Domande e risposte
Servizio di assistenza Cisco Small Business
D: È possibile acquistare il Servizio di assistenza Cisco® Small Business per più o meno di tre
anni?
R. Il servizio di assistenza può essere acquistato solo in incrementi di tre anni.
D: Qual è la prassi prevista qualora un cliente abbia la necessità di avvalersi del servizio di
assistenza per più di tre anni?
R. I partner e i clienti possono rinnovare il Servizio di assistenza Cisco Small Business dopo tre
anni.
D: È possibile ordinare il Servizio di assistenza Cisco Small Business direttamente da Cisco?
R. No. Il servizio è ordinabile tramite i distributori di livello 2 mediante lo strumento SMS3. Il
servizio non può essere ordinato presso il Cisco Service Contract Center (CSCC) . I clienti
privati e aziendali, nonché i provider di servizi e i partner di livello 1, sono tenuti ad acquistare il
servizio tramite un rivenditore Cisco.
D: Il Servizio di assistenza Cisco Small Business è disponibile per i tradizionali prodotti con
marchio Cisco?
R. No. Il Servizio di assistenza Cisco Small Business può essere acquistato esclusivamente per i
prodotti Cisco Small Business.
D: L'acquisto dei prodotti Cisco Small Business e del Servizio di assistenza Cisco Small Business
è esteso anche alle aziende che non siano necessariamente piccole imprese?
R. Sì. I prodotti Cisco Small Business e il Servizio di assistenza Cisco Small Business sono ideati
per rispondere alle esigenze delle piccole imprese, ma soddisfano anche le esigenze di altre
tipologie di cliente.
D: Se un cliente non trova le informazioni di contatto appropriate, in che modo può aprire una
richiesta di assistenza?
R. Chiamando il Centro di assistenza Cisco Small Business, il cliente verrà aiutato da un agente a
individuare il numero di contatto in base a informazioni specifiche, come ad esempio il numero di
serie del prodotto.
D: Dopo aver acquistato un prodotto, in che modo è possibile acquistare un contratto per il
Servizio di assistenza Cisco Small Business?
R. Per acquistare il servizio, i clienti possono contattare il partner presso il quale hanno acquistato
il prodotto Cisco Small Business. Per individuare un partner, visitare:
http://tools.cisco.com/WWChannels/LOCATR/openBasicSearch.do.
D: Se un cliente ha bisogno di aprire una richiesta di assistenza, quando può contattare il Centro
di assistenza Cisco Small Business?
R. Il cliente può contattare il Centro di assistenza Cisco Small Business durante l'orario locale di
ufficio. È inoltre attivo un servizio complementare di assistenza online 24 ore su 24 presso la
Cisco Small Business Support Community all'indirizzo www.cisco.com/go/smallbizsupport. Fare
anche riferimento a https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-10531/ .
D: Per visitare la Cisco Small Business Support Community, i clienti devono acquistare un
contratto per il Servizio di assistenza Cisco Small Business?
R. No. Si tratta di un servizio gratuito. È tuttavia richiesto l'accesso a Cisco.com per pubblicare
contenuti o domande nella comunità.
D: I prodotti Cisco Small Business sono protetti da una garanzia. Perché acquistare il Servizio di
assistenza Cisco Small Business?
R. La garanzia Cisco fornisce solamente un servizio di assistenza telefonica da parte del Centro di
assistenza Cisco Small Business durante l'orario locale di ufficio, della durata di un anno. Inoltre,
qualora fosse richiesto un intervento di sostituzione dell'hardware in garanzia, per la maggior
parte dei prodotti Cisco Small Business, i clienti devono restituire il prodotto a Cisco prima della
spedizione della parte di ricambio. Il Servizio di assistenza Cisco Small Business fornisce una
copertura triennale da parte del Centro di assistenza Small Business e le sostituzioni dell'hardware
vengono effettuate entro il primo giorno lavorativo successivo.
D: Qual è la prassi prevista qualora il mio cliente abbia la necessità di un livello di assistenza
superiore rispetto a quello offerto dal Servizio di assistenza Cisco Small Business?
R. Il Cisco Small Business Partner Rapid Response Service è disponibile per le aziende che
necessitano di tempi di attività della rete massimi per il supporto dei processi aziendali critici. Il
servizio è fornito da un partner fidato ed è supportato da Cisco. Fornisce un abbonamento
triennale per offrire la massima tranquillità, con il supporto di un servizio di sostituzione
dell'hardware entro quattro ore e assistenza telefonica attiva 24 ore su 24 da parte del Centro di
assistenza Small Business, laddove disponibile.
D: Esistono piani che prevedono di rendere disponibile il Servizio di assistenza Cisco Small
Business tramite partner diretti o di livello 1?
R. No. Il Servizio di assistenza Cisco Small Business rimarrà disponibile esclusivamente tramite i
distributori e partner di livello 2.
D: In che modo Cisco prevede di fornire assistenza alle reti delle piccole imprese che dispongono
di una combinazione di prodotti Cisco e Cisco Small Business e cosa succede qualora i clienti
non riescono a stabilire il prodotto per cui è necessaria assistenza?
R. Cisco ha allineato il processo di assistenza fornito al fine di rispondere in modo ottimale alle
esigenze dei propri clienti. Se il prodotto principale di un cliente è un prodotto Cisco Small
Business, è necessario contattare il Centro di assistenza Small Business per ottenere risultati
ottimali. Per tutti gli altri prodotti Cisco, il cliente deve contattare il centro TAC (Cisco Technical
Assistance Center). Entrambi i servizi di assistenza Cisco valutano le singole richieste in base al
numero di serie del prodotto del cliente e possono inoltrare la richiesta in modo appropriato
laddove necessario.
•
•
Centro di assistenza Cisco Small Business:
www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_small_business_support_center_contacts.html
Cisco TAC: www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_worldwide_contacts.html.
D: È possibile acquistare il Servizio di assistenza Cisco Small Business per i prodotti al termine
del ciclo di vita?
R: I processi Cisco per i prodotti al termine del ciclo di vita Cisco aiutano i clienti a pianificare le
transizioni da tali prodotti, incluso un servizio di assistenza durante il periodo di transizione.
Prima di interrompere la produzione di un prodotto, Cisco ne annuncerà il termine del ciclo di
vita. L'annuncio fornisce informazioni dettagliate relative all'interruzione della vendita del
prodotto Cisco (data di fine vendita), oltre che alla durata del periodo disponibile per l'acquisto di
nuovi servizi di assistenza e per il rinnovo dei contratti di assistenza esistenti successivamente
alla data di fine vendita. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla fine del
ciclo di vita Cisco.