CARTA DEI SERVIZI DEL COMUNE DI SASSARI
Settore
Macro categoria attività
Sviluppo Locale, Politiche Culturali e Marketing Turistico
Sistema Bibliotecario Comunale
La Biblioteca Comunale di Sassari è un servizio pubblico di base, gestito
dal Comune in forma diretta quale strumento di realizzazione dei fini
statutari dell’Ente, in ordine alla valorizzazione del patrimonio culturale
della
comunità,
alla
diffusione
della
conoscenza,
all’accesso
all’informazione, alla formazione, crescita ed allo sviluppo culturale e
professionale dei cittadini, per la documentazione della storia, della
tradizione e del patrimonio locale nonché per l’attuazione del diritto allo
studio e lo sviluppo culturale democratico.
Finalità attività
Fin dalla sua costituzione, la Biblioteca Comunale, quale centro
informativo locale, si configura sia come istituzione deputata alla raccolta
e alla fruizione di documenti e di informazioni di interesse generale, sia
come biblioteca storica di documentazione e di conservazione per quanto
riguarda la città di Sassari e l’intera Regione.
Nell’intento di offrire a tutta la cittadinanza l’informazione di base e a
livello specialistico, la biblioteca connota la sua missione sotto l’aspetto
della multimedialità e multiculturalità, mettendo a disposizione
dell’utenza anche un accesso ai nuovi servizi informativi e di
telecomunicazione come Internet e banche dati.
Per realizzare le sue finalità, il Sistema Bibliotecario Urbano è costituito
da una sede centrale e da due sedi decentrate nei quartieri di Li Punti e
Caniga.
SERVIZI OFFERTI
Il Sistema Bibliotecario Comunale eroga i seguenti servizi:
•
Accoglienza e orientamento
•
Reference e consulenza bibliografica
•
Lettura e consultazione in sede
•
Prestito domiciliare
•
Fotoriproduzione
•
Internet e rete WI-FI
•
Catalogo on-line e banche dati
•
Biblioteca digitale
•
Visite guidate
•
Sezioni speciali: emeroteca, ragazzi, documentazione locale, fondo antico
•
Manifestazioni culturali
Accoglienza e orientamento: all’ingresso della biblioteca il personale
addetto all’accoglienza fornisce informazioni di carattere generale sulle
modalità di accesso e sui servizi disponibili.
Reference e consulenza bibliografica: il personale è a disposizione
del pubblico per agevolare la ricerca, reperire le informazioni ed orientare
alla lettura ed alla consultazione in sede delle pubblicazioni
Lettura e consultazione in sede: l’accesso al materiale documentario,
collocato a scaffale aperto, è libero. Il servizio assicura in modo
continuativo, durante l’orario di apertura al pubblico, la lettura e
consultazione dei documenti (libri, periodici, DVD, ecc.) nei locali della
biblioteca
Prestito domiciliare: il prestito è gratuito e senza limiti d’età per i
residenti o domiciliati nella Provincia di Sassari. La tessera d’iscrizione al
servizio accredita presso tutte le biblioteche del Sistema Bibliotecario.
Fotoriproduzione: il servizio è self-service e le fotocopie si effettuano
mediante l’acquisto in biblioteca di una scheda prepagata. La
fotoriproduzione deve avvenire nel rispetto della normativa sul diritto
d’autore
Descrizione del servizio
Internet e rete WI-FI: il Sistema Bibliotecario Comunale offre
gratuitamente ai propri utenti, regolarmente iscritti alle biblioteche,
l'accesso a Internet come ulteriore strumento di informazione rispetto
alle fonti tradizionali. La durata di ogni sessione è prevista per un
massimo di 60 minuti giornalieri, per un totale di 20 ore mensili, le
postazioni di navigazione in Internet sono libere da prenotazioni e
possono essere utilizzate immediatamente dagli utenti già iscritti al
servizio. Inoltre, all’interno degli spazi delle biblioteche del Sistema, è
disponibile la rete WI-Fi per garantire l’accesso ad Internet libero,
gratuito e in modalità senza fili, a chiunque disponga di un computer
portatile o di un altro dispositivo mobile dotato di connessione Wi-Fi.
