LICEO ARTISTICO
PAOLO CANDIANI
BUSTO ARSIZIO
REPORT CUSTOMER SATISFACTION
COMPONENTE GENITORI
ANNO 2008 – 2009
elaborazione dati: Team Qualità
Indice delle tavole
3
Note di metodo
4
Commento ai risultati
ANALISI DEI RISULTATI
Campione genitori 2008 / 2009
16
Tav. 1 – Caratteristiche del campione  la famiglia
17
Tav. 2 - Caratteristiche del campione  lo studente
18
Tav. 3 – Valutazioni di sintesi
20
Tav. 4 – Informazioni e comunicazioni (in generale)
22
Tav. 5 – Informazioni e comunicazioni on line
24
Tav. 6 – I docenti
26
Tav. 7 – Il dirigente scolastico
28
Tav. 8 – La segreteria
30
Tav. 9 – I servizi offerti
32
Tav. 10 – Le udienze generali
2
Note di metodo
Il questionario
Il questionario adottato per la rilevazione è basato su quello usato negli anni precedenti, opportunamente rivisto in un incontro con il
rappresentanti del comitato genitori.
Il questinario è stato strutturato in modo da essere auto-compilato  attraverso una scala di valutazione a punteggio - min 1 / max 4 -
per tutte le caratteristiche di cui l’intervistato ha stabilito di avere abbastanza cognizione per esprimere una opinione.
Fieldwork
Il questionario è stato distribuito a ciascun studente del Liceo in modo che ogni famiglia avesse l’opportunità di partecipare
Sono stati raccolte 225 interviste (circa il 20% del totale famiglie), di cui 1 esclusa a causa della inopportuna modalità di
partecipazione.
La rilevazione è stata realizzata nel periodo 15 gennaio – 15 febbraio 2009.
Report
Il presente documento illustra una sintesi dei principali risultati emersi.
In allegato a parte, sono disponibili il questionario e le tavole analitiche di elaborazione statistica.
Campione genitori 2008 / 2009
3
Commento di sintesi ai risultati
CARATTERISTICHE DEL CAMPIONE
La partecipazione all’indagine è statisticamente superiore (al 99%) fra i genitori del biennio (59% vs 39% triennio), ad indicare – confermare – la
tendenza alla riduzione della presenza dell’adulto attiva nelle esperienze dei figli a cominciare da circa il sedicesimo anno d’età.
Non ci sono nello studio elementi di conferma sul fatto che si tratti di un orientamento attivo ( stimolo all’auto-responsabilizzazione o
accoglimento di una richiesta dei figli) o passivo ( perdita di contatto / progressiva estromissione dalla realtà dei figli), tuttavia sarebbe
auspicabile che dalla scuola si generasse un richiamo a tutti i genitori circa la rilevanza del loro ruolo ( anche di semplici – ma consapevoli –
osservatori) nella realtà scolastica.
Maggiormente coinvolte le mamme per ambedue i cicli di studio (biennio 50% e triennio 63%), mentre i padri sono più residuali e, comunque,
più associabili al biennio (13% vs 3% triennio). É interessante, e forse indicativo di una condivisione delle responsabilità, che il 35% delle interviste
riunisca la voce comune di ambedue i genitori.
In generale, le mamme dimostrano un atteggiamento regolarmente più favorevole al Liceo rispetto ai padri ed, inoltre, tendono ad essere più
informate (lettura completa del documento di classe 28% vs 19% dei padri; ma va segnalato che il documento non viene praticamente
considerato da circa un terzo delle famiglie).
Il 23% dei rispondenti è genitore di studenti che hanno sperimentato il debito scolastico. A volte – ma non sempre - questa esperienza coincide
con un atteggiamento orientativamente più critico non solo in merito alla preparazione culturale dello studente ma anche della valutazione
globale del Liceo.
L’alfabetizzazione informatica è significativamente diffusa nelle famiglie (94% dispone di una connessione personale, il 60% ne fa un uso
frequente) e questo, come si vedrà, favorisce in modo estremamente efficace la comunicazione tra la scuola e la famiglia.
Campione genitori 2008 / 2009
4
IN GENERALE
3.50
Le caratteristiche sottoposte a valutazione includono 27 diversi aspetti dell’esperienza
3.40
scolastica, i quali a loro volta sono stati aggregati in più aree di affinità concettuale.
