tempi, termini e modalità specificati al Cliente all’atto della sua richiesta di
acquisto.
4. Trascorsi inutilmente i termini di pagamento indicati sulla Bolletta, Telecom può risolvere di diritto il Contratto
ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 c.c. secondo le modalità di cui all’articolo 8.
5. Qualora, per qualsiasi causa, intervenga la cessazione della linea del Cliente sulla cui Bolletta si procede
all’addebito rateizzato del prezzo, Telecom provvede, ai sensi del comma 1 ad addebitare sull’ultima Bolletta del
Cliente l’importo residuale del Prodotto acquistato.
6. L’utilizzo della carta di credito, ove previsto, avviene esclusivamente in favore dei Clienti titolari di carta di
credito rilasciata da un Istituto Emittente Italiano. Pertanto, non è possibile gestire ordini di pagamento effettuati
da titolari di carte di credito rilasciate da Istituti Emittenti non italiani.
7. Telecom si riserva di comunicare al Cliente l’introduzione di altre eventuali modalità di pagamento.
Articolo 6 - Recesso
1. Il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati
fuori dai locali commerciali, può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e
seguenti del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di
consegna del Prodotto. Nello specifico, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero
all’indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 oppure dal Numero Verde indicato sul sito
www.telecomitalia.it nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Contratto riportare la data
di consegna del Prodotto, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it. Nei successivi 14
(quattordici) giorni dalla data di tale comunicazione, il Cliente deve restituire il Prodotto integro, con gli imballi
originali e corredato di tutti gli eventuali accessori tramite spedizione al medesimo indirizzo. I costi della
spedizione sono a carico del Cliente.. Tutti recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso sono disponibili anche
sul sito www.telecomitalia.it e sulla Carta dei Servizi.
2. Telecom rimborsa gli importi già versati dal Cliente entro 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto,
utilizzando le medesime modalità di pagamento scelte dal Cliente, salva diversa indicazione del Servizio Clienti
187. Nello specifico, nel caso di addebito su Bolletta Telecom, il rimborso viene effettuato con accredito sulla
Bolletta stessa nel caso di pagamento in contrassegno, tramite bonifico bancario; nel caso di pagamento con
carta di credito, se l’addebito non è ancora stato effettuato, Telecom richiede alla banca, per il tramite di Banca
Sella, l'annullamento della transazione; se invece l’addebito è stato già effettuato sulla carta di credito, Telecom
richiede lo storno della transazione, ovvero il rimborso direttamente sulla carta di credito.
3. Il Cliente può, entro i 20 giorni successivi dalla data di consegna, spedire il Prodotto unitamente alla richiesta
di recesso nel rispetto delle modalità e condizioni indicate al comma 1.
Articolo 7 - Software applicativo
Telecom garantisce di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi ed il software necessari al
funzionamento del Prodotto e di concederne l’utilizzo al Cliente nell’ambito del Contratto. Il Cliente si impegna ad
utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente per il funzionamento del Prodotto,
a non consentirne l’accesso e l’uso a terzi, nonché a non effettuare alcuna operazione di copiatura,
decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in violazione del diritto d’autore a
tutela degli stessi.
Articolo 8 - Risoluzione del Contratto
Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c.
mediante comunicazione scritta inviata al Cliente con un preavviso di 7 (sette) giorni in caso di ritardato o
mancato pagamento da parte del Cliente di due rate del prezzo di vendita. In tali casi Telecom ha facoltà di
trattenere a titolo di parziale risarcimento gli importi già versati dal Cliente e di richiedere la restituzione del
Prodotto, fermo restando ogni altro rimedio di legge o di contratto.
Articolo 9 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa, ogni
modifica relativa alle condizioni contrattuali relative alla vendita del Prodotto con un preavviso non inferiore a
30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le
modifiche proposte da Telecom deve comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la
predetta data, senza corrispondere alcuna penale. E’ comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi
fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti,
costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 10 - Forza maggiore
Per causa di forza maggiore s’intende ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque
fuori il controllo di Telecom, il cui verificarsi non è dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e
che è di per sé tale da impedire l’adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto. In particolare resta inteso
che danni o malfunzionamento di qualsiasi natura del Prodotto, derivanti da eventi naturali quali, a titolo
esemplificativo e non esaustivo, alluvioni, inondazioni, fulminazioni conseguenti a temporali, incendi e altre
calamità naturali, non comportano alcun obbligo di riparazione/sostituzione gratuita a carico di Telecom.
Articolo 11 - Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SERVIZI DI FONIA E DISABILITAZIONE (Ottobre 2014)
Articolo 1 - Oggetto
Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente uno specifico Servizio di fonia e/o un Servizio di
abilitazione/disabilitazione delle chiamate a PIN (di seguito "Servizio") associato al Servizio telefonico di base (di
seguito “linea RTG” e/o “linea ISDN”), e al Servizio fornito nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH ( di seguito
“linea Fibra”).
Articolo 2 - Disciplina contrattuale
Il Servizio è congiuntamente disciplinato: dal presente Contratto, dalle “Condizioni economiche” e dalle
specifiche “Caratteristiche del Servizio” che formano parte integrante del Contratto stesso. Il Servizio può essere
richiesto dai Clienti c.d. residenziali (di seguito “Cliente”), intendendosi per ciò la persona fisica residente in
abitazione privata che intende utilizzare i servizi di Telecom per finalità diverse dall’attività imprenditoriale e
professionale eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto,
le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base, o le Condizioni Generali di Contratto Fibra.
Tutte le condizioni contrattuali sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it .
Articolo 3 - Accesso al Servizio
Il Servizio è disponibile sia per nuovi clienti che per clienti già titolari di una linea RTG, ISDN o Fibra, salvo diverse
indicazioni da parte di Telecom specificate nelle caratteristiche del Servizio. Le modalità di accesso al Servizio
sono altresì indicate nella medesima sezione.
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
6
Condizioni contrattuali - Marzo 2015
Articolo 4 - Perfezionamento del contratto e attivazione del Servizio
Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la conferma da parte di Telecom della richiesta del Servizio da
parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi
all’attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il
periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 9. Nel caso in cui il Cliente sia già titolare di una
linea RTG/ISDN o Fibra, l’attivazione del Servizio avviene entro 5 (cinque) giorni dal perfezionamento del
Contratto. Qualora il Servizio venga richiesto contestualmente all’attivazione di una linea RTG/ISDN o Fibra, lo
stesso viene attivato nei termini previsti dalle Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio Telefonico di Base,
o dalle Condizioni Generali di Contratto Fibra.
Articolo 5 - Caratteristiche del Servizio
Le modalità di funzionamento del Servizio sono descritte nelle specifiche “Caratteristiche del Servizio”.
Articolo 6 - Incompatibilità
Il Servizio è in generale compatibile con altri servizi di fonia, salvo diverse indicazioni da parte di Telecom,
espressamente riportate nelle specifiche “Caratteristiche del Servizio”.
Articolo 7 - Condizioni economiche
Eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti, sono descritti nelle “Condizioni economiche” del Servizio.
Articolo 8 – Durata
Il Servizio è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio e senza il
pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom
o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d’identità. Il
recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di
Telecom e, comunque non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a
corrispondere a Telecom gli eventuali importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. b.
Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30
(trenta) giorni, fatto salvo quanto previsto dalla normativa in materia di servizi di abilitazione/disabilitazione delle
chiamate c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea RTG/ISDN o Fibra, cessa automaticamente
anche il Servizio prescelto dal Cliente. In caso di cessazione di servizi di abilitazione/disabilitazione delle
chiamate, rimane comunque attiva la linea RTG/ISDN o Fibra con la modalità standard di disabilitazione
permanente verso alcune numerazioni relative a servizi a sovrapprezzo, a numerazioni internazionali e satellitari,
salvo richiesta contraria del Cliente.
Articolo 9 - Recesso
Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 8, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in
materia di contratti a distanza e dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto
di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del
Consumo),entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico,
il Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio
Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il
Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it.
Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti
effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in
cui il Cliente abbia richiesto espressamente di dar corso all’attivazione del Servizio dal giorno della conclusione
del Contratto, e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato – ed il Servizio sia effettivamente
attivato da Telecom entro detto termine - è tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito.
Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it e sulla Carta
dei Servizi.
Articolo 10 - Trasloco e Cambio numero
In caso di trasloco dell’utenza o di richiesta di cambio numero da parte del Cliente, Telecom garantisce la
continuità del Servizio compatibilmente con la disponibilità tecnica e provvede, nel caso in cui ciò non sia
possibile, ad avvisare il Cliente.
Articolo 11 - Subentro
In caso di subentro di altro Cliente, il Servizio decade entro cinque giorni dalla registrazione della richiesta di
subentro, salvo diverse indicazioni da parte di Telecom specificate nelle Caratteristiche del Servizio.
Articolo 12 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa ogni
modifica relativa al Contratto del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data
di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve
comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere
alcuna penale. E’ comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio
fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti,
costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom.
Articolo 13 - Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, sono utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DEL SERVIZIO TOTAL SECURITY
Articolo 1 - Oggetto
Le seguenti “Condizioni Generali di Contratto” (di seguito “Contratto”) definiscono modalità e termini secondo cui
Telecom Italia (di seguito “Telecom”) fornisce al Cliente uno specifico Servizio di sicurezza e protezione del pc (di
seguito "Servizio") associato alla trasmissione dati a banda larga nella tecnologia ADSL (di seguito “linea ADSL”)
o nelle tecnologie FTTCab/FTTE o FTTH (di seguito “linea Fibra”).
Articolo 2 – Disciplina contrattuale
Il Servizio è congiuntamente disciplinato: dal presente Contratto, dalle “Condizioni economiche” e dalle
specifiche “Caratteristiche del Servizio” che formano parte integrante del Contratto stesso; dal Contratto di la
Licenza d’uso del Software indicata come allegato 1 (di seguito “Licenza”). Il Servizio è riservato ai Clienti c.d.
residenziali (di seguito “Cliente”), intendendosi per ciò la persona fisica residente in abitazione privata che
intende utilizzare i Servizi di Telecom per finalità diverse dall’attività imprenditoriale e professionale
eventualmente svolta. Il presente Contratto inoltre deroga ed integra, per quanto in esso previsto, le Condizioni
Generali di Contratto ADSL o le Condizioni Generali di Contratto Fibra. Tutte le condizioni contrattuali sono
disponibili sul sito www.telecomitalia.it.
Articolo 3 - Accesso al Servizio
Il Servizio può essere richiesto da Clienti già titolari di una connessione ADSL o Fibra con profilo flat in
abbonamento, oppure da coloro che non essendone ancora titolari, ne facciano richiesta contestualmente ad
una linea ADSL o Fibra. Il Cliente deve inoltre disporre di una casella di posta elettronica associata
all’abbonamento ADSL o Fibra di Telecom ed essere dotato di un PC e/o altro dispositivo (smartphone, tablet, …)
con le caratteristiche tecniche ed i requisiti minimi indicati sul sito www.telecomitalia.it nella sezione dedicata al
Servizio. L’installazione del Software deve essere inoltre effettuata direttamente dal Cliente. L’eventuale
mancata installazione del Software da parte del Cliente per cause a lui imputabili non conferisce al Cliente
stesso alcun diritto di restituzione o ripetizione dei corrispettivi contrattualmente previsti, né condiziona
l’efficacia e la validità del Contratto.
Articolo 4 – Licenza e Software
Il Cliente può installare il Software, in grado di espletare tutte le attività necessarie alla fruizione del Servizio,
solo previa accettazione delle clausole riguardanti la Licenza d’uso concessa da ZONE ALARM. Il Cliente, a
seguito dell’accettazione del presente Contratto, accetta anche la Licenza e tutti i suoi termini, condizioni, limiti e
responsabilità definite nella Licenza stessa. La richiesta di attivazione del Servizio conferisce al Cliente la
Licenza per l’installazione e l’utilizzo del Software per 1 o fino a 3 pc (a seconda della soluzione prescelta).
L’accettazione fa cessare altresì ogni eventuale licenza per la Versione di Prova (come definito nella Licenza) che
il Cliente ha precedentemente ottenuto da ZONE ALARM e/o da Telecom.
Articolo 5 – Perfezionamento del Contratto e attivazione del Servizio
Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la conferma da parte di Telecom della richiesta del Servizio da
parte del Cliente. Qualora il Cliente lo richieda espressamente, Telecom avvia i processi tecnico-funzionali relativi
all’attivazione del Servizio, salvo casi specifici, dal giorno della conclusione del Contratto e quindi durante il
periodo di recesso di 14 giorni indicato nel successivo articolo 12.
Il Servizio è attivabile sia tramite il Servizio Clienti 187 che on line previa autenticazione del Cliente con le
proprie credenziali (username e password) della casella di posta elettronica associata al titolare del contratto
ADSL o Fibra di Telecom. Il Cliente, dopo aver accettato il presente Contratto e la Licenza disponibili e scaricabili
on line, può scaricare il Software dal link presente nella pagina di conferma acquisto, a cui viene
automaticamente indirizzato.
L'attivazione del Servizio viene confermata da Telecom mediante un’apposita comunicazione all'indirizzo di posta
elettronica del Cliente. Tale comunicazione, contenente gli allegati relativi al Contratto ed alla Licenza, riepiloga i
dati relativi all’acquisto effettuato, descrivendo inoltre la procedura che consente al Cliente di utilizzare il Servizio
tramite accesso web e di scaricare il Software anche in un momento successivo.
Qualora il Cliente non effettui il “download” immediato del Software cliccando su “SCARICA” presente all’interno
della sezione dedicata al Servizio sul sito www.telecomitalia.it, può comunque farlo in seguito, sempre con la
stessa modalità oppure seguendo le istruzioni contenute nella mail di conferma, piuttosto che collegandosi alla
pagina non autenticata del Servizio o alla pagina del portale Servizi Telecom Italia contenente altresì il riepilogo
delle informazioni amministrative sul Servizio stesso.
Articolo 6 - Dati personali del Cliente
Ai fini della fruizione del Servizio, il Cliente è tenuto a comunicare a Telecom i propri dati personali in modo
veritiero, corretto e completo, assumendosi la responsabilità dei danni verso Telecom e/o a terzi derivanti
dall'inesattezza dei medesimi, con impegno a manlevare Telecom Italia da qualsiasi pretesa avanzata da terzi.
Telecom si riserva inoltre la facoltà di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento qualora i
dati comunicati dal Cliente risultino errati, incompleti o non veritieri.
Articolo 7 – Condizioni economiche
Eventuali importi a qualsiasi titolo dovuti, sono descritti nelle “Condizioni economiche” del Servizio.
Articolo 8 - Interruzione del Servizio
Il Cliente riconosce ed accetta che Telecom possa, senza riconoscere alcun indennizzo, interrompere la fornitura
del Servizio per i tempi strettamente necessari a garantire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria e
straordinaria. Inoltre, Telecom non è in alcun modo responsabile, nei confronti del Cliente, per la mancata
disponibilità del Servizio indotta da un'interruzione, parziale o totale del Servizio stesso originata da disservizi
derivanti dal fornitore degli aggiornamenti.
Articolo 9 - Divieto di cessione del Contratto
Il Contratto relativo al Servizio non può in nessun caso essere ceduto, parzialmente o totalmente, a terzi, sia a
titolo oneroso che gratuito. Il Servizio è da intendersi a titolo ed uso personale e non può essere utilizzato per
finalità commerciali ovvero per scopi di lucro. Il Cliente accetta di adottare ogni cautela/rimedio per evitare
l'accesso e l’utilizzo del Servizio da parte di altri utenti.
Articolo 10 - Modifiche contrattuali
Telecom si impegna a comunicare al Cliente, in forma scritta e/o mediante idonea campagna informativa ogni
modifica relativa al Contratto del Servizio, con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data
di efficacia delle modifiche stesse. Il Cliente che non intende accettare le modifiche proposte da Telecom deve
comunicare per iscritto la propria volontà di recedere, entro e non oltre la predetta data, senza corrispondere
alcuna penale. E’ comunque tenuto al pagamento degli eventuali importi maturati per la fruizione del Servizio
fino alla data di efficacia del recesso. Il mancato esercizio del diritto di recesso nei termini sopra previsti,
costituisce accettazione delle modifiche adottate da Telecom. Le modificazioni delle condizioni contrattuali sono
automaticamente applicate, se vantaggiose per il Cliente. Anche in questo caso, il Cliente ha comunque diritto di
recedere dal Contratto, senza penali, a seguito della proposta di modifica da parte di Telecom con le modalità
sopra indicate.
Articolo 11 - Durata
Il Servizio è a tempo indeterminato. a. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dal Servizio e senza il
pagamento di alcun corrispettivo dandone comunicazione per iscritto all’indirizzo indicato sulla Bolletta Telecom
o richiesto al Servizio Clienti 187, mediante lettera o fax con allegata fotocopia del documento d’identità. Il
recesso produce effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di
Telecom e, comunque non oltre 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del Cliente. Il Cliente è tenuto a
corrispondere a Telecom gli eventuali importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data. E’
cura del Cliente, entro 30 (trenta) giorni dalla propria richiesta di recesso, procedere all’eventuale ripristino in
locale sul proprio PC o altro dispositivo (smatphone, tablet, …) dei dati/contenuti nella copia di sicurezza b.
Telecom può recedere dal Contratto dandone comunicazione al Cliente per iscritto con un preavviso di 30
(trenta) giorni c. In caso di cessazione, per qualunque causa, della linea ADSL o Fibra, cessa automaticamente
anche il Servizio prescelto dal Cliente. In caso di cessazione del Servizio, rimangono comunque attive le
componenti relative alla linea ADSL o Fibra con associate specifiche condizioni economiche d. In caso di recesso,
risoluzione o cessazione per qualunque causa del presente Contratto, il Cliente è tenuto a: disinstallare
immediatamente il Software; distruggere ogni copia dello stesso e dei relativi aggiornamenti; su richiesta di
Telecom, certificarne per iscritto l’avvenuta distruzione, secondo quanto previsto dall’art. 10 della Licenza.
Articolo 12 – Recesso
Fermo restando quanto previsto dal precedente art. 11, il Cliente, in conformità alle disposizioni normative in
materia di contratti a distanza e dei contratti negoziati fuori dai locali commerciali, può esercitare anche il diritto
di recesso nelle forme e modalità previste dagli articoli 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del
Consumo),entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il
Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax ovvero all’indirizzo postale indicato dal Servizio
Clienti 187, nella quale manifestare espressamente la volontà di recedere dal Servizio e riportare la data in cui il
Servizio stesso è stato accettato da Telecom, anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it.
Telecom rimborsa, entro 14 giorni dalla data di ricezione della richiesta di recesso, gli eventuali pagamenti
effettuati dal Cliente tramite le medesime modalità dallo stesso utilizzate, salvo diverse indicazioni. Nel caso in
cui il Cliente abbia richiesto espressamente di dar corso all’attivazione del Servizio dal giorno della conclusione
del Contratto, e quindi durante il periodo di recesso di 14 giorni indicato– ed il Servizio sia effettivamente
attivato da Telecom entro detto termine - è tenuto al pagamento degli eventuali costi correlati al Servizio fruito.
Tutti i recapiti utili per l’esercizio del diritto di recesso sono disponibili sul sito www.telecomitalia.it e sulla Carta
dei Servizi.
Articolo 13 – Riservatezza
Il Cliente è tenuto a conservare le credenziali di accesso, registrate da e/o per conto di Telecom
contestualmente o successivamente all’attivazione della linea ADSL o Fibra, nella massima riservatezza e a
controllare con la massima diligenza l'utilizzo da parte di terzi delle proprie credenziali (password/username). Il
Cliente si impegna inoltre a notificare immediatamente per iscritto (anche via e-mail) a Telecom l'eventuale furto,
smarrimento o perdita delle credenziali di accesso. Il Cliente è pertanto responsabile per qualsiasi danno
arrecato a Telecom e/o a terzi dovuto alla mancata notifica delle proprie credenziali di accesso.