Catalogo on-line e banche dati: il Sistema Bibliotecario dispone di un
catalogo on line collettivo, aggiornato in tempo reale e di numerose
banche dati bibliografiche e legislative consultabili liberamente da tutte
le postazioni informatiche presenti nelle tre biblioteche. Il catalogo è
accessibile anche attraverso Internet.
Biblioteca digitale : attraverso la piattaforma Medialibrary on line, gli
utenti iscritti ad una delle biblioteche del Sistema Bibliotecario Comunale
possono, gratuitamente, prendere in prestito e-book dei principali editori
italiani, leggere le versioni edicola dei quotidiani o di altri periodici (sia
italiani che stranieri), consultare banche dati ed enciclopedie, ascoltare e
scaricare audio musicali, visionare video, ascoltare e scaricare audiolibri.
Visite guidate: il Sistema Bibliotecario al fine di promuovere la
conoscenza, l'informazione e la formazione della comunità in cui opera
ha predisposto un servizio di visite guidate per la valorizzazione e la
promozione dei servizi che le Biblioteche offrono. Il servizio è erogato,
previo appuntamento, per le scuole ed i gruppi organizzati con esempi di
metodologia e ricerca.
Sezione speciale emeroteca: dispone di un’aggiornata raccolta della
produzione periodica di informazione e attualità locale nazionale e
internazionale. Le annate in corso dei quotidiani e dei periodici correnti,
collocate a scaffale aperto, sono direttamente e facilmente consultabili.
Sezione speciale ragazzi: le Biblioteche di Sassari offrono un servizio
per l'utenza di età compresa da 0 ai quattordici anni, per la quale è
disponibile un vasto patrimonio bibliografico e documentario organizzato
a scaffale aperto in spazi dedicati e dotati delle caratteristiche di
sicurezza e di facile accessibilità
Descrizione del servizio
Sezione speciale documentazione locale: la Biblioteca possiede un
fondo documentario antico e moderno, che testimonia la storia e la
cultura della comunità locale e dell'intero territorio regionale. L’impegno
della Biblioteca è quello di conservarlo appropriatamente, valorizzarlo,
curarne l’aggiornamento costante e favorirne la fruizione.
La
consultazione delle opere che compongono il fondo locale moderno
avviene con le stesse modalità di consultazione del restante patrimonio
bibliografico
Sezione speciale fondo antico: la Biblioteca possiede un ricco fondo
antico risalente ai sec.15°- 19° costituito da manoscritti, incunaboli,
cinquecentine e altre edizioni rare, di pregio e di notevole interesse
storico. La consultazione di tali documenti avviene attraverso apposita
richiesta al bibliotecario addetto alla sezione.
Manifestazioni culturali
Il Sistema Bibliotecario Comunale organizza manifestazioni e eventi
culturali in proprio o in collaborazione con altre Istituzioni.
Destinatari
L’accesso alla biblioteca è libero, gratuito e consentito a tutti.
Per l'iscrizione ai seguenti servizi del Sistema Bibliotecario Comunale è
nessario un documento d'identità:
Documentazione
•
servizio prestito domiciliare
•
servizio Internet
•
servizio biblioteca digitale
Per i minorenni è necessaria l'autorizzazione del genitore.
Modulistica
Modulo di iscrizione ai servizi bibliotecari
Carta di ingresso per rilevazione dati
Questionario di rilevazione della soddisfazione degli utenti utenti
Disponibili presso le sedi del Sistema Bibliotecario Comunale
Costi
•
Servizio di fotoriproduzione e stampa con scheda magnetica
prepagata utilizzabile in modalità self-service:
10 fotocopie € 1,00
50 fotocopie € 3,00
•
Duplicato tessera personale iscrizione al Sistema Bibliotecario
€ 3,00
Riproduzioni digitalizzate a 300 dpi:
fino a 4 mb
€ 2,00 per file
fino a 9 mb
€ 5,00 per file
fino a 17mb
€ 8,00 per file
Per altre dimensioni, preventivo su richiesta.
