L’innovazione della fidelity
nel mondo retail
Relatore: Vincenzo Tondolo
Titolo della presentazione
Panoramica sul mondo fidelity
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Come funziona
A chi si rivolge
Quali strumenti sono in circolazione
Differenze tra i vari sistemi
Esempi di fidelizzazione
Esempi di marketing low cost
Titolo della presentazione
Relatore:Vincenzo
Tondolo
Cos’è un sistema di fidelity
La fidelizzazione è l'insieme delle azioni di marketing volte al
mantenimento della clientela già esistente e si realizza
attraverso una serie di strategie volte a creare il più elevato
grado di Soddisfazione del cliente.
Un sistema di fidelizzazione è uno strumento:
• Incentivare le vendite
• Fidelizzare dei clienti
• Acquisire nuova clientela
• Monitorare le vendite
• Statistiche sui clienti
• Comunicazione
Titolo della presentazione
Relatore:Vincenzo
Tondolo
Chi può adottare un sistema di fidelizzazione
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Singola attività
Franchising
Centri Commerciali /Naturali
GDO
Produttori Food e NoFood
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Sistemi di fidelizzazione
• Card interna / buoni
• Coupon (offerte o promozioni)
• Fidelity card (sconti o punti)
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Differenze, Pro e Contro
• Card Sconti
• Coupon on line
• Fidelity card
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Card Sconti
Permette ai clienti di usufruire di sconti su tutti o parte
degli articoli presenti in un’attività.
Validità
: in determinati periodi dell’anno
% Vendita : 15-30
Tracciabilità : Nessuna traccia all’utilizzo
Esempio: Fatturato di 10.000€ con sconto medio 20%
Incasso netto 8.000€, investimento 2.000€
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Card Sconti
COSTO PRODOTTO 100€
A)100€ - 20% = 80€
Investimento marketing = 20€
B)100€ (10%) = 90€ (?)
90€ - 20% = 72€ (?)
Investimento marketing
18€ + 10€ =28€
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Card Sconti
NO GRAZIE!
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Tondolo
Coupon on line
Permette usufruire di SUPER sconti.
COSTO PRODOTTO 100€
100€ - 50% = 50€
Investimento marketing = 50€
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Tondolo
Coupon on line
Validità
: in determinati periodi dell’anno
% Vendita : min 50%
Tracciabilità : Nessuna traccia all’utilizzo
Esempio: Fatturato di 10.000€ con media 50%
Incasso netto 5.000€, investimento 5.000€
- 30% alla società che gestisce i coupon (1.500€) 3.500€
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Tondolo
Fidelity Card
Permette di accumulare punti e ricevere dei premi
COSTO PRODOTTO 100€
100€ - (50-100)punti
= 100€
Investimento marketing = 1,5€ - 3€
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelity Card
Validità
% Vendita
Tracciabilità
Bonus
:
:
:
:
sempre
1,5% - 3%
Si , compresi altri clienti
5x1000 sui punti accumulati dai clienti
es. 500 clienti x 1.000 punti = 2500€
Esempio: Fatturato di 10.000€
Incasso netto 10.000€, investimento 150€ - 300€
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Tondolo
Riepilogo
• Card Sconti
• Coupon on line
• Fidelity card
low cost
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
10.000€ (8.000€, 2.000€)
No tracciabilità
10.000€ (3.500€, 6500€)
No tracciabilità
10.000€ (9.700€, 300€)
Tracciabilità
Bonus denaro
Vantaggi
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Aumentare la propria visibilità
Incentivare la fidelizzazione.
Incrementare il fatturato.
Aumentare lo scontrino medio.
Differenziarsi dalla concorrenza.
Promuovere un prodotto.
Smaltire le scorte.
Contrastare la stagionalità.
Acquisire nuovi clienti.
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Sistemi ieri e oggi
Abbandoniamo vecchie tecnologie per fare fidelizzazione, per adottare le risorse
tecnologiche presenti, sfruttando sia il Web che la tecnologia Mobile.
C’era una volta
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Oggi
Fidelizzazione su Web
Con una connessione ad internet, a costo ZERO, possiamo cominciare a
fidelizzare i nostri clienti e prepararci a comunicare con loro tramite mail o
sms o App.
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelizzazione su Web
Registro il cliente nella mia piattaforma , con dati essenziali per poter fare
comunicazione successivamente
Cognome, Nome e Sesso
Cellulare o Mail
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelizzazione su Web
Accredito punti immediato
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelizzazione su Web
Creazione di un database personalizzato dei clienti fidelizzati.
Tracciabilità dei clienti che hanno acquistato nella mia attività o
clienti di altre attività che hanno speso nel mio negozio.