Articolo 14 – Responsabilità
Salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, Telecom non risponde dei danni diretti o indiretti (ivi incluso
anche il danno per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o
dati ed altre perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall’utilizzo non corretto del
Software e/o del Servizio. Telecom non risponde, né verso il Cliente né verso soggetti direttamente o
indirettamente connessi al Cliente stesso, di eventuali ritardi, malfunzionamenti, sospensioni e/o interruzioni
e/o limitazioni nell'erogazione del Servizio causati da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi
sui servizi o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente o da parte di terzi non autorizzati; errata utilizzazione e/o
configurazione del Servizio; malfunzionamento degli apparati di connessione, strumenti non compatibili e/o
programmi (software) utilizzati dal Cliente. Il Cliente dichiara inoltre di essere a conoscenza del fatto che la
Licenza intercorre unicamente tra il Cliente e ZONEALARM con esclusione di qualsiasi responsabilità in capo a
Telecom.
Articolo 15 – Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente, acquisiti nell’ambito del presente Contratto, saranno utilizzati da Telecom per
l’erogazione del Servizio, aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica. Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
Servizio Clienti 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
CONTRATTO DI LICENZA DEL SOFTWARE TOTAL SECURITY
Questo contratto di licenza viene stipulato tra l'utente (come persona fisica o in nome e per conto della persona
giuridica che rappresenta) e Check Point Software Technologies Inc. ("ZoneAlarm"), con sede in 800 Bridge
Parkway, Redwood City, CA 94065 (U.S.A.) e "Tax Identification Code" n. 94-3229135. Preghiamo l'utente di
leggere attentamente quanto segue e di stampare, o conservare su altro supporto duraturo, una copia del
presente contratto per il Suo archivio. Una volta cliccato il riquadro "accetto" qui sotto ed eseguito lo
scaricamento del software (c.d. download) di ZoneAlarm ovvero installato o copiato lo stesso ovvero in altro
modo utilizzando il software di ZoneAlarm, l'utente accetta di essere vincolato a tutti i termini e le condizioni del
presente contratto di licenza. Se non accetta tali termini e condizioni, l'utente deve cliccare il riquadro "annulla"
e/o non fare alcun download, alcuna istallazione o copiatura o alcun altro uso del software di ZoneAlarm.
Cliccando il riquadro qui oltre, l'utente riconosce espressamente ed accetta tutte le clausole che hanno un
possibile impatto vessatorio nei Suoi confronti ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 e 1342 c.c. e
specificamente: 2 Licenza, 4 Limitazioni alla licenza, 7 Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale,
8 Garanzia, 9 Limitazioni di responsabilità, 10 Cessazione del contratto, 11.1 Conformità alle leggi sulle
esportazioni, 11.3 Legge applicabile, 11.5 Diritti riservati.
Nel presente contratto per Consumatore si intende, ai sensi dell'art. 3, co. 1, lett. a) del D.Lgs. n. 206/2005
(Codice del Consumo), l'utente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Articolo 1 - Software
In questo contratto, il termine "Software" si riferisce al software di ZoneAlarm che L'utente ha selezionato per il
download e/o per l'installazione denominato “Total Security”. Il termine "Software" include anche ogni
miglioramento, versione modificata o aggiornamento del Software reso disponibile da ZoneAlarm. Il Software si
deve intendere accettato al momento del suo download e/o della sua installazione. Il termine "Software" include
anche il software di terzi reso disponibile da ZoneAlarm.
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
Articolo 2 - Licenza
Nei termini e alle condizioni previste da questo contratto, ZoneAlarm concede all'utente un diritto a tempo
indeterminato, non esclusivo e non cedibile a: (i) installare il Software, (ii) utilizzare il Software per i Suoi scopi
personali, e (iii) copiare il Software per il c.d. "back-up" o a scopo di archiviazione. Nonostante quanto sopra,
l'utente riconosce ed accetta che, in relazione alla versione del Software (di prova, "Fully Licensed" o di servizio)
scelta dall'utente per il download e/o per l'installazione, possono essere previste alcune restrizioni all’uso del
Software e che alcuni contenuti o funzionalità del Software ("Contenuti Speciali") possono non essere disponibili
per l'utente o sono soggetti a limitazioni. Il Software include in ogni caso il contenuto "anti-spyware" e con il
presente contratto l'utente espressamente richiede a ZoneAlarm di prendere ogni utile determinazione per sè sui
potenziali effetti dello stesso verso i programmi che ha già sul Suo sistema. Accetta che ZoneAlarm possa
automaticamente cancellare alcuni programmi e/o dare all'utente la possibilità di cancellarli. La cancellazione di
questi programmi potrebbe essere in violazione di altre licenze che l'utente ha coscientemente o meno
accettato. La cancellazione di questi programmi e la potenziale violazione di una licenza di terzi è di Sua
esclusiva responsabilità. ZoneAlarm non ha possibilità di verificare che tipo di accordi l'utente abbia
eventualmente stipulato con terzi. Le versioni disponibili del Software sono le seguenti:
1. Versione di Prova: se l'utente ha selezionato di scaricare e/o installare in licenza una versione di prova
gratuita del Software che ha una durata di 2 mesi (il "Periodo di Prova"), sarà in grado di avere accesso ai
Contenuti Speciali del Software solo per il Periodo di Prova. A meno che l'utente non acquisisca in licenza una
versione "Fully Licensed" o una versione di servizio del Software (come di seguito definite agli artt. 2.2. e 2.3 del
presente contratto) ed installi la chiave di licenza (come specificato all'art. 6 "Chiavi di Licenza"), i Contenuti
Speciali del Software diverranno inutilizzabili ed automaticamente cesseranno alla fine del Periodo di Prova. Nel
caso in cui l'utente abbia acquisito in licenza una versione "Fully Licensed" o una versione di servizio del
Software avrà accesso ai Contenuti Speciali del Software su tutti i computer per i quali ha pagato la relativa
licenza secondo i termini e le condizioni del presente contratto e delle Condizioni Generali di cui al successivo
art. 2.3.
2. Versione "Fully Licensed": se ha selezionato di scaricare e/o installare in licenza, ai sensi di un separato
contratto stipulato tra l'utente e Telecom Italia Spa, una versione "Fully Licensed" del Software e pagato il relativo
prezzo per la licenza, avrà accesso ai Contenuti Speciali del Software su tutti i computer per i quali ha pagato la
relativa licenza e la stessa continuerà a tempo indeterminato secondo i termini e le condizioni del presente
contratto.
3. Versione di Servizio: se ricevi il Software come servizio, il Software sarà operativo solo se l'utente ha
sottoscritto con Telecom Italia Spa le Condizioni Generali relative al servizio "Total Security" (le "Condizioni
Generali") e se ha pagato il relativo prezzo in accordo con quanto previsto ai sensi delle predette Condizioni
Generali, a cui questo contratto è allegato e collegato funzionalmente.
Articolo 3 - Servizi per il sottoscrittore
Se ha scelto di scaricare e/o installare in licenza una versione "Fully Licensed" del Software (o è passato ad
acquisire in licenza una versione "Fully Licensed" del Software dopo aver scaricato e/o installato in licenza una
versione di prova), l'utente potrebbe ricevere i Servizi per il Sottoscrittore, come definito nella presente sezione
del contratto. Il termine "Servizi per il Sottoscrittore" si riferisce ai servizi aggiuntivi che ZoneAlarm a sua
discrezione può rendere disponibili per l'utente per la durata prevista per ciascun servizio acquistato dai
sottoscrittori che resta comunque soggetto alle Condizioni Generali di cui sopra.
1. Servizi aggiuntivi: Per un periodo di tempo limitato a far data dal pagamento della licenza, ZoneAlarm, a sua
discrezione può rendere disponibili all'utente alcuni ulteriori servizi di sicurezza sul web. Questi servizi aggiuntivi
saranno resi disponibili sulla base della politica di ZoneAlarm nel tempo esistente relativamente a detti servizi.
ZoneAlarm si riserva il diritto di interrompere i servizi aggiuntivi e/o di offrire nuovi servizi aggiuntivi in qualsiasi
momento senza alcun obbligo di compensazione o rimborso.
2. Assistenza sistemi operativi: ZoneAlarm, a sua discrezione, può interrompere l'assistenza per specifiche
versioni di sistemi operativi o di web browser. Per avere informazioni aggiornate in merito al sistema operativo
dell'utente visita il sito web zonealarm.com.
Articolo 4 - Limitazioni alla licenza
L'utente riconosce che la licenza di cui sopra si estende solo al Suo personale uso dei contenuti e delle
funzionalità del Software descritti nella documentazione on line, disponibile sul sito web zonealarm.com, che
accompagna la versione del Software che ha scaricato o installato in licenza (la "Documentazione"). L'utente
inoltre accetta di non riconfigurare o modificare il Software per poter abilitare contenuti o funzionalità differenti
da quelli descritti in tale Documentazione o resi disponibili in altri prodotti di ZoneAlarm senza darne
comunicazione a ZoneAlarm e a Telecom Italia Spa e pagare il corrispondente prezzo per la modifica del
Software. L'utente non potrà: (i) eseguire un c.d. reverse engineering, decompilare, o disassemblare il Software,;
(ii) modificare o creare opere riconducibili in tutto od in parte al Software; (iii) distribuire copie del Software; (iv)
rimuovere dal Software ogni indicazione del proprietario o relativa etichetta; o (v) rivendere, noleggiare, affittare,
cedere, sublicenziare, o altrimenti trasferire diritti sul Software. Ogni utilizzo in violazione di questo articolo del
contratto comporterà l’immediata risoluzione del contratto di licenza ai sensi del successivo art. 10 del presente
contratto.
Articolo 5 - Software di terzi
Il software di soggetti terzi incluso nel Software è soggetto ad alcuni ulteriori termini e condizioni imposti dai terzi
stessi quali licenzianti di ZoneAlarm. Questi termini e condizioni sono disponibili nel sito www.telecomitalia.it e
devono intendersi qui richiamati come parte integrante del presente contratto.
Articolo 6 - Chiavi di licenza
L'utente accetta che il Software abbia una chiave di licenza. Se l’utente sceglie di scaricare e/o installare in
licenza una versione di prova o una versione "Fully Licensed" del Software o una Versione di Servizio del
Software e paga il prezzo corrispondente, ZoneAlarm fornirà all'utente con il Software una prima chiave di licenza
per l’installazione del Software che permetterà all'utente di (i) utilizzare il Software (inclusi i Contenuti Speciali)
per tutta la durata della rispettiva licenza e (ii) ottenere l’accesso ad alcuni Servizi per i Sottoscrittori per un
periodo di tempo limitato secondo i termini e le condizioni della Sezione 3 (Servizi per i Sottoscrittori). Nel caso in
cui l'utente acquisti successivamente il prolungamento della prestazione dei Servizi per i Sottoscrittori, secondo
il dettato della Sezione 3, ZoneAlarm - ad ogni rinnovo - fornirà all'utente un'ulteriore chiave (o chiavi) di licenza
per l’installazione del Software in modo che l'utente possa ricevere detti Servizi per i Sottoscrittori per il relativo
periodo di sottoscrizione. L'utente accetta di non acquistare chiavi di licenza o simili codici per computer in
relazione al Software da altri soggetti che non siano ZoneAlarm, Telecom Italia Spa o un partner autorizzato da
ZoneAlarm.
Articolo 7 - Titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e industriale
Fatta eccezione per quanto espressamente previsto nel presente contratto, l'utente accetta di non avere alcun
diritto di proprietà intellettuale e industriale in relazione al Software, ai Servizi per i Sottoscrittori e alle chiavi di
licenza. Ogni diritto di proprietà intellettuale e industriale sul Software, i Servizi per i Sottoscrittori e le chiavi di
licenza restano in capo a ZoneAlarm e/o ai licenzianti di ZoneAlarm. Il Software, i Servizi per i Sottoscrittori e le
chiavi di licenza sono tutti protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e industriale degli Stati Uniti e di altri
paesi e dai trattati internazionali. ZoneAlarm dichiara e riconosce che (a) la parola “Telecom Italia”, gli ulteriori
segni comprendenti tale parola, tra cui il logo Telecom Italia e i relativi diritti di marchio e di copyright sono di
titolarità esclusiva di Telecom Italia Spa, e che (b) il Software può contenere e/o essere contraddistinto da tali
marchi e segni distintivi che sono usati dietro autorizzazione di Telecom Italia Spa. L'utente non ottiene, a causa
del presente contratto o per altra ragione, alcun diritto relativamente a tali marchi e segni distintivi.
Articolo 8 - Recesso
L’Utente accetta espressamente che il download del Software configura la fornitura di un contenuto digitale
mediante un supporto non materiale e, pertanto, prevede l’esclusione del diritto di recesso ai sensi dell'art. 59,
comma 1, lett. o) del Codice del Consumo.
Articolo 9 - Garanzia
1. Gli ordinamenti di alcuni stati non permettono l’esclusione di garanzie previste per legge o limitazioni sulla
durata delle stesse e dunque le limitazioni di cui al presente articolo 8 potrebbero non essere applicabili
all'utente. Profili generali della garanzia: ZoneAlarm non garantisce che l’utilizzo del Software e dei Servizi per i
Sottoscrittori siano esenti da errori o interruzioni. ZoneAlarm non garantisce che le informazioni a cui si ha
accesso con il Software o con i Servizi per i Sottoscrittori siano accurate o complete. L'utente accetta che le
performance del Software e dei Servizi per i Sottoscrittori possano dipendere da diversi fattori inclusi, a titolo
esemplificativo ma non esaustivo, incapacità tecnica del Software, azioni o omissioni di terzi ed altre cause
ragionevolmente fuori dal controllo di ZoneAlarm. Alcuni contenuti del Software potrebbero non essere
compatibili con future versioni del Software e l’utilizzo di tali contenuti con versioni nuove del Software potrebbe
richiedere l’acquisto della nuova versione compatibile del Software.
2. Vendita "visto e piaciuto": Fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge, l'utente
accetta che ZoneAlarm ed i suoi licenzianti non gli abbiano rilasciato alcuna garanzia, verbale o scritta,
relativamente al Software ed ai Servizi per i Sottoscrittori e che il Software ed i Servizi per i Sottoscrittori siano
stati forniti all'utente con clausola "visto e piaciuto" senza alcun tipo di garanzia. L'utente accetta e si assume
tutto il rischio relativo alla qualità e alla perfomance del Software e/o dei Servizi per i Sottoscrittori. Nel caso in
cui il Software e/o i Servizi per i Sottoscrittori dovessero presentare dei difetti, l'utente (e non ZoneAlarm,
Telecom Italia Spa, il rivenditore o i distributori) sopporterà l'intero costo di tutte le necessarie riparazioni.
3. Liberatoria: ZoneAlarm viene liberata da qualsiasi altra garanzia, prevista dalla legge o riguardante la qualità o
la performance del Software e dei Servizi per i Sottoscrittori, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, (i)
le garanzie di non violazione dei diritti di terzi, la commerciabilità e l'idoneità del prodotto per uno scopo
particolare; (ii) che il Software o i Servizi per i Sottoscrittori possano impedire o prevenire qualsiasi accadimento
(o le sue conseguenze), minaccia o problema per la rilevazione e/o impedimento del quale il Software o i Servizi
per i Sottoscrittori sono stati predisposti; o (iii) che le informazioni accessibili tramite il Software o i Servizi per i
Sottoscrittori siano accurate o complete. Questa liberatoria incide sui diritti dell'utente che potrebbe avere anche
altri diritti che variano a seconda degli ordinamenti degli stati. Gli ordinamenti di alcuni stati non permettono
l’esclusione di garanzie previste per legge o limitazioni della durata delle stesse e dunque le suddette esclusioni
potrebbero non applicarsi all' utente.
4. Reclami e comunicazioni: ogni eventuale reclamo o comunicazione prevista dal presente contratto dovrà
essere inviato a Check Point Software Technologies, Inc., 800 Bridge Parkway, Redwood City CA 94065 (U.S.A.).
Articolo 10 - Limitazioni di responsabilità
Fatto salvo il caso di lesioni personali, in nessun caso ZoneAlarm sarà responsabile verso l'utente o verso terzi
per danni derivanti dall'oggetto del presente contratto, dal prodotto o dai servizi previsti da qualsiasi contratto,
per negligenza o responsabilità oggettiva o per altro motivo, per qualsiasi danno indiretto, incidentale o
consequenziale (incluso il mancato guadagno) o per la perdita di dati o per la loro alterazione o per il costo di
sostituzione dei beni o della tecnologia, indipendentemente dal fatto che ZoneAlarm fosse stata informata della
possibilità di questi danni. La responsabilità complessiva di ZoneAlarm per i danni sarà limitata al 4,8%
dell'importo che l'utente ha versato a Telecom Italia Spa per il Servizio, come definito nelle Condizioni Generali,
in accordo al presente contratto per il particolare prodotto che ha causato i danni. Gli ordinamenti di alcuni stati
non permettono l’esclusione o la limitazione dei danni incidentali o consequenziali e dunque le suddette
limitazioni o esclusioni potrebbero non essere applicabili all'utente.
Articolo 11 - Cessazione del Contratto
Fermo restando il diritto al risarcimento dei danni, in caso di violazione da parte dell'utente degli impegni di cui
agli articoli 2, 2.1, 2.2, 2.3, 3, 3.1, 4, 6, 7, 11, questo contratto si intenderà risolto immediatamente ai sensi e
per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., previa semplice comunicazione di risoluzione inviata da ZoneAlarm tramite
Telecom Italia Spa. L'utente ha diritto di terminare questo contratto in qualsiasi momento con effetto immediato
e senza alcun indennizzo, rimborso o risarcimento mediante comunicazione scritta a ZoneAlarm. In caso di
cessazione del contratto, l'utente deve immediatamente disinstallare il Software e distruggere ogni copia. In caso
di cessazione del Servizio, come definito all’interno delle Condizioni Generali ed ai sensi degli artt. 10 e 15 di tali
Condizioni Generali, l’utente cesserà ogni uso del Software ed ogni licenza di cui all’art. 2 del presente contratto
si intenderà revocata e le previsioni di questo articolo si applicheranno
Articolo 12 - Varie
1. Conformità alle leggi sulle esportazioni: l'utente riconosce che il Software è soggetto alle leggi e regolamenti
degli Stati Uniti d'America (U.S.A.) sul controllo delle esportazioni e accetta di rispettare tali leggi e regolamenti.
Secondo le leggi degli U.S.A., il Software non può essere oggetto di download, installazione o in altro modo
esportato o trasferito verso o per paesi o utenti finali oggetto di limitazioni e restrizioni. Gli U.S.A. hanno
attualmente restrizioni da embargo verso Cuba, Iran, Libia, Nord Corea, Sudan e Siria. Le liste degli utenti finali
cui non è possibile trasferire il Software sono aggiornate dal "U.S. Commerce Department’s Denied Persons List",
dal "Commerce Department’s Entity List", dal "Commerce Department’s List of Unverified Persons" e dal "U.S.
Treasury Department’s List of Specially Designated Nationals and Blocked Persons". Inoltre, il Software non può
essere oggetto di download o installazione o in altro modo esportato o trasferito verso un utente finale coinvolto
in attività collegate alle armi di distruzione di massa. Queste attività includono a titolo esemplificativo e non
esaustivo: (1) la progettazione, lo sviluppo, la produzione o l’uso di materiale nucleare, di siti nucleari o di armi
nucleari; (2) la progettazione, la produzione, lo sviluppo o l’uso di missili o l'assistenza a progetti di missili; e (3)
la progettazione, lo sviluppo e la produzione o l’uso di armi chimiche o biologiche. Con il download, l'installazione
o l’utilizzo del Software, l'utente accetta tutto quanto sopra previsto. Allo stesso modo l'utente sta garantendo
che non è (i) abitante, residente di un paese oggetto di limitazioni e restrizioni secondo le leggi degli U.S.A. né
possiede la cittadinanza di un tale paese; (ii) un utilizzatore finale soggetto a limitazioni e restrizioni tra quelli
indicati in qualsiasi lista predisposta dagli U.S.A., o (iii) impegnato in alcuna attività connessa con armi di
distruzione di massa. L'utente accetta e comprende che le condizioni e le restrizioni imposte dalla legge degli
U.S.A. in quanto all'utente applicabile possono variare a seconda del software scaricato o installato in licenza e
possono cambiare nel tempo e che, per determinare con accuratezza il controllo da applicare al software, è
necessario riferirsi agli "U.S. Export Administration Regulations" e agli "U.S. Foreign Assets Control Regulations".
