CLINICA MONTEVERGINE
Accreditata con il Servizio Sanitario Regionale
Alta Specialità di Emodinamica, Elettrofisiologia e Cardiochirurgia
Chirurgia vascolare - Cardiologia - Malattie cardioreumatiche e del respiro
Carta dei Servizi
La Carta dei servizi è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995
“Schema generale di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari
Ultimo aggiornamento Anno 2010
Via Mario Malzoni – 83013 Mercogliano (AV)
Tel. 0825 705111 – Fax 0825 788078 Cod.Fisc. e P.I. 00110550647
Capitale Sociale Euro 805.584 = i.v. - N.R.I. 00110550647 - REA 62954
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Gentile Signora/Signore,
desideriamo presentarLe la Casa di Cura Montevergine spa attraverso la "Carta dei servizi".
Questo documento è stato realizzato per permetterLe una conoscenza approfondita dei
servizi offerti dalla nostra struttura sanitaria e degli impegni assunti per poterLe assicurare i più
elevati livelli di qualità, coerentemente con il nostro impegno che è da sempre quello di coniugare
ottimali risultati clinici con umanità e competenza, sulla base di un modello di assistenza che si
fonda sull’appropriatezza delle cure, sulla competenza e l’aggiornamento professionale, su
metodiche e dotazioni tecnologiche all’avanguardia, nonché sulla personalizzazione dei servizi ed il
confort ambientale;
La Carta è intesa, quindi, anche come strumento di guida nella scelta della struttura più
adeguata alle Sue esigenze e aspettative.
L’obiettivo principale è quello di coinvolgerLa direttamente nella gestione della Sua salute,
instaurando un dialogo e un confronto costanti, per un servizio in continua evoluzione.
La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti, osservazioni e segnalazioni, attraverso la
compilazione del Questionario e degli appositi moduli allegati.
Il Suo contributo ci permetterà così, di migliorare le prestazioni offerte e la soddisfazione dei
nostri ospiti.
RingraziandoLa sin d’ora per la Sua preziosa collaborazione, rimaniamo a disposizione per
ogni chiarimento.
Il Presidente
Prof. Carmine Malzoni
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Missione e Principi ...............................................................................................................pag. 4
Presentazione ............................................................................................................................ .………
La Nostra Equipe ...................................................................................................................................
Alcuni dati sull'attivita' dell'anno 2008………………………………………………………………...
La struttura .............................................................................................................................................
I comfort.................................................................................................................................................
L’accessibilità alle Attività Sanitarie................................................................... pag.12
Ricoveri ..................................................................................................................................................
Prestazioni Ambulatoriali ......................................................................................................................
Punti di informazione .............................................................................................................................
Le Attività Sanitarie .............................................................................................. pag.16
I Raggruppamento di Cardiologia
Unità Funzionale di Cardiologia…………………………………………………………………….
Day Hospital Cardiologico…………………………………………………………………………..
Unità di Terapia Intensiva Cardiologica (UTIC)……………………………………………………….
II Raggruppamento di Cardiopneumologia .............................................................................................
Unità Funzionale di Cardio-Pneumologia ..........................................................................................
Day Hospital Pneumologico…………………………………………………………………………
Moduli di Alta Specialità……………………………………………………………………………...
Unità Funzionale Cardiologia invasiva………………………………………………………………...
Emodinamica………………………………………………………………………………………...
Elettrofisiologia……………………………………………………………………………………...
Unità Funzionale di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare........................................................................
Terapia Intensiva Cardiochirurgica…………………………………………………………..................
Servizi sanitari di supporto ................................................................................ pag. 22
Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche ......................................................................
Diagnostica per Immagini ........................................................................................................................
Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare……………………………………………………………..
Servizio di Fisiopatologia Respiratoria ....................................................................................................
Servizio di Anestesia e Rianimazione......................................................................................................
Servizi Ambulatoriali .............................................................................................................................
Il Sistema Qualità .................................................................................................. pag.26
I nostri impegni ......................................................................................................................................
Tutela e partecipazione ..........................................................................................................................
Come arrivare alla struttura ...................................................................................................................
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Missione e Principi
Missione
In quanto azienda che eroga prestazioni sanitarie Montevergine spa ha quale missione la salvaguardia
della salute, bene fondamentale della persona sancito e tutelato dalla Costituzione della Repubblica:
di conseguenza l‟individuo è posto al centro di ogni attività della Struttura.
Montevergine spa si propone quindi di dare appropriata, efficace e sollecita risposta ai bisogni
sanitari della collettività, assicurando ai cittadini prestazioni prevalentemente correlate all‟Alta
Specialità di Cardiologia, Chirurgia Cardiotoracovascolare e Cardiopneumologia.
Montevergine spa rappresenta oggi uno dei principali Centri italiani di Cardiochirurgia e Cardiologia
diagnostica ed interventistica sia in termini di produzione che di risultati. L‟obiettivo costante della
proprietà e degli operatori è quello di sviluppare una struttura sanitaria di alta specializzazione ma "a
misura d'uomo", per garantire all‟utente i migliori risultati clinici ed insieme un‟adeguata attenzione
ai suoi bisogni.
Per questo motivo viene costantemente promosso e sostenuto lo sviluppo di nuove tecniche e
conoscenze, nonché l‟attività scientifica, la formazione ed il controllo dei risultati.
Principi ed Impegni
Centralità della persona
 Uguaglianza ed imparzialità
Ad ogni utente Montevergine spa garantisce prestazioni appropriate senza discriminazioni di
sesso, razza, nazionalità, cultura, religione e condizione sociale. Il comportamento del personale
di ogni ordine e grado è ispirato a criteri di obiettività, correttezza deontologica ed imparzialità.
