Rete Posteimpresa
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Executive summary
2
Le PMI per Poste Italiane
Posteimpresa: value proposition

multicanalità

consulenti specializzati

offerta multibusiness
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Le PMI per Poste Italiane: Vision
Leader sul mercato consumer e sulle grandi aziende fatturatrici, Poste Italiane vuole
mettere al centro delle sue attività commerciali il target PMI, consapevole di poterne
diventare un interlocutore importante su tutto il territorio nazionale
Retail
14.000 Uffici Postali
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
PA e Top
Rete Vendita
Grandi Clienti e PA
Le PMI per Poste Italiane: Sviluppo
La nuova strategia commerciale mira al mercato delle PMI sviluppando tre asset strategici
che rendano Poste Italiane leader anche in questo segmento
Retail
PMI
SVILUPPO
offerta multibusiness
multicanalità
consulenti specializzati
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
PA e Top
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Multicanalità
Una sezione dedicata sul sito Poste.it/imprese per
accedere ai servizi online
Contact Center Posteimpresa al numero 800.160.000
per la richiesta di informazioni ed assistenza dal lunedì
al sabato dalle 8.00 alle 20.00
Rete di circa 500 Uffici Posteimpresa al servizio
esclusivo delle Imprese presenti su tutto il territorio
nazionale
Il telefono come Ufficio Postale in mobilità
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Sezione Poste.it/imprese
 Modifica del naming e dei colori
 Prossimo inserimento della cartina per la
ricerca Uffici Posteimpresa su mappa
Google
 Dal baloon centrale accesso alla pagina
Posteimpresa, dalla quale si visualizzano
4 link su pagine profilate per settore di
attività,
con
offerta
e
promozioni
dedicate
 Sui
siti
di
convenzione
enti
e
associazioni
ci
sono
banner
in
che
rimandano alla pagina poste.it dedicata
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Funzionalità: pagine profilate per settore
Pagine profilate per settore di
attività, con offerta e promozioni
dedicate in funzione della “value
chain” del cliente
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Funzionalità: cosa posso fare
Il sito Poste.it/imprese consente alla clientela PMI di effettuare online:
 la gestione finanziaria legata al Conto BancoPosta, tramite, ad esempio,
bonifici, ricariche PostePay Impresa, pagamento di bollettini
 l’invio di Posta Raccomandata, Prioritaria e Telegrammi h24 festivi compresi
 la richiesta di forniture di francobolli
 i servizi legati alla Posta Elettronica Certificata
 la gestione delle utenze PosteMobile
 la prenotazione delle spedizioni di Stampe periodiche, gamma Postatarget,
gamma PostaZone, Pieghi di libri e Programmi di abbonamento presso i
Centri Postali e consente, inoltre, di conoscere via web lo stato delle
prenotazioni e di avere a disposizione un archivio online di quelle effettuate
 la prenotazione di appuntamenti con il proprio consulente di riferimento
(funzionalità disponibile a breve)
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Funzionalità Contact Center
Il Contact Center Posteimpresa al numero 800.160.000 è a disposizione della clientela PMI dal
lunedì al sabato dalle 8;00 alle 20;00 per:
 la richiesta di informazioni su prodotti/servizi
 la presentazione di reclami legati a prodotti/servizi
 la richiesta di appuntamenti con consulenti dedicati, con gestione diretta
dell’agenda del venditore tramite CRM
Operatori specializzati che “conoscono” il cliente PMI, potendo consultare in tempo reale la
sua scheda informativa tramite accesso al CRM
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Posizionamento Rete Posteimpresa
Il mercato è stato aggregato per settori di attività al fine di suddividere la clientela in funzione di
bisogni comuni ed esigenze simili legate alla loro catena del valore
Il posizionamento della Rete Posteimpresa è basato sulla concentrazione/distribuzione delle
Unità Locali sul territorio
Unità Locali a livello Italia (fonte Istat)
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Macro aggregazione per categorie prevalenti
La macro aggregazione è finalizzata alla definizione del settore prevalente all’interno del Ufficio
Posteimpresa ed al conseguente dimensionamento delle risorse commerciali specializzate e
alla creazione di portafogli omogenei di clienti
S4 (18%)
S1 (31%)
S3 (25%)
S2 (26%)
S1
Vendita all’Ingrosso, Associazioni, Editori, Servizi
S2
Vendita al Dettaglio, Alberghi e Ristorazione
S3
Aziende Manifatturiere, Trasporti, Costruzione, Utility
S4
Professionisti, Amministratori di Condominio
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Allestimenti Uffici Posteimpresa: esterni
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Allestimenti Uffici Posteimpresa: interni
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Distribuzione delle Rete Posteimpresa
AT
Ufficio
Area
Centro
33
42
Centro 1
29
16
Centro Nord
27
30
Lombardia
56
26
Nord Est
24
29
Nord Ovest
29
23
Sud
20
21
Sud 1
19
12
Sicilia
17
18
Italia
254
217
14
187
177
72
35
Ufficio Posteimpresa: Ufficio autonomo con sportelleria e sale dedicate
Area Posteimpresa: spazio interno all’Ufficio Postale tradizionale con sportelleria e
sala dedicata
Fonte: Report Canali Attivi al 07 settembre 2011
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Posteimpresa Card: l’accesso alla rete
L’accesso esclusivo della clientela PMI all’interno della Rete Posteimpresa è garantito
dalla Posteimpresa card, una carta prepagata con funzionalità dedicate che potrà essere
utilizzata come:
strumento
di pagamento / prelevamento

