II. Elaborazione dei dati
L’indicatore mette in campo elementi di conoscenza nuovi e diversi rispetto al dato quantitativo, fornisce
informazioni utili circa lo stato dell’organizzazione della biblioteca, consente di mettere a confronto i dati
di biblioteche diverse diventando così allo stesso tempo strumento di misurazione del valore della
biblioteca e delle sue prestazioni.
15 sono gli indicatori che presenteremo:
 7 si riferiscono alle risorse di cui la biblioteca dispone e alla loro adeguatezza rispetto alla
popolazione
 Indice di superficie
 Indice di apertura
 Indice della dotazione di personale
 Indice di spesa
 Indice della dotazione documentaria
 Indice della dotazione di periodici
 Indice di incremento della dotazione documentaria
 8 esprimono invece il risultato delle prestazioni, l’efficacia della sua azione e la sua efficienza di
gestione
 Indice di impatto
 Indice di prestito
 Indice di circolazione
 Indice di fidelizzazione
 Indice di frequentazione
 Indice di affollamento
 Indice quantitativo del servizio di reference
 Indice di costo dei servizi
1. INDICE DI SUPERFICIE
Definizione: l'indice di superficie mette in relazione la superficie dell'area dei servizi al pubblico
con la popolazione; serve a verificare l'adeguatezza della sede della biblioteca a contenere
documenti, servizi e spazi per gli utenti proporzionati all'utenza potenziale.
Calcolo:
area dei servizi al pubblico
--------------------------------------------- X 10
popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore basso: poca disponibilità di spazi (risorsa strategica fondamentale)
 di grande utilità in occasione di ristrutturazioni o ampliamenti
 l'effettiva adeguatezza degli spazi va poi verificata attraverso il confronto con indicatori
d'uso della biblioteca (indice di frequentazione, indice di affollamento) o altri indicatori di
accessibilità (indice di apertura)
Indicatori correlati: indice totale di superficie (superficie complessiva / popolazione x 10),
percentuale di incidenza dell'area dei servizi al pubblico sulla superficie complessiva (area dei
servizi al pubblico / superficie complessiva x 100), indice di superficie per ragazzi (mq sezione
ragazzi / popolazione da 0 a 14 anni x 10).
Categoria di riferimento: Risorse: Sede
Funzione valutativa: Accessibilità
2. INDICE DI APERTURA
Definizione: l'indice di apertura rileva in modo ponderato quante ore in una settimana la
biblioteca è aperta nelle fasce orarie più accessibili al pubblico; serve a verificare l’accessibilità
effettiva della biblioteca e a valorizzare gli orari di apertura di quelle biblioteche che concentrano il
maggior numero di orari d’apertura nei giorni e negli orari durante i quali l’utenza è più propensa
ad utilizzare i servizi della biblioteca.
Calcolo:
ore di apertura mattutina (escluso il sabato)
--------------------------------------------- + ore di apertura pomeridiana., serale e del sabato
3
N.B.:
del pubblico nelle ore pomeridiane e il sabato è più che tripla rispetto al mattino.
Uso el’affluenza
interpretazione:
 indicatore diverso dagli altri senza rapporto con altri indicatori che lo relativizzino.
 per valutarlo occorre tenere conto della dimensione della biblioteca e della comunità da
servire (20/25 ore indicatore alto per un piccolo comune, basso per un comune di 30/40.000
abitanti)
 è incrementabile con interventi riorganizzativi a costo zero
 uno scarto eccessivo tra indice di apertura e il numero di ore di apertura settimanale
segnala la necessità di rivedere l’articolazione dell’orario
Indicatori correlati: la percentuale delle ore di apertura nella fasce pomeridiane e del sabato sul
totale dell’orario mette in evidenza quanta è la parte dell’orario che ha requisiti di più alta
accessibilità.
Categoria di riferimento: Risorse: Orario di apertura
Funzione valutativa: Accessibilità
3. INDICE DI DOTAZIONE DEL PERSONALE
Definizione: l'indice della dotazione di personale mette in relazione il personale, ossia il numero
di unità lavorative addette alla biblioteca calcolate in FTE, con la popolazione; serve a verificare
l'adeguatezza della dotazione di personale della biblioteca rispetto all'utenza potenziale.