 Informazione e partecipazione
L‟informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte consente all‟utente
di decidere consapevolmente della propria salute e della qualità attesa di vita. La partecipazione
attiva dell‟ospite è garantita inoltre dalla possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità
del servizio e di fornire suggerimenti,osservazioni e reclami.
 Rispetto della persona
Il rispetto della persona si concretizza nel porre attenzione alle sue abitudini di vita, ai suoi ritmi
e alla sua privacy, e nel ridurre al minimo i tempi di attesa e le formalità burocratiche.
Ogni operatore di Montevergine spa si impegna quotidianamente a realizzare un ambiente
ospitale e familiare, ricercando e valorizzando in particolare il rapporto personalizzato con
l‟utente.
Efficacia, Efficienza, Qualità e Sicurezza dell‟organizzazione
 Appropriatezza della cura
Montevergine spa si impegna a garantire all‟utente prestazioni appropriate, efficaci e avanzate.
 Alta professionalità
L‟elevato livello professionale dell‟intera équipe è valorizzato e sostenuto attraverso periodici
corsi di formazione e aggiornamento.
 Tecnologie d’avanguardia
Montevergine spa utilizza strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione,
garantendo l‟aggiornamento tecnologico attraverso il piano annuale degli investimenti.
 Qualità e Sicurezza
La struttura applica un modello gestionale basato sul “miglioramento continuo” sviluppando e
mantenendo un Sistema di Qualità interno certificato.
E‟ predisposto un piano di emergenza, definito da specifiche procedure operative atte a garantire
interventi tempestivi da parte di personale idoneamente addestrato, finalizzato a minimizzare i
rischi ed i danni a cose o persone derivanti da eventi eccezionali.
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Presentazione
Edificata nella seconda metà degli anni ‟60, Montevergine spa nasce dalla volontà dei suoi Soci
fondatori di creare una struttura in grado di dare una valida risposta sanitaria ai portatori di affezioni
dell‟apparato cardiorespiratorio dell‟area campana, allora spesso costretti a rivolgersi a strutture
extraregionali. Dedicata inizialmente solo all‟attività clinica nel corso degli anni, grazie all‟impegno
ed alla lungimiranza della proprietà, la struttura amplia la gamma delle prestazioni offerte in ambito
cardiologico attivando progressivamente a partire dal ‟86 l‟attività di CardioAngiologia Invasiva, la
Chirurgia CardioToracoVascolare ed infine l‟Elettrofisiologia, garantendo così un completo percorso
diagnostico-terapeutico nel settore dell‟Alta Specialità del Cuore. La qualità delle prestazioni erogate
ha garantito una sempre maggiore visibilità e produttività dell‟azienda che nel 1996 è stata
provvisoriamente accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale. La Casa di Cura ha adeguato la sua
struttura, le tecnologie e l‟organizzazione, alle norme ed ai requisiti cogenti al fine di ottenere
l‟accreditamento definitivo.
L‟offerta sanitaria
La casa di Cura dispone a regime di 120 posti letto di degenza ordinaria e di servizio, per
l‟espletamento delle seguenti attività sanitarie:
 Chirurgia Cardio-toraco-vascolare
 CardioAngiologia ed Elettrofisiologia diagnostica ed interventistica
 Cardiologia clinica con Day Hospital
 Cardiopneumologia clinica con Day Hospital
Montevergine spa dispone inoltre di:
 Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare
 Servizio di Fisiopatologia Respiratoria
 Servizio di Anestesia e Rianimazione
 Servizio di Riabilitazione Cardiorespiratoria
 Servizio di Perfusione Cardiocircolatoria
 Servizio di Consulenza Psicologica
 Laboratorio di Analisi chimico-cliniche e microbiologiche
 Diagnostica per Immagini
 Servizio di Fisica Sanitaria
Il comparto operatorio è dotato di cinque sale operatorie, di cui due dedicate alla Chirurgia Cardiotoraco-vascolare, due alla CardioAngiologia invasiva ed una all‟Elettrofisiologia. E‟ inoltre
predisposto un posto letto d‟isolamento per gli utenti affetti da complicazioni infettive .
Ricerca ed assistenza sanitaria: organi di ausilio
La Casa di Cura collabora in modo convenzionato con diversi Enti e Istituzioni, tra cui l‟IFC-CNR di
Pisa ed il Campus Biomedico di Roma, per coordinare l‟attività scientifica e di ricerca, garantendo
che essa sia coerente con la mission dell‟azienda e sia svolta secondo quanto previsto dalla normativa
vigente, nel pieno rispetto della volontà dell‟utente; favorendo il continuo aggiornamento degli
operatori e la predisposizione ed attuazione di Master e Corsi di qualificazione aperti anche a
professionisti esterni.
Il Comitato alla lotta contro le infezioni ospedaliere ha il compito di promuovere e monitorare ogni
iniziativa necessaria a prevenire e ridurre il numero e la tipologia delle infezioni nosocomiali.
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Certificazione di Qualità
Dal 2000 la Casa di Cura ha avviato l‟ implementazione di un Sistema di gestione Qualità, che le ha
permesso di conseguire il certificato di conformità alle norme UNI EN ISO 9002, rilasciato dall‟Ente
internazionale di certificazione BVQI, adeguato nel 2004 alla nuova norma UNI EN ISO 9001/2000,
e nel 2009 alla norma UNI EN ISO 9001/2008.
L‟Adesione all‟A.I.O.P.
Montevergine spa è associata all‟A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata - che
rappresenta oltre 500 Case di cura private sul territorio nazionale.
Le Associazioni di Volontariato
Operano all‟interno della casa di Cura le seguenti istituzioni:
Associazione “Cittadinanza Attiva: tribunale dei diritti del malato”
A.V.O. “ Associazione Volontari Ospedalieri”
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La Nostra Equipe
Consigliere delegato
Area Gestionale
Presidente
Rappresentante Legale
Direttore Amministrativo
Consigliere delegato
Area Legale
Direttore Sanitario
L‟équipe di Montevergine spa è composta da figure professionali altamente specializzate. Il
coordinamento e il lavoro di squadra sono a fondamento di ogni attività, al fine di rendere il percorso
di cura dell‟ utente il più agevole ed efficace possibile.
Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative, economiche e tecniche necessarie al
funzionamento complessivo dell‟azienda ed all‟organizzazione dell‟accoglienza, ma anche della
Sicurezza, Controllo di gestione, Qualità, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informatici,
anche avvalendosi di consulenti esterni.
Il personale medico della Casa di cura è composto da medici dipendenti, consulenti e liberoprofessionisti.
In ogni Unità operativa o Servizio, il Medico Responsabile è preposto alla supervisione di tutti gli
aspetti sanitari e organizzativi, mentre ai medici di reparto competono la responsabilità diagnosticoterapeutica dell‟utente, il contatto con familiari e medico di medicina generale o specialista di
riferimento.
Il personale sanitario non medico è costituito da:
 Caposala: gestiscono l‟organizzazione dell‟Unità operativa o Servizio, coordinando il
personale non medico (infermieri,
operatori tecnici addetti all‟assistenza, ausiliari)
nell‟ambito dei processi clinico-assistenziali di loro competenza.
 Infermieri: sono responsabili dell‟assistenza del malato, impegnandosi a garantire il
soddisfacimento dei suoi bisogni infermieristici (tecnici, curativi e riabilitativi) e relazionali,
curando anche gli aspetti di propria competenza relativi alla prevenzione ed educazione
sanitaria.
 Tecnici: operatori esperti nell‟esecuzione di esami strumentali (Radiologia medica,
Fisiopatologia cardiovascolare, Laboratorio) o abilitati ad effettuare determinate prestazioni
sanitarie (Riabilitazione, Perfusione cardiovascolare).