accesso a sconti e promozioni, anche personalizzati

accesso a programmi di fidelizzazione
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Organizzazione Ufficio Posteimpresa
Responsabile
Ufficio Posteimpresa
Consulenti Impresa
Gestione della relazione e presidio
del fatturato
Specialisti settore
merceologico
Sviluppo e acquisizione clienti per settore
merceologico sulla base del mercato di riferimento
Operatori di sportello
La forza commerciale è presente all’interno degli Uffici Posteimpresa in funzione della
potenzialità e della concentrazione dei settori merceologici nel mercato di riferimento
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Consulenti specializzati
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Oltre 1.500 consulenti specializzati:
 Consulenti Impresa dedicati alla gestione della relazione e allo sviluppo dei
rapporti commerciali con la clientela actual alto spendente
 Specialisti di settore organizzati per industry, dedicati allo sviluppo della
clientela actual e all’acquisizione di prospect nel mercato di riferimento,
attraverso un cross-selling focalizzato sulla “value chain” del cliente
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Distribuzione Forza Commerciale
AT
Responsabili
Consulenti
Specialisti
Centro
32
57
193
Centro 1
29
41
140
Centro Nord
27
43
147
Lombardia
53
83
249
Nord Est
23
56
135
Nord Ovest
29
39
147
Sud
20
31
108
Sud 1
19
18
88
Sud 2
17
12
86
Italia
249
380
1.293
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
814
709
399
Gli Uffici della Provincia di Ragusa
PosteImpresa Ragusa
Via Padre Anselmo – Ragusa
Responsabile:
Vincenzo Comitini Tf. 377 1617624 – 0932 247228
Specialisti Settore Merceologico:
Luisa Gentiluomo: Tf. 377 1651900 – 0932 246872
Daniela Rapisarda: Tf. 377 1651901 – 0932 246872
Area Ragusa 5
Piazza Don Luigi Sturzo, 19 - Ragusa
Responsabile: Rosario Sammito Tf. 377 1630500 – 0932 641433
Specialista Settore Merceologico:
Elena Guastella: Tf. 377 1651898 – 0932 256402
Area Rocciola Sorda
Via Resistenza Partigiana, 27/A - Modica
Responsabile: Lauretta Salvatore Tf. 377 1608291 – 0932 767450
Specialisti Settore Merceologico:
Vincenza Strazzeri: Tf. 377 1651894 – 0932 767434
Carmelo Giardina: Tf. 377 1651896 – 0932 767434
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
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CRM: strumento per la pianificazione commerciale
Il CRM Posteimpresa è lo strumento a disposizione della forza commerciale per:
 conoscere i comportamenti e la frequenza d’acquisto della clientela PMI
 segmentare la clientela per industry, analizzandone i bisogni
 effettuare un cross-selling focalizzato sulla catena del valore del cliente
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Capacità e modalità di contatto
Modalità Proattiva
Circa 6.000 visite giornaliere presso la sede del cliente
Modalità Reattiva
Circa 500 accessi medi giornalieri su ogni punto vendita della
Rete Posteimpresa
Campagne Outbound
Circa 2.000 contatti giorno
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Funzioni di Pre e Post Vendita
Per consentire il corretto supporto della forza vendita nelle fasi di pre-vendita, garantire
l’attivazione dei prodotti/servizi e l’assistenza alla clientela PMI nelle fasi post-vendita,
sono state istituite due funzioni a livello territoriale che hanno le come area di
responsabilità:
Pre Vendita

