Costa di Toscana
e isole dell’Arcipelago
un progetto speciale
un’esperienza innovativa che guarda al futuro
Come è nato …
•
Il mare costituisce una delle principali
risorse turistiche della Toscana.
•
Per questo, da tempo, le strategie
promozionali messe in atto dai soggetti
pubblici e privati sono orientate a valorizzare
la costa ed il suo immediato entroterra. La
ricchezza
di
risorse
ambientali
e
naturalistiche, gli eventi culturali, le occasioni
enogastronomiche, le presenze storiche ed
archeologiche di grande rilievo che vi si
trovano contribuiscono a definire un nuovo
prodotto turistico integrato.
•
Per rendere ancora più efficace la
comunicazione e la commercializzazione
turistica, nel 1998 le amministrazioni
provinciali, i comuni capoluogo e le Agenzie
per il Turismo della costa toscana hanno
deciso di realizzare un progetto promozionale
identificando nella “Costa di Toscana” un
nuovo e suggestivo percorso turistico.
•
Filo conduttore del percorso è la via Aurelia,
una delle più importanti via dell’Italia antica,
con testimonianze che risalgono fino ai
periodi etrusco e romano, con i caratteristici
castelli, i borghi e le pievi di epoca
medioevale, il sistema delle fortificazioni
costiere, le fattorie e i poderi nati con le
bonifiche
e le colonizzazioni dell’età
lorenese, il sistema dei Parchi e delle aree
protette.
Che cosa è …
•
Il progetto intende promuovere la costa
tirrenica come un prodotto unico in grado di
esaltare
le
particolarità
che
lo
caratterizzano, conservando e valorizzando,
al tempo stesso, tutte le diversità che
arricchiscono questo territorio che va dalla
foce del Magra al confine laziale.
•
Costa di Toscana e isole dell’Arcipelago
si propone, quindi come un prodotto turistico
innovativo che non rappresenta la semplice
sommatoria delle iniziative promozionali
delle varie realtà locali, che comunque
continueranno ad avere vita propria, ma
capace di valorizzare in modo coordinato ed
armonico le risorse culturali ed ambientali di
maggiore richiamo turistico, di qualificare un
sistema di strutture di accoglienza molto
diversificato, di collegare attraverso percorsi
ed itinerari, la costa con l’interno della
Toscana, ricca di tesori artistici, storici e
naturalistici.
•
Costa di Toscana e isole dell’Arcipelago,
superando i localismi, potrà soddisfare
l’esigenza di chi ricerca offerte diversificate
e qualificate, consentire maggiore visibilità
e competitività del territorio sui mercati
turistici nazionali ed internazionali, favorire
una maggiore circuitazione dei flussi
turistici lungo tutto il territorio.
•
Il progetto è coordinato dalla Provincia di
Livorno ed interessa la costa e l’immediato
entroterra dei territori delle Provincia di
Massa-Carrara, Lucca, Pisa, Livorno,
Grosseto e le isole dell’arcipelago toscano.
•
Il logo e lo slogan “ToscanAmare - una
costa lunga un anno” riassumono in
maniera efficace i principali obiettivi del
progetto: quello di estendere la stagione
turistica in una realtà disponibile a recepire
i flussi turistici durante tutto l’arco dell’anno
e di evidenziare in maniera accattivante le
peculiarità delle risorse naturali, storiche e
culturali presenti nei territori.
che cosa è stato fatto:
attività 1998 - 2001
•
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Nel triennio 1998 -2000, sono stati realizzati, •
con il contributo della Regione ed in
collaborazione con il Touring Club, la guida
TOSCANAMARE, di circa cento pagine, con
tutte le indicazioni necessarie a fornire al
turista una visione complessiva del territorio,
una carta topografica, quattro opuscoli
tematici che hanno per oggetto la natura, la
storia e la cultura, i prodotti tipici, la
gastronomia e l’enologia, lo sport, le terme e il
tempo libero.
Iniziative pubblicitarie e di comunicazione in
ambito nazionale ed internazionale, che si sono
rivelate utili come test di presentazione del
prodotto: sulla rivista “Ulisse 2000” in
distribuzione sui voli Alitalia, servizi tematici sulla
rivista “Grand Tour” in distribuzione in vari
paesi europei e sui treni internazionali, sulla
rivista
tedesca
“GeoSaison”
nell’inserto
“DolceVita Italien” dedicato alla Toscana in
distribuzione all’ Expo 2000 di Hannover.