Calcolo:
personale (FTE)
----------------------------- X 2.000 (standard IFLA: 1 addetto ogni 2.000 abitanti)
popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: valutazione generalmente positiva, anche se occorre valutare spazi, orario
di apertura, servizi erogati ecc.
Indicatori correlati: percentuale del personale professionale sul totale del personale (personale
professionale o tecnico (FTE) / personale (FTE) x 100 ).
Categoria di riferimento: Risorse: Personale
Funzione valutativa: Accessibilità
4. INDICE DI SPESA
Definizione: l'indice di spesa mette in relazione la spesa per la biblioteca con la popolazione;
verifica l'adeguatezza delle risorse economiche per la gestione corrente della biblioteca rispetto
alle esigenze dell'utenza potenziale.
Calcolo:
spesa
----------------------------popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: comunque positivo; ulteriori valutazioni qualitative e quantitative della
gamma dei servizi offerti possono utilizzare l'indice di costo dei servizi; termine di paragone
con altre biblioteche o altri servizi comunali.
Indicatori correlati: quando in corso investimenti è utile l'indice di spesa totale (spesa + spesa in
conto capitale / popolazione); utile elaborare i dati relativi alle diverse incidenze percentuali delle
principali voci di spesa ordinaria (personale, acquisti ecc.) in funzione di una corretta gestione del
budget; sul fronte entrate: incidenza percentuale dei finanziamenti di enti diversi da quello
gestore; per una corretta interpretazione è importante il riscontro con gli indicatori di efficienza
(indice di costo dei servizi, indice di costo complessivo) per verificare la corrispondenza tra
impegno finanziario ed effettiva produttività.
Categoria di riferimento: Risorse: Disponibilità economica
Funzione valutativa: Vitalità
5. INDICE DELLA DOTAZIONE DOCUMENTARIA
Definizione: l'indice della dotazione documentaria mette in relazione la dotazione documentaria
posseduta dalla biblioteca con la popolazione; serve a verificare l'adeguatezza della collezione
moderna della biblioteca in rapporto all'utenza potenziale.
Calcolo:
dotazione documentaria
--------------------------------popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: comunque positivo; ulteriori valutazioni qualitative e quantitative della
gamma dei servizi offerti possono utilizzare l'indice di costo dei servizi; termine di paragone
con altre biblioteche o altri servizi comunali
Indicatori correlati: quando in corso investimenti è utile l'indice di spesa totale (spesa + spesa in
conto capitale / popolazione); utile elaborare i dati relativi alle diverse incidenze percentuali delle
principali voci di spesa ordinaria (personale, acquisti ecc.) in funzione di una corretta gestione del
budget; sul fronte entrate: incidenza percentuale dei finanziamenti di enti diversi da quello
gestore; per una corretta interpretazione è importante il riscontro con gli indicatori di efficienza
(indice di costo dei servizi, indice di costo complessivo) per verificare la corrispondenza tra
impegno finanziario ed effettiva produttività.
Categoria di riferimento: Risorse: Disponibilità economica
Funzione valutativa: Vitalità
6. INDICE DELLA DOTAZIONE DI PERIODICI
Definizione: l'indice della dotazione di periodici mette in relazione il numero dei periodici correnti
con la popolazione; serve a verificare l'adeguatezza del patrimonio di periodici “vivi” messo a
disposizione della biblioteca rispetto all’utenza potenziale.
Calcolo:
Periodici correnti
-------------------------- X 1.000 (per conformarsi agli standard IFLA)
popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: generalmente positivo;
 sarebbe necessario correlarlo, come per altri indicatori di tipo quantitativo, a indicatori di
tipo qualitativo (Grado di soddisfazione degli utenti) che tuttavia risultano molto onerosi e
problematici da raccogliere
Indicatori correlati:
Categoria di riferimento: Risorse: Dotazione documentaria
Funzione valutativa: Vitalità
7. INDICE DI INCREMENTO DELLA DOTAZIONE
DOCUMENTARIA
Definizione: l'indice di incremento della dotazione documentaria mette in relazione gli acquisti
della biblioteca con la popolazione; serve a verificare l'impegno profuso dalla biblioteca per
aumentare l’offerta documentaria e per mantenerla aggiornata.