 Biologi: personale responsabile dell‟esecuzione e refertazione delle analisi di laboratorio.
Il personale non sanitario ausiliario cura all‟interno della struttura tutti gli aspetti non sanitari quali
l‟igiene, la pulizia ed il riordino delle Unità operative e Servizi..
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ATTIVITA’ NELL’ANNO 2009
Volumi di produzione e Risultati
Nel corso dell‟anno 2009 9.562 cittadini hanno scelto di ricoverarsi a Montevergine spa per
avvalersi delle cure mediche e chirurgiche delle sue Unità operative e Servizi (8.198 ricoveri ordinari
e 1.364 ricoveri in Day Hospital).
L‟Unità operativa di Chirurgia cardio-toraco-vascolare ha eseguito nel corso dell‟anno 653 interventi
maggiori, L‟ampio utilizzo della metodica a “cuore battente” (senza arresto di circolo) per
l‟esecuzione degli interventi di rivascolarizzazione miocardia (by-pass coronarici) e l‟introduzione di
metodiche minivasive nelle ricostruzioni o sostituzioni di valvole cardiache ha consentito di ridurre
al minimo i tempi di degenza.
Nel Laboratorio di CardioAngiologia sono state effettuate n. 8.220 procedure a scopo diagnostico
e/o terapeutico di cui 4.114 coronarografie, 2.662 angioplastiche coronariche e vascolari periferiche,
con un elevato numero di angioplastice primarie (in corso d‟infarto acuto), 410 impianti di pacemaker e defibrillatori, 514 studi ed ablazioni elettrofisiologici.
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La Struttura
Montevergine spa, circondata da un ampio giardino, dispone di due parcheggi. E‟ costituita da un
edificio principale, articolato su 4 livelli, destinato alle attività sanitarie, ed un edificio secondario in
cui sono localizzate alcune funzioni di supporto.
Allegata
Piantina
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I comfort
Accoglienza dell’utente
La Direzione di Montevergine spa si impegna a garantire la migliore ospitalità, affinchè la
permanenza nella struttura possa risultare la più confortevole e familiare possibile.
Gli ambienti
Le camere di degenza sono ad uno, due o tre posti letti, tutte dotate di bagno, telefono, televisore,
aria condizionata.
La struttura dispone di plurimi distributori di bevande calde e fredde e snack, sale soggiorno in ogni
piano, telefono pubblico.
Gli ospiti possono ricevere telefonate dall‟esterno direttamente nella propria stanza (al numero 0825705 + numero camera)
Servizio ristorazione
Compatibilmente con le prescrizioni mediche, i degenti possono scegliere i pasti nell‟ambito di un
menù giornaliero. I pasti vengono serviti in camera, utilizzando vasellame in porcellana
termicamente protetto. Sono previsti menù personalizzati per portatori di patologie metaboliche.
Servizi alberghieri integrativi
Al momento della prenotazione del ricovero, l‟utente può chiedere di trascorrere la degenza in una
camera riservata a pagamento con poltrona letto per l‟accompagnatore.
Servizi non sanitari
Copia della cartella clinica e/o della registrazione digitale dell‟esame emodinamico può essere
richiesta al Front Office.
Servizio religioso
Nel rispetto di tutte le confessioni religiose, la Direzione assicura la libertà di culto in Casa di Cura.
 Religione cattolica: al livello 2 è ubicata la Cappella. Ogni utente può richiedere l‟assistenza
religiosa da parte del sacerdote incaricato a tale servizio dalla Curia.
 Altre Religioni: gli ospiti possono rivolgersi al caposala per ricevere informazioni in merito.
Visite di parenti e conoscenti
E' sconsigliata la contemporanea presenza di più di due visitatori per degente.
E' vietato l'ingresso ai bambini di età inferiore ai 12 anni.
Orario di visita
giorni feriali:
Cardiologia (livello 3) 13:00 - 14:30; 18:30 - 20:00
Cardiochirurgia (livello 3) : 18:30 - 20:30
Cardiopneumologia (livello 2): 13:00 - 14:30; 18:30 - 20:00
UTIC (livello 1): 18:30 - 19:30
Reparto Emodinamica (livello 1): 13:00 - 14:30; 18:30 - 20:00
giorni festivi:
Cardiologia (livello 3): 13:00 - 15:30; 18:30 - 21:00
Cardiochirurgia (livello 3) : 18:30 - 20:30
Cardiopneumologia (livello 1): 13:00 - 15:30; 18:30 - 21:00
UTIC (livello 1): 18:30 - 19:30
Reparto Emodinamica (1 livello): 13:00 - 15:30; 18:30 - 21:00
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Orario colloquio con i medici:
Cardiologia: 12:00 - 13:00
Cardiochirurgia: 18:30 - 19:00
Cardiopneumologia: 13:00 - 14:00; 18:00 - 19:00
Utic: 13:00 - 14:00; 18:30 - 19:30
Emodinamica: 13:30 - 14:30; 18:30 - 19:30
Terapia intensiva: 13:30 -14:00
La collaborazione dei frequentatori al confort della struttura
Gli utenti, gli accompagnatori ed i visitatori sono invitati a:
 astenersi in modo assoluto dal fumare all‟interno della struttura e spegnere le sigarette
negli appositi posacenere all‟esterno prima di entrare.
 Evitare l‟uso dei telefoni cellulari ed altri dispositivi elettronici che possono causare
interferenze con le attrezzature elettromedicali.
 Non sedersi sui fan-coil o appoggiarvi oggetti od alimenti, per ragioni di sicurezza
 Rispettare gli orari di visita ai degenti
 Tenere un comportamento rispettoso verso gli altri utenti e gli operatori
 Non affollare le stanze
 Non sedersi sui letti
 Moderare il tono di voce ed il volume di televisori e radio
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L’accessibilità alle Attività Sanitarie
Ricoveri
In tabella sono riportate le informazioni inerenti le modalità di:
Prenotazione e Accettazione presso la struttura
Prenotazione
Accettazione
Il giorno del ricovero
Quando
Front Office
Front Office
Ufficio
Dove si trova
Orario
A chi rivolgersi
Come
Livello 2 (Ingresso)
8.30 – 14.30
dal lunedì a venerdì
Personale Front Office
di persona
per telefono
0825-705111
Numero
telefonico
Con
quali Diagnosi della malattia
per cui è richiesto il
documenti
ricovero*
Livello 2 (Ingresso)
8.30 – 10.30
tutti i giorni
Personale Front Office
di persona
Pagamento acconto
Il giorno del ricovero
Ufficio Cassa
Livello 2 (Ingresso)
8.30 – 19.30
tutti i giorni
di persona
accompagnatore
0825-705224
 Richiesta medico curante
su ricettario SSN con
diagnosi della malattia per
cui è richiesto il ricovero
 Tessera sanitaria
 Documento d‟identità
 Codice fiscale
 Documentazione sanitaria
di ricoveri od accertamenti
precedenti
 Elenco dei farmaci assunti
abitualmente*
* documentazione consigliata
Informazioni utili per il ricovero
L‟utente è invitato a portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari per la cura e l‟igiene
personali, ed in particolare:
 pigiama o camicia da notte con apertura a camicia, possibilmente in fibra naturale (lana o
cotone) con ricambio
 vestaglia da camera e pantofole
 biancheria intima
 oggetti da toilette
Si raccomanda di non portare con sé somme di danaro rilevanti o altri beni di valore, per i cui
eventuali ammanchi o danni la Casa di Cura declina ogni responsabilità.
Il front office è a disposizione per ogni ulteriore informazione
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In tabella sono riportate le informazioni inerenti:
Dimissione, Pagamenti e Documentazione clinica
Dimissioni
Documentazione
Reparto
di
degenza
Front Office
Ufficio
Dove si trova
Orario
Livello 2 (Ingresso)
della 8.30 – 10.30
tutti i giorni
Personale Front Office
Pagamenti
Ufficio Cassa
Livello 2 (Ingresso)
8.30 – 19.30
tutti i giorni
Resp. Front Office
La
mattina
dimissione
Medico reparto
A chi rivolgersi
Caposala
Comunicata con un Ritiro a mano o a di persona
Come
giorno d‟anticipo
mezzo posta
accompagnatore
Con
quali Lettera di dimissione in Modulo di richiesta
duplice
copia
(per da
compilare
documenti
l‟utente e per il medico preferibilmente
al
curante o specialista)
momento
dell‟accettazione
Contanti
Contanti
Modalità
Carta di Credito
Carta di Credito
pagamento
Assegno
Assegno
Tipologie di accesso