Già da una lettura sintetica dei risultati…
3.30
(vd. grafico ranking valutazione media per area, max 4 – min 1)
 è evidente che le famiglie dimostrano, in geneale, un atteggiamento,
INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI ON LINE
3.20
favorevole nei confronti del Liceo (e certamente più positivo che non
quello espresso dagli studenti)
3.00
INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI
 laddove, forse, le valutazioni più indicative – anche su un piano
operativo – appaiono quelle che implicano una esperienza diretta (non
mediate / parzialmente mediate dai figli) e per le quali si osservano due
3.00
opposte tendenze:
 diffuso apprezzamento per il sistema di comunicazione
IL DIRIGENTE SCOLASTICO
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
MEDIA GENERALE
2.90
I SERVIZI OFFERTI
 decisamente sotto media l’esperienza delle udienze generali
2.80
I DOCENTI
LA SEGRETERIA
Si tratta di un quadro che non esprime forti tensioni, come è testimoniato dalle incidenze
significativamente favorevoli (statisticamente al 99%) in quasi tutte le valutazioni
2.70
analitiche, salvo quelle relative alle udienze.
Va però segnalato che i due indici di sintesi forse più indicativi (valutazione complessiva
2.60
del Liceo, praparazione dello studente) appaiono positivi senza dimostrare una vera e
propria eccellenza (giudizio molto positivo rispettivamente 11 e 16%).
Campione genitori 2008 / 2009
LE UDIENZE GENERALI
2.50
5
Da una lettura per segmenti di intervistati emergono tendenze interessanti, in particolare nel confronto fra i genitori del triennio vs i genitori del
biennio:
La maggiore esperienza dei genitori del triennio permette loro di rispondere più diffusamente su tutti gli argomenti
trattati ed, in particolare, si differenziano dai genitori del biennio per una maggiore incidenza di risposte anche su temi
che entrano nel merito della qualità dell’offerta e della gestione.
Questo segmento di intervistati si dimostra sistematicamente più critico, in particolare sui fattori:
 validità dell’orientamento in itinere ed in uscita (-35% vs segmento biennio)
 capacità solutiva del dirigente (-30%)
 controllo da parte del dirigente della operatività dei docenti (… che facciano il proprio dovere -25%)
 applicazione coerente dei docenti del documento di classe (-24%)
 garanzia delle attività di recupero (-20%)
 capacità di ascolto (-28) e di risposta (-24%) da parte della segreteria
In altre parole sembrerebbe che con lo svilupparsi del ciclo di vita scolastico si affacci anche una forma di disillusione
da parte delle famiglie ( e sarebbe utile comprendere se, ed in quale misura, questo coincida anche alla percezione
degli studenti), che implica una promessa non del tutto mantenuta ed una frustrazione delle aspettative; come
esprimono con chiarezza i messaggi pervenuti da alcuni intervistati:
“Purtroppo ci sono solo tante, tante parole e tante promesse all'inizio. Ma il risultato è stato di una scuola
inadeguata al corso di studi prescelto (mancanza di locali ed attrezzature, carenza computers aggiornati e
completi di programmi necessari per lavorare) ed un cambio annuale di professori relativi alla materie
specifiche del corso. Pertanto la preparazione è risultata carente per intraprendere qualsiasi facoltà
universitaria, soprattutto se si aveva l'intenzione di continuare sul percorso di studio intrapreso.”
Campione genitori 2008 / 2009
6
“Che il preside valuti e verifichi la competenza dei professori, soprattutto di indirizzo, prima di assumerli ed
eventualmente provveda alla sostituzione di questi, nel caso in cui non siano all'altezza di svolgere il loro
compito.
Questo per evitare che le aspettative degli studenti e dei genitori vengano deluse e, soprattutto, per evitare
che gli studenti perdano interesse per l'indirizzo scelto.
Ci vorrebbe, forse, anche un pò più di attenzione da parte del preside agli studenti per le loro richieste,
soprattutto se riguardano il corpo docente.”
“Ritengo che un istituto certificato a norma Iso debba mantenere lo standard qualitativo promesso con
enfasi durante l'open day. Devo anche segnalare un eccessivo turn over di supplenti in alcune materie
durante questi anni.”
Campione genitori 2008 / 2009
7
INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE
Si tratta del servizio in cui il Liceo esprime la massima eccellenza in termini di efficienza, con una particolare validità grazie al supporto web
ormai accessibile alla quasi totalità delle famiglie.