2. Diritti del Governo degli U.S.A.: il Software di cui al presente contratto è un "commercial computer software"
(software di tipo commerciale) secondo la definizione contenuta in 48 C.F.R. 252.227-7014(a)(1). Se acquistato
da o per conto di un qualsiasi ente governativo, il Governo degli U.S.A. acquisisce il Software e/o la relativa
documentazione secondo i termini di questo contratto come specificato in 48 C.F.R. 12.212 ("Computer
Software") e 12.211 ("Technical Data") dei "Federal Acquisition Regulations" ("FAR"). Se acquisito da o per conto
di un qualsiasi ente del "Department of Defense" ("DOD"), il Governo degli U.S.A. acquisisce il software e/o la
relativa documentazione secondo i termini del presente contratto come specificato in 48 C.F.R. 227.7202-3 del
DOD FAR Supplement ("DFAR") .
3. Legge applicabile: questo contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia riguardante il
presente contratto è competente il Foro della località di residenza o di domicilio del Consumatore se ubicata nel
territorio dello stato italiano. In tutti gli altri casi la competenza esclusiva spetta al Foro di Milano, ferma la
facoltà di ZoneAlarm di adire ogni altro Foro competente ai sensi di legge. Se per qualunque motivo l'autorità
giudiziaria competente accerti che una qualunque clausola del presente contratto o parte del presente contratto
risulti nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità delle altre clausole o parti che resteranno valide ed
applicabili.
4. Intero accordo: l'utente accetta che questo sia l’intero contratto che vincola l’utente e ZoneAlarm e che
sostituisce ogni precedente intesa, sia scritta che orale, ed ogni altra comunicazione avvenuta tra l'utente e
ZoneAlarm in relazione all'oggetto del presente contratto. Il presente contratto può essere modificato o integrato
solo con un documento scritto firmato da entrambe le parti.
5. Diritti riservati: tutti i diritti non espressamente riconosciuti all'utente sono riservati a ZoneAlarm.
6. Restano impregiudicate, in quanto applicabili, le disposizioni imperative del D.Lgs. n. 206/2005 a tutela del
Consumatore.
7. Gli articoli del presente contratto che per il loro oggetto sopravvivono nonostante la cessazione del presente
contratto sono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti: 7 Titolarità dei diritti di proprietà
intellettuale e industriale, 8.2 Profili generali della garanzia, 8.3 Vendita "visto e piaciuto", 8.4 Liberatoria, 9
Limitazioni di responsabilità, 10 Cessazione del contratto e 11 Varie.
©1998-2014 CHECK POINT SOFTWARE TECHNOLOGIES INC. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi e /o marchi di
servizio di ZoneAlarm utilizzati in relazione al Software (inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo
Truevector, ZoneAlarm, ZoneAlarm Anti-Spyware, ZoneAlarm Antivirus, ZoneAlarm Internet Security Suite,
ZoneAlarm Pro, ZoneAlarm Client, ZoneAlarm Secure Wireless Router, Zone Labs ed il logo ZoneAlarm) sono
segni distintivi e marchi registrati da Check Point Software Technologies Inc. negli U.S.A. e in altri paesi. Il
Software è protetto e registrato con il numero di brevetto statunitense No. 5.987.611.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL PRODOTTO DECODER TIMvision
Art. 1 – Oggetto e documenti applicabili
1.1 Le presenti Condizioni Generali di vendita del prodotto TIMvision (di seguito “Condizioni Generali”)
disciplinano termini e modalità del contratto di vendita (in seguito, il “Contratto”) del prodotto TIMvision al cliente
acquirente (di seguito il “Cliente”).
1.2 L’offerta prevede l’acquisto, con effetto immediato e definitivo, della proprietà del Prodotto indicato nella
richiesta di acquisto TIMvision del Cliente.
1.3 Il TIMvision è un prodotto multifunzione per la ricezione del segnale televisivo Digitale Terrestre. Inoltre, se
collegato ad una linea ADSL, consente la ricezione della web tv e altri servizi innovativi. ll decoder TIMvision è
dotato di sistema operativo e di altri software come indicati nei rispettivi contratti di licenza (in seguito,
TIMvision, sistema operativo e software, congiuntamente, denominati il “Prodotto”).
Art. 2 - Consegna
2.1 Il Prodotto verrà consegnato dal vettore incaricato da Telecom Italia.
2.2 I locali destinati all’uso del Prodotto dovranno essere predisposti ed attrezzati a cura e spese del Cliente in
conformità alla natura del Prodotto stesso. In particolare sarà cura del Cliente provvedere alla realizzazione
dell’impianto elettrico di alimentazione e della relativa messa a terra secondo le normative vigenti e assicurarne
il corretto funzionamento.
2.3 Le conseguenze di interruzioni nel funzionamento del Prodotto, dovute a non conformità dei locali e delle
relative attrezzature, saranno a carico del Cliente.
Art. 3 – Garanzia sul Prodotto
3.1 La garanzia per vizi e/o difetti e/o malfunzionamenti decorre dalla consegna del Prodotto, avrà validità di 2
(due) anni e verrà assicurata da Telecom, anche attraverso la società produttrice del Prodotto, nell’ambito del
territorio italiano. Il Cliente dovrà prendere contatto con il numero verde di Telecom Italia 800187800 e la
relativa garanzia verrà prestata attraverso la presa in carico del Prodotto, previa consegna dello stesso
(corredato da telecomando, alimentatore e ricevuta di consegna rilasciata dalla ditta incaricata della consegna a
domicilio) da parte del Cliente al punto di (centro) di assistenza indicato dal numero verde contattato. La
garanzia coprirà gli interventi di sostituzione, riparazione e/o sostituzione delle componenti del Prodotto che
dovessero risultare difettose all’esame tecnico disposto dalla stessa Telecom e/o da terzi incaricati.
L’intervento di sostituzione, riparazione e/o sostituzione di tali componenti verrà assicurato da Telecom anche
tramite terzi incaricati.
3.2 L’operatività della garanzia è subordinata al fatto che il Prodotto: (i) sia stato utilizzato e/o custodito in modo
corretto; (ii) non sia stato modificato o riparato da terzi non autorizzati da Telecom o danneggiato per cause
anche indipendenti da questi ultimi; (iii) il Cliente abbia utilizzato programmi applicativi o software originali. 3.3. Il
Cliente, qualora sia qualificabile “consumatore” ai sensi del D.Lgs. n. 206/05 e successive modifiche (Codice del
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
8
Condizioni contrattuali - Marzo 2015
consumo), è altresì titolare dei diritti previsti dalla Parte IV, Titolo III, Capo I del D.Lgs. citato, che la presente
garanzia lascia impregiudicati.
3.3 Garanzia convenzionale: impregiudicato il diritto del Cliente consumatore a far valere la garanzia legale di
conformità, il Cliente potrà decidere di fruire della garanzia convenzionale ulteriore concessa dal venditore,
valida per 24 (ventiquattro) mesi su tutto il territorio italiano, a decorrere della consegna del Prodotto. In
particolare, il Cliente può chiedere la sostituzione gratuita del Prodotto guasto direttamente a casa, tramite il
vettore incaricato, autorizzato dal venditore. Il Cliente dovrà chiamare il Servizio Assistenza gratuito 800187800,
segnalare il guasto e il venditore, una volta effettuate le verifiche tecniche opportune, autorizza il vettore a
fissare un appuntamento con il Cliente, per effettuare la consegna del Prodotto in sostituzione al domicilio
indicato da quest’ultimo e procedere con il ritiro del vecchio Prodotto. Le spese della consegna del Prodotto in
sostituzione sono a carico del venditore.
Art. 4 - Prezzo di Vendita, modalità e termini di pagamento. Diritto di recesso
4.1 Il Cliente verserà a Telecom, a titolo di prezzo per la vendita del Prodotto, l'importo rateizzato in rate
bimestrali così come indicato nella Richiesta di Acquisto TIMvision del Cliente. Il prezzo verrà addebitato sul
Conto Telecom Italia del Cliente associato alla linea telefonica.
4.2 Telecom Italia si riserva di accettare la Richiesta di acquisto TIMvision solo nel caso in cui il Cliente sia in
regola con i pagamenti nei confronti di Telecom a qualsiasi titolo dovuti .Inoltre sarà possibile procedere
all’acquisto di un ulteriore prodotto Telecom Italia solo se, in caso di precedente acquisto rateizzato, i relativi
pagamenti siano stati conclusi positivamente. Tali disposizioni non si applicano qualora il Cliente intenda
acquistare il Prodotto in unica soluzione.
4.3 Il prezzo verrà addebitato secondo tempi, termini e modalità indicati nella Richiesta di Acquisto TIMvision
4.4. Qualora intervenga – per qualsiasi causa – la cessazione della linea telefonica Telecom del Cliente, Telecom
Italia procederà ad addebitare sull’ultimo conto Telecom del Cliente l’importo residuale del Prodotto acquistato.
4.5. Qualora Telecom consenta l'utilizzo di carta di credito, ciò avverrà esclusivamente in favore dei Clienti che
siano titolari di carta di credito rilasciata da un Istituto Emittente italiano. Pertanto, non sarà possibile eseguire
ordini di pagamento internazionali, intendendosi quegli ordini effettuati da titolari di carte di credito rilasciate da
Istituti Emittenti non italiani.
4.6. Telecom si riserva di comunicare al Cliente l'introduzione di altre eventuali modalità di pagamento.
4.7 La vendita oggetto del Contratto non è soggetta all’obbligo di emissione di fattura né di certificazione del
corrispettivo, ai sensi della normativa fiscale vigente. Il cliente ha comunque la facoltà di richiedere l’emissione
della fattura. L’esercizio di tale facoltà dovrà avvenire contestualmente alla sottoscrizione della richiesta di
Acquisto TIMvision.
4.8 Telecom può risolvere ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. il presente Contratto, dandone comunicazione al
Cliente, in caso di ritardato o mancato adempimento da parte del Cliente agli obblighi di pagamento di almeno
due rate di cui al precedente par. 4.1 o l’eventuale suo venir meno, per causa imputabile al Cliente, In tali
ipotesi, il Cliente dovrà pagare in un’unica soluzione le rate residue del Prodotto.
4.9 Il Cliente può recedere dal presente Contratto anticipatamente rispetto alla scadenza del pagamento rateale
del Prodotto, pagando in un’unica soluzione le rate residue del prezzo del Prodotto.
4.10 Il Cliente può comunicare il recesso dall’Offerta a Telecom chiamando il numero 800187800 , oppure
mediante lettera raccomandata A/R o fax con allegata fotocopia del documento d’identità, all’indirizzo richiesto
al Servizio Clienti.
4.11 Telecom non può recedere dalla presente Offerta.
Art. 5 – Diritto di Recesso ai sensi del D. Lgs n. 206/05
Il Cliente, qualora sia qualificabile “consumatore” ai sensi del D.Lgs. n. 206/05 e successive modifiche (Codice
del Consumo) e l’acquisto sia avvenuto mediante una tecnica di vendita cd. “a distanza” (es: il sito internet e/ o
contatto telefonico), potrà esercitare il diritto di recesso previsto dal citato decreto, entro il termine di 10 (dieci)
giorni lavorativi decorrente dal ricevimento del Prodotto. Tale recesso potrà essere esercitato dandone
comunicazione telefonica al Servizio Clienti 800187800, e confermando tale comunicazione con raccomandata
con ricevuta di ritorno da inviarsi all’indirizzo indicato dal Servizio Clienti Telecom Italia, entro 48 ore dalla
suddetta comunicazione. In ogni caso il Prodotto dovrà essere restituito integro, corredato di tutti gli eventuali
accessori a mezzo pacco postale, indirizzato a Telecom Italia – Casella Postale 211 – 14100 Asti.
Art. 6 - Software applicativo
6.1 Telecom garantisce di avere il diritto di utilizzare i programmi applicativi ed il software necessari al
funzionamento del Prodotto e delle eventuali funzioni svolte dal sistema, e di concederne l’utilizzo al Cliente
nell’ambito del Contratto.
6.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed esclusivamente per il
funzionamento del Prodotto, a non consentirne l’accesso e l’uso a terzi, nonché a non effettuare alcuna
operazione di copiatura, decompilazione o modifica di tali programmi o altre attività analoghe che siano in
violazione del diritto d’autore a tutela degli stessi.
Art. 7 - Forza maggiore
7.1 Per causa di forza maggiore si intende ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque
fuori il controllo di Telecom, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e
che è di per sé tale da impedire l'adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto.
7.2 In particolare resta inteso che danni e/o malfunzionamenti di qualsiasi natura del Prodotto, derivanti da
eventi naturali quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, alluvioni, inondazioni, fulminazioni conseguenti a
temporali, incendi ed altre calamità naturali, non comporteranno alcun obbligo di riparazione/sostituzione
gratuita a carico di Telecom.
Art. 8 - Trattamento dei dati personali ai sensi del Codice privacy (D.Lgs 196/03)
I dati personali del Cliente, acquisti nell’ambito del presente Contratto, saranno utilizzati da Telecom Italia per la
vendita del Prodotto TIMvision (aggiuntivo rispetto all'abbonamento dell’utenza telefonica). Il Cliente ha diritto di
accedere in ogni momento ai dati che lo riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’articolo 7 del Codice
privacy (es. chiedere l’origine, la correzione o l’aggiornamento dei dati ecc.), contattando gratuitamente il
numero telefonico 187. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei propri dati personali, sui propri diritti e per
visionare o richiedere il testo integrale dell’informativa, il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it, link
privacy, o telefonare gratuitamente al predetto numero.
TI non risponde dei dati e/o dei file contenuti nella memoria del prodotto consegnato per la manutenzione che
verranno cancellati dall’aggiornamento del software effettuato necessariamente al momento dell’intervento di
manutenzione.
Art. 9 - Furto, smarrimento del Prodotto
Il rischio dello smarrimento e del furto del Prodotto è a carico del Cliente che ne acquista la proprietà al
momento della conclusione del presente contratto
Art. 10 – Foro Competente e rinvio a norme di legge
Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente al Contratto è competente il Foro
del luogo ove il Cliente ha la residenza o il domicilio.
Art. 11 - Disciplina applicabile
Le presenti Condizioni Generali integrano e, per quanto in esse previsto, derogano alle disposizioni riportate le
“Condizioni Generali di abbonamento telefonico” di Telecom Italia.
CONDIZIONI GENERALI DELL’OFFERTA IN ABBONAMENTO TIMvision CON DECODER IN NOLEGGIO (Dicembre 2014)
1.Definizioni.
Ai sensi e per gli effetti delle presenti condizioni generali dell’offerta TIMvision con decoder in noleggio relativa
alla vendita dell’ “Abbonamento TIMvision” (di seguito il “Servizio”) e del contratto di noleggio del Decoder
TIMvision (di seguito “Condizioni Generali”) si intende per:
"Telecom": Telecom Italia S.p.A. con sede legale in Milano, Via Gaetano Negri n. 1.
"Cliente": la persona fisica o giuridica che ha richiesto il Servizio ed il contratto di noleggio del Decoder TIMvision
(di seguito, congiuntamente, l’”Offerta”)
"Noleggio": il rapporto in base al quale Telecom concede in godimento al Cliente, dietro corrispettivo, uno o più
prodotti per telecomunicazioni di cui Telecom conserva la proprietà.
“Prodotto”: il Decoder TIMvision e tutte le sue componenti che viene concesso in Noleggio al Cliente e destinato
ad essere installato a cura del Cliente presso il proprio domicilio.
“Decoder TIMvision” è un prodotto multifunzione per la ricezione del segnale televisivo Digitale Terrestre. Inoltre,
se collegato ad una linea ADSL, consente la ricezione della web tv e altri servizi innovativi. Il Decoder TIMvision è
dotato di sistema operativo e di altri software come indicati nei rispettivi contratti di licenza (in seguito,
TIMvision, sistema operativo e software, congiuntamente, denominati il “Prodotto”).
"Manutenzione": il servizio di riparazione dei guasti e di ripristino delle funzionalità del Prodotto.
"Contratto": il contratto avente ad oggetto l’attivazione del Servizio ed il Noleggio e la Manutenzione del Prodotto
di proprietà Telecom, costituito dalle presenti Condizioni Generali, dalle condizioni economiche e, qualora il
Cliente abbia richiesto il Servizio tramite i negozi "Punto 187", agenti o incaricati alla vendita di Telecom, dalla
cd. “Richiesta di attivazione”.
2.Oggetto.
2.1 Con le presenti Condizioni Generali si definiscono le condizioni ed i termini in base ai quali Telecom attiva
l’Offerta secondo le modalità e i termini di seguito specificati.
2.2 L’Offerta consiste:
a) nella fruizione dei contenuti del Servizio, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo opere
cinematografiche, audiovisivi in genere, opere musicali, multimediali anche interattive o di qualunque altra
natura (d'ora in avanti singolarmente o complessivamente indicati come i "Contenuti" e/o i "File") - tramite il
Decoder TIMvision e/o mediante altro dispositivo e/o applicazione dedicati (es. Smart TV, Widget, cellulare o
Applicativo) e mediante le funzioni: (i) Web TV, (ii) Transaction Video On Demand e (iii) SVOD (Subscription Video
On Demand) di seguito “L’Abbonamento”- , sono disciplinati dalle presenti condizioni generali (di seguito
“Condizioni Generali”) nonché dalle eventuali ulteriori condizioni specifiche previste di volta in volta per ciascun
Contenuto (di seguito “Condizioni Specifiche”);
b) nella fornitura al Cliente del Prodotto in Noleggio..
2.3 Ai sensi dell'art. 7, comma 1, lett. c del d.lgs. 70/03, vengono di seguito indicati gli elementi che Le
permetteranno di contattare rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con Telecom Italia per
eventuali richieste di chiarimenti:
Telefono: Servizio Clienti di Telecom Italia ai numero 187 o 800.187.800, Servizio Clienti mobili Telecom al 119.
3. Descrizione del Servizio
3.1 Telecom propone il Servizio che consente ai Clienti, che abbiano conseguito la maggiore età, siano
domiciliati in Italia e titolari di un codice fiscale attribuito dallo Stato Italiano, che si collegano ad Internet su
classi di IP (Internet Protocol) italiane, dello Stato Città del Vaticano e dello Stato di San Marino (di seguito il
“Cliente”), di usufruire, in tutto od in parte, gratuitamente o a pagamento, nei modi di seguito indicati, dei
Contenuti messi a disposizione da Telecom e fruibili tramite il Decoder TIMvision e/o altro dispositivo e/o
applicazione dedicati (es: Smart TV, Applicazioni, Device mobili, Tablet), in conformità alle presenti Condizioni
Generali nonché alle eventuali ulteriori condizioni previste per ciascun Contenuto relative al corrispettivo, alla
durata e/o alle specifiche modalità di fruizione del singolo Contenuto prescelto.
3.2 Telecom potrà avvalersi di Società terze per l'erogazione di parte del Servizio.
3.3 La fruizione del Servizio nella sua complessità e dei singoli Contenuti che lo compongono presuppone la
disponibilità da parte del Cliente del Decoder TIMvision e/o di altro dispositivo e/o applicazione dedicati (di
seguito, congiuntamente, “Dispositivi”), di un apparecchio TV con antenna idonea a ricevere il segnale del
digitale terrestre, nonché di una connessione Internet tramite tecnologia a banda larga, wireline e/o wireless e di
una casella di posta elettronica con indirizzo @alice.it e/o altra casella previa opportuna registrazione al
Servizio.
Per la fruizione del Servizio limitatamente ai Dispositivi denominati TIMVision e Smart TV è necessario avere
abbonamento ADSL Flat e non essere in aree minidslam; per la fruizione del Servizio su Dispositivi mobili (es:
cellulari, Tablet) è necessario che il Cliente sia titolare di un contratto di abbonamento o prepagato radiomobile
Telecom (di seguito “Cliente TIM”).
La mancanza dei requisiti ivi indicati determina l'impossibilità di usufruire in tutto od in parte del Servizio, senza
che alcuna responsabilità possa ascriversi a Telecom.
3.4 Le credenziali di autenticazione di cui al precedente art. 3.4 unitamente al Nick sono personali e non
possono essere ceduti. Il Cliente è tenuto a custodirli con la massima diligenza e a mantenerli riservati al fine di
prevenire l'utilizzo del Servizio e dei suoi Contenuti da parte di terzi non autorizzati.
3.5 Il Cliente si impegna a notificare immediatamente e comunque per iscritto a Telecom Italia qualsiasi uso
non autorizzato da parte di terzi di tali dati.
