VJQueueKiller
L’ ELIMINACODE
LA SOLUZIONE PER LA GESTIONE DEGLI
APPUNTAMENTI DI Poste Italiane
(Brevetto n. RM2014E000205)
VJTechnology Srl
Sede Legale: Via Portuense, n. 574 – 00149 Roma - Sede Operativa: Via Gianluigi Bonelli, n. 40 –
00127 Roma Tel. 06-657487425 - E-mail: [email protected] - Web: www.vjtechnology.it
Certificata ISO 9001
VJQK
Gestire lunghe liste di clienti in attesa è un problema. La coda presso un
ufficio aperto al pubblico è un problema ancora più grande
VJQK Rilascia il “numeretto” al cliente senza
che questo debba recarsi fisicamente presso
l’ufficio.
via web, con app su smartphone o anche con una
semplice telefonata grazie una applicazione che si
integra facilmente con qualsiasi impianto già
esistente.
Un servizio di grande attenzione al cliente che
ottimizza anche l’operatività dell’ Ufficio Postale.
VJQK
IMU, PENSIONE, LUCE, ACQUA, CERTIFICATI MEDICI…
UN’ENNESIMA FILA. CHE POSSO FARE?
… C’E’ VJQK!
VJQK
1) PRENDO IL “NUMERETTO”
Poste Italiane – Sede di
viale Mazzini – il suo
numero è 23
Con il PC
Per telefono
Con una app
2) RICEVO LA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE
VJQK
3) VERIFICO A CHE PUNTO E’ LA CODA
 Dal telefono: chiamando dal numero da cui ho
prenotato il sistema mi ripeterà il mio
numero e quello servito in quel momento
relativamente alla coda di mio interesse
 Dal pc: collegandomi con il sito dell’ufficio
postale scelto posso verificare a che punto è la
coda
 Con una app: posso visualizzare il mio
numero di turno e lo stato delle code per le
quali ho richiesto la prenotazione
4) MI RECO PRESSO L’UFFICIO
 E’ il mio turno: faccio vedere l’sms di conferma o
consegno il numeretto stampato inserendo nel
totem il numero di telefono da cui ho effettuato
la prenotazione (ove possibile)
VJQK
 E’ multicanale (Web, telefono fisso, cellulare, PC,
o via Totem in sede)
 Si può integrare
Esistente
con
lapiattaforma
Totem
 Gestisce le code con un’unica interfaccia
 Basato su tecnologia VoIP
 può essere facilmente integrato all’interno del
portale esistente di Poste Italiane
 Rivolto a tutti i clienti, anche quelli in
grado di fare solo una telefonata!
Sistema Coperto da Brevetto Nazionale e
Internazionale (In registrazione)
VJQK
Modelli di Tariffazione del Servizio
 I possibili canali di erogazione del servizio
(voce, sms e web) consentono di ampliare i
modelli di tariffazione applicabili.
 Il sistema può essere offerto in modalità
totalmente gratuita oppure a pagamento
differenziato sfruttando semplici strumenti
di pagamento che non appesantiscono
l’esperienza dell’utente:
 addebito tramite cc / Postale
 addebito via SMS alla ricezione del “ticket”
di prenotazione
VJQK
VANTAGGI per Poste Italiane
 Incremento della percezione di attenzione
verso le necessità del cliente
 Riduzione dei tempi di attesa e del grado di
insoddisfazione dei clienti
 Miglioramento delle condizioni di lavoro degli
operatori di sportello (riduzione dello stress)
 Possibile fonte di revenues aggiuntiva
 Ottimizzazione dei costi per la sicurezza e di
gestione degli uffici grazie alla minore
concentrazione degli utenti
 VJTechnology
Srl
 Sede Legale: Via Portuense, n. 574
– 00149 Roma - Sede Operativa:
Via Gianluigi Bonelli, n. 40 –
00127 Roma Tel. 06-657487425 E-mail: [email protected] Web: www.vjtechnology.it