LABORATORIO: DESIGN DEI SERVIZI PROGETTARE SERVIZI EFFICIENTI
Le organizzazioni che erogano servizi sempre più spesso sono obbligate a “fare di più con meno”. In contesti
economicamente problematici e mutevoli come quelli attuali, il futuro di organizzazioni pubbliche e private si
gioca su sostenibilità e competitività e sulla loro capacità di risposta innovativa ed efficiente alle esigenze di
utenti e clienti. Tuttavia questo risultato è tutt'altro che scontato. Processi e modelli basati su prassi
consolidate, su rigide gerarchie e su ripartizioni di competenze settoriali, rischiano di rallentare fortemente
l'innovazione organizzativa a detrimento della competitività dei servizi offerti.
Il Design considera i Servizi alla stregua di prodotti da progettare e da sviluppare calibrandoli sulle esigenze
delle persone che ne fruiscono. Con questo approccio che organizza i processi partendo dal punto di vista del
cliente/utente, è possibile individuare soluzioni innovative anche nei settori più tradizionali della PA.
Obiettivo del Laboratorio è far acquisire ai partecipanti le tecniche per sviluppare l'innovazione di prodotti,
servizi e processi, stimolando le capacità creative e le potenzialità dei gruppi di lavoro attraverso la
condivisione di conoscenze e competenze complementari. Il Laboratorio, che si sviluppa secondo una
metodologia partecipativa, integra la parte teorica con esperienze pratiche costruite sui profili dei
partecipanti.
Il Laboratorio si rivolge a Dirigenti di enti pubblici locali e centrali, Direttori commerciali, Responsabili risorse
umane, Consulenti, Dirigenti e Titolari di aziende di servizio interessati a sviluppare e implementare nuovi
prodotti, proposte e soluzioni per utenti e clienti.
Giuseppe Monti - Consulente di Direzione ed Organizzazione. Socio APCO (Associazione Professionale dei
Consulenti di direzione e Organizzazione) CMC (Certified Management Consultant) nel rispetto dei principi
dell'ICMCI (International Council of Management Consulting Institutes). Membro del Comitato di Promozione
Etica. Membro della ASQ American Society for Quality e della SAVE International Value Society. Direttore
della Rivista Elettronica “Il Caos Management”. Direttore di G.E. Management Ltd. Cofondatore Progetto
Innesto con esperienza ultraquarantennale in direzione d'impresa e consulenza internazionale.
[email protected] - http://progettoinnesto.it - http://gem4pmi.com www.caosmanagement.it - skype:
giusmonti CV esteso: http://www.linkedin.com/profile/view?id=1903361&trk=tab_pro
22 e 23 Novembre 2012
ore 9,00 - 13,00 / 14,30 - 17,30
Firenze, Via della Condotta 12 nero
Per iscriversi è necessario inviare via fax la scheda di iscrizione debitamente compilata e firmata, disponibile
al seguente indirizzo: http://www.eurosportello.eu/sites/default/files/scheda_iscrizione.pdf
Numero FAX: 055 310922 - Riferimenti: Pietro Viganò 055 5320108; [email protected]
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Come e perché sviluppare una cultura aziendale basata su valori condivisi
Creatività e innovazione: dall'idea alla progettazione
Le caratteristiche organizzative che favoriscono l'innovazione
L'organizzazione intelligente tra innovazione, invenzione e miglioramento continuo
L'innovazione di processo e di prodotto
Pensiero laterale e creatività
Saper vendere i vantaggi di un’idea
I sei cappelli per pensare
Migliorare semplificando
Il superamento degli ostacoli alla creatività e all’innovazione
Introduzione al Problem Solving
La comprensione del Design dei Servizi, al di là del gergo e parole d'ordine
Introduzione della pratica della progettazione del Servizio: esperienze pratiche
Critica del servizio.
Visualizzazione, esplorazione delle idee, co-creazione, tecniche di prototipazione e modelli
Progettazione dei servizi di esecuzione e il suo ruolo nello sviluppo di innovazione
Ogni partecipante verrà inserito nella Comunità progettuale online EUROSTAFF attraverso la quale è
possibile ottenere:
• segnalazioni relative a bandi comunitari;
• notizie su eventi e normativa di interesse settoriale;
• supporto alla valutazione e/o alla diffusione di un’idea progettuale;
• supporto alla ricerca Partner;
• materiale didattico relativo al presente seminario;
• segnalazioni di partenariati progettuali;
• supporto alle relazioni con le Istituzioni comunitarie.
• la quota di partecipazione è di 480 € + IVA se dovuta;
• la partecipazione di più partecipanti provenienti dallo stesso ente prevede uno sconto del 10%;
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la quota include materiale didattico, coffee break e pranzo;
al termine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione;
la realizzazione dei seminari è subordinata ad un numero minimo di 5 iscrizioni e da un numero
massimo di 20;
la conferma dello svolgimento del corso verrà comunicata la settimana precedente;
ad avvenuta conferma non saranno accettate eventuali disdette, per cui resta l’obbligo al pagamento
della quota di iscrizione.