3.6 Fermo restando quanto sopra, il Cliente sarà responsabile di qualsiasi utilizzo, compiuto da terzi autorizzati o
non autorizzati, dei suddetti dati, nonché di qualsiasi danno arrecato a Telecom Italia e/o a terzi, in dipendenza
della mancata osservanza di quanto sopra, impegnandosi sin d'ora a manlevare e tenere indenne Telecom Italia
da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal su
indicato uso o abuso.
4. Disciplina del Servizio e trattamento dei dati personali del Cliente
4.1 La fruizione dei singoli Contenuti, è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e dalle eventuali ulteriori
Condizioni Specifiche di ciascun Contenuto acquistato comunicate al Cliente prima del suo acquisto attraverso i
canali di distribuzione del Servizio e dei suoi Contenuti di Telecom Italia (es: il Portale).
4.2 Ai fini della fruizione dei Contenuti, il Cliente, in fase di registrazione, prima attivazione/utilizzo del Servizio,
mette a disposizione di Telecom i propri dati personali in modo veritiero, corretto e completo, assumendosi la
responsabilità per danni derivanti dall'inesattezza dei medesimi.
4.3 Per poter fruire del Servizio ai sensi del precedente art. 3.3, è necessario registrarsi, previa lettura della
specifica informativa relativa al Servizio TIMvision (di seguito, “Informativa Privacy”) ai sensi dell'art. 13 del
Decreto Legislativo n. 196/03 recante il Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito, "Codice
Privacy") e mediante l'apposito "form" o modulo on-line di registrazione presente sulla schermata di avvio del
Servizio accettando espressamente le presenti Condizioni Generali in fase di registrazione al Servizio.
Il testo integrale dell'Informativa Privacy è riportato in allegato
4.4 Telecom si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi momento
qualora i dati messi a disposizione risultino errati o non esistenti.
4.5 Tutti i dati personali forniti dai Clienti in fase di registrazione e/o durante l'utilizzo dei Servizi saranno trattati
da Telecom Italia in conformità con il Codice Privacy e con quanto indicato nell'Informativa Privacy fornita ai
Clienti stessi, ai sensi dell'art. 13 del Codice Privacy, in fase di adesione/registrazione ai Servizi stessi.
5. Caratteristiche del Servizio. Fruizioni del Servizio e Configurazioni minime di sistema
5.1 Il Servizio, così come descritto ai precedenti artt. 3 e 4, consente la fruizione delle seguenti tipologie di
Contenuti:
a) Contenuti Web TV (es: La7 Tv);
b) Transaction Video on Demand quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, film, serie tv, fiction,
documentari;
c) SVOD Canali tematici fruibili con sottoscrizione di uno specifico abbonamento
5.2 Solamente ai fini della fruizione dei Contenuti a pagamento di cui al precedente art. 5.1. lett. c) (cd. “SVOD”)
il Cliente dovrà essere titolare di un abbonamento al servizio ADSL Residenziale di Telecom oppure essere un
Cliente TIM. A tal riguardo, peraltro, Telecom si riserva di rendere disponibili le modalità di fruizione dei predetti
Contenuti a pagamento di cui alla lett. c) anche per coloro che non siano titolari di abbonamento ADSL
Residenziale di Telecom o Clienti TIM.
5.3 Laddove il Cliente aderisca al presente Contratto attraverso la Web TV di TIMvision sono, inoltre, necessarie
le seguenti configurazioni minime di sistema:
1.Windows XP o Vista installato o Macintosh OS 10.4.11Internet Explorer 7.0 o successivi, Firefox 3 o superiore
2.Microsoft Silverlight 4 installato sul tuo PC e Flash
3.Safari 3 o superiore
4.Una scheda audio, casse o cuffie collegate al PC con il volume non a zero
È’ necessario disporre di una connessione ad alta banda.
5.4 La fruizione dei Contenuti del Servizio inclusi nell’Abbonamento TIMvision o acquistati in noleggio dal
Cliente attraverso un Dispositivo saranno fruibili, utilizzando le medesime credenziali di accesso al Servizio, su
gli altri Dispositivi abilitanti oggetto di tali Condizioni Generali fino ad una massimo di n. 6 (sei) Dispositivi, a
condizione che Telecom abbia la disponibilità dei diritti sui Contenuti acquistati per quel determinato
Dispositivo.
5.5 A seguito della registrazione del Servizio da parte del Cliente, Telecom provvederà ad inviare, con cadenza
settimanale, sulla casella e.mail indicata dal Cliente al momento della registrazione al Servizio la guida
programmi (di seguito “Guida”). Il Cliente potrà, in qualsiasi momento, sospendere la ricezione della Guida
cliccando su una sezione specifica presente nella Guida.
5.6 Un servizio di assistenza di primo livello per la raccolta delle segnalazioni viene fornito al Cliente che potrà
chiamare gratuitamente il numero verde 800.187.800 o il 119 per i Clienti TIM.
6. Sospensione del Servizio
Il Cliente accetta che Telecom Italia potrà sospendere il Servizio per garantire gli interventi di manutenzione
ordinaria e straordinaria senza che ciò abbia alcun effetto sulla durata del Contratto, così come determinata
nelle Condizioni Specifiche di ciascun Servizio.
7. Perfezionamento del Contratto - Recesso - Corrispettivo per il recesso.
7.1 Il Contratto si perfeziona, salvo casi specifici, con la consegna del Prodotto da parte di Telecom.
7.2 Fermo restando quanto previsto al successivo comma 7.3, il Cliente, in conformità alle disposizioni
normative in materia di contratti a distanza e di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, può esercitare
anche il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dall'art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del
Consumo) entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto. Nello specifico, il
Cliente deve inviare una comunicazione scritta al numero di fax indicato dal Servizio Clienti 800187800 ovvero
all'indirizzo postale "Telecom Italia S.p.A. – Casella Postale 211 - 14100 Asti", nella quale manifestare
espressamente la volontà di recedere dal Contratto e riportare la data in cui il Contratto si è perfezionato (data di
ricevimento del Prodotto), anche utilizzando il modulo presente sul sito www.telecomitalia.it. Nei successivi 14
(quattordici) giorni dalla data di tale comunicazione, il Cliente deve restituire il Prodotto integro, con gli imballi
originali e corredato di tutti gli eventuali accessori tramite spedizione al medesimo indirizzo. I costi della
spedizione sono a carico del Cliente. E’ facoltà di Telecom, anche attraverso terzi incaricati, provvedere al ritiro
del Prodotto presso il domicilio indicato dal Cliente. Telecom rimborsa gli importi già versati dal Cliente entro 14
giorni dalla data di ricezione del Prodotto, utilizzando le medesime modalità di pagamento scelte dal Cliente,
salva diversa indicazione del Servizio Clienti 800187800. Nello specifico, nel caso di addebito su Bolletta
Telecom, il rimborso viene effettuato con accredito sulla Bolletta stessa nel caso di pagamento in contrassegno,
tramite bonifico bancario; nel caso di pagamento con carta di credito, se l’addebito non è ancora stato
effettuato, Telecom richiede alla banca, per il tramite di Banca Sella, l'annullamento della transazione; se invece
l’addebito è stato già effettuato sulla carta di credito, Telecom richiede lo storno della transazione, ovvero il
rimborso direttamente sulla carta di credito. Il Cliente può, entro i 20 giorni successivi dalla data di consegna,
spedire il Prodotto unitamente alla richiesta di recesso nel rispetto delle modalità e condizioni sopra indicate.
7.3 Il Contratto è a tempo indeterminato. Il Cliente potrà recedere in qualsiasi momento dandone
comunicazione scritta, con allegata fotocopia di documento d'identità, mediante lettera (all'indirizzo indicato nel
Conto Telecom Italia) o via fax (al numero che potrà chiedere al 187); qualora il Cliente sia un Cliente TIM,
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
quest’ultimo potrà recedere in qualsiasi momento contattando il 119. Il recesso produrrà effetto dalla data di
registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom e, comunque, non oltre 30 giorni
dalla data in cui il recesso è stato richiesto. Il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia gli importi
dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data di ricevimento e registrazione da parte di Telecom Italia della
comunicazione del recesso.
7.5 In caso di recesso dal Contratto ai sensi del precedente comma 7.3, il Cliente si impegna a restituire, a
propria cura e spese, il Prodotto entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto, secondo le
modalità indicate al successivo art. 12.2 lett. a) salvo non decida di acquistare il Prodotto secondo quanto
indicato dal successivo art. 14.2, lett. b). Nel caso in cui il Cliente non restituisca il Prodotto ovvero non manifesti
la volontà di acquistarlo, troverà applicazione quanto disciplinato al successivo art. 14.3.
8. Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento Servizio. Offerte Promozionali
8.1 Per l'erogazione dei Contenuti, ove è previsto il pagamento di un corrispettivo, il Cliente riconosce a Telecom,
l'importo indicato di volta in volta al momento della selezione del Contenuto in qualunque modo fruito (Web TV,
VOD e SVOD) e da qualsiasi Dispositivo acquistato. Il corrispettivo si intende IVA inclusa e al netto di altri
eventuali oneri di legge.
8.2 Il pagamento del corrispettivo del Servizio SVOD per i Clienti avverrà tramite addebito sul Conto Telecom
Italia relativo all’abbonamento ADSL Residenziale di cui è titolare il Cliente ovvero se Cliente TIM attraverso il
credito telefonico o bolletta TIM o con le ulteriori diverse modalità che di volta in volta Telecom potrà rendere
disponibili.
8.3 Il pagamento del corrispettivo del Servizio VOD e Contenuti della Web TV, laddove quest’ultimi fossero
previsti a pagamento, per i Clienti avverrà tramite la modalità scelta dal Cliente ovvero tramite addebito sul
Conto Telecom Italia relativo all’abbonamento ADSL Residenziale di cui è titolare il Cliente o Carta di Credito
autorizzata da Telecom oppure, nel caso di Cliente TIM attraverso il credito telefonico o bolletta TIM.
8.4 I prezzi non comprendono i costi di connessione ad Internet che sono quelli praticati dall'operatore
d'accesso.
8.5 La previsione di offerte promozionali del Servizio (cd. “Vendita speciale”) con sconti e/o di promozioni sugli
importi dovuti dal Cliente per l’abbonamento al Servizio può essere subordinata al mantenimento da parte del
Cliente dell’abbonamento al Servizio per una durata determinata, stabilita di volta in volta dall’offerta
promozionale secondo quanto riportato nelle pagine dell’offerta commerciale di riferimento.
8.6 Qualora il Cliente receda prima del decorso della durata minima stabilita da ciascuna Vendita speciale, il
Cliente potrebbe laddove previsto, essere tenuto a versare a Telecom Italia una somma pari all’importo dello
sconto o al valore della promozione di cui ha beneficiato a titolo di corrispettivo per il recesso anticipato; tale
importo potrà essere addebitato al Cliente secondo le modalità di pagamento scelte dal Cliente all’atto di
adesione al Servizio.
9. Ritardato pagamento
9.1 Qualora il Cliente non effettui il pagamento dell'importo dovuto nei termini previsti nelle Condizioni
Specifiche di ciascun Servizio, sarà altresì facoltà di Telecom risolvere di diritto il presente contratto ai sensi
dell'art.1456 c.c., dandone comunicazione al Cliente stesso a mezzo lettera o e-mail all’indirizzo indicato dal
Cliente in fase di registrazione al Servizio.
9.2 Con la risoluzione del Contratto, il Cliente avrà l'obbligo di corrispondere a Telecom le somme dovute fino a
quel momento, fatto salvo il diritto di Telecom al risarcimento di ogni eventuale danno.
10. Utilizzo del Servizio
10.1 Il Cliente dichiara espressamente di essere consapevole del fatto che il Servizio è destinato esclusivamente
ad un utilizzo personale e non commerciale e si impegna a non utilizzare il Servizio in violazione di qualsivoglia
legge o regolamento o in maniera impropria. I Contenuti e/o i supporti su cui risiedono non potranno essere
ceduti dal Cliente a nessun titolo e pertanto non potranno essere riprodotti o utilizzati se non per uso personale.
È espressamente vietato ogni utilizzo di natura imprenditoriale, commerciale o pubblicitario, ogni uso che
presupponga o richieda la titolarità dei diritti di sincronizzazione o dei diritti di pubblicazione a stampa dei
Contenuti, la comunicazione e diffusione al pubblico, nonché qualsiasi uso che sostanzialmente realizzi la redistribuzione dei Contenuti o del supporto su cui essi risiedono.
10.2 Il Cliente non potrà in alcun modo appropriarsi né, a titolo esemplificativo e non esaustivo, vendere,
noleggiare i Contenuti stessi; inoltre, il Cliente non potrà modificare i Contenuti, né creare alcun prodotto ricavato
da essi, con esclusione in ogni caso di qualsiasi appropriazione per finalità commerciali e/o a scopo di lucro e/o
a scopo di profitto da parte del Cliente. La riproduzione dei Contenuti da parte del Cliente deve in ogni caso
avvenire esclusivamente nel pieno rispetto di tutti i diritti, inclusi i diritti di copyright ed in genere diritti di
proprietà intellettuale e industriale, relativi ai Contenuti stessi, nonché di ogni legge e regolamento applicabile.
10.3 Il Cliente è tenuto ad impedire ai minori la visione di eventuali programmi ad essi vietati dalle norme vigenti
o la cui visione è ad essi sconsigliata e ciò anche mediante l’utilizzazione del dispositivo “Parental Control TV”
che deve essere attivato dal Cliente digitando il “Codice Parental Control TV”. La modifica e l’eventuale Reset del
PIN può essere effettuata direttamente da TV accedendo alla sezione Impostazioni.
10.4 Il Cliente resterà unico responsabile nei confronti di qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa
dell'utilizzo improprio dei Contenuti e per la violazione di qualsiasi diritto di proprietà industriale, proprietà
intellettuale nonché per la violazione di ogni altra disposizione vigente applicabile e comunque di ogni lesione di
diritti di terzi.
10.5 In particolare, per quanto riguarda i Servizi eventualmente corredati da applicazioni interattive, il Cliente
prende atto che Telecom non opera alcuna sorveglianza o controllo sulle comunicazioni veicolate dal Cliente che
avvengono tramite il Servizio, salvo che ciò si renda necessario per adempiere ad una disposizione di legge, ad
un ordine giudiziario o di altra Autorità Competente. Il Cliente sarà dunque il solo responsabile dei dati delle
comunicazioni e di tutto quanto immesso e/o ricevuto tramite il Servizio sui quali Telecom non esercita alcun
controllo preventivo. Il Cliente prende atto e accetta che attivando il Servizio sarà responsabile verso ogni terzo
di tutti i conseguenti comportamenti che porrà in essere; ciascun terzo sarà esclusivamente responsabile nei
suoi confronti per qualsivoglia danno gli venga procurato nell'utilizzazione del Servizio.
10.6 Nell'usufruire del Servizio il Cliente è tenuto a rispettare la "netiquette" (letteralmente "etichetta della
Rete"), ovvero un complesso di regole sviluppatosi spontaneamente all'interno della Rete, in cui si ritrovano varie
prescrizioni relativamente ai comportamenti che gli Utenti della Rete sono tenuti ad osservare nell'utilizzo della
stessa. Le regole che il Cliente deve rispettare sono le seguenti:
10.6.1 l'utilizzo del Servizio deve avvenire per scopi leciti, usando sempre toni ed espressioni conformi alle
norme della civile convivenza;
10.6.2 devono essere rispettate le tematiche che rientrano nell'area di interesse di un newsgroup (o gruppo di
discussione), astenendosi dall'inviare messaggi di argomento diverso da quello oggetto di discussione;
10.6.3 il Servizio non deve essere usato per danneggiare altre persone e va usato nel pieno rispetto degli altri;
10.6.4 è vietato appropriarsi, senza autorizzazione, del lavoro intellettuale altrui. Tutte le creazioni intellettuali
originali, i segni distintivi e le invenzioni sono tutelate rispetto all'autore e ai suoi aventi diritto, in conformità alle
leggi italiane, alla normativa comunitaria e ai trattati internazionali che regolano la proprietà intellettuale ed
industriale;
10.6.5 è vietato violare la privacy di altri utenti della Rete, leggendo o intercettando i messaggi a loro destinati.
Lo scambio della corrispondenza privata in Internet è fondata sulle disposizioni di legge che regolano il segreto
epistolare. Al dovere generale di riservatezza e di vigilanza sui contenuti immessi e/o ricevuti tramite la Rete
sono tenuti, con particolare rigore, i soggetti che svolgono attività commerciali e/o professionali in Rete;
10.6.6 la protezione dei minori impone il rifiuto di tutte le forme di sfruttamento, in particolare quelle di carattere
sessuale, e di tutte le comunicazioni ed informazioni che possono sfruttare la loro credulità; il rispetto della
sensibilità dei minori impone inoltre cautela particolare nella diffusione al pubblico di contenuti potenzialmente
nocivi;
10.6.7 è vietato compromettere il funzionamento della Rete con programmi (virus, etc.) creati appositamente;
10.6.8 è vietato violare la sicurezza di archivi e computer della Rete;
10.6.9 è vietato copiare e vendere software riprodotti o distribuititi illecitamente.
10.6.10 Il Cliente prende atto che eventuali dati personali di terzi potranno essere inseriti nei Servizi solo
qualora abbia acquisito il consenso espresso dell'interessato al trattamento dei dati personali e alla
comunicazione degli stessi a terzi. Il Cliente assume la piena responsabilità in merito alla violazione del Codice
Privacy e successive modifiche, con espressa manleva nei confronti del Fornitore. E’ inoltre vietato trasmettere
tramite i Servizi dati personali cosiddetti "sensibili" e cioè idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, le
convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti, sindacati, associazioni
od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo
stato di salute e la vita sessuale. Fermo restando quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo,
qualora Telecom riscontrasse tra le informazioni eventualmente trasmesse, dati o informazioni di tal tipo, si
riserva il diritto di distruggere, senza darne alcun preavviso al Cliente, tale dato senza conservarne alcuna
registrazione o traccia.
10.6.11 Chiunque venga direttamente a conoscenza dell'esistenza di contenuti accessibili al pubblico di
carattere illecito, provvede ad informare direttamente le Autorità competenti.
10.6.12 Nel caso in cui la condotta del Cliente non dovesse più attenersi ai termini delle presenti Condizioni
Generali, ovvero qualora Telecom ritenga, a suo insindacabile giudizio, che tale condotta possa essere causa di
danni a terzi o alla stessa Telecom o che il Servizio venga utilizzato da parte del Cliente per scopi commerciali
e/o in violazione di legge e regolamenti, Telecom può, a sua completa discrezione, disabilitare immediatamente
l'accesso al servizio. E' fatto salvo il diritto di Telecom al risarcimento dei danni subiti.
11. Riservatezza
11.1 Il Cliente è tenuto a custodire con la massima diligenza e a mantenere riservati gli identificativi attribuiti al
momento della registrazione/acquisto (email, password, PIN acquisti, PIN parental control) al fine di prevenire
l'utilizzo del Servizio da parte di terzi non autorizzati. Egli sarà pertanto responsabile qualsiasi utilizzo compiuto
da terzi non autorizzati della propria password e/o user-id e/o Pin Code nonché di qualsiasi danno arrecato a
Telecom e/o a terzi, in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra.
11.2 Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente e comunque per iscritto a Telecom l'eventuale uso non
autorizzato da parte di terzi dei propri identificativi impegnandosi comunque sin d'ora a manlevare e tenere
indenne Telecom da ogni e qualsiasi richiesta anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente
ovvero indirettamente, dal su indicato uso o abuso.
12. Garanzie e responsabilità
12.1 Fermo restando quanto sopra, i Contenuti sono forniti nello stato in cui si trovano pertanto, salvo quanto
previsto inderogabilmente dalla legge. Telecom non risponde dei danni diretti o indiretti (inclusi anche il danno
per perdita o mancato guadagno o risparmio, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o dati ed altre
perdite economiche) subiti dal Cliente o da terze parti, derivanti dall'uso o dal mancato uso del Servizio.
12.2 Telecom non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione e/o interruzione - né verso il Cliente
né verso soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso - nell'erogazione del Servizio causati
da: forza maggiore o caso fortuito; manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o
apparecchiature utilizzate da Telecom; manomissioni o interventi sugli apparati di connessione, che rientrano
nella disponibilità del Cliente, effettuati da quest'ultimo o da terzi non autorizzati; errata utilizzazione del servizio
da parte del Cliente; malfunzionamento/configurazioni errate degli apparati di connessione utilizzati dal Cliente.
