SVILUPPO DELL’INFORMAZIONE
E DELLA PROMOZIONE
TURISTICA
Studio della fattibilità per la realizzazione
di uno “Sportello Virtuale”, anche in
modalità di telelavoro
Contesti di riferimento ed obiettivi






Possibilità di collaborazione preferenziale con la struttura “Società
Turismo Provincia di Verona”.
Banca dati on-line per la gestione delle informazioni turistiche.
Possibilità di utilizzare un’infrastruttura tecnologica basata sulla rete,
per veicolare il flusso delle informazioni.
Possibilità di potenziare le funzioni di promozione del turismo, nel
rispetto delle competenze assegnate dalla normativa regionale alle
Provincie.
Possibilità di migliorare la gestione delle attività di informazione ed
accoglienza nei confronti degli utenti.
Possibilità di creare uno “sportello virtuale” anche in modalità di
telelavoro per offrire uno strumento di supporto alla gestione degli
sportelli fisici.
2
Criteri di Progetto e di Realizzazione
1.
2.
3.
Hardware standard, procedure software aperte e flessibili,
aggiornamento costante.
Unica base di dati di tipo relazionale indipendente dall’hardware e
dal software applicativo.
Ambiente di comunicazione e distribuzione delle informazioni
sicuro ed affidabile.
3
Descrizione del Software gestionale
Il software gestionale deve comprendere tutte le operazioni dedicate:
 alla gestione dell’informazione turistica e della modulistica;
 alla gestione degli appuntamenti con operatori di settore per l’avvio
delle procedure amministrative;
 alla gestione dell’eventuale servizio di aggiornamento dei prezzi
delle strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere, come
previsto dal “Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo”.
4
Schema del software gestionale:
Sistemi Operativi:
• Windows 2000
• Linux Red Hat
Base di dati:
• MS SQL Server
• MS Access
• Oracle 8.i
SISTEMA:
 Aggregazione delle base di
dati in un’unica Base di Dati
Centralizzata
 Portale Web in ambiente
OPEN SOURCE
• My SQL
Linguaggi:
• MS Visual Basic
• Java
• Perl
• Asp.net
• PHP
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Architettura Sportello Virtuale
SPORTELLI FISICI
TOTEM
INFORMATIVI
TELELAVORO
UTENTI
6
Dall’analisi dell’architettura proposta, si vede che può essere inserita in
un quadro che prevede 2 livelli:
1.
Sistema di cooperazione.
2.
Interfaccia.
SISTEMA DI COOPERAZIONE
tra Enti Coinvolti
INTERFACCIA MULTICANALE
(Portale, totem Informativi,
telelavoro)
UTENTI
7
Il sistema di cooperazione
Questo livello affronta la tematica dell’interconnesione, tramite link,
delle varie unità organizzative che erogano i servizi.
I sistemi per la cooperazione dovranno essere sempre attivi, quindi
occorre realizzare uno strato comune e condiviso di componenti che
semplifichino e rendano più veloce l’erogazione dei servizi.
L’architettura scelta per realizzare la cooperazione applicativa è basata
sul concetto dei Web Services.
Un Web Services è una “componente applicativa programmabile”
accessibile tramite i protocolli standard di internet ed è
completamente indipendente dal linguaggio di programmazione,
dalla piattaforma e dal modello ad oggetto eventualmente utilizzato.
L’interfaccia
L’interfaccia rappresenta il punto di contatto fra Utenti ed Enti eroganti
ed è costituita da una serie di servizi che permettono all’utente
l’adeguata fruizione del servizio informativo.
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I servizi di cui è composta sono:
• Sportelli Fisici
• Telelavoratore
• Totem Informativi
• Collegamento allo Sportello Virtuale
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Sportelli Fisici:
Gli sportelli fisici comprendono:
 il personale per il servizio agli operatori del settore turismo;
 il personale applicato negli I.A.T. impiegato nella gestione delle
informazioni turistiche.
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Telelavoratore:
Il telelavoratore è una persona collocata tra ente e utenti che:
 Gestisce tutte le chiamate in entrata effettuate dagli utenti per
erogare informazioni, notizie, raccogliere reclami o suggerimenti.