L'importo non è comprensivo del costo del CD (€ 2.00) o del DVD
(€ 3.00).
In caso di pubblicazione, l'importo minimo del corrispettivo è fissato in €
50.00 per ogni immagine pubblicata. Per ristampe presso lo stesso
editore riduzione del 50% sulle tariffe.
•
Non sono previsti canoni per pubblicazioni aventi finalità scientifiche e di
studio o tese alla valorizzazione del bene ai sensi dell'art.108 del D.lgs
n.42/2004.
ufficio
indirizzo
orario
Modalità d'accesso
Biblioteca Centrale
Piazza Tola
07100 Sassari
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.15
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.15
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.15
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.15
ore 9.00-13.30
telefono
079 2017500
fax
079 2017505
WEB
http://biblioteca.comune.sassari.it
MAIL
[email protected]
ufficio
indirizzo
orario
Biblioteca decentrata di Li Punti
Via Era,3
07100 Sassari
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.45
ore 9.00-13.30 /16,00-18.45
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.45
ore 9.00-13.30
ore 9.00-13.30
telefono
079 302 6592
fax
079 302 6592
WEB
http://biblioteca.comune.sassari.it
MAIL
[email protected]
ufficio
Biblioteca decentrata di Caniga
indirizzo
orario
Via Padre Luca, 3
07100 Sassari
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
ore 9.00-13.30
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.45
ore 9.00-13.30
ore 9.00-13.30 / 16.00-18.45
ore 9.00-13.30
telefono
079 318 0138
fax
079 3180135
WEB
http://biblioteca.comune.sassari.it
MAIL
[email protected]
Impegni dell'Amministrazione
Spazi confortevoli in biblioteca
Leggere, sfogliare un libro o una bella rivista in un ambiente silenzioso,
comodamente seduti è un piacere. Per questo vi garantiamo che faremo
tutto il possibile per farvi leggere in queste condizioni.
Aggiornamento del patrimonio librario
Ci impegniamo ad aggiornare il più possibile il patrimonio librario a
vostra disposizione nella consapevolezza che ogni libro è un valore e che
noi lavoriamo anche per la tutela e la conservazione.
Standard di qualità
Richieste d’acquisto
Gli acquisti delle nostre biblioteche vengono fatti prendendo in
considerazione anche i vostri suggerimenti: segnalateli! Ci impegniamo a
tenerne conto nei nostri acquisti.
Assistenza qualificata
La biblioteca è anche un punto di informazione per il cittadino che deve
ottenere l’assistenza migliore per il reperimento di tutto quanto possa
interessargli. Pertanto vi garantiamo la presenza di personale qualificato
e costantemente aggiornato in grado di assistervi per ogni vostra
richiesta per tutto l’orario di apertura delle nostre biblioteche.
Informazione garantita
È probabile che non tutta l’informazione che cercate sia presente presso
la biblioteca cui vi siete rivolti. Vi assicuriamo di reperire le informazioni
che vi interessano anche se non in nostro possesso.
Indicatori di qualità
Acquisto di pubblicazioni non inferiore all’anno precedente. La
quantità dei volumi nuovi incide, come è ovvio, sulla qualità del servizio
fornito, soprattutto in termini di aggiornamento e di informazione, perciò
consideriamo questo impegno particolarmente importante e ci
adopereremo ancora per realizzarlo al meglio.
Volumi acquistati nell’anno: 2450
Acquisti continuativi
Le nostre procedure consentono di acquisire pubblicazioni tutto l’anno
senza interruzione.