E se alla scuola è fatto obbligo di informare le famiglie, l’elevato grado di accordo con quasi tutti gli aspetti considerati è però il
riconoscimento di un preciso stile del Liceo, in cui nel complesso l’informazione viene garantita sia per fruibilità di contenuti sia per rapidità
delle comunicazioni. Con l’unica eccezione da migliorare nella fase iniziale della relazione ( comunicazione servizi offerti).
6 - La comunicazione del Documento di Classe
attraverso il supporto informatico è funzionale
2 - Le informazioni sull'andamento scolastico
sono fornite in modo tempestivo
7 - Il Documento di Classe è facilmente
consultabile sul sito della scuola
3 - La comunicazione scuola- famiglia è garantita
dalle riunioni generali e dalle udienze settimanali
13 - Le informazioni presenti nel sito della
scuola sono utili
4 - Il rapporto scuola - famiglia è garantito dalla
comunicazione telefonica e dalle lettere inviate
14 - Le informazioni presenti nel sito
della scuola sono aggiornate
5 - Il rapporto scuola - famiglia è garantito
tempestivamente dal servizio"Pitagora"
12 - La scuola, all'atto dell'iscrizione, fornisce
adeguata comunicazione sui servizi offerti
abbastanza
molto
MEDIA DISACCORDO
Campione genitori 2008 / 2009
molto
abbastanza
MEDIA D’ACCORDO
8
IL DIRIGENTE SCOLASTICO
Ampiamente riconosciuta la disponibilità nei confronti delle
famiglie (accessibilità ed ascolto), la quale non sempre si
traduce in fatti solutivi.
17 - Il dirigente scolastico controlla che i docenti
facciano il proprio dovere
18 - Il dirigente scolastico è facilmente contattabile
La maggiore criticità non è però interna alla relazione diretta
con la famiglia, ma origina dalla sensazione che non vi sia un
adeguato controllo da parte del dirigente in merito alla
laboriosità del corpo docente.
19 - Il dirigente è disponibile ad ascoltare le esigenze
dei genitori
20 - Il dirigente scolastico offre soluzioni concrete ai
problemi sottoposti
abbastanza
molto
MEDIA DISACCORDO
I DOCENTI
molto
abbastanza
MEDIA D’ACCORDO
Come è visibile dal grafico a fianco, le valutazioni dei docenti
sono positive ma con un tono decisamente più moderato, sia
per le ridotte incidenze del massimo giudizio positivo, sia per
l’introduzione di un segmento critico di una certa consistenza.
Pur non mancando da parte di alcuni genitori una certa criticità
8 - Il Documento di Classe viene applicato in modo
coerente dai docenti
10 - Suo figlio / a è valutato nel rispetto dei
criteri illustrati nel Documento di Classe
che a volte include anche il metodo, è soprattutto il tenore della
relazione docente – studente a provocare dissensi.
15 - I docenti svolgono l'attività didattica con
professionalità
Le verbalizzazioni che seguono forse possono meglio suggerire
quali sono aspettative più qualificate delle famiglie da questo
punto di vista.
Campione genitori 2008 / 2009
16 - I docenti svolgono l'attività didattica con
attenzione vero le esigenze degli studenti
9
“Livello culturale completamente nozionistico, quindi privo di reale interesse da parte dello studente, con
conseguente poca interiorizzazione.
Attività di recupero: non so se durante l'iter scolastico ottimale vengano proposti momenti idonei di
recupero.
Nei colloqui con i docenti spesso si evince una costante critica verso l'alunno o la classe, senza mai porsi
con un atteggiamento auto-critico di fronte alle problematiche e senza pensare a flessibilità di interventi / di
progetti differenziati.”
“Il cambio annuale di insegnanti nella quasi totalità non favorisce il buon andamento della classe.
Qualche professore sembra avere dei pregiudizi oppure, non conoscendo i ragazzi, è partito con un
atteggiamento sbagliato e troppo severo, chiudendosi nel loro ruolo istituzionale di insegnante e di
conseguenza diventando antipatico all'intera classe.”
“Il giudizio positivo è offuscato da una mancanza di serenità e di rapporto interpersonale tra alcuni
professori ed alunni.
Con giudizi e valutazioni spesso dettate da frustrazioni emotive e non certo da equilibrato senso didattico,
con metodologia punitiva e non volta a migliorare il livello esplorativo dell'apprendimento della cultura.
Un cambio di rotta, mettendo lo studente al centro degli obiettivi, sarebbe auspicabile e consigliato.