Calcolo:
acquisti
------------- X 1.000 (per evitare decimali e in analogia con gli standard IFLA)
popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: molto positivo; maggior parte dei prestiti sui documenti recenti (3/5 anni)
con requisiti di freschezza e vivacità informativa
 importanza strategica nel determinare l’efficacia dei servizi tanto è vero che si registra un
rapporto di causa – effetto tra aumento dell’indice di incremento della dotazione libraria e
l’aumento dell’indice di prestito
 indicatore in primo piano nei programmi di sviluppo dei servizi e dell’utenza
Indicatori correlati: indice delle accessioni: accessioni (acquisti + doni) / popolazione x 1.000,
indice della percentuale dei doni sulle accessioni (doni / accessioni x 100), indici di secondo
livello per tipologia di supporto e per contenuto; confrontato con altri indicatori quali l’indice di
spesa, la spesa per acquisto documenti pro capite, l’incidenza percentuale delle spese destinate
all’acquisto dei documenti e il prezzo medio dei documenti; indice di scarto (eliminazioni /
accessioni) che a regime dovrebbe essere vicino a 1, se troppo basso (oltre il primo numero
decimale) occorre valutare lo stato di obsolescenza della raccolta.
Categoria di riferimento: Risorse: dotazione documentaria
Funzione valutativa: Vitalità
8. INDICE DI IMPATTO
Definizione: l'indice di impatto definisce la percentuale degli iscritti al prestito sul totale della
popolazione; serve a verificare l'impatto della biblioteca sui suoi utenti potenziali, cioè il suo
radicamento nel territorio di riferimento.
Calcolo:
Iscritti al prestito
------------------------ X 100
popolazione
evitare decimali e in analogia con gli standard IFLA)
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: molto positivo; capacità di attrazione: di solito connessa a diversi fattori
positivi (offerta documentaria, disponibilità di risorse, adeguatezza della sede, professionalità
del personale ecc.); molto importante nelle relazioni con gli amministratori; misura solo il
servizio di prestito ma non comporta oneri aggiuntivi,
 basso indice di impatto potrebbe essere imputabile a diversi fattori
Indicatori correlati:indicatori di secondo livello (iscritti al prestito per classi di età, per titolo di
studio e per condizione professionale; indice di impatto per specifiche classi d’età o condizione
professionale (elettricisti utenti / elettricisti presenti nel totale della popolazione), indice della
distribuzione degli iscritti al prestito per residenza; riscontri incrociati con indice di apertura, indice
di superficie, indice di frequentazione, indice quantitativo del servizio di reference.
Categoria di riferimento: Prestazioni: utenti
Funzione valutativa: Impatto, efficacia
9. INDICE DI PRESTITO
Definizione: l'indice di prestito rileva il numero dei prestiti annuali rispetto alla popolazione; serve
a valutare l'efficacia della biblioteca e la sua capacità di promuovere l'uso delle raccolte
Calcolo:
prestiti
-----------------------popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: elevato utilizzo del servizio di prestito (servizio più rappresentativo
dell'attività di una biblioteca pubblica; buona efficacia complessiva della biblioteca;
 basso indice di impatto potrebbe essere imputabile a diversi fattori;
 da utilizzare valutandone l'evoluzione nel tempo e nel confronto con altre biblioteche; è
uno degli obiettivi primari (da inserire nel P.E.G.)
