I team virtuali
Capitolo 2: Le tecnologie collaborative nei team
virtuali
Elisa Mattarelli
UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI
MODENA E REGGIO EMILIA
Copyright © 2011 – The McGraw-Hill Companies srl
Contenuti del capitolo
• Una classificazione delle principali tecnologie
collaborative
• Esempi di tecnologie collaborative
• La progettazione delle tecnologie: awareness
• La scelta della tecnologia: la teoria ‘media
richness’
• La decisione d’uso della tecnologia: la teoria
‘Technology Acceptance Model’ (TAM)
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Le dimensioni per classificare le tecnologie
collaborative
• Simultaneità dell’interazione
– Sincrona o asincrona
• Presenza sociale (Social presence)
– Grado di consapevolezza dell’altro (awareness) che la tecnologia
suscita in chi interagisce
– Abilità dei membri di un team di trasmettere un’immagine
sociale ed emotiva di sé, proiettandosi come persone “reali”
• Media richness
– Quantità di informazione e conoscenza trasmissibile dalla
tecnologia
• Piattaforma
– Dispositivo dove avviene l’interazione (es: PC, telefono,
cellulare, altro)
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Le principiali tecnologie collaborative (I)
Categoria
Esempi di
tecnologie
Internazione
supportata
(sincrona o
asincrona)
Social presence
Media richness
1. Elecronic
Messaging
Systems
•E-mail
•Voice mail
•Istant
Messenging
(chat)
Asincrona
Asincrona
Sincrona
Bassa
Media
Media
Bassa
Bassa
Medio-bassa
2. Sistemi
audio e video
•Teleconferenza
Sincrona
•Videoconferenza Sincrona
Media
Alta
Bassa
Medio-alta
Sincrona/asincr
ona
Asincrona
Variabile con
l’uso
Bassa
Variabile con l’uso
Asincrona
Bassa
Bassa
3. Sistemi per •Blogs
la condivisione
e gestione
•Wikis
della
conoscenza
•Document
management
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systems
Bassa
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Categoria
Esempi di
tecnologie
Internazione
supportata
(sincrona o
asincrona)
Social presence Media richness
4.
Collaboration
supporting
systems
•Group
scheduling and
calendaring
•Project
Management
Software
•Workflow
Management
Systems
•Group Decision
Support Systems
(GDSS)
•Web
conferencing
•Social networks
Asincrona
Bassa
Bassa
Asincrona
Bassa
Medio/bassa
Asincrona
Bassa
Medio/bassa
Sincrona
Media
Medio/alta
Sincrona/asincr
ona
Sincrona/asincr
ona
Media
Alta
Medio/alta
Media
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Frequenza d’uso
Becker e Ballentine (1999)
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1. Electronic Messenging Systems
• E-mail
– Strumento più diffuso
– NetEtiquette
– Documentabilità delle interazioni
• Instant Messenging (chat)
– Rapidità di accesso
– Interruzioni
• Effetto differente a seconda della propensione individuale al
multitasking (Perlow, 1999), della complessità del task , e
del formato di presentazione (Speier et al., 2003)
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Esempi di instant messenging systems
Talk
Skype
MSN
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2. Teleconferenza e Videoconferenza
• Teleconferenza
• Videoconferenza
– Room video conference
– Desktop video conference
– Webinar
• Audio/video conferenza vs faccia a faccia
– Audio → Video → FtF
– Risultati inconsistenti in letteratura
– Lo studio di Doherty-Sneddon et al. ,1997
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Esempio di Webinar
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3. Sistemi per la gestione e condivisione di
conoscenza
• Blog
– sito internet, generalmente gestito da una persona o
da un ente, in cui l'autore pubblica testo o altre
tipologie di materiale elettronico come immagini o
video
• Wiki
– collezione di documenti ipertestuali che viene
aggiornato dagli utilizzatori
– cronologia delle modifiche e possibilità di riportare il
testo alla versione precedente
• Document management systems
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Blog, Wiki, Document management
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4. Collaboration supporting systems (I)
• Group Decision Support Systems
– Sistema collaborativo a supporto delle decisioni per gruppi di
persone che condividono un obiettivo. Il sistema supporta lo
scambio di idee, opinioni e preferenze (DeSanctis and Gallupe,
1987)
– Quando usarli
• Problemi de-strutturati e in presenza di incertezza e ambiguità
– Tipologie (Aiken, 1995)
• Decision Room, Local Area Decision Network, Legislative Session,
Computer-Mediated Conference
– Caratteristiche
• Anonimato, Comunicazione parallela, registrazione automatica degli eventi,
sistemi di votazione delle preferenze
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Un esempio di GDSS – GroupSystems
ThinkTank
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Collaboration supporting systems (II)
• Webconferencing
–
–
–
–
–
Electronic whiteboarding
Softboard
Condivisione del desktop
Collaborative presentation