Probabilmente con una didattica più moderna si invoglierebbero i ragazzi a frequentare la scuola con più
gioia!”
“I professori si lamentano del comportamento e, di conseguenza, dell'apprendimento degli alunni.
Ma cosa fanno per farsi rispettare? Non sono, come noi genitori, educatori?
Noi a casa e loro a scuola …. Voi professori, vista la vostra professionalità, dovreste far amare le materie di
studio nel rispetto reciproco.”
Campione genitori 2008 / 2009
10
LA SEGRETERIA
Prevale il tono positivo nella valutazione del servizio fornito dalla
21 - L'ufficio di segreteria ha orari di apertura
adeguati alle esigenze dei genitori
segreteria.
Tuttavia piccole correzioni sia organizzative sia nell’incremento
della capacità di risposta potrebbero favorire una maggiore
22 - L'ufficio di segreteria è disponibile ad ascoltare
le esigenze dei genitori
soddisfazione ( orari e capacità solutiva sono fra gli items con
la
–
pur
modesta
–
maggiore
incidenza
del
massimo
23 - L'ufficio di segreteria sa offrire risposte esaurienti
disaccordo)
abbastanza
molto
MEDIA DISACCORDO
molto
abbastanza
MEDIA D’ACCORDO
I SERVIZI OFFERTI
11 - Le attività di recupero delle carenze sono
garantite
Qualificante l’offerta delle attività extracurriculari.
Forse migliorabili le attività del recupero carenze; mentre è
24 - La scuola fornisce un valido servizio di
orientamento in itinere e in uscita
abbastanza importante l’implicita richiesta di un migliore
sostegno informativo sull’orientamento ( aspetto più marcato
fra i genitori del triennio).
Campione genitori 2008 / 2009
25 - Le attività extracurriculari che coinvolgono gli
studenti sono significative nell'ampliamento
dell'offerta formativa?
11
LE UDIENZE GENERALI
É il fattore che divide quasi in modo omogeneo il campione ed è anche l’unico a presentare una forte incidenza critica.
Pur essendo indubbiamente una modalità che dovrebbe favorire i genitori che lavorano, non raramente fallisce l’obiettivo sia in termini
quantitativi ( non si riesce a parlare con tutti i docenti) sia in termini qualitativi ( sensazione di incontri scarsamente esaurienti):
“Per chi lavora è preferibile in un solo giorno e
con meno classi e al sabato.”
“Lunghe code, non sono riuscita a parlare con
tutti i docenti.
Deprimente dopo 45 minuti di coda sentirsi dire
dal docente che non "si ricorda chi è sua figlia":
capisco che siamo in tanti e che siamo in prima
classe ….
Ma così è tempo perso per genitori e docenti.
Sarebbe possibile organizzare udienze distinte
(biennio e triennio in giorni diversi).”
26 - Le udienze generali sono in una fascia oraria che tiene
conto delle esigenze dei genitori?
27 - L'organizzazione delle udienze generali dà la possibilità
di comunicare con tutti i docenti della classe?
abbastanza
molto
MEDIA DISACCORDO
Campione genitori 2008 / 2009
molto
abbastanza
MEDIA D’ACCORDO
12
LIBERI MESSAGGI
Spesso i genitori hanno colto l’occasione dell’intervista per segnalare una ulteriore critica oppure un suggerimento. Gli argomenti non trattati
dallo studio che stanno maggiormente a cuore sono questi:
l’ambiente scolastico
degrado vandalico
inadeguatezza degli standard igienici
assenza di controllo sul divieto di fumo all’interno dell’istituto (… nessuna tutela per i
minori)
scarso riscaldamento nella stagione invernale
assenza / inadeguatezza dei laboratori
Una particolare attenzione viene posta per l’alimentazione, in diversi termini:
mancanza di un ambiente adeguato al consumo del pranzo
intervallo troppo breve per provvedere adeguatamente ad un pranzo
richiesta dell’allestimento di un servizio mensa con pasti caldi
richiesta di convenzioni con realtà limitrofe per favorire un pasto caldo a prezzi
congrui
la sospensione delle gite
Campione genitori 2008 / 2009
L’iniziativa è stata accolta con grande disappunto e con la sensazione di una
strumentalizzazione che non raggiunge obiettivi politici mentre però penalizza gli studenti.
Ancora più incomprensibile ai genitori proprio in relazione all’indirizzo di studio.