12.3 Il Cliente accetta che Telecom potrà sospendere, senza alcun preavviso, la fornitura del Servizio per
garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria e che la stessa non sarà in alcun modo
responsabile nei confronti del Cliente per la mancata disponibilità del Servizio causata da un'interruzione
parziale o totale del servizio di accesso fornito da altro operatore di telecomunicazioni.
13. Manleva
Il Cliente accetta di manlevare sostanzialmente e processualmente nonché di tenere indenne da ogni perdita,
danno, responsabilità, costo, spese, incluse anche le spese legali Telecom e le società sue collegate e
controllate, i dirigenti e gli impiegati nei confronti di qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa
dell'utilizzo del Servizio e/o della violazione delle Condizioni Specifiche del singolo Servizio da parte del Cliente
e/o delle presenti Condizioni Generali, o dell'utilizzo del Servizio da parte di terzi attraverso il TIM Vision, i
Dispositivi e/o gli identificativi del Cliente, nonché per la violazione di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o
di altri diritti altrui in qualunque modo connesso al Servizio e/o ai Contenuti.
14. Clausola risolutiva espressa.
14.1 Telecom si riserva la facoltà di risolvere di diritto il Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 1456
c.c., a mezzo lettera o e-mail, all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di registrazione, in caso di inadempimento
di anche una soltanto delle obbligazioni contenute negli articoli 2.2. (“Dati del Cliente), mancato pagamento dei
canoni e dell’eventuale corrispettivo per il recesso anticipato fissati pe rle prestazioni oggetto del Contratto (artt
7.3 e 8.6) 3 e 8.69 ("Ritardato pagamento"), 10 (" Utilizzo del Servizio"), 11 ("Riservatezza"), 18 (“Misure
tecnologiche di protezione”), 19 (“Divieto di manomissione del Prodotto); 20 (“Rispetto delle norme a tutela della
proprietà Telecom”); 24 (“Divieto di cessione Contratto”); 26 (“Utilizzo improprio del software applicativo”)
14.2 In caso di cessazione del Contratto, il Cliente è tenuto a corrispondere a Telecom, le eventuali somme
indicate nel precedente art 8.6 e, entro 30 giorni dalla cessazione del presente Contratto, a comunicare a
Telecom della sua volontà di, alternativamente,:
a) restituire il Prodotto detenuto in Noleggio secondo le modalità previste all’art. 21; oppure
b) attraverso il numero verde del Servizio Clienti di cui al successivo art. 16.1, di voler acquistare la proprietà
del Prodotto, sottoscrivendo il relativo accordo di compravendita e pagando a Telecom il corrispettivo da
quest’ultima richiesto.
14.3 Il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso in cui non dichiari di voler acquistare il Decoder TIMvision,
secondo le modalità indicate nella precedente lett. b) del 14.2, ovvero non restituisca il Prodotto, secondo le
modalità indicate nella precedente lett. a) del 14.2, la mancata restituzione del Decoder TIMvision sarà
considerata a tutti gli effetti come esercizio dell’opzione di acquisto del Decoder stesso da parte del Cliente.
Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà del Decoder TIMvision senza incorrere in alcuna
penale - si perfezionerà con l’accettazione di Telecom Italia che avverrà con l'emissione della relativa fattura di
vendita da parte di Telecom Italia secondo gli importi sopra indicati.
15. Variazioni del Contratto. Cessazione
15.1 Il Cliente prende atto ed accetta che, per il periodo di validità del Contratto, Telecom ha facoltà di
modificare in qualunque momento i Contenuti mediante aggiunte e/o sostituzioni.
15.2 Telecom si impegna a dare notizia al Cliente, con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di
efficacia, delle variazioni apportate alle presenti Condizioni Generali con indicazione della data di efficacia delle
modifiche stesse. Tale comunicazione potrà essere fornita anche tramite e-mail o mediante la mailbox dedicata
presente a video nell’ambito del Servizio. Qualora il Cliente non ritenga di accettare le modifiche comunicate,
avrà facoltà di recedere dal Contratto, mediante lettera o e-mail inviata a Telecom , entro e non oltre 30 giorni
dalla data di comunicazione da parte della Telecom delle modifiche o variazioni di cui al precedente punto,
senza penali e costi di disattivazione, dandone comunicazione scritta entro la data di efficacia delle modifiche. In
tal caso, il Cliente si impegna, alternativamente, o a restituire il Prodotto entro e non oltre 30 giorni dalla data di
scioglimento del Contratto secondo le modalità indicate al precedente art. 14.2 lett. a) ovvero decidere di
acquistare il Prodotto secondo le modalità indicate al precedente art. 14.2 lett. b); laddove il Cliente non
restituisca il Prodotto o non manifesti la volontà di acquistarlo, trova comunque applicazione quanto previsto dal
precedente art. 14.3.
15.3 Resta inteso che l’eventuale recesso/risoluzione, per qualunque causa intervenuta, del servizio di telefonia
di Telecom Italia o del servizio di connessione a banda larga tramite tecnologia ADSL di Telecom Italia o di altri
operatori, ovvero del contratto per il servizio radiomobile prepagato o in abbonamento TIM, ovvero in caso di
chiusura dell’indirizzo di posta elettronica cui il Cliente si è registrato al Servizio, comporterà l’automatica
cessazione del Servizio.
15.4 L’eventuale venir meno della disponibilità dei diritti sui Contenuti del Servizio consentirà a Telecom Italia di
recedere, in qualunque momento, dal presente Contratto per iscritto, anche via email, con un preavviso di
almeno 30 giorni. In tal caso, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Telecom Italia soltanto gli importi dovuti
relativamente al Servizio fruito fino alla predetta data.
16. Comunicazioni
16.1 Le comunicazioni relative al Contratto potranno essere inviate dalle parti ai seguenti indirizzi:
•per Telecom Italia S.p.A. : Casella Postale 211 - 14100 Asti;
•per il Cliente: indirizzo di residenza o recapito alternativo indicato dal Cliente o casella email indicata dal
Cliente al momento della registrazione al Servizio;
•per qualsiasi altro tipo di comunicazione o richiesta di chiarimenti inerenti il presente Contratto, il Cliente potrà
anche rivolgersi gratuitamente al Servizio Clienti al numero verde "800.187.800" o il 119 per Clienti TIM.
16.2 Il Cliente dichiara di essere domiciliato in Italia ed è tenuto a comunicare tempestivamente ogni variazione
della proprio domicilio.
17. Foro Competente e rinvio a norme di Legge
Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente il Contratto è competente il Foro
del luogo in cui il Cliente ha la propria residenza o domicilio ubicata nel territorio dello Stato italiano.
18. Misure Tecnologiche di Protezione
18.1 Il Cliente prende atto ed accetta che sui Contenuti possano essere presenti misure tecnologiche di
protezione ai sensi e per gli effetti della Legge sul diritto d'autore (legge n.633/41), consistenti in dispositivi e/o
componenti che sono destinati a impedire o limitare atti non autorizzati dal/i titolare/i dei diritti; sugli stessi
possono altresì essere apposte informazioni elettroniche sul regime dei diritti indicanti i termini e le condizioni
d'uso dei Contenuti oggetto dei Servizi, l'autore dell'opera o qualsiasi altro titolare, nonché numeri o codici che
rappresentano tali informazioni o altri elementi di identificazione. Qualsiasi utilizzo dei Contenuti non previsto è
espressamente vietato ed è punito, e penalmente sanzionato, chiunque, a fini di lucro, abusivamente duplica,
riproduce, trasmette o diffonde in pubblico, vende, noleggia, cede a qualsiasi titolo, proietta in pubblico con
qualsiasi procedimento opere o parti di opere protette, e altresì rimuove o altera le misure tecnologiche di
protezione e/o le informazioni elettroniche di cui sopra. Alle predette violazioni si applicano le sanzioni previste
dagli art. 171, 171-bis, 171-ter, 174-bis e 174-ter della legge 633/1941.
19 - Divieto di manomissione del Prodotto.
Il Cliente si impegna a non aprire, smontare, o comunque manomettere il Prodotto o parte di esso per eseguire
interventi di qualsiasi natura. Telecom, in tal caso, effettuerà tutti i necessari interventi di ripristino a totale
spesa del Cliente. Il Cliente si impegna, altresì, a non rimuovere, cancellare o comunque modificare i
contrassegni apposti sul Prodotto.
20 - Conservazione e custodia del Prodotto. Tutela della proprietà del Prodotto
Il Cliente assume l’onere di conservare e custodire, con la dovuta diligenza, il Prodotto detenuto in noleggio, per
tutta la validità del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna dello stesso. Il Cliente si impegna
pertanto a risarcire e tenere indenne Telecom per l’eventuale perdita, in tutto o in parte e per qualsiasi causa
imputabile al Cliente, del Prodotto e per gli eventuali danni arrecati allo stesso. Il Cliente non risponde della
perdita del Prodotto dovuta a furto e rapina, laddove questa venga comprovata da denuncia presentata alla
competente Autorità Giudiziaria, o nel caso sia causata da eventi di forza maggiore.
Il Cliente si impegna a mantenere il Prodotto libero da ogni onere, pegno o gravame e farà in modo che il diritto
di Telecom sullo stesso resti immune da atti pregiudizievoli, impegnandosi ove ciò avvenga a risarcire Telecom di
ogni danno che a questa ne derivi, sollevandola e tenendola indenne da ogni pretesa, azione o richiesta
eventualmente promossa contro di essa.
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
10
Condizioni contrattuali - Marzo 2015
Il Cliente comunque dovrà prontamente informare Telecom a mezzo lettera o fax (con allegata fotocopia del
documento d’identità) da inviarsi all’indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia, richiesto al Servizio Clienti
“800187800” o reperito sul sito www.187.it delle azioni e procedure suddette. .
21 - Restituzione del Prodotto.
Allo scioglimento del presente Contratto, per qualunque motivo, il Cliente, salvo che non decida di acquistare il
Prodotto ai sensi di quanto previsto alla lett. b) di cui al precedente art. 14.2, dovrà restituire a proprie spese il
Prodotto all’indirizzo indicato sul Conto Telecom Italia a mezzo pacco postale indirizzato a Telecom Italia –
Casella Postale 211 – 14100 Asti entro e non oltre 30 giorni dalla data di scioglimento del Contratto.
22 - Servizio di Manutenzione.
22.1 La Manutenzione, che potrà essere effettuata da Telecom anche avvalendosi di soggetto terzo incaricato,
ha ad oggetto il ripristino delle funzionalità del Prodotto guasto, per mezzo di sostituzione del prodotto stesso
e/o riparazione di parti di ricambio e/o componenti che a giudizio di Telecom risultino difettosi o guasti.
22.2 Per informazioni circa la Manutenzione del Prodotto il Cliente potrà rivolgersi al numero verde di Telecom
Italia 800187800, ai negozi della rete di vendita di Telecom Italia, o consultare il sito www.187.it.
22.3 La Manutenzione, salvo casi specifici, verrà eseguita tramite consegna del prodotto guasto, completo di
telecomando ed alimentatore, presso un negozio Telecom Italia o presso un punto di assistenza, che verrà
indicato dal numero verde di Telecom Italia 800187800, ed al quale il Cliente dovrà recarsi per consegnare il
Prodotto stesso. Gli interventi di Manutenzione saranno effettuati solo se risultano regolarmente pagati i canoni
pregressi.
22.4 Gli interventi di Manutenzione potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di Telecom per giustificati
motivi; in tal caso l’intervento di manutenzione è a totale carico di Telecom.
22.5 Telecom prevede di riconsegnare al Cliente il Prodotto entro 15 giorni lavorativi (salvo impedimenti di forza
maggiore) decorrenti dalla data di consegna, a cura del Cliente, presso il punto di assistenza indicato. Gli
interventi di Manutenzione e il conseguente mancato utilizzo del Prodotto da parte del Cliente nei giorni
necessari al predetto intervento non faranno in alcun modo venire meno il diritto di Telecom ad esigere dal
Cliente il pagamento del canone di noleggio così come contrattualmente stabilito.
23 - Prestazioni escluse dal servizio di Manutenzione.
La Manutenzione non comprende la fornitura di materiali accessori e di consumo, quali cavi di collegamento e
batterie del telecomando. Sono altresì escluse - e vengono quindi poste a carico del Cliente sulla base di
apposito preventivo di spesa, fatto redigere dal punto di assistenza dove il Cliente consegna il prodotto per la
Manutenzione - le riparazioni del Prodotto rese necessarie dall’uso non corretto, da incuria, da uso non conforme
alle istruzioni fornite, da manomissione, da cause accidentali (es. fulmini, calamità naturali) o da negligenza del
Cliente con particolare riferimento, in quest’ultimo caso, alle parti esterne del Prodotto.
24 - Cessione del Contratto.
E’ fatto espresso divieto a Cliente di cedere in tutto o in parte il presente Contratto, anche gratuitamente, senza
il preventivo consenso scritto di Telecom.
25 - Software applicativo.
Qualora nel Prodotto siano installati programmi applicativi e software necessari al suo funzionamento, Telecom
garantisce di avere o di avere ottenuto dall’avente causa, il diritto di utilizzare i predetti programmi e software.
Telecom ne concede, pertanto, al Cliente l’uso nell’ambito del Contratto.
Il Cliente si impegna, a sua volta, ad utilizzare i programmi applicativi ed i software, unicamente ed
esclusivamente nell’ambito del Contratto, a non consentirne l’accesso e l’uso a terzi estranei all’esecuzione del
Contratto nonché a non effettuarne alcuna operazione di copiatura, decompilazione o modifica di tali programmi
o altre attività analoghe che siano in violazione della tutela del diritto d’autore degli stessi o di altro loro
eventuale diritto di privativa.
26 - Clausola fiscale.
Ogni onere fiscale correlato al presente Contratto è a carico del Cliente medesimo.
27 - Rinvio
Per quanto non espressamente indicato nelle presenti Condizioni Generali e nelle Condizioni Specifiche del
Servizio, per i clienti fissi di Telecom Italia, si applicano le Condizioni generali dell’abbonamento telefonico e le
Condizioni Generali di contratto del servizio ADSL Flat di Telecom Italia e per il Clienti TIM si applicano le Norme
d’uso per i prepagati e per gli abbonati le Condizioni generali di abbonamento ai servizi mobili di Telecom Italia
S.p.a.
Il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le Condizioni Generali dell’Offerta TIMvision comprensiva
dell’Abbonamento e del Noleggio del Prodotto come di seguito allegate e di aver preso visione e di accettare
espressamente , ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 del c..c i seguenti artt.: da 3.5 a 3.7 (
Descrizione del Servizio) , 4 (Disciplina del Servizio e dati del Cliente), 5 (Caratteristiche del Servizio. Fruizioni del
Servizio e Configurazioni minime di sistema), 6 (Sospensione del Servizio), 7 (Recesso dal Contratto.
Corrispettivo per recesso e penale), 8 (Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento. Offerte Promozionali),
12 (Garanzie e responsabilità) 13 (Manleva), 15 (Variazioni del Servizio. Cessazione), 19 (Divieto di
manomissione del Prodotto), 20 (Conservazione e custodia del Prodotto. Tutela della Proprietà del Prodotto), 21
(Restituzione del Prodotto), 22.5 (Servizio di Manutenzione), 24 (Divieto di cessione del contratto) e 26 (Software
Applicativo).
CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO TIMMUSIC (Giugno 2014)
1.Oggetto
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, "Condizioni Generali") costituiscono i termini e le
condizioni che regolano l'utilizzo, da parte degli utenti che si siano registrati secondo le modalità indicate di
seguito all'art. 2 (di seguito, "Utenti Registrati" o, al singolare, "Utente Registrato"), al servizio di TIMmusic (di
seguito, "Servizi" o, al singolare, o "Servizio"). Il Servizio, dotato di un vastissimo catalogo di brani musicali,
consente di ascoltare dal PC di casa, in streaming senza limiti di tempo, accedendo direttamente al catalogo ed
ascoltare il brano o l'album desiderato o scegliere se creare e salvare una playlist personale. Il Servizio è erogato
da Telecom Italia S.p.A., con sede legale in Via Gaetano Negri n.1, 20123 Milano (di seguito, "Fornitore"), tramite
il portale attualmente reperibile alla URL http://www.TIMmusic.it (di seguito, il "Sito"). Le presenti Condizioni
Generali sono applicabili a tutti i Servizi. L'Utente Registrato, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 206/2005, è
tenuto a conservare le presenti Condizioni Generali.
2. Registrazione e Privacy
2.1 Per poter usufruire del Servizio è necessario essere titolari di collegamento ADSL con Telecom Italia attivo e
funzionante oppure essere un cliente mobile di Telecom Italia prepagato (di seguito, singolare, "Cliente TIM" o,
plurale, "Clienti TIM") che utilizza la SIM Card in mobilità attraverso appartati radiomobili abilitanti (quali:
chiavette internet) ed accettare espressamente le presenti Condizioni Generali.
2.2 Per poter usufruire del Servizio ai sensi del precedente art. 1, è necessario, altresì, registrarsi, inserendo i
propri dati, previa lettura dell'informativa (di seguito, "Informativa Privacy") ai sensi dell'art. 13 del Decreto
Legislativo n. 196/03 recante il Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito, "Codice Privacy"),
nell'apposito "form" o modulo on-line di registrazione presente sul Sito, (un indirizzo e-mail valido ed attivo ed
una password); è altresì necessario accettare espressamente le presenti Condizioni Generali con approvazione
specifica delle clausole vessatorie specificate in calce alle presenti condizioni generali, selezionando con il
mouse le caselle "Accetto”.
2.3 Telecom Italia si riserva la facoltà di non attivare, di sospendere o di interrompere il Servizio in qualsiasi
momento qualora i dati messi a disposizione risultino incompleti, errati o non esistenti.
2.4 Tutti i dati personali forniti dagli Utenti Registrati in fase di registrazione e durante l'utilizzo dei Servizi
saranno trattati da Telecom Italia in conformità con il Codice Privacy e con quanto indicato nell'Informativa
Privacy fornita agli Utenti Registrati stessi, ai sensi dell'art. 13 del Codice Privacy, in fase di
adesione/registrazione ai Servizi stessi.
2.5 L'Utente Registrato prende atto e accetta l'esistenza dei files di Log (di seguito, "Log") relativi all'utilizzo dei
Servizi, generati e conservati a cura di Telecom Italia. Il contenuto del Log ha il carattere di riservatezza assoluta
e potrà essere esibito su richiesta delle Autorità competenti.
2.6 L'Utente con la propria registrazione dichiara sotto la propria responsabilità, consapevole anche delle
conseguenze penali di una dichiarazione falsa e mendace, di essere maggiorenne.
2.7. Gli Utenti Registrati potranno accedere alla sezione “La mia musica” presente sul Sito, che consente di
creare playlist sincronizzabili anche su smartphones, usare le Download Card TIMmusic ed accedere alla propria
storia musicale e brani preferiti
3. Utilizzo delle credenziali di autenticazione
3.1 Le credenziali di autenticazione di cui al precedente art. 2 sono personali e non possono essere ceduti.
L'Utente Registrato è tenuto a custodirli con la massima diligenza e a mantenerli riservati al fine di prevenire
l'utilizzo dei Servizi da parte di terzi non autorizzati.
3.2 L'Utente Registrato si impegna a notificare immediatamente e comunque per iscritto a Telecom Italia con le
modalità di cui al successivo art. 12, qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi di tali dati.
4. Modalità di erogazione e fruizione del Servizio
4.1 Il Servizio acquistato dall'Utente Registrato è usufruibile, salvo diversa indicazione, per un periodo di tempo,
così come indicato di volta in volta nelle singole condizioni specifiche del Servizio (di seguito "Condizioni
Specifiche") visualizzabili nella pagina web del Sito dedicata all'acquisto del Servizio prescelto e che formano
parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. La fruizione del Servizio presuppone la
disponibilità da parte dell'Utente Registrato dei dispositivi hardware e software adeguati al funzionamento del
Servizio. L'espressa indicazione di tali dispositivi hardware e software necessari per il prelevamento e la fruizione
del Servizio prescelto sono disponibili nelle condizioni specifiche visualizzabili nella pagina web del Sito dedicata
all'acquisto del Servizio.
4.2 Il presente contratto si considera perfezionato al momento dell'attivazione del Servizio da parte di Telecom
Italia che viene comunicata al Cliente attraverso mail di conferma all'indirizzo mail indicato dall'Utente registrato
al momento della registrazione.