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Tondolo
Fidelizzazione su Web
E’ una piattaforma web a costo 0 per il commerciante per
monitorare in tempo reale le vendite e i clienti,
permettendo di sapere:
• chi sono (età, sesso, etc)
• quanto spendono (scontrino medio e valore nel tempo)
• da dove vengono (indirizzo e cap per calcolare il raggio di prossimità)
• dove spendono (in quali altri punti vendita e con quale frequenza)
• Sms Marketing (attivare campagne di sms-marketing)
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali
Con l'espressione centro commerciale naturale si intende una aggregazione
di esercizi commerciali che operano integrandosi tra loro in ambito urbano.
Si tratta, in ogni caso, della unione di piccoli esercenti, ubicati in una
planimetria specifica di un centro storico, allo scopo di elaborare strategie
comuni di marketing, fornire servizi ai consumatori e agli eventuali turisti,
collaborare con gli enti locali nella promozione del territorio.
• Eventi
• Pubblicità (radio, tv, carta stampata…)
• Incentivare gli acquisti SOLO nei negozi convenzionati
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali
Area Pedonabile Centro Città
CCN
NO CCN
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Fidelizzazione nei Centri Commerciali Naturali
CCN
NO CCN
Titolo della presentazione
Relatore:Vincenzo
Tondolo
Loyalty Marketing Virtuale
Potenziare le performance del loyalty program applicando logiche di progress
marketing thinking per ottenere una misurazione approfondita in tempo reale
dell’andamento delle attività.
Obiettivi:
•Favorire il concetto di fedeltà ;
•Creare analisi in tempo reale dei comportamenti per potenziare le redemption;
•Potenziare le iniziative già esistenti sul web canalizzandole verso la collection;
•Snellire le richieste ed assegnazione premi tramite web
Creare una raccolta punti virtuale , SENZA card
Tutto realizzato tramite web ed sms.
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Loyalty Marketing Virtuale
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Tondolo
Loyalty Marketing Virtuale
La meccanica è semplice ed immediata:
•Acquisto del prodotto
•Invio del codice presente all’interno della confezione
•Registrazione dell’acquisto ed eventuale risposta della
piattaforma per la conferma.
A1234X
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Loyalty Marketing Virtuale
•Invio di codici traccianti attraverso i canali digitali mobile e web.
•Possibilità di monitorare in tempo reale tutti i partecipanti
•Rotazione dei prodotti e gli andamenti delle vendite
•Implementare attività strategiche mirate per favorire l’acquisto
trasversale delle referenze
•Misurazione della tendenza di abbandono e conseguente
animazione dei consumatori in fase di abbandono.
•Eliminazione totale del materiale cartaceo
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Loyalty Marketing Virtuale
Step successivi alla registrazione:
•Incentivare l’accesso al portale web con dei punti
omaggio per completare l’anagrafica e profilare i clienti
•Incentivare ad acquistare piu’ prodotti per ricevere punti
bonus
•Incentivare l’acquisto di prodotti diversi a quelli
precedenti
•Invitare altri amici ad acquistare i prodotti
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Comunicazione con i potenziali clienti
100.000 clienti che acquistano
I nostri prodotti.
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Comunicazione con i potenziali clienti
Tenere aggiornati i clienti con nuove tecnologie (APP) o social network , su nuovi prodotti,
promozioni, eventi o altro, spendendo anche ZERO. (marketing low cost)
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Costi di gestione start-up
Start-up (costi di card, punti, piattaforma)
5.000 punti + 150 card + materiale informativo = 390€
“low cost”
La media delle piattaforme o strumenti “fai da te” si aggirano su 600€
20.000 punti
Costi di altre piattaforme
600€
“low cost”
1000€-1200€
Spesa di 100€
Altre
50-100 punti = 1,5 - 3%
100-130 punti = 5 – 7%
Titolo della presentazione
Relatore:Vincenzo
Tondolo
Costi di gestione annui
Fatturato annuo di 80.000€
40.000 punti =
1.200€ “low cost”
80.000 punti =
6.000€
Fatturato 2° anno 80.000€
40.000 punti =
1.200€
80.000 punti =
6.000€
“low cost”
Totale invenstimento 1°+2° anno:
2.400€ (80.000 punti)
“low cost”
12.000€ (160.000 punti)
Una piattaforma low cost, fa rispiarmiare 5x di più rispetto ad una piattaforma che
offre gli stessi servizi.
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
Domande o dubbi
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Relatore:Vincenzo
Tondolo
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
www.retailcard.it
[email protected]
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Vincenzo
Tondolo – CEO Retail Shop – www.retailcard.it