13
Le libere suggestioni espresse dai genitori – non raramente accompagnate da forme di gratitudine per questa iniziativa di ascolto – ci sono
ricorrenze che forse potrebbero essere risolte aggiungendo al sito una zona FAQ che informi / motivi con semplicità su alcuni quesiti. Alcuni
stimoli:
1.
Cosa comprende esattamente la quota pagata dalla famiglia all’iscrizione annuale?
2.
Perchè alcune discipline, pur interne al corso, non sono di fatto realizzate (es.: laboratorio informatica)?
3.
É possibile che la famiglia abbia copia delle verifiche?
4.
Come può la famiglia essere aggiornata sulla realizzazione delle attività di recupero?
5.
É possibile ripristinare l’uso dei voti sul libretto?
6.
É possibile istituire un sistema di dialogo docenti – genitori on line, attraverso il sito web?
7.
L’istituto non sembra adeguato all’elevato numero numero di studenti che ospita. Quali sono le prospettive?
8.
Come avvengono le comunicazioni tra le diverse sedi? Perchè a volte non sono efficienti?
9.
Come mai gli arredi non vengono sostituiti seppure siano in pessime condizioni?
10.
Come mai manca la carta nei servizi igienici?
11.
Cosa si intende fare per applicare il divieto di fumo nei luoghi pubblici?
12.
É possibile una pausa pranzo più lunga?
13.
É possibile organizzare un servizio di cibi caldi (non solo panini)?
14.
É possibile al dirigente sostituire i docenti non all’altezza del loro compito?
15.
Perchè si ha la sensazione di una troppo frequente sostituzione dei docenti all’interno di un ciclo di studio?
16.
La scuola propone stages formativi presso studi professionali e/o aziende?
17.
In quale modo la famiglia può segnalare una carenza / un reclamo?
Campione genitori 2008 / 2009
14
ANALISI DEI RISULTATI
Campione genitori 2008 / 2009
15
Tav. 2 - Caratteristiche del campione: lo studente
Base: totale intervistati = 224 (valori %) domande 29, 30
ESPERIENZA DEL DEBITO
FORMATIVO
CLASSE 2008 - 2009
BIENNIO
SI
TRIENNIO
NO
NON INDICATO
NON INDICATO
1
70
39
59
23
TERZA
8
QUARTA
18
QUINTA
13
Campione genitori 2008 / 2009
PRIMA
34
SECONDA
25
8
16
Tav. 1 - Caratteristiche del campione: la famiglia
Base: totale intervistati = 224 (valori %) domande 31, 32, 9
L’INTERVISTA É STATA
COMPILATA DA …
MADRE
I GENITORI DISPONGONO
DI UNA CONNESSIONE …
IL DOCUMENTO DI CLASSE
É STATO LETTO …
SI
PADRE
AMBEDUE INSIEME
SI
NO
NO
NON INDICATO
NON INDICATO
4
15
2
54
2
9
34
Campione genitori 2008 / 2009
94
85
USO FREQUENTE
60
MOLTO
23
USO OCCASIONALE
23
ABBASTANZA 48
RARO / NON USO
11
POCO
14
17
Tav. 3.1 - Valutazioni di sintesi
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %) domande 28, 1
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI  NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
89
TOTALE ACCORDO
97
di cui MOLTO D’ACCORDO
TOTALE DISACCORDO
di cui MOLTO IN DISACCORDO
89
85
11
16
-3
-1
-11
VALUTAZIONE COMPLESSIVA
DEL LICEO
Campione genitori 2008 / 2009
-15
VALUTAZIONE PREPARAZIONE
DELLO STUDENTE
18
Tav. 3.2 - Valutazioni di sintesi (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1) domande 28, 1
3.12
3.05
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
POSITIVA
2.50
NEGATIVA
1.88
3.03
3.18
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
POSITIVA
NEGATIVA
2.54
1.79
3.06
3.02
2.85
2.92
CLASSE DELLO STUDENTE
BIENNIO
TRIENNIO
VALUTAZIONE COMPLESSIVA
DEL LICEO
Campione genitori 2008 / 2009
VALUTAZIONE PREPARAZIONE
DELLO STUDENTE
19
Tav. 4.1 - Analisi area: INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI (in generale)
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI
98
92
TOTALE ACCORDO
84
35
2.