Indicatori correlati:indici di prestito più dettagliati (indice di prestito per ragazzi, indice di prestito
per adulti, distribuzione percentuale del prestito tra adulti e ragazzi, distribuzione percentuale del
prestito tra narrativa e saggistica, per tipologia di contenuto incrociata con la tipologia degli utenti,
dei diversi materiali). Può essere utile mettere in relazione l'indice di prestito con altri indicatori
(indice quantitativo del servizio di reference, usi remoti pro capite, indice di frequentazione, indice
di superficie, indice di apertura, indice di frequentazione, indice di affollamento orario); indice di
beneficio = numero dei prestiti per prezzo medio dei libri.
Categoria di riferimento: Prestazioni: servizi
Funzione valutativa: Efficacia
10. INDICE DI CIRCOLAZIONE
Definizione: l'indice di circolazione mette in relazione il numero totale dei prestiti con la dotazione
documentaria della biblioteca; serve a verificare il tasso d'uso della collezione e la qualità delle
raccolte.
Calcolo:
prestiti
--------------------------------dotazione documentaria
Uso e interpretazione:
 indicatore alto due valutazioni: positivamente perché la raccolta risulta molto utilizzata e
quindi probabilmente corrispondente alle richieste dell'utenza, negativamente per la rapida
usura dei documenti e la loro frequente indisponibilità
 indicatore basso situazione esattamente contraria a quella illustrata sopra (scarsa
revisione delle raccolte)
Indicatori correlati:molto utili al fine di una mirata politica di sviluppo delle raccolte gli indici di
circolazione di secondo livello (adulti, ragazzi, per tipologia dei documenti e dei contenuti; per
biblioteche con sezioni ad alta circolazione è utile l'indice di indisponibilità dei documenti (prestiti
di documenti della sezione / 12 mesi / dotazione documentaria della sezione x 100) che esprime
quanta parte di quella collezione è costantemente a prestito.
Categoria di riferimento: Prestazioni: dotazione documentaria
Funzione valutativa: Efficacia
11. INDICE DI FIDELIZZAZIONE
Definizione: l'indice di fidelizzazione mette in relazione il numero dei prestiti con il numero degli
iscritti al prestito della biblioteca e verifica le frequenze di lettura e quindi il grado di "fedeltà" degli
utenti alla biblioteca
Calcolo:
prestiti
--------------------------------iscritti al prestito
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: iscritti soddisfatti (ritornano più volte nel corso dell'anno a utilizzare il
servizio di prestito); se il valore alto è però contestuale a valori bassi dell'indice di prestito e
dell'indice di impatto potrebbe essere che la biblioteca è molto attenta a soddisfare i pochi
utenti;
 valore basso: giudizio negativo
Indicatori correlati:indice di prestito e indice di impatto, ma anche indice di superficie, indice di
apertura, indice di frequentazione, indice di affollamento
Categoria di riferimento: Prestazioni: utenti
Funzione valutativa: Efficacia
12. INDICE DI FREQUENTAZIONE
Definizione: l'indice di frequentazione rileva il numero totale delle visite annuali in biblioteca
rapportato alla popolazione; è utile a verificare l'attrattiva che la biblioteca nel suo insieme
esercita sui cittadini
Calcolo:
visite
--------------------------------popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: buon grado di visibilità e di attrazione della biblioteca sulla popolazione,
denota un sicuro livello di qualità complessiva dei servizi bibliotecari; da valutare che se il
valore alto si accompagna ad uno scarso uso dei servizi potrebbe denotare una funzione
meramente sociale e ricreativa della biblioteca
Indicatori correlati: percentuali di visite nelle diverse fasce orarie, nei giorni, adulti, ragazzi; da
mettere in relazione con gli indicatori di accessibilità (indice di apertura, di superficie, di
affollamento) e con quelli delle prestazioni (indice di prestito, indice quantitativo del servizio di
reference, indice di impatto)
Categoria di riferimento: Prestazioni: utenti, servizi
Funzione valutativa: Impatto, accessibilità, efficacia
13. INDICE DI AFFOLLAMENTO
Definizione: l'indice di affollamento mette in relazione la media settimanale delle visite alla
biblioteca con le ore di apertura settimanale; serve a verificare da un lato l'intensità della
frequentazione della biblioteca, dall'altro l'affollamento della stessa.