 Facilita il lavoro degli uffici che possono contare su un “filtro
professionale”
 Garantisce all’ente un report puntuale e dettagliato delle richieste,
dei problemi degli utenti.
 Indirizza correttamente le esigenze dell’utente, per una pronta
soddisfazione delle richieste pervenute.
 Svolge un ruolo di promozione del servizio, utilizzando la
“capacità di accoglienza degli operatori”.
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Telelavoratore:
1- Scheda Tecnica della Postazione
Le Postazioni comprendono:
1.
Un Personal Computer con sistema operativo Windows e
software di produttività Microsoft Office.
2.
Due monitor.
3.
WebCam e relativi software e accessori.
4.
Linea di comunicazione dati ADSL.
5.
Software di accesso al Web e alla posta elettronica.
6.
Stampante a colori.
7.
Scanner.
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2- Scheda tecnica della WebCam
Caratteristiche Webcam:
1.
Risoluzione video:
2.
Risoluzione immagine:
3.
Obiettivo:
4.
Interfaccia PC:
5.
Tipo sensore:
QVGA
VGA (al min 28 fps)
Fuoco Fisso
USB
CMOS
In realtà ciò che veramente conta non è la webcam in sé, ma sono le
caratteristiche del processore e del software che la supportano in
quanto devono riuscire a rendere fluida l’immagine (ovvero 28 fps).
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Totem Informativi:
I totem informativi sono delle postazioni ubicate in alcune punti
strategici quali:
 gli uffici di informazione turistica, I.A.T.;
 caselli autostradali;
 centri commerciali;
 luoghi di eventi fieristici e culturali (es: Ente Fiera, Arena di Verona);
 parchi di divertimento e naturalistici (es: Gardaland);
 luoghi di accesso ai trasporti pubblici (es: ferrovia, funivia di
Malcesine,battelli di navigazione sul lago)
Essi costituiscono un mezzo moderno di comunicazione e il loro scopo
è finalizzato a consentire agli utenti di ottenere informazioni
turistiche ecc…
14
- Scheda Tecnica del totem a postazione fissa presso
gli I.A.T.
Il totem informativo dovrà avere le seguenti caratteristiche:
1.
Struttura in lamiera decapata e verniciata con colore da definire
2.
Sportello posteriore estraibile dotato di doppia chiave
3.
Vano per il computer
4.
Costituito all’interno dalle seguenti apparecchiature:
- Interruttore generale
- Termostato regolabile
- 2 ventilatori per raffreddamento
- Alimentatore stabile 5+12 V
- Personal Computer con LCD da 19 ”
- Touch screen sensibile al tatto attraverso il vetro
5.
2 Guaine in forassite contenenti l’alimentazione da 220 V ed i cavi
del telefono e della rete.
15
Come si può vedere dalle figure, si prevede un totem informativo
sensibile al tatto attraverso il vetro e composto da una base che
permette di accostare il totem direttamente al vetro all’interno degli
I.A.T.
16
- Possibile Impostazione monitor del Totem
Informativo
Inserzioni
Pubblicitarie a
banner
variabile in
base alle
pagine
selezionate
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- Scheda Tecnica del totem a postazione non fissa
Il totem informativo dovrà avere le seguenti caratteristiche:
1.
Struttura in lamiera verniciata a fuoco ( colorazione a scelta)
2.
Predisposizione per ancoraggio al suolo
3.
Monitor LCD 17” ad alta luminosità ( fino a 1300 cd/mq)
4.
Sistema di raffreddamento e sensore di regolazione luminosità
per variazioni di luce esterna
5.
Touch screen ad onde acustiche superficiali (SAW)
( antivandalico spessore 11 mm)
6.
Apertura posteriore per accesso al PC
7.
Protezione magneto-termica differenziale
8.
2 Ventole di aerazione interne(40 mc/ora)
9.
Resistenza termica
18
10.
E’ dotato di regolazione temperatura
interna
11.
Altoparlanti adatti all'esterno integrati nella
struttura
12.