LE INFORMAZIONI
SULL’ANDAMENTO
SCOLASTICO SONO FORNITE
IN MODO TEMPESTIVO
Campione genitori 2008 / 2009
85
93
di cui MOLTO D’ACCORDO
80
83
22
36
44
-7
-22
96
TOTALE DISACCORDO
78
-4
-16
 NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
di cui MOLTO IN DISACCORDO
73
-7
-20
3.
4.
LA COMUNICAZIONE
SCUOLA-FAMIGLIA
É GARANTITA DALLE
RIUNIONI GENERALI E
DALLE UDIENZE SETTIMANALI
IL RAPPORTO SCUOLAFAMIGLIA É GARANTITO
DALLA COMUNICAZIONE
TELEFONICA E DALLE LETTERE
INVIATE
31
-8
-3
-16
-27
5.
IL RAPPORTO SCUOLAFAMIGLIA É GARANTITO
TEMPESTIVAMENTE DAL
SERVIZIO PITAGORA
12.
LA SCUOLA, ALL’ATTO
DELL’ISCRIZIONE, FORNISCE
ADEGUATA
COMUNICAZIONE
SUI SERVIZI OFFERTI
20
Tav. 4.2 - Analisi area: INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
3.26
3.03
3.20
3.32
3.07
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
POSITIVA
NEGATIVA
2.43
3.24
2.68
2.22
2.99
2.29
3.19
2.09
3.31
3.01
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
POSITIVA
2.70
NEGATIVA
3.27
2.58
2.97
2.63
2.85
3.14
3.36
3.05
3.09
2.61
3.14
CLASSE DELLO STUDENTE
BIENNIO
3.03
2.89
2.73
TRIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
2.
3.
4.
5.
12.
LE INFORMAZIONI
SULL’ANDAMENTO
SCOLASTICO SONO
FORNITE IN MODO
TEMPESTIVO
LA COMUNICAZIONE
SCUOLA-FAMIGLIA
É GARANTITA DA
RIUNIONI GENERALI E
DA UDIENZE
SETTIMANALI
IL RAPPORTO SCUOLAFAMIGLIA É
GARANTITO DALLA
COMUNICAZIONE
TELEFONICA E DALLE
LETTERE INVIATE
IL RAPPORTO SCUOLAFAMIGLIA É
GARANTITO
TEMPESTIVAMENTE DAL
SERVIZIO PITAGORA
LA SCUOLA, ALL’ATTO
DELL’ISCRIZIONE,
FORNISCE ADEGUATA
COMUNICAZIONE
SUI SERVIZI OFFERTI
21
Tav. 5.1 - Analisi area: INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI ON LINE
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI
95
94
TOTALE ACCORDO
88
50
90
di cui MOLTO D’ACCORDO
91
TOTALE DISACCORDO
82
84
31
39
-4
-12
 NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
di cui MOLTO IN DISACCORDO
89
46
-4
-3
-3
-10
-17
-15
13.
14.
6.
7.
LE INFORMAZIONI
PRESENTI NEL SITO
DELLA SCUOLA SONO
UTILI
LE INFORMAZIONI
PRESENTI NEL SITO
DELLA SCUOLA SONO
AGGIORNATE
LA COMUNICAZIONE
DEL DOCUMENTO DI
CLASSE INFORMATICO
É FUNZIONALE
IL DOCUMENTO DI
CLASSE É FACILMENTE
CONSULTABILE SUL SITO
DELLA SCUOLA
Campione genitori 2008 / 2009
22
Tav. 5.2 - Analisi area: INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI ON LINE (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
3.48
3.19
2.48
2.43
3.43
3.12
2.75
2.84
3.48
3.24
3.25
3.40
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
POSITIVA
NEGATIVA
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
POSITIVA
2.65
3.22
3.00
2.82
3.33
3.21
NEGATIVA
CLASSE DELLO STUDENTE
BIENNIO
3.16
2.91
3.24
3.40
3.13
3.23
TRIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
13.
14.
6.
7.
LE INFORMAZIONI
PRESENTI NEL SITO
DELLA SCUOLA SONO
UTILI
LE INFORMAZIONI
PRESENTI NEL SITO
DELLA SCUOLA SONO
AGGIORNATE
LA COMUNICAZIONE
DEL DOCUMENTO DI
CLASSE INFORMATICO
É FUNZIONALE
IL DOCUMENTO DI
CLASSE É FACILMENTE
CONSULTABILE SUL
SITO DELLA SCUOLA
23
Tav. 6.1 - Analisi area: I DOCENTI
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI
96
93
TOTALE ACCORDO
88
di cui MOLTO D’ACCORDO
78
65
17
 NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
10
TOTALE DISACCORDO
-22
-35
di cui MOLTO IN DISACCORDO
74
73
14
14
-9
-6
92
-6
-8
-27
-27
15.