In Accreditamento
(in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale)
L‟ utente non è soggetto ad alcun onere, salvo nel caso scelga di usufruire del trattamento
alberghiero integrativo (vedi tariffario della Casa di Cura presso Front Office).
Il ricovero avviene presentando la semplice richiesta del medico di medicina generale o del
medico specialista su ricettario del Servizio Sanitario Nazionale („scheda di accesso in
ospedale‟), da presentare al momento dell‟accettazione.

A pagamento
La prestazione viene fatturata direttamente all‟utente

In convenzione con Assicurazioni, Associazioni, Enti, e Mutue.
La prestazione viene fatturata direttamente al cliente (Convenzione indiretta) o all‟Ente
convenzionato (Convenzione diretta) sulla base del tariffario concordato e con l‟esclusione di
eventuali franchigie a carico del cliente.
L‟elenco aggiornato di Assicurazioni, Enti e Associazioni con i quali la Casa di cura è
convenzionata, ed i relativi accordi, sono disponibili presso il Front Office.
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Schema che rappresenta le diverse possibilità di ricovero in base a:
Unità Operativa di degenza e Regione di Residenza del Cliente
Unità Operativa
Modalità di accesso per pazienti residenti in:
Campania
altre Regioni
Chirurgia Cardiotoracovascolare
Accreditamento
o Accreditamento
regime privatistico
regime privatistico
o
Cardiologia, Day Hospital Cardiologico, UTIC
Accreditamento
o Accreditamento
regime privatistico
regime privatistico
o
CardioPenumologia
Accreditamento
o Accreditamento
regime privatistico
regime privatistico
o
CardioAngiologia diagnostica ed interventistica
Accreditamento
o Accreditamento
regime privatistico
regime privatistico
o
Prestazioni Ambulatoriali
Le modalità di accesso e di erogazione di seguito illustrate riguardano l‟insieme delle prestazioni
sanitarie fornite in regime ambulatoriale: visite specialistiche, di diagnostica per immagini e
strumentale.
Prestazione
Modalità di accesso
Visite specialistiche e consulti
regime privatistico* o assicurativo
Indagini diagnostiche strumentali
regime privatistico* o assicurativo
Indagini di laboratorio
in Accreditamento (eventuale ticket)
regime privatistico* o assicurativo
*vedi tariffario della Casa di Cura presso Front Office
In tabella sono riportate le modalità di:
Prenotazione ed Accettazione presso la struttura
Prenotazione Ambulatoriale
Quando
Front Office
Ufficio
Dove si trova
Orario
A chi rivolgersi
Come
Numero telefonico
Con quali documenti
Livello 2 (Ingresso)
8.30 – 14.30
dal lunedì a venerdì
Personale Front Office
Medico di riferimento
di persona
per telefono
0825-705111
Diagnosi della malattia per cui è
richiesto il ricovero*
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Accettazione Ambulatoriale
Il giorno della prestazione
Front Office
Livello 2 (Ingresso)
10.30 – 19.30
tutti i giorni
Personale Front Office
Medico di riferimento
di persona
 Richiesta medico curante su
ricettario SSN delle indagini di
laboratorio richieste*
 Tessera sanitaria*
 Documentazione sanitaria di ricoveri
od accertamenti precedenti
 Elenco
dei
farmaci
assunti
abitualmente*
* per prestazioni in accreditamento
Dopo la prestazione
Consegna dei referti: i referti degli esami strumentali e le eventuali relazioni cliniche sono
consegnati all‟utente al termine della prestazione. I referti degli esami di laboratorio dovranno essere
ritirati presso il Front Office in data ed orario comunicati all‟accettazione.
Pagamento: il pagamento della prestazione dovrà avvenire di norma dopo l‟esecuzione dell‟esame,
tranne per il ticket per le indagini di laboratorio.
Informazioni
Presso il Front Office di Montevergine spa, situato all‟ingresso principale (livello 2) della struttura,
operativo tutti i giorni dalle ore 07.30 alle ore 20.00 gli utenti possono ricevere direttamente dal
personale addetto o per via telefonica (0825-705111) informazioni in merito a:











modalità del ricovero e prenotazione
prenotazione prestazioni ambulatoriali
numeri telefonici degli interni
numero di camera dei ricoverati (solo dietro autorizzazione dello stesso ricoverato)
orari di visita nei reparti
ubicazione servizi interni
orari uffici
preventivi ricovero (paganti in proprio) e modalità di pagamento
disponibilità medici interni e consulenti
consulenti esterni
richiesta e ritiro copia cartella clinica e filmino emodinamica
Per tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai medici, i cui orari di ricevimento
vengono forniti dal personale di Reparto e dei Servizi. Le informazioni di tipo sanitario non vengono
fornite per telefono.
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Le Attività Sanitarie
L‟attività della Casa di Cura è organizzata in quattro Unità Operative di degenza ordinaria ed in Day
Hospital
(Cardiologia,
CardioPneumologia,
UTIC,
Chirurgia
CardioToracoVascolare,
CardioAngiologia ed Elettrofisiologia diagnostico-inteventistica) che si avvalgono di una rete di
servizi di cura (Terapia Intensiva postchirurgica, Perfusione CardioCircolatoria, Riabilitazione
CardioPneumologica e Consulenza Psicologica) e di diagnosi (Diagnostica per Immagini,
Laboratorio Analisi, Fisiopatologia Cardiorespiratoria, Centro per le patologie del metabolismo);
questi ultimi a disposizione anche in forma ambulatoriale per gli esterni.
L‟organizzazione interna è finalizzata a garantire il coordinamento tra più specialisti, la definizione
di obiettivi comuni, la valutazione del paziente nella sua globalità, l‟efficacia, la completezza e
l‟appropiatezza dell‟accesso e del percorso diagnostico terapeutico, il corretto utilizzo delle risorse.
I Raggruppamento di Cardiologia
Responsabile: dott. Gaetano Mottola
Staff Medico
dott. Vincenzo Coppola
dott. Giovanni Cunto
dott. Carmine Landi
dott. Livio Rossi
dott.ssa Marcella Sesia
dott.ssa Paola Tesorio
Caposala: sig.ra Anna Scibelli
Team medico Day Hospital Cardiologico
dott. M. Sesia, dott.ssa M. Mottola, dott. G. Cannizzaro, dott. C. Landi, dott. P. Tesorio, dott. L. Rossi.
Il reparto di Cardiologia cura pazienti affetti da malattie cardiovascolari di pertinenza degli adulti:
 Cardiopatia ischemica
 Cardiopatia valvolare
 Patologia emergente, attualmente in cardiologia rappresentata dallo scompenso cardiaco.
E‟ dotato di tutti gli strumenti di diagnostica derivati dai servizi della struttura e di quelli per il
monitoraggio e l‟emergenza interna al Reparto: telemetria, defibrillatore, pompe per infusione di
farmaci. Il Reparto vede l'impiego di personale altamente qualificato (cardiologi specialisti e
infermieri addestrati) e si avvale di protocolli validati in tutto il mondo, alcuni dei quali frutto
dell'alta esperienza del Primario.
Il reparto di Cardiologia della Casa di Cura Privata Montevergine si caratterizza per una esperienza
ormai trentennale nel campo dello studio del cuore e delle arterie mediante ultrasuoni:
ecocardiografia e doppler cardiovascolare. Nella Casa di Cura Privata Montevergine è stato
effettuato nel 1978 il primo ecocardiogramma bidimensionale italiano; nel 1986 e' stata poi la volta
di uno dei primi esami trans/esofagei italiani. Dal 1995 è diventato inoltre routinario lo studio delle
carotidi e delle arterie periferiche per i pazienti ricoverati nel reparto, nel Day Hospital e nel Primo
Soccorso. A seconda del grado di emergenza, i cardiologi sono a richiesta coadiuvati dai cardioanestesisti.
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Terapia Intensiva e SubIntensiva Cardiologica (UTIC)
Responsabile: dott. Marco Agrusta
Staff Medico
dott. Gaetano De Fazio
dott.ssa Concettina Iuliano
dott. Nunzio Curcio
dott. Arcangelo Medolla
Caposala: sig.ra Fortuna Gallucci
L‟Unità è rivolta alla cura della sindrome coronarica acuta in tutte le sue espressioni (come ad
esempio infarto, angina instabile, infarto), dallo scompenso cardiaco grave che richiede un
trattamento intensivo alla cura delle aritmie minacciose pericolose per la vita del paziente che
necessitano di monitoraggio continuo. Svolge, inoltre, un ruolo centrale nell‟assistenza ai pazienti
acuti provenienti dal pronto soccorso, dai reparti e da altri ospedali direttamente o tramite il 118.
Assorbe, infine, tutte le complicanze maggiori derivanti dalle procedure invasive di emodinamica ed
elettrofisiologia.
I cardiologi intensivisti di tale servizio operano su otto posti letto (più uno contumaciale) forniti di
tecnologia hi-tech e allocati in altrettante piccole stanze disposte a raggiera attorno alla console
centrale dei comandi, dove staziona il personale infermieristico, per consentire la sorveglianza dei
pazienti sia a vista che con telecamere a circuito chiuso. Le stanze sono fornite di telefono, tv e
cambio biancheria quotidiano (anche due volte al giorno). I dati critici del paziente (come parametri
vitali, elettrocardiogrammi, pressione) vengono convogliati in una centralina che consente la
visualizzazione continua dello stato del paziente. La centralina è collegata a monitor esterni che
consentono la visualizzazione dei dati sia nella stanza del medico di guardia che del primario.
Le prestazioni erogabili sono di tre tipi:
 Trattamento dello scompenso cardiaco
 Shock cardiogeno
 Aritmia ventricolare maligna
II Raggruppamento di Cardiopneumologia
Responsabile: dott. Luciano Bello
Staff Medico
Dott.ssa Buonaiuto Concetta
Dott. Cannizzaro Giuseppe
Dott. Di Paolo Giuseppe
Dott.ssa Mottola Marina
Dott.ssa Corbisiero Alfonsina
Dott.ssa Sorrentini Clorinda
Dott. Tramonte Mario
Caposala: sig.ra Guerriero M.Antonietta
Team medico Day Hospital Pneumologico
dott.ssa Concetta Buonaiuto
17/29
L'Unità operativa è impegnata nella diagnosi e nella cura delle patologie respiratorie e
cardiovascolari ed in particolare:
 Broncopneumopatie acute e croniche