Incremento costante del catalogo on-line con l’inserimento di
tutti i nuovi acquisti
Sia in biblioteca che da qualsiasi postazione Internet potrete consultare
documenti da noi posseduti nel modo più veloce ed esaustivo possibile.
Attualmente nel catalogo on-line sono disponibili 125.000 titoli
Aumento e aggiornamento delle postazioni informatiche al
pubblico rispetto alle attuali.
Una biblioteca moderna non vive di soli libri: la presenza dell’informatica,
per il forte e ormai imprescindibile significato informativo che riveste ,
gioca un ruolo centrale.
Postazioni informatiche attive: 33
Aumento delle postazioni Internet.
Vogliamo che aumenti progressivamente il numero di postazioni
disponibili collegate ad Internet. Questo servizio è gratuito e ci
impegniamo a mantenerlo tale nel futuro, conformemente ai
suggerimenti delle organizzazioni bibliotecarie nazionali ed internazionali.
Postazioni Internet attive: 28
Ore di apertura settimanali non inferiori alle attuali.
Vi promettiamo che, a parità di risorse umane o comunque con le risorse
disponibili, ci adopereremo al massimo per consentire la maggiore
accessibilità a tutte le fasce di utenza.
Ore di apertura settimanali: 92
Obiettivi e piani
miglioramento
di
Nella gestione dei servizi le Biblioteche operano per consolidare un
sistema di assicurazione della qualità.
Nelle nostre strutture, organizzate in Sistema Bibliotecario Urbano, già
da tempo è possibile leggere un libro, averlo in prestito, consultare
banche dati e navigare su Internet.
Ma noi ci impegniamo, per continuare questo processo di miglioramento,
a mettere a vostra disposizione sedi sempre più confortevoli, un
patrimonio di libri, giornali, riviste e materiali multimediali sempre più
aggiornato e un numero sempre maggiore di postazioni multimediali per
la ricerca e l’informazione.
Soprattutto ci impegniamo a garantirvi il miglior rapporto possibile con il
personale che lavora in biblioteca intensificando le misure di
aggiornamento professionale e gli strumenti di analisi dei bisogni e di
misurazione dei risultati.
Reclami
Il personale si impegna ad assicurare costantemente la qualità del
servizio. In presenza di difformità tra servizio erogato e quanto previsto
in materia dalla Carta dei Servizi, l’utente ha facoltà di presentare
reclamo.
L'utente dovrà formalizzare il reclamo, indicando chiaramente tutti gli
elementi utili all' individuazione del problema o della segnalazione.
Il reclamo potrà essere presentato in forma scritta dall' utente via fax e
tramite posta elettronica compilando il modulo segnalazioni disponibile in
sede o sul sito Internet del Comune.
Il modulo dovrà riportare necessariamente generalità, indirizzo e
reperibilità di colui che lo inoltra.
I reclami anonimi non saranno presi in considerazione.
Il reclamo dovrà essere inoltrato al:
Direttore Sistema Bibliotecario Comunale
Piazza Tola - 07100 Sassari
Fax 079 2017505 – e-mail: [email protected]
Una risposta scritta al reclamo sarà formalizzata entro 30 giorni dal
ricevimento.
Valutazione della
qualità dei servizi
Per i servizi regolamentati, la Biblioteca s’impegna ad effettuare, almeno
una volta all’anno, un’indagine rivolta ad un campione di utenza sulla
qualità percepita e sul grado di soddisfazione rilevato.
L’indagine è realizzata principalmente attraverso l’impiego di un
questionario di soddisfazione, disponibile presso le biblioteche del
sistema e sul sito internet
I risultati delle rilevazioni possono essere utilizzati per migliorare l’
organizzazione e l’erogazione dei servizi e potranno essere
periodicamente pubblicati sul sito internet.
Il Sistema Bibliotecario anche in base alle risorse economiche, tecniche
ed organizzative disponibili, garantisce il perseguimento di obiettivi di
miglioramento anche in sede di pianificazione annuale.