•
Il progetto è stato presentato alla BETA del ‘99,
alla BIT2000 e all’expo Balnearia con la
Regione Toscana, e, con la collaborazione
dell’ENIT e del Consorzio “Toscana nel mondo”,
in tre importanti manifestazioni fieristiche in
località europee interessanti come bacino di •
utenza: S.Gallo, Salisburgo e Friburgo.
Nel 2001 sono stati realizzati, secondo un
progetto di immagine coordinata, una specifica
segnaletica e 80 espositori per tutti gli uffici
informazione delle ApT aderenti al progetto.
La necessità di rafforzare l’identità della Costa
Toscana ha consentito di realizzare, alla fine
del 2000, il progetto di una nuova campagna di
comunicazione che ruota intorno al tema “ un
mare tanti entroterra” ed ha come slogan il
mare in Toscana vive le emozioni della terra.
Nel novembre 2001 il progetto “Costa di toscana
e isole dell’Arcipelago” è stato presentato in una
manifestazione collaterale alla Fiera Touristik &
Caravanning di Lipsia sul tema “la cultura della
civiltà etrusca lungo la costa toscana” con
conferenze stampa, esposizioni ed animazione
realizzate in collaborazione con l’Istituto Italiano
di Cultura in Germania, l’Università di Lipsia,
l’Università di Pisa ed i musei archeologici della
costa toscana.
attività 2002 - 2003
•
•
Agli inizi del 2002, in collaborazione con la •
delegazione ENIT di Vienna è stata
realizzata, con la
partecipazione dei
Consorzi turistici della costa, una iniziativa
promozionale presso 55 stazioni AGIP
dell’Austria dal nome BELLAITALIA TOUR.
•
Nel
2002
infatti
hanno
aderito,
sottoscrivendo
un’intesa operativa, 18
Consorzi turistici che operano su tutto il
territorio costiero. L’intesa definisce i ruoli ed
i compiti che ciascun soggetto si assume
durante lo svolgimento delle attività comuni.
Dal 2002 è stato predisposto un piano
operativo d’area “Costa di Toscana e
isole dell’Arcipelago” realizzato da
Toscana Promozione e da tutte le Agenzie
per il Turismo, che rappresenta lo strumento
di programmazione del progetto.
Nel piano sono indicate le attività comuni e
di servizio come la ristampa del materiale, la
condivisione delle banche dati, il portale ed il
call center e le azioni promozionali in Italia
e verso nuovi mercati esteri, rivelati
interessanti per il prodotto, in particolare il
Nord Europa (Danimarca, Olanda, Svezia
Norvegia e Finlandia)
attività 2002 - 2003
•
Nel gennaio del 2003 è stato attivato un call
center che risponde al numero verde per
l’Italia 800 88 33 88 e al numero a
pagamento a tariffa normale per le chiamate
internazionali + 39 0566 76388 per
supportare le esigenze informative riguardo
al progetto
•
Il call center è attivo tutti i giorni dalle ore 8
fino alle 20. Gli operatori
forniscono
informazioni generali riguardo a ogni ambito:
caratteristiche del territorio, logistica del
ricettivo, manifestazioni ed eventi e così via.
Gli operatori selezionati sono stati formati
anche attraverso alcuni incontri con
funzionari delle 6 APT in modo tale da
garantire una conoscenza approfondita di
ciascun ambito, nonché un approccio
professionale ispirato ai principi del
telemarketing.
•
Gli operatori hanno a disposizione un
software che permette loro di inserire in
tempo reale i dati acquisiti telefonicamente:
per ogni chiamante verrà creata una scheda
cliente che andrà a formare il database dei
turisti potenziali.
•
E’ stato inoltre progettato e creato un
portale web:
www.toscanacosta.it per
l’Italia e www.tuscancoast.com dall’estero
•
Si accederà al portale attraverso una
welcome page in cui il turista potrà
scegliere fra 5 lingue: italiano, inglese,
francese, tedesco e spagnolo. Da qui potrà
navigare su due livelli: un primo dove
troverà informazioni relative a tutta la
costa riguardanti come arrivare, eventi,
ospitalità,
ristorazione,
offerte
e
prenotazioni, meteo e clima ecc. Un
secondo livello di navigazione sarà invece
quello dove potrà sceglier direttamente il
territorio d’interesse (gli ambiti delle 6
delle APT). Da qui accederà ai siti delle
relative Apt e alle informazioni contenute
in ognuno di essi. Dalla voce offerte e
prenotazioni si accede invece ai nominativi
dei Consorzi turistici che operano su tutto
il territorio della costa e dell’arcipelago. I
Consorzi aderenti al progetto avranno un
link diretto con i propri siti internet.