16.
8.
10.
I DOCENTI SVOLGONO
L’ATTIVITÀ DIDATTICA
CON PROFESSIONALITÀ
I DOCENTI SVOLGONO
L’ATTIVITÀ DIDATTICA
CON ATTENZIONE
VERSO LE ESIGENZE
DEGLI STUDENTI
IL DOCUMENTO DI
CLASSE VIENE
APPLICATO IN MODO
COERENTE DAI
DOCENTI
LO STUDENTE VIENE
VALUTATO NEL RISPETTO
DEI CRITERI DEL
DOCUMENTO DI
CLASSE
Campione genitori 2008 / 2009
24
Tav. 6.2 - Analisi area: I DOCENTI (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
3.04
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
2.77
2.92
2.91
2.17
2.26
2.84
2.89
POSITIVA
NEGATIVA
1.90
2.96
1.85
2.75
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
POSITIVA
NEGATIVA
2.47
2.98
CLASSE DELLO STUDENTE
BIENNIO
2.85
2.78
2.41
TRIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
2.17
2.52
2.30
2.94
2.95
2.60
2.60
15.
16.
8.
10.
I DOCENTI SVOLGONO
L’ATTIVITÀ DIDATTICA
CON PROFESSIONALITÀ
I DOCENTI SVOLGONO
L’ATTIVITÀ DIDATTICA
CON ATTENZIONE VERSO
LE ESIGENZE DEGLI
STUDENTI
IL DOCUMENTO DI
CLASSE VIENE
APPLICATO IN MODO
COERENTE DAI DOCENTI
LO STUDENTE VIENE
VALUTATO NEL RISPETTO
DEI CRITERI DEL
DOCUMENTO DI CLASSE
25
Tav. 7.1 - Analisi area: IL DIRIGENTE SCOLASTICO
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI
69
77
TOTALE ACCORDO
 NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
74
di cui MOLTO D’ACCORDO
69
TOTALE DISACCORDO
87
79
71
62
27
39
45
-21
26
-5
-8
-12
di cui MOLTO IN DISACCORDO
-10
-12
-29
-37
17.
18.
19.
20.
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO
CONTROLLA CHE I
DOCENTI FACCIANO IL
PROPRIO DOVERE
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO É
FACILMENTE
CONTATTABILE
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO É
DISPONIBILE AD
ASCOLTARE LE
ESIGENZE DEI GENITORI
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO OFFRE
SOLUZIONI CONCRETE
AI PROBLEMI
SOTTOPOSTI
Campione genitori 2008 / 2009
26
Tav. 7.2 - Analisi area: IL DIRIGENTE SCOLASTICO (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
2.89
3.26
3.45
2.40
2.32
3.03
POSITIVA
NEGATIVA
2.10
2.90
1.91
3.16
3.40
2.85
2.85
2.98
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
POSITIVA
NEGATIVA
2.39
2.08
3.02
3.30
3.45
2.91
3.03
3.17
CLASSE DELLO STUDENTE
BIENNIO
TRIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
2.57
2.49
17.
18.
19.
20.
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO
CONTROLLA CHE I
DOCENTI FACCIANO IL
PROPRIO DOVERE
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO É
FACILMENTE
CONTATTABILE
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO É
DISPONIBILE AD
ASCOLTARE LE ESIGENZE
DEI GENITORI
IL DIRIGENTE
SCOLASTICO OFFRE
SOLUZIONI CONCRETE
AI PROBLEMI
SOTTOPOSTI
27
Tav. 8.1 - Analisi area: LA SEGRETERIA
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI
89
 NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
86
80
TOTALE ACCORDO
di cui MOLTO D’ACCORDO
TOTALE DISACCORDO
74
69
64
19
di cui MOLTO IN DISACCORDO
24
23
-8
-15
-25
-37
-13
-31
21.
22.
23.