4.3 Telecom Italia non assume alcuna responsabilità nel caso di mancata fruizione del Servizio prescelto per
effetto della mancanza di disponibilità di tali dispositivi hardware e software da parte dell'Utente Registrato.
4.4 Il Cliente prende atto, inoltre, che i Servizi ed i relativi software, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla
legge, sono forniti dal Telecom Italia ed accettati dall'Utente Registrato nello stato in cui si trovano (così "come
sono" e "come disponibili") e che l'uso degli stessi avviene a proprio esclusivo rischio e pericolo. Telecom Italia
non offre alcuna garanzia che il Servizio e i software corrispondano ai requisiti richiesti dall'Utente Registrato ;
Telecom Italia, inoltre, non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei
software.
4.5 L'Utente Registrato, una volta confermata l'adesione al Servizio e accettato il pagamento del relativo
corrispettivo secondo le singole Condizioni Specifiche del Servizio prescelto indicato nel Sito nei diversi pacchetti
e/o opzioni (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pacchetti e/o opzioni che consentono lo streaming e/o il
downloading di contenuti settimanale o mensile), potrà fruire del Servizio prescelto tra quelli disponibili nei
termini relativi al pacchetto e/o all'opzione prescelta.
4.6 I tempi di scaricamento/prelevamento dei Servizi scelti dipendono dal tipo di collegamento ad Internet e dal
modem utilizzato, nonché dall'eventuale congestione della rete e dal server a cui ci si collega, nonché dalle
dimensioni e dal numero dei file che l'Utente Registrato ha deciso di scaricare/prelevare. Pertanto Telecom Italia
non assume garanzie in ordine ai tempi di scaricamento/prelevamento dei file.
5. Fruizione del Servizio e configurazioni minime di sistema
5.1 L'Utente Registrato è autorizzato ad utilizzare il Servizio esclusivamente per uso personale e non
commerciale e non potrà attribuire a terzi o trasferire i suoi diritti.
5.2 L'Utente Registrato prende atto che i software necessari all'erogazione del Servizio attraverso il Sito (il/i
"Software") sono di proprietà di Telecom Italia e/o dei suoi danti causa e/o a Telecom Italia licenziati, possono
contenere informazioni riservate e sono protetti dal diritto d'autore. L'utilizzo dei Software deve in ogni caso
avvenire esclusivamente nei limiti consentiti dalle presenti condizioni e nel pieno rispetto di tutti i diritti, inclusi i
diritti di copyright e, in genere, i diritti di proprietà intellettuale e industriale, nonchè di ogni legge e regolamento
applicabile.
5.3 L'Utente Registrato, pertanto, resterà l'unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione avanzata da
terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Software in generale e per la violazione di diritti di proprietà intellettuale o
industriale o altro diritto di terzi, nonché per la violazione di ogni disposizione vigente applicabile. Nel caso in cui
Telecom Italia venisse a conoscenza di un utilizzo improprio dei Software e del Servizio in generale contrario alla
normativa vigente (ad es: in tema di antipirateria), oltre a sospendere immediatamente l'erogazione del Servizio,
ne darà immediata comunicazione alle Autorità amministrative, giudiziarie e regolamentari competenti in
materia.
5.4 L'Utente Registrato potrà fruire dei Contenuti soltanto collegandosi a Internet su classi di IP (Internet
Protocol) italiane, della Città del Vaticano e dello Stato di San Marino. Sono, inoltre, necessarie le seguenti
configurazioni minime di sistema: - scheda audio e casse acustiche o cuffie collegate con il Tuo pc; - Windows
Processore Intel® Pentium® III-IV da 1.6 GHz, 512 Mb, Scheda Video 16 Mb Consigliato: Processore Intel®
Pentium® IV da 2,33 GHz e superiori, 1024 MB di RAM e superiori, Scheda video 32 Mb e superiori Risoluzione
video minima: 1024x768; Macintosh OS 10.4.11+ (Intel-based) Intel Core Duo 1.83-gigahertz0 (GHz); 512 MB di
RAM e superiori Risoluzione video minima: 1024x768;
5.5 È necessario disporre di una connessione ad alta banda (ADSL) con Telecom Italia.
5.6 In nessun caso, Telecom Italia potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni ai sistemi informatici
derivanti dal collegamento al Sito, o dai link di collegamento ad altri siti, anche in presenza di virus informatici o
di altre cause imputabili o comunque connesse all'uso della rete internet.
6. Disponibilità dei Servizi
6.1 L'Utente Registrato prende atto che la fornitura del Servizio potrà essere sospesa o interrotta, a titolo
esemplificativo, in caso di congestione e/o sovraccarico del sistema, nonché di effettuazione di interventi di
manutenzione ordinaria e straordinaria.
6.2 Telecom Italia non risponde di ritardi nell'erogazione del Servizio dovuti a cattivo funzionamento,
manomissioni o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o apparecchiature utilizzate da Telecom Italia;
manomissioni o interventi sugli apparati di connessione, che rientrano nella disponibilità dell'Utente Registrato,
effettuati da quest'ultimo o da terzi; errata utilizzazione del Servizio e/o dei Contenuti da parte dell'Utente
Registrato; malfunzionamento/configurazioni errate degli apparati di connessione utilizzati dall'Utente
Registrato.
7. Durata. Recesso
7.1 Il contratto per la fruizione dei Contenuti decorre della conclusione della registrazione ed avrà validità ed
efficacia per il periodo indicato nel pacchetto e/o nell'opzione prescelta dall'Utente Registrato.
7.2 È possibile recedere l'abbonamento al Servizio in qualunque momento chiamando il Servizio Clienti 187 e
per i Clienti TIM il Servizio di Assistenza Clienti 119. La cessazione del Servizio per i clienti ADSL ha effetto
immediato, per i Clienti TIM ha effetto a decorrere dal successivo addebito settimanale, momento dal quale si
interrompe la fruizione del Servizio.
7.3 Telecom Italia potrà recedere dal presente contratto in qualunque momento, comunicandolo
preventivamente all'Utente Registrato, con un preavviso di almeno 30 giorni prima, attraverso i mezzi di
comunicazione che riterrà opportuni.
7.4 Il Cliente, qualora sia un consumatore ai sensi dell'art. 3 lett. a) del D. Lgs. 206/05 (Codice del Consumo),
così modificato con efficacia a partire dal 13 giungo 2014 dal D.lg. n.. 21 febbraio 2014, n. 21 , ed abbia
richiesto di aderire al Servizio, accetta espressamente, che non potrà esercitare il diritto di recesso di cui all’art.
52 del citato Codice del Consumo, in quanto trova applicazione l’esclusione prevista alla lett. o) dell’art. 59 tema
di “Eccezioni al diritto di recesso” previsto in caso di fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non
materiale.
7.5 In caso di trasloco della propria utenza da parte dell'Utente Registrato titolare di un contratto ADSL Telecom
Italia, quest'ultima garantirà la continuità del Servizio compatibilmente con la disponibilità tecnica. In caso di
subentro d'altro cliente ADSL o di disdetta della linea telefonica da parte dell'Utente Registrato, il Servizio decade
entro cinque giorni dalla registrazione della richiesta di subentro o della disdetta.
7.6 Sarà cura di Telecom Italia comunicare in forma scritta, o mediante idonea campagna informativa, ogni
modifica relativa al presente contratto, con un preavviso non inferiore a 30 giorni dalla data di efficacia delle
modifiche stesse. L'Utente Registrato qualora non intenda accettare le modifiche proposte da Telecom Italia,
potrà in ogni momento cessare il contratto, chiamando Servizio Clienti 187 o, se Cliente TIM, Servizio Assistenza
Clienti 119 e richiedendo la cessazione. In tale ipotesi, l'Utente Registrato è tenuto al pagamento dei corrispettivi
dovuti fino alla data d'efficacia delle modifiche.
8. Corrispettivi e modalità di pagamento
8.1 L'importo dovuto per la fruizione del Servizio è indicato nella condizioni specifiche indicate nella relativa
pagina di acquisto del Sito e/o sulla Landing Page dell’Applicazione ovvero sulla proposta di adesione presentata
dagli agenti incaricati da Telecom fuori dai locali commerciali .
8.2 L'Utente Registrato potrà corrispondere l'importo dovuto per la fruizione del Servizio in Conto Telecom Italia
o, per i Clienti TIM, se prepagati, con addebito sul credito telefonico oppure, se abbonati, in Bolletta TIM. Il
pagamento tramite Conto Telecom Italia o Bolletta TIM avverrà con addebito nella prima bolletta utile successiva
alla conclusione della registrazione.
8.3 Gli importi dovuti a Telecom Italia devono essere corrisposti dagli Utenti Registrati titolari di un contratto di
abbonamento ADSL Telecom Italia entro i termini indicati. In caso di ritardo del pagamento, Telecom Italia avrà la
facoltà di pretendere dall'Utente Registrato gli interessi legali sull'importo fatturato e non corrisposto entro i
termini di pagamento sopra indicati; gli interessi legali saranno determinati sulla base degli effettivi giorni di
ritardo nel pagamento e in particolare dal giorno successivo alla data di scadenza del Conto Telecom Italia o
della Bolletta TIM fino alla data di pagamento o di risoluzione del contratto, nel caso in cui la morosità dell'Utente
Registrato persista.
8.4 Ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., in caso di mancato pagamento degli importi dovuti a Telecom Italia
relativamente al Servizio, Telecom Italia avrà la facoltà di risolvere il presente contratto, mediante
comunicazione scritta inviata all'Utente Registrato con un preavviso di 7 giorni. Con detta risoluzione, l'Utente
Registrato avrà l'obbligo di corrispondere a Telecom Italia gli importi dovuti fino alla data dell'avvenuta
risoluzione comprensivi degli interessi di mora, fatto salvo il diritto di Telecom Italia al risarcimento del maggior
danno subito.
9. Costi Aggiuntivi
Tutti i Contenuti sono fruibili esclusivamente on-line e sono in ogni caso a carico dell'Utente Registrato i costi di
connessione alla rete Internet che dipendono dal profilo tariffario sottoscritto con il proprio operatore.
10. Destinazione del Servizio
10.1 Il diritto di fruire del Servizio è personale e non potrà essere ceduto a nessun titolo.
10.2 I Servizi potranno essere utilizzati esclusivamente per uso personale. E' espressamente vietato ogni utilizzo
dei Servizi di natura imprenditoriale, commerciale o pubblicitario.
10.3 Sui contenuti del Servizio possono essere presenti misure tecnologiche di protezione ai sensi e per gli
effetti della Legge sul diritto d'autore (legge n.633/41), consistenti in dispositivi e/o componenti che sono
destinati a impedire o limitare atti non autorizzati dal/i titolare/i dei diritti; sugli stessi possono essere altresì
apposte informazioni elettroniche sul regime dei diritti indicanti i termini e le condizioni d'uso del Servizio e/o dei
suoi contenuti, l'autore dell'opera o qualsiasi altro titolare, nonchè numeri o codici che rappresentano tali
informazioni o altri elementi di identificazione.
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
10.4 Qualsiasi utilizzo del Servizio non previsto è espressamente vietato ed è penalmente sanzionato chiunque,
a fini di lucro, abusivamente duplica, riproduce, trasmette o diffonde in pubblico, vende, noleggia, cede a
qualsiasi titolo, proietta in pubblico con qualsiasi procedimento opere o parti di opere protette, e altresì rimuove
o altera le misure tecnologiche di protezione e/o le informazioni elettroniche di cui sopra. Alle predette violazioni
si applicano le sanzioni previste dagli art. 171, 171-bis, 171-ter, 171 septies, 171 octies,174-bis e 174-ter della
legge 633/1941.
10.5 Pertanto l'Utente Registrato resterà unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione avanzata da
terzi a causa dell'utilizzo improprio del Servizio e/o per la violazione di diritti di proprietà intellettuale o
industriale o altro diritto di terzi, nonché per la violazione di ogni disposizione vigente applicabile, con espressa
manleva in favore di Telecom Italia.
11. Diritti di proprietà intellettuale
11.1 L'Utente Registrato riconosce che i Servizi, nonché tutti i software necessari all'erogazione degli stessi e dei
Servizi sono di proprietà di Telecom Italia, contengono informazioni riservate e sono protetti dalle leggi applicabili
in materia. L'utilizzazione dei Servizi, nonché dei software deve in ogni caso avvenire esclusivamente nei limiti
consentiti da ciascun Servizio e delle eventuali Condizioni Specifiche e nel pieno rispetto di tutti i diritti, inclusi i
diritti di copyright ed in genere i diritti di proprietà intellettuale e industriale, nonché di ogni legge e regolamento
applicabile. Pertanto l'Utente Registrato resterà unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione
avanzata da terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Servizi e/o per la violazione di diritti di proprietà intellettuale
o industriale o altro diritto di terzi, nonchè per la violazione di ogni disposizione vigente applicabile, con espressa
manleva in favore di Telecom Italia.
11.2 Fatta eccezione per il caso in cui sia espressamente autorizzato da Telecom Italia, l'Utente Registrato si
impegna a non modificare o disporre in qualsiasi modo (sia a titolo gratuito sia a titolo oneroso) e a non
distribuire, diffondere o creare lavori basati, integralmente o parzialmente, sui Servizi o sui software. Resta in
ogni caso inteso che l'Utente Registrato non può (nè consentire che terzi lo facciano) sublicenziare, noleggiare,
vendere, distribuire, mettere in circolazione, a disposizione, trasformare anche solo in parte, , modificare,
tradurre e comunque riprodurre, copiare, usare o disporre dei Servizi o dei Software, o di sue parti, in ogni altro
modo che non sia qui espressamente consentito o consentito da norme inderogabili di legge. Inoltre l'Utente
Registrato non è autorizzato a creare lavori derivati da o in qualsiasi modo tentare di scoprire qualunque codice
sorgente, o sviluppare prodotti o applicazioni software basate sul software o che facciano in qualsiasi modo uso
dello stesso. E altresì vietato decodificare, decompilare, disassemblare il software o effettuare operazioni di
reverse engineering dello stesso.
11.3 L'Utente Registrato si impegna a non accedere ai Servizi in nessun altro modo se non tramite l'interfaccia
software distribuita da Telecom Italia. L'Utente Registrato riconosce ed accetta altresì che l'acquisizione di
qualsiasi tipo di materiale o dati attraverso l'uso dei Servizi avviene sotto la sua piena responsabilità e che
pertanto egli è l'unico responsabile di eventuali danni al sistema o perdite di dati causati anche indirettamente
dall'utilizzo dei Servizi.
12. Clausola risolutiva espressa
Telecom Italia si riserva la facoltà di risolvere di diritto il presente contratto, ai sensi e per gli effetti di cui
all'articolo 1456 c.c., a mezzo e-mail inviata all'Utente Registrato, in caso di inadempimento di anche una
soltanto delle obbligazioni contenute negli artt. 8 (Corrispettivi e modalità di pagamento), 10 (Destinazione del
Servizio), 11 (Diritti di Proprietà intellettuale), fatto comunque salvo il diritto al risarcimento dei danni
eventualmente subiti.
13. Comunicazioni e reclami
13.1 L'Utente Registrato potrà contattare, anche per eventuali malfunzionamenti del Servizio, Telecom Italia ai
seguenti numeri: 187 e 119.
13.2 L'Utente Registrato prende atto e accetta che le comunicazioni relative alle presenti Condizioni Generali
potranno essere inviate da Telecom Italia alla casella di posta elettronica utilizzata per la registrazione al
Servizio.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dalla Legge italiana. Per qualsiasi controversia inerente il
presente contratto, è competente il Foro di residenza o domicilio elettivo dell'Utente Registrato.
15. Codici di condotta
Telecom Italia nell’erogazione dei servizi e/o contenuti digitali ha adottato il “Codice di Condotta per l’offerta dei
servizi a sovrapprezzo e la Tutela dei Minori” e dal “Codici per l’offerta dei Servizi Premium”, quest’ultimo
approvato con delibera AGCOM -Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni N. 47/13/CIR e consultabile sul
sito
telecomitalia.com
e
/o
sul
sito
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=visualizzadocument&DocID=11652).
Per quanto non espressamente previsto nelle Condizioni Generali e nelle condizioni specifiche del Servizio si
applicano le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio di telefonia di Telecom Italia e per i Clienti TIM le
Norme d'uso della TIM Card e le Condizioni Generali di Abbonamento al Servizio mobile di Telecom Italia S.p.a.
Alle presenti Condizioni Generali di Contratto si affianca anche la Carta dei Servizi di Telecom Italia, disponibile
sul sito internet 187.it/191.it e nelle prime pagine dell'Elenco Abbonati, nonché la Carta Servizi TIM presente sul
sito www.tim.it.
I contenuti del Servizio sono oggetto di licenza SIAE n. 30/T/216
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO “PRONTO PC”
Art.1 Definizioni e documenti contrattuali: agli effetti delle presenti condizioni generali di contratto si intende per:
1.1 Contratto: le presenti condizioni generali di contratto e, anche disgiuntamente, la richiesta di adesione al
servizio comprensiva dei relativi allegati
1.2 Telecom: Telecom Italia S.p.A. gestore dei servizi di telecomunicazioni
1.3 Cliente: il soggetto privato che richiede a Telecom l'abbonamento al Servizio On Line “PRONTO PC” di
Assistenza Software su PC e che sottoscrive il relativo contratto
1.4 Parti: Telecom ed il Cliente definiti congiuntamente
1.5 Richiesta di adesione: la richiesta formale mediante la quale il Cliente chiede a Telecom di poter aderire al
servizio
1.6 Guida all'uso: documento contenente le specifiche del servizio.
Art.2 Rapporto tra Telecom ed il Cliente:
2.1 Le presenti condizioni generali di contratto hanno lo scopo di definire le condizioni generali del Servizio così
come meglio specificato all'Art.3 e nella "Guida all'uso".
2.2 Per quanto non espressamente previsto dal presente contratto si applicano le condizioni generali di
abbonamento al servizio ADSL di Telecom.
2.3 Per problemi relativi alla fatturazione del Servizio On Line “PRONTO PC” di Assistenza Software su PC, il
Cliente potrà contattare il "Servizio Clienti 187”
Art.3 Descrizione del servizio: Servizio On Line “PRONTO PC” di Assistenza Software guidato e/o con
collegamento su hardware del Cliente desktop, notebook, netbook, tablet, Mac (d’ora in avanti “PC”) erogato
tramite linea telefonica/ADSL, così come meglio specificato nella Guida all'uso. L’assistenza consiste nella
consulenza telefonica per configurare la rete LAN domestica (Ethernet o Wi-Fi) con indicazioni per il
posizionamento ottimale degli apparati wireless e l'impostazione delle chiavi di crittografia (WEP e WPA) per la
sicurezza della rete; installare e configurare correttamente il modem o router di proprietà;
impostare secondo i principali firewall e antivirus/antispyware per ottimizzare la protezione dell’hardware che si
utilizza per la connessione ADSL; configurare caselle e-mail sui principali programmi di posta elettronica,
organizzare e personalizzare i account, importare e trasferire contatti e appuntamenti
installare e configurare correttamente stampanti, scanner, webcam, fotocamere e videocamere ;
aiuto all’utilizzo delle principali funzionalità dei software commerciali più diffusi (programmi di messaggistica, di
navigazione, di scrittura ecc.).
Art.4 Attivazione del servizio: il presente Contratto si considera perfezionato al momento dell'attivazione del
Servizio On Line “PRONTO PC” di Assistenza Software su PC (d'ora in avanti anche "il Servizio").
Art.5 Fruibilità del Servizio:
5.1 Al Servizio possono aderire solamente i Clienti Telecom Italia intestatari di contratti di abbonamento al
servizio telefonico di base di Telecom Italia categoria B “simplex” e “C” simplex ovvero con accesso base ISDN
residenziale su cui sia stato attivato il servizio ADSL di Telecom Italia e che richiedano assistenza Software su un
PC con Sistema Operativo Windows XP o successivi (per desktop, notebook, netbook), per MAC a partire dal
Sistema Operativo MAC OS X 10.5 e per Tablet commercializzati dai più diffusi produttori mondiali (Samsung,
Apple,..). L’assistenza sulla tipologia di hardware sarà inventariata nel corso della prima chiamata al servizio di
assistenza e potrà essere modificato l’hardware solo dopo un anno dalla data di registrazione.