Insufficienza respiratoria acuta e cronica

cardiopatia ischemica

angina instabile,

angina post-infartuale,

aritmie cardiache.
Grazie alla particolare competenza nell‟ambito della diagnostica penumologica, avvalendosi del
supporto delle altre U.O. e Servizi essa garantisce un completo percorso diagnostico-terapeutico ed è
in grado di dare piena risposta anche a soggetti che presentano situazioni di elevata complessità o
gravi comorbilità.
Dispone anche di due posti letto per il trattamento delle insufficienze respiratorie acute.
Particolare importanza viene attribuita alla sensibilizzazione ed educazione dell‟ utente al fine di
indurlo a modificare quei comportamenti che possono costituire fattori di rischio per la malattia di
base.
MODULI di ALTA SPECIALITA’
Unità Funzionale di Cardiologia Invasiva
Responsabile: dott. Paolo Rubino
Emodinamica
Staff Medico
dott. S. Battaglia
dott. L. Salemme
dott. T. Tesorio
dott. V. Ambrosini
dott. A. Cioppa
dott. G. Sorropago
dott. G. Popusoi
dott. E. Stabile
dott.ssa L. Cota
Caposala: sig. Salvatore De Feo
L‟Emodinamica studia, da un punto di vista invasivo, patologie cardiache e vascolari e distretti
vascolari periferici. Dal punto di vista cardiaco si occupa, poi, dei disturbi del circolo coronarico,
delle patologie valvolari, dei disturbi della morfogenesi del cuore, ossia della struttura del cuore, in
particolare del circolo coronarico.
Con l‟Emodinamica è possibile:
 Stabilire la sede e l'entità delle lesioni ostruttive di origine arteriosclerotica e responsabili
della cardiopatia ischemica.
 Individuare e curare patologie valvolari, stabilendo il grado di ostruzione all'apertura e/o
di insufficienza alla chiusura delle valvole cardiache, con particolare interesse alla valvola
mitrale ed alla valvola aortica.
18/29