2 scaricatori di sovratensione per alimentazione
e linea telefono
13.
PC con processore Intel Celeron D
14.
Ram 512 Mbyte, HD 80 Gbyte
15.
Scheda video SVGA, LAN 10/100,
Audio Integrati,Lettore DVD, Windows XP Pro
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Collegamento allo Sportello Virtuale :
Per collegamento allo sportello virtuale si intende la possibilità, da parte
dell’utente, di fruire delle informazioni turistiche attraverso le
seguenti modalità:
• Self-Service.
• Accompagnatore virtuale.
• Video conferenza.
• Collegamento Voice alla postazione di Telelavoro.
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Infine per la valutazione di massima dei costi per la realizzazione dello
sportello virtuale si sono analizzati i fabbisogni a supporto degli uffici
I.A.T. e degli uffici tecnici di classificazione delle strutture ricettive.
N° Tot I.A.T.
N° Tot persone che lavorano negli I.A.T.
N° Tot ore giornaliere apertura degli I.A.T.
6 ore* 7 I.A.T lago di Garda =42 ore giornaliere
8 ore * 3 I.A.T. Verona = 24 ore giornaliere
5 ore * 1 I.A.T. Lessinia = 5 ore giornaliere
N° Tot di turisti annui medi (fisici etelefonici)
N° Tot di giorni lavorativi
N° Tot ore annue:= 350*71
11
22
71
N° tot uffici U.O. strutture ricettive
N° tot persone che lavorano negli uffici
4
10
907
350
24.850
21
L’analisi dei fabbisogni ha rilevato la necessità di avere nei servizi sottoindicati, la presenza di postazioni di telelavoro e di totem informatici.
I.A.T. Piazza Bra
I.A.T. Ferrovia
I.A.T. Aeroporto
I.A.T. Peschiera
I.A.T. Garda
I.A.T. Malcesine
I.A.T. Bosco
I.A.T. Lazzise
I.A.T. Bardolino
I.A.T. Turri
I.A.T. Brenzone
Tot
N° Tot giorni Lavorativi
N° Tot ore annue:=360*55
Orari
telelavoratori
5:00-9:00
19:00-22:00
6:00-8:00
19:00-23:00
5:00-9:00
18:00-23:00
12:00-14:00
19:00-22:00
12:00-14:00
19:00-22:00
12:00-15:00
12:00-15:00
12:00-14:00
19:00-22:00
12:00-14:00
19:00-22:00
12:00-15:00
12:00-15:00
N° tot
ore
8
6
9
5
5
3
3
5
5
3
3
55
360
19.800
22
Quindi, per determinare il numero di telelavoratori necessari negli
I.A.T. basta che si utilizzi la seguente proporzione:
24’850:22=19’800:x
dove x:= n° telelavoratori
19'800 * 14
x=
=17
24'850
Ma, dall’analisi della tabella precedente si vede che il telelavoro non è
mai utilizzato in ore di punta, e quindi si prevede che il numero di
telelavoratori necessari a svolgere questo compito possa essere
costituito da 6 persone a cui verrà aggiunta un’ulteriore persona
che dovrà affiancare gli uffici U.O. strutture ricettive.
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Indicazione dei costi previsti per l’hardware:
Si prevede una prima fase di acquisizione delle dotazioni hardware
con i relativi software di interconnessione in dotazione alle singole
unità hardware per il funzionamento immediato dello sportello
virtuale




6 Postazioni Telelavoro per gli I.A.T.
1 Postazione Telelavoro per uffici tecnici
( 2’500 + Iva € cad)
7 Totem Informativi fissi presso gli I.A.T.
(7’000 + Iva € cad)
5 Totem Informativi a postazione variabile
( 3’700 + Iva € cad)
1 Server
Totale
17’500 + Iva €
49’000 + Iva €
18’500 + Iva €
6’000 + Iva €
-----------------------91’000 + Iva €
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Indicazione dei costi previsti per il software:
Nella fase successiva di completamento del progetto dello sportello
virtuale si prevede l’acquisizione di un software gestionale e relativi
pacchetti applicativi per un importo previsto di 100’000 + Iva €.
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