Discussion database
• Altri strumenti di supporto alla gestione dei
processi operativi (calendario condiviso, project
management, workflow management)
• Social networks
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Esempio di Webconferencing system: WebEx
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Esempio di calendario condiviso: MS Outlook
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Esempio di Project Management software:
Gantt project (open source)
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Esempio di workflow management system:
ProcessMaker
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Esempio di Social Networking: LinkedIn
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Un esempio di integrazione tra diverse
tecnologie collaborative: IBM Lotus Live
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Le teorie che spiegano il disegno, la scelta e
l’uso delle tecnologie collaborative
Disegno delle
tecnologie
Awareness
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Scelta delle
tecnologie per il
team
Media richness
Uso delle
tecnologie
TAM (Technology
Acceptance Model)
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Awareness (I)
• La consapevolezza e comprensione dello stato e
delle attività dei membri del virtual team, che
forniscono il contesto condiviso per le proprie
attività (Dourish and Bellotti, 1992)
• Awarness di cosa? (Jang, 2003)
– Delle attività svolte in un certo momento
– Della disponibilità dei colleghi
– Del proprio contributo e quello degli altri ai processi
del team
– Contesto fisico in cui si trovano i colleghi
– Del background e delle competenze dei colleghi
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Awareness (II)
• Come distribuire l’awareness information ai
membri del team
– Facendola generare esplicitamente ai membri stessi
– Raccogliendola e distribuendola in automatico
• Conseguenze positive
– Favorisce le interazioni
– Contribuisce a mantenere l’orientamento degli
individui alla collaborazione
– Motiva comportamenti pro-attivi e demotiva
comportamenti opportunistici
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Media richness theory (I)
• La performance del team virtuale è migliorata quando le
caratteristiche del compito sono allineate a quelle della
tecnologia (Daft e Lengel, 1986)
• Caratteristiche del compito
– Analizzabilità
– Ambiguità
– Complessità
• Ricchezza del media
– Da povero (es. cercapersone) a ricco (es. faccia a faccia)
• Come distinguere la ricchezza delle tecnologie
collaborative integrate?
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Media richness theory (II)
Compito
Performance del
compito
-Generazione di nuove idee
-Scelta di una
soluzione/corso d’azione
-Negoziazione/risoluzione e
dei conflitti
-Qualità
-tempo
Comunicazione
Media
-
Allineamento tra
compito e media
Soddisfazione
Testo
Audio
Video
Face to face
- processo
- risultato
Suh, 1999
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TAM - Technology Acceptance Model (I)
• Livello d’analisi: l’individuo
• Le intenzioni predicono i comportamenti
• Percezione di utilità e percezione di facilità d’uso
influenzano l’intenzione all’uso (Davis, 1989)
• Estensioni del modello (Venkatesh e Davis, 2000:
TAM2)
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Esempio di scala per misurare la percezione
di utilità
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Esempio di scala per misurare la percezione
di facilità d’uso
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TAM - Technology Acceptance Model (I)
Esperienza
Volontarietà
Subjective
norm
Immagine
Percezione di
utilità
Intenzione d’uso
Rilevanza
nel lavoro
Effettivo
comportamento
d’uso
Percezione di
facilità d’uso
Qualità
dell’output
Dimostrabili
tà
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Punti da ricordare (I)
• Le tecnologie collaborative possono essere
classificate in base a simultaneità
dell’interazione, grado di presenza sociale,
potenza del media (media richness) e
piattaforma utilizzata
• I team virtuali, ad oggi, utilizzano principalmente
telefono, email, sistemi per la condivisione delle
agende, sono disponibili in commercio pacchetti
di tecnologie integrate, caratterizzate da elevate
presenza sociale e media richness.
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McGraw Hill, 201131
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Punti da ricordare (II)
• Le teorie che spiegano disegno, scelta ed utilizzo
di tali tecnologie sottolineano alcune delle sfide
che i team virtuali devono affrontare quando
usano le tecnologie collaborative: mantenere la
consapevolezza degli altri, abbinare in modo
adeguato tecnologia e compito e fare in modo
che gli individui, poi, utilizzino la tecnologia
stessa nel modo atteso.
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McGraw Hill, 201132
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