Opzioni di assistenza e
servizi Cisco Small
Business
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Riservato Cisco
1
Profitto e valore per i
partner
Offerta di servizi
gestiti
Offerta di servizi a
valore aggiunto
4
3
• Sviluppo di un flusso di
2
Prodotti e
servizi
ricavi costante
• Incremento della
fidelizzazione dei clienti
1
Prodotti
• Aumento delle vendite dei
prodotti
Conoscenza dei servizi e investimento
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2
Cisco
Complessità
Cisco Small Business
• Realizzato per le piccole
imprese
• Semplice configurazione
• Soluzione facile da
aggiornare
• Adatto per le piccole
imprese
• Configurazione altamente
personalizzabile
• Scalabile
• Tecnologia avanzata
TAC, SMARTnet
• Facile da usare
Centro di assistenza,
servizio di assistenza
Disponibilità a investire
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3
Assistenza triennale per la massima
tranquillità
Centro di assistenza Small Business
• Assistenza telefonica
• Servizio di assistenza chat online
Aggiornamenti software
Sostituzione dell'hardware
entro il giorno lavorativo successivo
Small Business Support Community
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4
Massima tranquillità per tre anni
$ 19
$ 69
$ 149
$ 499
CON-SBS-SVC1
CON-SBS-SVC2
CON-SBS-SVC3
CON-SBS-SVC4
SPA525G2
Switch serie 200
NSS300
UC540
• Il prezzo del servizio si basa sulla complessità del dispositivo
• Solo uno SKU per dispositivo
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5
Partner Rapid Response Service
N/D
CON-SBS4-SVC1
SPA525G2
Switch serie 200
CON-SBS4-SVC1
NSS300
CON-SBS4-SVC1
UC540
• Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al Centro di assistenza Small Business
• Sostituzione rapida dell'hardware entro quattro ore
• $ 999 per dispositivo, tramite CON-SBS4-SVC1
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6
Accesso rapido a esperti tecnici
con certificazione CCNA
Attenzione incentrata sulla
soluzione dei problemi di rete e di
comunicazione delle piccole
imprese
Telefono o chat online
Ideato per i prodotti Cisco Small
Business
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7
Aumenta la produttività
e la soddisfazione del
cliente
Comunità per il supporto
basato sul Web
Condivisione delle best
practice
Collaborazione tra Cisco,
partner e clienti
Oltre 60.000 visitatori
unici al mese
www.cisco.com/go/smallbizsupport
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8
SMART Designs
• Formato di facile utilizzo
• Progettazioni di best practice
standardizzate
Partner Design Support
• Tecnici Cisco aiutano a risolvere i
problemi aziendali dei clienti
• Servizio di assistenza tramite
telefono o chat online
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9
Termini di garanzia
Deliverable in
garanzia
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Tipo di prodotto
Periodo di garanzia
Switch
A vita
Wireless
A vita
Router
Un anno o a vita
Sicurezza
Un anno
Videocamera
Tre anni
Archiviazione
Cinque anni
Voce
Un anno
Dettagli garanzia
Durata deliverable
Sostituzione hardware
Restituzione alla fabbrica per tutta la
durata
Telefono o chat
Un anno
Software
Risoluzione dei bug per tutta la durata
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10
• Per individuare le opzioni di
assistenza e i servizi
disponibili in base al paese
• Disponibile all'interno della
Cisco Small Business
Support Community
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11
Per ulteriori informazioni sulle opzioni di assistenza e i servizi,
visitare la sezione Servizi per le piccole imprese nell'Area
partner.
Per gli SKU relativi ai servizi e ai prodotti Cisco Small Business:
Scheda della linea di prodotti Small Business
Cisco Small Business Support Community:
www.myciscocommunity.com/community/smallbizsupport
Servizi nel proprio paese:
Strumento per le opzioni di assistenza e i servizi in base al paese
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12
• Qual è la Value Proposition dei servizi per il mio cliente?
• Come rispondere alle obiezioni più frequenti?
• Quali sono i deliverable e gli elementi essenziali di questo servizio?
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13
Grazie.