5.2 Il servizio è fruibile, dal Cliente, solo sulla linea telefonica sul quale è attestato.
5.3 Il servizio non è garantito in caso di malfunzionamento della linea ADSL e/o problemi hw del PC su cui ha
richiesto il contratto di assistenza che non consentono l’intervento da remoto al tecnico specializzato oppure
richieste di assistenza non previste dal precedente articolo 3.
5.4 Il contratto si intenderà automaticamente risolto ed il servizio immediatamente cessato in caso di
disdetta/recesso dell'abbonamento al servizio ADSL di Telecom Italia;
Art.6 Durata: il presente Contratto avrà una durata di un anno a decorrere dall'attivazione del servizio e si
intende tacitamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta di una delle parti, da comunicarsi per iscritto,
almeno trenta giorni prima della scadenza
Art.7 Trasloco: in caso di trasloco della linea telefonica/ADSL su cui è attestato il servizio da parte del cliente
Telecom garantirà la continuità del servizio.
Art.8 Condizioni economiche, periodicità delle fatture e modalità di pagamento: il Cliente si impegna a
corrispondere a Telecom gli importi dovuti per il servizio entro i termini indicati sul Conto Telecom Italia intestato
al Cliente. In caso di ritardo del pagamento, Telecom avrà la facoltà di pretendere dal Cliente il corrispettivo
maggiorato di un importo a titolo di penale, determinato sulla base del prime rate ABI, rilevato nel periodo
gennaio/luglio, con la maggiorazione di uno spread di due punti percentuali e rapportato agli effettivi giorni di
ritardo calcolati dal giorno successivo alla data di scadenza del Conto Telecom Italia fino alla data di pagamento
o di risoluzione del Contratto, nel caso in cui la morosità persista.
Art.9 Variazioni delle condizioni contrattuali: Telecom si riserva di comunicare per iscritto ovvero mediante
idonea campagna informativa le eventuali variazioni al servizio. In tal caso il Cliente ha la facoltà di recedere
senza per questo nulla dovere a Telecom. In tale ipotesi il Cliente è tenuto al pagamento degli importi maturati
fino alla data di efficacia delle modifiche.
Art.10 Cessione del contratto: il Cliente non potrà cedere neanche parzialmente il presente contratto a terzi.
Art.11 Clausola risolutiva espressa: Telecom potrà ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., risolvere di diritto il
presente contratto nei seguenti casi: a) in caso di mancato pagamento, protratto per oltre 30 giorni, degli
importi dovuti a Telecom Italia relativamente al Servizio; b) cessione del contratto (art. 10). Telecom eserciterà
tale diritto previa comunicazione scritta da inviare al Cliente a mezzo raccomandata a/r. resta salvo il diritto di
Telecom al risarcimento del maggior danno.
Art.12 Recesso: Il Cliente potrà esercitare il proprio diritto di recesso, senza alcuna penalità, mediante
comunicazione scritta (lettera o fax con allegata fotocopia di documento di identità) all'Area Operativa di
Customer Care (indicata nell'Elenco Abbonati o che potrà essere
richiesta gratuitamente al Servizio Clienti 187 o 191). Il recesso produrrà effetto dal primo giorno del mese
successivo al momento della ricezione della comunicazione di recesso. Il Cliente, qualora sia un consumatore ai
sensi del D.lgs 206/05 (Codice del consumo), potrà esercitare anche il diritto di recesso nelle forme e modalità
previste dall'articolo 64 del citato decreto, senza alcuna penalità, dandone comunicazione telefonica al Servizio
Clienti entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di attivazione del Servizio. Il Cliente dovrà
confermare il recesso per iscritto all'indirizzo indicato da Telecom Italia.
Il Cliente, qualora venga diagnosticato che le Caratteristiche o le Problematiche Hardware/Software del PC siano
tali da non poter usufruire del Servizio On Line “PRONTO PC” di Assistenza Software in oggetto, potrà recedere il
Contratto con le medesime modalità sopra riportate. Il recesso produrrà effetto dal primo giorno del mese
successivo al momento della ricezione della comunicazione di recesso.
Art.13 Foro competente: per qualsiasi controversia che dovesse insorgere tra il Cliente e Telecom in merito
all'interpretazione e/o all'esecuzione del presente contratto sarà competente in via esclusiva il foro di residenza
o di domicilio del Cliente indicato nella richiesta di adesione.
CONDIZIONI GENERALI CONTENUTE NELLA “GUIDA ALL’USO” DEL SERVIZIO “PRONTO PC”
Il Servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per la ricezione della richiesta di assistenza sul PC e 7 giorni su 7
dalle ore 8.00 alle 22.00 per l’intervento di un tecnico specializzato da remoto.
Per accedere al Servizio il Cliente può chiamare gratuitamente il NV dedicato 800.44.77.88 oppure il 187 post
selezione 2 (187.2).
Alla prima chiamata al NV 800.44.77.88 o al 187.2 verranno richiesti alcuni dati caratteristici sul “PC”
(Desktop, Notebook, Netbook, Tablet) su cui il Cliente ha richiesto il contratto di assistenza (sistema operativo
utilizzato,……..)
che consente di inventariare hw/sw su cui potranno essere fatti gli interventi di assistenza da remoto.
Nel caso in cui non si riesca a risolvere il problema da remoto (ad esempio per problemi hardware, .) il Cliente
potrà richiedere l'intervento di un tecnico in loco “On Site” (ad esempio presso l’abitazione) che non rientra
nell’ambito di applicabilità del contratto di “assistenza su PC” sottoscritto. Pertanto per i costi dell’intervento a
domicilio il Cliente può consultare il sito www.telecomitalia.it . Tale costo sarà addebitato solo se le difficoltà
riscontrate non sono riconducibili a momentanei disservizi della rete Telecom Italia.
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D.Lgs.
196/2003) (Dicembre 2014)
1) Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario
I Suoi dati personali, ivi compresi quelli relativi al traffico telefonico e/o telematico (i c.d. dati di traffico), da Lei
forniti e/o acquisiti presso terzi anche nel corso del rapporto contrattuale, saranno trattati da Telecom Italia per
le seguenti finalità connesse all’esecuzione del contratto, ivi inclusa la fase precontrattuale: a) erogazione dei
servizi di comunicazione elettronica (es. accesso alla rete telefonica fissa, mobile e telematica, trasmissione
delle comunicazioni da Lei effettuate) ed ogni altro connesso servizio eventualmente richiesto; b) realizzazione e
manutenzione/assistenza di impianti ,sistemi e/o collegamenti; c) manutenzione/assistenza, installazione,
consegna di prodotti e/o apparati; d) fatturazione, anche per conto terzi, di canoni, traffico ed eventuali
prodotti/servizi supplementari; e) gestione di eventuali reclami e contenziosi; f) prevenzione frodi e gestione dei
ritardati o dei mancati pagamenti; g) tutela ed eventuale recupero del credito; h) cessione del credito a Società
autorizzate; i) conservazione ed utilizzazione dei dati contabili relativi alla puntualità dei pagamenti per politiche
premiali; j) invio di comunicazioni da parte di soggetti istituzionali per effetto di provvedimenti d'urgenza; k)
eventuale partecipazione a programmi a premio.
Inoltre, nel caso Lei sia titolare di uno dei servizi di accesso ad Internet e/o di una casella e-mail di Telecom
Italia, i dati da Lei forniti saranno trattati per l’eventuale accesso ai servizi offerti nei siti/portali aziendali, tra i
quali: visualizzazione del Conto Telecom con l’eventuale dettaglio delle chiamate, accertamento dello stato dei
pagamenti, verifica dello stato delle richieste e/o segnalazioni guasti, assistenza, acquisto di prodotti e/o servizi.
In particolare, qualora Lei intenda utilizzare il servizio di assistenza tecnica on-line del servizio ADSL, La
informiamo che durante l’esecuzione dei test sulla corretta configurazione del browser, del client di posta
elettronica e del modem saranno rilevati i dati relativi alla configurazione software della connessione internet,
con i relativi dati tecnici del personal computer e della configurazione hardware, i quali saranno trasmessi a
corredo del ticket che Lei invierà al Customer Care di Telecom Italia.
Per l’attivazione e la gestione di nuovi od ulteriori contratti, ai fini di verifica preliminare, Telecom Italia potrà
acquisire direttamente o tramite società terze le informazioni sul Suo grado di affidabilità e puntualità nei
pagamenti provenienti da archivi o registri pubblici (es.: iscrizioni pregiudizievoli e protesti) e da sistemi di
informazioni creditizie (es.: rapporti di finanziamento), nonché consultare i dati già acquisiti in relazione al
contratto da attivare ed a quelli eventualmente in corso od estinti con la nostra Società. In tale contesto
potranno essere elaborati e/o acquisiti giudizi sintetici (score) in base alle risultanze dei dati pubblici e/o delle
informazioni creditizie, che saranno conservati da Telecom Italia per il tempo necessario per l’espletamento delle
attività connesse al perfezionamento del contratto e per la gestione di eventuali Sue richieste di accesso ai dati
personali. I Suoi dati sullo stato e sulla puntualità nei pagamenti e sugli eventuali reclami nell’ambito di contratti
in corso od estinti saranno trattati a tali fini per non più di cinque anni dalla data dell’eventuale cessazione del
rapporto contrattuale con Telecom Italia e, comunque, finché permane lo stato di morosità e sono in corso le
attività di recupero del credito. Inoltre, conformemente alla normativa vigente relativa al sistema pubblico di
prevenzione delle frodi nel settore del credito al consumo, con specifico riferimento al furto d’identità, Telecom
Italia comunicherà i dati all’Archivio Centrale Informatizzato, istituito presso il Ministero dell’Economia e delle
Finanze (titolare) e gestito da Consap S.p.A. e collegato alle banche dati di Agenzia delle Entrate, Ministero
dell’Interno, Ministero dei Trasporti, Inps, Inail, per finalità di verifica dell’autenticità dei dati contenuti nei
documenti forniti dai clienti (ove ritenuto utile per accertarne l’identità, in caso di richiesta di dilazioni o di
differimenti nei pagamenti dei servizi), nonché per lo scambio di informazioni necessarie alla prevenzione del
rischio di frodi e al contrasto alle frodi subite mediante furto d’identità.
Oltre che per le finalità sopra descritte, i Suoi dati personali, ivi inclusi quelli relativi al traffico, potranno essere
trattati da Telecom Italia per far valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché per adempiere
agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza del
settore.
Il conferimento dei Suoi dati è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato,
parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.
2) Trattamento e conservazione dei dati di traffico per finalità di fatturazione/pretesa del pagamento e
commercializzazione dei servizi
Ai sensi dell’art. 123 del Codice privacy, i dati relativi al traffico telefonico e/o telematico saranno conservati: a)
per un periodo massimo di sei mesi per finalità di fatturazione e/o pretesa di pagamento, salva l’ulteriore
specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione anche in sede giudiziale; b) per il periodo
stabilito nei contratti da Lei eventualmente stipulati per finalità di fornitura di servizi a valore aggiunto e di
commercializzazione dei servizi di comunicazione elettronica.
3) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente (artt. 23, 123 e 130 del Codice privacy)
Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo consenso al momento dell’attivazione del servizio richiesto o lo esprima
successivamente e fino alla revoca dello stesso, i Suoi dati personali, ivi inclusi i dati di traffico, potranno essere
trattati da Telecom Italia, con modalità automatizzate di contatto (come sms, mms, fax, fonie, e-mail ed
applicazioni web) e tradizionali (come telefonate con operatore), per finalità di marketing, cioè quelle di invio di
materiale pubblicitario, di vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale,
con riguardo all’offerta di prodotti e servizi Telecom Italia. A differenza di quanto appena indicato, il recapito di
posta cartacea da Lei fornitoci in fase di acquisto di un nostro prodotto o servizio potrà essere invece trattato da
Telecom Italia, salvo Sua opposizione nei modi di cui al successivo punto 8), per le suddette finalità di marketing,
attinenti a nostri prodotti o servizi analoghi a quelli da Lei acquistati.
Inoltre, nel caso in cui Lei vi acconsenta, i Suoi dati personali (inclusi i dati di traffico e di navigazione internet)
individuali e dettagliati potranno altresì essere trattati da Telecom Italia per identificare, anche mediante
elaborazioni elettroniche, Suoi specifici comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi a
Lei forniti, soddisfare le Sue esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di Suo interesse. Resta invece
ferma la possibilità per Telecom Italia di trattare i dati predetti in forma aggregata, nel rispetto delle misure
prescritte dal Garante privacy ed in virtù dello specifico esonero dal consenso previsto dalla medesima Autorità,
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
12
Condizioni contrattuali - Marzo 2015
per analisi ed elaborazioni elettroniche (es.: classificazione dell’intera clientela in categorie omogenee per livelli
di servizi, consumi, spesa, ecc.) dirette a monitorare periodicamente lo sviluppo e l’andamento economico delle
attività di Telecom Italia, orientare i relativi processi industriali e commerciali, migliorare i servizi e piani tariffari,
progettare e realizzare le campagne di comunicazione commerciale.
4) Ulteriori finalità del trattamento per ricevere da Telecom Italia pubblicità di terzi previo consenso del cliente
(artt. 23 e 130 del Codice)
Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo ulteriore e specifico consenso al momento dell’attivazione del servizio
richiesto o lo esprima successivamente, i Suoi dati personali, ivi inclusi i dati di traffico, potranno essere trattati
da Telecom Italia per comunicare e/o inviare, con modalità automatizzate di contatto (come sms, mms, fax,
fonie, e-mail ed applicazioni web) e tradizionali (come telefonate con operatore), materiale pubblicitario ed
informazioni commerciali di soggetti terzi.
Il rilascio dei Suoi dati e del Suo consenso al loro uso per le finalità di trattamento di cui al presente punto 4) ed
al precedente punto 3) è facoltativo, ma può servire a migliorare i nostri prodotti e servizi e a comunicarLe
aggiornamenti di Suo interesse. Lei potrà comunque verificare e revocare l’eventuale consenso fornito per tali
finalità in qualsiasi momento, contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per i clienti consumer di rete
fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile), 803380 (per i clienti pay e free titolari di un servizio di accesso
ad Internet “Tin.it”) o scrivendo al Servizio Clienti indicato sulla fattura. Lei ha altresì il diritto di opporsi in parte
al trattamento dei suoi dati per finalità di marketing (tramite modalità automatizzate o tradizionali di contatto). A
seguito di eventuale diniego o revoca del citato consenso, Telecom Italia tratterà i Suoi dati per le sole finalità
indicate al precedente punto 1).
5) Modalità e logica del trattamento
Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (es. su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti
informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei Suoi dati, anche di traffico, correlate
alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle
comunicazioni. Nell’ambito dei servizi di assistenza telefonica a Lei dedicati, i Suoi dati sono gestiti con
procedure informatizzate idonee a permettere all’operatore di identificare, all’atto della chiamata, la tipologia di
contratto in essere - es. tipologia di servizio (abbonamento o prepagato), apparato utilizzato - per rispondere in
modo efficiente e mirato alle Sue richieste.
6) Titolare, Responsabili e categorie degli Incaricati di Telecom Italia
Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è Telecom Italia S.p.A., con sede in Via Gaetano Negri, n. 1 20123 Milano.
Il Responsabile del trattamento è il Dott. Fabrizio Grattarola, domiciliato presso Telecom Italia S.p.A., Via di Val
Cannuta, 186 – 00166 Roma. L’elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è consultabile sui siti
www.telecomitalia.it e www.tim.it, link privacy.
I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti delle Funzioni di Customer Care, Commerciale, Marketing,
Fatturazione e Funzioni tecnico/operative, nonché dagli operatori telefonici (anch’essi dipendenti) per i servizi di
assistenza, informazione, pubblicità, promozione e vendita alla clientela. I dipendenti e gli operatori, che operano
sotto la diretta autorità dei rispettivi “Responsabili del trattamento”, sono stati designati “Incaricati” ed hanno
ricevuto, al riguardo, adeguate istruzioni operative.
7) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati in qualità di Titolari o che potrebbero
venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati
Oltre che dai dipendenti di Telecom Italia, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati
anche da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, con sede in Italia e/o all’estero, ai quali
Telecom Italia affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 1) e, qualora Lei
abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui ai punti 3) e 4). In tal caso gli stessi soggetti opereranno
in qualità di Titolari autonomi o saranno designati come Responsabili o Incaricati del trattamento e sono
essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) Soggetti ai quali Telecom Italia affida la realizzazione e la
manutenzione/assistenza di impianti, sistemi informatici/telematici e collegamenti e/o la consegna,
l’installazione e la manutenzione/assistenza di apparati e prodotti; b) Soggetti (es. call center) ai quali Telecom
Italia affida attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita alla clientela; c) Soggetti a cui Telecom Italia
invia il codice fiscale/partita IVA per la verifica di esattezza e validità dei dati del cliente; d) Società di recupero
credito e Società che operano nell’ambito della prevenzione delle frodi e che forniscono servizi di informazioni
creditizie, economiche e commerciali, ivi comprese quelle che gestiscono sistemi informativi per la verifica
dell’affidabilità e della puntualità dei pagamenti; e) Società che elaborano dati di traffico per la fatturazione; f)
Società incaricate per la stampa e la spedizione delle fatture e/o di altra documentazione ai clienti; g) altri
Operatori di comunicazioni elettroniche, titolari di numerazioni non geografiche, per conto dei quali Telecom
Italia effettua il servizio di fatturazione e, in alcuni casi, il relativo recupero del credito; h) Consulenti; i) Società
cessionarie dei crediti; j) Agenti, Procacciatori d’affari e Dealer; k) Società che effettuano ricerche di mercato e
sondaggi; l) Autorità di vigilanza (es. AGCOM e Garante privacy) ed ogni altro soggetto pubblico legittimato a
richiedere i dati.
8) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti ai sensi dell’articolo 7 del Codice privacy
Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che la riguardano e di esercitare gli altri diritti previsti dall’art. 7
del Codice privacy (es. chiedere l’origine dei dati, la correzione, l’aggiornamento o l’integrazione dei dati inesatti
o incompleti, la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, opporsi al loro utilizzo per motivi
legittimi o comunque per le finalità di cui ai precedenti punti 3) e 4)), anche in parte in relazione all’impiego delle
modalità automatizzate, rivolgendosi al Responsabile del trattamento indicato al precedente punto 6), oppure
scrivendo al Servizio Clienti indicato sulla fattura, nonché contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per
i clienti consumer di rete fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile), 803380 (per i clienti pay e free
titolari di un servizio di accesso ad Internet “Tin.it”).
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ARTICOLO 13 DEL CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI (D.Lgs.
196/2003)-Servizi e prodotti di TV interattiva e altri servizi "TIM" che utilizzano il canale di ritorno (gennaio 2015)
Ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, il c.d. Codice privacy, Telecom Italia Le fornisce l’Informativa
riguardante il trattamento dei Suoi dati personali in relazione ai servizi a Lei forniti nonché alla fruizione di
contenuti digitali quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, opere cinematografiche, audiovisivi in genere,
libri e prodotti dell’editoria in genere, giochi, applicazioni, opere musicali, multimediali anche interattive o di
qualsiasi altra natura (di seguito “Contenuti”), forniti tramite sito web, sito mobile, applicazione mobile, Widget,
Smart TV o mediante dispositivi dedicati o in qualunque altra forma, e caratterizzati dal brand “TIM”
eventualmente seguito da ulteriori specificazioni (es. TIMvision, TIMmusic, TIMreading).
Utilizzo del “canale di ritorno”
I suddetti servizi presuppongono l’attivazione del c.d. “canale di ritorno”, attraverso una connessione internet a
larga banda, sulla quale viene configurato il canale di comunicazione tra il fornitore e l’utente, che permette a
quest’ultimo di inviare messaggi testuali (ad esempio commenti su un contenuto), di effettuare configurazioni di
servizi (ad esempio attivazione di specifiche funzionalità) e di scegliere prodotti televisivi fruibili in modalità
interattiva.
Telecom Italia tratterà i Suoi dati personali, acquisiti attraverso il canale di ritorno, per finalità di assistenza al
cliente in presenza di problemi di natura tecnica o commerciale. Inoltre, solo previa acquisizione del Suo
consenso di cui al successivo punto 2), tali dati potranno essere trattati anche per finalità commerciali e
pubblicitarie o per ulteriori finalità di servizio e/o editoriali, come meglio precisato nel seguito.