•
Attraverso il portale saranno inoltre
consultabili alcune banche dati delle singole
APT, che mediante apposite query,
renderanno accessibili tutte le informazioni
relative all’offerta
Il call center
dall’Italia
dall’Estero
attività 2002 – 2003: iniziative all’estero
•
Le iniziative sono state realizzate seguendo
una strategia mirata secondo la quale ogni
paese individuato è stato sensibilizzato al
nostro prodotto attraverso una campagna
stampa specifica sui principali quotidiani e
periodici in cui si è data visibilità alle
iniziative che si andavano a realizzare,
come per esempio la partecipazione alle
fiere del turismo. Successivamente è stata
organizzata, in collaborazione con Toscana
Promozione, le Apt aderenti al Progetto e le
Delegazioni ENIT dei singoli paesi, una
“Serata Costa Toscana” costituita da 3
momenti salienti: un workshop in cui i
consorzi aderenti al Progetto incontravano in
sedi prestigiose gli operatori più importanti di
singoli mercati, una conferenza stampa
con giornalisti delle principali testate e
operatori in cui veniva presentato il Progetto
e infine una cena di gala con prodotti tipici
della costa portati e cucinati con grande
maestria da uno staff di cuochi venuti
appositamente dai territori costieri.
AZIONI
•
campagne stampa : in Italia, Olanda,
Danimarca, Svezia e Norvegia
•
fiere e eventi : a Copenaghen, a Goteborg
e a vetrina Toscana in Svezia
•
workshop, conferenze stampa e cene di
gala
ad
Amsterdam,
Copenaghen,
Stoccolma e Oslo
•
educational tour su tutta la costa
Toscana con giornalisti olandesi, danesi,
svedesi, norvegesi e finlandesi
Azioni su nuovi mercati:
primo semestre 2003
workshop
fiere
educational tours per giornalisti 2003
Giugno - tema Mare e cultura
due itinerari :
a) Pisa – Versilia – Massa Carrara
b) Arcipelago - Costa degli Etruschi - Maremma
per giornalisti danesi e olandesi
Ottobre - tema: cultura e enogastronomia
due itinerari :
a) Versilia – Massa Carrara - Pisa
b) Costa degli Etruschi - Arcipelago - Maremma
per giornalisti svedesi, norvegesi e finlandesi
Come si è sviluppato
nel 2004
 Aderiscono alla squadra dei soggetti promotori :
la Regione Toscana
l’Agenzia regionale Toscana Promozione
le Camere di Commercio di Massa Carrara, Lucca,
Pisa, Livorno e Grosseto
il Comune di Viareggio
 Rinnovano l’intesa operativa
13 consorzi di operatori
Le intese
Il protocollo
 sancisce la volontà delle Istituzioni e dei Soggetti
Pubblici ad un impegno comune per la
valorizzazione e la promozione integrata delle
risorse di tutte le aree.
 delinea un modello di “buone pratiche” sia per la
metodologia che per il sistema di relazioni che,
costantemente, promuove
 ha validità triennale
L’intesa operativa
 sancisce una concreta collaborazione fra Pubblico
e Privato
 definisce
ruoli,
competenze,
modalità
di
realizzazione delle iniziative
 viene rinnovato ogni anno
Azioni sui mercati esteri 2004 - 2005
nuovi mercati
Scandinavia, Danimarca
Ungheria, Polonia, Rep.Ceca
consolidamento
Germania, Austria, Olanda,
Francia
tranquillo, profumato, segreto, profondo limpido,
appassionato, libero,intenso, ritrovato, ribelle,
pulito, sussurrato, ospitale, aperto, prezioso.
il mare in Toscana vive le emozioni della terra
I colori della natura, le voci dei paesi, l’arte del vivere,
la
cultura del passato.
Spiaggia per spiaggia, isola per isola, scogliera dopo
scogliera, ogni giorno è un mare diverso.
Ogni stagione un’esperienza nuova