L’UFFICIO SEGRETERIA
HA ORARI DI APERTURA
ADEGUATI ALLE
ESIGENZE DEI GENITORI
L’UFFICIO SEGRETERIA É
DISPONIBILE AD
ASCOLTARE LE
ESIGENZE DEI GENITORI
L’UFFICIO SEGRETERIA
SA OFFRIRE RISPOSTE
ESAURIENTI
Campione genitori 2008 / 2009
28
Tav. 8.2 - Analisi area: LA SEGRETERIA (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
2.84
3.10
2.99
1.91
1.74
2.91
2.82
POSITIVA
NEGATIVA
1.52
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
2.69
POSITIVA
NEGATIVA
CLASSE DELLO STUDENTE
2.45
2.80
BIENNIO
TRIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
2.52
2.70
2.53
3.12
3.00
2.64
2.56
21.
22.
23.
L’UFFICIO SEGRETERIA HA
ORARI DI APERTURA
ADEGUATI ALLE ESIGENZE
DEI GENITORI
L’UFFICIO SEGRETERIA É
DISPONIBILE AD
ASCOLTARE LE ESIGENZE
DEI GENITORI
L’UFFICIO SEGRETERIA SA
OFFRIRE RISPOSTE
ESAURIENTI
29
Tav. 9.1 - Analisi area: I SERVIZI OFFERTI
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI
63
 NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
75
72
TOTALE ACCORDO
di cui MOLTO D’ACCORDO
TOTALE DISACCORDO
di cui MOLTO IN DISACCORDO
79
74
61
23
13
-21
-39
11.
24.
LE ATTIVITÀ DI
RECUPERO DELLE
CARENZE SONO
GARANTITE
LA SCUOLA FORNISCE
UN VALIDO SERVIZIO DI
ORIENTAMENTO IN
ITINERE E IN USCITA
Campione genitori 2008 / 2009
-9
-11
-6
-27
33
25.
LE ATTIVITÀ
EXTRACURRICULARI
SONO SIGNIFICATIVE
NELL’AMPLIAMENTO
DELL’OFFERTA
FORMATIVA
30
Tav. 9.2 - Analisi area: I SERVIZI OFFERTI (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
3.04
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
3.22
2.72
POSITIVA
NEGATIVA
2.33
1.95
2.97
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
POSITIVA
NEGATIVA
3.13
2.74
2.62
2.18
3.07
2.00
2.92
2.48
3.25
CLASSE DELLO STUDENTE
BIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
2.79
2.72
2.36
TRIENNIO
11.
24.
LE ATTIVITÀ DI
RECUPERO DELLE
CARENZE SONO
GARANTITE
LA SCUOLA FORNISCE
UN VALIDO SERVIZIO DI
ORIENTAMENTO IN
ITINERE E IN USCITA
25.
LE ATTIVITÀ
EXTRACURRICULARI
SONO SIGNIFICATIVE
NELL’AMPLIAMENTO
DELL’OFFERTA
FORMATIVA
31
Tav. 10.1 - Analisi area: LE UDIENZE GENERALI
Base: totale rispondenti all’item in questione – variabile, indicata in % sul totale campione (valori %)
INCIDENZA RISPONDENTI SUL TOTALE INTERVISTATI  NON HANNO L’ESPERIENZA PER GIUDICARE
97
TOTALE ACCORDO
95
di cui MOLTO D’ACCORDO
TOTALE DISACCORDO
di cui MOLTO IN DISACCORDO
63
47
16
11
-11
-20
-38
-53
26.
LE UDIENZE GENERALI SONO IN UNA FASCIA
ORARIA CHE TIENE CONTO DELLE ESIGENZE
DEI GENITORI
Campione genitori 2008 / 2009
27.
L’ORGANIZZAZIONE DELLE UDIENZE GENERALI
DA LA POSSIBILITÀ DI COMUNICARE CON
TUTTI I DOCENTI DELLA CLASSE
32
Tav. 10.2 – LE UDIENZE GENERALI (media per segmenti)
Base: totale rispondenti all’item in questione (valori medi – max 4 – min 1)
2.81
2.39
VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LICEO
POSITIVA
NEGATIVA
1.87
2.69
PREPARAZIONE DELLO STUDENTE
2.55
POSITIVA
1.91
2.34
2.45
NEGATIVA
2.72
CLASSE DELLO STUDENTE
2.45
2.62
2.24
BIENNIO
TRIENNIO
Campione genitori 2008 / 2009
26.
27.
LE UDIENZE GENERALI SONO IN UNA FASCIA
ORARIA CHE TIENE CONTO DELLE ESIGENZE
DEI GENITORI
L’ORGANIZZAZIONE DELLE UDIENZE GENERALI
DA LA POSSIBILITÀ DI COMUNICARE CON
TUTTI I DOCENTI DELLA CLASSE
33