Individuare e stabilire, per quanto riguarda i difetti strutturali (morfogenesi del cuore), il
vizio fisiopatologico dei difetti del setto interatriale, iperventricolare e delle
comunicazioni artero-venose anomale (ipertrofia).
In particolare si riassumono le seguenti tecniche utilizzate:
 Angioplastica coronarica
 Angioplastica carotidea
 Angioplastica degli arti inferiori
 Angioplastica succlava renale mesenterica
 Impianto di endoprotesi aortiche
 Sostituzione valvolare aortica percutanea
 Riduzione percutanea per insufficienza mitralica
 Biopsia endomiocardica
 Chiusura percutanea
 Chiusura del difetto iperatriale
 Chiusura del difetto interventricolare
 Chiusura del dotto di botallo
 Chiusura di fistole artero-venose
 Embolizzazione delle arterie iliache.
Elettrofisiologia
Staff Medico
dott. Francesco Solimene
dott. Natale Marrazzo
dott. Giovanni Donnici
dott.ssa Ghergana Shopova.
Si eseguono circa 1000 procedure annuali con un periodo medio di degenza del paziente di due
giorni. Il reparto offre ai suoi pazienti il servizio di reperibilità 24 ore su 24 per il controllo dei
defibrillatori e dei pacemaker eseguibili presso la struttura.
Elettrofisiologia diagnostica ed interventistica:
 Studio endocavitario della conduzione cardiaca
 Ablazione transcatetere con radiofrequenza di anomalie della conduzione
 Impianto di pace-maker endocavitari temporanei
 impianto di pace-maker endocavitari permanenti, mono e bicamerali
 impianto di defibrillatori automatici
 Controlli strumentali su pace-maker definitivi e defibrillatori
Le attività del reparto sono:
1) Ablazioni transcatetere
2) Tachicardie sopraventricolari e ventricolari
3) Ablazioni fibrillazione atriale
4) Impianto di pacemaker e defibrillatori
5) Impianto di dispositivi per la risincronizzazione cardiaca
6) Estrazione di elettrocateteri
Le attività ambulatoriali sono:
1) Controllo pacemaker e defibrillatori
19/29
2) Visite aritmologiche
3) Sistemi di mappaggio per ablazione più avanzati con sistema non fluoroscopico
4) Tilting test
5) Nuovissimo sistema Carto Sound
6) SD APTI T HEAD VP
Unità Operativa di Chirurgia Cardio-Toraco-Vascolare
Responsabile: dott. Vincenzo Lucchetti
Staff Medico
dott. Rosario Mancusi
dott. Emilio Mango
dott. Leonardo Savarese
dott. Stefano de Notaris
dott. ssa Flora Numis
dott. Piero Pelini
dott. Domenico D‟ Agostino
dott. ssa Nina Natsvlishvili
Caposala blocco operatorio: sig.ra Anna Dell‟Anno
Caposala reparto di degenza: sig.ra Patrizia Mercuro
PRINCIPALI PATOLOGIE E TRATTAMENTI
Cardiopatia ischemica e sue complicanze acute e croniche
Rivascolarizzazione miocardica: vengono eseguiti nel 95% dei casi senza la
circolazione extracorporea (chirurgia a “cuore battente”) e utilizzando il più
possibile i condotti arteriosi, in particolare le due arterie mammarie e l‟arteria
radiale. L‟obbiettivo è quello di ridurre il più possibile l‟invasività e di garantire nel
contempo un migliore risultato a distanza della rivascolarizzazione miocardica.
Aneurismectomia ventricolare, tecniche di rimodellamento del ventricolo sinistro
Valvulopatie congenite e acquisite
Chirurgia riparativa: tecniche di valvuloplastica mitralica e aortica (Valve- sparing)
Chirurgia sostitutiva: protesi biologiche, meccaniche, stentless,
Trattamento mini- invasivo: ministernotomia, minitoracotomia
Trattamento percutaneo: trans-femorale o trans- apicale
Patologie acute e croniche dell‟aorta
Chirurgia convenzionale ed endoprotesi
Ablazione della fibrillazione atriale
prevalentemente associata ad interventi quali la sostituzione valvolare o la
rivascolarizzazione miocardica
Chirurgia mini- invasiva:
rivascolarizzazione miocardica a cuore battente
rivascolarizzazione miocardica a cuore battente in mini-toracotomia sinistra
Port- Access: minitoracotomia destra per valvulopatie mitraliche, tricuspidaliche e
tumori cardiaci
Sostituzione valvolare aortica per via trans- apicale
Chirurgia vascolare:
Chirurgia carotidea: Trombo-endoarterectomia carotidea in anestesia loco-regionale,
by- pass carotideo
Aneurismectomia dell‟ aorta addominale
By- pass aorto- bifemorale e femoro- popliteo
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Terapia Intensiva e Sub-Intensiva Cardiochirurgica
Responsabile: dott. Cesar J. Alfonso Moscariello
Staff Medico
dott. Donato Catapano
dott. Giampaolo Petroni
dott. Angelo Ausania
dott. Giovanni Cerullo
dott. Giovanni Della Pietra
dott. Arturo Fontanelli
dott.ssa Caterina Vasta
dott. Emanuela Apicella
Caposala: sig. Vincenzo De Maria e sig. Stefano Russo,
La figura dell'anestesista accompagna il paziente in tutto il suo percorso, a partire dal pre-operatorio,
laddove è stata svolta la consulenza anestesiologica.
Di concerto con il cardiochirurgo, l‟anestesista stabilisce in questa fase una strategia di valutazione
del rischio anestetologico pre-operatorio. Provvede ad intervistare il paziente, stratifica un rischio,
pianifica una strategia chirurgica ed anestesiologica per rispondere nel miglior modo possibile alla
tipologia di pazienti che si rivolgono alla struttura per beneficiare dei servizi. Per operare al meglio
ed offrire le cure migliori per ogni specifico caso,il team si attiva per avere un approccio miniinvasivo, utilizzando anestetici leggeri che non danno accumulo e usando tecniche nuove tipo la "
peridurale toracica", di cui lo staff della Casa di Cura Privata Montevergine vanta il primato in Italia
essendo stati i primi medici ad effettuarla nel 2005 (intervento di bypass aorto-coronarico a paziente
sveglio).
Le principali tecniche usate sono:
 Anestesia totale endovenosa (TIVA)
 Anestesia Blended che è combinata
cateterino
e prevede sia l'intubazione che l'applicazione del
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Servizi sanitari di supporto
Alcuni dei servizi di diagnosi e cura elencati supportano le attività di ricovero medico-chirugiche ed
offrono anche prestazioni ambulatoriali per clienti esterni; altri sono solo sinergici ai reparti di
degenza.
Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche
Coordinatrice e Responsabile Attività per interni: dott.ssa Maria Teresa Mottola
Responsabile Attività per esterni: dott. Umberto Viola
Collaboratori
dott. Antonio Polcari
Il Laboratorio Analisi supporta l‟attività medico-chirurgica della struttura e fornisce prestazioni
ambulatoriali per le branche specialistiche di:
 Chimica clinica
 Ematologia
 Microbiologia
 Sieroimmunologia
Queste prestazioni sono convalidate dall‟esecuzione giornaliera e periodica di controlli di qualità
interni ed esterni basati su procedure e protocolli.
Le indagini di laboratorio che vengono eseguite presso strutture esterne sono elencate nel documento
Mod. 03.SS.14.04 SQ, la cui copia cartacea è disponibile a richiesta dell‟utente.
Servizio di Diagnostica per Immagini
Responsabile: Dott. Carlo Mottola
Staff medico
Dott. Gianluca Spidalieri
Il Servizio di Diagnostica per immagini esplica azione di supporto dei reparti di degenza attraverso
prestazioni di Radiografia tradizionale. L‟attività del Servizio verte principalmente
sull‟inquadramento radiodiagnostico dei pazienti cardiologici e cardiochirurgici con particolare
riguardo allo studio ed al follow-up toracico.
ll servizio di radiologia si avvale del nuovo sistema tecnologico di diagnostica per immagini. Esso è
costituito da un sistema informatico di acquisizione, trasferimento e archiviazione delle immagini
radiologiche che, scambiate attraverso la rete aziendale, consente una diagnosi immediata e l‟inoltro
della stessa al reparto di appartenenza del paziente.
Le immagini radiologiche, già in formato digitale, vengono poi inserite nella cartella clinica su
supporto ottico (CD/DVD).
Il servizio eroga una media di 12 mila esami all'anno per mezzo di una attività di radiografia
digitalizzata.
Nello specifico, le prestazioni erogabili sono:
 Rx torace

Telecuore
Il servizio Radiologia della Casa di Cura Privata Montevergine effettua anche radiografie esterne, per
lo più toraciche, non in convenzione.
22/29
Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare
Responsabile: dott. Gaetano Mottola
Il servizio è deputato alla diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari mediante approccio clinico
(visite cardiologiche e consulti) e strumentale. Le prestazioni erogate sono:

Ecocardiografia semi-invasiva, rappresentata dall'Eco transesofageo e dall'Eco stress
Doppler trans cranico
(in particolare, questi due servizi sono curati dai dottori Cunto, Coppola, Majeed e Tesorio).