Calcolo:
media settimanale visite
----------------------------------------------orario di apertura settimanale
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: doppia lettura: alto livello di attrazione della biblioteca, possibilità di
indisponibilità di posti a sedere, confusione ecc.
 utile per avere un'idea del flusso orario di visite; consente valutazioni circa l'adeguatezza
degli spazi e di grande utilità nel caso di ristrutturazioni o ampliamenti.
Indicatori correlati: utile affiancarlo alla distribuzione dell'orario di apertura nella giornata e nella
settimana, indice di affollamento al mattino, nel pomeriggio, nei diversi giorni della settimana, i
prestiti giornalieri ecc.
Categoria di riferimento: Prestazioni: sede
Funzione valutativa: accessibilità
14. INDICE QUANTITAVO DEL SERVIZIO DI
REFERENCE
Definizione: l'indice quantitativo del servizio di reference mette in relazione il numero
complessivo di transazioni informative con la popolazione; serve a valutare l'intensità d'uso del
servizio di reference, cioè l'entità del flusso informativo che passa attraverso il personale.
Calcolo:
transazioni informative
--------------------------------popolazione
Uso e interpretazione:
 indicatore alto: uso intenso del servizio di reference; con variabili da approfondire.
Indicatori correlati: indice globale di reference (comprende anche le transazioni informative di
tipo direzionale), di secondo livello a seconda della tipologia di transazione (informative e
direzionali) e l'indice del grado di risposta [(transazioni completate + transazioni riorientate) /
transazioni informative x 100] in sostanza la percentuale delle transazioni andate a buon fine.
Categoria di riferimento: Prestazioni: servizi
Funzione valutativa: Efficacia
15. INDICE DI COSTO DEI SERVIZI
Definizione: l'indice di costo dei servizi mette in relazione la spesa per la biblioteca con i servizi
forniti (in particolare i prestiti); serve a verificare l'efficienza della biblioteca e quindi il rendimento
delle spese in termini di servizio erogato.
Calcolo:
spesa ordinaria
------------------------prestiti
Uso e interpretazione:
 l'indicatore non è costruito in termini di rigorosa contabilità aziendale bensì attribuisce tutti i
costi della biblioteca a quello che sicuramente è l'output principale e più importante ma che
tuttavia non è l'unico servizio erogato. Utile dato di verifica interna e di confronto esterno.
 valore basso positivo; il valore viene condizionato più dall'efficacia (numero dei prestiti
effettuati) che non dalle risorse, quindi esprime l'orientamento al servizio della biblioteca
 un indicatore alto suggerisce una verifica dei livelli di efficacia e la distribuzione delle
spese nelle varie voci
Indicatori correlati: indice di costo complessivo (spesa / prestiti + visite), più rappresentativo la
dove la biblioteca eroga un'ampia gamma di servizi al pubblico; costo per visita
Categoria di riferimento: Prestazioni: servizi
Funzione valutativa: Efficienza
RIEPILOGO DEGLI INDICATORI CLASSIFICATI PER CATEGORIE DI RIFERIMENTO
Macro Categoria
Categoria
Indicatori
Funzione valutativa
Risorse
Sede
Orario di apertura
Personale
Disponibilità economica
Dotazione documentaria
Dotazione documentaria
Dotazione documentaria
Indice di superficie
Indice di apertura
Indice della dotazione di personale
Indice di spesa
Indice della dotazione documentaria
Indice della dotazione di periodici
Indice di incremento della dotazione
documentaria
Accessibilità
Accessibilità
Accessibilità
Vitalità
Vitalità
Vitalità
Vitalità
Prestazioni
Utenti
Servizi
Dotazione documentaria
Utenti
Utenti,Servizi
Sede
Servizi
Indice di impatto
Indice di prestito
Indice di circolazione
Indice di fidelizzazione
Indice di frequentazione
Indice di affollamento
Indice quantitativo del servizio di
reference
Indice di costo dei servizi
Impatto,Efficacia
Efficacia
Efficacia
Efficacia
Impatto,Efficacia,Accessibilità
Accessibilità
Efficacia
Servizi
Efficienza