In ogni caso, non è previsto il trattamento di informazioni classificabili come “dati sensibili” ai sensi del Codice
privacy, cioè dati personali idonei a rivelare l’origine razziale o etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro
genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati ecc., nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato
di salute e la vita sessuale.
1) Finalità per le quali il trattamento dei dati del cliente è necessario
I dati personali da Lei forniti e/o acquisiti nel corso del rapporto contrattuale, anche presso terzi, saranno trattati
da Telecom Italia per le seguenti finalità: a) erogazione dei Contenuti; b) manutenzione/assistenza, installazione,
consegna di prodotti e/o apparati; c) fatturazione, anche per conto terzi di Contenuti, ove è previsto il pagamento
di un corrispettivo; d) gestione di eventuali reclami e contenziosi; e) prevenzione frodi e gestione dei ritardati o
mancati pagamenti; f) tutela ed eventuale recupero del credito; g) cessione del credito a Società autorizzate; h)
conservazione ed utilizzazione dei dati contabili relativi alla puntualità dei pagamenti per politiche premiali e per
rifiutare futuri rapporti contrattuali.
Oltre che per le finalità sopra descritte, i Suoi dati personali potranno essere trattati da Telecom Italia per far
valere o difendere un proprio diritto in sede giudiziaria, nonché per adempiere agli obblighi previsti da leggi,
regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità di vigilanza del settore.
Il conferimento dei Suoi dati è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato,
parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l’impossibilità di fornire il servizio richiesto.
2) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso del cliente (artt. 23 e 130 del Codice)
a)Nel caso in cui Lei abbia espresso il Suo consenso e fino alla revoca dello stesso, i Suoi dati personali, ivi
inclusi quelli raccolti tramite il canale di ritorno, potranno essere trattati da Telecom Italia, con modalità
automatizzate di contatto (tramite e-mail ed applicazioni web, interfaccia grafica del televisore, fonie, sms solo
nel caso in cui sia stato fornito il numero di telefono fisso e/o mobile), e tradizionali (come telefonate con
operatore), per finalità di marketing, cioè quelle di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, di
compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale, con riguardo all’offerta di prodotti e servizi
di Telecom Italia e/o di soggetti terzi.
b)Inoltre, nel caso in cui Lei acconsenta, i Suoi dati personali, ivi inclusi quelli raccolti tramite il canale di
ritorno, aggregati o individuali e dettagliati potranno essere trattati per identificare, anche mediante elaborazioni
elettroniche, Suoi specifici comportamenti ed abitudini di consumo in modo da migliorare i servizi di Telecom
Italia forniti, soddisfare le Sue esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di Suo interesse di Telecom Italia
e/o di soggetti terzi.
I dati trattati per le finalità, correlate all’utilizzo del canale di ritorno, indicate nel presente paragrafo, saranno
conservati da Telecom Italia per un periodo di 15 mesi, decorso il quale i dati saranno cancellati o resi anonimi
in modo irreversibile.
Il rilascio dei Suoi dati e del Suo consenso al loro uso per le finalità di trattamento di cui al presente punto 2) è
facoltativo, ma può servire a migliorare i nostri prodotti e servizi e a comunicarLe aggiornamenti di Suo interesse.
Lei potrà comunque verificare e revocare l’eventuale consenso fornito per tali finalità in qualsiasi momento dai
portali dei serviziche utilizzano il canale di ritorno. Lei ha altresì il diritto di opporsi in parte al trattamento dei
suoi dati per finalità di marketing (tramite modalità automatizzate o tradizionali di contatto). A seguito di
eventuale diniego o revoca del citato consenso, Telecom Italia tratterà i Suoi dati per le sole finalità indicate al
precedente punto 1).
3) Modalità e logica del trattamento
Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente (es. su supporto cartaceo) e/o attraverso strumenti
informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei suoi dati, ivi inclusi quelli raccolti
tramite il canale di ritorno, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e
la riservatezza dei dati e delle comunicazioni.
4) Titolare, Responsabili e categorie degli Incaricati di Telecom Italia
Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è Telecom Italia S.p.A., con sede in via Gaetano Negri, n. 1 20123 Milano.
Il Responsabile del trattamento è la dott.ssa Daniela Biscarini, domiciliata presso Telecom Italia S.p.A., Via Pietro
De Francisci, 152 – 00165 Roma.
L’elenco completo ed aggiornato dei Responsabili è consultabile sui siti www.telecomitalia.com, link privacy.
I Suoi dati personali saranno trattati dai dipendenti delle Funzioni di Customer Care, Commerciale, Marketing,
Fatturazione e Funzioni tecnico/operative, nonché dagli operatori telefonici per i servizi di assistenza,
informazione, pubblicità, promozione e vendita alla clientela. I dipendenti e gli operatori, che operano sotto la
diretta autorità dei rispettivi “Responsabili del trattamento”, sono stati designati “Incaricati” ed hanno ricevuto,
al riguardo, adeguate istruzioni operative.
5) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati o che potrebbero venirne a conoscenza
in qualità di Responsabili o Incaricati
Oltre che dai dipendenti di Telecom Italia, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati da
soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo Telecom Italia, con sede in Italia e/o all’estero, ai quali Telecom
Italia affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 1) e, qualora Lei abbia
prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui al punto 2). In tal caso gli stessi soggetti saranno designati
come Responsabili o Incaricati del trattamento e sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a)
Soggetti ai quali Telecom Italia affida la consegna, l’installazione, manutenzione/assistenza degli apparati e dei
prodotti; b) Soggetti (es. call center) ai quali Telecom Italia affida attività di assistenza, pubblicità, promozioni e
vendita alla clientela; c) Società di recupero credito e Società che operano nell’ambito della prevenzione delle
frodi e che forniscono servizi di informazioni economiche e commerciali; d) Agenti e Dealer; e) Consulenti.
I dati potranno altresì comunicati ad autorità di vigilanza (es. AGCOM, Garante privacy) ed ogni altro soggetto
pubblico legittimato a richiedere i dati.
Inoltre, nel caso in cui Lei decida di acquistare un libro in formato digitale, i Suoi dati personali potranno essere
comunicati alla Casa Editrice, quale autonomo Titolare del trattamento, qualora Lei abbia fornito alla Casa
Editrice medesima il consenso al trattamento per le finalità promozionali e per la profilazione.
6) Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti ai sensi dell’articolo 7 del Codice privacy
Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che la riguardano, ivi inclusi quelli raccolti tramite il canale di
ritorno, e di esercitare gli altri diritti previsti dall’art. 7 del Codice privacy (es. chiedere l’origine dei dati, la
correzione, l’aggiornamento o l’integrazione dei dati inesatti o incompleti, la cancellazione o il blocco per quelli
trattati in violazione di legge, opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi o comunque al loro trattamento per le
finalità di cui al precedente punto 2), anche in parte in relazione all’impiego delle modalità automatizzate),
rivolgendosi al Responsabile del trattamento indicato al precedente punto 4), oppure contattando gratuitamente
il numero 800.187.800.
INFORMATIVA AI SENSI DEL CODICE DI DEONTOLOGIA E DI BUONA CONDOTTA PER I SISTEMI INFORMATIVI
GESTITI DA SOGGETTI PRIVATI IN TEMA DI CREDITI AL CONSUMO, AFFIDABILITA’ E PUNTUALITA’ NEI PAGAMENTI
(Aprile 2013)
Desideriamo informarLa che la normativa vigente (art. 6-bis legge 148/2011) prevede la possibilità di accesso ai
Sistemi di Informazioni Creditizie (SIC) da parte dei fornitori di servizi di comunicazioni elettronica (di seguito
“Operatori telefonici”). Di seguito potrà trovare alcune specifiche indicazioni relative ai dati acquisiti da Telecom
Italia attraverso la consultazione dei SIC. Tali indicazioni sono fornite sulla base del modulo prescritto dal
Garante Privacy per i gestori dei SIC e per le banche e finanziarie partecipanti, che è stato opportunamente
adattato in virtù della diversa e circoscritta modalità di accesso prevista per gli Operatori telefonici, per i quali è
esclusa a priori ogni forma di contribuzione dei dati dei relativi clienti nei confronti dei SIC.
Come utilizziamo i Suoi dati.
Per concederLe il pagamento differito del servizio/prodotto richiesto, utilizziamo alcuni Suoi dati e informazioni
che Lei stesso ci fornisce o che otteniamo consultando alcune banche dati. Senza questi dati, che ci servono per
valutare la Sua affidabilità, potrebbe non esserLe concesso il pagamento differito del servizio/prodotto.
Queste informazioni saranno conservate presso di noi e non saranno da noi comunicate a grandi banche dati
istituite per valutare il rischio creditizio, gestite da privati, e consultabili da molti soggetti quali banche o
finanziarie a cui Lei potrebbe chiedere un prestito, un finanziamento, una carta di credito, ecc., anche per
acquistare a rate un bene di consumo. Tali soggetti pertanto non potranno sapere se Lei ci ha presentato una
richiesta di servizio/prodotto a pagamento differito e se paga regolarmente il previsto corrispettivo. Qualora Lei
sia puntuale nei pagamenti nei confronti dei suddetti soggetti, la consultazione da parte di Telecom Italia di
queste informazioni conservate presso le predette banche dati richiede il Suo consenso. In caso di pagamenti
con ritardo o di omessi pagamenti, oppure nel caso in cui il servizio/prodotto richiesto riguardi la Sua attività
imprenditoriale o professionale, tale consenso non è necessario.
Lei ha diritto di conoscere i Suoi dati e di esercitare i diritti relativi al loro utilizzo (rettifica, aggiornamento,
cancellazione, ecc.).
Per ogni richiesta riguardante i Suoi dati, utilizzi nel Suo interesse il fac-simile presente sul sito
www.garanteprivacy.it. inoltrandolo alla nostra Società: Telecom Italia S.p.A. presso il Servizio Clienti indicato
sulla fattura (Conto Telecom Italia) e/o alla società sotto indicata cui Telecom Italia comunicherà i Suoi dati per
l’accesso ai SIC: Experian-Cerved Information Services S.p.A.
Conserviamo i Suoi dati presso la nostra Società per tutto ciò che è necessario per gestire il pagamento differito
del servizio/prodotto e adempiere ad obblighi di legge.
Al fine di meglio valutare il rischio creditizio, le banche e le finanziarie con cui Lei è eventualmente in rapporto,
comunicano alcuni dati (dati anagrafici, anche della persona eventualmente coobbligata, tipologia del contratto,
importo del credito, modalità di rimborso) ai sistemi di informazioni creditizie, i quali sono regolati dal relativo
codice deontologico del 2004 (pubblicato nella Gazzetta Ufficiale Serie Generale del 23 dicembre 2004, n. 300;
disponibile al sito web www.garanteprivacy.it). I dati sono resi accessibili anche ad altri operatori bancari e
finanziari partecipanti, nonché anche agli Operatori telefonici, come la nostra Società ed altri soggetti, che
partecipano al sistema di prevenzione delle frodi nel settore del credito al consumo e dei pagamenti dilazionati o
differiti.
I dati che La riguardano sono aggiornati da banche e finanziarie periodicamente con informazioni acquisite nel
corso del rapporto (andamento dei pagamenti, esposizione debitoria residuale, stato del rapporto), mentre la
nostra Società può solo accedere ai dati presenti nel SIC senza inserire alcun dato relativo al servizio/prodotto a
pagamento differito da Lei richiesto.
Nell'ambito dei sistemi di informazioni creditizie, i Suoi dati saranno trattati secondo modalità di organizzazione,
raffronto ed elaborazione strettamente indispensabili per perseguire le finalità sopra descritte, e in particolare
per estrarre in maniera univoca dal sistema di informazioni creditizie le informazioni che La riguardano. Tali
elaborazioni verranno effettuate attraverso strumenti informatici, telematici e manuali che garantiscono la
sicurezza e la riservatezza degli stessi, anche nel caso di utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza.
I Suoi dati sono oggetto di particolari elaborazioni statistiche al fine di attribuirLe un giudizio sintetico o un
punteggio sul Suo grado di affidabilità e solvibilità (cd. credit scoring), tenendo conto delle seguenti principali
tipologie di fattori: numero e caratteristiche dei rapporti di credito in essere, andamento e storia dei pagamenti
dei rapporti in essere o estinti, eventuale presenza e caratteristiche delle nuove richieste di credito, storia dei
rapporti di credito estinti. Alcune informazioni aggiuntive possono esserLe fornite in caso di mancato
accoglimento di una Sua richiesta. I sistemi di informazioni creditizie cui Telecom Italia accede sono gestiti da:
ESTREMI IDENTIFICATIVI: Experian-Cerved Information Services S.p.A., con sede legale in Roma, Via C. Pesenti n.
121/123, 00156 Roma; Recapiti utili: Servizio Tutela Consumatori (responsabile interno per i riscontri agli
interessati), Via C. Pesenti n. 121/123, 00156 Roma - Fax: 199.101.850, Tel: 199.183.538, sito internet:
www.experian.it (Area Consumatori) / TIPO DI SISTEMA: positivo e negativo / PARTECIPANTI: Banche,
intermediari finanziari nonché altri soggetti privati che, nell’esercizio di un’attività commerciale o professionale,
concedono una dilazione di pagamento del corrispettivo per la fornitura di beni o servizi (fatta eccezione,
comunque, di soggetti che esercitano attività di recupero crediti) / TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI: tali
tempi sono ridotti a quelli indicati nella tabella sotto riportata nei termini previsti dalle disposizioni del codice
deontologico / USO DI SISTEMI AUTOMATIZZATI DI CREDIT SCORING: si / ALTRO: l’accesso al sistema di
informazioni creditizie gestito da Experian-Cerved Information Services S.p.A. è limitato ai partecipanti ed ai
soggetti a ciò legittimati ai sensi delle disposizioni normative di volta in volta vigenti.
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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Condizioni contrattuali - Marzo 2015
Experian-Cerved Information Services S.p.A. effettua, altresì, in ogni forma (anche, dunque, mediante l’uso di
sistemi automatizzati di credit scoring) e nel rispetto delle disposizioni vigenti, il trattamento di dati provenienti
da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque. I dati oggetto di trattamento da parte di
Experian-Cerved Information Services S.p.A. possono venire a conoscenza di Experian Ltd, con sede in
Nottingham (UK) che, nella qualità di responsabile, fornisce servizi di supporto tecnologico funzionali a tale
trattamento. L’elenco completo dei Responsabili, nonché ogni ulteriore eventuale dettaglio di carattere
informativo, con riferimento al trattamento operato dalla Experian-Cerved Information Services S.p.A., è
disponibile sul sito www.experian.it.
Lei ha diritto di accedere in ogni momento ai dati che La riguardano, scrivendo al Servizio Clienti indicato sul
Conto Telecom Italia, nonché contattando gratuitamente i numeri telefonici 187 (per i clienti consumer di rete
fissa), 119 (per i clienti consumer di rete mobile) e 191 (per i clienti business) oppure rivolgendosi al gestore dei
sistemi di informazioni creditizie ai recapiti sopra indicati.
Allo stesso modo può richiedere la correzione, l'aggiornamento o l'integrazione dei dati inesatti o incompleti,
ovvero la cancellazione o il blocco per quelli trattati in violazione di legge, o ancora opporsi al loro utilizzo per
motivi legittimi da evidenziare nella richiesta (art. 7 del Codice privacy; art. 8 del codice deontologico).
Tempi di conservazione dei dati nei sistemi di informazioni creditizie:
- richieste di finanziamento: 6 mesi, qualora l'istruttoria lo richieda, o 1 mese in caso di rifiuto della richiesta
o rinuncia della stessa
- morosità di due rate o di due mesi poi sanate: 12 mesi dalla regolarizzazione
- ritardi superiori sanati anche su transazione: 24 mesi dalla regolarizzazione
- eventi negativi (ossia morosità, gravi inadempimenti, sofferenze) non sanati: 36 mesi dalla data di
scadenza contrattuale del rapporto o dalla in cui è risultato necessario l'ultimo aggiornamento (in caso di
successivi accordi o altri eventi rilevanti in relazione al rimborso)
- rapporti che si sono svolti positivamente (senza ritardi o altri eventi negativi):36 mesi
[cfr. avviso del Garante privacy pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale 3 marzo 2006, n. 54]
INFORMATIVA PER PASSAGGI IN TELECOM ITALIA
I moduli in doppia copia che ha sottoscritto serviranno a Telecom Italia affinché possa inoltrare, per suo conto,
la richiesta di recesso dal contratto fonia e/o ADSL o Fibra al suo attuale Operatore e per procedere
all’attivazione dell’Offerta di Telecom Italia da lei scelta. Una copia di tale richiesta sarà archiviata presso
Telecom Italia, mentre la seconda è riservata a lei.
Dal momento in cui Telecom Italia avrà ricevuto la sua richiesta completa in ogni sua parte, saranno
immediatamente avviate tutte le procedure necessarie per il passaggio.
Relativamente ai tempi di attivazione, in caso di:
 Passaggio con numerazione Telecom Italia o con Servizio ADSL di Telecom Italia:
Dal momento in cui Telecom Italia riceverà la Sua richiesta verranno immediatamente avviate tutte le
procedure necessarie al passaggio. Trascorsi 5 giorni (lavorativi) dalla data di ricezione da parte del suo
attuale Operatore della richiesta di recesso dal contratto, sarà attivata la procedura di migrazione della
Sua linea telefonica/servizio ADSL verso Telecom Italia. Se necessario, sarà contattato per fissare un
appuntamento per l’attivazione del Servizio telefonico.
 Passaggio con Tuttofibra Plus, con numerazione non Telecom Italia o con COS 222::
Le procedure con il Suo attuale Operatore per portare la numerazione verso Telecom Italia, verranno
avviate solo dopo che un nostro tecnico avrà effettuato la predisposizione dell’impianto telefonico
interno (prese aggiuntive e/o secondarie) nella Sua abitazione. Un nostro tecnico La contatterà per
fissare un appuntamento.
In entrambi i casi:
 in prossimità dell’attivazione Le verrà inviato un SMS di avviso.
 dopo circa 20 giorni dalla richiesta potrà iniziare ad utilizzare i servizi di Telecom Italia.
Nel caso il suo passaggio in TI avvenga da accesso in fibra o da una numerazione Nativa OLO, Le
suggeriamo di verificare con il suo precedente Gestore che le operazioni di cessazione di tutti i servizi
siano state completate, una volta effettuato il passaggio in Telecom Italia.
Riceverà la notifica dell’avvenuto passaggio in Telecom Italia mediante una lettera di benvenuto e sarà
abbonato al servizio telefonico di Telecom Italia prescelto; eventuali variazioni di configurazione potranno
essere da Lei richieste a seguito del passaggio, contattando il servizio 187.
Per qualsiasi informazione durante il periodo necessario all’espletamento della pratica di passaggio, La
preghiamo di contattare il Servizio Clienti 187, dove i nostri operatori sono a Sua disposizione 7 giorni su
7.NOTA BENE: Al fine di evitare qualsiasi disservizio, qualora desiderasse esprimere il suo ripensamento circa
la richiesta di passaggio da lei sottoscritta, in conformità alle previsioni degli articoli 52 e seguenti del Dlgs
2006/205 potrà inviare una comunicazione con indicata espressamente la sua volontà di recedere al fax 800000187 oppure all’indirizzo postale indicato dal Servizio Clienti 187 dalla data odierna ed entro 14 giorni
dall’attivazione del servizio richiesto La comunicazione dovrà contenere i seguenti dati: Nome e Cognome;
Indirizzo; codice fiscale; n. telefonico; data e firma e dovrà essere allegata la fotocopia della richiesta di
attivazione dell’Offerta sottoscritta. Tale comunicazione interromperà la procedura di passaggio dell’ADSL in
Telecom Italia e lei continuerà ad usufruire dei servizi del suo attuale Operatore. L’esercizio del diritto di
ripensamento dopo l’avvio del processo di Passaggio in Telecom Italia potrebbe comportare la necessità di
stipulare un nuovo contratto non essendo garantito il ripristino automatico della situazione contrattuale
precedente.
Telecom Italia S.p.A.
Sede Legale: Via Gaetano Negri, 1 - 20123 Milano - Direzione Generale e Sede Secondaria: Corso d’Italia, 41 - 00198 Roma
Capitale Sociale Euro 10.693.628.019,25 - C.Fiscale, Partita IVA e Iscr.Registro - Imprese di Milano: 00488410010 - Iscr. Registro A.E.E. IT08020000000799
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