Test ergometrico (ECG da sforzo) su cyclette e pedana
Test provocativi coronarici farmacologici e da sforzo (Eco-stress dipiridamolo, dobutamina)
(con Responsabile il dr. Rossi, coadiuvato dal dr. Tramonte)

Holter ECG (monitoraggio continuo dell‟attività cardiaca durante l‟attività routinaria
dell‟utente) Holter Pressorio (monitoraggio continuo della pressione arteriosa durante
l‟attività routinaria dell‟utente)
(coordinato dalla dr.ssa Marina Mottola e dal dr. Giuseppe Di Paolo).
Servizio di Fisiopatologia Respiratoria
Responsabile: Dott. Luciano Bello
Il servizio è deputato alla diagnosi e cura delle patologie respiratorie mediante approccio clinico
(visite cardiopneumologiche e consulti) e strumentale. Le prestazioni erogate sono:



Spirometria computerizzata
Prove allergologiche
Broncoscopia
Servizio di Anestesia e Rianimazione
Responsabile: dott. Cesar J. Alfonso Moscariello
Gli anestesisti rianimatori di Montevergine spa operano sia in regime di attività programmata che di
emergenza/ urgenza..
Forniscono la propria assistenza e consulenza a tutti i reparti e servizi della struttura, garantendo una
presenza attiva 24 ore su 24 per tutto l‟anno solare..
Servizio di Riabilitazione Cardiorespiratoria
Referente di Area
Fisioterapisti:
Gianluca Marciano
Vito Novellino
Tale Servizio supporta le altre aree operative della struttura per favorire un rapido e completo
recupero dell‟utente operato o migliorare le performance di soggetti con grave insufficienza cardiaca
post-infartuale o respiratoria.
L‟attività si esplica attraverso idonee e personalizzate pratiche fisioterapiche, svolte direttamente al
letto del malato, e concordate tra medico e fisioterapista.
Particolare importanza viene attribuita alla sensibilizzazione ed all‟educazione del cliente, per
indurlo a modificare i comportamenti rischiosi per la malattia di base.
23/29
Servizio di Perfusione Cardiocircolatoria
Responsabile: Sig.ra Elisabetta Santarelli
Tec. Perf. Antonio Coppolecchia
Tec. Perf. Diego Marino
Tec. Perf. Francesco Palumbo
Tale Servizio è deputato, sotto la supervisione e responsabilità del Responsabile della
cardiochirurgia, alla gestione delle procedure attinenti alla circolazione extracorporea negli utenti
sottoposti ad interventi in arresto di circolo per patologie cardiache o dell‟aorta toracica, attraverso
l‟utilizzo della macchina cuore-polmone.
L‟èquipe gestisce anche le apparecchiature deputate al recupero del sangue durante le fasi
perioperatorie ed intensive.
Collabora inoltre nelle procedure di emofiltrazione nei soggetti affetti da insufficienza renale acuta e
cronica e nella gestione di strumentazioni complesse quali il contropulsatore aortico.
Servizio di Consulenza Psicologica
Do tt. Carlo Di Donna
Supporta la Cardiochirurgia nella valutazione preventiva di disturbi del comportamento che
potrebbero incidere negativamente sul decorso postoperatorio, suggerendo eventuali provvedimenti
terapeutici.
Contribuisce alla gestione di situazioni caratterizzate da particolare emotività degli utenti ed
accompagnatori.
Servizio di Fisica Sanitaria
Responsabile: Dott. Lino Raffaele
Tale settore collabora con il Servizio di Radiologia ed il Laboratorio di Emodinamica per il
controllo dei parametri tecnici più significativi delle apparecchiature radiologiche.
Vengono eseguiti periodici controlli di qualità sulle apparecchiature, oltre a rilevazioni ambientali ed
al controllo della dosimetria personale sugli operatori, per garantire la protezione degli utenti e dei
lavoratori dai rischi connessi all‟utilizzo delle radiazioni ionizzanti.
24/29
Servizi Ambulatoriali
Gli Ambulatori completano ed integrano l‟insieme di prestazioni sanitarie erogate dalle Unità
operative e Servizi sanitari di supporto della Clinica Montevergine. Le prestazioni degli Ambulatori
sono disponibili sia per pazienti ricoverati sia per pazienti esterni.
Cardiologia
Prestazioni effettuate:
 Visite e consulti
 Elettrocardiogramma (ECG)
 Ecocardiografia Color Doppler
 Eco-Color-Doppler vascolari
 Ecocardiografia trans-esofagea
 Test ergometrico (ECG da sforzo) su cyclette e pedana
 Test provocativi coronarici farmacologici e da sforzo (Eco-stress dipiridamolo, dobutamina)
 Holter ECG (monitoraggio continuo dell‟attività cardiaca durante l‟attività routinaria
dell‟utente)
 Holter Pressorio (monitoraggio continuo della pressione arteriosa durante l‟attività routinaria
dell‟utente)
Pneumologia
Prestazioni effettuate:
 Visite e consulti
 Spirometria computerizzata
 Prove allergologiche
 Broncoscopia
 Sonnografia
Chirurgia Cardiotoracovascolare
Prestazioni effettuate:
 Visite e consulti
 Controlli postoperatori
CardioAngiologia ed Elettrofisiologia diagnostica ed interventistica
Prestazioni effettuate:
 Visite e consulti
 Controlli strumentali su pace-maker definitivi e defibrillatori
Laboratorio di Analisi
Indagini effettuate:
 Chimica clinica
 Ematologia
 Microbiologia
 Sieroimmunologia
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Il Sistema Qualità
In accordo con la mission aziendale, Montevergine spa pone la persona al centro del proprio
operato e considera la qualità elemento determinante di tutta l‟attività.
Per questo ha sviluppato il Sistema di Gestione in Qualità, che nel 2000 ha ottenuto la Certificazione
secondo norma UNI EN ISO 9002/94 per l‟Alta Specialità, completando il processo nel 2003 con
l‟estensione del certificato a tutta la Casa di Cura; certificazione adeguata nel 2004 alla norma UNI
EN ISO 9001/00 e nel 2009 alla norma UNI EN ISO 9001/2008.
La Qualità è concepita come pianificazione della gestione aziendale, con lo scopo di:
 migliorare i servizi erogati,
 a soddisfare pienamente le esigenze dell‟utente
 valorizzare le risorse interne alla struttura sanitaria.
I nostri impegni
La nostra Carta dei servizi vuole essere un‟efficace strumento informativo per favorire
concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e delle Associazioni che li rappresentano)
alla gestione della propria salute. Risponde a questi obiettivi la descrizione dei fattori di qualità che
riteniamo prioritari e l‟impegno a rispettare e migliorare gli standard adottati.
Montevergine spa garantisce al paziente i seguenti indicatori e standard di qualità:
INFORMAZIONE CORRETTA E CHIARA
Indicatore di qualità
Documentazione sui servizi
Informazioni sulla sicurezza
Identificazione degli operatori
Documentazione per il medico curante
Standard di qualità
La carta dei Servizi e le guide possono essere
richieste al Front Office
In ogni stanza sono affisse le planimetrie
specifiche e le istruzioni comportamentali da
seguire in caso di emergenza
Ogni operatore sanitario e identificato con le
iniziali del nome e cognome, la funzione ed il
numero di matricola
Ad ogni ricoverato, alla dimissione viene
consegnata una lettera a firma del medico di
reparto, indirizzata al medico curante o allo
specialista inviante, contenente chiarimenti ed
informazioni sul tipo di ricovero, sulle terapie
effettuate e sul trattamento post dimissione.
RISPETTO DEL TEMPO DEL NOSTRO UTENTE
Numero giorni che mediamente intercorrono tra
7 giorni
prenotazione e ricovero
Numero giorni che mediamente intercorrono tra
1 giorno
ricovero e procedure cardiologiche invasive
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Numero giorni che mediamente intercorrono tra
1.5 giorni
ricovero ed intervento chirurgico
Numero giorni mediamente necessari per ricevere
20 giorni
una copia della cartella clinica (dalla data di
richiesta)
Orario distribuzione dei pasti
7.45-8.15 12.00-12.30 18.00-18.30
(menù personalizzati)
Orario ricevimento visite
Vedi schema pagina 10
RISPETTO DELLA DIGNITÀ DELL’ UTENTE
Frequenza della pulizia delle camere di degenza
2 pulizie al giorno
Frequenza della pulizia dei servizi igienici
2 pulizie al giorno
Comfort delle camere di degenza
Telefono, televisore, aria condizionata, servizi
igienici, guardaroba personale, dispositivo di
chiamata personale, luce individuale, letto a tre
snodi.
Frequenza dei cambi di biancheria
1 volta al giorno
PROFESSIONALITÀ E TECNOLOGIE
Dotazione e qualifica del Personale Medico per Conformità ai requisiti minimi ed ulteriori previsti
l‟attività di Alta Specialità
dagli standard e dalle vigenti normative regionali
e nazionali
Dotazione
e
qualifica
del
Personale Conformità ai requisiti minimi ed ulteriori previsti
Infermieristico Tecnico ed Ausiliario per l‟attività dagli standard e dalle vigenti normative regionali
di Alta Specialità
e nazionali
Selezione del personale infermieristico
Superamento delle prove di selezione:
 Curriculum vitae
 Colloquio
 Valutazione pratica durante periodo di
addestramento
Aggiornamento del personale infermieristico
Programma corsi di aggiornamento
Piano formativo aziendale
Dotazione e tipologia delle attrezzature per Conformità ai requisiti minimi ed ulteriori previsti
l‟attività di alta specialità
dagli standard e dalle vigenti normative regionali
e nazionali
Tutela e partecipazione
Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalle Direzioni sia attraverso il monitoraggio
diretto dei fattori strutturali, assistenziali e di servizio, sia mediante l‟analisi mensile delle valutazioni
fornite dagli utenti della struttura.
Indagini sulla soddisfazione dei pazienti
La fattiva partecipazione degli utenti all‟evoluzione della qualità è stimolata e facilitata dalla
predisposizione di un questionario sulla soddisfazione, che consente di esprimere il livello di
gradimento e di segnalare i possibili miglioramenti.
Il questionario viene consegnato all‟ utente durante la permanenza a Montevergine spa ed egli potrà
riconsegnarlo in modo anonimo al momento della dimissione.
Segnalazioni e reclami
La tutela e la partecipazione del cliente sono garantite anche dalla possibilità di sporgere reclami su
eventuali disservizi insorti prima, durante e dopo il ricovero. Le segnalazioni saranno utili per
conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio.
27/29
Il Cliente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:
a) Compilazione e sottoscrizione del modulo predisposto “Rilevazione non conformità problema o
reclamo esterno” che può essere richiesto al Caposala, oppure al Front Office;
b) Lettera in carta semplice inviata alla Direzione Sanitaria o consegnata personalmente;
c) Presentandosi direttamente in Direzione Sanitaria, fornendo verbalmente le proprie osservazioni;
d) Fax firmato o segnalazione telefonica alla Direzione Sanitaria (tel. 0825-705521 fax 0825789142).
La Direzione Sanitaria provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni di rapida risoluzione;
negli altri casi avvia un‟indagine con i responsabili delle Unità operative e/o Servizi interessati e
fornisce una risposta comunque entro tre giorni. In questi ultimi casi viene informata anche la
Direzione Generale.
Tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori e degli utenti
Montevergine spa attua, in conformità al D.Lgs 626/94 e successive modifiche ed integrazioni, la
tutela della sicurezza e salute dei lavoratori attraverso l‟elaborazione di un documento di valutazione
dei rischi.
Tutela dell’ambiente
Montevergine spa riserva particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell‟ambiente in
conformità alle norme europee, in merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.
Tutela della privacy
A tutela del corretto trattamento dei dati personali, e in applicazione della Legge 196/03 sulla
privacy, non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui degenti.
Per il medesimo motivo e in ottemperanza a quanto previsto da una specifica procedura interna, per
garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sanitarie, copia della documentazione
sanitaria viene rilasciata personalmente all‟utente (o ad un referente delegato).
Riferimenti legislativi