presidio sulle tematiche di pre-
commercializzazione

valutazione delle opportunità di sviluppo di
nuove offerte
Post Vendita

vendita e contrattualizzazione di un prodotto/servizio

rispetto dei livelli di qualità, in coerenza con gli
standard aziendali

Mercato Privati – Commerciale - Imprese
adempimento di tutte le attività successive alla
claim management
Offerta Multibusiness (1/9)
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Conto Corrente BancoPosta In Proprio e Imprese
Per pagare con massima sicurezza, incassare tramite POS o
bollettini e gestire la propria attività anche online
Canone mensile a partire da 5 €
Carte Aziendali e PostePay Impresa
Per gestire comodamente pagamenti riducendo gli anticipi di
cassa e semplificando le procedure per la gestione della nota
spese
Gestione finanziaria
Postepay Impresa
Funzioni d’uso: accredito stipendio,anticipi missione, rimborsi
Postepay virtual
Carte retail co-branding con personalizzazione layout e logo
Quota di emissione a partire da 2,50 € per ciascuna carta
Soluzioni Integrate
Per supportare le aziende negli incassi tramite bollettino e fattura
allegata e/o servizi di Fatturazione elettronica
A partire da 0.90 €
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (2/9)
24
PostaProtezione Piccola Impresa
Una polizza multirischi per tutelare la propria attività ed il
proprio patrimonio da eventi imprevisti e dannosi occorsi
anche a clienti e/o dipendenti
E’ un prodotto assicurativo di Poste Assicura, società del
Gruppo PosteItaliane
Tutela l’impresa contro:
 L’incendio (con formula all risk)
Gestione assicurativa
 I danni da interruzione di esercizio
 Il furto, la rapina, l’estorsione e il rischio portavalori
 La responsabilità civile verso terzi
 La responsabilità civile dei prestatori d’opera
Il costo dei diversi piani di copertura va dal Basic (€ 506)
al Top (€ 1.020)
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (3/9)
25
Paccocelere Impresa
Una gamma di prodotti dedicati alle aziende, per spedire
documenti e pacchi velocemente, con ritiro a domicilio gratuito e
servizi personalizzati: consegna ad orario definito, spedizione di
colli pesanti e voluminosi o capi d’abbigliamento, gestione dei
contrassegni
Ampia scelta di soluzioni tecnologiche per la gestione in modo
semplice, veloce ed autonomo delle proprie spedizioni
A partire da 6 € + iva. Scontistica a volumi
Spedizioni
Paccocelere Internazionale
Il servizio più veloce per spedire documenti e pacchi fino a 30 Kg.
di peso in oltre 220 paesi del mondo, in partnership con UPS
A partire da 24 + iva €
Gamma Paccocelere
Servizi di corriere espresso nazionale per spedire in sicurezza ed
a prezzi convenienti
A partire da 9,50 € + iva con consegna in 3 giorni
A partire da 10 € + iva con consegna in 1 giorno
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (4/9)
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Raccomandata 1
La soluzione più efficace per spedire fino a 2Kg di peso con un
servizio veloce e tracciato, con consegna in 1 giorno lavorativo
successivo a quello di spedizione
A partire da 4,75 € + iva. Scontistiche a volumi
Posta Easy e Posta Pick Up
Comunicazioni
Per la lavorazione della corrispondenza ed il ritiro a domicilio delle
spedizioni
Posta Easy:

6 macro servizi
 9 scaglioni per volumi di lavorazioni
 sconti per volumi
 modalità di pagamento posticipato e anticipato
Posta Pick UP
Ritiro corrispondenza a partire da un canone mensile di 35 €
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (5/9)
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Gamma Postatarget e PostaZone
Il servizio di Direct Mailing Indirizzato e Non per il recapito di
comunicazioni pubblicitarie, promozionali e personalizzate, che
consentono di raggiungere specifici segmenti di clientela su
tutto il territorio italiano ed estero.
Gamma Postatarget
Le tariffe sono differenziate in funzione delle quantità spedite, del peso e
dei formati.
A partire da 10.000 pezzi sono previsti sconti quantità.
Direct Marketing
Tariffe da 0,21 €
Gamma Postazone
Le tariffe sono differenziate in funzione delle quantità spedite, del peso e
dei formati.
A partire da 50.000 pezzi sono previsti sconti quantità.
Tariffe da 0,052 € + iva
Cartotecnica e Liste Indirizzi
Soluzioni di stampa digitale, mailing personalizzati e
acquisizione di liste profilate
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (6/9)
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PosteMobile Ufficio e PosteMobile Impresa
PosteMobile è l’operatore mobile virtuale del Gruppo Poste
Italiane
Due piani tariffari per le Imprese, prepagato ed a consumo,
servizi di navigazione internet e mail ad alta velocità.
Integrazione tra telefonia mobile e servizi finanziari
Telefonia Mobile
Piani Tariffari a partire da un canone mensile di 3 €,
tariffazione al secondo senza scatto alla risposta
Associando la SIM al Conto BP/PostePay è possibile:
 Saldo e Lista Movimenti (0,25 €)
 Ricaricare qualunque SIM PM (Gratuito)
 Ricaricare qualunque PostePay (1€)
 Bonifico (1€)
 Bollettino Premarcato (1€ + 0,15€)
 Postagiro (0,50€)
 Telegramma (TLG + 0,80 €)
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (7/9)
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PostelOffice
La soluzione integrata e innovativa di Postel in grado di fornire
un vasto e completo assortimento di prodotti per l’ufficio
(informatica e materiale di consumo).
Prodotti
PostelOffice rappresenta il catalogo on line più completo del
settore;è continuamente aggiornato con le novità del mercato.
E’ possibile acquistare negli uffici PosteImpresa e/o
direttamente on line tramite il portale www.posteloffice.it.
La consegna degli ordini è prevista nell’arco di 48 ore, con
possibilità di verificare online lo stato degli ordini e delle
spedizioni.
Cartotecnica e Liste Indirizzi
Servizi
Soluzioni di stampa digitale, mailing personalizzati e
acquisizione di liste profilate
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (8/9)
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Posta on line
Lettere, telegrammi e raccomandate direttamente dal pc 24 ore
su 24.
Posta Prioritaria online a partire da 0,96 €
Posta Raccomandata online a partire da 3,50 €
Posta elettronica certificata e servizi di firma digitale
Invio di documenti elettronici con valore legale e in totale
sicurezza
Posta Elettronica Certificata a partire da 4,5 € + iva all’anno
Servizi on line
Kit Firma Digitale a partire da 43 € + iva
PosteKey a partire da 79 € + iva
PosteDoc: Gestione Elettronica Documentale
Le nuove normative in materia di conservazione documentale
suggeriscono e incentivano l'eliminazione della conservazione
cartacea e la sostituzione con l'archiviazione elettronica.
Postecom, una società del Gruppo PosteItaliane, offre un
servizio di conservazione a norma CNIPA in totale outsourcing
e con interfaccia web sicura e di facile consultazione.
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Offerta Multibusiness (9/9)
31
Postecommerce
Soluzioni integrate per il commercio elettronico con una suite di
servizi dedicata alle aziende che vogliono avviare la vendita dei
loro prodotti sul canale online: vari profili per personalizzare lo
shop in base alle singole esigenze ed un’offerta modulare che
spazia dal pos virtuale, alla logistica sino alla gestione di
magazzino
Listino Piattaforma Pagamento per l’e-Commerce
Servizi on line
Set Up (una tantum): 300 €
Canone mensile: 15 €
Commissioni per pagamenti effettuati
BancoPosta e carta PostePay: 0,52 €
con
Conto
Commissioni % sul transato per pagamenti effettuati con
Carta di Credito Visa e Mastercard: a partire dal 3%
Mercato Privati – Commerciale - Imprese
Numeri Posteitaliane 2010
246K Conti correnti in essere
3 Mld volumi annui
Corrispondenza
85K utenti
684 Mln volumi annui
posta non indirizzata
1,2 Mld volumi annui di DM
700K Posteimpresa Card
45K Sim Impresa
47 Mln spedizioni annue CE
325K PostePay Impresa
4023 6004 0023
7000
Mercato Privati – Commerciale - Imprese