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
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Decreto Legislativo 502/92, come modificato dal DL 517/93, in particolare l‟art. 14, in materia di diritti dei
cittadini, integrati dal D.Lgs. 229/99 Riforma ter recante: “Norme per la razionalizzazione del Servizio sanitario
nazionale”.
Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull‟erogazione dei servizi
pubblici”.
DPCM 11/10/1994 “Principio per l‟istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”
in GU n. 261 dell‟8/11/1994.
DPCM 19/05/1995 “Schema di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari”.
Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei servizi sanitari nel Servizio Sanitario Nazionale”.
Decreto 15/02/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni
qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l‟umanizzazione dell‟assistenza, il diritto
all‟informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l‟andamento delle attività di prevenzione delle malattie”.
L. n° 675 del 31/12/1996 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali”.
Decreto Legislativo n°196 del 30/06/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”
D.P.R. 14/01/97 “ Approvazione dell‟atto di indirizzo e coordinamento alle regioni e province autonome di
Trento e Bolzano, in materia di requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi minimi per l‟esercizio delle
attività sanitarie da parte delle strutture pubbliche e private”.
Legge Regionale 30 luglio 1999 n. 20 “Norme in materia di autorizzazione, vigilanza e accreditamento per i
presidi sanitari e socio-sanitari, pubblici e privati. Recepimento del D.P.R. 14/01/97.
DGRC n° 7301/01 Definizione dei requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi minimi per l‟esercizio delle
attività sanitarie delle strutture pubbliche e private della Regione Campania”
Regolamento n°1 del 22 giugno 2007 recante la definizione dei requisiti ulteriori e le procedure per
l‟Accreditamento Istituzionale dei soggetti pubblici e privati”
28/29
Come Arrivare
Montevergine spa ha sede in Mercogliano (AV), alla Via Mario Malzoni n.1, nel centro storico del
paese, ubicata in una zona ampiamente soleggiata, a ridosso di una imponente barriera verde di
platani secolari, adiacente a due ampi parcheggi pubblici.
auto: l‟autostrada Napoli-Bari è la via più agevole, sia proveniendo da Nord che da Sud.
E‟ necessario uscire al casello Avellino Ovest: Montevergine spa dista circa 1 Km dall‟uscita
autostradale ed il percorso è oppurtunamente segnalato.
aereo: l‟aereoporto di riferimento è quello di Napoli, scalo di voli nazionali ed internazionali, che
dista circa 40 Km. dalla prima uscita Avellino Ovest. Da qui è possibile raggiungere agevolmente la
struttura in taxi.
treno: la stazione di riferimento è Napoli dove fermano i treni provenienti da Sud e da Nord.
Montevergine spa può essere raggiunta sia in taxi che utilizzando il servizio di autobus pubblico per
la località di Mercogliano che parte dalla Piazza adiacente la Stazione centrale dei treni di Napoli.
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